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Hôtesse  événementielle au veux de l' AMVS 27 janvier 2023

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Hôtesse  événementielle au veux de l' AMVS 27 janvier 2023

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Rétroplanning de l'accueil du nouveau salarié

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Rétroplanning de l'accueil du nouveau salarié

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2 3 4 5 6 7 8 9 10 Rétroplanning de l'accueil du nouveau salarié
Mise à disposition d'un ordinateur

A réaliser pour le 3 mars

Mise à disposition d'une connexion au réseau

Installation d'une prise, (faire une demande au service informatique)

A réaliser pour le 8 mars

Mise à disposition d'un téléphone+ ligne téléphonique

A réaliser pour le 13 mars

Mise à disposition de mobilier de bureau

Prévoir une chaise, d'un bureau et une armoire

A réaliser pour le 18 mars

Mise à jour de l'organigramme du serice

Ne pas oublier de l'envoyer par mail à l'animateur du site intranet

A réaliser pour le 18 mars

Rédiger une court note

A envoyer par mail à l'ensemble des collaborateurs du service ( Arrivée de M. Rolland)

A réaliser pour le 26 mars

Mise à disposition des droits d'accès au réseau

Demander au service informatique

A réaliser pour le 28 mars

Collecte d'informatioauprès de M. horzon

Info relatives aux rendez-vous, visites et aux stages

A réaliser pour le 28 mars

Préparer des documents

Livret d'accueil, procédures administratives, horaires de travail

A réaliser pour le 30 mars

Créer une adresse de messagerie

A réaliser pour le 31 mars

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2 3 4 5 6 7 8 9 10 Rétroplanning de l'accueil du nouveau salarié Mise à disposition d'un ordinateur A réaliser pour le 3 mars Mise à disposition d'une connexion au réseau Installation d'une prise, (faire une demande au service informatique) A réaliser pour le 8 mars Mise à

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A l'accueil du centre commercial C-FUTURA, j'ai du réaliser un questionnaire de satisfaction.

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Maquette de présentation de l'office de tourisme 

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Maquette de présentation de l'office de tourisme 

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Procédure d'accueil au service Etat Civil à la mairie de Maubeuge sous forme de logigramme 

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Procédure d'accueil au service Etat Civil à la mairie de Maubeuge sous forme de logigramme 

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En PFMP à la mairie de Maubeuge ma tutrice m'a demandé d'informatiser une procédure d'accueil pour les nouveaux salariés

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Traiter une demande à distance (Century 21)

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Traiter une demande à distance (Century 21)

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Je suis L'accueil d'un office de tourisme en Irlande, je suis chargée de répondre à une demande de renseignement d'une client touriste anglaise

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Accueil Bonjour que puis' je faire pour vous ? Tout ça avec le sourire, debout derrière le comptoir et face à la personne.

Un d'usager nous demande une carte de Zoo. Les cartes de Zoo sont réservées aux personne âgée de 65 ans.

Identifier et traiter la demande Quel est votre motif de votre venue ? Etes vous maubeugeois ? Pouvez vous me montrer votre justificatif de domicile ? Avez vous 65 ans ou plus? Pouvez vous me montrer votre carte d'identité ? Avez vous une carte d'identité ?

Prendre congé Voici votre carte de zoo, avez vous d'autres questions ? Je décide de raccompagner la personne vers la sortie. Bonne journée au revoir.

Résultat obtenu L'usager a été satisfait L'usager était content d'avoir obtenu ça carte de ZOO

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Accueil Bonjour que puis' je faire pour vous ? Tout ça avec le sourire, debout derrière le comptoir et face à la personne. Un d'usager nous demande une carte de Zoo. Les cartes de Zoo sont réservées aux personne âgée de 65 ans. Identifier et traiter la demande Quel est votre motif de votre venue ?

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Accueil, orientation et filtrage des spectateurs

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Accueil, orientation et filtrage des spectateurs

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ACCUEIL ,ORIENTATION ET FILTRAGE DES SPECTATEURS

1ère Action évenementielle

K

1. Organisation

6. Difficultés rencontrées

2. Place de l'élève dans l'organisation

7. Résutats obtenus

3. Situation de travail

4. Activités conduites

5. Outils et supports utilisés

1.L'organisation

KBM

Créée en 1962 suite à la sortie du disque "Le clair de lune à Maubeuge" chanté par Pierre Perrin, la KBM était jusqu'en 1986, année de la dernière édition, la manifestation la plus importante du genre en France. Chaque année environ 200 000 visiteurs s'installaient sous le chapiteau de 6 000m2 durant les 10 jours de la Kermesse.

Tout le monde du spectacle et les plus grands artistes de l'époque se sont pressés à Maubeuge pour participer à ce grand évènement populaire.

Après plus de 30 années d'absence, la tant renommée "Kermesse de la Bière" est de retour à Maubeuge depuis 2017. Un événement populaire à la réputation solide qui a rassemblé jusqu'à 3 millions de visiteurs.Créée en 1962 suite à la sortie du disque "Le clair de lune à Maubeuge" chanté par Pierre Perrin, la KBM était jusqu'en 1986, année de la dernière édition, la manifestation la plus importante du genre en France. Chaque année environ 200 000 visiteurs s'installaient sous le chapiteau de 6 000m2 durant les 10 jours de la Kermesse.

Tout le monde du spectacle et les plus grands artistes de l'époque se sont pressés à Maubeuge pour participer à ce grand évènement populaire.

Après plus de 30 années d'absence, la tant renommée "Kermesse de la Bière" est de retour à Maubeuge depuis 2017. Un événement populaire à la réputation solide qui a rassemblé jusqu'à 3 millions de visiteurs.

2. place de l'éleve dans l'organisation

KBM

M. Bailly, organisateur de la KBM nous a sollicité afin d'accueillir, filtrer et orienter les spectateurs lors des différents concerts. Je suis donc placée à l'entrée et à l'interieur du chapiteau

Service conserné et missions confiées :

3. Situation de travail

KBM

Contexte, Problematique, Acteurs concernés

Nous sommes le 2à et 21 Octobre, la ville de Maubeuge organise plusieurs concert.

La classe de Terminalet de 1ère MAainsi que quelques éleves de seconde MRC sont chargés d'accuillir des invités

4. Activités contduites

KBM

Activité 01 : Accueil des spectateurs

A ce poste, la mission des éléves du lycée est :

- D'accueillir les spectateurs avec le sourire,

- De realiser un accueil personnalisé,

- De vérifier leur bracelet Cash Less

- De leur souhaiter un bon concert ou une bonne journée.

Activité 02 : Placer les spectateurs à leur place

Les éléves sont positionnés à l'interieur du chapiteau et les consignes donnés aux éléves sont :

- de diriger les pectateurs vers leur zone,

- de les positionner au bon rang et à la bonne place.

Information aide des spectateurs sur:

La programation

Le rôle de chaque éléve :

Accompagnement des personnes à leur place et aide au PMR

les tarifs de boissons et repas
5. Outils et supports utilisés
KBM

The-shirt avec marquage "accueil"

Flyer

KBM

6. Difficultés rencontées

Nous avans dû faire face à :

- Changement de programme (l'annulation d'un concert par Umbertto Tozzi)

- des clients préssés et mécontents,

-Rester longtemps debout,

7. Résultats Obtenus

KBM

M.Bailly que la ville de Maubeuge ont été satisfaits de notre travail

Professionnellement, cetteaction m'a permis d'affiner mes compétences acquise comme gérer une foule, des personnes mécontentes ou des retardataires

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ACCUEIL ,ORIENTATION ET FILTRAGE DES SPECTATEURS 1ère Action évenementielle K 1. Organisation 6. Difficultés rencontrées 2. Place de l'élève dans l'organisation 7. Résutats obtenus 3. Situation de travail 4. Activités conduites 5.

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Organigramme "Association Aide au quotidien"

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Organigramme "Association Aide au quotidien"

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Transmission d'une information par publipostage 

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Transmission d'une information par publipostage 

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Traiter une information : Publipostage et coupon réponse 

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Traiter une information : Publipostage et coupon réponse 

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Compte rendu d'activités en milieu professionnel (PFMP2) CCAS De Maubeuge 

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Compte rendu d'activités en milieu professionnel (PFMP2) CCAS De Maubeuge 

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Gérer des prestations internes et externes

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Gérer des prestations internes et externes

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Contribuer à la mise en œuvre de projet liée à l'accueil

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Contribuer à la mise en œuvre de projet liée à l'accueil

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Organigramme du Centre Communal d'Accueil Social de Maubeuge

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Organigramme du Centre Communal d'Accueil Social de Maubeuge

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La fiche Banque alimentaire du colis en photo

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La fiche Banque alimentaire du colis en photo

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Courrier de résiliation de domiciliation  

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Courrier de résiliation de domiciliation  

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Doc1 attestation de résiliation d'election de domiciliation

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Dossier d'amélioration         ( Mairie de Maubeuge )

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Dossier d'amélioration         ( Mairie de Maubeuge )

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Dossier d'organisation de la journée du tutorat de terminale

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Dossier d'organisation de la journée du tutorat de terminale

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Souvray EliseTMA chef-oeuvre libre office

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You Work for a five-star hotel in Dublin, Ireland.     The new manager wants ti create a special event for the rich Japanese guests staying at the hotel on SAINT PATRICK'S DAY.     

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You Work for a five-star hotel in Dublin, Ireland.     The new manager wants ti create a special event for the rich Japanese guests staying at the hotel on SAINT PATRICK'S DAY.     

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Your task:

Create a poster to inform the guests about this special Irish day.

- WHEN ? QUAND => 17th March.

- WHERE ? OU => Saint Patrick's Day is celebrated in Dublin.

- WHAT ? QUOI => Saint Patrick's Day has become a spring version of the beer festival but first of all it was a Christian festival.

- HOW ? COMMENT => A green t-shirt with a phrase referring to Ireland: “Kiss me, I’m Irish!” ". Try creating a leprechaun costume: big white socks, a green top hat and a fake (or real) red beard. Wear clovers skewered on a safety pin. Dye your hair or your dog's hair green, and put makeup on your face.

- WHO ? QUI => Irish children and adults

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Apres

Petit debrieffing avec notre professeur et qui a également eu quelques retours des élèves de la classe de première MA.

Nous n'avons pas pensé et ni eu le temps de poser des questions pour réaliser un bilan de la journée tant sur le déroulement, que sur leur ressenti et éventuelles questions . Ils nous ont naturellement au cours de la journée donnés leurs impressions et questionnements auxquels ensemble nous avons répondu.

- Le projet de Mme Nounouh et Mme Bareche n'a pas été réalisé car nous n'avons pas du tout accroché au thème (défilé de mode ), - Avec Mme Deflandre nous avons eu comme idée de réaliser un Tutorat pour expliquer et faire découvrir notre filière en proposant une après midi au Loisi' Sambre afin de faire connaissance avec les élèves de 1 MA avec qui nous partagerons des événements futurs.

Pendant le Tutorat, en premier lieu, nous avons accueilli les élèves de première MA en leur proposant un petit buffet déjeuner à l'entrée de la salle,

Ensuite, nous les avons invités à prendre place dans l'amphithéâtre pour assister à notre présentation,

Nous avons déjeuné tous ensemble,

Et pour finir nous avons passé un moment à loisi sambre pour le déroulement des activitées : du laser game et du karting.

Avant

Pendant

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Organisation de la journée du tutorat de terminale

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Apres Petit debrieffing avec notre professeur et qui a également eu quelques retours des élèves de la classe de première MA. Nous n'avons pas pensé et ni eu le temps de poser des questions pour réaliser un bilan de la journée tant sur le déroulement, que sur leur ressenti et éventuelles questions .

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Pour le tutorat nous avons dû élaborer différents diaporamas sur les thèmes choisi pour présenter la filière accueil. J'ai donc choisi le thème "les lieux de stage possible"  a réaliser pendant la première et terminale accueil.

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Check out this Presentation designed by Elise Souvray.