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Reglas que las empresas excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de retener y fidelizar a sus clientes.

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1. Muestran como particularidad preocupación y obsesión por la calidad en la atención al cliente. 

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1. Muestran como particularidad preocupación y obsesión por la calidad en la atención al cliente. 

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5. Colocan al cliente en primer lugar en el orden de prioridades.

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5. Colocan al cliente en primer lugar en el orden de prioridades.

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6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con sus clientes.

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6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con sus clientes.

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7. Se preocupan por brindar la mejor atención.

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7. Se preocupan por brindar la mejor atención.

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8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.

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8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.

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11. Otorgar en todo momento más de lo prometido. 

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11. Otorgar en todo momento más de lo prometido. 