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맞춤형 정보 제공: 관람객의 방문 동기(교육적 관심)에 기반한 개인화된 정보를 제공함으로써 구체적인 재방문 목적을 부여한다.

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"오늘 어린이 관람객의 눈이 참 초롱초롱하네요. 저희는 어린이와 청소년을 위한 창의력 교육 프로그램을 매주 토요일 운영하고 있습니다. 홈페이지를 참고하시어 다음에도 아이들과 함께 풍부한 경험을 나누시길 바랍니다."   

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비가 오는 날 퇴점 (제주 특수성)

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비가 오는 날 퇴점 (제주 특수성)

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환경적 공감: 날씨 등 외부 환경을 언급하며 고객의 감정을 건드리고, 경험을 긍정적인 추억으로 재구성하여 재방문 시의 기대감을 높인다.

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"비가 많이 오는데, 불편함 없이 관람하셨을까요? 비 오는 날의 미술관은 더욱 운치 있는 특별한 기억으로 남을 것입니다. 조심히 돌아가시고, 다음엔 맑은 날 제주도의 풍경과 함께 저희 미술관을 찾아주세요."   

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기대감 심기: 다음 콘텐츠의 구체적 주제를 언급하여 콘텐츠에 대한 흥미를 유발하고, 사후 커뮤니케이션 경로를 확보한다.

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"제주도립미술관에서의 소중한 시간이 되셨기를 바랍니다. 다음 달에는 제주 해녀의 삶을 조명하는 특별 기획전이 오픈될 예정입니다. 오늘 방문해주신 고객님께는 미리 초대 메일을 보내드릴 예정이오니, 많은 관심 부탁드립니다. 건강한 모습으로 다시 뵙겠습니다."

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음성/언어_차분하고 명료하며, 작품에 대한 정보를 자신감 있는 전문적인 톤으로 전달

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음성/언어_차분하고 명료하며, 작품에 대한 정보를 자신감 있는 전문적인 톤으로 전달

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커뮤니케이션 능력 향상은 관람객 만족도와 직접적으로 연결된다.

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복잡한 정보 전달 시에는 청중의 이해 속도를 고려하여 적절한 속도를 유지하고, 중요한 내용은 반복하여 설명한다.   

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용모/복장_청결하고 단정한 유니폼 착용, 명찰 패용 필수

# data[].attributes.subject
용모/복장_청결하고 단정한 유니폼 착용, 명찰 패용 필수

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단정한 용모는 전문성과 소속감을 증대시켜 신뢰도를 높인다.

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유니폼은 규정에 맞게 착용하고, 과도한 장신구는 지양하여 '예술적 공간'의 분위기를 해치지 않도록 한다.   

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자세/태도_개방적 자세 (팔짱 금지), 안정된 무게 중심 (11자 자세)

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자세/태도_개방적 자세 (팔짱 금지), 안정된 무게 중심 (11자 자세)

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개방적 자세는 관람객과의 상호작용과 신뢰 구축을 촉진한다.

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안내데스크에서 기대거나 턱을 괴지 않고 정자세를 유지하며, 안내 시 손바닥을 펼쳐 방향 제시.

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표정/시선_따뜻한 미소 (Eye Smile)와 눈높이를 맞춘 정면 응시 

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표정/시선_따뜻한 미소 (Eye Smile)와 눈높이를 맞춘 정면 응시 

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시선은 관람객에게 환영받는 느낌과 사회적 안전감을 제공한다.

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관람객 질문 시 반드시 몸을 돌려 정면 응시하고, 질문에 경청하며 고개를 끄덕이는 공감적 자세 유지.

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7. 기록 및 피드백 반영_재발 방지를 위한 불만 유형 기록 및 내부 서비스 개선에 활용    

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7. 기록 및 피드백 반영_재발 방지를 위한 불만 유형 기록 및 내부 서비스 개선에 활용    

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(공통)

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고객 불만 기록지 작성 및 정기적인 직원 교육 자료에 반영.

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6. 확인 및 감사_해결 후 고객의 만족도 확인 및 불만 제기에 대한 감사 표시

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6. 확인 및 감사_해결 후 고객의 만족도 확인 및 불만 제기에 대한 감사 표시

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(직원 태도)

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"다시 한번 저희 직원의 부주의로 심려를 끼쳐드려 사과드립니다. 혹시 더 도와드릴 부분은 없으신가요? 불편함을 말씀해주신 덕분에 저희 서비스가 개선될 수 있었습니다."

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5. 신속한 조치 실행_약속한 대로 조치를 실행하며 진행 상황 안내

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5. 신속한 조치 실행_약속한 대로 조치를 실행하며 진행 상황 안내

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(공통)

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(즉시 시설팀에 연락 후) "조치가 완료되는 대로 고객님께 바로 알려드리겠습니다."

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4. 해결책 제시 및 동의_현실적이고 신속하며 고객이 수용 가능한 해결책 제안

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4. 해결책 제시 및 동의_현실적이고 신속하며 고객이 수용 가능한 해결책 제안

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(시설 불만)

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"죄송합니다. 현재 난방 조치를 최우선으로 진행하고 있습니다. 불편하시겠지만, 조치 기간 동안 따뜻한 담요를 제공해 드리고 휴게 공간을 안내해 드리겠습니다. 괜찮으시겠습니까?"

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3. 사실 확인 및 재정리_핵심 불만 사항을 정확히 반복 확인하여 공감대 형성

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3. 사실 확인 및 재정리_핵심 불만 사항을 정확히 반복 확인하여 공감대 형성

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(직원 태도)

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"말씀해 주신 직원의 응대 방식이 고객님의 기분을 상하게 했다는 말씀이시죠? 제가 정확히 이해했습니다."

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2. 사과 및 책임 인정_고객의 감정에 진심으로 사과하고 상황의 책임 인정

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2. 사과 및 책임 인정_고객의 감정에 진심으로 사과하고 상황의 책임 인정

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"시설 불만: 전시장이 너무 덥거나 추워요."

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"저희 미술관 이용에 불편함을 드려 정말 죄송합니다. 쾌적한 관람 환경을 제공하지 못한 점 사과드립니다."

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1. 경청 및 진심 이해_절대 중간에 끊지 않고 감정적 공감 (Rapport)을 형성하며 경청

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1. 경청 및 진심 이해_절대 중간에 끊지 않고 감정적 공감 (Rapport)을 형성하며 경청

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"직원 태도 불만: 안내 데스크 직원이 너무 불친절했어요."

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"네, 고객님. 많이 불편하셨겠습니다. 먼저 상황을 자세히 말씀해 주시겠습니까? 끝까지 경청하겠습니다."

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부대시설_카페 이용 문의 (휴식)

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부대시설_카페 이용 문의 (휴식)

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환영하는 환경 조성: 편의 시설(Wi-Fi, 충전소)을 선제적으로 언급하여 고객이 미술관을 '편안한 곳'으로 인식하도록 돕는다.

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"네, 3층에는 제주도의 풍경이 한눈에 보이는 쾌적한 휴식 공간과 카페가 마련되어 있습니다. 이곳에서 무료 Wi-Fi와 충전소를 이용하며 편안하게 재충전하시길 바랍니다."

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관람 중_전시 공간 내 소음 발생 (통화)

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관람 중_전시 공간 내 소음 발생 (통화)

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배려 요청 + 신속한 대안 제시: 고객의 사적인 행동을 인정하되, '공공의 이익'을 위해 조용하고 편안한 대안 공간을 안내한다.

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	"고객님, 죄송합니다만, 다른 관람객들의 몰입을 위해 잠시 복도 중앙의 소통 공간에서 통화해 주시겠습니까? 통화 후 편안하게 다시 관람하실 수 있습니다."

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관람 중_작품 근접 관람 (안전선 침범)

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관람 중_작품 근접 관람 (안전선 침범)

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보호 명목 + 미적 경험 강화: 규정 준수가 고객의 미적 경험을 증진시키는 행위임을 강조하여, 고객이 거부감 없이 따르도록 유도한다.

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"고객님, 잠시만요. 이 작품은 매우 귀한 재료로 제작되어 보호가 필요합니다. 작가가 의도한 가장 완벽한 감상을 위해 안전선 밖에서 천천히 감상해 주시면 감사하겠습니다."

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긴급 정보 요청 (길 찾기)

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긴급 정보 요청 (길 찾기)

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신뢰 구축 및 안심감 제공: 질문에 신속하고 정확하게 답변하고 , 짧은 거리라도 동행하여 고객이 미술관을 쉽게 이용할 수 있도록 돕습니다.

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"잠시만요, 고객님. 1층 ****을 찾으시는군요. 저와 함께 2미터만 이동하시겠어요? (직접 동행) 이쪽입니다. 전시를 관람하시면서 궁금한 점은 근처 안내 직원에게 언제든 문의해 주십시오."

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편의시설 문의 (접근성)

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편의시설 문의 (접근성)

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즉각적인 지원과 포용성: 단순히 대여를 넘어, 관람객이 미술관 동선 전반에서 겪을 수 있는 불편함을 최소화하기 위한 구체적인 지원책을 제시하여 고객 경험을 향상시킵니다.

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"네, 휠체어 대여는 안내 데스크 바로 옆에서 무료로 가능하며, 혹시 도움이 필요하시면 직원이 이동까지 도와드립니다. 저희 미술관은 경사로 및 엘리베이터가 명확히 표시된 상세 접근성 지도를 제공합니다. 편안하게 관람하세요."

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환대와 정보 제공 통합: 환영 인사와 함께 핵심 전시 정보를 선제적으로 언급하여 고객의 문화적 기대감을 즉시 높이고, 교육 프로그램(도슨트) 이용 기회를 안내합니다. 1

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"어서 오십시오. 아름다운 제주현대미술관입니다. 방문해 주셔서 진심으로 감사합니다. (밝은 미소와 4초 아이컨택) 오늘 전시 [제주 삶과 예술의 연결] 관람권 확인 도와드리겠습니다. 혹시 도슨트 프로그램 이용을 원하시면 15분 후 시작합니다."

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너는 15년 경력의 히트메이커 프로듀서야. 
중독성 있는 댄스곡과 신나는 K-POP작곡으로 유명해. 
[직장생활을 즐겁고 행복하게 하는 K직장인]을 표현하는 
[빠른] 템포의 경쾌한 곡을 만들어줘.
 [1분 30초]분 분량으로, 특히 후렴구는 누구나 쉽게 
따라 부를 수 있도록 중독성 있게 작성해줘. 
[병무청직원의 행복]이 잘 드러나도록 해줘. 
이 가사는 [suno ai]을 통해 실제 곡으로 제작될 예정이야.

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5. 내부 회의 및 교육 지원

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5. 내부 회의 및 교육 지원

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신규직원 교육을 위한 '병무청 주요 업무 소개자료'를 A4 1장 분량으로 작성해주세요.
주요 업무 항목별로 구분하여 요약 형식으로 정리해주세요.

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4. 자료 조사 및 정책 지원

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4. 자료 조사 및 정책 지원

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최근 개정된 병역법의 주요 내용을 5줄 이내로 요약해서 설명해주세요.
신규 직원이 쉽게 이해할 수 있도록 쉬운 용어와 문장으로 작성해주세요.

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2025년 상반기 병역처분 통계 결과를 보고서 형식으로 정리해주세요.
간단한 목차와 함께, 주요 내용 3가지를 요약 형식으로 작성해주세요.

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2-2. 민원인의 상황파악

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2-2. 민원인의 상황파악

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당신은 병무청 민원실 실무 전문가입니다.
입영 연기를 원하는 민원인이 자주 언급하는 사유 3가지를 구체적인 사례와 함께 정리해 주세요.
대학 재학, 취업 준비 등 현실적인 배경 중심으로 설명하고, 각 사유가 실제 연기 가능 조건에 해당하는지 판단할 수 있도록 관련 증빙서류와 병역법 시행령 및 병무청 지침 기준도 함께 제시해 주세요.

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병역처분 결과에 대해 이의 제기를 하는 민원인에게 전화로 안내할 수 있는 상담 멘트를 작성해주세요. 3문장 이내로, 공손하고 이해하기 쉽게 표현해주세요.

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1. 병역판정검사 및 병역처분 행정

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1. 병역판정검사 및 병역처분 행정

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병역판정검사 일정 변경을 요청한 민원인에게 회신문을 작성해주세요. 제목, 본문, 담당자 연락처가 포함된 공문 형식으로, 250자 내외로 작성해주세요.

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1.  [       ]를 소개하는 4컷 웹툰을 그리고 싶어. 텍스트는 간결하게 구성해줘.
2. 위 내용으로 웹툰을 그려줘.

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첨부한 사진을 바탕으로 해당 인물의 얼굴 특징, 헤어스타일, 표정, 복장 색상까지
충실히 반영한 귀여운 치비 스타일의 3D 피규어를 생성해주세요. 
피규어는 단순화된 비율과 큰 눈을 가지고 있으며, 살짝 미소를 짓고 있습니다. 
피규어는 투명하고 윤기 나는 유리 가샤폰 캡슐 안에 들어 있으며, 
손가락 사이에 잡힌 크기로 표현해주세요. 배경은 부드럽고 흐릿한 테크노 스타일이며, 밝고 고르게 분산된 스튜디오 조명으로 설정해주세요.

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손가락 사이에 들린, 현실감 있는 유리 가챠폰(캡슐 토이)을 세로 방향으로 생성해 주세요.
 캡슐 안에는 치비 스타일의 전신 미니어처 젊은 남성 캐릭터가 들어 있습니다.
캐릭터 설정:
짧고 단정하게 정돈된 검은 머리
네이비 정장, 흰 셔츠, 초록색 넥타이 착용
오른손에 "병무연수원" 로고가 적힌 파란색 클립보드를 들고 있음
자신감 있는 미소를 짓고 있음
캡슐 내부 소품:
병무연수원 브랜딩이 들어간 스마트폰
병역 교육과 연수를 상징하는 3D 아이콘 (예: 학사모, 훈련소, 병역서류 아이콘 등)
3D 텍스트: "병무연수원", "AI", "Smart Work"
시각적 스타일:
캡슐은 투명하고 반짝이며, 부드러운 반사광과 빛 굴절 효과가 적용되어야 합니다.
배경은 흐릿하게 처리하여 인물이 강조되도록 하며, 전체 분위기는 교육적이며 공공 지향적이고 미래지향적인 느낌을 전달해야 합니다