# data[].attributes.headline
Дожим Клиента на договор. Брокер

# data[].attributes.subject
Дожим Клиента на договор. Брокер

# data[].attributes.body
Смотреть инструкцию по возврату в ДП

Созвониться с Клиентом на следующий день с целью определения порядка дальнейшей работы
(подборки, дополнительные созвоны, материалы)

Если Клиент отказался от покупки или не выходит с брокером на связь, то лид возвращаем в ДП (Центр).
Условия возврата: консультация брокера была - не отвечает 7 календарных дней

# data[].attributes.headline
Контроль. Ассистенты

# data[].attributes.subject
Контроль. Ассистенты

# data[].attributes.body
Ссылка на таблицу
Чек-лист ассистента

1. Заполнение АМОcrm
2. Этапы в таблице и актуальные комментарии
3. Передача контактов в бэк-офис

# data[].attributes.headline
Заключение договора. Брокер

# data[].attributes.subject
Заключение договора. Брокер

# data[].attributes.body
Смотреть алгоритм сделки

1. После выбора квартиры, направляем застройщику данные Клиента, вносим EOI (интерес) или первоначальный взнос и бронируем квартиру.
2. Обязательно проверяем на ошибки заполненные данные
3. Клиент подписывает форму "KYC"
4. Согласовываем с Клиентом следующее действие

# data[].attributes.headline
Контроль. Ассистент 

# data[].attributes.subject
Контроль. Ассистент 

# data[].attributes.body
Ссылка на таблицу
Чек-лист ассистента

1. Своевременной связи
2. Направления подборки
3. Заполнения АМО
4. Наличия верного этапа в таблице

# data[].attributes.headline
Проведение встречи по ZOOM или лично. Брокер

# data[].attributes.subject
Проведение встречи по ZOOM или лично. Брокер

# data[].attributes.body
Смотреть скрипт для брокера

1. Провести встречу по скрипту
2. Презентовать Клиенту подборку
3. Предложить забронировать объект

# data[].attributes.headline
Контроль. Ассистент 

# data[].attributes.subject
Контроль. Ассистент 

# data[].attributes.body
Ссылка на таблицу
Чек-лист ассистента

1. Передачи лида в ДП
2. Удаление лида из таблицы

# data[].attributes.headline
Контроль. Ассистент 

# data[].attributes.subject
Контроль. Ассистент 

# data[].attributes.body
Чек-лист ассистента

1. Заполнение АМО
2. Выставление и выполнение задач
3. Скриншоты переписок

# data[].attributes.headline
Передаем лид в Департамент Продаж (Центр)

# data[].attributes.subject
Передаем лид в Департамент Продаж (Центр)

# data[].attributes.body
Смотреть инструкцию по возврату в ДП

Условие передачи лида в ДП:
- новый лид (консультации брокера не было)
- не отвечает 1 календарный день;
- консультация брокера была - не отвечает 7 календарных дней

# data[].attributes.headline
Если так и не ответил

# data[].attributes.subject
Если так и не ответил

# data[].attributes.headline
Клиент перестал выходить на связь

# data[].attributes.subject
Клиент перестал выходить на связь

# data[].attributes.body
Если Клиент отказался от покупки или не выходит на связь, то лид возвращаем в работу ДП

Условия возврата:
- новый лид (консультации брокера не было) - не отвечает 1 календарный день;
- консультация брокера была - не отвечает 7 календарных дней

# data[].attributes.headline
Первый звонок Клиенту. Брокер

# data[].attributes.subject
Первый звонок Клиенту. Брокер

# data[].attributes.body
Смотреть скрипт для брокера

ВАЖНО: все звонки Клиентам совершаем через приложение "SIP", должно быть установлено у каждого брокера.

1. Провести по скрипту первичного звонка контакт с Клиентом для уточнения его запроса
2. Заполнить лид в АМО (подробно описать запрос и результат звонка)
3. Выставить задачу в АМО на следующее действие (встреча)

# data[].attributes.headline
Не договорились на звонок

# data[].attributes.subject
Не договорились на звонок

# data[].attributes.headline
Договорились о звонке

# data[].attributes.subject
Договорились о звонке

# data[].attributes.headline
Нет ответа на сообщение. Брокер 

# data[].attributes.subject
Нет ответа на сообщение. Брокер 

# data[].attributes.body
Звоним через 2-3 часа в рамках рабочего времени по месту нахождения Клиента

# data[].attributes.headline
Клиент ответил на сообщение. Брокер

# data[].attributes.subject
Клиент ответил на сообщение. Брокер

# data[].attributes.body
Необходимо договориться на время первого созвона, оставить комментарий в АМО и выставить задачу

# data[].attributes.headline
Контроль. Ассистент 

# data[].attributes.subject
Контроль. Ассистент 

# data[].attributes.body
Ссылка на таблицу
Чек-лист ассистента

1. Своевременная связь с Клиентом
2. Комментарии и задачи в АМО
3. При необходимости смена этапа в таблице

# data[].attributes.headline
Дожим Клиента на договор. Брокер

# data[].attributes.subject
Дожим Клиента на договор. Брокер

# data[].attributes.body
Смотреть инструкцию по возврату в ДП

Созвониться с Клиентом на следующий день с целью определения порядка дальнейшей работы
(подборки, дополнительные созвоны, материалы)

Если Клиент отказался от покупки или не выходит с брокером на связь, то лид возвращаем в ДП (Центр).
Условия возврата: консультация брокера была - не отвечает 7 календарных дней

# data[].attributes.headline
Контроль. Ассистент

# data[].attributes.subject
Контроль. Ассистент

# data[].attributes.body
Чек-лист ассистента

Контроль ведения лида в АМО
- комментарии,
- скрины переписки брокера
- задачи на контакт с Клиентом,
- этапы сделки

# data[].attributes.headline
Контроль. Ассистент

# data[].attributes.subject
Контроль. Ассистент

# data[].attributes.body
Ссылка на таблицу
Чек-лист ассистента

1. Контроль фактического принятия лида в работу (отображение в АМО, что брокер принял лид)
2. Добавление лида в таблицу на этап "Установление контакта" или "Подборка отправлена"

# data[].attributes.headline
Если встреча не назначена. Брокер

# data[].attributes.subject
Если встреча не назначена. Брокер

# data[].attributes.body
Ссылка на образец

1. Брокер пишет Клиенту первичное сообщение в WhatsApp или Telegram
2. Используя компьютер или Telegram-бот оставляет примечание о проделанной работе в АМОcrm

Сразу Клиенту звонить не рекомендуется, исключение - если коллега, передавший Клиента, подготовил его, что будет звонок и сообщил об этом

# data[].attributes.headline
Контроль. Ассистенты

# data[].attributes.subject
Контроль. Ассистенты

# data[].attributes.body
Ссылка на таблицу
Чек-лист ассистента

1. Заполнение АМОcrm
2. Этапы в таблице и актуальные комментарии
3. Передача контактов в бэк-офис

# data[].attributes.headline
Заключение договора. Брокер

# data[].attributes.subject
Заключение договора. Брокер

# data[].attributes.body
Смотреть алгоритм сделки

1. После выбора квартиры, направляем застройщику данные Клиента, вносим EOI (интерес) или первоначальный взнос и бронируем квартиру.
2. Обязательно проверяем на ошибки заполненные данные
3. Клиент подписывает форму "KYC"
4. Согласовываем с Клиентом следующее действие

# data[].attributes.headline
Информирование о принятии заявки в работу. Брокер

# data[].attributes.subject
Информирование о принятии заявки в работу. Брокер

# data[].attributes.body
Ссылка на образец

1. Если лид передан в Telegram-боте "DDAleadcheck", брокер нажимает кнопку "Принять в работу"
2. Если лид передан партнерами или коллегой в личных сообщениях, тогда брокер обязательно пишет ответное сообщение, чтобы подтвердить принятие заявки в работу.

# data[].attributes.headline
Если консультация назначена. Брокер

# data[].attributes.subject
Если консультация назначена. Брокер

# data[].attributes.body
Смотреть скрипт для брокера

И есть информация о запросе, брокер внимательно изучает запрос Клиента + готовит подборку объектов и презентацию и в назначенное время проводит консультацию

# data[].attributes.headline
Ответственный брокер принимает Клиента в работу

# data[].attributes.subject
Ответственный брокер принимает Клиента в работу

# data[].attributes.body
1. Используя ноутбук или Telegram-бот оформляет лид в АМО
2. Ассистент брокеров (Дубай) заносит лид в таблицу "Аналитика по Клиентам"

# data[].attributes.headline
ПОСТУПЛЕНИЕ ВХОДЯЩЕЙ ЗАЯВКИ

# data[].attributes.subject
ПОСТУПЛЕНИЕ ВХОДЯЩЕЙ ЗАЯВКИ

# data[].attributes.body
Смотреть инструкцию по работе с Telegram-ботом

Сотрудник Департамента продаж (Центр) связывается с Клиентом, выявляет потребности и передает Клиента брокеру в дежурный Департамент используя Telegram-бот "DDAleadcheck". Скорость принятия заявки - 3 минуты. Если брокер занят, в течение еще 3-х минут лид передается другому свободному брокеру. Общий срок приема заявки не может превышать 6 минут.