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TD : quels messages veulent faire passer ces publicités ?

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TD : quels messages veulent faire passer ces publicités ?

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TD INTRO : prenez connaissance des diverses réclamations présentées et tentez d'identifier les causes de réclamations en question. 

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TD INTRO : prenez connaissance des diverses réclamations présentées et tentez d'identifier les causes de réclamations en question. 

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NOUS JOINDRE

EN PERSONNE

27 Boulevard Toussaint Louverture,
Port-au-Prince, Haiti

Ouvert du Lundi au Vendredi de 8h à 4h
Le Samedi de 8h à 12h

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Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

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Nos conseillers clientèle sont à votre disposition du LUNDI au VENDREDI, de 8H à 4H PM, et le SAMEDI de 8H à 12H.

Les équipes Peugeot sont toujours à votre écoute. Peugeot, élu pour la 4ième année consécutive n°1 de la relation clients en ligne (secteur automobile) en 2013 d'après le baromètre Qualiweb.

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27 Boulevard Toussaint Louverture, Port-au-Prince, Haiti Ouvert du Lundi au Vendredi de 8h à 4h Le Samedi de 8h à 12h Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Nos conseillers clientèle sont à votre disposition du LUNDI au VENDREDI, de 8H à 4H PM, et le SAMEDI de 8H à 12H.

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Expliquez l'animation et en quoi Peugeot répond à cette exigence.

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Expliquez l'animation et en quoi Peugeot répond à cette exigence.

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Réclamation client : "Transformer le pépin en pépite"

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Réclamation Peugeot : Comment Résoudre Votre Litige - Ma-Reclamation.fr

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Vous souhaitez déposer une réclamation auprès de Peugeot ? Découvrez toutes les étapes pour résoudre votre litige avec Peugeot. Retrouvez tous les contacts pour vous aider dans votre demarche de réclamation.

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En finit avec le stress pour être zen face aux clients mécontents

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En finit avec le stress pour être zen face aux clients mécontents

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MISSION 4 : Gérer son stress ( préparation TP ORAL)

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MISSION 4 : Gérer son stress ( préparation TP ORAL)

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r

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MISSION 3 : proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise 

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MISSION 3 : proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise 

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TD intro : visualisez cette situation de gestion d'un client difficile et identifiez les étapes de la technique de prise en charge du client.

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TD intro : visualisez cette situation de gestion d'un client difficile et identifiez les étapes de la technique de prise en charge du client.

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MISSION 2 : Identifier les causes des réclamations

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MISSION 2 : Identifier les causes des réclamations

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TP : Créer des situations de clients mécontents de produits/services (domaine vente PFMP? : vécues/observées/imaginées ) 

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TP : Créer des situations de clients mécontents de produits/services (domaine vente PFMP? : vécues/observées/imaginées ) 

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1- choisissez un domaine d'activité par binôme
2- Définissez 2 situations avec 2 "types de client" ( profil client étudié en cours)
3- Définissez et adoptez des "attitudes" à privilégier
4- jouez la scène en mettant en pratique l'ensemble des techniques présentées ( grilles d'évaluation)

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Prévenir et gérer les situations difficiles au Téléphone

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Comment réagir face à un client mécontent ? 

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Comment réagir face à un client mécontent ? 

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MISSION 1 : repérer les enjeux et le étapes de la réclamation

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MISSION 1 : repérer les enjeux et le étapes de la réclamation

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COMMENT GERER LA RECLAMATION D'UN CLIENT EN COLERE par Guy Burkhardt, conférencier professionnel