# data[].attributes.body
Gitman, L., & Zutter, C. J. (2016). Principios de Administración Financiera. México: Editorial Pearson.

Cueva Cueva, Diego Fernando (2020). Guía Didáctica Finanzas Operativas (1ra. ed). Loja, Ecuador.

Toledo, R. (2019). Guía de Marketing. Loja: editorial de la Universidad Técnica Particular de Loja

Fischer, L y Espejo J. (2017). Mercadotecnia. México: editorial Mc Graw Hill.

Gutiérrez Pulido, H. (2020). Calidad y productividad. México: McGraw-Hill. 5ta Edición.

Chamba, L., Figueroa, J. (2020). Gestión de la Calidad- rediseño. Loja, Ecuador: UTPL.

Hernández, V. (2016). La gestión del conocimiento en las
organizaciones. Alfaomega.

Raufflet, E., Portales, L., García, C., Lozano, J., y Barrera, E. (2017). Responsabilidad, ética y sostenibilidad empresarial. México. Cengage Learning

ISO 9001: Los fundamentos del Sistema de Gestión de la Calidad. (27 de noviembre de 2014). Isotools.us. https://co.isotools.us/iso-9001-fundamentos-sistema-gestion-calidad/

Ascanio, E. (25 de octubre de 2016). Herramientas de Análisis Financiero. Prezi.com. https://prezi.com/0iidalhmmmf8/herramientas-de-analisis-financiero/

Spiro, K. (3 de noviembre de 2022). Compartir conocimiento en la empresa. https://www.easygenerator.com/es/blog/e-learning/compartir-conocimiento-en-la-empresa/

# data[].attributes.body
Es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerando las expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes, demostrando respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien común.

# data[].attributes.body
La gestión del conocimiento o knowledge management; corresponde al proceso de captar, desarrollar, compartir y utilizar efectivamente el conocimiento organizativo (Hernández, 2016), también se la define como la gestión de los activos intangibles que generan valor para la organización (Romero, 2009).

# data[].attributes.body
Surgimiento y conceptualización de la RSE (1889-1975)
El concepto de RSE es relativamente nuevo. Su origen se remonta a la propuesta de Andrew Carnegie, en su libro The Gospel of Wealth (1889), de que las personas adineradas deberían apoyar a la sociedad y socorrer a los menesterosos. Así surgió una de las innumerables posturas sobre las responsabilidades de la empresa frente a la sociedad.
En la década de 1960, Davis sugirió que la responsabilidad de las empresas está en función del grado de poder que éstas tienen en la sociedad, de manera que aquellas que generan un mayor impacto en la economía, al encontrarse
más cerca de ciertos grupos de poder, deberían tener una mayor responsabilidad con la sociedad.
Estas aproximaciones comenzaron a adoptar una nueva perspectiva al final de la década de 1960 con Milton Friedman (Premio Nobel de Economía 1975), que afirmaba que la responsabilidad de los directivos de las empresas era la retribución económica de sus accionistas; y más adelante, en 1970, señaló que cualquier actividad que no estuviera relacionada directamente con el negocio, como donaciones o apoyos a causas nobles, no podía ser una obligación de la empresa.
Proliferación de definiciones y modelos de RSE (1975-1990)
Mientras que en la primera etapa de evolución del concepto, el debate se centró en tratar de conocer la razón de ser de la RS, en 1975, Sethi centró su análisis en el modo en que la RSE se llevaba acabo. Para ello, propuso un esquema de tres etapas en función de las obligaciones y responsabilidades que tiene la empresa; cada una incluye a la otra: a) una etapa obligatoria, ya sea por el mercado o por la regulación en la que está vigente; b) una etapa política, la cual está
dada por las presiones que genera la sociedad alrededor de ella; y c) una etapa socialmente responsable determinada por la capacidad de anticiparse y prevenir los efectos sociales que ocasiona su actividad empresarial.
En 1976, Robert Ackerman, desde el enfoque denominado autointerés (self-interest), sugirió que las compañías deben ser socialmente más responsables, puesto que la ética empresarial y el compromiso con la comunidad demostraron ser un factor determinante de beneficio social y estabilidad económica para la empresa.
En la segunda mitad de la década de 1980, Freemanpropuso un enfoque que se convirtió en el fundamento de la literatura sobre empresa, sociedad y gestión estratégica. La teoría de
Freeman presenta a las empresas como un sistema relacionado con la sociedad, no de un modo abstracto, sino a través de grupos de interés representativos que sostienen entre sí una relación bidireccional.
Vinculación con grupos de interés (1990-2000)
La década de 1990 se caracterizó por la vinculación del concepto de RS con diversas teorías administrativas. Donna Wood generó tres principios de la RS: legitimidad, responsabilidad pública y gestión.
En 1997, Adela Cortina planteó que la empresa, ante todo, debe fortalecer su ideología más que la conservación de una imagen que puede ser aparente; por ello, son necesarios los fundamentos filosóficos e ideológicos. Cortina propuso la construcción de una identidad o personalidad propia de la organización, que lleve a la coherencia entre ideas, principios y acciones.
Avanzando en la reseña histórica, a finales de la década de los noventa y como consecuencia del deterioro ambiental causado por el accionar humano, se integraron las preocupaciones ambientales como una nueva dimensión de la RSE. En virtud de lo cual se estableció el modelo de Elkington, conocido como la Triple Cuenta de Resultados, en ella se genera una nueva visión de la responsabilidad social, destacando la importancia de la vinculación con los grupos de interés y la reducción de los impactos ambientales.
En esta etapa la RS deja de centrarse en el interior de la empresa y empieza a considerarse a los actores externos como los clientes, proveedores y el medioambiente, dando un significativo paso en la gestión de las organizaciones.
El auge de la RSE y la inclusión de nuevos actores en su consecución (2000-2010)
En la década comprendida entre el 2000 y 2010, la RSE encontró su vínculo con el denominado desarrollo sustentable, incorporando a los actores privados en la búsqueda del cuidado ambiental e involucramiento de los grupos de interés, pasando de ser la RSE un medio para lograr el desarrollo sustentable a convertirse en el
elemento promotor del desarrollo.

# data[].attributes.body
Teorías instrumentales
Consisten en el estudio de las actividades de RSE que producen una mayor riqueza empresarial. Su prioridad son las metas económicas sobre las metas sociales.

Teorías integradoras
Consisten en el cumplimiento de diversas demandas sociales como el cumplimiento de leyes, políticas publicas y los intereses particulares de la empresa.

Teorías de carácter político
Son aquellas que prestan atención al poder social que adquieren las empresas en la medida que más influyen en una sociedad.

Teorías sobre la ética y la moral en los negocios
Consiste en que los pilares del desarrollo de la RSE son fines éticos y morales; se basa en parámetros universales o espirituales y no en temas económicos.

# data[].attributes.body
La ética es un tipo de saber de los que pretende orientar la acción humana en un sentido racional; es decir, pretende que obremos racionalmente. La ética es esencialmente un saber para actuar de modo racional en el conjunto de la vida.
Ética aplicada
La ética aplicada, también llamada ética práctica, es la aplicación de la ética a los problemas del mundo real. La ética práctica intenta responder a la pregunta de cómo deben actuar las personas en situaciones específicas.
Razones estratégicas y éticas para desarrollar la RSE
1. La necesidad de confianza. La confianza es una situación que resulta de expectativas recíprocas, la cual se construye fundamentalmente con respeto a las reglas del juego y
con transparencia.
2. La demanda ética de responsabilidad que tiene cualquier persona u organización de acuerdo con su poder. Cualquier agente o actor que genera un impacto en la vida de otras
personas tiene que responder por ello, en especial quien toma decisiones que tendrán una gran repercusión en la vida de otros.
3. La imposibilidad de eludir el nivel posconvencional. Según Lawrence Kohlberg, una conciencia moral posconvencional es aquella que se guía por principios universales de
justicia que van más allá del interés del agente y de las costumbres de la sociedad en la que vive.
4. La voluntad de justicia y felicidad de las personas que trabajan en una organización, sus stakeholders (grupos de interés) y la comunidad local. Las demandas, aspiraciones e ilusiones de las personas no se quedan en la puerta de la empresa, y el hecho de que puedan realizarlas también en ámbito laboral es una cuestión de justicia.

# data[].attributes.body
Existen varias herramientas y enfoques utilizados para
implementar y gestionar la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Las herramientas más comunes son las siguientes:
1. Normas y certificaciones.
2. Informes de sostenibilidad.
3. Evaluaciones de impacto social.
4. Diálogo con partes interesadas.
5. Inversión socialmente responsable.
6. Alianzas y colaboraciones.

# data[].attributes.body
El conocimiento es definido como información valiosa y subjetiva que ha sido validada y organizada en un modelo mental, que permite a las personas darle sentido a su mundo, que procede de sus experiencias, percepciones, convicciones y valores (Hernández, 2016).
Tipos de conocimiento
Conocimiento procedimental: acerca de actividades, procesos, acciones, es el clásico Know-How.
Conocimiento contextual: conocimiento informal, las reglas de comportamiento, la creatividad automotivada, la voluntad, la motivación y la adaptabilidad para lograr el éxito.
Conocimiento declarativo: convicciones, definiciones, categorías, conceptos. Proposiciones. Saber qué.
Conocimiento causal: causa-efecto. Conocimiento del porqué.
Conocimiento tácito: es el resultado de nuestras emociones, experiencias, observación, información que ha sido asimilada. Este conocimiento no es visible y es considerado fuente de ventaja competitiva por la dificultad para ser copiado.
Conocimiento explícito: se refiere al conocimiento codificado, estructurado y compartido en la organización, se expresa a través de palabras, números, imágenes, normas, políticas, etc.
Conocimiento del mundo: las expresiones de la cultura influyen en las convicciones circunstanciales, que a su vez establecen una retroalimentación recíproca. Nuestro conocimiento mental (predisposiciones y convicciones) se forman como respuesta a situaciones específicas, y también resultante de la interacción con conocimiento de tipo W2 y W3 (McElroy).

# data[].attributes.body
A nivel mundial y latinoamericano se han desarrollado algunas
iniciativas que establecen principios como el Pacto Mundial,
las Directrices de la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico, y los principios CERES, que buscan guiar el comportamiento de las organizaciones en cuanto a la RSE.

# data[].attributes.body
TEMA: CAMPO CONCEPTUAL “GESTIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES”

Materia: Prácticum 4.1 Trabajo de Integración Curricular/Examen Complexivo. Opción Examen Complexivo.

Nombre: Jennifer Elizabeth Ramos Ocaña

Fecha: 07/07/2023

Paralelo: EC1

Periodo académico: abril 2023 – agosto 2023

# data[].attributes.body
El campo conceptual “Gestión de Recursos Empresariales” incluye conocimientos relacionados con el uso eficiente de los recursos de la empresa (financieros, técnicos, humanos y materiales), con lo que se procura calidad en los procesos de producción y prestación de servicios, logrando la integración de todas las áreas de la empresa, un adecuado servicio al cliente y la obtención de beneficios para la empresa; mediante la incorporación de sistemas automatizados de
gestión administrativa.

# data[].attributes.body
Los instrumentos de evaluación de RSE brindan pautas para reportar los avances en materia de RSE, e intentan facilitar la medición y comunicar el desempeño de la organización con sus grupos de interés.

# data[].attributes.body
Los indicadores permiten principalmente monitorear los avances en RSE, y en función de ello establecer metas a corto, mediano y largo plazo. Los indicadores más completos y destacados a nivel latinoamericano son: Indicadores ETHOS, SA8000; Norma Mexica (IMNC) y Norma Mexicana para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres. El primero presenta un cuestionario de autodiagnóstico que busca evaluar la contribución al desarrollo social y ambiental; el segundo busca promover mejores condiciones laborales en temas de justicia social y derechos de los trabajadores; el tercero brinda asistencia a las organizaciones que deseen poner en marcha de forma sistemática la RSE y el cuarto intenta que las organizaciones respeten la igualdad y no discriminación.

# data[].attributes.headline
Integración de las herramientas de gestión al modelo de negocio

# data[].attributes.subject
Integración de las herramientas de gestión al modelo de negocio

# data[].attributes.body
Las empresas que responden a las necesidades de sus clientes, incluyen un modelo de negocio que busca crear valor para el mercado y permanecer en este, lo que requiere que busquen alternativas que les permita enfrentar las consecuencias de sus actos, pues se conoce que las acciones a nivel local generan impacto a nivel global. Conscientes de esta situación las empresas de hoy en día han de enfrentar sus responsabilidades con un nuevo enfoque, el mismo que debe incluir consideraciones en el tema social, ambiental y económico, y para ello cuentan con los principios, instrumentos e indicadores que pueden guiar su camino en la incorporación de la RSE.

# data[].attributes.body
Es el desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones, garantizando el equilibrio entre el crecimiento económico, el cuidado del medio ambiente y el bienestar social.

# data[].attributes.body
La sociedad del conocimiento ayuda a transformar las
organizaciones para que todos trabajen de manera colaborativa buscando soluciones a problemas y metas compartidas. La misión de la gestión del conocimiento es organizar, almacenar, analiza y compartir el conocimiento para que las organizaciones cumplan su visión y metas. Las organizaciones deben permitir acceso a las fuentes de información confiables, poder compartir fácilmente el conocimiento que se genere en las proyectos y actividades. (Reaich, Gemino & Sauer, 2012).

# data[].attributes.body
Las organizaciones basadas en el conocimiento estimulan la innovación para incrementar su eficacia y eficiencia que les permita ser más competitivas. Los nuevos desafíos que enfrentan las organizaciones por el uso de la información y el conocimiento es un factor primordial para la producción frente a las nuevas economías.
Según Bhatt (2002) el conocimiento organizativo es moldeado por la historia y la cultura de la organización, en un patrón que normalmente no puede ser copiado por otras organizaciones por lo que se convierte en un recurso
difícilmente imitable. (Smith-Cayama, Lovera, Marín González & Mujica, 2008)

# data[].attributes.body
El trabajador del conocimiento no se define por su coste, ni por su productividad, se define por su capacidad de innovación: capacidad de elaborar conocimiento y aplicarlo. La formación a medida y preferiblemente auto gestionada y el desarrollo de las capacidades personales se convierten en elementos clave, así como el desarrollo de redes y el trabajo en equipo.

# data[].attributes.body
Este proceso consiste en tomar el conocimiento explícito y tácito adquirido para llevarlo a una forma entendible por las personas que vayan a utilizarlo, por entendible asumimos que este conocimiento se estructure y formalice para que
el sistema que vaya a procesarlo lo haga bajo el mismo modelo que lo haría el experto del dominio.
El conocimiento puede representarse mediante diversas
metodologías, como es el caso de redes semánticas, marcos, conjuntos condicionales, etc.

# data[].attributes.body
Ipe (2003) señala que compartir conocimiento puede subdividirse en dos procesos: externalización
e internalización. La externalización es un proceso por el cual un individuo cede su conocimiento a otros, mientras que, a través de la internalización, el receptor del conocimiento da sentido al conocimiento que recibe.
La participación de las personas en los procesos de compartir el conocimiento son claves para la creación de conocimiento organizativo. Sin embargo, el proceso de compartir conocimiento no surja de forma espontánea y natural en las organizaciones (Ipe, 2003; MacNeil, 2003; Cabrera, y otros, 2006).

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Create an online course easily | Easygenerator

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Aquí tienes siete razones que subrayan la importancia de compartir conocimiento en una organización.

1. Genera un conocimiento colectivo y optimiza procesos

Muchos empleados tienen conocimientos valiosos para sus compañeros, y sería una lástima que no estuviesen a su disposición. La ventaja de compartir conocimiento en las organizaciones es que los empleados con más experiencia transmiten todo lo que saben a otras personas. Así, ese saber se convierte en un activo que todo el mundo puede aprovechar, en un conocimiento colectivo que los compañeros pueden aplicar en su trabajo. También puedes utilizarlo para crear guías o planes y optimizar procesos. En definitiva, el trabajo del personal será más eficiente y sistemático, y tanto tú como tus clientes obtendréis un rendimiento y una calidad constantes.

2. Compartir conocimiento es la forma de aprendizaje definitiva

Según la teoría educativa conocida como "la taxonomía de Bloom", el proceso de adquisición de conocimiento consta de seis fases: recordar (nivel más bajo), comprender, aplicar el conocimiento, analizar, evaluar y, por último, crear (nivel más alto).

Cuando lleguen a la última fase, los empleados serán capaces de crear recursos a partir de los conocimientos que hayan adquirido. Y esta es precisamente la clave de compartir conocimiento: al crear recursos para que otras personas mejoren su rendimiento y aprendan, los empleados amplían sus conocimientos y obtienen una fuente constante de información nueva.

3. El conocimiento está siempre accesible para todos

Una de las principales ventajas de compartir conocimiento en el lugar de trabajo es que todos los empleados pueden acceder a la información. No tienen que esperar a que un empleado con experiencia vuelva de vacaciones ni pasar una hora buscando la respuesta a su pregunta. Pueden encontrarla cuando la necesiten, asimilarla, aplicarla, ser más eficientes y obtener mejores resultados.

4. Los empleados consiguen reconocimiento y tienen un propósito

¿Alguna vez has escuchado a un compañero hablar sobre un tema en concreto y te ha sorprendido que supiera tanto al respecto? Puede que a tus compañeros les pase lo mismo, incluso sobre sí mismos. Uno de las ganancias de compartir conocimiento es que los empleados descubren que son expertos en un tema, o que sus compañeros lo son. Comprobar que otras personas se pueden beneficiar de sus conocimientos puede resultarles muy gratificante, sobre todo si obtienen una recompensa al compartirlos. Si saben que se les valora y son de ayuda para otros compañeros, sienten que han conseguido reconocimiento y tienen un propósito.

5. La carencia de habilidades se contrarresta

Al compartir conocimiento sobre temas concretos, los empleados pueden apoyarse entre sí a la hora de adquirir nuevas habilidades. Esto hace que compartir conocimiento sea especialmente beneficioso para los nuevos empleados, los que quieran aprender algo nuevo o los que deseen salir de su zona de confort. Es recomendable crear un entorno en el que todo el mundo pueda plantear preguntas con libertad y se reconozca a los empleados con ganas de aprender.

6. Ahorras tiempo y dinero

Los empleados deben invertir tiempo en compartir conocimiento activamente, pero a largo plazo resulta más eficiente. Es muy habitual que los empleados expertos en un tema específico tengan que responder las preguntas de sus compañeros, hacer presentaciones o crear cursos para la empresa. Todas estas acciones juntas llevan más tiempo que crear un curso. Además, para crear un curso, los empleados solo tienen que invertir tiempo una vez. Cuando compartan el curso, los empleados podrán verlo tantas veces como quieran, en cualquier momento y lugar.

7. Retienes el conocimiento

La mayoría de los empleados no se quedarán en tu organización para siempre y, cuando se marchen, se llevarán con ellos sus conocimientos. Sin embargo, si los comparten con sus compañeros, transmitirán toda su experiencia directa e indirecta a otras personas, de modo que permanecerá en tu organización. Esto es especialmente cierto en el caso de empleados con cargos de responsabilidad o que están a punto de jubilarse. Los empleados con una larga trayectoria en tu empresa tienen tantos conocimientos que no incorporarlos al conocimiento colectivo supondría una gran pérdida.

Consulta más información sobre cómo superar los obstáculos que dificultan la tarea de compartir conocimiento.

# data[].attributes.attachment_link.description
Compartir conocimiento no solo beneficia a los compañeros, sino también a la persona que lo comparte. Descubre por qué es importante cómo compartirlo.

# data[].attributes.headline
Capacidades organizacionales que favorecen el conocimiento

# data[].attributes.subject
Capacidades organizacionales que favorecen el conocimiento

# data[].attributes.body
El concepto de capacidad organizacional está vinculado a dos términos: acción y desempeño. Una organización posee una capacidad cuando hace algo que es apreciado, y lo hace de manera efectiva comparado con otras organizaciones menos capaces de obtener una solución efectiva.
Creación de conocimiento
Es un proceso dinámico que a través de la generación, desarrollo, implementación y explotación de nuevas ideas permite a las organizaciones lograr mejores resultados que su competencia, al proporcionar mayores fortalezas para crear valor económico e incrementar su capacidad para innovar.
Compartir conocimiento
“La literatura define compartir conocimiento como la acción de poner el conocimiento poseído por un individuo a disposición de otras personas, de manera que pueda ser absorbido y utilizado por éstas. El uso del término «compartir» implica adoptar alguna acción consciente por parte del individuo que posee el conocimiento, el cual no renuncia a la propiedad del mismo, sino que resulta en una propiedad conjunta entre éste y el receptor (Ipe, 2003).
Ciclo de la gestión del conocimiento
Socialización: de conocimiento tácito a tácito que tiene lugar a través de la interacción entre los individuos (mentor — aprendiz) este proceso se da, incluso sin el lenguaje y recurriendo a la observación, imitación y práctica.
Combinación: implica la utilización de procesos sociales, las
personas intercambian y combinan conocimiento a través de
los mecanismos como reuniones y conversaciones telefónicas.
Externalización e Internalización: involucran el conocimiento tácito y explícito y pueden expandirse a través de procesos de interacción mutua. La conversión de conocimiento tácito a explícito se denomina externalización y la conversión de conocimiento explícito a tácito se denomina internalización.

# data[].attributes.body
Es la habilidad de la organización para identificar el valor del conocimiento útil ubicado en su entorno, asimilarlo, transformarlo e integrarlo a su base de conocimientos, y así aplicarlo a través de los procesos y acciones relacionados con la innovación, la inversión I+D y la competitividad (Cohen & Levinthal, 1990).

# data[].attributes.headline
Espiral de conocimiento: Nonaka Takeuchi

# data[].attributes.subject
Espiral de conocimiento: Nonaka Takeuchi

# data[].attributes.body
La espiral de conocimiento es un proceso dinámico y continuo que parte de la necesidad de contrastar y validar las ideas y premisas del individuo y, posteriormente asciende al ámbito organizacional, alcanzando incluso el dominio interorganizacional. Este proceso se fundamenta en la interrelación entre el conocimiento tácito y explícito (Galvis, 2009).

# data[].attributes.headline
Funciones de la administración financiera

# data[].attributes.subject
Funciones de la administración financiera

# data[].attributes.body
En términos generales, la función de la administración financiera puede describirse tomando en cuenta el papel que juega dentro de la organización, su relación con las funciones de economía y contabilidad, y las principales actividades que recaen en el gerente financiero.

Organización de la función financiera: el alcance y la importancia de la función que cumple la administración financiera dependen del tamaño de la compañía. En las empresas pequeñas la función financiera suele ser responsabilidad del departamento contable.

Relación con la economía: el campo de las finanzas está estrechamente relacionado con la economía. Los gerentes financieros deben entender el marco económico y estar atentos a las consecuencias de los distintos niveles de la actividad económica y de los cambios en la política económica.

Relación con la contabilidad: las actividades financieras y contables de la empresa están estrechamente relacionadas y por lo general se traslapan. En las empresas pequeñas es frecuente que los contadores lleven a cabo la función financiera; en las de mayor tamaño no es raro que los analistas financieros ayuden a recopilar la información contable.

# data[].attributes.body
Deming: la calidad se refiere a “un grado predecible, uniformidad y fiabilidad, a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”.
Juran: la calidad es la “adecuación al uso, satisfaciendo las necesidades del cliente”.
Se presenta la definición que establece las normas ISO 9000:
Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto cumple con los requisitos.

# data[].attributes.body
Kotler y Keller (2012) manifiestan que “es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios de valor con otros grupos e individuos” (p.5).
Entorno: el entorno de marketing consiste en los participantes y fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para crear y mantener relaciones exitosas con los clientes meta.
Mercado: para Kotler y Armstrong (2012) señalan que “un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio” (p. 7).
Consumidor: una persona que compra o paga productos o servicios, ya sea para su propio uso o el de otros. Por lo tanto, la palabra “consumidor” debe usarse con respecto a las compras ocasionales.
Cliente: los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindan, y compran de acuerdo con ellas, esto se da porque siempre evalúan la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing, en comparación con otras y, elegirán aquella en la que perciban mayor valor.

# data[].attributes.body
Son foros donde los proveedores y los solicitantes de fondos pueden realizar transacciones directamente. Mientras que los préstamos gestionados por las instituciones financieras son concedidos sin el conocimiento directo de los proveedores de fondos (ahorradores), en los mercados financieros éstos saben en dónde están invertidos o prestados sus ahorros. Los dos mercados financieros clave son el mercado de dinero y el mercado de capitales. Las transacciones que involucran instrumentos de deuda a corto plazo, conocidos también como valores negociables, se llevan a cabo en el mercado de dinero. Los valores a largo plazo como los bonos y las acciones se comercializan en el mercado de capitales.

# data[].attributes.body
La productividad tiene que ver con los resultados que se obtienen en un proceso o un sistema, en función de los recursos empleados, por lo que, en general, se mide por el cociente formado por los resultados logrados y los recursos empleados.
Eficiencia: capacidad de lograr las metas establecidas haciendo uso de la menor cantidad posible de recursos.
Eficacia: capacidad de alcanzar las metas que la compañía se dispuso alcanzar.

# data[].attributes.body
Fischer y Espejo (2017) señalan que “es el proceso por el cual se divide en varios segmentos de acuerdo con las necesidades de los consumidores” (p. 57), Kotler y Armstrong (2012) lo definen como “dividir un mercado en grupos más pequeños con distintas necesidades, características o comportamientos, y que podrán requerir estrategias o mezclas de marketing distintas” (p. 190).
Segmentación geográfica: consiste en dividir al mercado en
variables como países, regiones, provincias, cantones, zonas
urbanas o rurales y barrios.
Segmentación demográfica: divide el mercado de acuerdo con variables como: edad, género, tamaño de la familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, nivel de educación, religión, identidad, nacionalidad, generación. Este tipo de segmentación junto con la geográfica es considerado la base del proceso en razón de que permite organizar el mercado y luego medir efectivamente el tamaño de este.
Segmentación psicográfica: utiliza criterios como la clase social, el estilo de vida, motivos de compra o personalidad de los consumidores.
Segmentación por posición del usuario: permite dividir a los
consumidores según su comportamiento de compra, actitudes y usos a un producto, se pueden segmentar por frecuencia de uso, beneficios que busca, lealtad y sensibilidad al factor comercial.

# data[].attributes.body
Es una evaluación de la viabilidad, estabilidad y rentabilidad de un negocio, con el fin de obtener información que funcione para tomar decisiones que afecten a futuro el crecimiento y la aprobación de proyectos.

Balance general

Es el estado financiero que permite conocer e identificar la posición financiera de una empresa en una fecha determinada, en este estado se registran los activos, pasivos y patrimonio de la empresa.

Estado de resultados

Permite conocer como son los resultados de la empresa, este estado permite visualizar las ventas, costos y

utilidades que la empresa ha generado durante un periodo.

# data[].attributes.body
Capacidad de una empresa de generar valor para el cliente, proveedores, accionistas; de mejor manera que sus competidores.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Competitividad y mejora de la calidad

Párrafos de contenido 22 px - 25 px

Costo de servicio posventa

Fuente: Pulido (2020), Calidad y productividad, MacGraw-Hill, México.

Figura 1. Factores críticos de la competitividad

Párrafos de contenido 22 px - 25 px

Reprocesos, desperdicios, retrasos, equivocaciones, paros, inspección excesiva, desorganización.

Figura 2. Deficiencias en la organización

Párrafos de contenido 22 px - 25 px

Ahora está listo para responder las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son los elementos significativos para la satisfacción del cliente?

¿Cuándo se es más competitivo?

La primera figura son los factores críticos de la competitividad y la segunda los fallos y deficiencias de la organización, estos gráficos son inversamente proporcionales, es decir, si la administración se esfuerza por satisfacer las necesidades del cliente esta logra mayor rentabilidad, caso contrario sucede si la empresa utiliza reprocesos, desperdicios, inspecciones excesivas, retrasos, problemas con proveedores su eficacia y eficiencia disminuirá.

Competitividad: capacidad de una empresa de generar valor para el cliente, proveedores, accionistas; de mejor manera que sus competidores.

Párrafos de contenido 22 px - 25 px

Para poder comprender la relación que existe entre competitividad y calidad, se propone mirar desde la perspectiva de la "satisfacción del cliente". En este sentido podemos concluir:

Que aumenta la competitividad cuando aumenta la calidad del producto, con bajo precio y buen servicio.

Para esto es necesario trabajar en la eficacia y el control de procesos, poniendo atención en las actividades de valor agregado.

Las fallas y deficiencias, implican más gastos, por ende, implican una reducción de la competitividad.

Párrafos de contenido 22 px - 25 px

La evolución de la conciencia de calidad, ha habido falsas concepciones de la misma:

Una mejor calidad siempre es más costosa.

Una mejor calidad es superlativa.

Una mejor calidad conduce a una reducción de la productividad.

La obtención de la mejor calidad está solo condicionada por la cultura laboral de la mano de obra.

La calidad puede asegurarse mediante una inspección estricta.

Párrafos de contenido 22 px - 25 px

Mejor calidad

Mayor productividad

Menores costos

Menor precio - mayor valor agregado

Crecimiento de mercado

Mayores ganancias

Desarrollo integral

Mejores oportunidades de trabajo

Incremento del nivel de vida

Párrafos de contenido 22 px - 25 px

La perspectiva de la mejora de la calidad, se presentan las siguientes ventajas:

Genera productos y servicios mejorados.

Disminuye costos e incremento de rentabilidad.

Motivación e integración de personal.

Mejora de la imagen de la empresa.

Aumenta la satisfacción de clientes.

Medio fundamental para mejorar los beneficios de las empresas y asegurar su competitividad.

La versión digital ha sido acreditada bajo la licencia Creative Commons 4.0, CC BY-NC-SA: Reconocimiento-No comercial-Compartir igual; la cual permite: copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra, mientras se reconozca la autoría original, no se utilice con fines comerciales y se permiten obras derivadas, siempre que mantenga la misma licencia al ser divulgada. https:// creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es

# data[].attributes.attachment_link.title
S2 Guion 1_Competitividad y mejora de la calidad

# data[].attributes.attachment_link.description
Competitividad y mejora de la calidad Párrafos de contenido 22 px - 25 px Costo de servicio posventa Fuente: Pulido (2020), Calidad y productividad, MacGraw-Hill, México. Figura 1. Factores críticos de la competitividad Párrafos de contenido 22 px - 25 px Reprocesos, desperdicios, retrasos, equivocaciones, paros, inspección excesiva, desorganización. Figura 2.

# data[].attributes.body
El concepto de desarrollo sustentable se definió por primera vez en el informe denominado “Nuestro Futuro Común”, donde se lo puntualiza como “aquel desarrollo que satisface las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades”.
Por lo tanto, se entiende el desarrollo sustentable como una nueva visión de desarrollo, en el cual, el objetivo último no es el crecimiento económico, sino el bienestar del ser humano acompañado de un manejo responsable de los recursos para la conservación del ambiente.

# data[].attributes.body
Kotler y Armstrong (2012) señalan que “el comportamiento de compra del consumidor se refiere a la conducta de compra de los consumidores finales, es decir, de los individuos y las familias que compran bienes y servicios para consumo personal” (p. 133).
Este comportamiento acerca de cómo los consumidores toman decisiones de compra y cómo usan dichos productos mediante experiencias de consumo es el que los mercadólogos tratan de entender antes de tomar las decisiones de marketing que generen valor para los consumidores y diferenciación respecto de la competencia.

# data[].attributes.body
El análisis de razones financieras involucra métodos de cálculo e interpretación de razones financieras para analizar y vigilar el desempeño de la compañía.

# data[].attributes.body
Los costos de la calidad son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad.
Estos costos se dividen en costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad y costos por no tener calidad que resultan de las deficiencias en productos y procesos. A estos últimos se les conoce como costos de no calidad o de mala calidad.

# data[].attributes.body
Se lo conoce como el conjunto de pasos que sigue el consumidor para comprar un producto o servicio, el cumplimiento de cada una de estas etapas está en función de cuán alta o baja sea la necesidad a satisfacerse; si es alta, el consumidor no seguirá el proceso ordenadamente, sino que tenderá a ser impulsivo en su compra; si es baja, su compra será racional. En ambos casos el consumidor primeramente definirá el estado de su necesidad y luego el proceso de compra.

Necesidad sentida: el consumidor es consciente de su necesidad y tratará de satisfacerla.

Actividad anterior a la compra: en este caso existe un proceso de atención selectiva, es decir, empieza a poner atención en los productos que existen en el mercado en relación con su necesidad.

Decisión de compra: es el momento de la verdad, cuando el comprador se decanta por un producto, marca, empresa, punto de venta, vendedor, precio, forma de pago, garantía, etc., está por concretar la decisión de compra.

Sentimientos posteriores a la compra: son aquellos sentimientos relacionados con los miedos o incertidumbres por haber elegido un producto en lugar de otro, es cuando el comprador se pregunta ¿valió la pena pagar por el producto? ¿le gustará a mi pareja?, etc., a este sentimiento se lo conoce como disonancia cognitiva conocida como “la incomodidad del comprador causada por un conflicto posterior a la compra” (Kotler y Armstrong, 2012, p. 154).

# data[].attributes.body
La gestión de calidad es una serie de procesos sistemáticos que le permiten a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las distintas actividades que lleva a cabo. Esto garantiza estabilidad y consistencia en el desempeño para cumplir con las expectativas de los clientes.
Sistema de gestión de calidad
Conjunto de elementos de una empresa u organización que están interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos relacionados con la calidad, y que se orientan a lograr los objetivos de la calidad.

# data[].attributes.body
Análisis horizontal
Se enfoca en identificar los principales cambios en las cuentas contables de cada uno de los estados financieros, por lo que este análisis es de tipo dinámico y se requiere contar con, al menos, dos estados financieros de la misma clase.
Análisis vertical
Permite identificar la estructura financiera de la empresa. Este análisis es de tipo estático debido a que se aplica en un año determinado de estudio y no analiza variaciones en las cuentas contables.

# data[].attributes.body
El Marketing Mix o mezcla de la mercadotecnia, consiste en el conjunto de actividades destinadas a la promoción y comercialización de la marca o el producto en el mercado. Siempre teniendo en cuenta las 4P’s y con un objetivo claro: atraer y fidelizar al cliente gracias a la satisfacción de sus necesidades.

# data[].attributes.body
El producto en el mercado tiene un tiempo de vida útil, las etapas que se señalan en la figura se explican a continuación:

Etapa de introducción: momento en que se lanza el producto bajo una producción y programa de comercialización.

Etapa de crecimiento: el producto es aceptado y se observa un aumento en la curva de las ventas y de los beneficios.

Etapa de madurez: el producto se estabiliza y disminuye el margen de utilidad ya que los precios se acercan más a los costos.

Etapa de declinación: en donde la moda sustituye a los viejos productos por nuevos.

# data[].attributes.body
El análisis de índices e indicadores financieros es una excelente herramienta que proporciona una idea de la situación financiera de la empresa, las ventajas competitivas y las perspectivas de su desarrollo.

# data[].attributes.body
Es un conjunto de normas industriales mundiales para la gestión de la calidad. Establece un punto de referencia amplio pero riguroso para mejorar la calidad de los productos y servicios en todos los sectores del mundo.

# data[].attributes.body
Los principios de gestión de calidad son las grandes premisas que se utilizan para transmitir por la alta dirección de la organización.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Enfoque al cliente

Enfoque basado en procesos

Toma de decisiones basada en la evidencia.

Gestión de las relaciones
Enfoque al cliente
La empresa la hacen los clientes, partiendo de esta expresión y según el contenido de las normas ISO 9000 no hay empresa sin clientes. Para lanzar un producto o servicio al mercado se debe partir de una investigación de las necesidades actuales y futuras de los posibles clientes. Es decir, el enfoque principal de la gestión de calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente, ISO 9000 (2015).

Enfoque al cliente

Enfoque basado en procesos

Toma de decisiones basada en la evidencia.

Gestión de las relaciones

Los líderes son los responsables de mantener a todo el personal involucrado para conseguir los objetivos organizacionales, esto conlleva a crear un compromiso con todos los trabajadores y hacerlos sentir que son el recurso humano más importante para la empresa.

Enfoque al cliente

Enfoque basado en procesos

Toma de decisiones basada en la evidencia.

Gestión de las relaciones

En este principio es necesario que usted establezca las diferencias entre liderazgo y administración, para ello, remítase al tercer capítulo del texto básico, tabla 3.2.

Enfoque al cliente

Enfoque basado en procesos

Toma de decisiones basada en la evidencia.

Gestión de las relaciones

Compromiso de las personas

Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor, ISO9000 (2015).

Enfoque al cliente

Enfoque basado en procesos

Toma de decisiones basada en la evidencia.

Gestión de las relaciones

Enfoque basado en procesos

Proceso es un conjunto de actividades que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Cuando se trabaja por procesos se puede tener un control sobre las actividades que son necesarias y descartar aquellas que no lo son.

Enfoque al cliente

Enfoque basado en procesos

Toma de decisiones basada en la evidencia.

Gestión de las relaciones

Las empresas sobreviven cuando logran mantener a los clientes satisfechos, aunque lo ideal sería superar sus expectativas. Las organizaciones deben ser flexibles a cambios tecnológicos y a los gustos y preferencias del cliente y a lo que pase a su alrededor. Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora, ISO 9000 (2015).

Enfoque al cliente

Enfoque basado en procesos

Toma de decisiones basada en la evidencia.

Gestión de las relaciones

Le presento un ejemplo relacionado con la mejora continua: recordemos los diskettes 3 ½, estos dispositivos de almacenamiento eran los más novedosos en el mundo de la tecnología, aunque su utilización no satisfacía nuestra necesidad debido a ciertas incomodidades (se dañaban, su capacidad para guardar información era muy limitada), las empresas trabajaron para crear otro dispositivo que mejore muestras expectativas y aparecieron las memorias USB, que efectivamente aumentaron las expectativas del cliente y hoy en día se han convertido en una necesidad para todo público jóvenes y adultos.

Enfoque al cliente

Enfoque basado en procesos

Toma de decisiones basada en la evidencia.

Gestión de las relaciones

Toma de decisiones basada en la evidencia

Para tomar una decisión es necesario partir de una investigación, mientras mayor sea la información que tengamos, más probabilidades de éxito tendrá nuestra decisión. Es decir, las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados, ISO 9000 (2015).

Enfoque al cliente

Enfoque basado en procesos

Toma de decisiones basada en la evidencia.

Gestión de las relaciones

Para su comprensión se presenta el siguiente ejemplo: usted va adquirir un vehículo, socializa esta decisión con su pareja, cada uno establece los requisitos como: seguridad para los niños, capacidad para el número de integrantes de la familia, consumo de combustible, fácil obtención de repuestos, garantía, costos, modelo, color; una vez que se ha establecido el vehículo ideal, el siguiente paso es conocer diferentes opciones de compra ( variedad de marcas, modelos, precios); mientras mayor información tenga de este proceso más éxito tendrá su decisión y, finalmente elige el auto que mejor se adapte a los requisitos que enlisto al inicio.

Enfoque al cliente

Enfoque basado en procesos

Toma de decisiones basada en la evidencia.

Gestión de las relaciones

Gestión de las relaciones

Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas, tales como los proveedores, ISO 9000 (2015).

Enfoque al cliente

Enfoque basado en procesos

Toma de decisiones basada en la evidencia.

Gestión de las relaciones

Analice el siguiente ejemplo: Ecolac es una pequeña empresa de lácteos de la UTPL, el tener buenas relaciones con los proveedores es uno de sus principales objetivos, por lo que, Ecolac ha contribuido en dar apoyo a los ganaderos con capacitaciones en temas alimenticios para el ganado vacuno (obtener una materia prima de calidad); otra cualidad que le ha permitido tener una fidelización de sus proveedores es la seriedad con los pagos (no hay retrasos). En un momento pasado hubo un auge con la escasez de la materia prima; sin embargo, esta empresa pudo satisfacer las necesidades de sus clientes debido a la lealtad de sus proveedores.

La versión digital ha sido acreditada bajo la licencia Creative Commons 4.0, CC BY-NC-SA: Reconocimiento-No comercial-Compartir igual; la cual permite: copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra, mientras se reconozca la autoría original, no se utilice con fines comerciales y se permiten obras derivadas, siempre que mantenga la misma licencia al ser divulgada. https:// creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es

# data[].attributes.attachment_link.title
S6 Guion 2_ Principios de la gestión de la calidad

# data[].attributes.attachment_link.description
Enfoque al cliente Enfoque basado en procesos Toma de decisiones basada en la evidencia. Gestión de las relaciones Enfoque al cliente La empresa la hacen los clientes, partiendo de esta expresión y según el contenido de las normas ISO 9000 no hay empresa sin clientes.

# data[].attributes.body
Marca
Fischer y Espejo (2017) la conceptualizan como el “nombre, término simbólico o diseño que identifica los productos o servicios de un vendedor y los diferencia de otros” (p. 114).
Valor
Es la diferencia entre la evaluación de un cliente potencial de los beneficios y costos de un producto en comparación con otros.
Canales
Son los medios que se utilizan para llevar el mensaje de tu producto hacia el cliente final, es decir, son los mecanismos que permiten exhibir lo que deseas vender al público objetivo.
Publicidad
Fischer y Espejo (2017) la definen como “aquella actividad que utiliza una serie de técnicas creativas para diseñar comunicaciones persuasivas e identificables, transmitidas a través de los diferentes medios de comunicación” (p. 189).
Relaciones públicas
De acuerdo con Kotler y Armstrong (2012) es el “establecimiento de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de rumores,
relatos o sucesos desfavorables” (p. 454).

# data[].attributes.body
Toda empresa establece planes y programas. En el caso de planes, se establece planes estratégicos de largo plazo y operativos de corto plazo, los cuales deben ser ejecutados de manera financiera para medir el impacto de las estrategias propuestas. Este proceso le permite a la empresa direccionar sus operaciones y recursos a la consecución de objetivos.

# data[].attributes.body
El presupuesto financiero

Consiste en fijar los estimados de inversión de venta, ingresos varios para elaborar al final un flujo de caja que mida el estado económico y real de la empresa. Comprende:

Presupuesto de ingresos (el total bruto sin descontar gastos).

Presupuesto de egresos (para determinar el líquido o neto).

Flujo neto (diferencia entre ingreso y egresos).

Caja final.

Caja inicial.

Caja mínima.

Presupuesto de gastos

Los gastos deberán dividirse en los siguientes rubros:

Costo primo: es el costo de aquellos insumos que se incorporan al producto terminado en forma directa, tales como las materias primas, otros materiales directos, mano de obra directa.

Gastos de fabricación: aquí se incluyen la mano de obra indirecta, servicios como electricidad, teléfono, agua, combustible, repuestos, mantenimiento, depreciación de instalaciones, maquinaria y equipo, amortización de activos diferidos y otros gastos de fabricación.

Gastos de administración y ventas: son parte de este rubro las remuneraciones del personal de administración y ventas que se refieren a los sueldos, salarios y prestaciones sociales.

# data[].attributes.body
Las proyecciones financieras son un instrumento que permite a las empresas analizar el desempeño histórico y actual para planificar el futuro que tendrá en términos de los gastos, ingresos e inversiones. Esto permite saber hacia dónde puede dirigirse la organización y qué ajustes deben realizarse para mantenerse en crecimiento.

# data[].attributes.body
Gitman y Zutter (2016) menciona que el capital de trabajo de las empresas está relacionado con los activos corrientes de las empresas que tienen estrecha relación con su actividad operativa, y, como capital de trabajo neto, se considera a la diferencia entre los activos corrientes y pasivos corrientes.

# data[].attributes.body
Las herramientas financieras son aquellos recursos que se utilizan para facilitar el manejo de las finanzas, tanto de los negocios como de las personas.

# data[].attributes.attachment_link.description
Herramientas de Analisis Financiero VALOR ECONOMICO AGREGADO (EVA) Es el resultado obtenido una vez que se han cubierto todos los gastos y satisfecho una rentabilidad mínima esperada por parte de los accionistas entre las razones financieras mas importantes tenemos: razones

# data[].attributes.body
La ISO 9001 es una de las normas de gestión más valorada por un gran número de organizaciones. Está amparada por unos fundamentos para los Sistemas de Gestión de la Calidad que dan sentido al desarrollo e implantación de este mecanismo en empresas de diferente tipología.

# data[].attributes.body
Enfoque al cliente: es la orientación de la organización hacia la comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes.
Enfoque de procesos: consiste en comprender y gestionar las actividades interrelacionadas como procesos que contribuyen a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
Mejora continua: es un enfoque sistemático para identificar
oportunidades de mejora en todos los aspectos del desempeño de la organización.
Pensamiento basado en riesgos: es un enfoque que busca
identificar, evaluar y abordar los riesgos y oportunidades
asociados con los procesos y actividades de la organización.
Información documentada: se refiere a los documentos y
registros necesarios para el funcionamiento efectivo de un
sistema de gestión de calidad.
Gestión de relaciones: se refiere a la gestión de las relaciones con los diferentes interesados de la organización, incluidos los clientes, proveedores, empleados y otras partes interesadas.

# data[].attributes.body
El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia interactiva de resolución de problemas para mejorar procesos e implementar cambios. El ciclo PHVA es un método de mejoras continuas. No es un proceso que se ejecuta una sola vez, sino un espiral continuo que busca mejorar los procesos e iteraciones.

# data[].attributes.headline
Proceso hacia la sustentabilidad ambiental empresarial

# data[].attributes.subject
Proceso hacia la sustentabilidad ambiental empresarial

# data[].attributes.body
A raíz de la globalización, los avances tecnológicos y demandas cada vez más exigentes de consumidores con mayor conciencia ambiental, las empresas están llamadas a cambiar su modelo de negocio tradicional (generador de utilidades) a un modelo de negocio responsable con visión social y ambiental, que le permita responder a las expectativas tanto de sus clientes como de la comunidad y
gobierno.
Para ello la empresa debe empezar buscando la sustentabilidad ambiental, concebida como un proceso en continua evolución, que empieza por la transformación de la razón de ser de la empresa y pasa a la implementación en cada área de la misma. Para generar dicha metamorfosis es obligatorio se implemente políticas, estrategias y acciones al interior de la misma.

# data[].attributes.body
Fischer y Espejo (2017) conceptualizan al marketing digital como “todas las estrategias mercadológicas llevadas a cabo a través de los medios digitales u online” (p. 233). Por su lado, Kotler y Armstrong (2012) manifiestan que “consiste en conexiones directas con consumidores cuidadosamente elegidos, a menudo basados en una interacción personal” (p. 496).
El marketing digital utiliza bases de datos, para adaptar sus ofertas y comunicaciones de marketing a las necesidades de segmentos estrechamente definidos o incluso de compradores individuales. Más allá de construir la marca y establecer relaciones, el marketing digital busca una respuesta directa, inmediata y medible por parte de los consumidores.

# data[].attributes.body
Las políticas de cobro son los procedimientos que sigue la empresa para cobrar los créditos que ha otorgado a sus clientes. “Cualquier sistema de cobranzas para que tenga éxito debe recibir dinero. Este objetivo se vuelve menos obvio y bastante menos probable de lograr cuando se agregan los requerimientos adicionales de retención del buen nombre, la rehabilitación del deudor, la prontitud en el pago y la operación económica”.
El término política de pagos se refiere a las decisiones que toma una empresa sobre si distribuye o no el efectivo entre los accionistas, cuánto distribuye y a través de qué medios.

# data[].attributes.body
Cuando hablamos de control de calidad, se hace referencia a todas las operaciones que se llevan a cabo para cumplir con los requisitos establecidos. Mientras, la mejora de calidad engloba todas las tareas y los procesos que resultan necesarios para poder cumplir con los diferentes requisitos.

# data[].attributes.body
Es una herramienta de gestión empresarial muy útil para medir la evolución de la actividad de una compañía, sus objetivos estratégicos y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una perspectiva general.

# data[].attributes.body
La variabilidad tiene como causa a la interacción de las 6M (materiales, métodos, mano de obra, máquinas, medio ambiente y medición); dichos componentes determinan la calidad final del producto o servicio ofrecido. Por naturaleza, cada uno de estos elementos posee su propia fluctuación (por ejemplo, los materiales no son idénticos); y al actuar en conjunto, hacen que los resultados finales en la calidad adquieran variabilidad. La premisa en la calidad es reducir esta variabilidad y mantenerla dentro de límites aceptables.

# data[].attributes.body
Control estadístico de procesos
Se basa en analizar la información aportada por el proceso para detectar la presencia de causas asignables y habitualmente se realiza mediante una construcción gráfica denominada Gráfico de Control.
Diagrama de Pareto
Es una técnica que permite clasificar gráficamente la información de mayor a menor relevancia, con el objetivo de reconocer los problemas más importantes en los que deberías enfocarte y solucionarlos.
Diagrama de frecuencia
Es también conocido como histograma, el cual consiste en una representación gráfica de una variable en forma de barras, y dichas barras tienen una superficie proporcional a la frecuencia de los valores representados.
Diagrama causa–efecto
Es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de datos.

# data[].attributes.body
Se refiere al incremento en la producción de bienes y servicios en una economía de un periodo a otro.

# data[].attributes.body
El desarrollo humano persigue el mejoramiento de las condiciones de vida y bienestar de la gente, no sólo de las condiciones materiales de los bienes y servicios.
Antes del surgimiento del concepto de desarrollo humano, la evolución de los países en materia de desarrollo se analizaba a través de indicadores económicos, como el Producto Interior Bruto. El cambio de enfoque en las políticas de desarrollo hizo necesaria la formulación de nuevos indicadores que posibilitasen un análisis más amplio del desarrollo de un país. El Índice de Desarrollo Humano tiene en cuenta tres dimensiones básicas del desarrollo: la salud (medida a través de la esperanza de vida al nacer), la educación (medida a través de los años de instrucción) y el estándar de vida (medido a través del PIB per cápita).

# data[].attributes.body
La RSE puede ser un elemento enriquecedor del Diálogo Social y de la negociación colectiva, al incluir elementos que tradicionalmente han sido problemáticos, como son los relacionados con los derechos de información y participación en la organización del trabajo, e introducir otras materias que no son exclusivamente sindicales.

# data[].attributes.body
Los grupos de interés, también conocidos como partes
interesadas o stakeholders, son aquellos individuos,
organizaciones o entidades que tienen un interés directo o
indirecto en una empresa, proyecto, política o cualquier actividad que pueda afectarles de alguna manera.

# data[].attributes.body
Se refiere a un enfoque de interacción y comunicación que pone énfasis en el diálogo y la participación activa de los individuos o grupos involucrados. En lugar de imponer ideas o perspectivas, se busca establecer un espacio de intercambio abierto donde se promueva la escucha activa, el respeto mutuo y la construcción conjunta de significados.

# data[].attributes.headline
Gestión de la RSE desde la perspectiva de los grupos de interés

# data[].attributes.subject
Gestión de la RSE desde la perspectiva de los grupos de interés

# data[].attributes.body
Los grupos de interés pueden incluir empleados, clientes,
proveedores, comunidades locales, accionistas, organizaciones no gubernamentales (ONG), entre otros.
1. Identificación de grupos de interés: esto implica analizar
quiénes son los actores clave que pueden verse afectados
por las operaciones de la empresa o que pueden influir
en su desempeño.
2. Comprensión de necesidades y expectativas: una vez
identificados los grupos de interés, es importante comprender sus necesidades, expectativas y preocupaciones en relación con la RSE.
3. Diálogo y colaboración: el diálogo y la colaboración ayudan a construir relaciones sólidas ya generar soluciones conjuntas que sean beneficiosas.
4. Comunicación transparente: la comunicación transparente es esencial para informar a los grupos de interés sobre las políticas, prácticas y desempeño en materia de RSE de la empresa.
5. Rendición de cuentas y transparencia: la gestión de la
RSE implica rendir cuentas a los grupos de interés y ser
transparente sobre el desempeño de la empresa.
6. Mejora continua: la adaptabilidad y la disposición para
hacer cambios son fundamentales para mantener la relevancia y el impacto positivo de la gestión de la RSE.

# data[].attributes.body
La RSE estratégica implica que las empresas no solo adopten prácticas de responsabilidad social como una acción adicional o aislada, sino que las integren como parte central de su modelo de negocio y su toma de decisiones.
Elementos:

Integración en la estrategia empresarial.

Identificación de grupos de interés clave.

Gestión de riesgos y oportunidades.

Medición y rendición de cuentas.

# data[].attributes.body
La integración de negocio y sociedad se refiere a la idea de que las empresas y la sociedad no son entidades separadas, sino que están interconectadas y tienen un impacto mutuo.

# data[].attributes.headline
Asignación de recursos como RSE estratégica

# data[].attributes.subject
Asignación de recursos como RSE estratégica

# data[].attributes.body
Implica destinar recursos financieros, humanos y materiales de manera planificada y estratégica para apoyar las iniciativas de responsabilidad social empresarial de la organización.
1. Integración en la estrategia empresarial.
2. Evaluación de impacto.
3. Priorización de áreas clave.
4. Participación de los empleados.
5. Colaboración con socios externos.
6. Medición y seguimiento.
La provisión de recursos como parte de la RSE estratégica
implica destinar recursos de manera planificada y estratégica para respaldar las iniciativas de RSE de la empresa.

# data[].attributes.body
Es una disciplina que utiliza las técnicas y estrategias del marketing tradicional con el objetivo de promover comportamientos y actitudes sociales positivas.

# data[].attributes.body
La imagen y la reputación son dos conceptos relacionados pero distintos en el ámbito empresarial. A continuación, se explica cada uno de ellos:
Imagen corporativa: es la representación mental que se forma en la mente de las personas sobre la empresa, basada en sus experiencias, comunicaciones, valores y acciones.
Reputación empresarial: la reputación se basa en la imagen corporativa, pero va más allá de ella, ya que también se ve
influenciada por la trayectoria, la responsabilidad social, la
calidad del liderazgo, la gestión de crisis, la confianza y la
credibilidad de la empresa.

# data[].attributes.headline
Dimensiones específicas de la RSE en el marketing

# data[].attributes.subject
Dimensiones específicas de la RSE en el marketing