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TEMPO MÉDIO ENTRE A COLETA E A ENTREGA

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Custo por entrega.

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Tempo necessário para responder a solicitação do cliente

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FEEDBACK RELACIONADO À ENTREGA.

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Eficiência da frota.

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PEDIDOS/HORA POR COLABORADOR

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POR AVARIA, ERRO OU ATRASO

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Treinamento de equipe e padronização de embalagens

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Treinamento de equipe e padronização de embalagens

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Reduz danos aos produtos

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Mede a proporção de cargas que sofreram danos, extravio ou outras formas de avarias durante o transporte.

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percentual de mercadorias que chegam danificadas

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Métrica entre a satisfação e a experiência do cliente com o serviço prestado

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Conhecido como Perfect order rate(PO),mede a porcentagem de pedido que são entregues aos clientes de forma correta.

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DEVOLUÇÃO SEGURA AO CLIENTE COM TRANSPARENCIA 

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DEVOLUÇÃO SEGURA AO CLIENTE COM TRANSPARENCIA 

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Produtos violados, danificados e divergentes.

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Custo de transporte de produtos

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Percentual de cargas rastreável ,que mede a proporção de mercadorias que podem ser monitorada durante o transporte.

Importância:

Visibilidade.

Segurança.

Confiança do cliente.

Eficiência Operacional.

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Agilidade na resolução de problemas.

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Sistema de rastreamento online para clientes.

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Sistema de rastreamento online para clientes.

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Melhora a informação e a satisfação do cliente.

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Satisfação

Confiabilidade

Credibilidade

Prestabilidade

Segurança

Etc.

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Retenção de clientes
Mede a capacidade da empresa de manter seus clientes ao longo do tempo.

Taxa de churn (cancelamento)
Percentual de clientes que deixaram de usar o serviço em determinado período.

Volume de reclamações
Número de reclamações recebidas em relação ao total de atendimentos.

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1. Produtividade

Produção por hora/trabalhador/máquina
Mede a quantidade produzida em relação ao tempo ou recursos utilizados.

2. Eficiência Operacional

Índice de eficiência global (OEE - Overall Equipment Effectiveness)
Avalia a performance de máquinas e equipamentos com base em disponibilidade, performance e qualidade.

3. Taxa de utilização de recursos

Percentual de uso de máquinas, veículos ou mão de obra em relação à capacidade total.

4. Lead Time (Tempo de ciclo)

Tempo total entre o início e o fim de um processo (ex: produção, atendimento, entrega).

5. Taxa de retrabalho

Percentual de produtos ou serviços que precisam ser refeitos por falhas ou erros.

6. Taxa de desperdício

Quantidade de material ou tempo perdido em relação ao total utilizado.

7. Índice de cumprimento de metas operacionais

Percentual de metas diárias/semanais/mensais atingidas.

8. Tempo médio de setup

Tempo necessário para preparar uma máquina ou linha de produção para uma nova operação.

9. Taxa de paradas não programadas

Frequência e duração de interrupções inesperadas nos processos.

10. Volume de produção

Total de unidades produzidas em um período específico.

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Ceadiel -   Qualidade do transporte de entrega sem avarias  

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Ceadiel -   Qualidade do transporte de entrega sem avarias  

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1. índice de entregas sem avarias - medir a qualidade no transporte

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imagem  de qualidade carga no transporte

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acompanha em tempo real a viagem ajudando a otimizar a rota

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Monitora a frequência com que as entregas precisam ser refeitas ou devolvidas, indicando problemas na entrega ou na informação do cliente.

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Avalia o desempenho individual.

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Indicador de tempo do  Picking e Packing.

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Indicador de tempo do  Picking e Packing.

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Medem a eficiência dos processos de separação e embalagem de produtos, impactando diretamente na satisfação do cliente, redução de custos, agilidade nas entregas(OTIF-On Time In Full).

Importância:

Integridade do Produto.

Experiência do cliente.

Otimização de custos.

Controle de qualidade.

Fidelização do clientes.

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Perfect Order Rate (POR)- (Taxa de Pedido Perfeito)

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Perfect Order Rate (POR)- (Taxa de Pedido Perfeito)

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O foco do KPI de logística de transporte em questão é monitorar a quantidade de entregas feitas com perfeição, incluindo itens corretos, quantidade adequada, embalagem intacta e documentação completa.

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satisfação do cliente, tempo de resposta

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Ceadiel - Taxa se satisfação do cliente (NPS)

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Ceadiel - Taxa se satisfação do cliente (NPS)

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2. Taxa de Satisfação do cliente ( NPS ) - entender se os cliente estão felizes com o serviço

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imagem do cliente satisfação com produtos

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O OTIF (On Time In Full) mede o percentual de pedidos entregues na data combinada (On Time) e com a quantidade e os itens corretos solicitados (In Full)

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Taxa de erros em processos: Frequência de falhas na linha de produção.

Tempo médio de produção: Tempo gasto para produzir uma unidade do produto.

Giro de estoque: Quantidade de vezes que o estoque é renovado em um período.

Taxa de entregas dentro do prazo: Porcentagem de entregas realizadas no tempo estipulado.

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proporcionar uma boa experiência, garantir a qualidade do serviço e assim fidelizar o cliente

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Custo por entrega

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Ceadiel -  Setor administrativos com documentação 

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Ceadiel -  Setor administrativos com documentação 

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3. Taxa de erro em documentação - controlar problemas administrativos que geram reclamações

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imagem de taxa de erro em documentação administrativos

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O Tempo médio no atendimento

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Taxa de erros na Documentação

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custo logístico, acompanhamento em tempo real e a eficiência operacional