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Abbi cura del tuo aspetto, sorridi e mostrati solare un viso sereno e sorridente è sicuramente rassicurate e predisposto all'accoglienza.

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Non tutti i clienti si possono mostrare cordiale, questo non importa, ciò che importa è che tu sappia sempre essere predisposto all'ascolto e all'accoglienza e reagire e rispondere sempre con gentilezza e cordialità.

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COSA FACCIO NELLE ORE DI ACCOGLIENZA TURISTICA?

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COSA FACCIO NELLE ORE DI ACCOGLIENZA TURISTICA?

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Accoglienza Turistica - Ist. Prof. Alberghiero F. Datini - OPEN DAY

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Un ulteriore compito è quello di saper gestire tutte le domande e le richieste dei clienti. Questo significa essere aggiornati, preparati e soprattutto informati. I clienti possono chiederci diverse informazioni e noi dobbiamo essere in grado di rispondere a ciascuna domande. Preparati bene su: la struttura, il territorio, gli orari dell'hotel, i mezzi di trasporto e le attrazioni

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Giacca classica
Pantalone classico
Cravatta
Scarpe classiche
Camicia bianca o del colore della struttura
Cartellino con il nome

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Uno dei compiti del receptionist, subito dopo aver accolto il cliente, è quello di seguire la procedura del check-in occupandosi della prenotazione pregressa del cliente concludendo all'arrivo con il versamento dei soldi, della riscossione della tassa di soggiorno e della consegna della chiave della stanza.

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Quando arrivano i clienti, noi siamo il biglietto da visita della struttura. Importante è: prendersi cura delle loro richieste, essere disponibili e predisposti a soddisfare le loro esigenze