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Las Metricas son importantes y fundamentales pues nos permiten medir y analizar el comportamiento de nuestros clientes y en base a ellos poder tomar decisiones oportunas y estrategicas para mantener un alto grado de satisfaccion, aumentar en compromiso en ambas vias y medir la rentabilidad de la relacion y financieramente hablando.

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Las Metricas son importantes y fundamentales pues nos permiten medir y analizar el comportamiento de nuestros clientes y en base a ellos poder tomar decisiones oportunas y estrategicas para mantener un alto grado de satisfaccion, aumentar en compromiso en ambas vias y medir la rentabilidad de la relacion y financieramente hablando.

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Dinámica de cliente:

Evolución mensual o trimestral del CAC y el LTV.

Comparación entre segmentos, por ejemplo (canales de venta, zonas geográficas, tipo de cliente).

Identificación de cuellos de botella: ¿se pierden clientes tras la adquisición, activación o adelante?

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Somos una empresa con casi 2000 colaboradores, miles de clientes, 61 unidades de negocio. No importa el tamaño de la compañía, estos indicadores se deben manejar, sin embrago, se convierten en un número más complejo, ya que se tienen costos de muchísimas más fuentes, y se vuelven difíciles de obtener los datos. Lo que si tenemos claro, es que mantener es más barato que generar nuevos clientes.

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Lo que Aprendimos sobre la Fidelización en Cloudgrowth

Cada cliente que adquirimos es una oportunidad de crecimiento, pero ¿estamos reteniendo el valor que generamos? 🔍

Después de analizar nuestra tasa de adquisición y abandono de clientes, encontramos datos clave que nos hacen repensar nuestra estrategia de fidelización:

✅ El costo de adquisición de clientes (CAC) es de $266.67, recuperable en menos de 2 meses gracias a un fuerte LTV de $5,400. Esto confirma que nuestro modelo es rentable si logramos retener clientes en su ciclo de vida completo.

⚠️ Punto de alerta: Perdemos 10.6 clientes al mes, lo que equivale a un costo de abandono de $4,770 por trimestre. Si bien la tasa de bajas es del 2% mensual, este impacto acumulado puede afectar nuestro crecimiento sostenido.

Tendencia observada: Si no tomamos acción, en un año podríamos perder hasta un 22% de nuestra base actual, lo que equivale a casi 120 clientes menos.

Insights clave y próximos pasos:
🔹 Transformar la retención en prioridad: Con un programa de Customer Success para acompañar a cada cliente en su adopción de la nube.
🔹 Reducir el churn en 50%: Si logramos bajar la tasa de abandono de 2% a 1%, podríamos recuperar hasta $2,300 por trimestre y aumentar la estabilidad del negocio.
🔹 Mayor engagement, mayor valor: Webinars, casos de éxito y soporte proactivo pueden mejorar la experiencia y evitar bajas innecesarias.
🔹 Ajuste en la estrategia de adquisición: Identificar clientes con mayor afinidad y reforzar su onboarding con estrategias personalizadas.

Conclusión: Los números nos hablan, pero las acciones son las que cambian el juego. Reducir el abandono no solo significa más ingresos, sino clientes más satisfechos y leales.

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Definitivamente analizar porqué se van los clientes?

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Definitivamente analizar porqué se van los clientes?

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Considero que son métricas muy interesante que nos permiten tomar decisiones oportunas para lograr una relación duradera en el tiempo con nuestros clientes.

Se debe de tener mucho cuidado con los pacientes que abandonan la relación comercial pues hoy en día con tanta competencia será muy difícil recuperarlos.

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Entre las acciones que podrían dar un mejor performance en las métricas de conversion están:

·         Aumento de valor de ticket promedio con estrategias de pricing.

·         Esfuerzos en reducir la tasa de abandono, con estrategias de fidelización

·         Esfuerzos en conversión de Leds a clientes, incremento en el número mensual de ingresos de clientes nuevos.

·         Control y reducción en gastos de marketing y gestión de ventas.

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En el rubro de la venta de soluciones de empaques, considero que el gasto de adquisicion es alto, ya que aparte de conseguir clientes atraves de marketing de las redes sociales y de ventas, participamos en las ferias mas importantes, se hacen viajes en la region para establecer relaciones comerciales con clientes nuevos y actuales. Por el buen servicio al cliente el relacionamiento que se cuenta con los clientes, el porcentaje de abandono es muy bajo. La cartera de clientes es muy estable, y siempre se esta incrementando. Tenemos clientes de mas de 5 a 10 años

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En la empresa tenemos clientes muy fieles aun no hemos implementado las métricas que la asignatura sugiere, sin embargo el tema me parece muy interesante por lo que estaremos haciendo el análisis e implementación de las métricas: CAC, LTV, aunque tenemos mucha variedad de productos si medimos el tiket promedio, y analizaremos que arrojan los resultados.