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NOTIONS à CONNAITRE ABSOLUMENT EN FONCTION DE VOS ACTIONS DE FDRC

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Idées

pour

L'épreuve E33

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Le prospectus pour le tuteur

11 outils de fidélisation

34 façons d'améliorer la relation client

Réaliser un chatbot

Créer une application avec Glide

Proposer une campagne de SMS

Proposer un live shopping sur Instagram

Présentation numérique : créer un diaporama avec son téléphone

Présentation numérique et téléphone

Proposition oral Partie 1 PFMP de terminale

10 idées pour réaliser l'épreuve E33

Dans ce Genially, vous trouverez des idées pour votre épreuve E33 (CCF coefficient 3). Des idées à la fois pour faire vos deux propositions de FDRC et des idées pour réaliser votre présentation numérique. Ce sont des choses que vous avons vues en cours mais il y a une petite nouveauté : j'ai filmé une partie d'un live shopping (idée 7) réalisé pour la marque Devernois sur Instagram. Cela peut être aussi une proposition que vous pouvez faire dans votre magasin.Pour la présentation numérique, vous pouvez donc réaliser quelque chose de simple à l'aide de votre téléphone et j'ai donc mis dans ce Genially le script d'un exemple d'oral. Bon courage à vous.

Oral E33 partie 1 (Présentation inutile puisque vous êtes sur votre lieu de PFMP et que votre tuteur vous connait ainsi que votre professeur. Ce sont eux qui composeront le jury lors du premier oral sur votre lieu de vente.) Grâce à la présentation numérique que j'ai réalisée pour l'épreuve E33, je vais donc vous expliquer mes choix en matière de FDRC. Dans un premier temps, je vais faire un état des lieux en termes de fidélisation client et relation client puis dans un deuxième temps je vous ferai mes deux propositions. Et enfin je terminerai par une conclusion personnelle sur mes attentes suite à la mise en œuvre des actions. Tout d'abord donc dans mon entreprise, il existe déjà une carte de fidélité ainsi que des promotions ou des actions tout au long de l'année. Ces actions visent toute la clientèle sans distinction. Un seul réseau social est utilisé pour le moment : il s'agit de Facebook comme vous pouvez le voir sur ma présentation numérique. La carte de fidélité est très appréciée des clients puisque 90 % des clients en ont une. Lors des promotions ou des animations, un publipostage est envoyé au domicile des clients ou bien par mail. Mais par contre, aucune mise à jour du SIC n'est faite suite au publipostage, c'est-à-dire combien de clients ont finalement acheté suite à cette action de fidélisation. Compte tenu de ces constatations, je souhaiterais donc proposer deux actions : _ réaliser une campagne de SMS (qui n'est pas du tout utilisé par l'entreprise mais qui pourrait être intéressante car nous avons les numéros de téléphone des clients dans notre fichier clients). (vous pouvez voir sur ma présentation numérique, j'ai donc mis deux exemples de SMS auxquels j'ai pensé pour un produit phare au moment de Noël). _ ouvrir un compte Instagram pour mettre en avant les nouveaux produits reçus notamment à la période qui précède Noël. (sur ma présentation numérique, j'ai donc mis des photos d'un compte Instagram d'un de nos concurrents pour montrer ce qui pourrait être fait). Pour la campagne de SMS, on pourrait là encore cibler toute la clientèle pour pouvoir voir quels sont les clients qui sont le plus sensibles à ce genre d'évènement et achètent suite à cette action (mise à jour du SIC). L'ouverture du compte Instagram nous permettrait sans doute de toucher une clientèle plus jeune et je pourrai ainsi voir si cela peut mener à de possibles achats en ligne. Ces deux actions visent bien évidemment non seulement à fidéliser la clientèle mais aussi à augmenter le chiffre d'affaires, à générer du trafic dans le magasin et même à augmenter le panier moyen. J'espère notamment peut-être attirer de nouveaux clients ce qui n'est pas le plus facile mais aussi les fidéliser dès leur premier achat dans le magasin. Merci de votre écoute.

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C1-Assurer le suivi de la commande de produit et/ou du service 

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C1-Assurer le suivi de la commande de produit et/ou du service 

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Publishing platform for digital magazines, interactive publications and online catalogs. Convert documents to beautiful publications and share them worldwide. Title: Livret De Suivi D'appel (1), Author: jordan, Length: 20 pages, Published: 2024-09-10

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White and Blue Plants Contemporary Editorial Portrait University Research Poster

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Vert et Blanc Simple Soins de Santé Pitch Deck Présentation

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C2- Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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C2- Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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1- Raid de la vente de brioches et de chocolats 

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1- Raid de la vente de brioches et de chocolats 

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C2-Mettre en œuvre  le ou les service(s) associés 

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C2-Mettre en œuvre  le ou les service(s) associés 

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Présentation d’Entreprise Argumentaire Interne d’Entreprise Société Géométrique Vert Clair Vert Blanc et Vert Foncé

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Doré Jaune et Blanc Délicat Bio Mode Marketing Présentation

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Amazingly Simple Graphic Design Software - Canva

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C3 - Traiter les retours et les réclamations des clients 

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C3 - Traiter les retours et les réclamations des clients 

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1-réaliser les retour et réclamation d'un client 

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1-réaliser les retour et réclamation d'un client 

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C4-S'assurer de la satisfaction du client 

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C4-S'assurer de la satisfaction du client 

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Publishing platform for digital magazines, interactive publications and online catalogs. Convert documents to beautiful publications and share them worldwide. Title: catalogue leclerc, Author: jordan, Length: 8 pages, Published: 2024-04-04

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4-Réaliser une publication sur les réseaux sociaux

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4-Réaliser une publication sur les réseaux sociaux

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Bleu et Orange Moderne Technologie Liminaire Présentation

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Amazingly Simple Graphic Design Software - Canva

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Analyse de la satisfaction de la clientèle

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Analyse de la satisfaction de la clientèle

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Blue Fun Competitive Analysis Brainstorm Presentation

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1- Expliquer les différents moyens paiement

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1- Expliquer les différents moyens paiement

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Présentation projet marketing produit dégradé moderne violet

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2-Accueillir, encaisser et prendre congé

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2-Accueillir, encaisser et prendre congé

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Réaliser une enquête de satisfaction en magasin

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Réaliser une enquête de satisfaction en magasin

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Présentation Entreprise Moderne Illustrative Bleu Beige et Orange

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Présentation Entreprise Présentation Minimaliste Organique Noir Beige

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