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[27/9 23:57] Luiz Furtado: O termo feedback é muito utilizado na Educação a Distância, sendo um retorno, um parecer, uma devolutiva a respeito da atividade realizada pelo aluno com objetivo de acompanhar o seu desempenho.[27/9 23:58] Luiz Furtado: O FEEDBACK É UM DOS ELEMENTOS PRESENTES NO PROCESSO DE ENSINO E APRENDIZAGEM UTILIZADO NA EAD PELO PROFESSOR/TUTOR POR MEIO DE MENSAGENS (LINGUAGEM ESCRITA) AOS DISCENTES, VIA RECURSOS DISPONÍVEIS NO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM.[28/9 00:00] Luiz Furtado: A relevância do feedback destaca-se por despertar no aluno o sentimento de confiança e respeito, expandir o conhecimento, habilidade ou compreensão do aluno. Além disso, encoraja o estudante a acreditar na sua própria capacidade e permitir que ele reflita sobre situações e sobre si mesmo de forma diferente.[28/9 00:05] Luiz Furtado: a importância do feedback na educação a distância como auxílio na comunicação e interação entre professores e alunos.

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[27/9 23:57] Luiz Furtado: O termo feedback é muito utilizado na Educação a Distância, sendo um retorno, um parecer, uma devolutiva a respeito da atividade realizada pelo aluno com objetivo de acompanhar o seu desempenho.[27/9 23:58] Luiz Furtado: O FEEDBACK É UM DOS ELEMENTOS PRESENTES NO PROCESSO DE ENSINO E APRENDIZAGEM UTILIZADO NA EAD PELO PROFESSOR/TUTOR POR MEIO DE MENSAGENS (LINGUAGEM ESCRITA) AOS DISCENTES, VIA RECURSOS DISPONÍVEIS NO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM.[28/9 00:00] Luiz Furtado: A relevância do feedback destaca-se por despertar no aluno o sentimento de confiança e respeito, expandir o conhecimento, habilidade ou compreensão do aluno. Além disso, encoraja o estudante a acreditar na sua própria capacidade e permitir que ele reflita sobre situações e sobre si mesmo de forma diferente.[28/9 00:05] Luiz Furtado: a importância do feedback na educação a distância como auxílio na comunicação e interação entre professores e alunos.

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É fundamental que os alunos tenham consciência plena sobre o processo de aprendizagem do qual fizeram ou fazem parte, sendo capazes de perceber o que estão aprendendo, como estão aprendendo e o que podem fazer, em grupo ou individualmente, para potencializar e melhorar seu desempenho tanto no que se refere aos conceitos curriculares que devem ser aprendidos quanto às competências gerais não relacionadas a um conteúdo disciplinar específico.

Um modo de tornar visível para os alunos o que eles estão aprendendo é por meio de feedback, um ato de comunicação que visa dar consciência aos estudantes sobre o que e como estão aprendendo e também como melhorar sua aprendizagem ao longo do processo.

O feedback pode ocorrer com foco em vários aspectos do cotidiano de um estudante: avaliação sobre o que aprendeu com relação a um conceito, sobre a nota numérica resultante de um processo, sobre o seu comportamento, sobre um trabalho em grupo ou até mesmo sobre uma autoavaliação que o aluno realizou.

Leia mais: Os métodos de avaliação na Educação 4.0

O sistema de avaliação aplicado na maioria das escolas tem impactado negativamente os estudantes, e isso não apresenta relação somente com as provas aplicadas. A forma como o resultado final (o que chamamos comumente de "nota") é comunicado aos alunos também gera impactos negativos.

Um resultado expresso em forma de um número não gera nenhuma outra ação por parte do aluno, a não ser compará-la com o resultado de seus colegas, e uma parte dos alunos pode concluir que não é tão boa quanto os outros (Boaler, 2018). Alguns alunos, ainda, podem encarar a pontuação obtida como um indicador de quem eles são como pessoas ou de que seu esforço não foi recompensado, não fazendo sentido repeti-lo em outra oportunidade.

Buscando melhorar esse aspecto, é possível aplicar modelos diferentes de devolutivas para os alunos, como, por exemplo, o modelo mostrado nas pesquisas de Elawar e Corno (1985) e de Butler (1987; 1988). Esses autores afirmaram que os estudantes que receberam comentários diagnósticos em uma avaliação aumentaram seus resultados quando comparados àqueles que receberam notas numéricas.

Butler também acrescentou um novo cenário, em que os alunos recebiam notas numéricas e comentários diagnósticos em uma mesma avaliação, porém o resultado foi o mesmo que o dos alunos que receberam apenas notas numéricas.

O feedback de orientação visa ajudar os alunos a aprimorarem suas técnicas, aumentarem seu conhecimento, mas também pode servir para abordar seus sentimentos com relação ao que está sendo estudado e a como mudá-los.

Esse tipo de feedback tem como objetivo ajudar o aluno a crescer, aprender e mudar. Podem ser usadas frases como: "para melhorar nesse aspecto da disciplina, você pode fazer...", "vejo que está se comportando dessa forma, mas o esperado é que...", entre outras.

Já o de avaliação busca classificar ou comparar com um padrão, ajustando expectativas e auxiliando a tomada de decisões por parte do aluno. Podem ser feitos comentários como: "vi que seu desempenho não foi tão bom, porém agora corrigimos os pontos principais e tenho certeza de que em uma próxima oportunidade você melhorará" e "para melhorar, pode tentar estudar dessa outra maneira: [explicação]".

Repare que o primeiro comentário menciona o fato de o desempenho do aluno não ter sido tão bom quando comparado ao dos outros alunos, mas isso fica implícito.

Os três tipos de feedback são importantes, pois exercem funções diferentes no processo. Em minha realidade, busco usar os três sempre que possível. O "olho no olho" com os alunos ajuda, uma vez que eles percebem elementos que não existiriam se a devolutiva fosse dada por escrito, como o próprio olhar, o tom da voz e a forma de falar e de explicar os pontos que devem ser corrigidos ou melhorados.

Em alguns casos, também é importante deixar visível para o aluno algum aspecto de seu comportamento que impacta diretamente na qualidade da sua aprendizagem. Isso pode ser desde sono excessivo nas aulas da manhã até conversa demasiada em sala de aula, ou, ainda, falta de comprometimento na realização das tarefas de casa.

Leia mais: O impacto do sono (ou da falta dele) para o aprendizado

Todavia, muitas vezes o comportamento do aluno está ligado diretamente com a motivação que este tem para estar focado em aprender os conceitos necessários.

Brophy (2004) menciona que há dois tipos de motivação: a motivação intrínseca e a motivação para aprender. A primeira faz os alunos buscarem atividades acadêmicas pelo simples fato de as considerarem prazerosas. Contudo, é fato que nem sempre isso ocorre. A segunda faz necessário que o professor pense em atividades academicamente significativas e proveitosas para obter delas os benefícios do aprendizado pretendidos.

Por isso, durante minha prática em sala de aula, procuro explicar o objetivo de cada tarefa para os alunos, mostrando, inclusive, os motivos de eles terem de desenvolver e realizar tarefas de sistematização mais mecânicas em alguns momentos. O importante é não tornar todos os momentos e nem todas as tarefas desse tipo, mas sim mesclá-las com problemas que fazem parte do cotidiano ou interessem aos alunos.

É fundamental explicar, além da tarefa em si, o porquê de ela ser importante, o que se espera deles durante sua realização e o impacto dela em outros conceitos. Isso aumenta o engajamento e a motivação dos alunos, pois os torna conscientes e mostra a importância do processo que vivenciarão pós-explicação.

A última forma de feedback que utilizo para deixar claro para os alunos se eles estão aprendendo é dividida em duas partes, que, ao meu ver, se encontram: a autoavaliação e a avaliação de um grupo. Ambas podem ser olhadas pelas lentes da aprendizagem de um conceito específico ou pelas lentes da postura ou do comportamento ao se trabalhar em um grupo.

Considerando o olhar sobre a possibilidade de um aluno ter aprendido ou não um determinado conceito, é fundamental levar os alunos a refletir sobre o que aprenderam ao final de um processo (p. ex., aula, sequência de aulas, capítulo de livro, atividades).

Sempre peço para os alunos refletirem sobre a questão: "o que aprendi ao final desta aula?". Isso clareia a visão deles sobre o próprio aprendizado conceitual, fornecendo uma imagem sobre eles próprios e a compreensão que tiveram do que foi ensinado.

Além disso, também é possível usar um recurso tecnológico. Eu classifico a devolutiva dada por algumas ferramentas tecnológicas como autoavaliativas, como, por exemplo, aquelas que fornecem resultados em forma de acerto ou erro ou de gráficos, geralmente presentes em plataformas adaptativas, pois os alunos, individualmente e enquanto utilizam tal ferramenta, podem obter um feedback automático sobre seu desempenho.

Cabe a eles ler e interpretar o que os dados querem lhes dizer, assim como, muitas vezes, cabe a eles também traçar novos rumos para si, pois estão em um momento de estudo autônomo, independente.

O ensino híbrido traz modelos de aula que consideram esses aspectos para ressignificar a avaliação, visto que o professor pode considerar os dados gerados por ferramentas tecnológicas em seus feedback ou até mesmo inserir ferramentas que possuam devolutivas em tempo real em suas aulas, dependendo do modelo de aula utilizado (Bacich; Neto; Trevisani, 2015).

O outro tipo é o feedback dado por um grupo após uma tarefa que foi feita colaborativamente. É fundamental que, em algum momento, os alunos tenham contato com uma devolutiva que seja dada pelos colegas, tanto do ponto de vista de aprendizagens de conceitos quanto de avaliações referentes ao comportamento e ao quanto o aluno contribuiu com seu grupo na realização da tarefa.

Leia mais: Como nascem as metodologias de ensino colaborativas

Mostrar aos alunos que há múltiplas visões e opiniões sobre eles, que elas não são necessariamente iguais e que uma mesma ação pode gerar impactos positivos e negativos em pessoas diferentes são atitudes fundamentais.
*Escrito por Fernando de Mello Trevisani, o artigo "A importância do feedback na visibilidade da aprendizagem" está na edição n° 39 da Revista Pátio Ensino Médio, Profissional e Tecnológico.
Sobre o autor

Fernando de Mello Trevisani é licenciado em Matemática, pós-graduado em Educação Inovadora, mestre em Uso de Tecnologias no Ensino, professor de matemática no ensino médio no Colégio Sidarta e professor no curso de pós-graduação em Metodologia Ativas no Instituto Singularidades. E-mail: fernando-mt@hotmail.com.

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A importância do feedback na visibilidade da aprendizagem

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O feedback é um ato de comunicação que dá consciência aos estudantes sobre o que e como estão aprendendo - e de formas para melhorar a aprendizagem

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Melhorar o desempenho operacional do negócio é uma missão contínua e que, a cada dia, apresenta novos desafios. Uma das maneiras de ultrapassá-los é construindo um ambiente de trabalho engajado, propositivo e calcado em uma cultura de feedback contínuo.

O feedback é talvez um dos mais populares anglicismos presentes no dia a dia do brasileiro.

Muito além das empresas, é um termo utilizado livremente pelas pessoas em seu dia a dia.

E essa presença revela o peso do termo: o feedback é de extrema importância para pessoas, organizações e projetos.

Estabelecer uma cultura rica de feedback contínuo, seja ele positivo, negativo ou construtivo, é um dos pilares para que sua empresa possa ir além, conquistando metas e alcançando resultados.

Neste sentido, vale a pena entender mais sobre o tema, certo? É o que você vai conferir neste guia completo e definitivo sobre feedback nas empresas. Entre os tópicos, vamos explorar:

O que é feedback? Para que ele serve?

Qual a importância do feedback?

Quais são os tipos de feedback?

Conheça algumas técnicas de feedback

Como dar feedback?

Como fazer um feedback por escrito?

Como receber um feedback?

Como aplicar o feedback na prática?

Feedback e feedforward: quais as diferenças?

A importância da tecnologia para a gestão do setor de RH

Vamos lá? Confira!

O que é feedback? Para que ele serve?

O feedback é qualquer troca de informação entre funcionários e líderes (seja formal ou informalmente) sobre seu desempenho, habilidades ou capacidade de trabalhar em equipe.

É uma das atividades mais básicas em um negócio e serve para vários propósitos, desde a correção de erros até o enriquecimento profissional.

Tanto líderes quanto os colegas, entre si, podem fornecer feedback uns aos outros.

Quando feito corretamente, o processo ajuda a criar um ambiente de trabalho mais harmonioso, bem como a fortalecer a cultura organizacional.

Isso porque o feedback organizacional não é simplesmente uma crítica acerca do desempenho recente de um funcionário.

É uma conversa que deve abordar pontos fortes, fracos e as oportunidades de melhoria operacionais e estratégicas que concernem a uma pessoa no ambiente de trabalho.

Por isso, existem diferentes tipos de feedbacks - e todos devem ser balanceados dentro do dia a dia, de modo a não comprometer a produtividade, crescimento e entusiasmo do colaborador.

Na verdade, de acordo com dados divulgados em matéria do Harvard Business Review, 69% dos funcionários disseram que se doariam mais pela empresa se os seus esforços fossem reconhecidos.

E veja bem: é algo que os próprios colaboradores anseiam.

Conforme estatísticas da Office Vibe, 96% dos colaboradores afirmaram que receber feedbacks regularmente é algo bom!

Qual a importância do feedback?

Estabelecer uma cultura de feedback é importante pois ajuda as empresas a mitigarem os maus hábitos, bem como reforça o comportamento positivo e permite que os colaboradores e as equipes sejam mais eficazes em seu dia a dia.

A verdade é que a importância do tema vai depender exclusivamente dos objetivos da empresa e do RH ao estabelecer as diretrizes de feedback.

Seria para reduzir os erros? Ajudar os colaboradores a alcançarem seus objetivos? Melhorar uma métrica específica, como produtividade ou taxa de rotatividade?

Você escolhe - mas o feedback pode ajudar em qualquer um desses pontos que mencionamos!

E aqui, falamos de todos os tipos de feedbacks.

Não pense que apenas os elogios motivam os funcionários. Ainda de acordo com matéria da HBR, 92% dos funcionários entrevistados concordaram que feedback negativo, quando bem entregue, é eficaz em melhorar seu desempenho.

Portanto, estabelecer uma cultura de conversa com intuito de enriquecer o desempenho e as entregas dos funcionários é essencial para o crescimento do negócio.

Quais são os tipos de feedback?

Como mencionamos, existem diferentes tipos de feedbacks que podem ser aplicados pelas empresas e incentivados em sua cultura.

Muitas vezes, pensamos no feedback como uma avaliação vertical e hierárquica, proporcionada pelos líderes aos seus liderados.

Mas não é assim que a cultura de feedback deve ser - ao menos, não é obrigatório.

Sua organização e seu RH devem escolher as melhores maneiras de passar as avaliações aos funcionários (e também aos líderes, claro!).

Que tal conferir alguns dos tipos? Vamos lá!

Feedback positivo

O feedback positivo é um dos tipos que se discernem pelo tom da conversa. É destinado a elogiar o trabalho realizado.

Assim, é possível melhorar a relação do funcionário com a empresa e seus objetivos, pois lhe mostra que seu trabalho é apreciado e seus esforços são reconhecidos.

Trata-se de uma ótima maneira de motivar os colaboradores, bem como reforçar seus comportamentos.

Porém, muita atenção: nunca abuse do feedback positivo, pois pode levar os funcionários a se sentirem menos desafiados em seu papel.

Exemplos de feedback positivo

Rodolfo, que acabou de entrar no time como assistente de vendas, realizou sua primeira proposta comercial para um novo cliente.

A boa notícia é que o pitch foi tão bom que convenceu o cliente a comprar com a empresa!

Nesse ponto, seu líder, após fechar o negócio, chama Rodolfo para uma conversa e pessoalmente o parabeniza pelo trabalho.

Além disso, seu líder também destaca alguns pontos positivos na proposta e que fizeram o olho do cliente brilhar, selando o negócio.

Feedback negativo

O feedback negativo também é baseado no tom - mas é aquele tipo de avaliação que as pessoas não gostam de ouvir.

Especialmente porque é uma conversa em que pontos fracos do trabalho são destacados.

Porém, como falamos, é uma avaliação em que o tom precisa ser muito bem pensado, em que a inclinação corretiva deve imperar.

Afinal, passar do ponto pode ocasionar um senso de desvalorização no funcionário, fazendo com que se sinta atacado.

Exemplos de feedback negativo

Na segunda proposta que Rodolfo elaborou, ele acabou não se atentando em alguns detalhes e o pitch não atraiu o cliente em potencial.

Ou seja, a empresa perdeu a venda.

Seu líder novamente o chamou para uma conversa particular, em que explica o seu baixo desempenho e que X pontos da sua proposta prejudicaram o negócio.

Além disso, seu líder pede que Rodolfo explique sua proposta, detalhando os motivos de tê-la elaborado daquele jeito.

O resultado foi uma discussão proativa, que culminou em um plano de ação detalhado para evitar esses erros no futuro.

Feedback construtivo

O feedback construtivo é uma análise com foco no trabalho e não na pessoa.

O conteúdo varia: pode ser permeado por pontos positivos e negativos, com o objetivo de ajudar o profissional a se desenvolver da melhor maneira.

Afinal, o feedback construtivo é criado com base nas observações feitas sobre o desempenho e resultado do funcionário.

É uma avaliação melhor aplicada quando baseada em um ponto específico a ser compartilhado com o indivíduo - e que o beneficia diretamente.

Exemplo de feedback construtivo

Desde a última conversa, o trabalho de Rodolfo melhorou de forma exponencial - mas ainda precisa ser aprimorado em alguns aspectos, como na prospecção de clientes.

Para ajudar Rodolfo, seu líder marca uma reunião para discutir esses pontos.

Nela, ele lhe conta sobre o quão satisfeito está com seus avanços, pontuando suas melhores entregas.

Além disso, também destaca alguns pontos negativos e oportunidades de melhoria, compartilhando dicas e conselhos sobre como melhorar nesses aspectos.

Feedback pessoal

O feedback pessoal tem um ar mais informal, marcado pelo momento e pela objetividade da mensagem.

É normalmente aplicado na hora em que há o reconhecimento (seja ele positivo, negativo ou construtivo), em conversa particular ou mesmo em frente aos colegas de trabalho.

Um dos objetivos é denotar um aspecto da entrega do funcionário, destacando-o, de modo que fique em sua memória.

Exemplo de feedback pessoal

Rodolfo, que já está há 8 meses na empresa, vem batendo suas metas mês após mês. É um destaque do time de assistentes e está trilhando um bom caminho para a promoção.

Por isso, por conta de sua produtividade e eficiência, seu líder o elogia por conta dos resultados que trouxe para a empresa.

É uma forma de motivá-lo, posicioná-lo como peça relevante da estratégia da empresa e também servir de motivação para os colegas.

Conheça algumas técnicas de feedback

Agora, como você vai aplicar o feedback organizacional? Existem diferentes técnicas que podem ser úteis no ambiente de trabalho.

Como mencionamos, muitas vezes uma política de feedback vertical e baseada em hierarquia não é o bastante.

É possível diversificar o método avaliativo do desempenho de seus funcionários e também da liderança. Entre as principais técnicas, podemos mencionar:

Feedback 360º

A avaliação 360º é uma ferramenta que busca proporcionar uma visão completa sobre o desempenho de alguém.

Funciona da seguinte maneira: o colaborador em questão recebe múltiplas avaliações anônimas e confidenciais sobre seu trabalho, de pessoas que trabalham ao seu redor.

É comum incluir colegas de trabalho, subordinados diretos, clientes que atende e também suas lideranças.

Além disso, o próprio avaliado costuma fazer uma autoavaliação do seu trabalho.

Dessa maneira, é possível obter uma visão amplificada de seus pontos fortes e fracos.

Além disso, o sistema do feedback 360º ajuda a empresa e o avaliado a criarem um plano de desenvolvimento individual.

É bastante aplicado para profissionais em cargos de liderança, mas também pode ser utilizado com colaboradores em diferentes cargos.

Feedback sanduíche

O feedback sanduíche possui um nome, no mínimo, curioso, mas você vai entender o porquê.

Nesta técnica, um superior, líder ou mesmo colega "embala" uma crítica construtiva ou feedback negativo entre dois comentários positivos.

Ou seja, a pessoa inicia oferecendo um feedback positivo, emenda com um comentário negativo ou construtivo e finaliza com outro feedback positivo.

Essa é uma técnica bastante popular nas empresas, mas encara alguma resistência, especialmente de quem agora começa a se especializar no assunto.

O principal argumento é que qualquer avaliação profissional deve se basear em um comentário direto ao ponto.

Assim, se é para oferecer feedback negativo, que seja uma reunião apenas para tratar desse assunto.

Feedback SCI

O feedback SCI tem como objetivo desenvolver a liderança nos colaboradores de uma organização. A sigla diz respeito aos pilares que a técnica trabalha: situação, comportamento e impacto.

Situação: a primeira parte da avaliação busca contextualizar a situação que revelou a necessidade da conversa. Algo como "Você não conseguiu bater as metas do mês passado..."

Comportamento: agora, é hora de descrever o comportamento do colaborador na situação. Sem julgamentos, baseado em linguagem não-violenta. Seria algo como: "Você não conseguiu bater as metas do mês passado. Percebi que parece desmotivado e que houve alguns atrasos ao chegar no trabalho..."

Impacto: é a parte em que o responsável pelo feedback explica os resultados do comportamento do avaliado. Aqui, é essencial explicar que essa é uma percepção pessoal.

No fim das contas, o feedback SCI seria desse modo:

" Você não conseguiu bater as metas do mês passado. Percebi que você parece desmotivado e que houve alguns atrasos ao chegar no trabalho. Gostaria de entender a situação, pois ela impacta nos resultados do nosso setor e também no andamento dos projetos - ocasionando atrasos que prejudicam alguns colegas e a qualidade geral de nossas entregas. "

Ao fim da conversa, é essencial que o responsável por conduzir o procedimento tente encontrar, junto com o avaliado, formas de melhorar, contornar ou evitar situações parecidas.

Como dar feedback?

Agora que você sabe mais sobre a teoria por trás do feedback organizacional, já tem ideia de como começar a realizar as avaliações para os funcionários?

Separamos algumas recomendações para ajudar você a oferecer feedbacks de maneira mais eficiente, que capacite os colaboradores e seja capaz de mudar seus comportamentos. Vamos lá?

Primeiro de tudo, escolha uma técnica para aplicar no seu negócio, bem como uma frequência para os feedbacks;

Antes de qualquer reunião, prepare-se e entenda exatamente quais pontos abordar;

Se você precisar que um funcionário melhore seu desempenho, aborde apenas uma grande melhoria de cada vez;

Ao discutir o desempenho do funcionário, vincule as falhas do mesmo ao seu impacto real nos negócios e no dia a dia dos colegas de trabalho;

O feedback deve resultar em um plano de ação com sessões de feedback pré-planejadas em intervalos regulares;

Em um ambiente de avaliação de desempenho, forneça feedback positivo e construtivo, proporcionando a oportunidade de discussão.

Como dar feedback para o chefe? E para a empresa?

O feedback não é um processo somente conduzido de cima para baixo. É possível que os colaboradores se unam para passar uma avaliação ao chefe ou à empresa como um todo.

Mas como fazer isso?

Sem pés atrás, é possível adotar algumas técnicas para tal, como o feedback 360° - assim, você anonimiza as avaliações e opiniões, tornando o processo mais palatável.

No entanto, a premissa da conversa ainda é a mesma: baseie os argumentos na objetividade, clareza e sinceridade.

Tanto para a empresa como para o chefe, o processo deve ser transparente, com intuito claro de propor melhorias, críticas construtivas e eventuais pontos fracos que devem ser considerados.

Como fazer um feedback por escrito?

Uma das maneiras de propor o feedback é por escrito, mais comumente por e-mail. Em tempos de home ou anywhere office, pode ser uma saída para quem não tem tempo para uma videoconferência.

Mas como escrever a avaliação? Entre os vários exemplos de feedback escrito na internet, vamos simplificar e indicar alguns pontos que você deve se atentar:

Faça uma introdução objetiva, explicando o motivo da avaliação;

Utilize a técnica de feedback SCI, pois melhor contextualiza o ponto negativo ou positivo;

Seja sempre cordial e mantenha um canal aberto para que o avaliado possa responder, justificando ações ou tirando dúvidas.

Como receber um feedback?

Agora, e se você for chamado para receber um feedback? Certamente, todos gostam de ouvir elogios - mas sempre há pontos de melhoria que devem ser comentados.

Então, qual a etiqueta para receber feedbacks? Separamos alguns pontos:

Saiba ouvir;

Agradeça pelo feedback;

Jamais seja mal educado;

Não se posicione na defensiva;

Não leve os comentários para o lado pessoal;

Se houver a necessidade de justificar ações, faça após a fala do avaliador;

Procure estabelecer um plano de ações de desenvolvimento que corrijam os pontos de melhoria mencionados.

Feedback e feedforward: quais as diferenças?

Hoje, muitas companhias se aproveitam de dois métodos avaliativos: o feedback e o feedforward. Sabe quais as diferenças?

Enquanto o feedback busca avaliar comportamentos, atitudes e o desempenho de um passado recente da pessoa na empresa, o feedforward traz um olhar para o futuro, com intuito de direcionar a pessoa a atingir metas e objetivos.

A única diferença é a ordem cronológica.

O feedback serve para analisar questões do passado, já o feedforward serve mais como uma visão do futuro, calcada em conselhos que desenvolvam o profissional e mostrem como ele pode atingir determinado ponto.

A importância da tecnologia para a gestão do setor de RH

O feedback parece ser uma tarefa completamente manual, certo? No entanto, saiba que a tecnologia pode ajudar em todo processo de avaliação dos funcionários e lideranças da empresa.

Um sistema para RH, por exemplo, pode integrar atividades e centralizar os dados de desempenho, conectando toda a experiência do colaborador em uma matriz digital.

Além disso, é possível modernizar e tornar mais assertiva a tomada de decisão na área.

TOTVS RH Performance e Metas

E se você pudesse otimizar a gestão de colaboradores e modernizar todo o processo de avaliação de desempenho? Conte com o TOTVS RH Performance e Metas!

O sistema fornece todos os recursos para que seu RH controle o desempenho dos colaboradores, com funcionalidades como:

Feedback;

Colegiados;

Desenvolvimento e Mentoring;

Avaliação e Gestão de Metas;

Avaliação e Gestão de Desempenho.

E, então, que tal simplificar a gestão das avaliações de desempenho em seu negócio com o TOTVS RH Performance e Metas?

Conclusão

Sua estratégia de feedback é a espinha dorsal para uma cultura organizacional eficiente.

No entanto, não se trata simplesmente de observar as ações dos colaboradores e reportar suas opiniões, é preciso se basear em técnicas e métodos realmente comprovados no mercado.

E claro, utilizar sistemas para RH, como o TOTVS RH Performance e Metas, é um adicional que garante maior flexibilidade e eficiência na hora de avaliar os colaboradores. Agora, quer seguir aprendendo sobre o tema? Confira o que é soft skills e saiba como desenvolvê-las em seu time!

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Feedback: importância, tipos, técnicas, como dar e receber

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Melhorar o desempenho operacional do negócio é uma missão contínua e que, a cada dia, apresenta novos desafios. Uma das maneiras de ultrapassá-los é construindo um ambiente de trabalho engajado, propositivo e calcado em uma cultura de feedback contínuo. O feedback é talvez um dos mais populares anglicismos presentes no dia a dia do brasileiro.

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Negócios

Saber gerir projetos e equipes é uma skill muito importante no ambiente corporativo. No entanto, dar o feedback da forma mais correta possível para evolução profissional e, algumas vezes, pessoal dos colaboradores também é essencial.

Nem sempre ele é positivo, mas o que importa é que seja construtivo e proporcione uma evolução. Bons feedbacks podem fazer pessoas alçarem voos cada vez mais altos, se superando, aumentando sua produtividade e, consequentemente, os resultados de um negócio.

Se você é gestor de equipes, do departamento de RH, continue lendo este artigo para compreender com mais exatidão a importância do feedback e como fazer essa comunicação da melhor forma. Vamos lá?

O que é um feedback?

A palavra feedback vem do inglês e é um termo que pode ser traduzido de diferentes formas, como retorno, avaliação, opinião ou comentário. Tudo depende do contexto que for usado.

Atualmente, é uma palavra bastante empregada no mundo corporativo, representando a avaliação feita para um(a) colaborador(a) ou equipe em relação a uma ação, comportamento e desempenho na execução de tarefas e/ou projetos. Geralmente é feito pelo líder/gestor da equipe, que está próximo do profissional no dia a dia, ou por alguém da área de Recursos Humanos (RH).

Existem diferentes tipos e maneiras de se dar um feedback a alguém e nem sempre ele é positivo. Falaremos disso com mais detalhes ainda neste artigo. No entanto, mesmo quando se trata de uma avaliação negativa, o objetivo é proporcionar evolução e melhorias, sempre com muita clareza e respeito.

A comunicação é a chave para se realizar bons feedbacks e é essencial para fazer qualquer empresa crescer e desenvolver pessoas de destaque no mercado.

Conheça os 3 principais tipos de feedback

No dia a dia, existem diferentes tipos de feedback que podem ser aplicados, dependendo do seu objetivo ou resultado. Alguns podem ser mais espontâneos, enquanto outros são programados e realizados com certa frequência, de acordo com o que a empresa acha mais assertivo. Confira os 3 principais:

Feedback negativo

Como comentamos, esse tipo de feedback possui o objetivo de trazer melhorias, corrigir construtivamente e proporcionar evolução a um(a) profissional. Ele é utilizado para dar um retorno à equipe ou colaborador(a) sobre uma performance ou meta que não alcançou o objetivo esperado.

Além de ser uma avaliação sobre desempenho, também pode ser aplicado diante de uma atitude inadequada ou comportamento que não faz jus aos valores da organização.

Dentre os principais tipos de feedback, o negativo é o mais difícil para ambos os lados, seja de quem está aplicando ou recebendo. É um momento sensível, que exige uma postura respeitosa e séria.

Feedback positivo

O feedback positivo é o que todos querem aplicar e receber, pois se trata da abordagem que reconhece o bom desempenho de um(a) colaborador(a) em determinada ação ou comportamento, agregando positivamente para a empresa.

Neste caso, o elogio representa um estímulo, a fim de que o profissional repita a ação, pois indica que está no caminho certo. É um direcionamento positivo de jornada, carreira, crescimento e evolução.

Portanto, se uma equipe ou colaborador(a) alcançar uma meta, entregar um ótimo projeto com folga no prazo, se novos insights são sugeridos e implementados na empresa, entre outros exemplos, elogie e comemore esses momentos.

Feedback pessoal

Esse tipo de feedback pode ser negativo ou positivo. A sua maior característica é o imediatismo, ou seja, o retorno de modo direto e objetivo.

Neste caso, não é necessário agendar uma reunião ou esperar uma ocasião especial. Isso porque esse tipo de feedback procura esclarecer uma dúvida ou um mal entendido sobre alguma tarefa da rotina, evitando possíveis gargalos.

A vantagem desse tipo de feedback é o esclarecimento no "calor do momento", ou seja, no timing correto. Além disso, vale considerar também que, como o próprio nome sugere, o feedback pessoal é uma avaliação individualizada, ou seja, não se aplica a toda equipe de trabalho.

Qual a importância do feedback para as empresas?

Quando falamos sobre o sucesso de qualquer empresa, o capital humano é um dos elementos mais importantes. E para que haja o melhor desempenho de cada pessoa, o diálogo e o melhor clima organizacional são essenciais para que todos se sintam motivados a realizar suas funções e cumprir suas demandas.

É aí que entra a importância do feedback para as empresas. Implantando-o na cultura organizacional, é possível estreitar a relação de líder com cada colaborador, entendendo suas necessidades e fornecendo a liberdade necessária ao seu desenvolvimento. Em outras palavras, os gestores contam com mais autonomia para sugerir melhorias e cada profissional também pode se sentir seguro para expressar o seu ponto de vista.

Pensando em longo prazo, o entrosamento de toda equipe aumenta e cada um compreende qual o seu papel a cumprir junto ao negócio, pois ela sabe quais são as metas e a sua importância para alcançá-las. Isso reflete em um atendimento mais eficiente e uma experiência do cliente mais satisfatória para o público da empresa.

O mercado está cada vez mais competitivo e as corporações precisam se reinventar e usar os seus recursos de maneira inteligente e assertiva.

Quais são os benefícios de incentivar essa prática?

Implementar a cultura de feedbacks traz diversos benefícios para uma empresa. Separamos os principais para você compreender as vantagens dessa prática. Confira:

Desenvolver e treinar a liderança das equipes

Como comentamos, ao aplicar a cultura de feedback em uma empresa, a proximidade entre gestores e colaboradores aumenta. Com isso, os líderes passam a entender o que se passa com cada pessoa de seu time, estando mais atento ao desempenho e identificando pontos de melhoria e insights de otimização nos processos, o que reflete nos resultados de toda a organização.

Otimizar a retenção de talentos

No mercado, muitas pessoas buscam o seu autodesenvolvimento e crescimento dentro de uma organização. Neste contexto, o feedback é a melhor ferramenta para ajudá-los nesse processo e reter esses grandes talentos para crescer em conjunto com o negócio.

Dessa maneira, você pode contribuir para o desenvolvimento de profissionais para exercer papéis com um maior nível de responsabilidade e contribuir para otimizar os resultados alcançados pela empresa.

Desenvolver as habilidades das equipes

Quando um gestor entende a importância do feedback para sua equipe, ele consegue apontar e desenvolver o que cada um de seus colaboradores pode melhorar ou evidenciar os pontos fortes que possuem.

Na prática, imagine que, em um time, há uma pessoa ótima para tomar decisões, mas que, no momento, não sabe se comunicar muito bem. O feedback pode ser um ótimo meio para ajudá-la no desenvolvimento da habilidade comunicativa, impactando positivamente a sua performance e trazendo consequências positivas para a organização.

E, falando sobre desenvolver habilidades, a Digital House é a sua melhor escolha para ajudar você a transformar sua carreira com cursos focados nas skills digitais mais solicitadas no mercado. Neles, você aprende com especialistas a fazer tudo na prática, além de desenvolver suas competências comportamentais.

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Como criar uma cultura de feedback?

Para trazer impactos positivos em uma organização através do feedback, gerando um ambiente mais produtivo e colaborativo, existem algumas dicas importantes. Separamos todas elas para ajudar você a criar essa cultura organizacional. Confira:

Organize o ambiente corporativo

Primeiro, é preciso garantir um ambiente adequado para que a cultura de feedback tenha consequências positivas. Os profissionais precisam de segurança e conforto para entender a importância e os benefícios da prática. Assegurando esse cenário, aumentam as chances de assertividade em cada retorno.

Tenha frequência

Ao desenvolver uma cultura de feedback na empresa é preciso saber que a constância é importante. Ao fazer análises e retornos regularmente, os profissionais passam a compreender como o processo funciona, se sentindo mais seguros. Além disso, construir metas para as próximas conversas pode garantir uma maior motivação para todos os envolvidos.

Use diferentes métodos

Como comentamos, existem diferentes maneiras de aplicar o feedback na empresa. Você pode, por exemplo, ter um momento de conversa em grupo, no qual são expostos os pontos positivos e de melhoria de uma equipe como um todo, além dos apontamentos individuais em outros momentos mais oportunos.

Adote uma comunicação positiva e passiva

O tom utilizado deve ser adequado para que o feedback tenha uma boa efetividade. Sendo assim, ao conversar com um(a) colaborador(a), garanta uma comunicação passiva e positiva, mesmo que o feedback seja negativo. Dessa forma, você mantém o engajamento para que as metas ou melhorias sejam alcançadas e aplicadas e todos continuem se sentindo bem no ambiente de trabalho.

Até aqui, você pôde perceber que a importância do feedback vai além das melhorias internas, mas também no impacto que essas mudanças causam no negócio como um todo. A equipe se torna eficiente, o ambiente positivo, os funcionários mais cooperativos e engajados e a empresa funciona a partir de um novo senso de parceria, tornando seu negócio competitivo.

Agora que você sabe mais sobre a importância do feedback, não deixe de conferir o nosso artigo sobre a importância da diversidade dentro das empresas e como implantá-la da melhor forma.

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Entenda qual a importância do feedback para o dia a dia das empresas

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Saber gerir projetos e equipes é uma skill muito importante no ambiente corporativo. No entanto, dar o feedback da forma mais correta possível para evolução profissional e, algumas vezes, pessoal dos colaboradores também é essencial. Nem sempre ele é positivo, mas o que importa é que seja construtivo e proporcione

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Para que uma pessoa possa se desenvolver e alcançar novos patamares em sua carreira, é importante que ela conheça bem os seus pontos fortes, que devem ser incentivados, e também seus pontos fracos, que precisam de melhoria. Porém, nem sempre nós sabemos como fazer isso ou temos maturidade para assumir e compreender nossos pontos de êxito e de erro. E nesse sentido, apesar de alguns exercícios de autoconhecimento serem fundamentais, há uma outra prática que pode fazer toda a diferença para a vida de uma pessoa: o feedback.

Cada vez mais comum no vocabulário corporativo e no dia a dia das empresas, o feedback tem se fortalecido como uma prática importante e tem contribuído para melhorar uma série de pontos, tanto dentro das organizações quanto individualmente nos colaboradores.

E afinal de contas, você sabe realmente o que é feedback e por que ele é tão importante? Você tem praticado esse conceito no seu dia a dia da forma correta? Neste artigo você vai descobrir tudo sobre o assunto e entender porque feedback deixou de ser apenas uma palavra estrangeira bonita para se tornar algo essencial para a rotina das pessoas.

O que é feedback

Antes de falar sobre a prática em si ou sobre como aplicá-la, é importante esclarecer o que é feedback.

Feedback, ou em uma tradução literal (e um pouco ruim), alimentação retroativa, nada mais é do que o ato de oferecer - ou receber - um retorno à alguém a respeito de uma situação, comportamento, trabalho ou atitude a fim de incentivar ou ajudar a corrigir determinados pontos em seu desempenho.

Ao contrário dos instrumentos de avaliação regulares, como as avaliações de desempenho anuais adotadas por diversas companhias, o feedback pode e deve ser oferecido de forma constante e é fundamental para contribuir para o desenvolvimento diário dos colaboradores.

O feedback construtivo é aquele oferecido de forma estratégica para ser bem aceito pela pessoa que o recebe. É um retorno entregue com base em dados, fatos e que foca em comportamentos e atitudes reais e não em percepções sobre o caráter ou a moral de uma pessoa. Todo feedback deve ser construtivo, seja ele positivo ou negativo.

O feedback positivo é aquele oferecido com o objetivo de realçar, parabenizar ou reforçar pontos positivos do comportamento e da atitude de uma pessoa. Já o feedback negativo busca chamar atenção para pontos de falha e melhoria e incentivar mudanças comportamentais que evitem a reincidência do erro e o desenvolvimento pessoal.

A importância do feedback

No dia a dia e dentro de organizações, todos os tipos de feedback devem ser oferecidos sempre que necessário. Afinal, eles são capazes de provocar mudanças fundamentais e são decisivos para o sucesso tanto de uma empresa quanto das pessoas que fazem parte dela.

Um bom feedback pode transformar a realidade das pessoas e traz vantagens como:

Aumenta o engajamento e motivação

Pessoas que recebem feedbacks constantes se sentem mais valorizadas e reconhecidas dentro de uma empresa e com isso ficam mais engajadas e motivadas com seu trabalho. Afinal, se você tem expectativas alinhadas com seu gestor e seus líderes e conhece seus pontos fortes e fracos, você sabe como pode trabalhar para atingir seus objetivos e se desenvolver e normalmente busca fazer isso - seja com treinamentos, cursos ou com o próprio autocontrole e disciplina.

Estimula o desenvolvimento pessoal

Se uma pessoa não é reconhecida por seus méritos e não é capaz de enxergar ou reconhecer suas falhas, dificilmente ela conseguirá se desenvolver, atingir novos patamares em sua performance e abraçar novos desafios e objetivos.

Portanto, o feedback também é extremamente importante para que as pessoas possam crescer e ter mais sucesso - seja no âmbito profissional ou em qualquer outro. Afinal, com essa prática elas conseguem descobrir novos caminhos para a ação e podem perceber que, por mais que às vezes algo já pareça bom, pode ser ainda melhor!

Retem talentos

Um dos maiores problemas enfrentados por diferentes empresas é a rotatividade de funcionários e a perda de talentos. Quando uma pessoa sai de uma companhia, ela não deixa apenas uma cadeira vazia, mas também leva com ela seus conhecimentos, experiência e técnicas, que uma nova pessoa pode demorar bastante tempo para adquirir.

E uma das formas de evitar essa rotatividade e de reter talentos é justamente por meio da entrega constante de feedbacks. Afinal, quando alguém recebe feedback, como pontuamos acima, essa pessoa se sente reconhecida, motivada e engajada a se desenvolver e a melhorar seu trabalho. Com isso, ela tende a ficar mais tempo na empresa e a contribuir cada vez mais para seu crescimento e sucesso.

Fortalece a cultura empresarial

Organizações que trabalham com feedbacks constantes, além de estarem investindo em seu próprio sucesso e crescimento, também estão fortalecendo algo muito importante: a cultura empresarial.

Em um local em que a prática de feedbacks é algo comum, as pessoas se sentem mais à vontade para dar contribuições e sugestões que podem agregar - e muito - para o dia a dia de trabalho e também se tornam mais abertas para receber retornos e contribuições sobre seu comportamento. Isso fortalece os relacionamentos interpessoais, torna a empresa mais transparente e menos hierarquizada. Tudo isso fortalece o sentimento de pertencimento das pessoas e é fundamental para o bom desempenho de uma organização.

Como dar e receber feedback de forma correta

Seja para construir uma equipe de alta performance, ou para desenvolver suas habilidades e ter sucesso na vida profissional, o feedback surge como prática essencial. Cada vez mais comum no dia a dia das empresas e nas discussões sobre crescimento pessoal e de carreira, um bom feedback tem o poder de construir relacionamentos interpessoais mais fortes, de incentivar comportamentos e atitudes positivas e de auxiliar na melhoria de pontos de falha que possam existir no modo de agir de uma pessoa.

Com isso tudo, a importância do feedback tem se tornado cada vez mais evidente e as pessoas estão começando a buscar por formas corretas e mais eficientes de realizar essa ação. Afinal, mais do que apenas dar um receber um retorno de alguém, para que o feedback seja realmente válido, ele precisa ser oferecido ou recebido da forma correta. E você sabe como fazer isso?

Como dar feedback

Se você precisa dar um feedback a alguém e precisa que ele seja bem aceito e assimilado, é importante levar em conta alguns pontos fundamentais.

1. Escolha um local adequado: não importa se o feedback será positivo ou negativo, ele sempre deve ser oferecido em um local apropriado. Não é uma boa ideia oferecer um retorno à alguém no meio do corredor ou na frente de outras pessoas. Afinal, você pode acabar deixando a pessoa constrangida, na defensiva e, portanto, pouco receptiva ao que você está dizendo.

Sempre procure por um lugar reservado e silencioso para oferecer seus feedbacks e deixe a pessoa tranquila de que isso será um assunto a ser tratado apenas entre vocês. Assim você transmite confiança e tem mais chance de conseguir bons resultados com suas palavras.

2. Seja cuidadoso e imparcial: quando for oferecer um feedback, lembre-se sempre de fazer isso de forma construtiva. Não julgue o caráter da pessoa, não seja rude e agressivo, não tire conclusões precipitadas e não se baseie nas palavras de outras pessoas, tomando partido delas.

Para que um feedback seja bem recebido, ele precisa ser baseado em fatos - situações, atitudes ou comportamentos que realmente aconteceram - e não deve vir carregado de moralismos e imposições. Um feedback não é uma acusação ou uma sentença, e sim uma observação sobre um ponto que precisa ser melhorado ou mudado.

3. Vá direto ao ponto: na hora de falar com alguém sobre seu desempenho ou comportamento, evite a famosa "encheção de linguiça". Seja direto e claro. Isso vai evitar que a pessoa fique nervosa e ansiosa com a situação e vai garantir que ela realmente compreendeu seu ponto.

Como receber feedback

Da mesma forma que existe uma maneira mais eficiente de dar feedbacks, existe também uma maneira mais eficiente de recebê-los e, com isso conseguir melhorar nossas atitudes e comportamentos. Seguir algumas dicas pode ajudar muito.

1. Peça sugestões: ao receber um feedback, não fique na defensiva achando que você pode ou deve resolver tudo sozinho. Ter uma visão de outra pessoa muitas vezes é essencial para que possamos enxergar melhor a nós mesmos e a nossas atitudes.

Portanto, sempre pergunte e peça sugestões a quem está oferecendo o feedback. "Como você acha que eu posso melhorar?", "Você tem alguma técnica que possa me ajudar?", "Você conhece alguém que passou por algo parecido e que possa me inspirar a melhorar?". Essas questões podem ser decisivas para que um feedback seja realmente transformado em desenvolvimento para você.

2. Anote pontos importantes: durante uma conversa, as pessoas tendem a se distrair e, com isso, muitas vezes acabam perdendo ou se esquecendo de pontos importantes que foram mencionados. Portanto, tente adquirir o hábito de anotar as coisas. Não precisa ser nada extenso ou complexo, mas durante a conversa, vá escrevendo termos ou frases que possam te ajudar a se lembrar do que foi dito.

Isso, além de te ajudar a reforçar seus pontos de melhoria e de desenvolvimento, vai garantir que você absorveu tudo que deveria daquele momento de conversa.

3. Confirme: uma das coisas mais importantes ao receber um feedback é ter a certeza de que você entendeu o ponto que foi colocado. Se no meio da conversa você sente que algo ficou mal explicado ou que não fez sentido para você, peça a pessoa para que repita ou que confirme o que você assimilou.

Isso vai garantir que você desenvolva ou incentive os comportamentos certos e que não fique nenhum ressentimento ou sentimento de injustiça em você, com relação a quem te ofereceu o feedback.

Apesar do termo e do conceito de feedback terem se popularizado recentemente, muitas pessoas ainda não compreendem sua real importância e também não sabem a melhor forma de dar ou receber esse retorno. Um bom feedback é capaz motivar e engajar pessoas, desenvolver talentos e de transformar a realidade de uma empresa. Por isso essa ação deve ser levada muito a sério.

Agora que você já conhece mais sobre feedback e aprendeu dicas para exercitar essa atividade, é hora de colocar em prática para incentivar o crescimento pessoal do outro e também o seu próprio. Aproveite!

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A importância do feedback e como realizá-lo de forma correta

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Para que uma pessoa possa se desenvolver e alcançar novos patamares em sua carreira, é importante que ela conheça bem os seus pontos fortes, que devem ser incentivados, e também seus pontos fracos, que precisam de melhoria. Porém, nem sempre nós sabemos como fazer isso ou temos maturidade para assumir e compreender nossos pontos de êxito e de erro.