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Panoramica dei concetti di accoglienza turistica e customer care

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Panoramica dei concetti di accoglienza turistica e customer care

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In questa sezione trovi una panoramica sui concetti di accoglienza turistica e customer care. Guarda il video introduttivo per comprendere il valore della comunicazione nel settore turistico.

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1a Videolezione di Accoglienza Turistica -Business Woman

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Parole chiave per l'accoglienza e il customer care

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Parole chiave per l'accoglienza e il customer care

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Consulta il PDF allegato per familiarizzare con i termini essenziali: accoglienza, empatia, ascolto attivo, gestione reclami.

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Glossario della customer experience • Francesca Taddei

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Il glossario customer experience: tutte le definizioni utili per migliorare la relazione con i clienti e costruire un’azienda cliente-centrica.

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Crea una mappa concettuale utilizzando strumenti come Canva o Coggle per identificare le competenze necessarie per un professionista del turismo.

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Rispondi a queste domande per riflettere sul ruolo dell’accoglienza e dell’ascolto:
• Che cosa significa 'accogliere' in un contesto turistico?
• Perché l’ascolto è importante nel customer care?

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Simulazione: Accoglienza clienti in hotel

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Simulazione: Accoglienza clienti in hotel

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Immaginate di lavorare alla reception di un hotel e di accogliere un cliente internazionale. Assegnate i ruoli, simulate la situazione e valutatevi attraverso una griglia di autovalutazione.

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Simulate una telefonata con un ospite insoddisfatto. Un membro interpreta l'operatore, mentre l'altro l'ospite. Concludete con una discussione sul modo di gestione del reclamo.

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Dopo i role-play, discutete in gruppo su come migliorare l'approccio al cliente. Registrate le idee principali in un documento condiviso.

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- Guida a Canva per creare badge o volantini per il front office
- Esempi di siti aziendali che valorizzano l’accoglienza (es. Booking, Hilton)
- Link a Kahoot! o Google Moduli per quiz o verifica finale

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3 esempi di siti per Hotel “Da Modello” e “Personalizzati”

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Il successo del sito web di un’azienda alberghiera, si basa sull’efficacia con cui i navigatori occasionali si trasformano in ospiti paganti.

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"Come mi sono sentito durante il gioco di ruolo?"

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- Spazio commenti per feedback tra pari