# data[].attributes.headline
Em chào anh Tân, em mời anh tham khảo bảng niêm yết lãi suất bên em ạ. Bên em có các sản phẩm lãi suất rất ưu đãi và linh hoạt về kỳ hạn ạ. Đặc biệt là kỳ hạn 1 năm bên em có mức lãu suất ưu đãi hơn hẳn so với các ngân hàng anh có thể so sánh với ngân hàng Nông Ngiệp ạ. Vì chúng em được phép huy động với lãi suất cao hơn so với ngân hàng ạ. Đặc biệt thủ tục ở bên em rất nhanh gọn anh Tân ạ. Nếu anh có công việc bất ngờ thì anh có thể rút bất cứ lúc nào anh ạ.

# data[].attributes.subject
Em chào anh Tân, em mời anh tham khảo bảng niêm yết lãi suất bên em ạ. Bên em có các sản phẩm lãi suất rất ưu đãi và linh hoạt về kỳ hạn ạ. Đặc biệt là kỳ hạn 1 năm bên em có mức lãu suất ưu đãi hơn hẳn so với các ngân hàng anh có thể so sánh với ngân hàng Nông Ngiệp ạ. Vì chúng em được phép huy động với lãi suất cao hơn so với ngân hàng ạ. Đặc biệt thủ tục ở bên em rất nhanh gọn anh Tân ạ. Nếu anh có công việc bất ngờ thì anh có thể rút bất cứ lúc nào anh ạ.

# data[].attributes.body
Nhóm 7 @

Tình huống: Khách hàng từ chối với lý do: Tôi đang giao dịch tại NHX

Bước 1: Lắng nghe khách hàng (cũng là tạo cơ hội cho khách hàng nói)

Em chào anh chị ạ: Em có thể biết được anh chị đang có sản phẩm vay, gửi tại ngân hàng nào ạ

Bước 2: Xác nhận mối quan tâm (tóm tắt vấn đề)

Anh chị đang quan tâm đến sản phẩm dịch vụ  vay, gửi  e Xin phép anh chị em có thể tư vấn cho anh chị biết thêm được các sản phẩm, dịch vụ của Qũy em ạ. VD

Về tiền vay: Thủ tục của quỹ e rất nhanh gọn, lãi suất phù hợp, Qũy không thu các khoản phí. Có thể trả trước hạn mà không có phải chịu các khoản phí phạt.

Vê tiền gửi: Lãi suất quỹ em cao hơn NHX, thủ tục nhanh gọn, và được thêm những phần quà hấp dẫn khi anh chị gửi với số tiền từ 200tr trở lên….

Bước 3: Đưa ra câu hỏi (tìm hiểu lý do cơ bản dẫn đến việc khách hàng từ chối)

.Điều đầu tiên cần làm là tìm ra điểm yếu trong sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và so sánh chúng với điểm mạnh lớn nhất của bạn. Sau đó, bạn có thể phản bác sự từ chối của họ bằng những cách như:

VD: “Thưa anh chị, thật tốt vì anh đang sử dụng giải pháp này từ NHX . Thế nhưng em cũng hy vọng anh cân nhắc thêm về sản phẩm của Qũy em. Em tin chắc rằng sản phẩm Qũy em sẽ giúp anh đạt [mục tiêu] thậm chí tốt hơn nhiều nhờ [điểm mạnh của sản phẩm].

Ngoài ra, bạn cũng nên tìm hiểu sâu hơn về mức độ hài lòng của khách hàng tiềm năng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và phán đoán xem có điểm gì khách hàng đang chưa hài lòng hay không.

VD: Tại sao anh/chị chọn sản phẩm này ạ? Sản phẩm đã đáp ứng được nhu cầu của anh/chị chưa ạ? Anh/chị không hài lòng điều gì về sản phẩm?

Việc khéo léo đặt những câu hỏi khai thác sự không hài lòng của khách hàng về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh sẽ khiến họ suy nghĩ về những khía cạnh họ không thích

Bước 4: Giải tỏa băn khoăn của khách hàng (đưa ra khuyến nghị).

Lời khuyên:

Làm nổi bật những lợi ích độc đáo mà sản phẩm của bạn có (Unique selling points) so với đối thủ cạnh tranh

Đề cập tới một câu chuyện thành công điển hình về một khách hàng đã chuyển sang sản phẩm của bạn sau khi sử dụng giải pháp của đối thủ nhưng không thấy hiệu quả.

Liệt kê một số doanh nghiệp khác trong ngành nghề của khách hàng tiềm năng đang sử dụng dịch vụ của bạn

# data[].attributes.body
- Đầu tiên mình phải tại thiện cảm đầu tiên với kh.
-đưa ra các sản phẩm đi kèm và các dịch vụ chăm sóc của mình.
- các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
- cách giải quyết khi khách hàng gửi mà chưa tới kỳ hạn thì có các giải quyết vạy cầm cố tại quỹ với lãi suất thấp

# data[].attributes.body
Em chào anh A, với khoản vay này hiện tại Quỹ em đang cho vay với mức lãi suất 8% năm. Nếu đi hỏi ngân hàng khác, có thể anh sẽ gặp nơi chào với mức lãi suất thấp hơn một tý nhưng vì sao rất nhiều khách hàng vẫn chọn giao dịch với QTD em, và sau khi giao dịch tất cả đều có chung nhận định là so với chất lượng dịch vụ nhận được và thời gian xử lý nhanh thì lãi suất khoản vay có cao hơn một tý cũng hoàn toàn xứng đáng…".

# data[].attributes.headline
tình huống này khó quá. ngược với thực tế vì lãi suất của quỹ cao hơn.

# data[].attributes.subject
tình huống này khó quá. ngược với thực tế vì lãi suất của quỹ cao hơn.

# data[].attributes.body
1. em chào chị Hồng, bên em đang có sản phẩm tiết kiệm là ưu đãi cho khách hàng tham gia thành viên. Đó là sản phẩm tri ân kh trở thành thành viên. đối với sản phẩm này thì nếu chị gửi thời hạn từ 6 tháng trở lên thì lãi suất sẽ được công thêm 0.5% lãi. vị dụ chị gửi 500TR bên em kỳ an 12 tháng thì bên Không thành viên lãi suất sẽ thấp hơn bên ngân hàng X vì chỉ 5,5% trên năm so với họ 5,6% nhưng nếu tham gia thành viên thì chị được 6% như vậy một năm chị gửi thì thêm được 2 triệu tiền lãi so với ngân hàng X và thêm được 2,5 tr so với không tham gia thành viên.
2. Ngoài ra bên em còn hỗ trợ cho vay kh khi mà trong quá trình chị cần vay vốn ngắn hạn để giải quyết công việc nhưng chưa đến hạn stk bằng stk đấy với lãi suất ưu đãi với sản phẩm vay stk là 9% trên năm thấp hơn so với các sản phẩm khác thường là 10-11%. Việc giải ngân nhanh gọn trong 30ph và chỉ có thể trả gốc bất kỳ lúc nào sau khi vay

# data[].attributes.headline
- Nhân viên chủ động cười và chào KH. Hỏi kh có nhu cầu gì. Chủ động đưa biểu mẩu cho KH và yêu cầu KH ra bàn chờ điền biểu mẫu vào trước. chủ động đề nghị KH chờ tối đa 30ph và thực hiện sớm hơn. Trong lúc chờ mời kh uống nước, cafe, ngồi xem các dịch vụ khác của quỹ trên bảng thông tin hoặc catalo

# data[].attributes.subject
- Nhân viên chủ động cười và chào KH. Hỏi kh có nhu cầu gì. Chủ động đưa biểu mẩu cho KH và yêu cầu KH ra bàn chờ điền biểu mẫu vào trước. chủ động đề nghị KH chờ tối đa 30ph và thực hiện sớm hơn. Trong lúc chờ mời kh uống nước, cafe, ngồi xem các dịch vụ khác của quỹ trên bảng thông tin hoặc catalo

# data[].attributes.body
- Chủ động thực hiện các thao tác đón tiếp để giảm sự chờ đợi cho khách hàng.
- Trong thời gian hẹn khách hàng cố gắng giải quyết công việc cho khách hàng nhanh nhất có thể.

# data[].attributes.body
- Nhân viên phải chủ động mỉm cười chào hỏi khách hàng cần làm gì.
- Tạo cảm giác thoả mái cho khách hàng khi giao dịch.
- Nếu khách quá đông chủ động mời khách ngồi, pha trà hoặc cafe mời nước, chủ động báo khách chờ đúng 30 phút.
- Chủ động hỏi thăm về gia đình, tình hình kinh tế, cần vấn đề gì.

# data[].attributes.headline
Thảo luận tình huống 2: Khi khách hàng hỏi: " Lãi suất tiết kiệm bên QTD bao nhiêu? Có cao hơn QTD/ ngân hàng khác không "

# data[].attributes.subject
Thảo luận tình huống 2: Khi khách hàng hỏi: " Lãi suất tiết kiệm bên QTD bao nhiêu? Có cao hơn QTD/ ngân hàng khác không "

# data[].attributes.body
Trả lời: Dạ em chào Anh Tiến, bên em đang có chương trình mức lãi suất tiết kiệm ưu đãi, em nghĩ là sẽ phù hợp với nhu cầu của Anh. Ở mỗi kỳ hạn cao hơn từ 0.2% đến 0.64%/ năm so với QTD/NHNN.
Nếu Anh gởi 100 triệu kỳ hạn 12 tháng thì sẽ được hưởng mức lãi suất 5.64%/năm và sẽ cao hơn so với QTD/ NHNN là 0.64% năm. Như vậy Anh sẽ có thêm được 1 khoản tiền là 640.000 đồng, với khoản tiền này Anh Tiến có thể trang trải thêm cho nhu cầu cuộc sống hằng ngày. Cuối năm bên em có Đại Hội thành viên, nếu Anh Tiến gởi số tiền lớn sẽ được mời tham dự Đại Hội. Anh Tiến nghĩ sao về vấn đề này ạ?

# data[].attributes.body
Nhóm 3

# data[].attributes.body
03: Lưu Thị Chín
35: Lê Văn Khanh ( Trưởng Nhóm)
21: Nguyễn Thị Hệ
48: Phan Thị Ái Nhi
51: Phan Thị Xuân Nữ
53: Tôn Nữ Thị Phượng
78: Nguyễn Thị Bích Trâm
22: Lê Thị Vĩnh Hiền
80: Nguyễn Thị Huyền Trang
MỤC TIÊU: Cùng nhau trao đổi kỹ năng giao tiếp.
Khẩu hiệu: Học Đi Đôi Với Hành

# data[].attributes.body
gồm 11 thành viên

# data[].attributes.body
mục tiêu: mang sự vui vẻ và hài lòng đến khách hàng
khẩu hiệu: đến vui vẻ - về thoả mãn

# data[].attributes.body
Thành viên: 5 thành viên
Ánh Minh - Bến Tre
Thuý Duy - Bến Tre
Phương Tú - Bến Tre
Thị Lai - Quảng Nam
Đức Khoái - Nam Định
Khẩu hiệu: Nơi không còn khoảng cách
Mục tiêu: Nâng cao khả năng giao tiếp khách hàng, cải thiện khả năng giao dịch, xây dựng mối quan hệ chặc chẽ với khách hàng thành viên

# data[].attributes.body
Khẩu hiệu: Đoàn kết và phát triển

# data[].attributes.body
Thành viên trải dài từ Bắc vào Nam
Có cả thành viên lớn tuổi và nhỏ tuổi

# data[].attributes.body
Khẩu hiệu:luôn học hỏi để phát triển

# data[].attributes.headline
Mục tiêu: Hoàn thiện toàn bộ kỹ năng phục vụ công việc!

# data[].attributes.subject
Mục tiêu: Hoàn thiện toàn bộ kỹ năng phục vụ công việc!