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Determinar cuanto sabe el cliente sobre la computadora

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crear una conexión con el cliente

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escuchar al cliente y saber el problema

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se hacen para obtener respuestas de dudas con una respuesta corta

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estas se hacen cuando se quiere una respuesta larga y muy bien explicada

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Mantener encarrilada la llamada del cliente

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Mantener encarrilada la llamada del cliente

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Utilizar el lenguaje adecuado,escuche al cliente y deje que hable utilice preguntas abiertas y cerradas

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Consejos para las llamadas en espera y la transferencia de llamadas

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Consejos para las llamadas en espera y la transferencia de llamadas

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dejar que el cliente termine de explicar el problema , si se dejara en espera explicar el motivo y pedir permiso al cliente.Para transferir llamada explicar porque , decirle a el cliente y el nombre de la persona

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No utilizar siglas ni lenguaje popular, no demostrar una actitud negativa ,no minimizar el problema del cliente

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Comprender al cliente en el trabajo

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Para determinar mejor el problema,es bueno hacer preguntas abiertas para que el cliente pueda explicar bien el problema,para obtener mas información hacer preguntas cerradas.