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MEDICION Y GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO La finalidad de validar un modelo de medición y gestión de la satisfacción del cliente interno y la calidad del servicio financiero Como instrumentos de investigación fueron aplicadas encuestas (una a cada tipo de cliente) .

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MEDICION Y GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO La finalidad de validar un modelo de medición y gestión de la satisfacción del cliente interno y la calidad del servicio financiero Como instrumentos de investigación fueron aplicadas encuestas (una a cada tipo de cliente) .

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La otra cara del marketing: el cliente interno

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El desarrollo de habilidades blandas como: trabajar en equipo, tener un buen nivel de comunicación, tener adaptabilidad ante los distintos escenarios, una actitud positiva en la oficina, son percibidas por la jefatura como cualidades positivas en un empleado, en el que hay alta rotación laboral y en el que las empresas necesitan trabajadores productivos y alineados al crecimiento de la empresa.

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El desarrollo de habilidades blandas como: trabajar en equipo, tener un buen nivel de comunicación, tener adaptabilidad ante los distintos escenarios, una actitud positiva en la oficina, son percibidas por la jefatura como cualidades positivas en un empleado, en el que hay alta rotación laboral y en el que las empresas necesitan trabajadores productivos y alineados al crecimiento de la empresa.

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Los clientes internos son los que tienen una interacción continua y constante con la empresa; el ejemplo más claro de este tipo de clientes son los empleados o la plantilla laboral. Cualquier colaborador que forme parte de la compañía es un cliente interno

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Los clientes internos son los que tienen una interacción continua y constante con la empresa; el ejemplo más claro de este tipo de clientes son los empleados o la plantilla laboral. Cualquier colaborador que forme parte de la compañía es un cliente interno

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Las comunicaciones tradicionales y digitales. De acuerdo a los participantes, entre los medios de comunicación digital está el intranet, el correo, la revista virtual T-comunico, y reuniones, sorteos y otras actividades de relacionamientos a través de Google Classroom y Zoom. En cuanto a los canales, medios y plataformas tradicionales están los “arrancones” que son reuniones en la sede y folletos alusivos a actividades institucionales.

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El ENDOMARKETING

Es una estrategia de marketing institucional direccionada a acciones internas. También es conocido como Marketing Interno y busca mejorar la imagen de la empresa entre sus colaboradores, culminando en un equipo motivado y reduciendo el malo clima laboral.

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El cliente interno es aquel que forma parte de la empresa, ya sea como empleado o proveedor y que no por estar en ella, deja de requerir de la prestación de servicio por parte de los demás empleados. (Vértice, atención eficaz de quejas y reclamaciones). Aquellos que juntan sus esfuerzos trabajando para la organización  con la finalidad de entregar al cliente final o externo un producto terminado de excelente calidad, buscando el deleite y fidelidad de los mismos.