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Découvrez comment AT Internet va faire décoller vos taux d'acquisition, de conversion et de rétention. Notre solution puissante et innovante a la confiance de milliers de clients, dont la BBC, Le Monde et Total. Vous aussi, propulsez votre Web Analytics !

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Découvrez comment AT Internet va faire décoller vos taux d'acquisition, de conversion et de rétention. Notre solution puissante et innovante a la confiance de milliers de clients, dont la BBC, Le Monde et Total. Vous aussi, propulsez votre Web Analytics !

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Le M-commerce: Révolution ou simple nouveau mode de consommation? Comment s’adapter !

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Si le M-commerce est en plein essor depuis déjà plusieurs années, la tendance s'est encore accélérée sous l'effet de la crise sanitaire. C'est du moins ce que révèle l'étude " Les Français et le commerce sur mobile " ! Menée en janvier 2021 par OpinionWay pour Proximis et iloveretail, elle passe au crible les nouvelles habitudes d'achat sur mobile des personnes âgées de 18 ans et plus. Nous faisons le point sur ses principaux enseignements pour vous aider à optimiser votre propre stratégie M-commerce !

M-commerce : près d'un Français sur deux achète sur mobile !

Premier point révélé par cette étude : 48% des Français font des achats depuis leur téléphone mobile ! Ce qui classe les mobiles à la seconde place des canaux d'achat digitaux, devant les tablettes (25%) et les assistants vocaux (8%) comme Google Home et Amazon Alexa.

L'ordinateur reste cependant l'équipement privilégié à domicile. En effet, 75% des répondants l'utilisent pour faire leurs emplettes !

Focus sur les effets de la pandémie sur le M-commerce

Confinement, couvre-feu, fermeture de nombreux magasins physiques : les aléas de la crise sanitaire poussent les Français à acheter massivement en ligne.

Si les achats sur ordinateur ont radicalement augmenté, 24% des répondants déclarent également qu'ils achètent plus souvent " au moins un type de produit " via leur téléphone mobile depuis les débuts de la crise sanitaire.

Si bien qu'ils sont désormais 34% à faire au moins un achat par mois sur leur téléphone !

" Le constat est sans appel : le mobile est désormais incontournable dans le parcours d'achat des Français et les enseignes offrant la meilleure expérience sur mobile se démarquent de leurs concurrents "
Proximis, février 2021.

Quels produits les Français achètent-ils sur mobile en 2021 ?

Toujours d'après cette étude, les Français effectuent majoritairement des achats alimentaires sur les sites ou applications mobiles des grandes surfaces. 10% d'entre eux le font au moins une fois par semaine! Un phénomène logique, étant donné que la crise sanitaire incite les Français à privilégier la livraison à domicile, le drive ou le pick-and-collect pour leurs achats courants...

Cela étant dit, ils achètent également de nombreux autres types de produits ! Vêtements, jouets, bijoux, produits de beauté ou encore articles de bricolage : aujourd'hui tous les secteurs (ou presque) tirent profit du M-commerce.

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

D'où l'intérêt de proposer une bonne application mobile à vos clients pour booster vos ventes ! Autre option intéressante : concevoir votre site e-commerce selon les règles du responsive web design. De la taille des images jusqu'à la mise en forme du menu, votre site s'adaptera ainsi automatiquement à la résolution d'écran de votre visiteur. De quoi lui garantir une excellente expérience utilisateur aussi bien sur téléphone mobile que sur une tablette, un ordinateur ou même sur une Smart TV. Parfait pour maximiser vos ventes en ligne ! Rappelons en effet que, quel que soit le support, une expérience utilisateur de piètre qualité rime souvent avec abandon de panier...

Une question de taille...

La taille de la police fait partie des nombreux points à prendre en compte lors de la conception d'un site responsive. Très importante, elle influence directement la lisibilité du texte.

À ce sujet, l'étude révèle qu'un peu plus de la moitié des Français estiment que les informations sont suffisamment visibles sur leur mobile. Cependant, ils sont tout de même 30% à penser que les coûts de livraison devraient apparaître en plus gros.

La visibilité d'autres informations demande aussi à être optimisée, notamment celle :

des conditions d'échange et de retour (25%) ;

de la disponibilité du produit en magasin (24%) ;

du prix du produit (24%) ;

de la date de livraison estimée (24%) ;

des délais de livraison (23%).

Pensez-y pour optimiser l'expérience utilisateur sur votre propre site !

Les lieux privilégiés pour faire du m-shopping

Crise sanitaire oblige, les Français utilisent plus que jamais leur téléphone mobile chez eux. Ils s'en servent notamment pour faire des achats dans leur :

Ils vont même jusqu'à faire du shopping dans leurs toilettes (13%) et leur salle de bain (11%) !

Cela étant dit, beaucoup de Français effectuent aussi leurs achats à l'extérieur, en particulier :

dans les transports en commun (18%) ;

dans leur voiture (15%) ;

ou encore sur leur lieu de travail (14%).

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

A noter aussi qu'en " temps normal ", 16% des Français font du m-shopping au restaurant ou à la terrasse d'un café !

M-commerce : à quelle heure cibler les mobinautes en 2021 ?

Tous canaux confondus (mobile, ordinateur, tablette, assistant vocal) l'étude révèle que :

42% des acheteurs font au moins un achat le matin (6h à 12h) ;

67% font au moins un achat l'après-midi (12 à 19h) ;

52% font au moins un achat le soir ou la nuit (19h à 6h).

Les Français sont donc susceptibles d'acheter en ligne n'importe quand ! Cependant, l'après-midi et la soirée semblent particulièrement propices pour les achats sur mobile. En effet, c'est dans les tranches horaires suivantes qu'on dénombre le plus de m-acheteurs actifs :

Pensez-y notamment pour toutes vos actions marketing visant à déclencher un achat impulsif. Vous pouvez ainsi profiter de ces horaires pour lancer des ventes flash par exemple. Ou encore pour diffuser un code promo par sms !

Quelle est la place du mobile dans le parcours client omnicanal en 2021 ?

Si de nombreux Français achètent directement sur leur téléphone mobile, ce dernier intervient aussi à d'autres étapes du parcours client !

Le mobile : une bonne source d'informations avant l'achat

Comme le souligne cette étude, " les achats en magasin sont de plus en plus anticipés et planifiés, avec une recherche d'informations en amont ".

Pour ce faire, 70% des Français privilégient encore et toujours l'ordinateur. Mais ils sont 42% à utiliser également leur téléphone mobile !

Ce qui fait du mobile la seconde source d'informations préférées des Français avant l'achat, devant les :

demandes de renseignements directement en magasin (25%) ;

recherches sur tablette (13%) ;

recherches par assistant vocal (3%).

Quant aux informations recherchées le plus souvent sur mobile, elles concernent notamment :

la localisation du magasin ;

ses horaires d'ouverture ;

le prix du produit ;

sa disponibilité ;

les avis clients.

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

Bon à savoir également : depuis les débuts de la crise sanitaire, les Français privilégient de plus en plus les marques " responsables ". À comprendre : bénéfiques pour la société parce qu'elles protègent activement l'environnement, qu'elles respectent leurs salariés, qu'elles soutiennent l'économie locale, etc.

Beaucoup d'entre eux se renseignent donc sur les valeurs et les actions d'une marque avant d'acheter, que ce soit sur ordinateur ou sur mobile. Nous ne pouvons donc que vous conseiller de soigner votre e-réputation pour booster vos ventes en 2021 !

Le mobile est également un allié shopping en magasin !

48% des Français déclarent qu'ils utilisent souvent leur mobile au sein même des magasins pour faciliter leurs achats. Un phénomène logique, à l'ère du phygital !

Sachez en effet que de plus en plus d'enseignes s'appuient sur des supports numériques pour optimiser l'expérience client en magasin. Elles proposent par exemple des QR codes à scanner avec son smartphone pour obtenir des informations sur un produit. Des applications pour gérer sa liste de course et localiser plus facilement les produits en rayon. Ou encore des cartes de fidélités virtuelles et des options de paiement sans contact : deux fonctionnalités particulièrement appréciées depuis les débuts de la crise sanitaire, car elles limitent le risque de contamination. Pensez-y pour vos propres points de ventes physiques ! Pourquoi ne pas vous inspirer de l' application Mon E-Leclerc par exemple ?

Cela étant dit, les Français ne profitent pas " seulement " des fonctionnalités high-tech mises à leur disposition. Ils utilisent aussi leur mobile pour solliciter l'avis de leurs proches en leur envoyant une photo du produit, en la postant sur les réseaux sociaux... Ou en les appelant, tout simplement !

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

Focus sur les 6 fonctionnalités mobiles les plus demandées par les Français

Si vous souhaitez optimiser votre stratégie cross-canal, sachez que les Français sont particulièrement intéressés par les applications mobiles permettant :

d'utiliser son programme fidélité en magasin (citées par 53% des répondants) ;

de simplifier le retrait en magasin en affichant le bon de retrait (50%) ;

de connaître la disponibilité du produit dans un autre magasin de la marque et de le réserver directement (49%) ;

d'obtenir plus d'informations sur le produit, notamment sous la forme d'avis, de vidéo ou de tutoriel (43%) ;

de géolocaliser des produits dans les rayons des magasins (42%) ;

de suivre en temps réel des évènements promotionnels en magasin (42%).

M-commerce : des achats sur mobile déclenchés par de nombreux canaux de communication !

Selon cette étude, 50% des Français achètent sur mobile après avoir vu une promotion en magasin ! Les canaux de communication papier (ex.: prospectus) incitent aussi 37% d'entre eux à faire du m-shopping. Les e-mails arrivent à la troisième place du podium (33%), juste avant les notifications sur téléphone (28%).

Preuve une fois encore que les canaux marketing ne sont plus " étanches " : à notre époque, il est essentiel de marier harmonieusement différents canaux traditionnels et digitaux pour optimiser les ventes !

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

M-commerce : les marques qui proposent les meilleures expérience d'achat sur mobile d'après les Français

L'étude révèle également le classement des enseignes les plus souvent citées pour la qualité de leur expérience M-commerce. N'hésitez pas à vous en inspirer pour optimiser votre propre stratégie !

Sans grande surprise, le géant Amazon se classe en tête du classement, tous secteurs confondus. Cité par 58% des répondants, il est aussi sur la première marche du podium des " e-commerçants généralistes ", loin devant C-Discount (11%) et Veepee (4%).

A la seconde place du classement général on retrouve ensuite Décathlon (50%), le géant du secteur " sport et lifestyle ". Là encore rien de très surprenant ! Surtout quand on sait que cette marque :

peaufine déjà depuis de longues années sa stratégie M-commerce ;

tient aussi une place particulière dans le cœur de la population. Faut-il rappeler qu'elle a encore une fois remporté le titre de " l'entreprise proférée des Français " en 2020?

Plus étonnant en revanche : le chocolatier Jeff de Bruges (40%) se hisse sur la troisième marche du podium, devant des enseignes plus connues pour leurs ventes en ligne comme la Fnac (34%) et JouéClub ! (29%). Sa stratégie mobile mérite donc définitivement d'être analysée, si vous travaillez dans le secteur du chocolat.

Au besoin, vous trouverez aussi d'autres sources d'inspiration dans le classement secteur par secteur ci-dessous :

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

En conclusion

Le mobile s'est déjà parfaitement intégré au parcours d'achat des Français et devrait y prendre encore plus de place dans l'avenir, grâce à l'apparition de fonctionnalités toujours plus perfectionnées.

Sachez en effet que les marques rivalisent d'imagination en la matière ! Citons par exemple l' application Veertus. Lancée en plein cœur de la pandémie, elle permet " d'essayer virtuellement " des vêtements : parfait pour limiter le risque de contamination ! En pratique, les utilisateurs remplissent un questionnaire en ligne pour que l'application détermine leur silhouette. Ensuite, ils doivent seulement scanner le code-barre d'un vêtement pour savoir si celui-ci leur ira bien...

Mais ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres ! Nous vous invitons d'ailleurs vous aussi à déployer une stratégie mobile innovante pour vous démarquer de vos concurrents et optimiser vos ventes.

Vous manquez d'expérience dans ce domaine ? Dans ce cas, envisagez tout d'abord de suivre une formation en M-commerce et M-marketing. Ou de faire former l'un de vos collaborateurs !

Cela étant dit, une formation en stratégie marketing cross-canal est également intéressante pour optimiser l'expérience utilisateur sur chaque canal (mobile compris) et multiplier les opportunités de vente !

Conseils bonus : si vous voulez monter en compétences, privilégiez une formation e-learning. A comprendre : 100% en ligne. Vous éviterez ainsi tous risques de contamination ! Sans parler du fait que vos cours ne seront pas reportés en cas de confinement...

Au besoin, nos conseillers peuvent vous renseigner sur les nombreux dispositifs finançant les formations e-learning. Du CPF (Compte Personnel de Formation) jusqu'au FNE-Formation, le choix est large !

Pour aller plus loin, nous vous invitons également à consulter l'intégralité de l'étude Les Français et le commerce sur mobile. Vous y trouverez d'autres informations enrichissantes pour votre stratégie M-commerce !

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M-commerce : quels sont les usages des Français en 2021 ? - VISIPLUS academy

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Si le M-commerce est en plein essor depuis déjà plusieurs années, la tendance s'est encore accélérée sous l'effet de la crise sanitaire. C'est du moins ce que révèle l'étude " Les Français et le commerce sur mobile " !

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Le m commerce, aussi appelé commerce mobile ou encore mobile commerce, connaît une progression fulgurante. De plus en plus de personnes font des achats depuis un terminal mobile (smartphone ou tablette). Selon , les ventes m-commerce devraient atteindre 3 560 milliards de dollars en 2021 (environ 2 981 milliards d'euros) - soit 22,3 % de plus que les 2 910 milliards de dollars enregistrés en 2020 (environ 2 437 milliards d'euros).

La croissance m-commerce a néanmoins ralenti au cours des dernières années après un très fort essor. Mais même si le taux de croissance m-commerce au cours de l'année écoulée a été légèrement en dessous de l'augmentation moyenne de 29,8 % par an entre 2016 et 2021, il reste très élevé. C'est d'autant plus impressionnant si l'on considère que les ventes m-commerce ou commerce mobile ont été multipliées par 3,5 entre 2016 et 2021.

C'est un fait : l'usage d'Internet est de plus en plus mobile. Il y a aujourd'hui plus de 5,22 milliards d'internautes mobiles à travers le monde selon le Digital Report 2021 de we are social et Hootsuite. C'est dire le potentiel du mobile commerce, dont la croissance ne risque pas de s'arrêter de sitôt !

N'attendez pas pour vous lancer. Faites-vous confiance et devenez votre propre patron.

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Le m-commerce en France

En France, 95,7 % des personnes entre 16 et 64 ans sont équipées d'un smartphone et un grand nombre font des achats mobiles. Ainsi, les chiffres clés e-commerce France confirment l'essor du m-commerce en France avec un nombre grandissant d'acheteurs et une hausse de la fréquence d'achat sur mobile. Selon le dernier bilan annuel de la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance), le mobile commerce représente aujourd'hui 22 % du chiffre d'affaires des sites e-commerce et 35 % pour les sites leaders.

Les raisons du succès du m-commerce en France et dans le monde

Pourquoi les consommateurs aiment-ils tant acheter sur mobile ? La réponse est simple : le m-commerce offre une expérience d'achat facile, rapide et pratique. Ainsi, 3 consommateurs sur 4 affirment qu'ils effectuent des achats sur leurs appareils mobiles parce que cela leur fait gagner du temps (source : dynamic yield ).

Mais cela ne veut pas dire que l'expérience est parfaite pour autant ! Pas moins de 90 % des acheteurs déclarent que leur expérience du commerce mobile pourrait être meilleure. Les deux problèmes les plus fréquemment cités sont des textes ou des liens trop petits et les problèmes de sécurité. Au moins la moitié des acheteurs indiquent également qu'ils aimeraient que les vendeurs fournissent davantage d'informations sur les produits et plus d'avis clients.

Des aspects importants à prendre en compte au moment de et en particulier si vous souhaitez créer un site Internet créer une boutique en ligne !

Vous souhaitez en savoir plus ?

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M-commerce : chiffres clés France et monde 2022

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Le m commerce, aussi appelé commerce mobile ou encore mobile commerce, connaît une progression fulgurante. De plus en plus de personnes font des achats depuis un terminal mobile (smartphone ou tablette).

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L'INSEE vient de publier une nouvelle étude sur l'équipement en smartphone des Français. Selon les statistiques de l'institution, 94% des 15-29 ans sont équipés d'un smartphone dans l'Hexagone. Bien évidemment, ce chiffre diminue avec l'âge, mais également avec d'autres facteurs comme le niveau de vie, ou encore la localisation (en zone urbaine ou rurale).
Alors que le cabinet américain AppAnnie a assuré à travers une étude que nous passons plus de 4h par jour sur nos smartphones, l'INSEE vient de publier une nouvelle série de rapports sur le sujet. Plus précisément, sur l'équipement en smartphone des Français. En premier lieu, on apprend ainsi que la population est particulièrement bien équipée : en 2021, plus de 95% des personnes âgées de 15 ans et plus ont déclaré posséder un smartphone : 77% possède un smartphone, tandis que 21% sont propriétaires d'un feature phone ou un autre appareil.

Concernant la ligne fixe, 77% des Français en possède une dans leur foyer. De fait, l'INSEE constate que 99% de la population française est équipée d'un téléphone, que ce soit un mobile ou un fixe. Cela sous-entend que la quasi-totalité des Français sont donc joignables. Notez toutefois que ces données diffèrent grandement selon plusieurs facteurs :

Le taux d'équipement en smartphone croît drastiquement en unité urbaine. Ainsi à Paris, le taux passe à 86% (contre 70% en hors unité urbaine)

Le taux d'équipement varie aussi entre les DOM-TOM et la Métropole. Dans les territoires et départements d'outre-mer, le taux d'équipement en smartphone passe à 67% (contre 77%)

À lire également : Les Français achètent leur smartphone à un prix moyen de 420 euros

Les jeunes et les plus diplômés restent les mieux équipés

Si une grande majorité de Français est donc propriétaire d'un téléphone mobile, d'une ligne fixe ou d'une connexion internet, cette étude rappelle tout de même que 7% de la population n'a rien de tout ça. Autre facteur déterminant dans la part d'équipement en smartphones des Français : l'âge et le niveau de diplôme.

Sans surprise, les jeunes entre 15 et 29 ans représentent la tranche d'âge la mieux équipée (99% sont propriétaires d'un mobile) tandis que les 75 ans et plus sont 80% à posséder un téléphone mobile et 36% seulement un smartphone. Concernant le niveau d'études, le taux d'équipement en téléphonie mobile varie de la manière suivante :

87% parmi les non-diplômés

96% parmi les détenteurs d'un diplôme inférieur

98% dès le niveau du baccalauréat

Concernant le taux d'équipement en smartphone, les écarts se veulent bien plus importants. En effet, le pourcentage oscille entre 53 et 92% entre les moins et les plus diplômés. Concluons sur un dernier chiffre lourd de sens : une personne sur cinq filtre ou refuse systématiquement les appels. Comme quoi, avoir un smartphone ne signifie pas forcément qu'on est disponible H24 7 jours sur 7 jours.

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94% des 15-29 ans ont un smartphone en 2021 d'après l'INSEE

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L'INSEE vient de publier une nouvelle étude sur l'équipement en smartphone des Français. Selon les statistiques de l'institution, 94% des 15-29 ans sont équipés d'un smartphone dans l'Hexagone. Bien évidemment, ce chiffre diminue avec l'âge, mais également avec d'autres facteurs comme le niveau de vie, ou encore la localisation (en zone urbaine ou rurale).

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QUEL SMARTPHONE CHOISIR À MOINS DE 200€ ? TOP 5 (2021)

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Proximis, spécialiste du commerce unifié , présente les résultats d'une étude menée avec OpinionWay et iloveretail.fr mettant en lumière l'utilisation du mobile par les Français dans leurs parcours d'achat on et off line.

On achète surtout depuis chez soi. Sans surprise, 75% des Français font leurs achats sur Internet depuis leur séjour. Pour 1 Français sur 2 (49%), cela se passe dans la chambre. Viennent ensuite la cuisine (36%) et le lieu de travail (34%).

Aucune pièce n'est d'ailleurs boudée puisqu'un Français sur 5 (21%) fait son shopping depuis ses toilettes, un lieu qui vient à égalité avec la salle de bain, juste après la voiture (23%) et au restaurant (25%).

Même si les Français sont encore 75% à utiliser l'ordinateur, un Français sur deux se sert désormais de son mobile pour acheter sur Internet, et un sur quatre utilise sa tablette. À noter, l'émergence des assistants vocaux (Alexa, Google Home) qui sont utilisés par 8% des Français.

En termes de moments, les consommateurs disent acheter l'après-midi (67%) et la soirée (52%) étant légèrement plus propices pour réaliser les achats sur Internet.

Un tiers des Français (34%) fait au moins un achat par mois via son téléphone mobile.
Ce sont auprès des grandes surfaces alimentaires (18%), des sites de mode/habillement (15%) et des e-commerçants généralistes (14%) que les Français achètent le plus fréquemment via leur mobile.
Cette tendance a d'ailleurs été accélérée avec la crise sanitaire : 1 Français sur 4 (24%) utilise plus souvent son téléphone pour acheter au moins un type de produit.

Des recherches d'informations de plus en plus sur le digital

Comment les consommateurs concilient-ils digital et physique en termes d'achats ? Une chose est sûre : les achats en magasin sont de plus en plus anticipés et planifiés, avec une recherche d'informations en amont, que ce soit sur ordinateur (70%), sur mobile (42%) ou même sur tablette (13%).

En termes d'usage, avant d'acheter un produit, le mobile est surtout utilisé pour chercher la localisation du magasin (31%), les horaires d'ouverture (30%), ou le prix d'un produit (20%).

En magasin, l'usage du téléphone est bien ancré dans les moeurs : Français sur 5 s'en sert pour poster sur les réseaux sociaux. près d'1 Français sur 2 (48%) l'utilise souvent pour effectuer au moins une action. Si 48% s'en servent pour utiliser leur carte de fidélité, beaucoup considèrent le mobile comme un allié efficace pour en apprendre plus avant d'acheter. Ainsi, toujours en magasin, 42% l'utilisent pour rechercher des informations sur le produit mais aussi pour le prendre en photo (41%) ou comparer les prix (40%). 1 En forte progression depuis la crise sanitaire du Covid-19, le paiement sans contact est désormais utilisé par 38% des Français.

Des frontières qui s'estompent entre magasin et digital

50% des Français achètent sur mobile après avoir vu une promotion en magasin. 37% sont incités par la communication papier (catalogue, prospectus...), les e-mails (33%), les notifications générées par ses applications mobiles (28%).

Les Français sont preneurs de l'utilisation de nouvelles fonctionnalités leur permettant de simplifier leur parcours d'achats. Sur les applications qui seraient plébiscitées par les Français lors d'un achat en magasin, on retrouve la fonctionnalité permettant d'utiliser leur programme de fidélité (53%), de simplifier le retrait d'achats en magasin (50%) et de connaître la disponibilité du produit dans un autre magasin et de le réserver (49%).

Les leviers d'optimisation du mobile

Globalement, les différentes informations apparaissant sur les pages produit sites de commerce en ligne satisfont les Français. À choisir, lors d'un achat sur mobile, les Français souhaiteraient que les coûts de livraison apparaissent en plus gros (30%), devant les conditions d'échange et de retour (25%), la disponibilité du produit en magasin (24%), le prix (24%) et la date de livraison estimée (24%).

Enfin, Proximis a demandé à OpinionWay d'interroger les Français pour savoir quelles sont, selon eux, les enseignes dont le site Internet propose la meilleure expérience d'achat sur téléphone mobile. Sans grande surprise, la palme tous secteurs confondus revient à Amazon. Decathlon prend la deuxième place du podium. La surprise vient du chocolatier Jeff de Bruges, qui truste la 3e place et coiffe au poteau des enseignes telles que Fnac, Leclerc, Carrefour ou Yves Rocher. Si on se penche secteur par secteur, c'est par exemple Norauto pour l'Auto/Moto, Leroy Merlin pour le secteur Brico/Jardin, JouéClub pour les Jouets ou encore Ikea pour la Maison et Carrefour pour l'alimentaire qui sont salués par les Français.
Méthodologie :
Cette étude a été réalisée sur un échantillon de 1001 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L'échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI. Enquête réalisée les 20 et 21 janvier 2021.

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Quels usages du mobile dans les parcours d'achat ?

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Proximis, spécialiste du commerce unifié , présente les résultats d'une étude menée avec OpinionWay et iloveretail.fr mettant en lumière l'utilisation du mobile par les Français dans leurs parcours d'achat on et off line. On achète surtout depuis chez soi. Sans surprise, 75% des Français font leurs achats sur Internet depuis leur séjour.

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TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophone

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Attention, si les produits représentent 45% des achats sur le web, près de 90% des ventes qui se font toujours en magasin.

Les points de vente physiques ne sont pas voués à disparaître, du moins pas dans la prochaine décennie, ils doivent juste coupler leur distribution avec celle faite sur internet et s'adapter aux nouveaux besoins des clients.

Ainsi, 57% des très petites et moyennes entreprises ayant une plateforme sur la toile continue de posséder un point de vente physique, selon une étude menée conjointement entre la Fevad et Oxatis. Et d'ailleurs pour les responsables la coexistences de ces deux canaux est totalement logique, l'un ne devant pas être privilégié à l'autre, mais ils doivent être pensés de façon complémentaire.

En moyenne, un site e-commerce permet une augmentation de 14% du CA du magasin pour un marchand qui utilise les deux canaux simultanément.

Ainsi, toujours selon cette même étude, l'expansion du chiffre d'affaires n'est pas la principale motivation d'une présence sur la toile, mais elle répond à une envie d'accroître la visibilité de la société, mais aussi un indispensable pour arriver à son seuil de rentabilité (43%).

Autre légende découlant d'internet, l'e-commercer n'est pas l'apanage des grandes villes bien au contraire.

45% des TPME concernées par l'enquête sont domiciliées dans des communes de moins de 10 000 habitants et 9.5% des marchands sont présents dans des communes de moins de 2 000 habitants.

Et vous lecteur de TourMaG.com, avez-vous un site internet et cela représente-t-il un canal de distribution ?

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E-commerce : achats sur mobile, taille du marché, profil acheteur ... la Fevad fait le bilan

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Le e-commerce poursuit sa marche inéluctable et son rôle de rouleau compresseur sur les ventes dans les magasins physiques. D'après la Fédération du e-commerce et de la vente à distance pour la 1ère fois, les acteurs du e-commerce ont dépassé le cap historique des 100 milliards d'euros en 2019....

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A l'occasion du salon NRF Big Show, la Mobile Marketing Association France a souhaité interroger deux membres de son Club du Marketing Mobile, Leroy merlin et Altarea Cogedim, pour savoir comment leurs clients utilisaient désormais le mobile en point de vente.

Si le mobile ne représente que 30% du commerce électronique, qui ne pèse lui même que 20% du commerce global, cet écran s'invite dans le parcours d'achat des consommateurs traditionnels. Selon une étude réalisée par comScore pour la Mobile Marketing Association France, près de la moitié des mobinautes utilisent leur smartphone en magasin : 22,4% pour prendre une photo de produit, 14,1% pour contacter un proche, 7,3% pour scanner un code barre ou 5,9% pour se géolocaliser.

Des stratégies Mobile-to-Store

Une tendance qui n'a pas échappé à Amazon ou Alibaba, deux "pure-players" du commerce électronique, mais qui s'intéressent de plus en plus à la distribution traditionnelle. Amazon a ainsi dévoilé le mois dernier Amazon Go, un concept de magasin traditionnel où l'identification du client, son panier d'achat et le paiement sont gérés depuis le smartphone, tandis qu'Alibaba, qui a réalisé la majorité de ses ventes sur smartphones au cours des fêtes de fin d'année, veut racheter plusieurs centres commerciaux en Chine, pour proposer à ses clients une expérience "omnicanale".

Fort de ses 136 magasins en France (130 intégrés + 6 franchisés), 73 millions de clients servis et plus de 240 millions de visites sur son site www.leroymerlin.fr , Leroy Merlin est un géant du secteur du bricolage et de la décoration, réalisant plus de 6 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2016. En investissant fortement dans son site web ou ses applications mobiles, le groupe a depuis longtemps compris qu'il ne fallait plus opposer commerce traditionnel et commerce en ligne.

"Les deux tiers de l'activité digitale sont réalisés en magasin avec le clic and collect. Nos clients n'ont pas envie d'attendre ou de payer une livraison et ils viennent récupérer en magasin les commandes passées depuis leur ordinateur, leur tablette ou leur smartphone. Le Mobile reste minoritaire dans la prise de commande mais il monte en flèche pour la préparation d'une visite en magasin. Du coup, nous avons beaucoup investi dans notre site web mobile et dans une nouvelle application mobile (disponible sur iOS et Android), plus ergonomique et plus rapide, dans son référencement, avec un soin tout particulier apporté aux mots-clefs tapés par nos clients et non ceux que nous utilisons en interne, ou encore dans le référencement des images, un levier très apprécié des mobinautes. " explique Lionel Devidal, Responsable Expérience Client Digitale chez Leroy Merlin.

Une problématique similaire pour Altarea Cogedim, un opérateur immobilier multiproduit possédant près de 40 centres commerciaux en France (Bercy Village, Le Qwartz, Okabé, Thiais Village, etc..) et qui mise sur le mobile pour faire connaître ses enseignes, attirer des consommateurs dans ses centres mais également les informer de l'actualité des commerçants.

"70% des visites des sites web de nos centres commerciaux se font depuis des téléphones mobiles. Tous nos sites sont devenus responsive design il y a deux ans et nous avons beaucoup travaillé sur leur référencement avec des mots clefs locaux propres à chaque centre commercial. Les mobinautes recherchent des informations pratiques comme les adresses, les horaires, les enseignes présentes ou les promotions des boutiques de nos centres. Et pour attirer de nouveaux visiteurs, nous testons différents formats comme des bannières géolocalisées dans un rayon de 5 kilomètres autour de notre nouveau centre commercial Le Parks, dans le 19e arrondissement de Paris.

Près de 5% des mobinautes exposés ont cliqué pour consulter la carte pour connaître le chemin d'accès. Pour l'inauguration de la restructuration de notre nouveau centre commercial Cap3000, nous avons envoyé un email sur mobile à près de 30 000 clients qui avaient une carte de fidélité. Le taux d'ouverture était de 52% et nous avons eu plus de 3500 clients le jour de l'ouverture. Enfin nous avons utilisé Facebook, dont l'audience est désormais principalement mobile, pour la diffusion d'une vidéo d'un événement surprise " mannequin challenge " organisé fin décembre à l'Avenue 83 près de Toulon reprise plus de 50 000 fois . Le buzz a également généré des milliers de visites" explique Blandine Charveriat-Louis, Directeur Marketing chez Altarea Cogedim.

Des stratégies Mobile-in-Store

Si 37,6% des mobinautes français se servent effectivement de leur smartphone pour localiser un point de vente, ils sont près de deux fois plus nombreux à vérifier la disponibilité d'un produit (67,2%), chercher des offres promotionnelles (73,5%) ou comparer les prix (73,6%) (Source Observatoire du Commerce Mobile / RetailMeNot) et les enseignes s'engagent ainsi dans des stratégies "Mobile-in-Store", avec un téléphone mobile accompagnant leurs clients dans les magasins.

"Nous avions fait plusieurs tests avec des bornes tactiles en magasin mais réalisons qu'en plus des bornes et écrans, la digitalisation du point de vente passe aussi par le mobile, un écran que tous nos clients ont dans leur poche. Quand ces derniers sont à proximité d'un de nos magasins, notre application active un mode "in-store" avec la mise en avant de fonctionnalités comme la liste de courses, pour les clients qui ont préparé leur visite de chez eux, le scan produit, pour avoir un prix ou des caractéristiques complémentaires, l'accès direct à la carte de fidélité ou encore le plan détaillé du magasin avec la localisation exacte des produits. A l'accueil de nos magasins près de 50% des questions des clients portent sur l'emplacement des produits et cette fonctionnalité va leur faire gagner du temps mais aussi permettre à nos conseillers de se concentrer sur des questions à plus forte valeur ajoutée. " explique Lionel Devidal, Responsable Expérience Client Digitale chez Leroy Merlin.

"Notre métier, c'est de gérer et d'optimiser les déplacements de nos clients. Le mobile et le Wifi nous permettent de mieux analyser les flux, de voir évoluer les zones chaudes ou froides, mais également d'interagir avec ces flux. Nous avons par exemple réalisé un test via des beacon dans notre centre commercial QWARTZ, en envoyant une notification à nos clients dans le centre qui venaient par exemple de se garer au parking, parmi ceux qui l'ont reçu et 15% d'entre eux en ont profité pour se rendre chez nos partenaires restaurateurs. Nous allons essayé de reproduire l'expérience avec des opérations dans la mode ou le textile, pour les consommateurs qui passeront à proximité des enseignes partenaires. Dès lors que les campagnes sont bien ciblées et envoyées au bon moment, les taux de transformation peuvent réellement doubler" ajoute Blandine Charveriat-Louis, Directeur Marketing chez Altarea Cogedim.

Réinventer l'expérience client en point de vente

"Notre objectif est de rendre le consommateur 100% autonome grâce à son mobile. Dans notre magasin parisien du 19e arrondissement (ouverture le 1er février 2017), nous allons proposer à nos clients de scanner eux mêmes les produits qu'ils veulent acheter tout au long de leur visite, ce qui devrait raccourcir les temps de passage en caisse. A Ivry, nous travaillons également avec la start-up Lineberty pour digitaliser la file d'attente au comptoir découpe du bois, pour que le client ne se présente que quand c'est effectivement son tour. Enfin nous allons lancer un test de réalité augmentée avec la société Augment, afin que nos clients puissent visualiser un futur aménagement, en plaçant par exemple un meuble en 3D au milieu d'une photo de leur salon." explique Lionel Devidal, Responsable Expérience Client Digitale chez Leroy Merlin.

"On sent qu'il y a une réelle appétence des consommateurs pour la technologie et toutes nos enseignes veulent en profiter ce qui va également nous obliger à trouver les bons formats, les bons ciblages et les bonnes fréquences, pour éviter toute surpression et une mauvaise expérience client. Nous menons par ailleurs une initiative autour de l' intelligence artificielle avec des "bots", écrits ou vocaux, accessibles depuis un smartphone ou n'importe quel objet connecté, et capable de répondre aux questions de nos visiteurs" ajoute Blandine Charveriat-Louis, Directeur Marketing chez Altarea Cogedim.

Selon l' Observatoire du Commerce Mobile, réalisé par la Mobile Marketing Association France, 63,5% des consommateurs pensent en effet que le mobile permettra d'améliorer l'expérience d'achat en magasin et 55,8% qu'il contribuera à les rendre plus fidèles. Des chiffres à prendre en compte pour les enseignes traditionnelles, bousculées par la concurrence du e-commerce, mais qui peuvent désormais compter sur l'écran mobile de leurs clients pour contre-attaquer et réussir à leur tour leur transformation digitale.

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Comment le mobile s'invite dans les points de vente

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A l'occasion du salon NRF Big Show, la Mobile Marketing Association France a souhaité interroger deux membres de son Club du Marketing Mobile, Leroy merlin et Altarea Cogedim, pour savoir comment leurs clients utilisaient désormais le mobile en point de vente.

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Depuis une dizaine d'années, les appareils mobiles, et plus spécifiquement le smartphone, ont profondément modifié notre rapport à la communication et à la consommation. Nombre d'entre nous ont pris l'habitude de s'en servir pour communiquer par écrit, avec nos proches comme les marques. Mieux, le téléphone portable agit comme un véritable assistant shopping. Grâce à lui, vos prospects et clients trouvent, en un clic, le magasin le plus proche et le plus adapté à leurs besoins puis pour s'y rendre.

Cette omniprésence constitue une opportunité à ne pas négliger pour votre entreprise. Pour s'en saisir, vos équipes marketing peuvent avoir recours à l'approche dite mobile-to-store. En effet, cette stratégie vise précisément à attirer votre clientèle au sein de l'un de vos points de vente. Ce faisant, elle participe à fluidifier un parcours client toujours plus omnicanal et, ainsi, à encourager les consommateurs à faire un achat auprès de votre enseigne.

Dans cet article, nous revenons sur la notion de mobile-to-store, nous vous expliquons comment l'exploiter pour booster le trafic en magasin et le convertir en véritable pivot entre l'expérience online et offline de vos clients.

Pourquoi développer une stratégie mobile-to-store ?

Le mobile-to-store permet d'engager un consommateur en mouvement. Il capte son attention puis l'incite à se rendre en magasin afin d'effectuer une action, idéalement acheter. Pour ce faire, l'approche marketing repose sur l'exploitation des nouveaux outils mis à la disposition des consommateurs tels que les applications mobiles ou les requêtes internautes géolocalisées.

De fait, l'approche mobile-to-store répond à un réel besoin du consommateur. Elle est pertinente, et performante, dès lors qu'elle associe efficacement l'expérience en ligne de ce dernier avec son expérience en magasin.

Les chiffres du mobile en France : les preuves d'une réelle attente consommateur

Par la publication de son baromètre annuel, la Mobile Marketing Association France (MMA) nous prouve que le mobile prend une place de plus en plus centrale dans la vie des consommateurs. Désormais, ce sont 88,7 % des 43 millions de Français détenteurs de smartphones, soit les deux tiers de la population, qui s'en servent quasiment quotidiennement pour accéder à Internet.

Hormis l'utilisation croissante du mobile pour accéder à Internet, le baromètre 2020 de la MMA nous démontre également la nécessité d'engager la conversation par ce canal et d'inclure pleinement ce dernier dans l'expérience client proposée par votre entreprise :

65 % d'ouvertures d'emails s'effectuent depuis un appareil mobile

6,7 milliards de SMS ont été envoyés par des marques pour communiquer avec leurs clients en 2019

+35 % de visiteurs de sites e-commerce sont identifiés comme provenant d'un appareil mobile

Les applications de paiement sans contact telles qu'Apple Pay ou encore Google Pay sont de plus en plus plébiscitées pour payer les professionnels¹.

Les exemples de bonnes pratiques mobile-to-store à suivre

Nombreuses sont les entreprises qui ont déjà compris les bénéfices de l'approche mobile-to-store et qui l'ont déjà exploitée avec efficacité. Nous vous présentons deux exemples de bonnes pratiques qui pourront inspirer votre future stratégie.

Mamie Nova ou la campagne de publicité mobile fidélisante

En février 2017, la marque Mamie Nova a misé sur une campagne de publicité partagée via l'application mobile Shopmium pour présenter et vendre une nouvelle gamme de crèmes dessert. Si les consommateurs se rendaient en magasin et achetaient l'un des produits ciblés, il se voyait rembourser une partie ou la totalité de sa commande Mamie Nova.

Résultat de l'opération marketing ? 35 000 produits vendus grâce au dispositif mobile-to-store et 84 % d'acheteurs déclarant souhaiter renouveler leur achat. Un succès total pour la marque.

MAJE ou comment s'adapter aux aléas d'une crise sanitaire

Comme vous le savez déjà, la pandémie de COVID-19 a forcé les magasins à fermer leurs portes puis à n'accueillir qu'un public restreint, selon des conditions sanitaires strictes. MAJE, enseigne du groupe SMCP, a choisi l'approche mobile-to-store pour faciliter le pont entre l'expérience client online et offline.

Source : digital mobile retail

Via son smartphone, un client MAJE peut ainsi choisir un magasin et indiquer le nombre de personnes qui vont l'accompagner pour son shopping. De cette manière, la boutique sélectionnée peut gérer plus efficacement ses visites et ne pas faire patienter les consommateurs inutilement devant sa vitrine. Une simple alerte sur le smartphone permet aux clients de savoir quand ils peuvent rejoindre le magasin de leur choix.

En résumé, le succès des deux exemples d'approches mobile-to-store que nous venons de découvrir reposent sur quatre objectifs majeurs :

Aider le client à préparer son achat via des appareils mobiles

Garantir une expérience mobile-friendly grâce à une ergonomie adaptée

Proposer des prestations personnalisées et adaptées aux habitudes du consommateur

Insuffler l'envie d'acheter grâce à des promotions temporaires ou des offres contextuelles

Ainsi, une démarche mobile-to-store permet de proposer une solution sur-mesure, au meilleur moment, via le bon canal à la bonne personne, le tout en fluidifiant le parcours d'achat.

Quelles différences entre le mobile-to-store, le drive-to-store et le web-to-store ?

Les stratégies omnicanales se multiplient et, avec elles, les concepts visant à mieux attirer et fidéliser les consommateurs. Ainsi, les termes drive-to-store, web-to-store et mobile-to-store ont tous leurs particularités. Reste qu'ils ont le même objectif : encourager un internaute ou un mobinaute à se déplacer en boutique, en magasin, en établissement, en agence, etc.

Le drive-to-store

L'expression drive-to-store désigne toute action marketing ciblant un internaute via ses données de géolocalisation et l'incitant à se déplacer plus ou moins rapidement vers un point de vente physique afin d'y effectuer un achat.

Par exemple, une action drive-to-store peut prendre la forme d'une publicité, sur un outil de cartographie tel que Waze, qui permet d'attirer un conducteur au sein d'un restaurant à l'aide de notifications push contenant des opérations promotionnelles géolocalisées.

Par le passé, le drive-to-store ne faisait précisément référence qu'au ciblage d'automobilistes prêts à se déplacer et dont l'itinéraire n'était pas encore définitivement acté. Depuis, la définition a quelque peu évolué. Le terme n'est plus rattaché à un mode de transport, une localisation ou à un type d'appareil donné. Il peut être utilisé plus largement.

Le mobile-to-store

De son côté, l'action marketing mobile-to-store se concentre exclusivement sur le ciblage de mobinautes. En d'autres termes, elle n'a vocation qu'à attirer les utilisateurs d'appareils mobiles, comme les smartphones ou les tablettes, en magasin.

L'envoi de SMS ou de notifications depuis des applications mobiles sont deux exemples d'outils pouvant servir la démarche mobile-to-store de votre marque.

Le web-to-store

Enfin, le terme web-to-store désigne le ciblage de consommateurs en pleine recherche sur Internet. Ce phénomène est également connu sous deux acronymes : ROPO pour Research Online, Purchase Offline et Research Online, Purchase Offline. Ici, l'idée est de capitaliser sur l'intention d'achat derrière une requête en ligne et de la convertir en déplacement puis en achat en magasin.

Source : Sephora

La méthode d'achat click & collect et la disposition d'un store locator sur un site Internet sont deux incontournables de cette approche visant, comme le drive-to-store et le mobile-to-store, à générer un maximum de visites qualifiées dans tout type d'établissements comme des boutiques ou encore des agences.

Deux objectifs communs : perfectionner l'expérience client et booster les ventes

Mobile-to-store, web-to-store ou encore drive-to-store, les trois concepts ont deux objectifs en commun : fluidifier le passage de l'expérience client digitale à physique pour maximiser les ventes d'une marque. Cette logique omnicanale simplifie les démarches du consommateur et l'encourage ainsi à finaliser son ou ses achats.

Ainsi, chacune à sa manière, ses actions marketing contribuent à ces deux objectifs. Déployées simultanément, elles permettent à votre entreprise d'offrir une expérience client fluide, sur-mesure et positive.

Quelles solutions digitales permettent de développer une stratégie mobile-to-store efficace ?

Si la création d'une application mobile propre à votre marque peut permettre de resserrer les liens avec le consommateur directement depuis son smartphone, cette solution s'avère longue à mettre en place et très coûteuse à long terme.

Nous vous recommandons de privilégier des outils en ligne car le web permet, tout autant, de toucher vos cibles, et ce, quel que soit le support utilisé ou l'endroit où elles se trouvent.

Boostez votre visibilité à travers les services Google

Les campagnes publicitaires diffusées via les appareils mobiles peuvent faire partie d'une telle stratégie. Reste que le cœur d'une approche nomade de la consommation réside dans l'exploitation de la géolocalisation. Or, il est essentiel de booster sa visibilité sur le moteur de recherche Google et son outil de cartographie Maps, pour assurer à votre offre et établissements d'être trouvés rapidement par vos clients.

Cette visibilité à travers les services Google est d'autant plus stratégique que lorsqu'un client potentiel se renseigne sur Google, il ne prête attention qu'aux premiers résultats affichés. Puis, il scrute les fiches Google My Business, soit les informations relatives aux établissements présentés, pour mieux connaître une enseigne et son offre.

Par conséquent, il est primordial pour votre entreprise de soigner et d'optimiser les fiches Google My Business de ses points de vente. C'est cet élément central qui va déterminer sa position dans les résultats de requêtes locales sur le moteur de recherche Google et l'outil Maps. C'est également la fiche Google My Business d'un établissement qui fait sa réputation et, de fait, qui rassure ou fait fuir un client qui la consulte.

Guest Suite pour convaincre vos prospects de passer du digital à l'expérience en boutique

Vous l'aurez compris, pour inciter efficacement vos prospects à venir à votre rencontre en points de vente, il faut être capable d'assurer une image de marque forte en ligne. C'est pour cette raison que Guest Suite a développé une solution de Review Management associée à un accompagnement continu qui vous permettent de centraliser la gestion de votre e-réputation et de vos avis clients :

Création d'enquêtes de satisfaction personnalisées pour encourager vos clients à partager leur avis.

Utilisation des meilleurs canaux de collecte d'avis (email, QR Code, NFC, Tablette, SMS) pour recueillir un maximum de retours d'expérience positifs.

Diffusion automatique de l'ensemble de ces avis via les plateformes les plus décisives pour votre secteur sur Internet (votre propre site, l'incontournable Google ou encore les Pages Jaunes).

Réponse à l'ensemble des commentaires et notes facilitées, car centralisée au sein d'une seule et même interface.

Suivi de vos performances, filtrées par établissement ou au niveau groupe, à l'aide d'indicateurs clés tels que le Net Promoter Score ou le taux d'influence des avis.

Optimisation de votre stratégie grâce à l'aide constante d'un ou une chargée de compte qui vous propose des rendez-vous de suivi réguliers.

Ainsi, nous avons vocation à vous accompagner dans l'amélioration de votre visibilité locale en récoltant et en diffusant des avis clients et nous nous assurons de l'atteinte de vos objectifs sur de nombreux services dont Google Search et Google Maps.

Qu'attendez-vous pour convertir les avis clients en leviers de croissance certains pour votre entreprise ?

¹ Mobile Marketing Association France, Baromètre annuel du marketing mobile, 2020

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Mobile-to-store, la stratégie marketing pour booster le trafic de vos points de vente

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Depuis une dizaine d'années, les appareils mobiles, et plus spécifiquement le smartphone, ont profondément modifié notre rapport à la communication et à la consommation. Nombre d'entre nous ont pris l'habitude de s'en servir pour communiquer par écrit, avec nos proches comme les marques. Mieux, le téléphone portable agit comme un véritable assistant shopping.

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Comment payer son téléphone en plusieurs fois sans frais ?

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Achetez votre téléphone en plusieurs fois sans frais grâce aux facilités de paiement proposées par les enseignes, opérateurs ou services comme PayPal, Alma ou Oney, sans surcoût.

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Depuis quelques années, des applications se sont développées permettant de transformer nos smartphone en moyen de paiement : le NFC pour les paiements sans contact, le QR code pour effectuer des transactions dans certains commerces... Comment ça marche ? Quelles sont les meilleures applis pour régler ses achats avec son mobile ? Quels sont les avantages au paiement mobile ? Ce système est-il vraiment sécurisé ? On vous explique tout ce qu'il faut savoir pour payer avec votre téléphone.
Paiement mobile : quelles solutions existent ?

De plus en plus de solutions de paiement mobile existent :

Le paiement sans contact avec votre téléphone. En effet, plusieurs services de paiement vous permettent de régler vos achats uniquement grâce à une application à télécharger, donc sans avoir à sortir votre carte bancaire.

Les opérations bancaires réalisées avec votre mobile. En passant par l'application de votre banque, vous pouvez effectuer un virement depuis votre téléphone, par exemple.

Le paiement par l'intermédiaire d'un téléphone. Des sociétés comme Orange, par exemple, offrent aussi des solutions pour payer avec son portable, comme l'option paiement avec mobile par sms par exemple, mais uniquement si vous êtes client Orange... Dans la même idée mais au fonctionnement différent, le service Internet+ de Free vous permet de différer la date de règlement de (certains) achats en ligne : le paiement Free mobile ne sera débité qu'au moment de votre prochaine facture Internet.

Un terminal de paiement électronique mobile (aussi appelé TPE) est aussi considéré comme une solution de paiement par téléphone, car c'est la machine qui est nécessaire à la lecture de votre appareil. Cependant, les TPE sont à destination des professionnels.

Avant de rentrer dans le détail des applis, précisons un point important : pour pouvoir payer sans contact avec votre mobile, ce dernier doit être équipé de la technologie NFC. Rassurez-vous, si vous avez un smartphone, il l'est ! C'est dans le cas où vous utilisez un modèle plus ancien qu'il faudra chercher cette information dans la notice d'utilisation de votre téléphone (ou demander à votre opérateur si votre mobile est bien compatible).

Payer avec son mobile : qui offre ce service ?

Il existe deux critères pour pouvoir payer votre mobile :

Vous devez posséder un téléphone compatible, c'est-à-dire équipé de la technologie NFC. Ce sera (presque) toujours le cas si vous utilisez un smartphone.

Votre banque doit être partenaire du service. En effet, tous les établissements bancaires français ne sont pas compatibles avec les trois principaux portefeuilles numériques mondiaux, à savoir Apple Pay, Samsung Pay et Google Pay. Nous avons choisi d'inclure aussi Paylib dans notre comparatif, tant la solution française créée par quelques banques est utilisable chez de nombreux organismes bancaires.

Les banques compatibles avec les services de paiement mobile :

Votre banque ne vous permet pas de payer avec votre mobile ? Changez d'établissement bancaire ! Pour trouver le meilleur organisme (traditionnel ou en ligne), n'hésitez pas à vous servir de notre comparateur en ligne. Notre outil est gratuit, anonyme, et sans engagement.

Le paiement par téléphone mobile fonctionne grâce au NFC (Near Field Communication) fonctionne via la transmission des données sur de courtes distances. C'est pour cela que vous aurez tout de même besoin de sortir votre smartphone et de l'approcher près du TPE (terminal de paiement électronique) du commerçant pour que la transaction s'effectue.

Le fonctionnement du paiement sans contact avec son mobile est donc semblable à celui d'une carte bleue sans contact. Pour savoir si un commerçant acceptera votre règlement par téléphone, il vous suffit de regarder si son TPE est compatible avec le sans contact : s'il l'accepte pour les cartes bancaires, alors c'est aussi le cas pour les paiements par smartphones. Concrètement, pour payer avec son portable en sans contact grâce au NFC :

Avant de vous servir de ce service, vous avez simplement besoin de télécharger (gratuitement) une application de paiement sans contact (qui différera selon le service utilisé).

Au moment du paiement d'un achat, il vous suffit de poser votre téléphone sur le TPE et d'autoriser la transaction avec votre mot de passe ou un autre système de sécurité (lecteur d'empreintes, etc).

Sachez que votre téléphone n'a pas besoin d'être connecté à Internet pour fonctionner. Cependant, il doit être allumé (si vous n'avez plus de batterie, vous ne pourrez plus payer avec votre portable). Précisons aussi que n'importe quel appareil équipé du NFC peut servir à effectuer un paiement, comme une tablette, par exemple.

De nombreuses applications de paiement sans contact utilisent des codes QR (Quick Response). Un QR code est tout simplement un code barre noir sur un fond blanc associé à un achat précis. Lui aussi vous permet de faire rapidement un paiement avec un mobile (entre autres, car vous pouvez aussi acheter en ligne puis lire des vidéos, par exemple) dans un commerce. McDonald's, par exemple, propose à ses clients d'utiliser un code QR pour régler plus vite leurs commandes. Concrètement, pour payer par mobile avec un QR code :

Avant de régler votre achat, téléchargez et connectez-vous à l'application gratuite du service de paiement mobile utilisé. Si vous en avez enregistré plusieurs, sélectionnez le code (donc la transaction) concerné.

Au moment de votre paiement, le code QR s'est affiché sur votre téléphone. Il suffit au commerçant de le scanner (directement sur l'écran de votre smartphone) pour authentifier l'opération.

Applications de paiement mobile : top 5

1- Apple Pay, pour les clients Apple

Cette appli de paiement mobile est gratuite mais est uniquement à destination des propriétaires d'iPhone (à partir de l'iPhone 6), d'iPad (à partir de l'iPad Air 2) ou encore d'Apple Watch. Elle n'est donc pas compatible avec les appareils Android. Grâce à cette application, vous pouvez payer vos achats dans tous les commerces disposant du dispositif sans contact.

Le fonctionnement d'Apple Pay : une fois avoir téléchargé l'application sur votre iPhone, prenez tout simplement votre cb en photo depuis votre smartphone (ou, si vous préférez, saisissez ses numéros manuellement). Vous disposez maintenant d'une carte virtuelle ! Pour payer la somme due à un commerçant, il vous suffit d'ouvrir l'application, d'appliquer votre smartphone sur son terminal de paiement, et de renter votre code de sécurité.

Les particularités d'Apple Pay : vous pouvez aussi vous servir de ce compte Apple Pay pour payer l'ensemble de vos achats Apple (sur l'App Store ou l'Apple Store).

2 - Samsung Pay, pour les détenteurs de Samsung

Tout comme Apple Pay, Samsung est inclusif en ne proposant son service gratuit qu'aux clients de sa marque. Là encore, grâce à l'appli Samsung Pay, vous pouvez effectuer des paiement par mobile dans tous commerces ayant un TPE acceptant le paiement sans contact.

Le fonctionnement de Samsung Pay : pour enregistrer votre carte bancaire dans l'application que vous avez téléchargé, même principe que pour Apple Pay : vous n'aurez besoin que de la prendre en photo avec votre téléphone. Au moment de payer dans un commerce, il vous suffira d'ouvrir l'application et d'approcher votre smartphone du terminal de paiement du commerçant.

Les particularités de Samsung Pay : vous pouvez enregistrer une ou plusieurs cartes bancaires, ou encore des cartes de fidélité.

3 - Paylib, la solution française créée par un groupement de banques

Créée par plusieurs établissements bancaires dans le but de proposer elles aussi une solution de paiement de ce type, son utilisation est gratuite. Ici encore, ce service vous permet d'utiliser votre téléphone mobile pour payer dans les commerces proposant le système du sans contact. Paylib est compatible avec les smartphones Android.

Le fonctionnement de Paylib : vous devez vous inscrire à Paylib via votre espace client bancaire. Votre appli mobile sera donc adaptée à votre banque (autrement dit, si vous êtes client de plusieurs organismes bancaires, vous aurez accès à plusieurs interfaces). Une fois votre compte créé, vous n'avez qu'à poser votre smartphone sur le terminal de paiement pour payer vos achats (vous n'avez pas besoin d'ouvrir l'application).

Les particularités de Paylib : cette solution vous permet également d'envoyer ou de recevoir de l'argent entre particuliers (en renseignant simplement le numéro de téléphone de la personne concernée par la transaction).

4 - Lydia, la solution française de paiement entre particuliers

Lydia est la première solution de paiement entre particuliers : vous pouvez envoyer de l'argent ou en recevoir très simplement en vous servant uniquement de votre mobile et du numéro de téléphone de la personne concernée par la transaction. Vous pouvez aussi faire un paiement par portable dans un commerce, grâce à un QR Code qui sera généré via l'application. Cependant, même si de grandes enseignes utilisent elles aussi Lydia, toutes n'acceptent pas (encore) ce portefeuille électronique. L'application est gratuite et compatible avec iOS comme avec Android.

Le fonctionnement de Lydia : vous devez télécharger l'application, ce qui vous ouvre automatiquement un compte Lydia. Pour envoyer de l'argent à un ami, vous n'avez qu'à sélectionner son contact dans votre téléphone et indiquer le montant de la transaction. Pour payer dans un commerce, il vous suffit d'ouvrir l'application et d'approcher votre smartphone du terminal de paiement électronique.

Les particularités de Lydia : cette solution de paiement, très appréciée des particuliers pour sa simplicité, est compatible avec Apple Pay, Samsung Pay et Paylib.

5 - Google Pay, compatible selon votre banque

L'application Google Pay, elle aussi gratuite, est le fruit du rapprochement Android Pay et Google Wallet (= portefeuille). Vous pouvez utiliser Google Pay pour payer avec votre téléphone dans tous les commerces disposant de terminaux compatibles avec le paiement sans contact. Nous avons classé ce service en numéro 5 car son lancement en France a été longuement attendu pour au final, à en croire les commentaires des clients, rencontrer quelques soucis (notamment d'inscription). De plus, toutes les banques ne sont pas (encore) compatibles avec Google Pay.

Le fonctionnement de Google Pay : téléchargez l'application puis enregistrez vos coordonnées bancaires. Pour payer en magasin, vous n'avez pas besoin d'ouvrir l'application, il vous suffit simplement de poser votre mobile sur le terminal de paiement.

Les particularités de Google Pay : vous pouvez ajouter dans l'appli vos cartes de fidélité comme vos cartes cadeaux. Vous pouvez aussi y associer votre compte PayPal (si vous en avez un). Là encore, la possibilité de pouvoir effectuer des transferts d'argent entre particuliers est prévue.

Paiement par téléphone : quels avantages ?
Le paiement par mobile est de plus en plus utilisé en France. En effet, il regroupe des avantages certains car il est :

Pratique : en cas d'oubli de votre portefeuille (et donc de votre carte bancaire) ou en cas de moyens de paiement situés au fond d'un sac trop rempli, votre téléphone sera plus accessible et vous permettra de régler rapidement vos achats.

Gratuit : l'installation des applications dont nous avons détaillé le fonctionnement et les particularités est gratuite. Cependant, selon votre banque, nous vous conseillons toujours de vérifier l'existence ou non de frais de tenue de compte appliqués pour un paiement sans contact. Habituellement, c'est gratuit ! Vous trouverez cette information dans les conditions tarifaires de votre compte bancaire.

À plafond élevé : là où, lorsque vous payez sans contact avec votre carte bancaire, vous êtes plafonné à 30 € (généralement), sachez que ce n'est pas le cas en payant avec le sans contact votre smartphone. Ainsi, vous pouvez régler des achats de plusieurs centaines d'euros. À noter cependant que plusieurs organismes limitent les transactions à 300 € par opération.

Sécurisé : le niveau de sécurité est en théorie supérieur à celui une carte bancaire classique, car la validité de votre transaction, souvent lorsqu'elle dépasse un certain montant, est soumise à un ou plusieurs système(s) de sécurité : code personnel, carte à empreinte biométrique, etc.

Oui, le paiement sans contact par téléphone est sécurisé. Plusieurs systèmes de sécurité sont utilisés par les principaux acteurs du marché, dans le but de garantir la sécurité de vos données bancaires :

Concernant la sécurisation de vos transactions : pour valider un paiement chez Apple Pay, vous devez obligatoirement passer par la saisie de votre code personnel ou par une authentification biométrique : une empreinte digitale (avec Touch ID) ou une reconnaissance faciale (avec Face ID). En passant par Paylib, pour tout achat supérieur à 30 €, vous devez vous authentifier via un code ou un mot de passe. L'application Lydia, elle, privilégie l'utilisation du QR code plutôt que celle du NFC lors des paiements dans ses commerces partenaires : cette alternative est tout aussi peu risquée que celle du paiement sans contact, puisque vous devez aussi entrer votre code secret ou encore passer par un autre système de sécurité de ce type pour valider la transaction.

Concernant la sécurisation de vos données : Apple Pay, par exemple, assure que les numéros de votre carte bancaire ne sont pas stockées, ni sur votre appareil ni dans ses serveurs (pour ce faire, un identifiant correspondant aux données de votre carte bancaire est chiffré et enregistré sur votre mobile, mais il est inutile sans un second identifiant, unique celui-ci et généré à chaque transaction). Ainsi, même en cas de perte ou de vol de votre appareil et d'accès à ses données, il sera impossible d'accéder à ces informations.

Quelle sécurité est prévue pour les achats aux petits montants ? Nous l'avons vu, les services de paiement en ligne ont mis en place de nombreux systèmes de sécurité, mais souvent applicables à partir d'achats au montant supérieur à 20 ou à 30 €. Pour les montants inférieurs, Paylib, par exemple, ne vous demandera pas de rentrer votre mot de passe ni de reconnaissance faciale ou encore d'empreinte digitale. Cependant, si cette situation vous inquiète, vous pouvez tout à fait ajouter des options d'authentifications supplémentaires. Ce service est proposé par les plupart des organismes, et est généralement gratuit.

Que faire en cas de vol ou de perte d'un téléphone servant à payer ? Le premier réflexe à avoir est de vous rendre sur le site de votre banque (via votre ordinateur ou un autre téléphone) pour désactiver les service de paiement par mobile. Si votre téléphone est éteint, nous vous rappelons que personne ne pourra l'utiliser pour effectuer une transaction.

Ensuite, si vous êtes certain que votre téléphone a été volé, vous devez porter plainte auprès du commissariat (pour le vol) et faire opposition sur votre carte bleue auprès de votre banque (pour sécuriser une potentielle fraude). En effet, le paiement mobile fonctionnant comme une dématérialisation de votre carte en plastique, vous serez certain que toute transaction future sera bloquée. Mais cette opération entraînera des frais et une période sans carte de crédit (le temps de la re-fabriquer et de vous l'envoyer). Enfin, à sa réception, vous devrez enregistrer votre nouvelle carte sur votre appli de paiement mobile.

Notez qu'en cas de vol ou de perte de votre téléphone, Apple Pay et Google Pay proposent la fonctionnalité " localiser mon appareil ". Sont aussi prévus un service vous permettant de désactiver l'application de paiement mobile, ainsi qu'un autre qui vous donnant la possibilité d'effacer la mémoire de votre téléphone.

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Quelles banques permettent le paiement mobile en 2022 ?

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Depuis quelques années, des applications se sont développées permettant de transformer nos smartphone en moyen de paiement : le NFC pour les paiements sans contact, le QR code pour effectuer des transactions dans certains commerces... Comment ça marche ? Quelles sont les meilleures applis pour régler ses achats avec son mobile ?

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Effectuer des achats via des applications Android - Aide Google Play

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Vous pouvez acheter des contenus ou des services supplémentaires au sein de certaines applications. C’est ce que nous appelons des “achats via une application”. Voici quelques exemples de ce que

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Quand on vend un service ou un abonnement par le biais d'une application mobile, on doit (ou non) passer par l'achat in-app.

Quel est le cadre des commissions imposées par Apple et Android et comment sortir du cadre ?

Nouveauté mars 2021 : Android passe également à 15% de commission sur le Play Store. La règle est la même chez Apple depuis quelques temps avec le Small Business Program

Le programme Small Business est conçu pour accélérer et simplifier la digitalisation des " petites " entreprises. Il propose un taux de commission réduit de 15% sur les applications payantes et les achats intégrés.

Les développeurs existants qui ont réalisé jusqu'à 1 million de dollars de recettes en 2020 pour toutes leurs applications, ainsi que les développeurs nouveaux sur l'App Store ou le Playstore, peuvent bénéficier du programme et de la commission réduite.

Si un développeur participant dépasse le seuil de 1 million USD, le taux de commission standard de 30 % s'appliquera pour le reste de l'année.

Si le produit d'un développeur tombe en dessous du seuil de 1 million USD au cours d'une année civile future, il peut se qualifier à nouveau pour la commission de 15% l'année suivante.

Les développeurs doivent identifier tous les comptes de développeur associés pour déterminer l'éligibilité des produits.

Plus d'infos pour Android ici

Éligibilité des produits dans l'App Store

Pour participer au programme, vous et vos comptes de développeur associés ne devez pas avoir gagné plus de 1 million USD de produit total (ventes nettes de la commission d'Apple et de certaines taxes et ajustements) au cours des 12 mois fiscaux de l'année civile 2020, et avoir n'a pas gagné plus de 1 million USD au cours de l'année en cours. Pour plus d'informations, consultez la FAQ d'Apple.

L'inscription est simple mais il faut s'inscrire !

La grande majorité des développeurs sur l'App Store qui vendent des biens et services numériques sont éligibles.

Pour vous inscrire, vous devrez:

Être titulaire de compte dans le Programme pour les développeurs Apple,

Lisez et acceptez les dernières Applications payantes accord (annexe 2 du Développeur Apple Contrat de licence du programme) publié en décembre 2020 dans l'App store et

Le cas échéant, répertoriez tous vos comptes de développeur associés.

Eviter le cadre des Achats IN APP ou des Abonnements

L'un des moyens les plus simples d' éviter de payer une commission est de vendre l'abonnement directement à vos abonnés. Dans ce scénario, un abonné crée un compte auprès de l'éditeur et achète un abonnement sur votre site Web. Cela présente un certain nombre d'avantages pour vous et pour l'abonné:

Vous gardez tous les revenus.

L'abonné peut se connecter n'importe où sur n'importe quel appareil et lire son contenu.

Vous savez qui sont vos abonnés et vous construisez votre base de données d'abonnés.

Achat web en plus de l'IN APP ou pas d'achat IN APP du tout !

Pour implémenter cela, vous avez simplement besoin de créer une page web qui permet d'acheter vos produits ou abonnements. Vous ne pouvez pas intégrer le lien à votre application cependant vous pouvez :

Proposer de l'achat WEB + achat IN APP ou de l'achat WEB uniquement

Proposer es tarifs inférieurs en achat WEB par rapport aux tarifs IN APP

Mentionner dans votre application qu'un abonnement externe est disponible, à condition que vous offriez également un achat intégré

Vous obtiendrez un pourcentage de personnes qui sortent de l'application pour s'abonner si les avantages en valent la peine (tels que l'accès en ligne et l'application, les abonnements imprimés, les cadeaux gratuits, etc.).

Cas Netflix et Spotify : " ça suffit ! "

L'application de streaming audio refuse désormais de respecter les règles de l'App Store, en matière de partage de revenus des achats intégrés. Les applications qui proposent des abonnements doivent en effet payer 30% de commission pour chaque nouvel abonnement pendant 12 mois, puis 15% à partir de l'année suivante. Chez Spotify, cela se traduit par des abonnements 3 € plus chers via l'App Store. Pour contourner ce problème, Netflix avait opté pour une solution radicale : forcer ses potentiels clients à s'abonner directement via le site plutôt que via les achats intégrés de l'application. Spotify a ainsi choisi discrètement en début de mois d'imiter la firme de Los Gatos et ne propose plus désormais de s'abonner via l'App Store.

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Application mobile : Achats in app et abonnements / Quelles sont les règles et les commissions pour Apple et Android - Digital PACA

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Quand on vend un service ou un abonnement par le biais d'une application mobile, on doit (ou non) passer par l'achat in-app. Le programme Small Business est conçu pour accélérer et simplifier la digitalisation des " petites " entreprises. Il propose un taux de commission réduit de 15% sur les applications payantes et les achats intégrés.

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La stratégie SoLoMo (Social Local Media)

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Nous utilisons nos smartphones à longueur de journée et les grandes marques savent bien en tirer profit avec la stratégie SoLoMo...

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En 2016, 88 % de la publicité locale sera sur mobile (Source : Borell). C'est dire que le marketing mobile investit les nouveaux usages. Le mobile dépasse désormais le desktop en terme de recherches sur les moteurs de recherche. Ce n'est pas encore le cas du SoLoMo en France, mais selon les tendances et l'expansion du mobile cela ne devrait plus tarder.
Les marques intègrent de plus en plus la dimension locale dans leur stratégie marketing mobile. Cela, associé à la force des réseaux sociaux, crée une stratégie étonnante connue sous l'acronyme SoLoMo, Social Local Mobile.

Cette notion - pas si récente puisque l'expert Loïc Lemeur en parlait déjà en 2011 - n'a cependant jamais été plus d'actualité que le SoLoMo 2015 compte tenu de l'ampleur que prend ce concept dans les stratégies digitales.

Qu'est-ce que c'est le SoLoMo ?

Le SoLoMo c'est quoi ? C'est l' association stratégique de 3 facteurs qui créent une cohérence entre le offline et le online dans les offres présentées aux consommateurs :

1. le social,

2. le local,

3. le mobile.

Le SoLoMo marketing, Wikipédia le définit comme " la nouvelle tendance de l'internet" mais sa définition reste "évasive". Tentons donc de faire le point !

Le social

Comment attirer du trafic grâce aux réseaux sociaux ? Les réseaux sociaux, bien sûr Twitter, Facebook, Youtube et Google+, sont des lieux d'échanges, mais également de création de liens. Les consommateurs entretiennent les relations offlines avec leurs pairs ou avec les marques en les "transposant" sur les réseaux sociaux.

Certaines entreprises tirent déjà parti du SoLoMo. C'est le cas de Starbucks, chez qui on personnalise votre café avec votre nom dessus. Seulement voilà, les fautes d'orthographe y vont bon train. Bien sûr, les serveurs savent que généralement Aurore ne s'écrit pas Orore et que Marie en France s'écrit rarement Mary. Cependant, cela fait partie d'une stratégie bien ficelée. La frustration générée pousse les consommateurs à poster la photo du gobelet sur les réseaux sociaux offrant ainsi à la marque plus de visibilité et de notoriété.

Le Local

Plus de 50 % des mobinautes utilisent la géolocalisation sur leur smartphone (source : ComScore & Médiamétrie) et 3 mobinautes sur 5 recherchent des entreprises locales via leur smartphone (source : ReachLocal).

Foursquare est l'exemple même de l'utilisation de la géolocalisation. Lorsque vous vous baladez, vous recevez des notifications push avec les commerces et activités près de votre position. De plus en plus de marques et de commerces ont recours à cette techniques pour proposer des offres personnalisées et des promotions spécialement dans CETTE boutique, là, juste à quelques pas.

Le mobile

91 % des adultes ont leur téléphone portable près d'eux 24h/24 et 7j/7. Difficile de se séparer de son téléphone, ce petit objet devenu si proche et si personnel pour celui qui le possède. Avec l'expansion de l' iPhone et des smartphones, les recherches sur internet se font de plus en plus sur le mobile. Il devient donc le média le plus spécifique à l'hyper-personnalisation et au SoLoMo en 2015.

L'association de ces 3 facteurs permet de toucher une cible n'importe quand et n'importe où. Intégré au Big Data et au CRM via une étude poussée de la cible, SoLoMo et consommateurs font un tout qui permet de créer des offres pertinentes et de faire vivre de nouvelles expériences à valeur ajoutée aux publics.

Comment les marques peuvent en tirer parti ?

Le SoLoMo en France n'est pas exclusif aux grandes enseignes (comme par exemple La Redoute Street Shopping ou l'application Du Pareil au Même), les PME en BtoC peuvent également en tirer parti. Et pour cause, quand le local prend de l'ampleur, les commerces de proximité reprennent du galon. Pas question de laisser passer une opportunité aussi importante pour développer sa marque et son entreprise.

Promouvoir une nouvelle expérience d'achat

Le tout consiste à s'adapter aux nouvelles tendances de consommation et surtout d'y adapter son offre. Le business model du SoLoMo fonctionne selon 6 étapes illustrées ci-dessous :

1. Découverte du produit : via les réseaux sociaux, une recherche Google, un flashcode / QR Code, une notification en fonction de sa géolocalisation...

2. Réception d'une notification push avec une promotion ou une offre exceptionnelle dans le magasin le plus proche, grâce au système de localisation ;

3. Achat dans le magasin, conseils du vendeur ;

4. Passage en caisse et obtention de la carte de fidélité ;

5. Téléchargement de l'application mobile de la marque ou du magasin ;

6. Partage sur les réseaux sociaux, recommandation, etc...

Responsive design

Tout commence sur une recherche Google : les recherches sont de plus en plus souvent effectuées via le mobile, si vous souhaitez être trouvé lors d'une recherche mobile, vous devez adopter, pour votre site, un design " mobile friendly ", c'est-à-dire que votre site doit être responsive et s'adapter au device sur lequel il s'affiche (mobile, tablette, ordinateur). Google inclut désormais dans son algorithme le mobile friendly comme un élément important pour être ranké.

Hyper-personalisation

Cibler et segmenter vos clients en créant vos personas vous permettra de générer des notifications personnalisées en fonction du temps et du lieu. On ne propose pas une réduction à utiliser immédiatement dans un restaurant quand il est 15h30. En revanche, la même notification, à l'heure du déjeuner et près du restaurant peut avoir des résultats surprenants !

Pour mettre en place cette hyper-personnalisation, vous aurez également besoin d'un système qui enregistre les données marketing (préférences, fidélité, dernier achat, dernière recherche, dernière visite en boutique...).
SoLoMo, c'est également mettre en place sa stratégie cross-canal de manière poussée. Les échanges online et offline deviennent complémentaires et s'alternent pour proposer une expérience client plus qualifiée afin de mieux convertir. Les PME ne sont pas exclues de ce système. Si les grandes enseignes semblent dominer cette méthodologie encore aujourd'hui, c'est qu'elle demande un certain investissement (application mobile, traitement des données big data, système automatisé de notifications push, etc...). Il faut donc mettre en place un business plan irréprochable. Le développement considérable du mobile et le tournant digital ne devraient que soutenir ce changement pour les entreprises de toutes tailles.

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SoLoMo : la stratégie Social, Local, Mobile en marketing

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En 2016, 88 % de la publicité locale sera sur mobile (Source : Borell). C'est dire que le marketing mobile investit les nouveaux usages. Le mobile dépasse désormais le desktop en terme de recherches sur les moteurs de recherche.

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SOLOMO (SOCIAL, LOCAL, MOBILE) EXPLIQUÉ EN 2 MINUTES

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Les applications mobiles sont devenues les indispensables du smartphone. Gratuites ou payantes, elles sont pour la plupart téléchargeables sur les plateformes Android et IOS. Autrefois fonctionnelles, les applis mobiles d'aujourd'hui se tournent vers les professionnels et deviennent de précieuses sources de données pour eux mais aussi un nouveau moyen d'interagir, de garder le contact avec les utilisateurs. L'essor des applis mobiles voit aussi l'émergence de nouveaux secteurs (m-marketing, le big data...), de nouveaux business model (achat intégré, publicité sur mobile) et de nouveaux métiers (développeurs applications).

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Les applications mobiles sont devenues les indispensables du smartphone. Gratuites ou payantes, elles sont pour la plupart téléchargeables sur les plateformes Android et IOS. Autrefois fonctionnelles, les applis mobiles d'aujourd'hui se tournent vers les professionnels et deviennent de précieuses sources de données pour eux mais aussi un nouveau moyen d'interagir, de garder le contact avec les utilisateurs.

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Les meilleures applications pour votre nouveau smartphone ou tablette Android

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Vous venez de recevoir ou de vous offrir un smartphone ou une tablette Android et vous souhaitez peut-être en tirer pleinement profit. Il est donc temps de choisir les bonnes apps à installer. Voici une sélection des meilleures applications Android, indispensables à télécharger pour bien débuter.

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Le geofencing est une technologie qui permet d'envoyer des messages ou notifications push aux utilisateurs lors de leurs entrées ou départs d'une zone géographique donnée.
Le geofencing, c'est quoi ?

Le geofencing, c'est un moyen du geomarketing. Ce dernier correspond à l'étude des comportements du consommateur en tenant compte de leur localisation. Concrètement, le geofencing permet d'envoyer une alerte ou un message à une personne lors de son arrivée ou de son départ d'une zone définie en amont, sur un support compatible.

C'est grâce à la technologie Wibree (" Bluetooth Low Energy ") développée en 2006 par Nokia et intégrée successivement par Apple (Ibeacon) et Samsung (Proximity), que l'on peut désormais envoyer jusqu'à 1mbits/seconde de données pour 10 fois moins d'énergie consommée, ouvrant ainsi son utilisation à des périphériques plus légers et mobiles.

Les possibilités d'utilisation sont multiples :

Un administrateur réseau pourra paramétrer des alertes quand un Ipad appartenant à son entreprise quitte les locaux, pour le désactiver par exemple.

Un restaurant pourra avertir via un message texte ou une alerte push (sur un GPS ou directement sur un Smartphone), lors d'une journée spéciale, d'une promotion sur les menus dans son restaurant, les personnes marchant à proximité.

Vous pouvez également être averti lorsque vos amis sont à votre proximité.

Les seules conditions pour que le message soit transmis sont que l'utilisateur doit avoir au préalable soit autorisé les notifications push, soit téléchargé l'application de l'enseigne ou encore activé son bluetooth, et enfin, qu'il se situe dans la zone du signal de l'émetteur (0 à 50 mètres), petit boitier nécessaire à l'utilisation de cette technologie et fourni par de nombreux prestataires.

Les campagnes de SMS Marketing ont un taux d'ouverture de 97 % et sont lus dans la plupart des cas 1 à 4 minutes après la réception. De plus, d'après une étude menée par Google, plus de 53 % des recherches sur Smartphone sont des recherches pour des informations locales. On sait également que 85 % des consommateurs ont déjà utilisé une app m-commerce pendant qu'ils étaient en magasin , et 77 % seraient également prêts à partager leur géolocalisation en échange de bénéfices consommateurs.

La pratique du geofencing intervient donc dans un contexte plus que propice. Le développement du marché des montres connectées ou encore l'arrivée des voitures connectées promettent également une utilisation plus intensive de cette technologie. C'est une stratégie qui s'inscrit dans une démarche Solomo Marketing.

Cependant, dans la mesure où elle peut facilement être considérée comme intrusive, il est important de suivre un certain nombre de règles.

4 conseils pour mener à bien votre campagne de Geofencing

L'action est la clé : Le message ou l'alerte que vous envoyez à l'utilisateur ne doit pas être une simple publicité, mais un call-to-action pertinent en fonction du lieu où se il se trouve. Par exemple, l'annonce d'une réduction sur la formule du midi pour un restaurateur sera bien reçue, là où une simple annonce sur votre activité et son adresse paraissent intrusives.

Un bon timing : Une salle de sport aura tout intérêt à communiquer à l'heure de sortie de bureaux sur une opération, plutôt qu'en matinée, où peu de monde sera sensible à cette communication. C'est également une raison pour éviter l'aspect intrusif de cette méthode : un bon timing est important pour atténuer cette sensation.

Être transparent : Si vous passez par une application pour délivrer votre alerte, indiquez bien aux utilisateurs à quoi ils s'exposent lorsqu'ils l'utilisent. Comme dit précédemment, recevoir un SMS promotionnes ou une alerte push peut paraître intrusif et il est important de l'indiquer.

Récolter les données : Pour optimiser l'expérience utilisateur, il est important de récolter et traiter les données obtenues via cette technologie : le parcours d'un client jusqu'à votre magasin et même son parcours dans ce dernier vous permettront d'optimiser son expérience.

Exemples de campagnes de geofencing

Dans les Apple Store. il est possible d'annoncer sa venue afin d'être pris en charge directement, et recevoir des informations sur les produits, selon sa situation dans le point de vente. L'utilisation de l'application permet en effet de prendre rendez-vous, et de commencer ce dernier dès l'entrée en magasin.

En Angleterre, l'opérateur O2 et Placecast ont proposé aux cafés Starbucks une technologie appelée " Shop Alerts ", qui permettait à ces dernières de paramétrer des SMS pour les clients de l'opérateur situés à 2 kilomètres autour du café.

Les utilisateurs de l'application PMU peuvent recevoir, s'ils le désirent, des notifications quand ils se trouvent à proximité d'un point de vente PMU. Ce dernier affiche alors des réductions en cours, ou bien l'actualité du magasin, comme l'installation récente d'un baby-foot par exemple.
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Le geofencing est une technologie qui permet d'envoyer des messages ou notifications push aux utilisateurs lors de leurs entrées ou départs d'une zone géographique donnée. Le geofencing, c'est un moyen du geomarketing. Ce dernier correspond à l'étude des comportements du consommateur en tenant compte de leur localisation.

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Geofencing : une nouvelle étape vers la digitalisation des points de vente

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De nombreux facteurs contribuent à la performance d'une campagne de marketing digital. Élaborer le ciblage, définir une ergonomie et travailler sur la personnalisation d'un message sont des éléments à positionner au cœur de la réflexion, mais tout aussi déterminant que la segmentation réalisée et la proposition de valeur à transmettre, au bon moment, à votre base client.

Il est donc nécessaire de mettre en place une véritable stratégie d'analyse des statistiques de campagne marketing, en définissant préalablement des indicateurs pertinents ( KPI). Analyser et traduire les résultats des différentes actions menées permettent d'obtenir une meilleure compréhension de votre campagne marketing, et de savoir si, in fine, les objectifs définis ont été atteints.
En adoptant ces bonnes pratiques ainsi qu'en s'appuyant sur les outils marketing adaptés, il est plus aisé de piloter efficacement une campagne de marketing digital et de mesurer son impact sur votre base cible.

C'est ce que nous allons voir au travers de cet article centré sur les campagnes de marketing direct d'emailing, avec lesquelles on établit un parallèle pour des campagnes marketing digital multicanal incluant entre autre le SMS, le push notification, le phoning, ou encore les réseaux sociaux.

I. Les campagnes de marketing digital

Les campagnes marketing représentent la voie royale pour communiquer avec ses clients. Elles véhiculent l' identité de la marque, son style, ses valeurs. Pour cette raison, elles ne doivent pas être conçues à la légère.
Une campagne marketing est un ensemble organisé d'actions destinées à atteindre un objectif précis. Les types de campagnes marketing peuvent se décomposer comme suit :

La campagne de marque a pour vocation de travailler favorablement l'image de la marque. L'objectif n'est donc pas de promouvoir directement un produit ou un service avec un impact direct sur les ventes, mais plutôt un gain de notoriété (exemple : mail informant que la marque soutien une organisation, ...) ;

La campagne produit est une campagne marketing dont l'objectif principal est de provoquer un achat et d'augmenter le taux de ventes. Elle peut avoir lieu lors des "temps produits" lorsque les opportunités pour susciter l'acte d'achat sont plus fortes (Fêtes, salons, ...) (exemple : envoi d'une newsletter marchande / promotionnelle ou l'envoi d'un mailing centré sur une offre produit / service lors du salon de l'automobile, ...) ;

La campagne client désigne une campagne marketing qui vise davantage à renforcer la relation avec le client à des fins de fidélisation plutôt qu'à provoquer un achat immédiat. Dans ce type de campagnes, les informations collectées sur les clients peuvent être mises à bon profit (exemple : mail d'anniversaire, conseil d'usage d'un produit précédemment acheté, ... ).

Attention à ne pas détériorer la marque
Chacun de ces types de campagne risque de détériorer la base de données dû à une saturation commerciale ou des sollicitations mal ciblées. Les marques doivent gérer la répartition de leurs campagnes digitales et de leurs messages auprès des clients afin d'éviter de les sur-solliciter, au risque de les perdre.

On peut regrouper ces campagnes sous deux typologies :

Les campagnes automatiques (ou trigger) sont des campagnes qui vont être paramétrées et envoyées en fonction d'une action ou d'une date propre au client, le "temps client" (email anniversaire, email post-clic, email post-visite).
Ces dernières constituent des éléments fort du cycle de vie de client et de la fidélisation.

Les campagnes tactiques (ou oneshot) sont quant à elles des campagnes envoyées en fil rouge tout au long de l'année en fonction du calendrier commercial de la marque, de ses actualités ainsi que de ses évènements. (exemple : newsletter, email offres, email ouverture boutique etc ...)

Une campagne marketing se définit aussi par le canal ou le média que l'entreprise utilise pour faire passer le message de la campagne.
Les campagnes de marketing digital varient souvent entre plusieurs canaux. Nous avons décidé de nous concentrer sur les canaux de marketing direct tels que l' emailing, le SMS, le push notification et le phoning.
L'analyse peut évidemment s'approfondir sur d'autres canaux, notamment les réseaux sociaux, les displays sur site, blog, les moteurs de recherche (SEO, SEA),...
Avant de comprendre quels sont les indicateurs à suivre pour accompagner une campagne marketing, regardons le fonctionnement d'une campagne et quels en sont les objectifs. Prenons l'exemple de l'emailing, voir schéma ci-dessous.

II. A/B Testing et populations témoins, piliers de l'amélioration continue

L' A/B Testing met en concurrence deux versions d'emailing, objet, page web, SMS, images... afin d'en améliorer l'efficacité à moindre coûts et dans des cycles opérationnels très courts : principe du "test and learn".
Pour cela, il faut scinder les cibles de la campagne en deux groupes, et soumettre à chacun de ces groupes une version différente du message que l'on souhaite diffuser.

A l'issue de la phase de test, l'objectif est de pouvoir concentrer notre analyse sur les KPI essentiels à la mesure de performance d'une campagne : taux de clic, taux d'ouverture, devices avec le meilleur taux de pénétration (PC vs. smartphone) afin d'établir quel format de contenu est le plus susceptible d'atteindre l'audience ciblé.

Il est important de dissocier d'une part l'analyse de l'activité du digital global, en mesurant l'apport du digital entre une population exposée et une autre non exposée aux différentes actions digitales, et d'autre part l'analyse d'une campagne entre une population ciblée et une population témoin, qui mesure l'efficacité d'une campagne marketing en utilisant de l' A/B Testing.
Population témoin
Pour valider la fiabilité d'une population témoin lors d'une campagne d'A/B Test, il faut s'assurer que les conditions de volume sont suffisantes. En effet, si votre base de donnée est suffisamment large (supérieure à 100 000 personnes), il suffit de prendre une population témoin de 20 000 personnes (en comptant les possibles churns, on reste au dessus de la valeur critique de 16 500) pour avoir un indice de confiance à 99% et une marge d'erreur à 1% pour une population de grande taille. En revanche, si votre base de données initiale est trop petite et ne peut considérer une population témoin de 20 000 personnes, il est facile de calculer et d'optimiser la taille de l'échantillon idéale. Inversement, il est aussi possible de mesurer le résultat et la marge d'erreur a posteriori de la campagne.

À noter, qu'un des enjeux sera d' éviter au maximum le churn sur la base client afin de garder en permanence une taille d'échantillonnage activable suffisamment large.

III. Quels sont les axes d'optimisation d'une campagne marketing digital ?

Nous avons vu que les flux d'un email envoyé lors d'une campagne peuvent se dispatcher vers des directions non désirées aux différents moments des étapes de vie de la campagne. Ce système est similaire pour tous les autres canaux : nous voulons éviter autant que possible les pertes de clients aux différentes étapes de la campagne. Et ce sont ces étapes que nous voulons contrôler et optimiser.

A. L'optimisation de la délivrabilité

La première étape d'une campagne où commence les déperditions des clients est dû à la délivrabilité pour un emailing et à la qualité de la base de données pour tous types de canaux utilisés.

La délivrabilité est la capacité d'un email à être remis à son destinataire dans sa boîte de réception principale.
Un grand nombre de facteurs impacte cette délivrabilité :

les protocoles sécuritaires (SPF, DKIM et DMARC)

la réputation d'un serveur dans les listes telles que Spamhaus Barracuda, Hostkarma et bien d'autres

l'objet de l'email : présence excessive de caractères spéciaux, majuscule, ponctuation et mots spams

le contenu de l'email par lui même : présence de mots clefs, présence de contenus externes

sa mise en forme : présence de couleurs ou polices particulières, images sans attribut ALT, présence de javascript, le ratio texte / image, poids du mail, encodage Base64 inutile, iframes, etc

sa structuration : Mail HTML, présences de tiny urls, lien de désinscription et entête liste unsubscribe

le contenant lui-même : taux de délivrabilité de la liste, présence de spamtraps, redondances d'emails non ouverts sur des utilisateurs etc...

La data quality, clé du succès
La qualité de la base de données utilisée génère plusieurs enjeux dans l'analyse. En effet, nettoyer sa data est important pour améliorer son spam rank et son efficacité commerciale. Aussi, le niveau de contactabilité des clients de la base et les goldens channels détaillés précédemment, doivent pouvoir s'évaluer et s'obtenir.
Il est aussi possible de faire un redressement de la base et améliorer la saisie.

Voici quelques idées de prix de redressement :

B. L'optimisation du message

Les indicateurs à suivre afin d'optimiser son message de campagne emailing sont les suivants :

1. Taux d'ouverture = (nombre d'emails / nombre d'emails délivrés ) x 100
Les facteurs contributifs au taux d'ouverture :

l'objet de l'email

le titre qui diffère dépendamment du terminal (texte en début de phrase)

le pré-header sur mobile

le header sur desktop, l'horaire (jour et heure d'envoi)

le degré de personnalisation du message

le média (par exemple si l'on possède le golden contact par client)

le nom de l'expéditeur

Ce taux est à segmenter par support car les résultats sont très différents selon le support et faussent donc le taux s'ils sont moyennés.

2. Le taux d'opt-out = (nombre d'emails opt-out/ nombre d'emails reçus) x 100
Les facteurs contributifs au taux d'opt-out :

La pertinence du contenu

La pression commerciale

La lisibilité selon le support

Le média (par exemple si l'on possède le golden contact par client)

Ce facteur est à mettre au regard de la pression commerciale et du golden email.

3. Le taux de réactivité = (nombre d'emails cliqués/ nombre d'emails ouverts) x 100
Les facteurs contributifs au taux de réactivité (sous partie du taux de clic):

Ce taux est à segmenter par support car les résultats sont très différents dépendamment du support et faussent donc le taux s'ils sont moyennés.
La proportion d'affichage des images dans les emails dépend de si l'image s'affiche automatiquement. Il est possible de déterminer si le client à lui même ouvert l'image ou si l'image s'est chargée automatiquement, en regardant si le temps d'affichage de l'image est identique au temps d'ouverture du mail.

4. Le taux de conversion = (nombre de produits achetés/ nombre d'emails ouverts) x 100
Les facteurs contributifs au taux de conversion :

Les campagnes par A/B test sur population témoin non exposée à deux / trois mois contribuent à ce taux.

Les facteurs contributifs sont les leviers sur lesquels il faut effectuer les A/B tests afin d'améliorer les taux.

On parle de golden email, golden phone ou plus généralement golden contact pour une adresse mail, un numéro, ou un média à partir duquel un client à ouvert et cliqué sur un message. C'est le point de contact à exploiter mais avec précaution.

Enfin, il faut veiller à toujours analyser ces indicateurs à l'aune du taux d' opt-out de votre base!
En effet, un message perçu comme trop attractif, avec une promesse forte de type " Cliquez et gagnez X euros" aura pour effet d'accroître le taux d'ouverture auprès de clients initialement opt-out, ce qui aura pour conséquence d'altérer les KPI de retour de campagne et potentiellement courir le risque de détériorer votre base client !

Jusqu'à présent, nous avons analysé les indicateurs qui permettent d' optimiser un message via le canal email. Cependant, tous ces indicateurs peuvent se traduire de manière similaire pour les autres canaux et surtout de nouveaux indicateurs seraient disponibles. Par exemple, aujourd'hui on est capable de faire de la mood detection lors d'un appel téléphonique. Cela peut faire partie des KPI. Il est aussi possible de mettre en place des scores d'appétence et des scores de persistance d'appétence sur différents canaux. De plus, des outils faciles d'accès de transcription textuelle et de traitement de langage naturel peuvent eux aussi procurer des indicateurs additionnels pour différents canaux tels que le phoning, et les canaux qui permettent aux clients de poster des commentaires et des avis.
On a aussi souvent tendance à sous-estimer la force du phoning. En effet, le taux de conversion d'une relance sur post-raccroché est en moyenne trois fois supérieur à la conversion d'une relance sur panier web abandonné. Il est donc essentiel d'étudier ces taux pour savoir où concentrer ses efforts marketing.

C. L'optimisation de la customer journey

Un client suit une customer journey personnalisée et que l'on ambitionne d'optimiser tout au long du cycle de vie client.

La customer journey est le processus d'achat complet qu'un client suit pour effectuer un achat. Le but est d'interagir avec les clients à chaque étape et à travers les canaux les plus adaptés afin de mieux comprendre leurs désirs et exigences, tout en identifiant leurs comportements récurrents afin de créer les meilleures expériences client possible.

L'indice de contactabilité se mesure par un des 4 canaux et exprime la probabilité qu'un client voit le message. Il détermine s'il est plus probable que le client décroche à un appel, lise un sms, accepte des notifications, ou bien ouvre un mail. L'indice prend en compte le taux d'ouverture, le taux de clics, le téléchargement de l'image et la réactivité du client.

Pour identifier les comportements des utilisateurs, il faut comparer les customer journeys sur différentes périodes de temps.

D. L'optimisation du ciblage

Le taux marginal d'opt-out est la première raison du ciblage ! Cela fait souvent débat entre le chef de produit qui voudrait atteindre toute sa base client pour maximiser les ventes et le chef de marque qui au contraire préfère se concentrer sur des segmentations de clients afin de pouvoir adapter son message et trouver un écho auprès du public associé : à vouloir cibler toute la base de données, on la détériore. Il est possible de chiffrer un taux de détérioration et de trouver le point optimum sur la courbe qui détermine le nombre d'échange maximum avec le client sans qu'il devienne opt-out.
Imaginons le cas simple pour lequel la population ciblée représente la moitié de la population totale. Pour cette partie ciblée, le taux d'opt-out est 4 fois inférieur au taux moyen d'opt-out, et le taux de transformation est deux fois supérieur, cela implique que sur la seconde moitié de la population, le taux d'opt-out sera quatre fois supérieur à la moyenne et le taux de transformation deux fois inférieur. Donc le taux marginal de churn sur transformation sera 8 fois supérieur.
Dans l'exemple ci-dessus, au-delà de 37% de la base ciblée nous dégradons plus la base pour chaque nouvelle acquisition que la moyenne.
En effet, les campagnes marketing avec un impact positif ont pour point commun de s' adresser de manière ciblée aux clients visés.
La segmentation est le fait de diviser son panel en sous-ensembles ( segments) identifiables, actionnables et qui partagent des caractéristiques communes (en termes de besoins, d'attentes ou de demande).
La segmentation des clients est déterminante au sein d'une stratégie de marketing direct puisqu'elle permet de mieux comprendre la composition de la base client ou de l' audience et donc de proposer un marketing mix qui réponde plus précisément aux besoins de chaque segment ciblé (clients).
Analyse par cohorte
Une étude des différents segments ciblés peut notamment être complétée d'une analyse par cohorte. Une cohorte se définie comme un groupe d'utilisateurs caractérisé par une similarité comportementale dans des contextes similaires.
Analyser la progression d'une campagne par cohorte, permet notamment de comparer des statistiques telles que le Chiffre d'affaires par utilisateur ou le nombre de Transactions par utilisateur auprès d'une population définie sur la base d'un échantillon commun.
Les axes d'analyse d'une cohorte
E. L'optimisation du digital

L'apport du digital peut se matérialiser de plusieurs façon. Cela peut être un apport en conversion par un acte d'achat, mais aussi apporter une meilleure notoriété pour une marque, ou l'amélioration de la satisfaction client.

Pour mener à bien cette analyse, on compare les différents taux de retour de campagnes entre une population témoin non exposée au digital, et une autre population exposée aux diverses actions menées en terme de marketing digital.

Le différentiel obtenu pour ces taux, qu'il soit positif ou négatif, permet de mesurer l'apport du digital sur différents axes que l'on souhaite analyser.
Exemple sur le secteur bancaire :
A noter:
Ce type d'analyse peut être étendue à des sous segments de la population cible (ex: femmes de 25-35 ans), et permet aussi de calculer le ROI factuel du digital. L'écosystème utilisé pour faire cette analyse est souvent indépendant de celui du marketing direct car il demande des sources données plus riches et des outils d'analyse dédiés.
Conclusion

Ainsi, une véritable stratégie d'analyse des statistiques de campagne marketing digital se met en place à l'aide de cinq axes d'optimisation : la délivrabilité, le message, la customer journey, le ciblage, et le digital au global. C'est en optimisant ces cinq axes à l'aide des indicateurs détaillés précédemment et en tenant compte des erreurs à éviter que vos campagnes marketing pourront évoluer.

Si l'on souhaite mesurer l'efficacité des différents KPI de campagnes marketing, il faut en permanence s'interroger sur la signification et la pertinence des résultats obtenus. En fonction de ces résultats, on peut estimer si les objectifs fixés ont été atteints.

Car même si une stratégie d'analyse de campagne est bien établie, cette dernière ne préjuge pas forcément de son efficacité. Il faut pouvoir ré-évaluer les différentes actions menées pour pouvoir observer des améliorations par la suite. En résumé, les KPIs et autres données sont de précieux outils d'aide à la décision, il est nécessaire de les tester, de les utiliser et de les optimiser en fonction de votre stratégie selon le principe du " test and learn ".

Au final, la question est de savoir si la solution que vous utilisez, que ce soit Adobe Campaign, Microsoft Dynamics, Salesforce Marketing Cloud, Selligent, Emarsys, Actito ou toute autre plateforme, vous permet de mettre en place une stratégie de KPI pertinents.

Chaque entreprise a son propre écosystème d'outils mis en place pour ses opérations marketing. Tous les outils ne proposent pas les mêmes fonctionnalités dont celles nécessaires pour la mise en place des KPI présentés dans cet article. En effet, la plupart des outils régulièrement utilisés proposent des fonctionnalités de base et non pas celles plus approfondies et détaillées telles que la gestion d' A/B test et l' analyse par cohorte, par exemple. Il existe cependant plusieurs outils avec une granularité plus fine qui peuvent s'adosser à d'autres et qui permettent d'obtenir les données essentielles à une bonne analyse de campagne. Enfin, il n'est jamais trop tard pour mettre en place des populations témoins non exposées, mais leur exploitabilité demandera mécaniquement un temps de latence afin de ne pas créer de biais dans les analyses.

Chez Converteo Technology nous accompagnons nos clients sur l'ensemble de ses thématiques, pour plus d'infos cliquez ici.

Auteurs :

Naomi Serfaty, Consultante stagiaire Converteo Technology

Emilien Allemand, Consultant Senior IT Converteo Technology

Rémi Poulet, Directeur Général Converteo Technology

Barbara Benchetrit, Spécialiste Media x CRM

# data[].attributes.attachment_link.title
Emailing, SMS, push notification, phoning... Comment mesurer l'impact et l'efficacité d'une campagne marketing digital sur votre base client ? - Converteo

# data[].attributes.attachment_link.description
De nombreux facteurs contribuent à la performance d'une campagne de marketing digital. Élaborer le ciblage, définir une ergonomie et travailler sur la personnalisation d'un message sont des éléments à positionner au cœur de la réflexion, mais tout aussi déterminant que la segmentation réalisée et la proposition de valeur à transmettre, au bon moment, à votre [...]

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
L' utilisation du marketing mobile est devenue un puissant levier. Il peut revêtir deux formes : messages vocaux ou mailing SMS. Le SMS push, plus particulièrement, est une technique génératrice de fortes retombées. Comment en tirer parti ?

Le message push SMS, c'est quoi ?

Il peut s'agir :

d'un SMS transactionnel : invitant à un acte d'achat, au drive-to-store ou avec bon de réduction - on parle alors de " m-couponing ".

d'un SMS de masse : délivrant des informations sur les produits ou sur la marque.

Lorsqu'il s'agit de créer du trafic en renvoyant vers un site internet, on parle de push web. Sur les réseaux sociaux, on retrouve la même approche avec les pushs Facebook Messenger, qui prennent la forme d'inbox envoyés via la messagerie instantanée de l'interface.

Comment marche le push SMS ?

Puisqu'il s'agit d'envoyer un contenu à un large panel de destinataires, l'idée est de recourir à une automatisation des actions marketing associées. Différents logiciels SaaS (Software as a Service) ont des API SMS. L'envoi de SMS par internet devient possible. Vous ne passez donc plus par votre opérateur mobile, et de nouvelles fonctionnalités sont disponibles, telles que l'accusé de réception ou le taux d'ouverture.

Le SMS push et ses nombreux avantages

Campagne SMS : dans l'ère du temps

Envoyer des SMS par internet, ou push SMS, est prisé des services marketing. D'abord parce qu'il correspond aux habitudes et aux modes de vie des consommateurs d'aujourd'hui. Ensuite parce que c'est un canal sans pareil pour vous rapprocher de vos clients et les fidéliser, ainsi que pour séduire vos prospects.

De fortes retombées à moindre coût grâce au push SMS

Une communication instantanée

Quelles sont les limites du push SMS à connaître ?

Support sms marketing : un usage encadré

L'enjeu du contenu SMS push

Si l'on s'en tient au SMS textuel classique, les marges de personnalisation sont réduites : sans image, pas de logo ni de visuel thématique. La présence d'emojis peut cependant illustrer vos propos. Ce qui ne dispense pas de réfléchir à un CTA (call-to-action) suffisamment clair pour être impactant. Mais, si vous optez pour des rich messages, vos sms peuvent renvoyer vers une page web personnalisée.

Comment utiliser le SMS push dans votre stratégie marketing ?

Le SMS push est le support idéal pour créer et garder le contact avec vos leads (contacts commerciaux) aussi bien qu'avec vos clients actuels. Partant, il peut être intéressant de vous en servir pour divulguer une offre exceptionnelle, une vente privée, ou toute autre information réservée aux clients VIP de votre réseau.

Vous pouvez bien sûr cibler l'ensemble des abonnés à votre liste de diffusion. Cependant, plus votre segmentation sera précise, plus vos envois remporteront d'adhésion et engageront vos cibles. Distinguez donc différents groupes parmi vos destinataires. Les critères peuvent se baser par exemple sur leurs habitudes d'achat, leur profil de consommateur, ou leur réceptivité à vos précédentes campagnes.

myElefant

S'adresse aux équipes commerciales chargées du CRM (Customer Relationship Management). Facile à prendre en main, la solution propose un service de personnalisation clairement axé sur l'User Experience, avec possibilité d'insérer un lien cliquable renvoyant vers un contenu web personnalisé, contribuant à la fidélisation : on parle de " rich message ".

Accengage

S'adresse aux équipes marketing et DSI, avec une approche poussée pour les plus initiés. Le geo-targeting apporte un plus à l'analyse.

Logiciels cités dans cet article

# data[].attributes.attachment_link.title
Sms Push : Définition et avantages des messages en marketing mobile

# data[].attributes.attachment_link.description
L' utilisation du marketing mobile est devenue un puissant levier. Il peut revêtir deux formes : messages vocaux ou mailing SMS. Le SMS push, plus particulièrement, est une technique génératrice de fortes retombées. Comment en tirer parti ? Le message push SMS, c'est quoi ?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Apple Wallet (ou simplement Wallet, anciennement Apple Passbook) est une application développée par Apple et sortie le mercredi lors de la sortie d' iOS 6, permettant de regrouper des bons de réduction, des réservations de places (cinéma, restaurants, hôtel...) ou encore des cartes de fidélité. Depuis iOS 8.1 et le lancement de Apple Pay, il est également possible de regrouper ses cartes de crédit. Lors de la WWDC 2015 et la présentation d' iOS 9, l'application est renommée Wallet. Depuis la sortie d' iOS 15 en septembre 2021, l'application est renommée Cartes en français.

Apple Passbook a été annoncé le lors de la WWDC 2012. Ce nom est resté pendant 3 ans, 3 mois et 5 jours jusqu'à la sortie d' iOS 9 le . Ce changement de nom a été annoncé quelques mois plus tôt lors de la WWDC.

Création de fichiers

Les systèmes et application interagissent normalement avec une carte au moyen de l'API PassKit. Il existe également des services tiers tels que SelfPass permettant de générer un pass "générique" pour les cartes qui ne sont pas supportées par une application officielle.

Autres systèmes

Bien que Passbook ait été créé par Apple pour iOS, il est tout à fait possible d'utiliser de la même manière les fichiers Passbook en format ".pkpass" sur le système d'exploitation mobile Android, grâce à certaines d'applications tierces comme PassWallet ou Pass2U.

Sur Windows Phone, il y a aussi des applications pour lire ces fichiers, telles que All my passes, MyPasses ou Wallet Pass.

Distribution

Les passes peuvent être distribués par courrier électronique, sur une application ou sur un site web.

Notes et références

# data[].attributes.attachment_link.description
Apple Wallet (ou simplement Wallet, anciennement Apple Passbook) est une application développée par Apple et sortie le mercredi lors de la sortie d' iOS 6, permettant de regrouper des bons de réduction, des réservations de places (cinéma, restaurants, hôtel...) ou encore des cartes de fidélité.

# data[].attributes.attachment_link.title
Apple Pay + Wallet : Comment se Libérer de Son Portefeuille ?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Depuis l'avènement des smartphones en 2006, les développeurs
travaillent chaque jour sur des applications qui pourraient vous être utiles
au quotidien. Les dernières applications en vogue sont celles qui
permettent de dénicher de bons plans près de chez soi grâce à la
géolocalisation. Leur principe est simple. Votre smartphone, qu'il soit
sous Android ou iOS, est doté par défaut d'un GPS. En vous connectant
sur internet, vous êtes ainsi directement géolocalisé. À partir de votre
position, ces applications vont rechercher les bonnes affaires se trouvant
à proximité susceptibles de vous intéresser. De cette manière, vous ne
risquerez plus de passer à côté de l'affaire du siècle étant notifié en
temps réel. Dans cet article, nous avons donc sélectionné pour vous les
applications du genre qui sont les plus prisées en ce moment, bien
évidemment disponibles sur Google Play Store et App Store.

Plyce

Pour les accros du shopping, Plyce vous tient au courant de tous les plans
qui se trouvent près de chez vous. De plus, cette application vous aide à
trouver la station essence la moins chère et la plus proche afin de vous
faire économiser encore plus d'argent. Ses inconvénients ? Elle ne
fonctionne qu'en France, d'une part, et il est nécessaire de créer un
compte pour recevoir les bons de réduction, d'autre part.

Max de bons plans

Max de bons plans vous aide à trouver au moins 5 codes promo tous les
jours dans plus de 500 boutiques du net, comme Groupon, Amazon ou
encore Pixmania. C'est votre portefeuille qui sera content, car grâce à
cette application, vous ferez des économies importantes au quotidien.

Groupon

Le site Groupon est spécialisé dans la recherche de bonnes affaires dans
des domaines très variés, en matière de soirées, voyages, shopping,
soins et tant d'autres. Désormais disponible dans une version mobile,
cette application se révèle relativement intuitive et perspicace pour
dénicher les bons deals. En emportant Groupon partout avec vous, ne
laissez plus filer une affaire en or entre vos mains, et ce à l'internationale.

Digitick

Pour les mélomanes, Digitick est l'application qu'il vous faut. Elle permet
de maximiser vos recherches de concerts en vous proposant une
sélection d'évènements à ne pas manquer à proximité de chez vous
grâce à la géolocalisation. Son originalité ? Il s'agit d'un service de
billetterie en ligne qui vous permet non seulement de réserver la place
qui vous convient, mais vous offre également en cadeau un briquet
numérique pour que vous soyez complètement immergé dans l'ambiance
une fois sur place.

Prixing

Prixing est sans doute l'une des applications incontournables dans
l'univers du shopping actuellement. Non seulement une liste exhaustive
des magasins se trouvant près de chez vous, elle vous permet aussi de
faire des économies en dénichant pour vous les offres promotionnelles.
Cette application peut également gérer votre carte de fidélité, vous aider
à faire la liste des courses tout en intégrant des petites annonces
susceptibles de vous intéresser. Son seul inconvénient est le revers de sa
gratuité, car la navigation n'est pas terrible étant donné que vous êtes
submergés par une tonne de publicité.

# data[].attributes.attachment_link.title
Les applis qui vous permettent de dénicher les bons plans près de chez vous grâce à la géolocalisation - Bon Plan Au Quotidien

# data[].attributes.attachment_link.description
Depuis l'avènement des smartphones en 2006, les développeurs travaillent chaque jour sur des applications qui pourraient vous être utiles au quotidien. Les dernières applications en vogue sont celles qui permettent de dénicher de bons plans près de chez soi grâce à la géolocalisation. Leur principe est simple.

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OPlan, la nouvelle application qui réinvente le bon plan de proximité

# data[].attributes.attachment_link.description
OPlan lance une toute nouvelle application qui permet de recevoir instantanément tous les bons plans à proximité parmi 16 catégories.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
L'interface de Google Ads peut, cependant, comprend de nombreux éléments qu'il faut maîtriser afin de correctement configurer une campagne. Les nombreuses options qu'elle contient contribuent à un meilleur ciblage des campagnes, mais peuvent également semer la confusion chez les marketeurs qui débutent dans le domaine du référencement payant.

Pour les utilisateurs de HubSpot, un gestionnaire de campagne Google Ads est disponible gratuitement.

Comment configurer une campagne Google Ads ?

Cet article explique comment tirer parti du référencement payant et fournit toutes les informations nécessaires pour configurer une campagne Google Ads.

Étape 1 : créer une liste de mots-clés pertinents

Avant d'étudier le fonctionnement de l'interface Google Ads, il est nécessaire de préparer une liste de mots-clés qui servira de ligne directrice. Il convient donc de réfléchir aux termes que les clients sont le plus susceptibles d'utiliser, qui peuvent refléter les principales difficultés qu'ils rencontrent.

Par exemple, si une entreprise vend des tracteurs à énergie solaire, mais que sa clientèle les appelle des tracteurs écologiques, il est essentiel que les campagnes s'articulent autour de la terminologie employée par les clients, sans quoi ceux-ci ne verront pas les publicités.

Comprendre la différence entre mots-clés génériques et mots-clés spécifiques

Selon les objectifs des campagnes Google Ads, il est possible d'utiliser des mots-clés génériques ou spécifiques. Pour reprendre l'exemple utilisé précédemment, si l'entreprise se spécialise dans les tracteurs solaires à usage commercial, il sera préférable d'utiliser des mots-clés de longue traîne en rapport avec l'offre, de manière à mieux adapter le contenu au marché cible.

Des termes génériques, comme " tracteur ", engendreront du trafic provenant d'utilisateurs à la recherche de tous types d'engins : tracteurs électriques à usage commercial, tracteurs personnels à essence, ou encore tracteurs à panneaux solaires. Or, il est possible de ne répondre qu'à la demande d'un seul de ces marchés.

Les clics sur une publicité, effectués par des prospects qui s'intéressent à des produits autres que ceux proposés par l'entreprise, draineront son budget, car ces personnes ne font pas partie de l'audience cible. Pour pallier ce problème, il peut être judicieux de définir une liste de mots-clés à exclure indiquant que le site web de l'entreprise ne doit pas apparaître dans les résultats de recherche liés à certains mots-clés. Ce point est abordé en détail un peu plus loin.

Sélectionner des mots-clés basés sur des critères géographiques

Si l'activité de l'entreprise se concentre sur une seule zone, le ciblage géographique des campagnes Google Ads devient essentiel.

Par exemple, si celle-ci propose des services de restauration uniquement dans la région lilloise, des leads venant de Nice ne présenteront aucun intérêt. Pour éviter de dépenser le budget sur des clics de leads qui se trouvent en dehors du rayon d'action de l'entreprise, il est conseillé d'utiliser des mots-clés incorporant un lieu, comme " entreprise de restauration à Lille ", afin de mieux cibler l'audience.

Utiliser l'outil de planification des mots-clés dans Google Ads

En cas de difficultés pour choisir les mots-clés, l'outil de planification de Google Ads Google Keyword Planner représente une source d'idées. Les clients HubSpot ont également accès à l' outil SEO et stratégie de contenu disponible dans le logiciel.

Ces outils indiquent par ailleurs la popularité et le coût moyen de chaque terme ou expression.

Une fois dans l'outil, il suffit de saisir une liste de mots-clés pour obtenir de nouvelles suggestions. Par exemple, si l'entreprise vend du mobilier de jardin, il faut commencer par des termes génériques tels que " meubles jardin ", " balcon " ou " chaises longues ".

Lancer la recherche permet à Google de proposer d'autres mots-clés.

La liste saisie apparaît dans la partie inférieure gauche, sous le graphique. La colonne la plus à droite indique le niveau de concurrence. Cet indicateur est déterminé par le nombre d'enchères effectuées pour un terme. Il sera plus difficile d'apparaître sur la première page des résultats de Google pour un mot-clé soumis à une forte concurrence.

La colonne à gauche de la colonne Concurrence affiche le nombre moyen de recherches mensuelles. Enfin, la colonne CPC indique le coût par clic (CPC) estimé du mot-clé. Google calcule la moyenne du coût de chaque clic menant de la publicité de l'entreprise à la page de destination pour déterminer le CPC moyen.

Les suggestions de mots-clés sont présentées sous la liste initiale et constitueront d'excellents mots-clés spécifiques. Plus l'entreprise sélectionne de combinaisons de mots-clés en rapport avec son offre, plus elle élargit sa portée.

Tirer parti des mots-clés à exclure

Comme évoqué précédemment, les mots-clés à exclure permettent de bannir certains termes de la campagne. Ainsi, la publicité de l'entreprise n'apparaît pas dans les résultats de recherche lorsque ces mots-clés sont utilisés.

Si l'entreprise porte un nom similaire à un produit ou service sans rapport avec son offre, cet outil permet de faire en sorte que la publicité soit vue par une audience qualifiée. De cette façon, l'entreprise peut augmenter son taux de conversion pour le type de trafic qu'elle souhaite générer sur son site.

Utiliser les prévisions du trafic

Une fois les mots-clés sélectionnés, la section de prévision du trafic peut déterminer le budget et le CPC idéal pour la campagne publicitaire de manière à maximiser son impact.

Saisir les mots-clés choisis permet de consulter les prévisions.

Aucune information ne s'affichera tant qu'un CPC maximal et un budget quotidien n'auront pas été renseignés. L'outil permet néanmoins de déterminer le CPC et le budget les plus adaptés, compte tenu de l'objectif en matière de nombre d'impressions ou de clics.

En analysant les performances des campagnes Google Ads, il est possible d'ajuster les enchères sur les mots-clés en fonction des termes qui génèrent les meilleurs résultats et profits. Par exemple, si chaque vente de chaise de jardin rapporte 50 € à l'entreprise et que, pour le mot-clé " meubles jardin ", elle réalise une vente pour 50 clics sur sa publicité, le CPC maximal doit être plafonné à 1 € afin de rester rentable.

Autre exemple : l'entreprise a fixé un budget quotidien de 600 € pour son magasin spécialisé dans le mobilier de jardin. Dans un souci d'économie, elle décide d'expérimenter avec un CPC maximal de 2 €. Elle obtient entre 532 et 650 clics par jour, et une fourchette de 6 626 à 8 099 impressions. Dans la mesure où elle enregistre une vente d'un montant de 50 € pour 20 clics, elle réalise un profit de 10 €.

Pour rappel, le nombre de clics finira par diminuer à mesure que le CPC augmentera. Les prévisions quotidiennes relatives aux clics et aux impressions sont d'autres indicateurs à analyser. En effet, en modifiant le CPC maximal ou le budget quotidien, il est possible de voir comment optimiser la portée.

Outre le nombre total de clics et d'impressions, il est également important de vérifier la position moyenne de la publicité. Ce chiffre correspond au classement de l'annonce dans les pages de résultats de recherche. Les positions 1 à 8 figurent généralement sur la première page et bénéficient donc d'une meilleure visibilité. Pour améliorer son classement, une entreprise peut augmenter soit l'enchère soit le niveau de qualité de l'annonce, dont il sera question plus tard dans cet article.

Le taux de clics désigne le pourcentage d'utilisateurs ayant vu la publicité dans un moteur de recherche et qui ont cliqué dessus. Dans les premiers temps, il est normal que le taux de clics soit faible. La moyenne oscille autour de 2 % mais peut varier selon les entreprises et les secteurs d'activité.

Une fois que les mots-clés les plus adaptés aux objectifs ont été choisis, l'étape suivante consiste à créer une campagne Google Ads.

Étape 2 : paramétrer une campagne Google Ads

Avec Google Ads, il est possible de créer de nombreuses campagnes, chacune constituée de groupes d'annonces.

Ces derniers comportent des mots-clés portant sur un thème commun et peuvent contenir un nombre illimité de publicités, qui sont alternées selon les mots-clés que vous avez définis. Cette rotation peut s'effectuer en fonction des clics ou des taux de conversion, ou être réalisée de façon uniforme.

Configuration et paramètres de campagne

Dans Google Ads, il suffit de cliquer pour créer une nouvelle campagne. Il faut ensuite sélectionner l'objectif de la campagne.

Plusieurs types de campagnes sont également proposés.

Réseau de recherche : permet de toucher les utilisateurs intéressés par les produits et services de l'entreprise à l'aide d'annonces textuelles.

Réseau Display : permet de diffuser différents types d'annonces sur le web.

Shopping : permet de faire la promotion de produits à l'aide d'annonces Shopping.

Vidéo : permet de toucher les internautes sur YouTube et sur le web pour susciter leur intérêt.

Dans l'exemple suivant, les paramètres de campagne display standard ont été utilisés.

Langues et zones géographiques

Ensuite, il convient de déterminer la zone géographique dans laquelle la publicité sera diffusée. Si le produit ou service est en vente partout, une portée large (par exemple, " Tous les pays et territoires ") peut être envisagée.

Si l'offre est disponible dans une région précise, il est possible de choisir où placer la publicité et voir le nombre exact de personnes atteintes dans une zone donnée. Grâce à cette option et au ciblage géographique, optimiser la diffusion des campagnes permet ainsi de s'assurer que celles-ci n'atteignent que les personnes constituant le marché cible.

De plus, il est également possible d'affiner les critères en indiquant des zones géographiques à exclure de la recherche. Autrement dit, les utilisateurs de certaines régions ne verront jamais la publicité.

L'étape suivante consiste à définir la langue des clients de l'entreprise. La publicité ne sera pas traduite, mais placée dans les résultats de recherche proposés aux utilisateurs qui ont sélectionné comme langue principale la langue définie par l'entreprise.

Par exemple, si l'entreprise sélectionne l'espagnol, un utilisateur qui l'a défini comme langue principale dans Google verra la publicité lorsqu'il utilisera le moteur de recherche, mais l'annonce apparaîtra dans la langue dans laquelle elle a été rédigée.

Appareils

Par ailleurs, il est possible de choisir les appareils sur lesquels la publicité s'affiche : ordinateurs, mobiles ou tablettes. Ce paramètre peut être modifié selon les préférences.

Enchères et budget

L'entreprise peut décider de définir elle-même ses enchères pour chaque clic ou laisser Google Ads les définir pour elle afin d'optimiser le budget.

Il est important de garder à l'esprit que le coût d'un clic est susceptible de changer au cours d'une journée, selon le volume d'enchères effectuées pour un terme donné. Il existe différentes stratégies possibles, en fonction des besoins de l'entreprise.

CPC : seuls les clics sur la publicité sont facturés. Cette stratégie peut s'avérer utile pour accroître le trafic vers le site web.

CPM : l'enchère au coût par mille impressions est utilisée dans le Réseau Display. Elle est particulièrement indiquée pour diffuser la publicité auprès du plus grand nombre d'utilisateurs possible.

CPA : avec l'enchère au coût par acquisition, l'entreprise ne paie que pour les clics menant à des conversions (souvent des transactions). Cette option peut être combinée au suivi des conversions et à d'autres applications.

Je définis manuellement mes enchères pour les clics : l'entreprise fixe elle-même le coût par clic maximal pour ses mots-clés. Cela permet de surveiller et de contrôler les mots-clés et les enchères. Elle peut également cibler son audience selon ses besoins.

Par exemple, si une entreprise vend des équipements sportifs et souhaite se concentrer sur la promotion du matériel de tennis au cours d'un mois donné, Google Ads lui permet de consacrer la majeure partie de son budget à cet objectif.

Google Ads définira mes enchères afin de m'aider à optimiser les clics dans la limite de mon budget cible : le système ajuste automatiquement le CPC des mots-clés afin d'enregistrer le plus de clics possible tout en respectant le budget de l'entreprise. Il s'agit d'une bonne solution pour satisfaire des contraintes budgétaires sans avoir à constamment surveiller et modifier les paramètres des campagnes.

Une entreprise devrait définir son budget publicitaire en se basant sur le montant optimal déterminé dans les prévisions du trafic.

Paramètres avancés

Les paramètres avancés permettent de personnaliser davantage les campagnes en fonction du marché cible.

Le calendrier de diffusion permet de définir les dates de début et de fin de la campagne, et de modifier les heures de diffusion quotidiennes des publicités.

Il est également possible de modifier les heures et les jours de la semaine pendant lesquels les annonces seront diffusées.

Le calendrier de la campagne peut être ajusté pour mieux répondre aux spécificités du produit ou service. Si l'entreprise enregistre, par exemple, le plus grand nombre de clics entre 20 h et 22 h en semaine et qu'elle souhaite optimiser sa campagne, elle peut modifier son enchère pour ce créneau horaire afin d'améliorer le référencement et la portée de la publicité.

Google Ads permet également de personnaliser la diffusion des publicités, ou plus précisément la rotation des annonces et la limitation du nombre d'expositions, à l'aide des options suivantes :

Optimiser pour les clics : Google Ads affiche les publicités susceptibles d'accroître le nombre de clics sur l'offre. Il convient d'utiliser cette option afin d'augmenter le trafic vers le site web.

Optimiser pour les conversions : Google Ads diffuse les publicités qui génèrent le meilleur taux de conversion. Ce paramètre convient particulièrement aux entreprises davantage préoccupées par les conversions que par le trafic.

Alterner de manière régulière : il est possible d'alterner toutes les publicités pour une durée déterminée puis de les optimiser par la suite. L'entreprise dispose ainsi du temps nécessaire pour réaliser des tests et évaluer les performances de ses publicités.

Limitation du nombre d'expositions : le nombre de diffusions de la publicité auprès d'un même utilisateur sur le Réseau Display est restreint. Cela permet d'éviter de présenter trop souvent le même contenu aux mêmes personnes.

Il est par ailleurs possible de restreindre la diffusion des publicités à certaines personnes. L'entreprise peut donc choisir d'exclure certains groupes démographiques du ciblage des campagnes. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les campagnes utilisant le Réseau Display, car seuls les sites de ce groupe fournissent des données démographiques relatives à leurs utilisateurs.

Cette option présente un attrait pour des entreprises proposant des produits destinés à un seul sexe ou à une certaine tranche d'âge. Elle indique également le pourcentage du nombre total d'impressions liées au groupe démographique à exclure, ce qui permettra de déterminer la taille de l'audience correspondant à la catégorie.

Créer un groupe d'annonces

Une fois la campagne élaborée, l'entreprise peut créer des groupes d'annonces. La première étape consiste à leur attribuer un titre mémorable.

Ensuite, il faut rédiger le texte de la publicité. Plusieurs options sont proposées : annonce textuelle, annonce illustrée ou annonce pour mobile.

L'outil de création d'annonces graphiques de Google, conçu pour aider à créer une publicité, comprend une galerie de modèles et d'images. Il est également possible de produire du contenu spécialisé tel que des annonces vidéo.

Le titre des annonces textuelles ne doit pas dépasser 25 caractères, et le texte est limité à deux lignes de 35 caractères chacune. Les publicités les plus performantes incluent :

Des mots-clés pertinents : plus le texte de la publicité se rapporte aux mots-clés et pages de destination, plus son niveau de qualité est élevé. Ce dernier est l'un des facteurs permettant d'améliorer le classement de la publicité dans les résultats de recherche.

Un call-to-action : la publicité invite-t-elle les utilisateurs à effectuer une action ? Par exemple : " Essayer maintenant ", " Téléchargez-le dès aujourd'hui " ou " En savoir plus ".

Une proposition de valeur : la publicité doit présenter aux clients les avantages offerts par le produit ou service de l'entreprise. Ceux-ci peuvent notamment prendre la forme d'une réduction, d'une offre gratuite ou d'une qualité supérieure.

Google facilite la saisie du texte publicitaire grâce à des champs de formulaire accompagnés d'intitulés, qui constituent un pas à pas utile.

Pour aller plus loin, téléchargez ce guide gratuit et découvrez comment créer une stratégie Google Ads performante et planifiez vos campagnes PPC en toute simplicité.

# data[].attributes.attachment_link.description
L'interface de Google Ads peut, cependant, comprend de nombreux éléments qu'il faut maîtriser afin de correctement configurer une campagne. Les nombreuses options qu'elle contient contribuent à un meilleur ciblage des campagnes, mais peuvent également semer la confusion chez les marketeurs qui débutent dans le domaine du référencement payant.

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Étape suivante : Définir votre enchère et votre budget

Une campagne vous permet de promouvoir vos produits ou services sur le vaste réseau de Google (dans les résultats de recherche, sur les sites Web, dans les vidéos, dans les applications mobiles, sur les cartes, dans les listes d'achats et plus encore).

Le type de campagne que vous choisissez dépend de vos objectifs publicitaires, de votre stratégie de marque et du temps que vous pourrez y consacrer.

Conseil

Chaque type de campagne correspond à des options de ciblage et des annonces spécifiques. Par exemple, une campagne sur le Réseau de Recherche vous permet de diffuser des annonces textuelles dans les résultats de recherche, tandis qu'une campagne vidéo vous permet de diffuser des annonces vidéo sur YouTube.

Cet article explique comment créer une campagne et contient des liens utiles pour configurer chaque type de campagne.

Instructions

1. Créer une campagne et sélectionner votre objectif

La première étape consiste à créer une campagne et à sélectionner votre objectif. Cet objectif vous aidera à déterminer le type de campagne le mieux adapté à votre audience cible.
CRÉER DANS MON COMPTE

1. Connectez-vous à votre compte Google Ads.

2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Campagnes.

3. Cliquez sur le bouton Plus , puis sélectionnez Nouvelle campagne.

4. Sélectionnez les objectifs de votre campagne. Si aucun objectif ne correspond à ce que vous souhaitez, sélectionnez Créer une campagne sans objectif spécifique.

2. Sélectionner un type de campagne

Votre type de campagne détermine où les utilisateurs verront vos annonces en ligne.

Chaque type de campagne correspond à une configuration et un ensemble de bonnes pratiques différents. Reportez-vous aux guides inclus à la fin de ces instructions pour finaliser la configuration de votre campagne.

1. Sélectionnez un type de campagne. Si vous avez sélectionné un objectif, les types de campagnes les mieux adaptés vous sont proposés.

2. Si votre type de campagne comporte des sous-types, choisissez-en un.

3. Cliquez sur Continuer.

4. Vous serez redirigé vers une nouvelle page afin de sélectionner vos paramètres, configurer des groupes d'annonces et créer vos annonces. Suivez les guides ci-dessous pour effectuer ces étapes selon votre type de campagne :

Réseau de Recherche : annonces textuelles sur les pages de résultats de recherche

Display : annonces illustrées sur des sites Web

Vidéo : annonces vidéo sur YouTube

Shopping : fiches produit sur Google

Discovery : diffuser vos annonces dans les flux en ligne

Application : promouvoir votre application sur de nombreux canaux

Local : faire la promotion de vos établissements sur de nombreuses canaux

Mode Intelligent : simplifier vos campagnes

Conseil

Vous pouvez être amené à vérifier que certains paramètres n'empêchent pas la diffusion de vos annonces. Essayez de résoudre les éventuels problèmes avant de publier votre campagne.

Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous créez une campagne, remédiez au problème avant de continuer pour garantir la publication de votre campagne.

Liens associés

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Comment pouvons-nous l'améliorer ?

# data[].attributes.attachment_link.description
Étape suivante : Définir votre enchère et votre budget Une campagne vous permet de promouvoir vos produits ou services sur le vaste réseau de Google (dans les résultats de recherche, sur les sites Web, dans les vidéos, dans les applications mobiles, sur les cartes, dans les listes d'achats et plus encore).

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On vous explique comment marche vraiment un QR Code | Konbini

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Vous souhaitez créer un QR Code facilement et en quelques clics ?

Ce petit code barre, qui peut être facilement scanné avec un smartphone, est un moyen ludique et interactif d'inciter vos clients à effectuer certaines actions : accéder à votre site, regarder une vidéo, recevoir un SMS...

Sans la crise sanitaire, ce modeste outil aurait pu tomber aux oubliettes, cependant, le QR Code s'est avéré particulièrement utile pour les entreprises. Cette solution permet d'éviter tout contact et de transmettre des informations simplement et rapidement.

Trouver un prestataire

Si vous souhaitez utiliser des QR Codes pour stocker et transmettre des informations, voici 13 générateurs de QR Code performants.

Qu'est-ce qu'un QR Code ?

QR Code ou quick response code se traduit par "code réponse rapide". Il s'agit d'un code barre en 2D que vous pouvez scanner avec votre smartphone pour accéder à un contenu informatif.

Un QR code est reconnaissable par son format carré composé de pixels noirs et blancs.

Vous pouvez en voir sur des publicités, sur des emballages de produits, sur vos billets de train en version numérique et sur bien d'autres supports. Les QR Codes sont donc largement utilisés en marketing mobile.

Si vous souhaitez vous aussi utiliser des codes barre pour transmettre des informations à vos clients, voici les outils pour générer simplement vos QR codes.

1. Générateur de QR code gratuit par Shopify

Le générateur de QR Code de Shopify est très facile d'utilisation, mais aucune customisation n'est possible. De plus, il est obligatoire de renseigner une adresse mail pour générer un code.

Cet outil vous permet d'entrer une URL, un SMS, un numéro de téléphone ou un petit texte pour transmettre rapidement des messages à vos clients et susciter leur intérêt et leur curiosité.

2. QR Stuff, le générateur gratuit pour des QR codes classiques

QR Stuff n'est pas le site le plus attrayant de cette liste, mais il a le mérite d'offrir un vaste choix d'usages pour vos QR Codes. URL de site web, numéro de téléphone, SMS, réseaux sociaux... Vous n'avez que l'embarras du choix. Il génère des QR codes permanents, fonctionnels et sans publicités.

3. Unitag, le générateur de QR codes personnalisables

Unitag est l'un des sites les plus complets pour générer un QR Code pour accéder à un site web, ou encore à une carte de visite ou un numéro de téléphone.

Les possibilités de personnalisation sont nombreuses, avec différents templates et coloris, la possibilité d'ajouter un logo, etc... Un livre blanc à télécharger gratuitement vous livre tous les conseils et astuces pour optimiser l'utilisation de vos QR codes.

4. QR Code Monkey, le générateur de flashcodes gratuit et facile à utiliser

QRCode Monkey est un autre générateur de QR Code gratuit et simple d'utilisation. Il offre, lui aussi, de nombreuses options de customisation : la forme du code peut par exemple être largement personnalisée. Il s'agit d'une véritable plateforme qui peut être utile si vous générez beaucoup de QR Codes pour votre stratégie commerciale.

QR code Monkey permet notamment de créer, de faire le suivi et de modifier tous les QR codes générés à partir du même endroit. Vous pouvez aussi ajouter votre logo sur vos codes pour les personnaliser.

5. QR code generator, attention à la version d'essai

QR Code Generator est parfait si vous cherchez un outil simple et rapide pour créer un QR Code. Son interface est intuitive et si vous rencontrez des difficultés pour générer le QR Code, il suffit de suivre les instructions dans le bas de la page.

Cet outil vous permet de créer des QR codes statiques et impérissables dans sa version payante. La version pro vous permet de les modifier et faire un suivi et une analyse de vos QR Codes. Vous pouvez notamment savoir combien de fois ils ont été scannés. Cette fonctionnalité est utile pour améliorer votre campagne marketing.

6. ForQRCode, pour créer des QR codes aux couleurs de votre marque

ForQRCode vous permet de générer des QR Codes gratuitement et de les personnaliser en 4 étapes. Il suffit de saisir votre contenu puis de personnaliser le design pour qu'il corresponde à votre image de marque.

Vous pouvez notamment modifier l'arrière-plan, le motif, la couleur, la bordure du marqueur ou encore ajouter votre logo. Lorsque votre design est prêt, vous pouvez le télécharger sous différents formats.

7. ZebraQR, le générateur de menu en QR code

Lorsque vous avez pu de nouveau vous asseoir à la table d'un restaurant, vous avez sans doute remarqué des QR Codes à scanner pour accéder aux menus. Cette version numérique permet de limiter les contacts humains mais c'est également une solution plus respectueuse de l'environnement.

Ce générateur de QR Code est particulièrement utilisé dans le milieu de la restauration puisqu'il permet de créer le QR Code et le menu en même temps !

ZebraQR est simple à utiliser et vous permet d'organiser les éléments par catégories. Vous pouvez utiliser la version gratuite pour créer votre menu digital.

8. Free QR Code, pour créer des QR codes en masse

Générez vos codes par lots de 100 avec ce générateur de QR Codes. Free QR Code permet aussi de personnaliser vos codes facilement. Il fonctionne de la même façon que les autres générateurs en revanche, c'est un outil payant.

L'avantage de Free code est sa fonction de génération en masse qui peut vous faire gagner du temps si vous avez beaucoup de QR Codes à créer.

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9. Visualead, le générateur utilisé par les grandes marques

Ce générateur de QR Code a obtenu la confiance de 500 000 entreprises dans le monde. Son secret ? Visualead aurait la possibilité d'aider les marques à obtenir 400% de scans en plus mais aussi plus d'engagements de la part des clients et des prospects.

Des marques comme BMW et Ebay utilisent Visualead pour générer leurs QR Codes. La version gratuite permet de gérer 3 campagnes de QR Codes actives avec 500 scans possible pour chaque code. Pour éviter les pubs de Visualead, il faudra utiliser la version payante de l'outil.

10. QR Tiger, pour intégrer des QR codes dans votre CRM

Voici un autre générateur de QR Codes capable d'aider les entreprises à booster leur campagne marketing. Samsung et Universal reconnaissent notamment l'utilité de QR Tiger pour générer des QR Codes statiques ou dynamiques.

Si vous souhaitez avoir accès au suivi, vous devrez accéder à la version payante du générateur. Si vous travaillez avec un logiciel CRM vous pouvez même utiliser cet outil pour y intégrer des QR codes.

11. TEC-IT, le logiciel expert en code-barres

L'entreprise est basée en Autriche et existe depuis 20 ans, TEC-IT est un expert dans les logiciels de code barre. Vous pouvez utiliser ce générateur pour des contenus comme les SMS, les URL ou les numéros de téléphone.

Il permet d'insérer facilement vos QR codes et aux développeurs web. dans vos documents Word ou Excel. Ce logiciel s'adresse notamment aux programmeurs

12. QRTY, pour créer des QR codes dynamiques

Créez vos QR codes en toute simplicité et faites un suivi analytique pour améliorer votre stratégie marketing avec Qrty.

C'est un outil payant mais complet qui vous permet de générer des QR codes dynamiques illimité s, personnalisés et d'effectuer une analyse complète. QRTY est intuitif et offre de nombreuses fonctionnalités utiles.

13. QRZilla, un suivi analytique poussé

QRzilla propose des options similaires à celles de QRTY avec la génération de vos QR codes et un suivi analytique poussé. Sa simplicité d'utilisation est un atout mais ce générateur est également payant.

Conclusion

Selon l'usage que vous faites des QR codes, cette liste des meilleurs générateurs de QR codes vous servira sans doute pour améliorer votre stratégie marketing. N'hésitez pas à utiliser le QR code pour créer plus d'interactions avec vos clients et vos prospects.

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13 générateurs de QR Code (gratuits et payants)

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Vous souhaitez créer un QR Code facilement et en quelques clics ? Ce petit code barre, qui peut être facilement scanné avec un smartphone, est un moyen ludique et interactif d'inciter vos clients à effectuer certaines actions : accéder à votre site, regarder une vidéo, recevoir un SMS...