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A veces, las empresas invierten grandes cantidades de dinero y recursos para atraer nuevos clientes, pero luego de captarlos o concretar la compra no hacen el seguimiento necesario para tratar de fidelizarlos con su marca.

Si bien es indispensable tener nuevos consumidores para que un negocio crezca, disfrutar de la lealtad de los que ya compraron es aún más beneficioso. De ahí la importancia de saber qué es el servicio postventa.

Al mantener una relación con el cliente, hay más probabilidad de que vuelva a comprar varias veces más y, de cierta forma, prefiera tu empresa antes que otra con las mismas características. Por supuesto, en esto influye mucho la buena atención al cliente, especialmente después de la venta.

En efecto, el servicio postventa ayudará a que los clientes se queden con tu marca y, de esta manera, tu negocio aumente su visibilidad en el mercado.

¿Quieres saber más sobre este tema? ¡Quédate con nosotros y lee hasta el final!

¿Qué es el servicio postventa?

La postventa se refiere a todos aquellos procesos que se realizan en un plazo posterior a la compra, es decir, aquellas acciones que se llevan a cabo luego de ejecutada una venta: desde llamadas o envío de correos hasta descuentos y promociones para la próxima compra del consumidor.

El objetivo principal del servicio postventa viene dado por la necesidad de desarrollar una relación con el cliente que le mantenga fiel a la empresa para que sea mucho más probable que siga adquiriendo sus productos o servicios.

Asimismo, es posible obtener más referencias o recomendaciones que si le dejaras ir como si nada después de la compra.

¿Por qué es importante el servicio postventa?

El aumento de las ventas de una empresa no se da únicamente por la cantidad de nuevos clientes que atraiga, sino también por todos aquellos que logra retener, ya que estos últimos al tener una referencia de lo que se ofrece, es más probable que compren nuevamente -o con mayor frecuencia- y, por consiguiente, aumenten las ventas del negocio.

Ahora bien, ¿Cuál es su importancia o qué beneficios tiene para una empresa? ¡Veamos!

Identifica áreas de mejoramiento

Prestar un servicio postventa te dará la posibilidad de conocer de primera mano toda la información referente a los productos o servicios que ofreces para saber cuáles son sus debilidades, fortalezas o incluso qué puedes mejorar para que la experiencia del cliente sea mucho mejor.

De esta manera, verás si la empresa está fallando en algún área específica -como ventas, atención al cliente, garantías, cambios o simplemente en el producto que ofrece- para así tener la oportunidad de resolver cualquier problema a tiempo y evitar que influya en potenciales clientes: en otras palabras, podrás anticiparte a errores que se pueden convertir a la vez en gastos para la empresa, lo cual mejorará la calidad del servicio y hará que cada día sean más los clientes que vuelvan a comprar.

Mejora la captación y retención de clientes

El servicio postventa te ayudará a canalizar las estrategias de venta para obtener mejores resultados y saber cuál es el grado de satisfacción que pueden tener los clientes en general, lo que se convertirá en la mejor forma de captar nuevos clientes gracias a las buenas referencias.

Si el consumidor siente que la empresa está comprometida con él, se interesa por solucionar sus problemas o, simplemente, por conocer su opinión, se estará creando una relación de lealtad hacia la marca que fidelizará cada vez más a este individuo.

Reduce los costos

Al fidelizar a los clientes, disminuyen los costos asociados a la primera etapa de la venta: ya no tendrás que realizar esfuerzos adicionales para llegar al consumidor porque estará comprando frecuentemente y reconocerá la marca en el mercado.

Mientras más clientes fidelices, más beneficios obtendrás por la venta del producto o servicio.

Además, si compran de forma recurrente es porque están satisfechos con el trabajo, lo cual será un indicador que servirá para saber que estás implementando las estrategias adecuadas en tu empresa.

Ayuda a mejorar la competitividad

El servicio postventa puede ser ese valor agregado que diferencia a la empresa de sus competidores al ofrecer una atención de calidad que esté enfocada en ayudar a los clientes durante y después de todo el proceso de compra.

En ocasiones, los clientes no vuelven a comprar porque el producto sea diferente o mejor, sino debido a la experiencia y el trato ofrecido por un negocio: la confianza y una buena atención son elementos clave dentro de lo que consideran los consumidores a la hora de hacer una compra.

Aumenta las ventas

Un buen servicio postventa aumenta las ventas: cuando un cliente se siente satisfecho, vuelve a comprar e incluso recomienda a la empresa con otras personas, lo cual es una de las mejores publicidades existentes en la actualidad.

Las recomendaciones "boca a boca" -que pueden darse mediante conversaciones directas entre personas o referencias escritas en el sitio web de un negocio o sus redes sociales- dan mayor seguridad a los consumidores y les ahorran la duda respecto a si comprar en determinada empresa será una buena experiencia o no.

¡Listo! Ya sabes qué es el servicio postventa y su importancia. ¡No lo pierdas de vista y haz de él una de las mejores experiencias para el cliente!

En este sentido, lo ideal es crear estrategias que permitan que los clientes reconozcan a tu empresa y continúen comprando en ella.

Igualmente, es importante saber que el proceso de ventas nunca acaba: el servicio postventa es muy esencial para los negocios, ya que retroalimenta todo el ciclo de ventas y permite seguir generando mayores resultados.

Si tienes alguna experiencia con el servicio postventa o alguna duda, recuerda que puedes dejarnos un comentario. ¡Estaremos felices de conocer tu opinión o ayudarte!

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¿Qué es el servicio postventa y por qué es importante?

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¡Descubre en este artículo qué es el servicio postventa y su importancia para el proceso de fidelización y retención de clientes de las empresas!

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En este artículo

Qué es la postventa

Beneficios de la postventa

Ejemplos de servicios postventa

Cómo brindar un servicio postventa de calidad

Estrategias postventa efectivas en eCommerce

Preguntas frecuentes

Conclusión

¿Sabías que la etapa postventa es la más importante para la experiencia de compra?

Si no inviertes en mejorar tu servicio postventa, posiblemente estés perdiendo una gran oportunidad de conquistar a tus clientes. A fin de cuentas, es la guinda final de todo el proceso de compra. Lo que queda en el recuerdo.

Descubre qué es la postventa, sus fases, qué ejemplos existen y cómo ofrecer un servicio de calidad.

Qué es la postventa
¿Qué significa exactamente postventa? Podemos definir la postventa como todas aquellas acciones posteriores al pago que una empresa ofrece a sus clientes para resolver sus dudas y elevar su satisfacción.
Estos procesos de acompañamiento suelen involucrar a los departamentos de ventas, atención al cliente, marketing y logística.

Su objetivo es solucionar las necesidades que pueda tener un cliente después de la compra, mantener una comunicación activa y aportar valor a la experiencia. De esta forma, el usuario se siente arropado por la marca y se abren nuevas posibilidades de venta.

Esta es la razón por la que tantas empresas abordan esta etapa como una estrategia de fidelización de clientes más que como una parte intrínseca de su operativa de negocio.

Beneficios de la postventa

En el modelo de consumo digital actual, donde un usuario puede adquirir un producto sin ni siquiera verlo, es fundamental ofrecer al cliente una experiencia de compra completa.

La postventa, en ese sentido, es esencial, pues ofrece al cliente todos los servicios que necesita para una satisfacción plena.

Además, si el servicio es de calidad, se elevan las posibilidades de fidelizar clientes y transformarlos en embajadores de marca.

¿Qué beneficios obtiene una empresa tras brindar una excelente experiencia postventa.

Fortalecimiento de la relación con los clientes

Mayores índices de lealtad y retención

Aumento de la reputación digital

Mayor adquisición de reseñas positivas

Aumento de las ventas

Ejemplos de servicios postventa

Algunas de las fases de un servicio postventa son:

Los procesos logísticos necesarios para hacer llegar un producto al cliente

Las devoluciones, cambios o reemplazos

El envío de mensajes de seguimiento de pedido

La resolución de cualquier duda o problema que pueda tener el cliente, tanto con el producto como con el servicio recibido

La gestión del feedback, comentarios y reputación

El envío de promociones

Los programas de puntos y fidelización

Las estrategias cross-selling y up-selling

Las técnicas de follow up o seguimiento de clientes

¿Deseas llevar tu estrategia de fidelización un paso más allá? Outvio personaliza los servicios que siguen a la venta de un producto para que impacten en el recuerdo de tu cliente. Empieza gratis.

Cómo brindar un servicio postventa de calidad

Orientar correctamente una estrategia postventa requiere conocer las necesidades del cliente. Deberás identificar cuáles son los problemas reales que subyacen en el comportamiento del comprador y establecerlos como objetivos.

Para que las respuestas ofrecidas por tus empleados sean realmente útiles, es necesario que estén familiarizados con tu producto o servicio. También deberán conocer los perfiles del cliente y contar con un protocolo de actuación para casos de crisis.

Todos tus empleados deben compartir sus conocimientos con el resto de la organización para aumentar la calidad del servicio que se le ofrece al cliente. Utilizar un software CRM como base de datos central ayudará a que todos tengan fácil acceso a dicha información.

Tu marca debe estar presente en la vida comercial del comprador. Aprovecha los canales de los que dispones para impactar al cliente con elementos que aporten valor y recuerden tu marca: agradecimientos, promociones, mensajes para usuarios inactivos, etc.

Es importante utilizar herramientas de medición de la satisfacción del cliente para determinar si la estrategia postventa realmente funciona. De no ser así, deberás hacer lo posible por revertirlo.

Estrategias postventa efectivas en eCommerce

Contentar a todos tus clientes con los envíos es complicado. Puede que algunos prefieran pagar más por una entrega exprés y a otros no les importe ser más paciente. Puede que unos vivan en la península, otros en las islas y otros en el extranjeros. Las posibilidades son infinitas.

Un buen servicio requiere trabajar con varias empresas de transporte para así habilitar diferentes opciones de entrega y que sea el cliente quien elija.

Conocer la opinión de los clientes es realmente útil a la hora de encontrar debilidades o fortalezas. Una práctica muy interesante es enviar encuestas de satisfacción para solicitar feedback y extraer conclusiones que nos ayuden a mejorar.

Las devoluciones se han convertido en un pilar básico para la experiencia de compra. Obligar a pagar los gastos que conllevan puede hacer que muchos clientes abandonen para siempre toda relación comercial. Por ello, es muy recomendable diseñar una política de devoluciones que sea flexible y gratuita.

Gracias a la personalización de los mensajes y portales de seguimiento de envío, puedes crear una experiencia única para tu cliente. Además de aportar valor añadido a un servicio que ya de por sí es muy importante para el usuario, es bastante posible que tus ventas aumenten

Outvio es una herramienta diseñada para optimizar los procesos post-checkout de cualquier eCommerce.

Con este software podrás gestionar tus pedidos y devoluciones de forma ordenada desde una misma interfaz inteligente. Ofrecer un seguimiento de envío personalizado y en tiempo real. Automatizar la atención al cliente, resolver incidencias... y mucho más.

Además, Outvio es una herramienta viva, se actualiza en función de las necesidades emergentes de la industria. Descubre todas sus funcionalidades.

El servicio ideal para un cliente es aquel que soluciona sus dudas actuales, previene los problemas futuros y, además, aporta valor a la experiencia de compra.

¿Cuál es la diferencia entre preventa y postventa?

La preventa se ocupa de todos los procesos de atracción y conversión. Por otro lado, el servicio postventa tiene como objetivo optimizar la experiencia de compra del cliente, elevar su satisfacción y fidelizarlo.

¿Cuál es la mejor forma de gestionar la postventa?

Una buena gestión requiere de herramientas informáticas necesarias para que los problemas de los usuarios puedan ser resueltos de manera automática y eficiente.

¿Cómo puedo medir el impacto de mi servicio postventa?

Existen ciertos elementos de medición que pueden orientar a una tienda online o negocio sobre la efectividad de su servicio: número de incidencias en el envío, tasas de devoluciones, satisfacción del cliente, calidad de las reseñas, etc.

Comprometerte con tu cliente durante todas las fases del proceso postventa hará que se sienta escuchado y lo mantendrá fiel a tu marca durante mucho tiempo.

Por ello, es aconsejable que optimices todos los procesos que siguen al pago de una compra, pues tienen un impacto directo que el cliente tiene de tu negocio.

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Postventa: qué es, estrategias, ejemplos y beneficios

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Qué es la postventa Beneficios de la postventa Ejemplos de servicios postventa Cómo brindar un servicio postventa de calidad Estrategias postventa efectivas en eCommerce Preguntas frecuentes Conclusión ¿Sabías que la etapa postventa es la más importante para la experiencia de compra?

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·         Ofrece un servicio al cliente excepcional

La siguiente de las estrategias de post venta y fidelización es la capacidad de ofrecerle al cliente un servicio excepcional.

Los clientes quieren la solución rápida de sus problemas, esto significa que el tiempo de respuesta del departamento de servicio al cliente debe completarse de forma rápida y efectiva.

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·         Capacitación al equipo de ventas

La capacitación te ayudará a preparar a tu equipo comercial para que entienda el valor de vida del cliente. Esto permite que se motiven a trabajar para alinear sus objetivos y lograr el crecimiento de la organización.

Para lograr lo anterior, también es necesario que compartas información con ellos. Enséñales a hacer un buen uso de los datos y crea canales de comunicación sólidos.

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En el latín. En esta lengua es donde se encuentra el origen etimológico de posventa, que es fruto de la suma de dos partes diferenciadas: el prefijo "post-", que es equivalente a "después", y "vendita", que puede traducirse como "la acción y el efecto de vender algo".

La posventa, también mencionada como postventa, es el servicio que se le brinda al comprador de un producto en las semanas o los meses posteriores a la adquisición que concretó. De esta manera, el fabricante de dicho producto o su vendedor asisten al comprador en el uso del mismo o incluso pueden reparar eventuales fallas.

Por ejemplo: "Si adquiere esta impresora, le ofrecemos un servicio de posventa que incluye la capacitación y el mantenimiento por seis meses", "Mi hermano trabaja en el área de posventa de una compañía tecnológica", "Voy a comunicarme con la empresa para solicitar asistencia posventa".

Las empresas que deseen poner en marcha un servicio de posventa, en pro de su imagen y, por supuesto, en favor de sus clientes, es importante que sigan una serie de recomendaciones al respecto:

-Nunca se debe desatender a una persona que ya ha hecho una compra, es decir, a quien ya es cliente.

La posventa, en otros casos, constituye un mantenimiento de las instalaciones o las maquinarias vendidas. De este modo, el usuario se asegura el adecuado funcionamiento de aquello que compró.

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En el latín. En esta lengua es donde se encuentra el origen etimológico de posventa, que es fruto de la suma de dos partes diferenciadas: el prefijo "post-", que es equivalente a "después", y "vendita", que puede traducirse como "la acción y el efecto de vender algo".

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La posventa pareciera ser el momento o el punto más fácil , ya que el producto ya fue vendido y a veces hasta entregado  se ha firmado lo necesario  y el cliente  posiblemente  ya uso el servicio o estreno el producto,  en este  punto  es cuando las dudas , son el momento en el que el cliente  de acuerdo a como  se la ha tratado o maltratado,  en la posventa  es ahí cuando  decide regresarlo  por cualquier  pretexto  o con alguna razón que fue mal atendida es ahí  cuan do todo el trabajo de diseño, producción,  embalaje, trasportación, almacenamiento,   exhibición  y venta  , pierden el valor por la falta de estrategias, para  con el cliente  este punto es cuando cada momento  atención  y comprensión  hacen  que el trabajo atrás se justifique , con un cliente  cautivo reafirmando porque sigue dando preferencia a la compañía y un nuevo cliente  estará deseoso de seguir comprando o consumiendo nuestros servicios.

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·         Estrategia omnicanal

Hoy día  los clientes son cada vez más exigentes en aspectos como la personalización del servicio de atención al cliente cuando realizan una compra. Es decir, pueden usar su teléfono móvil, computadora, tableta, punto de venta y muchos otros canales para solicitar información y soporte instantáneos, en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia.

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LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN | Videos Educativos para Niños

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Toda empresa se del ramo que fuese, servicios o ventas  se concentrara en la calidad  de lo que ofrezcan  o produzcan , hacerlo de calidad , llamativo , accesible y convencer de su necesidad buscando el mercado específico para ofrecer en segundo lugar en venderlo creando acciones de venta  , promociones , propaganda  y de toda estrategia existente para lograr vender o dar el servicio o servicios que se ofrezcan ,en cuestión  y con la finalidad de posicionarlo como artículo o servicio necesario  y de importancia  para el comprador

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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL "ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION UNIDAD TEPEPAN"

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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL "ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION UNIDAD TEPEPAN"

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Actividad: 10. La posventa

Equipo 1:

Ayala Ramirez Marcos

Cordoba de la Cruz Alberto Daniel

Bautista Villanueva Noe

Profesora:  Roció Sànchez Bautista

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La posventa tiene también su importancia ya que es la que marca la diferencia de perder un cliente a tener un cliente cautivo esto es con el trato que se le dará  a un nuevo cliente o  a uno ya cautivo,  es como se mantendrá a este  con que estímulos  se le tendrá de forma indefinida siendo el trato  y las estrategias  de posventa lo que lo alentaran a seguir y a los nuevos  compradores a  regresar por el articulo o servicio  gracias al trabajo que se realiza en la posventa

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·         Respeto en la publicidad

Nunca hagas campañas de email marketing invasivas: no tienes que saturar los buzones de tus clientes con ofertas, lanzamientos o encuestas. Usa tu imaginación y encuentra la mejor forma de comunicarte con ellos.

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Mediante esa comunicación impersonal, la publicidad trata de persuadir para comprar un producto, servicio o marca, darlo a conocer o transmitir una imagen sobre el mismo.

Es decir, la publicidad sirve para influir en su comportamiento dándole información sobre algo, que puede ser un bien o servicio por lo general. De esta manera, se persigue conseguir más compradores o seguidores.

Por lo tanto, podríamos resumir todo esto en que hablamos de publicidad como de una comunicación con intención claramente comercial que busca estimular el consumo de un producto. Es una de las múltiples herramientas que posee el marketing para llamar la atención de los futuros clientes.

¿Para qué sirve ahorrar?
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Los anunciantes o patrocinadores son organizaciones que quieren promocionar sus productos o servicios. Por lo que tratan de buscar el mayor alcance posible y la mayor efectividad posible. Para ello, es necesario que esté dirigido a su público objetivo y mercado objetivo. Los anunciantes o patrocinadores pueden ser una empresa, una ONG o cualquier entidad oficial.

Los medios que utiliza la publicidad son muy diversos, desde los más antiguos como la televisión, la radio, las revistas, periódicos, correo directo o publicidad al aire libre, hasta publicidad en buscadores web, en blogs y páginas web, correo electrónico o mensajes de texto.

Es importante distinguir la publicidad de las otras actividades dirigidas a influir a la gente como las relaciones públicas, la propaganda o el marketing.

Historia de la publicidad y su origen

El origen de la publicidad como disciplina surge en el siglo XVIII con el desarrollo de la Revolución Industrial y el estallido de la Revolución francesa. Es cierto que hasta dicha fecha, existen ejemplos variados de anuncios comerciales. Ejemplo de ello encontramos ya en las primeras civilizaciones como Sumeria, donde era habitual entre los comerciantes gritar para atraer a los compradores informando sobre las mercancías que vendían.

Sin embargo, según indican los expertos en la historia de la publicidad, son tan solo anuncios expresados de diferentes formas. Y, por tanto, no se pueden considerar el inicio de la publicidad como campo de estudio.

Así pues, tras la evolución primitiva de la publicidad, sería en el siglo XIX cuando la disciplina se asentaría. Ya que es en este siglo cuando se crean las primeras marcas reconocidas mundialmente. Por ejemplo, Coca-Cola se fundó en 1886, la marca de pantalones Levi's Strauss en 1873 y la popular marca de dentífricos comenzó a operar en 1806. Aunque, todo sea dicho, esta última comenzó vendiendo jabones y velas. Es decir, a partir de ese momento, se comienzan a valorar las marcas como garantía del producto adquirido y también se dan a conocer los primeros agentes publicitarios de la historia.

En este resumen de la historia de la publicidad, cabría destacar también el momento en que las marcas comienzan a publicitarse en los medios de la época. A finales del siglo XIX y durante todo el siglo XX la importancia de los anuncios publicitarios en medios como la radio o la prensa en papel.

En esta evolución, otro hito fue la importancia creciente de la televisión. El nacimiento del vídeo, de los anuncios televisivos, los spot grabados y el crecimiento económico propiciaron que se viviera una época de gran crecimiento para la publicidad.

Claro que, nada se puede comparar con el crecimiento exponencial de Internet. La publicidad vive un cambio único y muy importante al entrar en el siglo XXI. Y es que por primera vez, durante la segunda década del siglo XXI la inversión en publicidad en medios digitales supera a la inversión publicitaria en medios tradicionales.

¿Cuáles son los objetivos de la publicidad?

La publicidad tiene como objetivo destacar los puntos fuertes del producto para crear una sensación de necesidad en el consumidor, interés por adquirirlo o simplemente su recuerdo. Dicho en otra palabras, la función de la publicidad es hacerse notar, generar impacto.

Podemos distinguir dos tipos de publicidad según su objetivo:

Llamada a la acción: Su objetivo es persuadir para que se compre el producto o servicio o para que el cliente realice alguna acción que le acerque a esta compra.

Branding: Es el proceso de creación de una marca. Se refiere a todas las estrategias de marketing utilizadas para construir la identidad de una empresa.

Para conseguir los objetivos fijados por esta definición, la comunicación debe realizarse usando los medios de comunicación y otros canales de información cada vez más numerosos y variados debido al exponencial crecimiento digital que vivimos.

A través de Internet se ha vivido un cambio notable en el modo de realizar campañas publicitarias, de la mano del tradicional trabajo de agencias o contratos de publicidad. Y en esta línea, también han evolucionado los medios publicitarios utilizados.

Las características de la publicidad más importantes son:

La inversión en publicidad es muy importante para las empresas, pues de ello depende dar a conocer su producto.

No se debe confundir con el marketing. La publicidad es de las acciones llevadas a cabo por el marketing.

Debe ser planificada. No todas las técnicas y estrategias de publicidad funcionarán igual de bien para todos los productos y/o empresas.

Está estrechamente relacionada con el diseño.

Se trata de una disciplina con un alto componente creativo.

Su objetivo principal es persuadir o convencer al consumidor.

No solo tiene una función comercial. Algunas instituciones sin ánimo de lucro, también utilizan estrategias publicitarias para aumentar el alcance de su misión.

Puede ser digital o presencial. O dicho de otro modo, online u offline.

Hasta ahora, hemos visto una introducción, un resumen de la historia de la publicidad y las principales características. Sin embargo, como habrás podido comprobar no se trata de una disciplina precisamente pequeña, por lo que dentro de la misma hay muchos tipos.

Los principales tipos de publicidad que podemos destacar son los siguientes:

Publicidad online.

Publicidad impresa.

El boca a boca.

Publicidad en el medio radiofónico.

Publicidad en televisión.

Vallas publicitarias.

Telemarketing.

Aunque el tipo de publicidad en el que se más invierte es el de publicidad digital u online, recuerda que debes estudiar bien el caso de cada empresa o negocio. Ya que hay negocios en los que anunciarse de forma online no genera un impacto en las ventas destacable. Por otro lado, conviene tener en cuenta que la publicidad no siempre persigue tener un impacto directo en las ventas. En ocasiones, las marcas, empresas o instituciones utilizan la publicidad para conseguir transmitir una imagen o unos valores determinados.

Para ver en detalle cada uno de estos tipos, puedes acceder al siguiente artículo:

La publicidad engloba múltiples técnicas de estudio y análisis del comportamiento de las personas, a nivel psicológico o sociológico. Los resultados obtenidos con ellas son útiles a la hora de hacer estudios de mercado y crear mensajes publicitarios eficaces para cada tipo de público objetivo.

Obviamente, existen muchos tipos de acciones posibles a la hora de realizar u organizar una campaña, como el marketing directo, las promociones, la propaganda o los patrocinios de eventos entre otros mecanismos.

Si quieres saber más sobre las principales técnicas de la publicidad accede al siguiente enlace:

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Publicidad - Definición, qué es y concepto | Economipedia

# data[].attributes.attachment_link.description
La publicidad es un tipo de comunicación audio y/o visual del marketing que emplea mensajes patrocinados e impersonales para promocionar o vender un producto marca o servicio. Mediante esa comunicación impersonal, la publicidad trata de persuadir para comprar un producto, servicio o marca, darlo a conocer o transmitir una imagen sobre el mismo.

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POSVENTA

En el latín. En esta lengua es donde se encuentra el origen etimológico de posventa, que es fruto de la suma de dos partes diferenciadas: el prefijo “post-”, que es equivalente a “después”, y “vendita”, que puede traducirse como “la acción y el efecto de vender algo”.

La posventa, también mencionada como postventa, es el servicio que se le brinda al comprador de un producto en las semanas o los meses posteriores a la adquisición que concretó. De esta manera, el fabricante de dicho producto o su vendedor asisten al comprador en el uso del mismo o incluso pueden reparar eventuales fallas.

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¿Cómo hacer una post venta exitosa? Ejemplo y consejos elementales

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¿Qué haces después de que un cliente realiza una compra? ¿Lo dejas ir sin más, o refuerzas la relación con acciones de post venta?

Si dejas que el cliente simplemente se vaya, debes saber que eso puede ser un gran error. La relación con el cliente debe estar presente en todas las etapas de un negocio, incluyendo el momento posterior a la venta.

Darle atención al consumidor es fundamental para que quiera volver a comprarte. Además, es muy probable que un cliente que se sienta satisfecho y valorado divulgue tu marca, aumentando la visibilidad de tu negocio.
VIDEO | 6 consejos para hacer customer centric | Hotmart Tips
Por eso, encantar a los clientes antiguos con una post venta infalible es tan importante como conquistar nuevos consumidores.

¿Sabías que existen formas simples, pero eficientes, de mantener el contacto con los clientes sin parecer inoportuno?

En este post, enumeramos las principales formas de hacerlo y te explicamos en detalle cómo puedes fidelizar a tu público sin gastar mucho.

¿Qué es la post venta?

Antes de hablar de los consejos de fidelización, es importante que entiendas bien el concepto de post venta.

Las post venta es el conjunto de procesos posteriores al acto de vender, como un contacto por email, el envío de un cupón de compras en el cumpleaños y descuentos para la segunda compra, entre otros.

Pero a pesar de ser fundamental para la fidelización, la post venta es una etapa descuidada por la mayoría de los emprendedores, ya que muchos solo se preocupan en vender un producto y con ello pierden una excelente oportunidad de transformar al cliente en un comprador recurrente.

Vamos a dar un ejemplo para que entiendas cómo la post venta funciona en la práctica.

Supongamos que un cliente concreto hace una compra y, pocos días después, recibe un correo electrónico de la empresa con consejos para la mejor utilización del producto.

Este contacto forma parte de la post venta, o sea, la empresa busca estrechar los lazos con el consumidor, entregándole informaciones relevantes.

Cuando recibe el email, el usuario se da cuenta de que es importante para la empresa. Entonces, las posibilidades de volver a comprar o elogiar su experiencia con la marca aumentan, lo que es bueno para el emprendedor y, sobre todo, para el negocio.

¿Por qué la post venta es tan importante?

No se puede cuestionar la importancia de conquistar nuevos clientes, ya que es lo que mantiene un negocio, sea físico o digital, funcionando y siendo rentable.

El problema es que, conquistar nuevos clientes puede costar entre cinco y siete veces más que fidelizar consumidores que ya han comprado productos de una marca antes.

Esto es lo que afirma el consultor norteamericano Philip Kotler , considerado uno de los mayores especialistas en .

Es así porque la adquisición de un nuevo cliente implica una serie de acciones que demoran para surtir efecto y exigen una inversión más alta que la que se necesita para fidelizar a quien ya conoce la marca.

Esas acciones incluyen inversiones para educar al mercado sobre tu nicho de actuación, producir contenidos para el embudo de ventas, trazar estrategias de captura y conversión de leads, entre otras.

Toda esta inversión de tiempo y dinero se reduce al invertir en la post venta, ya que el cliente conoce tu marca y tus productos y, por eso, no necesitas guiarlo por todas las etapas de la la jornada hasta que realice la compra.

Otra gran ventaja de invertir en la relación con los clientes en la post venta es que te ayuda a crear defensores de la marca.

Esto significa que, cuando un consumidor recibe un buen trato, aun después de finalizar la compra, se siente especial y es muy probable que recomiende a la empresa en su círculo familiar y de amigos.

Recuerda siempre que los clientes fidelizados y satisfechos ayudan a atraer nuevos consumidores.
VIDEO | 5 técnicas cross selling que harán que tus clientes compren más | Hotmart Tips
7 consejos de post venta que debes poner en práctica

Por eso, vale la pena que inviertas en la post venta para la fidelización de clientes que ya han demostrado interés en ti y en tu producto, pues de esa forma no necesitarás invertir más en la adquisición de clientes, porque ese consumidor ya está en tu base.

Descubre ahora 7 ideas que puedes aplicar en la post venta de tu negocio:

1. Pídeles su opinión a los compradores

El concepto de retroalimentación es simple: reacción a un estímulo. Cuando se le pregunta sobre la experiencia con el producto adquirido, el cliente ofrece una opinión, que debe ser considerada por el vendedor.

El feedback ofrecido por el cliente sirve como referencia para evaluar la utilidad del producto, el grado de satisfacción, el costo-beneficio y mucho más.

Una buena idea es ponerse en contacto con los clientes una semana después de adquirir el producto y preguntarles lo que piensan de la experiencia, si tuvieron alguna duda o algún problema durante el uso.

Es importante resaltar la importancia de tener en cuenta esas opiniones y las respuestas dadas por los clientes a la hora de pensar en nuevos productos o en mejoras de los ya existentes.

2. Ofrece descuentos

¿A quién no le gustan los descuentos?

Una de las maneras más eficientes de involucrar a los clientes en la post venta es por medio de la oferta de descuentos y promociones exclusivas.

Para obtener más resultados, puedes realizar campañas diseñadas para clientes que ya han demostrado interés o han consumido productos de la marca, como ofrecer cupones para quien está visitando tu página por primera vez, estimulándolos a comprar.

3. Ponte en contacto en fechas especiales

Los clientes son personas comunes, repletas de sentimientos. Las marcas que entran en contacto en fechas especiales, como cumpleaños, revelan su preocupación no solo con la venta, sino también con el bienestar de la persona.

Si no dispones de muchos recursos para promover acciones de marketing, un simple mensaje de feliz cumpleaños ya surte excelentes resultados, pues ayuda a humanizar tu marca y acercarla al comprador.

4. Envía contenido relevante al consumidor

Esto es importante, porque cuando el consumidor está preparado para comprar de nuevo, recordará principalmente a la empresa que mantuvo contacto con él sin pedir nada a cambio.

¿Y cómo hacerlo?

Tenemos varios post aquí en el blog que enseñan cómo los emprendedores pueden generar tráfico en sus páginas, apenas produciendo material educativo de calidad. Pero para producir contenido, hay que tener algunos cuidados.

Lo ideal es que el 80% de los posts, textos o vídeos producidos por la empresa sean destinados a sanar las dudas del cliente o potencial cliente, y solo el 20% sea material enfocado en el producto y en las ventas.

En el marketing de contenidos, estos materiales son considerados valiosos, pues hacen el trabajo de atracción, cautivando a los clientes y promoviendo la fidelización.

El emprendedor que desea vender de verdad debe esforzarse para cautivar a los clientes en lugar de atormentarlos con decenas de anuncios de venta.
VIDEO | Atrae más usuarios sin gastar nada: marketing de contenidos
5. Nutre a tus leads por email

Por eso, el email marketing es una herramienta fundamental en la fase de post venta, para promover la fidelización y encantamiento de clientes.

Una buena estrategia de marketing por correo electrónico se construye en dos etapas:

1. Para empezar, es necesario que construyas una buena lista de correos electrónicos , compuesta por usuarios que te autorizaron a entrar en contacto con ellos. Inserir formularios de captura dentro del puede ayudarte a formar tu lista de correos electrónicos, pero también puedes crear otra lista, importando los contactos de tus seguidores en Facebook, por ejemplo.

2. A continuación, debes comprobar en qué etapa del embudo de ventas de los usuarios se encuentran, para enviarles contenido que sea relevante para ellos en ese momento (¡después de todo, ese es el concepto de marketing de contenidos!).

Es necesario tener cuidado con el contenido, la frecuencia y el lenguaje que vas a utilizar.

Más que simplemente bombardear a los suscriptores con correos electrónicos repletos de información, debes producir contenidos relevantes, que realmente lleven algo informativo al destinatario y lo animen a seguir relacionándose con tu marca.

6. Promociona tus lanzamientos a quienes ya te compraron

La exclusividad es uno de los elementos básicos para la fidelización.

Cuando el cliente se siente diferente de los demás miembros de la colectividad, se siente especial. Más que un producto, adquirirá una experiencia que va más allá de la relación comercial.

Casos como el lanzamiento de productos de Apple son ejemplos perfectos de esta estrategia, solo que a escala global.

7. Ten un servicio de atención al cliente eficiente

De la misma forma que la empresa entra en contacto con el cliente, el cliente también entra en contacto con la empresa.

En la post venta, el contacto puede estar relacionado con el uso del producto adquirido, soporte y mucho más. Por lo tanto, es importante que la marca mantenga un canal de comunicación abierto y funcional que pueda satisfacer la demanda existente.

En verdad, abandonar a los clientes después de la venta es uno de esos errores que no se pueden cometer. Ellos necesitan soporte y apoyo para conseguir extraer el máximo del producto adquirido. Sin mencionar que pueden estar detrás de la información sobre nuevos productos, para volver a comprar con la marca.

Recuerda que una mala experiencia en Internet puede ser suficiente para destruir la reputación de una marca.

¡Es hora de poner en práctica los consejos!

Al aplicar estos 7 consejos de post venta, creemos que serás capaz de encantar a tus clientes.

Como ya te debes haber dado cuenta, un cliente bien nutrido y cautivado puede volver a consumir productos, además de promocionar la marca con familiares y amigos.

Por eso, nunca dejes de cultivar una buena atención con tu cliente en la etapa de post venta, pues eso es fundamental para fidelizar y encantar a los consumidores, además de optimizar tus gastos de adquisición de nuevos clientes. La post venta es, entonces, beneficiosa tanto para el negocio, como para el consumidor.

Y para fortalecer tu marca, afirmarte como una autoridad en el mercado y continuar encantando a tus clientes, aprovecha nuestra clase "Cómo desarrollar tu marca personal".
Este texto fue publicado originalmente en marzo de 2018 y actualizado con informaciones más completas y precisas.

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¿Cómo hacer una post venta exitosa? Ejemplo y consejos elementales

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La post venta es esencial para cautivar y fidelizar a tus clientes. ¡Descubre nuestros 7 consejos para hacer una post venta exitosa

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La post venta suele ser en recurrencia una forma de decirle al cliente que regrese sin hacérselo saber ofreciendo los servicio que mejor se adapten y teniendo en cuanta que el servicio ofrecido habla de quien lo ofrece

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Mambo del Politecnico || Orquesta Sinfonica del IPN

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El objetivo principal del servicio postventa viene dado por la necesidad de desarrollar una relación con el cliente que le mantenga fiel a la empresa para que sea mucho más probable que siga adquiriendo sus productos o servicios.

Asimismo, es posible obtener más referencias o recomendaciones que si le dejaras ir como si nada después de la compra.

su objetivo es solucionar las necesidades que pueda tener un cliente después de la compra, mantener una comunicación activa y aportar valor a la experiencia. De esta forma, el usuario se siente arropado por la marca y se abren nuevas posibilidades de venta.

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Esta es la razón por la que tantas empresas abordan esta etapa como una estrategia de fidelización de clientes más que como una parte intrínseca de su operativa de negocio.