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Grupo Nº 2 : "DECISIONES"

✔ Vania Mendoza Florida
✔ Katheleen Colca Pezo
✔ Boris Flores Vasquez
✔ Elisa Flores Vela
✔ Gladys Rogel Heredia

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Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) Customer Relationship Management)

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Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) Customer Relationship Management)

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¿QUÉ ES EL CRM?
El CRM es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores.

* Un CRM es una herramienta tecnológica informática que se utiliza para la organización y administración de los contactos de una empresa. Tiene como función principal ayudar a sus usuarios a centralizar toda la información de sus clientes. También a organizar las actividades que deben cumplir con los mismos y recopilar información estadística sobre su desempeño.

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El acrónimo CRM signifi ca Customer Relationship Managementy tiene su origen en la expresión del idioma inglés. En español,CRM signifi ca gestión de relaciones con clientes.
El CRM es un software que registra e integra en una sola base dedatos todas las interacciones que ocurren entre una empresa ysus clientes. Sirve para optimizar el fl ujo de trabajo en diferentesdepartamentos y aumentar los niveles de satisfacción del cliente.
Una defi nición más amplia presenta al CRM como un modelo degestión de toda la organización, que utiliza la solucióntecnológica antes descrita para alcanzar y consolidar el contentamiento del cliente.

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CARACTERÍSTICAS DEL CRM
Ø  Almacena la información de los contactos, como el nombre, la dirección y las cuentas de redes sociales en una base de datos con opción de búsqueda.

Ø  Incorpora notas y hace un seguimiento del historial de interacciones para documentar las conversaciones con determinados contactos.

Ø  Gestiona el proceso de convertir prospectos en clientes potenciales mediante identificar, puntuar y mover los leads a través del túnel de ventas.

Ø  La integración con servidores de correo electrónico, como Gmail, Outlook, Yahoo, etc.

Ø   permite gestionar y segmentar las listas de contactos y ofrece un espacio centralizado de colaboración interna.

Ø  Recopila, sube, almacena y comparte los documentos en un espacio centralizado que facilita el acceso a la información a todos los miembros del equipo que trabajan con ellos.

Ø  Crea y envía presupuestos y propuestas a los clientes.

Ø  Consulta una perspectiva general de todo el canal de ventas, así como del estado y los avances que se llevan a cabo en las diferentes fases del embudo.

Ø  Crea flujos de trabajo que activan diferentes acciones o que envían recordatorios de las actividades que se deben llevar a cabo a continuación de forma que se automaticen las tareas más repetitivas.

Ø  Genera informes rutinarios resumidos de las cifras de venta o del rendimiento de los representantes de forma diaria, semanal, mensual, etc.

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¿Qué son aplicaciones CRM?                                  Las aplicaciones CRM son las funcionalidades con lo que contará el software para brindar mayor eficacia a la información que gestiona tu empresa, tener las aplicaciones CRM correctas traen consigo beneficios para la empresa y sus trabajadores como:  

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¿Qué son aplicaciones CRM?                                  Las aplicaciones CRM son las funcionalidades con lo que contará el software para brindar mayor eficacia a la información que gestiona tu empresa, tener las aplicaciones CRM correctas traen consigo beneficios para la empresa y sus trabajadores como:  

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CRM radica en los beneficios que brinda a las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente de cualquier empresa, lo que facilita la retención de clientes, lo que a su vez le da a su empresa un impulso a las ganancias a largo plazo.
En definitiva, toda estrategia de CRM gira en torno a mejorar y gestionar la relación de la marca con sus clientes, y esta satisfacción permite que los usuarios te elijan una y otra vez frente a otras opciones.
La experiencia que brinde a sus clientes será insuperable si puede establecer un diálogo real con ellos y mostrarles cuán importantes son para su negocio a través de su servicio.