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Teamleiter und Mitarbeiter der Eingangszone sind dabei!!!!

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Teamleiter und Mitarbeiter der Eingangszone sind dabei!!!!

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gute verbale und nonverbale Kontaktaufnahme:

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gute verbale und nonverbale Kontaktaufnahme:

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aktives Zuhören

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hier brauche ich noch ein paar kurze & knackige Infos von Ihnen vorab

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hier brauche ich noch ein paar kurze & knackige Infos von Ihnen vorab

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Ämtererfahrungen - wie erlebe ich Ämter selber?

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Ämtererfahrungen - wie erlebe ich Ämter selber?

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Was erwarte ich mir als Kunde, als Mitarbeiter: Zeit, Rahmenbedingungen, ernstgenommen werden, Verständlichkeit, relevante Infos, etc.

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Wie leben wir diese Werte konkret im Alltag?

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Wie leben wir diese Werte konkret im Alltag?

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Konflikt als Chance - Grund-Denke über Konflikte

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Konflikt als Chance - Grund-Denke über Konflikte

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6 Grundmuster zur Konfliktlösung nach Gerhard Schwarz: eigene Flexibilität trainieren

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6 Grundmuster zur Konfliktlösung nach Gerhard Schwarz: eigene Flexibilität trainieren

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* Hoch- und Niedrig-Status nutzen
* pacing und leading
* auf Werte achten
* aus der Schusslinie gehen und auf den Punkt bringen

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Zeitmangel, komplexe SV, Sprache, emotionale, aggressive Kunden, wenig Verständnis für rechtliche Regelungen, etc.

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Zeitmangel, komplexe SV, Sprache, emotionale, aggressive Kunden, wenig Verständnis für rechtliche Regelungen, etc.

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die 4 Seiten einer Nachricht;
Trainieren der eigenen Flexibilität, Manches nicht persönlich nehmen, sondern sachlich angehen

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klar und stimmig bleiben - z.B. bei feststehenden Aussagen!

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klar und stimmig bleiben - z.B. bei feststehenden Aussagen!

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selbst erfüllende Prophezeiung

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1) sortieren, was wir verändern können und was nicht

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1) sortieren, was wir verändern können und was nicht

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2) Lösungs-Ideen dazu

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Förderliche Denkweisen entwickeln - gewusst wie

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Förderliche Denkweisen entwickeln - gewusst wie

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Wirksam nachhalten der Inhalte, Gelerntes in den Alltag retten

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Wirksam nachhalten der Inhalte, Gelerntes in den Alltag retten

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Termin Teamleiter am besten vorab der Schulungsreihe

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Termin Teamleiter am besten vorab der Schulungsreihe

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15./16./20./21.09.2021 als Terminvorschläge

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gerade in dieser "Corona-Zeit" braucht es Kontakt zu den Führungskräften und eine gemeinsame Zukunftsausrichtung: 

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gerade in dieser "Corona-Zeit" braucht es Kontakt zu den Führungskräften und eine gemeinsame Zukunftsausrichtung: 

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daher empfehle ich sehr gemeinsam zu lernen, sich weiterzubilden, auszutauschen

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z.B. könnte jeder Teamleiter mal an einer Schulung und an einem Reflexionstag dabei sein - dann wären auch die Teamleiter auf dem inhaltlichen Stand wie die Mitarbeiter

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z.B. könnte jeder Teamleiter mal an einer Schulung und an einem Reflexionstag dabei sein - dann wären auch die Teamleiter auf dem inhaltlichen Stand wie die Mitarbeiter

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z.B. Transfertagebuch: Aufgaben zwischen den Blöcken zur Selbstreflexion

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Praxistransfer: z.B. eine Pinnwand von Führung an Mitarbeiter nach Teamleiterworkshop und nach Schulung von Mitarbeiter an Führungskräfte

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Praxistransfer: z.B. eine Pinnwand von Führung an Mitarbeiter nach Teamleiterworkshop und nach Schulung von Mitarbeiter an Führungskräfte

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Veränderung in der täglichen Arbeitsweise:

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Veränderung in der täglichen Arbeitsweise:

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Tischvorlagen, Erinnerungen, ...

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meistens nur telefonischer Kontakt und schriftlicher Kontakt (Jobcenter Digital)

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meistens nur telefonischer Kontakt und schriftlicher Kontakt (Jobcenter Digital)

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schwierige Rechtsthematik  erklären, dass Kunde es versteht ...

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schwierige Rechtsthematik  erklären, dass Kunde es versteht ...

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was auch hinter den Kulissen stattfindet (mehr Verständnis bekommen)

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e-mail-Kontakt: Wirkung der Sätze (ohne Mimik, Ton)

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e-mail-Kontakt: Wirkung der Sätze (ohne Mimik, Ton)

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Unterschied e-mail-Schriftverkehr als professionelle Form vs. whatsapp privat

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Unterschied e-mail-Schriftverkehr als professionelle Form vs. whatsapp privat

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(Professionalität, professionelle Distanz)

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Reflexion was gut gelaufen, wo noch Stolpersteine

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Reflexion was gut gelaufen, wo noch Stolpersteine

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weitere neue Inhalte, Aspekte, Vertiefung

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weitere neue Inhalte, Aspekte, Vertiefung