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Accès à votre parcours de formation et aux supports de formation avec la plateforme Learning Hub 01 55 00 93 07 

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Accès à votre parcours de formation et aux supports de formation avec la plateforme Learning Hub 01 55 00 93 07 

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Aldo FRANCO            Consultant Formateur Coach  aldofranco@free.fr   0676787273   

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Aldo FRANCO            Consultant Formateur Coach  aldofranco@free.fr   0676787273   

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Manager au quotidien - BNF - Octobre 2021

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Eric, chef d'équipe au département des Arts du Spectacle (équipe : 13 titulaires avec moi, + 1 contractuel de Service public + 2 contractuels de navettes

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Eric, chef d'équipe au département des Arts du Spectacle (équipe : 13 titulaires avec moi, + 1 contractuel de Service public + 2 contractuels de navettes

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Claire, Responsable de Salle au service des sciences sociales (équipe de 20) à partir du 1er novembre

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Claire, Responsable de Salle au service des sciences sociales (équipe de 20) à partir du 1er novembre

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Aurore Damry, responsable d'équipe au service son du département son, vidéo, multimédia (équipe de 7 personnes).

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David Benoist, adjoint au chef du service Multimédia, Département Son, vidéo, multimédia (équipe de 20)

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David Benoist, adjoint au chef du service Multimédia, Département Son, vidéo, multimédia (équipe de 20)

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Grégoire Vitrac, responsable de l'équipe littérature et langue à BFL, équipe 9 catalogueurs

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Lucy, cheffe d'équipe à la bibliographie nationale française livres, département du dépôt légal (dir des services et réseaux). Petite équipe de 5 personnes responsable des entrées en sciences et techniques.

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Éric : quels leviers pour agir sur la motivation d'agents ayant de l'ancienneté 

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Éric : quels leviers pour agir sur la motivation d'agents ayant de l'ancienneté 

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Claire - légitimité vis à vis des collègues qui sont à la BnF depuis des décennies alors que je ne suis là que depuis 3 ou 4 ans, et que je démarre comme encadrante de proximité.

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claire - ahhh, je suis allérgique au conflit!

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David : manager quand le N+1 est peu présent mais qu'il n'y a pas d'intérim officiel

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David : manager quand le N+1 est peu présent mais qu'il n'y a pas d'intérim officiel

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David : manager des collègues qui sont à la BnF depuis 25 ans et qui n'ont rien connu d'autre

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David : manager des collègues qui sont à la BnF depuis 25 ans et qui n'ont rien connu d'autre

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Aurore : Réussir à garder mon calme et à être plus diplomate (surtout face à des situations que je trouve injustes, des caractères difficiles etc.)

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David : gérer les tensions liées à la pandémie

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David : gérer les tensions liées à la pandémie

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Lucy : exprimer son désaccord avec la hiérarchie

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Aurore : Manager quand on a ni N+1 ni N+2 et aucun réel référent direct alors qu'on vient d'arriver dans le département et qu'on doit tout maîtriser et gérer en très peu de temps.

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Grégoire: apprendre à dire non

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Claire - bon je vais mettre honnêtement les pieds dans le plat: gérer les collègues qui ne sont pas à l'aise avec l'écrit/ en situation d'illettrisme fonctionnel (ils savent classer les cotes et se servir des applis, mais leur envoyer un mail avec des consignes est reçu comme un affront)

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Aurore : Manager une équipe qui a pour la plupart le double de son âge et quand on est tout en bas de l'échelle des statuts ... (et que la promo n'est pas pour tout de suite malgré la prise de responsabilités).

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Lucy : encourager les initiatives personnelles tout en maintenant l'attention sur les missions de BFL

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Claire - appliquer des consignes avec lesquelles on est pas toujours d'accord

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Grégoire: S'affirmer comme jeune encadrant face aux collaborateurs très expérimentés

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Lucy : ne pas être affectée personnellement par les situations conflictuelles

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Aurore : +1 du commentaire de Lucy. Comment éviter ou réduire l'impact psychologique liée aux situations conflictuelles.

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Grégoire: Arriver à créer une zone de confort tout en n'étant pas laxiste

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-Être à l’écoute

-Être bienveillant.e, créer un safe space

-Créer un espace de convivialité, sociabilité

-Être ferme, clair.e et concis.e dans les consignes données ou transmises, mais conserver une part de flexibilité

-Encourager le partage de compétences et le travail par projets (= penser collectif)

-Organiser régulièrement des réunions d’équipe avec odj clair, partage du temps de parole et compte rendu efficace

-Entretenir une relation ouverte avec chaque agent.e et la renforcer annuellement au cours de l’entretien professionnel

-Veiller à la bonne circulation de l’information : du haut vers le bas ET du bas vers le haut

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Être à l’écoute, communiquer

Donner des consignes (claires et précises)

Soutien, conseils, orientation

Organiser et coordonner

Servir d’intermédiaire avec la hiérarchie

Gestionnaire des autres ressources nécessaires

Recadrer si nécessaire et avec bienveillance

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Toutes nouveautés / accompagnement au changement

Gestion des individualités dans l’équipe (handicap, caractère, manière de travailler, motivation, etc.)

Gestion des demandes de la hiérarchie (faire appliquer des choses irréalisables ou avec lesquelles nous ne sommes pas d’accord).

Gestion des tensions humaines, du vivre ensemble.

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Claire - point forts - associatif + ; vigilance: reconnaître et accepter les différences de capacité et de dynamisme.

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Lucy
points forts : écoute, considération des particularités, conciliation, valorisation des compétences de chacun.e, échange d'idées

points faibles : confrontation en cas de problèmes, confiance en soi, savoir dire non

actions à mener : ?

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David. Points forts : bonne écoute. Point faible : trop d'écoute. Actions : fermer la porte et dire non quand ma hiérarchie me rajoute des tâches sans en enlever d'autres

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David. Points forts : bonne écoute. Point faible : trop d'écoute. Actions : fermer la porte et dire non quand ma hiérarchie me rajoute des tâches sans en enlever d'autres

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eric : points forts : associatif et persuasif, écoute,Partage

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eric : points forts : associatif et persuasif, écoute,Partage

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Vigilance exprimez ce que je ressens à mon interlocuteur, savoir dit non à ma hiérarchie

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EasyRetro former FunRetro | Improve your team with fun sprint retrospectives

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1)Un conflit, c’est …..

-Un désaccord, une opposition entre au moins deux personnes impliquant une charge émotionnelle

-Une sortie de cadre des relations professionnelles

-Une situation pour laquelle une solution n’a pas encore été trouvée

2) Indicateurs de passage au conflit ?

-Une dérive de l’attention vers des problématiques autres que les tâches à accomplir

-Changements dans les attitudes, tons, postures dans les échanges entre les personnes concernées

-Changements dans l’atmosphère de travail : tensions, mises à l’écart, etc,

-Potentielles absences inhabituelles

-Sentiment de mal-être et/ou de malaise chez des membres de l’équipe

3) Bonnes pratiques pour anticiper et résoudre un conflit

Anticiper :

-Instaurer de bonnes habitudes de communication au sein de l’équipe

-Faire régulièrement le point avec les membres de l’équipe sur les conditions de travail

-Avoir des voies de recours hiérarchiques claires

-Individuellement : travailler à conserver son calme et veiller à ne pas envenimer une situation

Résoudre :

-Trouver les causes du conflit : personnelles, matérielles, structurelles

-Communiquer d’abord individuellement avec les personnes concernées

-Avoir recours à la médiation entre les personnes concernées

-Impliquer la hiérarchie si besoin

-Si le conflit ne peut être résolu, envisager des modifications de poste

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1. En amont de la réunion

-Définir le type de réunion : information, point d’étape sur un projet, réunion de crise, réunion courante, etc.

-Trouver une date et un horaire qui conviennent aux différentes obligations des membres de l’équipe

-Établir un ordre du jour : laisser un moment cadré pour les suggestions / avis divers

-Prévoir les supports (papier ou projeté) / envoyer si besoin les documents préparatoires

2. Pendant la réunion

-Prévoir le secrétariat : prise de notes et compte-rendu

-Gestion du temps de parole : intervenants s’il y en a, répartition de la parole entre les membres de l’équipe

-Encourager la prise de parole (par ex., initier un tour de table sur tel ou tel sujet)

-En cas de dérive par rapport aux objectifs de la réunion, être capable de rediriger l’attention

-S’assurer de la bonne compréhension des informations et des objectifs quitte à reformuler si nécessaire

-Distribution des tâches / rôles

-Gestion des relations interpersonnelles

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3. Après la réunion

-Rédaction puis relecture du compte-rendu avant diffusion

-Diffusion du compte-rendu

-Envisager la prochaine réunion (date ou ordre d’idée pour une date à venir)