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Intangibilidad: El servicio no se puede tocar ni ver antes de ser prestado.

Ejemplo:  Una consulta médica

Inseparabilidad: El servicio se consume al mismo tiempo que se produce. No es posible inventariarlo.

Ejemplo: Un masaje terapéutico.

Perecibilidad: Los servicios no se pueden almacenar o conservar para un uso futuro; si no se consumen, se pierden

Ejemplo: Entradas para un concierto.

Heterogeneidad: Cada prestación de servicio puede ser diferente debido a la personalización y adaptación a las necesidades del cliente

Ejemplo: Servicios de diseño gráfico.

No propiedad: Los clientes no adquieren la propiedad del servicio, solo el derecho a utilizarlo.

Ejemplo:Una membresía de gimnasio.

Fátima Guevara, GH20003

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Características Generales de los Servicios

1. Intangibilidad:

Los servicios no se pueden tocar, ver, ni almacenar. Son experiencias o acciones que se realizan para el cliente.

Ejemplo: Un abogado ofrece asesoramiento y representación legal, pero no hay un producto físico que se pueda tocar o ver.

2. Inseparabilidad:

La producción y el consumo de un servicio ocurren simultáneamente.

Ejemplo: un corte de pelo se produce y consume al mismo tiempo.

3. Heterogeneidad:

Los servicios pueden variar de un proveedor a otro, y también pueden cambiar cada vez que se proporcionan. La calidad puede depender del proveedor individual y de las circunstancias.

Ejemplo: La atención médica y la calidad del tratamiento puede variar según el médico, el equipo de apoyo y las instalaciones del hospital.

4. Perecibilidad:

Los servicios no se pueden almacenar para su uso futuro.

Ejemplo: Un asiento vacío en un vuelo representa una oportunidad perdida para generar ingresos, ya que no se puede vender después de que el vuelo ha partido.

5. Interacción:

Los servicios generalmente requieren una interacción entre el proveedor y el cliente, lo que puede influir en la percepción del servicio.

Ejemplo: La enseñanza en una clase universitaria implica una interacción constante entre el profesor y los estudiantes, lo que puede influir en la efectividad del aprendizaje.

Humberto Bolaños, BB17003

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1. Intangibilidad: Los servicios no se pueden ver, tocar ni almacenar.

Ejemplo: Una consulta médica. No puedes llevarte la consulta a casa, pero recibes el beneficio de la atención y el diagnóstico del médico.

2. Heterogeneidad: Los servicios pueden variar en calidad y características dependiendo de quién los preste y cuándo.

Ejemplo: La experiencia en un restaurante puede variar según el chef, el personal y el momento del día.

3. Inseparabilidad: La producción y el consumo del servicio ocurren simultáneamente.

Ejemplo: Un corte de cabello. El servicio se produce y se consume al mismo tiempo que el estilista corta tu cabello.

4. Perecibilidad: Los servicios no se pueden almacenar para su uso futuro.

Ejemplo: Un asiento en un vuelo. Si no se vende para un vuelo específico, esa oportunidad de venta se pierde para siempre.

Daniel Guevara, GM19096

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Intangibilidad: Los servicios no pueden ser tocados o vistos antes de ser prestados.

Ejemplo: Una clase de yoga.

Inseparabilidad: El servicio se consume al mismo tiempo que se produce, no se puede almacenar.

Ejemplo: Una sesión de entrenamiento personal.

Perecibilidad: Los servicios no se pueden guardar para un uso futuro, si no se utilizan, se pierden.

Ejemplo: Una cita con el dentista.

Heterogeneidad: Cada prestación del servicio puede variar debido a la personalización y adaptación a las necesidades del cliente.

Ejemplo: Un corte de cabello.

No propiedad: Los clientes no adquieren la propiedad del servicio, solo el derecho a utilizarlo.

Ejemplo: Un alquiler de coche.

Karen Rauda, RH19059