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Modelo de Atención Integral para Usuarios VIP

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Modelo de Atención Integral para Usuarios VIP

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Adecuación de un sitio VIP para el cliente y su familia, donde se trasladará  a un sitio VIP y atenderá personalizadamente mientras hay solución, para lo cual se ofrecerán alternativas como:
Reembolso del valor pagado, días de estadía con iguales características en el mismo hotel o en otra sede, cursos de bienestar en CSDE

Para lo anterior se contara con personal capacitado en manejo de atención al cliente y situaciones difíciles. Adicionalmente, el soporte tecnológico estará actualizado de tal manera que  permita la realización del checkig previamente, selección de ubicación

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Contar con una aplicación actualizada para el manejo de reservas que permita realizar web-checking, selección de ubicación de la habitación, manejo de preferencias

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- Crear plan de capacitación para el personal del hotel en manejo de situaciones difíciles
- Apoyar desde el momento en que el cliente manifiesta la inconformidad
- Contar con el personal suficiente en momento de alta afluencia de público
-. Cumplir con la promesa/oferta de valor

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- Adecuación de un sitio de espera para el cliente y familia mientras se atiende la inquietud
-

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Lista de alternativas para recuperación del cliente

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Lista de alternativas para recuperación del cliente

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- Reembolso del valor pagado
- Días adicionales con igual característica en el mismo sitio
- Días adicionales con igual característica en otra sede
- Cursos en CSDE

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Tardes gratis en CSDE

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brindar alternativas de realizar web-checking 

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brindar alternativas de realizar web-checking 

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Botella de Whisky, para pasar la espera jajjajajaja algo de humor jejejej

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Botella de Whisky, para pasar la espera jajjajajaja algo de humor jejejej

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A nivel tecnológico validar si la APP, cuenta con la opción de realizar checking. 

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A nivel tecnológico validar si la APP, cuenta con la opción de realizar checking. 

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brindarle un dia gratis en una sede compensar de bogota

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brindarle un dia gratis en una sede compensar de bogota

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Contar con mayor disponibilidad de asesores en cajas, para mitigar los tiempos de espera.

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Contar con mayor disponibilidad de asesores en cajas, para mitigar los tiempos de espera.

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Validar las aplicaciones existentes a nivel de tecnología con el fin de mitigar y garantizar las reservas realizadas por un cliente.  

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Validar las aplicaciones existentes a nivel de tecnología con el fin de mitigar y garantizar las reservas realizadas por un cliente.  

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ofrecer cursos gratis para el afiliado o los hijos

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ofrecer cursos gratis para el afiliado o los hijos

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adecuar una habitacion normal con caracteristicas similares a una vip

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adecuar una habitacion normal con caracteristicas similares a una vip

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brindar un plan de las mismas caracteristicas para otro fin de semana

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brindar un plan de las mismas caracteristicas para otro fin de semana

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capacitar en manejo situaciones dificiles

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capacitar en manejo situaciones dificiles

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Brindar acompañamiento al cliente desde el inicio al fin del servicio prestado.

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Brindar acompañamiento al cliente desde el inicio al fin del servicio prestado.

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tener una sala de espera vip con bebidas, pasabocas, wifi

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tener una sala de espera vip con bebidas, pasabocas, wifi

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tener una persona capacitada para atencion de usuarios VIP

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tener una persona capacitada para atencion de usuarios VIP

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible