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Antes de viajar

o       Reflita um pouco sobre sua própria cultura

o      Descubra mais sobre o lugar que vai visitar

Depois que chegar

o   Mostre respeito

o   Seja simpático

o   Seja mais paciente com os outros e consigo mesmo

o   Esteja atento a tudo

o   Saia de sua zona de conforto

o   Adapte sua conduta

o   Admita, ria e aprenda com seus erros

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§  “chefes tiranos”

§  Negligencia. Ex: mandar e-mails durante uma apresentação.

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A grosseria no local de trabalho vem crescendo. Em 2011, metade declarou que fora tratada com rudeza ao menos uma vez por semana – em 1998, eram 25%. 98% dos trabalhadores disseram ter sido alvo de algum comportamento incivil.

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Em uma sondagem de 800 gerentes e trabalhadores em 17 setores, descobriram como é a reação das pessoas que foram alvo de incivilidade:
• 48% intencionalmente passaram a se esforçar menos.
• 47% intencionalmente diminuíram o tempo que passavam no trabalho.
• 38% intencionalmente derrubaram a qualidade do que faziam
• 80% perderam tempo de trabalho remoendo o incidente
• 63% perderam tempo de trabalho tentando evitar a pessoa que fora rude.
• 66% disseram que seu desempenho piorou.
• 78% disseram que seu compromisso com a organização diminuiu.
• 12% disseram que deixaram o emprego devido a um tratamento incivil.
• 25% admitiram descontar a revolta em clientes.¨

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o   Olho em você

§  Seja um exemplo de conduta

§  Peça a opinião dos outros

§  Fique atento a seu progresso

o  Olho na organização

§  Busque civilidade ao contratar

§  Ensine civilidade

§  Crie normas no grupo

§  Recompense o bom comportamento

§  Penalize o mau comportamento

§  Entreviste gente que deixou a empresa

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o   Criatividade é abalada

o   Desempenho e espírito de equipe caem

o   Clientes fogem

o   Administrar incidentes sai caro