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Dans une interview, Beatriz Arantes, psychologue et chercheuse chez Steelcase, une entreprise spécialisée dans le mobilier de bureau et l'aménagement des espaces de travail, nous avait expliqué en quoi l'expérience émotionnelle était la clé du bien-être au travail. Le résultat d'une étude approfondie réalisée avec une équipe composée d'un ergonome et d'un designer qui montre comment l'émotion joue sur notre efficacité et notre sentiment de bonheur au travail. Beatriz nous détaille ses recherches en passant en revue les 6 facteurs émotionnels qui déterminent le bien-être au travail : la pleine conscience, l'authenticité, l'appartenance, le sens, l'optimisme et l'énergie.

1. La pleine conscience : avoir le choix du lieu de travail

" La pleine conscience vient de la philosophie et la méditation orientale. Cela signifie d'être juste attentif à l'instant présent. Les bénéfices sur la santé et la concentration sont prouvées. Ce n'est pas facile à mettre en place, notamment dans des open space où il y a des bruits de conversations et du passage. Les outils technologiques nous sollicitent aussi tout le temps et conduisent à faire du multitâche sans s'organiser. Ce que nous proposons c'est d'encourager les salariés à trouver le bon espace en fonction du travail à faire : des espaces isolés quand ils ont besoin de se concentrer et d'autres plus conviviaux quand c'est le temps du travail collaboratif ou des réunions. Avoir des espaces plus intimes permet aussi de se retirer juste un moment pour méditer, c'est un bon moyen de réduire le stress quand on se sent vulnérable ".

2. L'authenticité : travailler en cohérence avec ses valeurs

" L'authenticité est le deuxième pilier : agir en cohérence avec nos valeurs. L'entreprise est en décalage avec la tendance qui veut qu'on cherche soi-même son chemin. Les codes professionnels, - vestimentaires, ou de posture - sont encore très rigides. Le côté arbitraire de ces codes est mal compris, surtout par les jeunes générations. On a envie de plus de transparence, de pouvoir s'exprimer pour être plus créatif. Demander du formalisme empêche d'être créatif et ajoute des filtres cognitifs qui sont contraire au sentiment de bien-être. Pour se sentir à l'aise dans un environnement authentique, nous préconisons par exemple des textiles plus doux, des couleurs, des matériaux qui font nous sentir comme à la maison à l'opposé de la froideur des bureaux gris et métalliques. Au niveau de l'ergonomie, on va proposer différentes postures corporelles pour pouvoir travailler debout ".

3. Le sentiment d'appartenance encourage l'engagement

" Le sentiment d'appartenance est aussi fondamental. C'est le besoin de sentir soutenu, de créer des liens avec les autres. Avoir l'impression de faire partie d'un groupe, de cultiver des relations d'amitié au travail contribue à encourager l'implication des salariés et leur attachement à l'entreprise. L'environnement de travail doit faciliter ces liens avec des lieux et des moments de sociabilisation, où des interactions spontanées peuvent se créer. L'entreprise doit aussi investir dans des technologies, notamment visuelles, pour encourager la convivialité ".

" Les salariés ont besoin de sentir qu'ils contribuent à quelque chose de plus grand "

4. Donner du sens au travail

" Les salariés ont besoin de sentir qu'ils contribuent à quelque chose de plus grand. Le sens est un facteur de satisfaction énorme. Des chercheurs de la Havard University ont d'ailleurs montré que ce qui est le plus déterminant pour notre moral à la fin de la journée, c'est le sentiment d'avoir avancé dans notre travail et d'avoir changé la vie de quelqu'un d'autre. Cela signifie que le travail d'un manager c'est de soutenir ses collaborateurs pour leur permettre d'avancer. Au niveau de l'espace de travail, ils doivent donc avoir toutes ressources à leur disposition.

La " clean desk policy ", doit être questionnée : le fait de nettoyer son bureau chaque soir avant de partir pour que tout soit propre. Ça laisse un lieu de travail propre et lisse mais gomme aussi l'impression d'avoir avancé. C'est important dans une entreprise où le travail est distribué d'afficher l'avancement du travail ".

5. L'optimisme doit être cultivé en entreprise

" L'optimisme, a un rôle à jouer dans le contexte actuel. C'est important de retrouver ce sentiment de croyance dans notre propre capacité d'agir. Il s'agit de garder l'esprit ouvert, rechercher ce qui est bon. C'est une émotion à cultiver en entreprise pour rester motivé. L'optimisme est également bon pour la santé, pour le système immunitaire. La clé pour inciter à l'optimisme c'est de donner aux employés la possibilité de choisir où ils vont travailler. De pouvoir s'échapper d'un open space par exemple pour éviter qu'ils se sentent impuissants dans un bureau bruyant qu'ils ne peuvent pas quitter quand ils veulent ".

6. L'énergie est vitale pour se sentir bien au travail

" L'énergie c'est se sentir plein de vitalité. Que peut-on faire pour que les gens se sentent bien au travail ? On sait qu'il faut manger correctement, faire du sport, se reposer mais en entreprise on ne l'encourage pas finalement. La seule activité c'est de bosser le plus possible alors qu'utiliser le corps pour respecter les rythmes est beaucoup plus bénéfique. Cela passe par la possibilité de se reposer au travail à un moment de la journée, faire une sieste par exemple. Rester assis toute la journée est très mauvais. La posture assise augmente le risque de mortalité. Au niveau mental on a besoin de bouger aussi pour apprendre et être créatif. Ce qu'on préconise c'est d'avoir des zones de travail différentes ou de travailler debout avec un bureau ajustable en hauteur. La clé c'est de de ne pas rester dans la même position tout au long de la journée ".

Comment aménager les bureaux pour favoriser le bien-être ?

Ces 6 émotions se traduisent selon Steelcase par un modèle d'aménagement des espaces de travail avec différents lieux qui correspondent à différents moments ou types de travaux à effectuer : des salles ou des espaces pour partager, innover, se réunir. Des lieux plus intimes pour s'isoler, se concentrer, réfléchir et être créatif. Des endroits pour se détendre, se restaurer, etc. Sans oublier des bureaux pour les travailleurs nomades pour accueillir les collaborateurs de passage dans l'entreprise. Un modèle d'entreprise-campus résumé dans ce plan d'aménagement idéal.

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Les 6 facteurs émotionnels du bien-être au travail - Mode(s) d'Emploi

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Dans une interview, Beatriz Arantes, psychologue et chercheuse chez Steelcase, une entreprise spécialisée dans le mobilier de bureau et l'aménagement des espaces de travail, nous avait expliqué en quoi l'expérience émotionnelle était la clé du bien-être au travail.

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Bien-être au Travail - Bien-être au travail

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Réseau de praticiens spécialisés dans le bien-être en entreprise : massage, relaxation, sophrologie, éveil musculaire, hypnothérapie

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Bien-être au travail - Service public fédéral Emploi, Travail et Concertation sociale

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L'argent ne fait pas le bonheur. Les plus cyniques diront " oui, mais ça y contribue ". Dans le même ordre d'idée, on pourrait se demander : est-ce que le bonheur fait l'engagement au travail ? C'est tout le débat autour de l'émergence des Chief happiness officer (ou CHO). Si on tente une traduction, ce serait : un directeur du bien-être.

Poste gadget pour certains, prolongement de la digitalisation de l'économie pour d'autres, le CHO occupe de plus en plus souvent les titres des médias spécialisés, et véhicule son lot de polémiques et de malentendus.

Au fond, la question est de savoir si bien-être et travail sont compatibles et comment. Et pour la France adepte des 35 heures, c'est une vraie question.

Le bonheur et l'oisiveté : histoire d'un vieux malentendu

L'oisiveté fait envie pour celui qui travaille. Celui qui est oisif, en apparence, fait ce qui lui plaît. Il peut ainsi s'adonner au plaisir de la vie, à la paresse et au divertissement. Le travail, en latin negotium (qui a donné le terme " négoce "), est bien la négation (neg-) du loisir " otium ". Ainsi, on rêve de devenir rentier !

Sauf que lorsque vous ne faites rien, l'ennui vous gagne. Allez, qui n'a jamais eu des moments de lassitude ou de malaise pendant des vacances prolongées ? L'oisiveté ou le loisir ne sont pas synonymes de bonheur. Comme pour les antibiotiques, ce n'est pas automatique.

Le bonheur, c'est autre chose. Le bonheur réside dans le fait de se diriger vers des buts choisis et de surmonter les obstacles rencontrés en chemin. C'est une activité assez dynamique. On peut être très affairé pour atteindre ses objectifs. L'oisiveté devient alors l'attitude opposée à celui qui s'efforce d'être heureux. L'oisif est celui qui ne contribue à rien. Il ne prend part à aucun projet.

On peut donc adopter ce que j'appellerai des signes extérieurs de bonheur ; et c'est là une tentation du chief happiness officer : mettre à disposition des bornes d'arcade ou des babyfoots pour ses employés, comme dans les nouveaux locaux du cabinet de conseil PwC. Là, oui, on est dans le gadget. Et surtout, on confond oisiveté et bonheur.

Soyons clairs : s'accorder un moment de détente est extrêmement bénéfique. Et offrir des espaces de loisirs aux employés est à mon sens un progrès. Mais instaurer le bien-être au travail n'est valable que si c'est l'activité elle-même, le travail, qui est lui-même aménagé ou repensé (et pas seulement l'espace !).

Le bonheur et l'engagement : la combinaison gagnante

Laurence Vanhée, du cabinet Happy Performance, résume ainsi quelques chiffres intéressants : " D'après des études d'Harvard et du MIT, les salariés heureux sont 2 fois moins malades, 6 fois moins absents, 9 fois plus loyaux, 31% plus productifs, et 55% plus créatifs " Selon une autre étude, des chercheurs de l'Université de Warwick au Royaume-Uni déclarent qu'un employé heureux au travail est 37 % plus productif qu'un autre. Shawn Anchor, auteur de The happiness Advantage, lui, a mesuré les bénéfices d'une entreprise " heureuse " : plus 37% pour les ventes, plus 31% pour la productivité et plus 19 % pour l'efficacité.

Mais c'est quoi le bonheur pour un employé, si ce n'est pas de disposer d'un espace pour les siestes, d'un toboggan géant ou une table de billard ? Être mieux payé ? Pas forcément. Une étude de Princeton révèle même que les salariés les mieux payés ont tendance à être plus tendus, et que leurs activités ne sont pas plus agréables que celles des autres. Encore une fois, l'argent ne fait pas le bonheur.

Le journal business Gallup a récemment publié une étude qui change un certain nombre d'idées reçues et montre que le salut réside dans l'engagement. Les employés les plus heureux et les plus productifs sont ceux qui sont les plus impliqués dans leur travail. Ceux-ci ont tendance à travailler plus, à prendre moins de vacances, y compris en télétravail et ceci de manière complètement déterminé par eux-mêmes.

Les avantages matériels ne valent rien sans la création d'un vrai engagement entre l'entreprise et les employés. Ce qui confère un bien-être dans le travail, c'est le sentiment de contribuer à un projet qui a du sens. Et on en revient au but et à l'importance de fédérer ses équipes autour de ce but afin de surmonter les obstacles et les défis du monde des affaires. Et c'est bien cela qui devrait être au centre des préoccupations du CHO. L'homme est cet être étrange animé par la passion du jeu. Et si vous voulez le rendre heureux et si vous voulez qu'il joue à fond, alors vous devez donner une finalité claire, tout en soulignant aussi les barrières en travers du chemin. Rien de tel que le défi pour créer une forte implication et le sens du jeu.

Le bonheur est dans le travail

Donc, oui, aménager l'espace de travail pour qu'il soit attrayant, oui encore pour la salle de détente, mais le cœur du sujet est ailleurs. Est-on certain que chaque employé sait toujours à quoi il contribue ? On parle beaucoup du travail en silo. Les équipes communiquent-elles entre elles ? Est-ce qu'on souligne suffisamment le but qui est visé par l'entreprise ? Si directeur du bien-être il y a, c'est essentiellement sur l'humain que son attention devra porter.

Ainsi, la priorité devrait être de revivifier la culture d'entreprise. Quelles sont les valeurs de la marque ? Est-ce que les employés les comprennent et les partages ? Sont-elles cohérentes avec les modes de fonctionnement de l'entreprise. Communiquer plus et mieux sur les valeurs, rassembler le personnel autour de projets, casser les silos, organiser (pourquoi pas) des séminaires d'entreprise feront probablement plus pour le bien être des employés que n'importe quoi d'autre. Cela peut vouloir dire aussi mettre en place un réseau social d'entreprise (ou RSE), mais il s'agit d'un outil qui demande en même temps de faire de la pédagogie autour. Si le RSE donne lieu à plus d'échange et d'entraide entre les employés, c'est gagner.

Le bonheur dans le travail dépend beaucoup des managers. Le modèle du cadre qui surveille la mise en place de stratégies décidées par la hiérarchie a vieilli. On parle de management de proximité, d'accompagner l'employé au quotidien pour l'aider à surmonter les difficultés propres à son poste. Encourager plutôt que sanctionner, utiliser la formation et accroître la communication au sein du service et entre les équipes, telles sont les nouveaux défis du cadre. Il doit aussi être flexible par rapport aux usages digitaux comme le télétravail et éventuellement adopter un management bimodal adapté aux différentes générations auxquelles il a à faire.

Un levier très fort pour accroître l'engagement (et donc le bonheur) des employés, tout en maximisant l'utilisation des ressources de l'entreprise, c'est solliciter l'esprit d'initiative ; par exemple, permettre à tous les membres du personnel de proposer des projets d'entreprise donne l'occasion à ces derniers de s'approprier la marque. Les bonnes idées peuvent germer partout. On a même inventé un mot pour ça : l'intraprenariat.

Pour finir, je souhaitais évoquer une belle initiative de General Electric. " Il faut donner du sens. Il faut engager. On peut être une entreprise globale qui crée de la valeur pour ses actionnaires et en même temps une entreprise qui donne envie à ses employés, qui les mobilise autrement que par les seules tâches demandées, et qui mène des actions d'utilité dans la société, " explique Corinne de Bilbao, CEO de GE France. Elle a ainsi développé un programme permettant à tous les employés du groupe de s'engager pour des associations œuvrant dans les domaines de la santé, l'éducation, l'environnement et de développement communautaire.

Concrètement, cela donne une équipe de management parisienne qui a aidé à réhabiliter l'ancien Hôpital Saint-Vincent de Paul dans le cadre du projet urbain alternatif " Les Grands Voisins ". Ils ont participé à la transformation de ce terrain en village temporaire d'innovations solidaires et durables. " Sur le terrain et hors de leurs bureaux habituels, les membres de l'équipe se retrouvent, sans barrière, sans hiérarchie, en faisant des choses qui ont du sens," commente Corinne de Bilbao.

Ce n'est pas un hasard, au fond, si les start-ups constituent aujourd'hui un modèle d'entreprise plus attractif que le CAC 40. La proximité, la passion, le challenge, le sentiment d'appartenir à quelques choses y sont plus manifestent. Une start-up se bat pour exister. C'est un effort collectif. Cependant, il n'y a pas de raisons que les grands groupes ne puissent pas aussi dynamiser leurs équipes et associer bien-être et engagement dans le travail.

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Bien-être au Travail : heureux = engagé ? article par Videotelling

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L'argent ne fait pas le bonheur. Les plus cyniques diront " oui, mais ça y contribue ". Dans le même ordre d'idée, on pourrait se demander : est-ce que le bonheur fait l'engagement au travail ? C'est tout le débat autour de l'émergence des Chief happiness officer (ou CHO).