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Se resalta los aspectos más importantes de la perspectiva del cliente

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Michael Porter destacaba el enfoque a los clientes, sugiriendo que la segmentación de mercados es una herramienta importante, porque permite comprender las diferentes necesidades y preferencias de los clientes para poder crear estrategias.

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Se destaca las palabras claves de la lectura donde menciona La perspectiva del cliente.

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Aspectos relevantes de la lectura en la que se menciona los casos de la lectura y como se aplica con casos reales.

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Walt Disney Company se distingue por crear experiencias memorables para clientes de todas las edades, proporcionando un servicio al cliente excepcional y prestando atención meticulosa a los detalles en sus lugares de entretenimiento. Esto les permite satisfacer las necesidades de sus clientes.

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Amazon es reconocida por su estrategia centrada en el cliente, priorizando la satisfacción del cliente que la rentabilidad. Su visión a largo plazo y su capacidad de diversificar sus productos y servicios han sido fundamentales para su éxito como gigante tecnológico.

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El enfoque en el servicio al cliente de Amazon: Una estrategia ganadora