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Automatizar procesos de toma de servicios que incluyan:
- Descuento automático por toma de servicios
- Sistema de devoluciones a partir de una PQRS

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Programas de capacitación tanto a clientes (Externo), como a Colaboraboradores (Interno)

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Desarrollar un modelo de comunicaciones efectivas a través de diferentes medios (email, sms) que indique los beneficios, condiciones del servicio, horarios, deberes y derechos que se obtienen por la compra se servicios de la CCF.

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Realizar frecuentemente jornadas pedagógicas con nuestros afiliados, para presentar no solo los paquetes de servicios, si no tambien temas de promociones, beneficios, derechos, deberes, sedes. Estas jornadas pueden coordinarse tanto para Empresas en las cuales en una soloa audiencia se logra el objetivo, como a pequeños afiliados para los cuales se puede buscar un medio virtual por ejemplo.

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Ofertar servicios informando los beneficios que se pueden adquirir al comprarlos

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Establecer un sistema de recompensas, devoluciones o retribuciones a aquellos clientes, tanto a los que lo soliciten como a aquellos que no solo lo soliciten

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El cliente debe recibir un chat a su celular con los beneficios y horarios.

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Durante la toma del servicio, vocear los beneficios que se tienen por adquirir el mismo.

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Establecer canales de comunicación hacia los compradores de servicios a partir de su segmentación y estudio. Determinando el canal de compra, los datos de contacto que poseemos del cliente, de tal manera que se pueda perfilar y determinar el canal por el cual podemos comunicar beneficios, promociones y servicios, sin saturarlo

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En la facturación de los cursos .. dejar link para informar beneficios incluido horarios del beneficio.

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Hacer una llamada telefónica informativa

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En las app informar los beneficios por comprar un curso

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Enviar recordatorios constantes hasta la adquisición del servicio indicando los beneficios que tiene el cliente

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Automatización de Descuentos por Parqueadero

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Automatización de Descuentos por Parqueadero

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Modificar la solución tecnológica actual para que el cliente pueda obtener su descuento de parqueadero durante la prestación del servicio o durante el procedimiento de pago de su parqueadero

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En la taquilla en el momento de tomar el servicio.. avisos con la información de beneficios no solo del parking si no de otros

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Toda persona de Atención al Cliente y funcionarios de compensar debe tener claro los beneficios para los afiliados.

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En la confirmación de los servicios, informar por medio de MSJ TXT estos beneficios básicos

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Al adquirir el servicio dar información al cliente de los beneficio que puede disfrutar

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Mensajes de Bievenida informativos - Audios

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Mensajes de Bievenida informativos - Audios

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Mensajes de bienvenida informativos al ingreso a los parqueaderos, con mensajes auditivos

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Pendones informando a los usuarios que si está inscrito en un curso tiene derecho a 3 horas de parqueadero gratuito

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Generar mensajes que indiquen IMPORTANCIA sobre el servicio adquirido y que sean enviados en un horario que no moleste a los clientes

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Ubicar estratégicamente información de beneficios a los afiliados.

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Envío de Correos masivos con información a los afiliados de los beneficios

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Redefinir el Modelo de Servicio para que sea amigable al cliente

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Redefinir el Modelo de Servicio para que sea amigable al cliente

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible