# data[].attributes.body
PG Mall merupakan sebuah platform e-dagang Malaysia yang ditubuhkan pada tahun 2017 oleh Public Gold Group yang merupakan sebuah syarikat yang terkenal dalam industri pelaburan emas sejak tahun 2008. Ia ditubuhkan pada tahun 2017 oleh Dato' Wira Louis Ng. PG Mall adalah satu-satunya marketplace di Malaysia yang menyokong pembayaran menggunakan emas digital melalui PG Pay.

Platform ini ditubuhkan adalah bertujuan untuk menjual barangan keluaran tempatan kepada pengguna dengan mudah.

PG Mall menjadi sebuah platform yang mempamerkan ratusan ribu produk dalam pelbagai kategori. Platform ini memudahkan pengguna kerana pesanan dan pembelian dibuat atas talian dan terus dihantar kepada pengguna ke alamat yang ditetapkan.

Antara kategori yang dapat ditemui di platform PG Mall adalah terdiri daripada :

Peralatan rumah

Fesyen

Telefon bimbit

Barangan elektronik

Kesihatan dan kecantikan

Aksesori

Emas by Public Gold

# data[].attributes.body
Berikut adalah emel untuk dihubungi bagi tujuan pertanyaan lanjut dan berhubung dengan khidmat pelanggan

enquiry@pgmall.my

marketing@pgmall.my

Platform tersebut juga boleh dihubungi terus secara panggilan 04-6439868

Pautan laman sesawang untuk dilayari bagi platform PG Mall adalah https://pgmall.my

# data[].attributes.headline
B. Pemasaran hubungan melalui platform digital

# data[].attributes.subject
B. Pemasaran hubungan melalui platform digital

# data[].attributes.body
Teknik pemasaran yang digunakan :

Pemasaran media sosial.

Media sosial digunakan sebagai pengantara antara syarikat dan pelanggan. Media sosial digunakan untuk memperkenalkan syarikat, produk syarikat, perkhidmatan yang ditawarkan serta promosi-promosi yang ditawarkan kepada pelanggan. Penggunaan media sosial seperti Facebook, Instagram dan Tiktok memberi peluang berkembang yang besar dalam pemasaran digital.

Pemasaran melalui emel

Syarikat PG Mall menggunakan kaedah yang banyak digunakan kini iaitu pemasaran emel dimana para pelanggan akan mendapat emel tentang promosi, kempen yang dijalankan dan kemas kini terbaru tentang aplikasi.

Penggunaan SEO dan Google Adsvertisment

Syarikat PG Mall turut menggunakan SEO dan Google Adsvertisment sebagai salah satu cara pempromosian secara digital. Pencarian “ PG Mall “ menggunakan rangkaian internet akan terus membawa pelanggan kepada laman web syarikat.

Cara platform digital membantu syarikat dalam memelihara hubungan dengan pelanggan.

Pemasaran melalui emel

Penggunaan emel pemasaran dan menghantar notifikasi kepada pelanggan tentang promosi terbaru atau kempen yang dijalan oleh syarikat sebagai bentuk komunikasi dengan pelanggan.

Baucar khas untuk pelanggan tetap.

Sebagai salah satu cara menghargai pelanggan, syarikat PG Mall memberikan baucar khas kepada pelanggan setia yang membuat pembelian melalui laman sesawang PG Mall atau Aplikasi PG Mall.

Baucar diskaun untuk pelanggan baru.

PG Mall turut memberikan baucar kepada pelanggan baru yang ingin membuat pembelian daripada laman sesawang atau aplikasi PG Mall. Baucar ini diberikan untuk menarik minat pelanggan yang dimana pertama kali membuat pembelian. Kaedah dilakukan untuk memperoleh kepercayaan pelanggan yang meragui ketelusan syarikat.

# data[].attributes.headline
C. Menyampaikan Pengalaman Pelanggan Dalam Talian

# data[].attributes.subject
C. Menyampaikan Pengalaman Pelanggan Dalam Talian

# data[].attributes.body
Strategi yang digunakan syarikat untuk menyampaikan pengalaman dalam talian yang menarik dan mudah :

Menyediakan laman sesawang yang mudah dicapai. Laman sesawang syarikat dapat dicapai melalui laptop ataupun telefon pintar yang mempunyai rangkaian internet. Pelanggan dapat mengakses laman sesawang dimana sahaja mereka berada dan melakukan pembelian pada bila-bila masa.

Aplikasi PG Mall yang boleh dimuatturun dalam telefon pintar.

Syarikat menyediakan aplikasi yang dapat dimuatturun melalui playstore ataupun apple store. Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat membuat pembelian melalui telefon pintar mereka.

Khidmat pelanggan yang mudah dicapai.

Pelanggan dapat menghubungi syarikat melalui emel, menghubungi no telefon khidmat pelanggan yang disediakan, whatsapp nombor khidm dan aplikasi PG Mall. Pelanggan dapat hubungi pegawai khidmat pelanggan yang bertugas

Memaparkan Feedback yang diperoleh daripada pelanggan melalui google review dan aplikasi di playstore/appstore.

Pelanggan lain dapat melihat maklumbalas pelanggan lain yang pernah berurusan dengan syarikat PG Mall melalui carian tertentu. Feedback pelanggan yang baik dapat menarik kepercayaan pelanggan baru.

Contoh cara syarikat memberikan pengalaman pelanggan yang positif ( melalui laman sesawang dan media sosial ) :

Kaedah pembelian yang mudah secara atas talian.

Pelanggan dapat membuat belian secara atas talian tanpa perlu hadir ke kedai fizikal, memudahkan pelanggan untuk membuat pembelian dengan semudah dihujung jari.

Proses pembayaran yang mudah, lancar dan selamat.

Kaedah pembayaran atas talian yang mudah. Penggunaan perbankkan atas talian, grabpay, touch&go e-wallet, boost dan beberapa kaedah pembayaran mudah yang lain.

Pengalaman pelanggan yang memberi respon positif di laman sesawang dan media sosial.

Pelanggan dapat menilai maklumbalas dari pelanggan lain yang pernah membuat belian daripada syarikat.

# data[].attributes.body
Dalam pemasaran digital, maklum balas dari para pengguna sangat membantu untuk menggambarkan prestasi platform PG Mall berdasarakan pengalaman pengguna agar dapat mengukuhkan kepercayaan para pengguna baharu.

# data[].attributes.headline
D. Perancangan kempen Media Digital dan Etika Pemasaran Digital. 

# data[].attributes.subject
D. Perancangan kempen Media Digital dan Etika Pemasaran Digital. 

# data[].attributes.body
1.    Menetapkan perancangan kempen.

Contoh : Meningkatkan target pengguna dan meningkatkan trafik laman sesawang dan

meningkatkan jumlah pelanggan muat turun aplikasi.

2.     Mengenalpasti Audien sasaran.

Fahami tingkah laku pengguna, demografi & psikografi.

3.     Melakukan analisis pasaran dan syarikat pesaing. Membuat analisis SWOT dan Pestle dalam kajian. Kenal pasti keboleh pasaran produk.

4.     Memilih saluran pemasaran yang bersesuaian dengan syarikat seperti social media, emel, laman sesawang, kalobrasi dengan pempengaruh media social, kerjasama dengan artis atau orang yang terkenal.

5.     Merangka kandungan pemasaran seperti konten yang dapat menarik minat pelanggan & membina mesej yang mudah difahami.

6.     Menetapkan bajet kempen yang bersesuaian dengan kewangan syarikat.

7.     Melaksanakan kempen berdasarkan pelan perancangan yang dibuat serta memantau prestasi kempen yang telah dijalankan.

8.     Menilai keberkesanan kempen yang telah dijalankan, mengenal pasti keputusan kajian yang dijalankan.

Kenalpasti kelemahan dan melakukan penambaikkan. Berdasarkan analisis yang dilakukan, kenalpasti kelemahan dan penambahbaikkan yang perlu dilakukan yang memastikan ke

# data[].attributes.body
Peraturan Dan Etika yang pelu dipatuhi dalam kempen untuk melindungi hak pengguna dan Memastikan tanggungjawab syarikat terharap pelanggan.

Ø  Memastikan keselamatan data pengguna.

Peraturan - Syarikat perlu memastikan keselamatan data pelanggan dan mengelakkan daripada salah guna data peribadi pelanggan. Syarikat perlu mematuhi undang-undang Perlindungan Data Peribadi yang telah ditetapkan.

Etika – Tidak salah guna data pengguna atau kongsi data pengguna tanpa kebenaran.

Ø  Menghormati Privasi Pengguna.

Peraturan - Tidak menggunakan cookies tanpa persetujuan pelanggan.

Etika - Letakkan pilihan untuk menerima atau menolak cookies tersebut untuk menghormati privasi mereka.

Ø  Memberi maklumat yang benar dan telus.

Peraturan - Tidak menggunakan unsur penipuan dalam pengiklanan atau yang mengelirukan pelanggan.

Etika – Maklumat yang diiklankan berkaitan produk atau perkhidmatan perlulah tepat, benar dan telus.

Ø  Mematuhi peraturan pengiklanan yang ditetapkan.

Peraturan – Memastikan iklan yang dicipta mengikuti dan melepasi tahap tapisan yang ditetapkan.

Etika – Mengelakkan kandungan yang memberi kesan negative seperti diskriminasi dan stereotaip.

Ø  Menggunakan kaedah pempromosian yang bersesuaian untuk semua golongan. Peraturan – Memastikan kandungan pempromosian bersesuaian untuk setiap peringkat umur seperti kanak-kanak, remaja, dewasa dan warga emas.

Etika – Mengelakkan kandungan yang tidak bersesuaian, contohnya iklan yang mempunyai unsur ganas yang tidak sesuai dilihat oleh kanal-kanak.

# data[].attributes.headline
E. Komunikasi Pemasaran Menggunakan Saluran Media Digital.

# data[].attributes.subject
E. Komunikasi Pemasaran Menggunakan Saluran Media Digital.

# data[].attributes.body
Saluran digital utama yang digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Laman sesawang – Pengguna melakukan pembelian, memberikan maklumbalas, promosi, iklan.

Aplikasi PG Mall – Pelanggan melakukan pembelian, memberikan maklumbalas, promosi, iklan, notifikasi dalam aplikasi untuk beritahu pembaharuan.

Media Sosial – Promosi, pengiklanan, pengukuh an penjenamaan syarikat.

Emel – Promosi, Iklan, Pemberitahuan tentang kemas kini atau perubahan yang berlaku pada laman sesawang/aplikasi/syarikat.

Whatsapp business – Promosi, Pengurusan khidmat pelanggan / kumpul maklumbalas / kenalpasti aduan pelanggan.

# data[].attributes.headline
Contoh kandungan dan mesej yang disampaikan :

# data[].attributes.subject
Contoh kandungan dan mesej yang disampaikan :

# data[].attributes.headline
Contoh kandungan dan mesej yang disampaikan :

# data[].attributes.subject
Contoh kandungan dan mesej yang disampaikan :

# data[].attributes.body
Kenaikkan trafik terhadap laman sesawang dan aplikasi meningkat ketika promosi dijalankan.

Contoh : Ketika kempen ”Promo Raya Kaw Kaw” , Flash Sale, Super deal, 4.4 Raya Still

On, 11.11 Sale, Pay Day Sale.

Peningkatan pengikut pada social media seperti facebook dan instagram.

Peningkatan jualan produk ketika promosi dijalankan.

# data[].attributes.headline
F.  Penilaian dan penambahbaikkan pencapaian saluran digital.

# data[].attributes.subject
F.  Penilaian dan penambahbaikkan pencapaian saluran digital.

# data[].attributes.body
Metrik yang digunakan oleh syarikat untuk menilai keberkesanan saluran digital :

Clickthrough Rate (CTR) / Kadar /klik - digunakan sebagai alat pengkur keberkesanan iklan atau konten yang dibuat.

Social Media Engagement - Memantau engagement dari platform media sosial sedia ada untuk menganalisis audien.

Return On Spend - Syarikat menggunakan ROI untuk membuat keputusan syarikat dalam kewangan dan produk.

Conversation Rate - Digunakan sebagai alat pengukur untuk menilai jumlah lawatan di laman sesawang atau platform digital yang lain.

# data[].attributes.headline
Cadangan Penambahbaikkan prestasi saluran digital :

# data[].attributes.subject
Cadangan Penambahbaikkan prestasi saluran digital :

# data[].attributes.body
Memperbaiki konten pemasaran dan meningkatkan kandungan yang menarik. Menggunakan konten yang sesuai dengan peredaran zaman dan mengikut trend semasa.

Mengoptimumkan penggunaan SEO dan kata kunci.

Menggunakan kata kunci yang lebih menarik supaya dapat meningkatkan trafik laman sesawang.

Melakukan ujian A/B.

Kenalpasti dan lakukan kajian terhadap dua versi kandungan dan pilih versi yang paling berkesan.

Kenalpasti Audien yang disasarkan.

Pastikan kandungan atau mesej yang dihantar bersesuaian dengan tingkahlaku pengguna, demografi, minat pengguna.

Penggunakan teknologi AI / Chatbot.

Menggunakan teknologi AI atau chatbot untuk mencadangkan pembelian kepada pengguna. Teknologi seperti ini akan memudahkan pelanggan untuk mencari keperluan mereka.

Meningkat kepelbagaian saluran digital.

Gunakan saluran digital lain untuk meningkatkan audien, seperti platform youtube, blog, lemon8 dan aplikasi lain yang bersesuaian.

# data[].attributes.body
PG Mall telah berusaha untuk konsisten dalam strategi pemasaran digital. Terdapat beberapa strategi pemasaran digital yang masih perlu diperbaiki untuk memperkembangkan nama syarikat jika ingin memperluaskan syarikat sebagai syarikat e-dagang secara global. Hingga kini platform PG Mall hanya dikenali dalam masyarakat tempatan dan belum menjangkau secara global. Masih banyak yang perlu diperbaiki dalam usaha memperkembangkan nama syarikat PG Mall.

# data[].attributes.body
Mempertingkatkan kandungan pemasaran yang lebih menarik untuk meningkatkan branding syarikat supaya lebih dikenali.

Menaiktaraf dan menggunakan teknologi modeb seperti chatbot dan AI untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Memperbaiki strategi pemasaran supaya lebih dikenali.

Melakukan kaloborasi dengan pempengaruh social media (influencer) untuk meningkatkan branding syarikat dan menarik pelanggan baru.

Memberikan ganjaran yang lebih menarik kepada pelanggan setia. Contoh – kereta, tajaan bercuti. (hadiah yang diberikan sekarang merupakan baucar / emas, boleh cuba tukar hadiah untuk tariklebih ramai pelanggan )

Menghasilkan video pendek yang menarik sebagai salah satu strategi pemasaran digital.

Menggunakam iklanyang lebihi tertumpu berdasarkan data pengguna seperti keperluan atau minat pelanggan.

# data[].attributes.body
Antara pendekatan yang digunakan untuk tujuan pemasaran adalah melalui media sosial yang semakin pesat digunakan pada masa kini. Antara platform yang digunakan adalah Instagram, Facebook dan Tiktok

Instagram https://www.instagram.com/pgmall.my?igsh=MW85anZqY21zMnNiNw==

Facebook https://www.facebook.com/PGMallMalaysia

Tiktok https://www.tiktok.com/@pgmallmalaysia?_t=ZS-8vRdptb5fWc&_r=1

# data[].attributes.body
Antara pendekatan yang digunakan untuk tujuan pemasaran adalah melalui media sosial yang semakin pesat digunakan pada masa kini. Antara platform yang digunakan adalah Instagram, Facebook dan Tiktok