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mise en place d'un programme de fidélité dans votre showroom Mon Eden - partie satisfaction clients en format papier 

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mise en place d'un programme de fidélité dans votre showroom Mon Eden - partie satisfaction clients en format papier 

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Diffèrent prestataire que Mon Eden pourrai mettre en œuvre 

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Diffèrent prestataire que Mon Eden pourrai mettre en œuvre 

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Devis d'un prestataire pour une cliente de Majestic Cars 

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Devis d'un prestataire pour une cliente de Majestic Cars 

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1. Situation de travail

Création d’une offre complémentaire pour l’entreprise Majestic Cars, en lien avec la personnalisation esthétique de véhicules. Il s’agissait de trouver le prestataire le plus adapté pour réaliser la prestation.

2. Contexte

L’activité a été réalisée en entreprise lors de ma période de formation en milieu professionnel (PFMP n°4) chez Majestic Cars, spécialisée dans la vente et la personnalisation de véhicules haut de gamme.
L’objectif était d’étoffer l’offre de services avec une prestation premium de stickers artistiques pour la carrosserie, répondant à la demande d’une clientèle exigeante.

3. Activité conduite

J’ai participé à la définition de l’offre en collaboration avec l’équipe commerciale.
Ensuite, j’ai étudié plusieurs prestataires spécialisés :

Artistic Wraps

Luxury Stickers Design

Prestige Car Art

J’ai réalisé un tableau comparatif en me basant sur :

Qualité du service

Réputation

Exclusivité

Adéquation avec notre positionnement haut de gamme

Rapport qualité/prix

J’ai contribué à la sélection finale du prestataire en proposant Artistic Wraps, dont la qualité et l’image de marque correspondaient le mieux aux attentes de Majestic Cars. Un devis a ensuite été demandé.

4. Contraintes / Procédures / Objectifs

Respect du budget client et marge de 35 % à intégrer

Choisir un prestataire fiable, prestigieux et compatible avec notre image

Obtenir un devis détaillé clair

Mettre en avant une expérience client personnalisée et qualitative

5. Résultats

Le prestataire Artistic Wraps a été sélectionné et le devis de 1 200 € HT a permis une marge de 420 €, soit un prix final TTC de 1 620 €.
L’offre a été bien accueillie en interne. Je suis très satisfait d’avoir pu participer à une mission concrète avec un vrai impact commercial.

6. Difficultés rencontrées

Distinguer les vrais critères de sélection pour un prestataire haut de gamme

Argumenter mon choix face à d’autres propositions moins chères mais moins qualitatives

Comprendre la logique de marge appliquée à la prestation

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Développement d'une offre Complémentaire pour Majestic Cars

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Développement d'une offre Complémentaire pour Majestic Cars

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Développement d'une Offre Complémentaire pour Majestic Cars

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Mission 3 made in France  - Analyser la satisfaction client et valoriser la fidélité

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Mission 3 made in France  - Analyser la satisfaction client et valoriser la fidélité

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Mission 2 Made in France - Suivie de la demande client 

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Mission 2 Made in France - Suivie de la demande client 

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Made in France - informé le client des modalité de livraison  

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Made in France - informé le client des modalité de livraison  

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Theo Lecacheur - Assurer le suivi des commandes et informer le_la client des modalités de livraison

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Suivi Satisfaction Client – Magasin Mon Eden

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Analyse des Outils Relationnels Utilisés par LDLC

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Analyse des Outils Relationnels Utilisés par LDLC

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Analyse des Outils Relationnels Utilisés par LDLC

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Proposition d'axe d'amélioration de la satisfaction client sur une comparaison de diffèrent entreprise 

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Proposition d'axe d'amélioration de la satisfaction client sur une comparaison de diffèrent entreprise 

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1. Situation de travail

Dans le cadre d’une activité de veille commerciale, j’ai analysé les avis clients de plusieurs enseignes (Mon Eden, Maisons du Monde, Fermob, LDLC) afin de comprendre les pratiques de gestion de la satisfaction et de proposer des axes d’amélioration.

2. Contexte

Cette activité s’intègre dans l’apprentissage du suivi client et de la gestion de l’image d’une entreprise. L’objectif était de repérer les bonnes et mauvaises pratiques liées à la satisfaction client à travers des cas concrets.

3. Activité conduite

Recherche d’avis clients sur différents sites (ForumConstruire, Custplace, eBuyClub, etc.)

Analyse qualitative des retours positifs et négatifs

Élaboration d’un diagnostic pour chaque entreprise

Proposition d’axes d’amélioration concrets (collecte d’avis, réactivité SAV, communication client)

4. Contraintes / Procédures / Objectifs

Distinguer les plateformes fiables d’avis clients

Identifier les tendances de satisfaction ou d’insatisfaction

Être capable de faire des recommandations pour améliorer l’image de l’entreprise

Comprendre le rôle stratégique des avis dans la relation client

5. Résultats

Chaque entreprise présente des forces et des faiblesses :

Mon Eden : peu d’avis récents → besoin d’un système de collecte moderne

Maisons du Monde : grande disparité entre les plateformes → travail sur l’uniformité du service

Fermob : invisibilité en ligne → incitations à laisser des avis

LDLC : bonne réputation → encourager les clients satisfaits à s’exprimer

Je suis satisfait de cette activité, car elle m’a permis de comprendre comment une entreprise peut utiliser les retours clients pour évoluer.

6. Difficultés rencontrées

Il était parfois difficile de vérifier la fiabilité des plateformes ou de trouver des avis récents

Certains avis étaient contradictoires selon les sites, ce qui nécessitait une analyse nuancée

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Amélioration de la Satisfaction Clientèle

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proposition d'amélioration de la satisfactions client 

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proposition d'amélioration de la satisfactions client 

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Analyse d'un Retour en Garantie d'un Produit chez LDLC

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effectuer un retour marchandise - comparaison de plusieurs entreprise 

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effectuer un retour marchandise - comparaison de plusieurs entreprise 

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1. Situation de travail

Dans le cadre d’un exercice en classe, j’ai étudié et comparé plusieurs politiques de retour de marchandise mises en place par différentes enseignes, dont Mon Eden, LDLC, Gamm Vert, Adidas et un exemple fictif pour Guy Hoquet.

2. Contexte

Cet exercice s’inscrit dans l’apprentissage des services associés à la vente. Le but était de comprendre comment les entreprises assurent un bon suivi après-vente et de proposer des pistes d’amélioration pour une enseigne.

3. Activité conduite

Lecture et analyse des politiques de retour de cinq enseignes

Repérage des points communs et des différences (délais, conditions, remboursement, frais)

Organisation de l’information selon un plan structuré (délai, état du produit, procédure, remboursement)

Réflexion sur les meilleures pratiques en matière de retour de marchandise

4. Contraintes / Procédures / Objectifs

Suivre une méthode d’analyse comparative

Identifier les éléments essentiels d’un bon service retour

Être capable de conseiller un client ou une entreprise sur une politique efficace et rassurante

5. Résultats

J’ai constaté que les enseignes proposent généralement :

Un délai de retour compris entre 14 et 30 jours

Une obligation de retourner les articles non utilisés et dans leur emballage d’origine

Une procédure claire, souvent via un portail client

Un remboursement sous 14 jours

Je suis satisfait de cette activité car elle m’a permis de mieux comprendre l’importance du service après-vente pour la satisfaction client.

6. Difficultés rencontrées

La principale difficulté était de bien organiser les informations pour faire une comparaison claire. Il fallait aussi faire attention à bien distinguer les cas réels des hypothèses (ex. Guy Hoquet).

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1. Situation de travail

J’ai participé à la gestion du suivi des commandes chez Mon Eden, une entreprise spécialisée dans le mobilier haut de gamme. Cette activité s’est déroulée lors de ma PFMP n°4.

2. Contexte

Mon Eden est une entreprise qui vend du mobilier d'intérieur et extérieur en ligne et en magasin. L’activité s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de la gestion des commandes et de la satisfaction client. Mon rôle a été d’observer et d’analyser les différentes étapes du suivi des commandes pour mieux comprendre la logistique et le service client.

3. Activité conduite

J’ai étudié les cinq étapes clés du suivi des commandes :

1. Réception et validation de la commande : Vérification des stocks, validation du paiement et envoi d’une confirmation au client.

2. Préparation et expédition : Vérification esthétique et sécuritaire des produits, emballage et transmission du numéro de suivi.

3. Suivi de la livraison : Communication proactive en cas de retard et estimation du délai de réception.

4. Gestion des retards et incidents : Prise en charge des litiges (produit abîmé, colis perdu) et proposition de solutions (remboursement, réexpédition, avoir).

5. Confirmation de réception et satisfaction client : Demande d’avis client, analyse des retours et fidélisation via des offres promotionnelles.

J’ai observé comment les outils de suivi de commande et les logiciels de gestion étaient utilisés pour assurer une bonne expérience client.

4. Contraintes / procédures à suivre / consignes / objectifs

Respecter les délais de livraison annoncés.

Communiquer efficacement avec les clients en cas de problème.

S’assurer de la conformité des produits avant l’expédition.

Gérer les litiges et les retours conformément aux procédures internes.

Collecter des avis clients pour améliorer les services.

5. Résultats

Grâce à cette activité, j’ai mieux compris le fonctionnement logistique et commercial de Mon Eden. L’entreprise met en place un suivi précis pour garantir une satisfaction client optimale. J’ai constaté que la gestion proactive des incidents réduit les plaintes et améliore la fidélisation.

6. Difficultés rencontrées

La gestion des réclamations clients nécessite une bonne maîtrise des procédures et une communication adaptée.

La synchronisation des informations entre les différents services (logistique, service client, transporteurs) peut entraîner des délais.

Il est parfois difficile d’anticiper tous les aléas logistiques (retards, produits défectueux, erreurs de livraison).

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Copie de Colorful Modern Business Timeline Infographic Graph

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Copie de Colorful Modern Business Timeline Infographic Graph

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mise en place d'un programme de fidélité dans votre showroom Mon Eden - partie satisfaction clients 

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mise en place d'un programme de fidélité dans votre showroom Mon Eden - partie satisfaction clients 

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Suivi de Commande Client - Processus chez Mon Eden

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Exemple de réponse aux clients mécontent par mail et par SMS   

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Exemple de réponse aux clients mécontent par mail et par SMS   

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comparaison des système de financement proposé avec ceux de Mon Eden  

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comparaison des système de financement proposé avec ceux de Mon Eden  

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Comparaison de mode de financement  (Français)

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1. Situation de travail

J’ai participé à la relance des clients pour le retrait de leur commande en utilisant la méthode CROC. Cette activité a été réalisée lors de ma PFMP n°4 chez Mon Eden.

2. Contexte

Mon Eden est une entreprise spécialisée dans la vente de mobilier haut de gamme. Certains clients ne viennent pas retirer leur commande en magasin dans les délais prévus. Mon rôle a été de les contacter par téléphone pour les informer de la disponibilité de leur commande et organiser leur venue.

3. Activité conduite

J’ai appliqué le plan d’appel CROC, qui se compose de quatre étapes :

1. Contact : Prise de contact avec le client en utilisant un ton chaleureux et professionnel.

2. Raison : Explication claire du motif de l’appel.

3. Objectif : Vérifier la disponibilité du client et lui proposer un créneau.

4. Conclusion : Confirmation du rendez-vous et remerciement.

J’ai également appris à gérer certaines objections des clients, comme des problèmes d’horaires ou des besoins d’aide pour le transport.

4. Contraintes / procédures à suivre / consignes / objectifs

Respecter le plan d’appel CROC pour structurer la conversation.

Garder un ton professionnel et bienveillant pour assurer une relation client positive.

Proposer des solutions adaptées en cas d’indisponibilité du client.

Noter les retours des clients pour améliorer le suivi des commandes.

5. Résultats

Grâce à cette activité, j’ai acquis de l’aisance dans la communication téléphonique et compris l’importance d’un bon suivi client. Plusieurs clients ont confirmé leur venue après mon appel, ce qui a permis de fluidifier le retrait des commandes.

6. Difficultés rencontrées

Certains clients étaient difficiles à joindre ou peu réceptifs aux appels.

Il fallait savoir s’adapter rapidement aux objections et proposer des alternatives.

L’utilisation d’un ton professionnel tout en restant naturel demandait un certain entraînement.

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Plan d’Appel CROC – Relance pour Retrait de Commande

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mets la fiche de resssource que tu avais créé pour la prise de contact

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mets la fiche de resssource que tu avais créé pour la prise de contact

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comparaison de l'assortiment des concurrent par rapport a Gamm vert 

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comparaison de l'assortiment des concurrent par rapport a Gamm vert 

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voir compte rendu sur LDLC mission 3 Activité 6 

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voir compte rendu sur LDLC mission 3 Activité 6 

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voir les comptes rendus de la compétence realiser la vente dans un cadre omnicanal  

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voir les comptes rendus de la compétence realiser la vente dans un cadre omnicanal  

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voir compte rendu sur LDLC mission 3 Activité 6 

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voir compte rendu sur LDLC mission 3 Activité 6 

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S’assurer de la disponibilité du produit

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S’assurer de la disponibilité du produit

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Détecter les opportunités de vente(s)additionnelle(s) et les concrétiser

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Détecter les opportunités de vente(s)additionnelle(s) et les concrétiser

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Proposer les produits et/ou les services associés

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Proposer les produits et/ou les services associés

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Réaliser une démonstration le cas échéant

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Réaliser une démonstration le cas échéant

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Conseiller le client en proposant la solution adaptée

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Conseiller le client en proposant la solution adaptée

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Présenter l’entreprise et/ou ses produits et/ou ses services

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Présenter l’entreprise et/ou ses produits et/ou ses services

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Découvrir, analyser et identifier le(s) besoin(s) du client, sa (ses) motivation(s) et ses freins éventuels

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Découvrir, analyser et identifier le(s) besoin(s) du client, sa (ses) motivation(s) et ses freins éventuels

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S’adapter au contexte commercial et au comportement du client

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S’adapter au contexte commercial et au comportement du client

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Conseiller et vendre :

Rechercher, hiérarchiser et exploiter les informations : Utilisation des données sur les prix et la qualité pour analyser le marché.

Présenter l’entreprise et ses produits : Analyse comparative pour situer Gamm Vert face à ses concurrents.

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Interpréter les données de qualité en lien avec les prix des différents concurrents.

Trouver un équilibre dans le positionnement de Gamm Vert par rapport à des concurrents très différents (spécialisés comme Truffaut et généralistes comme Leroy Merlin).

Synthétiser les données de manière visuelle tout en restant fidèle aux informations collectées.

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L’analyse a permis de dégager les résultats suivants :

Tableau comparatif des prix et de la qualité :

Gamm Vert et Botanic : Positionnés sur des prix et une qualité similaires.

Truffaut : Propose des produits de qualité inférieure à des prix similaires à ceux de Gamm Vert.

Jardiland : Offre des prix plus bas mais avec une qualité moyenne.

Leroy Merlin : Positionné sur des prix élevés avec une qualité moyenne.

Diagramme de positionnement :

Gamm Vert se situe dans la zone des prix moyens et qualité élevée, reflétant son positionnement stratégique.

Jardiland se distingue par des prix bas, mais avec une qualité moindre.

Leroy Merlin occupe la zone des prix élevés avec une qualité moyenne.

Texte explicatif : La méthodologie utilisée et les résultats de l’analyse ont été présentés pour justifier chaque positionnement sur le diagramme.

Autosatisfaction : Je suis satisfait du résultat obtenu, en particulier de la clarté et de la cohérence du diagramme de positionnement.

# data[].attributes.body
Contraintes :

Respecter le format du tableau et du diagramme demandé par le professeur.

Justifier les positionnements sur le diagramme à partir des données collectées.

Procédures :

Comparer de manière objective les prix et la qualité entre Gamm Vert et ses concurrents.

Positionner chaque enseigne de façon cohérente sur le diagramme de positionnement.

Objectifs :

Comprendre le positionnement stratégique de Gamm Vert sur le marché.

Développer une capacité d’analyse comparative dans un contexte concurrentiel.

# data[].attributes.body
L’activité a consisté à :

Collecter des données sur les prix et la qualité des produits des principaux concurrents de Gamm Vert : Truffaut, Jardiland, Botanic et Leroy Merlin.

Réaliser un tableau comparatif pour organiser ces données.

Créer un diagramme de positionnement : Positionner chaque entreprise selon deux axes :

Axe horizontal : Niveau des prix (bas à haut).

Axe vertical : Niveau de qualité (bas à haut).

Rédiger un texte explicatif décrivant la méthodologie et les choix effectués pour cette analyse.

Supports utilisés :

Fichier PDF partagé en classe contenant les données sur les prix et la qualité.

Outils graphiques pour réaliser le diagramme de positionnement.

# data[].attributes.body
L’environnement correspond à l’analyse stratégique du secteur du jardinage et de l’aménagement extérieur. L’étude visait à comparer les prix et la qualité des produits des principaux acteurs du marché.

L’exercice permettait de comprendre comment Gamm Vert se positionne par rapport à ses concurrents sur des critères essentiels comme la qualité des produits et les niveaux de prix.

# data[].attributes.body
Activité réalisée dans le cadre de la semaine 3 de la PFMP. L’objectif était d’analyser le positionnement de Gamm Vert par rapport à ses concurrents (Truffaut, Jardiland, Botanic, Leroy Merlin) à travers une analyse comparative des prix et un diagramme de positionnement.

# data[].attributes.body
Conseiller et vendre :

Réaliser la vente dans un cadre omnicanal :

Prendre contact avec le client et analyser ses besoins.

Argumenter et démontrer les caractéristiques du produit.

Répondre aux objections et proposer des solutions adaptées.

Proposer une vente additionnelle pour maximiser la satisfaction.

Assurer l’exécution de la vente :

Formaliser l’accord avec le client et rassurer sur le choix.

# data[].attributes.body
La compréhension et l’application de la méthode CAP/SOCANSE étaient parfois complexes, notamment pour formuler des preuves adaptées.

Trouver les bons arguments pour justifier le prix élevé du produit tout en restant persuasif a nécessité une réflexion approfondie.

Simuler un dialogue réaliste tout en restant structuré a demandé un effort d’adaptation et de concentration.

# data[].attributes.body
Le travail a abouti à un dialogue complet et structuré, conforme aux consignes. L’argumentaire a mis en avant les atouts du salon de jardin Malice et proposé des solutions pour répondre aux besoins écologiques et pratiques des clients. La proposition de vente additionnelle (housse de protection) a enrichi l’expérience client et maximisé la satisfaction.

Je suis satisfait de la qualité de mon travail, notamment sur la clarté de l’argumentaire et ma capacité à répondre aux objections de manière convaincante.

# data[].attributes.body
Contraintes : Respecter les étapes d’un dialogue de vente structuré et intégrer les caractéristiques du produit dans l’argumentation.

Procédures : Appliquer la méthode CAP/SOCANSE et les techniques de reformulation étudiées en cours.

Objectifs :

Travailler la communication orale et écrite.

Démontrer la capacité à répondre aux objections et à conclure une vente.

Développer une proposition de vente additionnelle.

# data[].attributes.body
L’activité consistait à rédiger un argumentaire de vente en suivant la méthode CAP/SOCANSE (Caractéristiques, Avantages, Preuves). Ensuite, un dialogue de vente a été construit en respectant les étapes de la relation client : prise de contact, découverte des besoins, argumentation, réponse aux objections, proposition de vente additionnelle et conclusion.

Le travail s’appuyait sur les caractéristiques du salon de jardin Malice :

Matériau : bois d’acacia naturel (durable et écologique).

Confort : coussins déhoussables et tissu déperlant.

Capacité : 4 places.

Prix : 649 €, compétitif par rapport à la concurrence.

Un script de dialogue a ensuite été rédigé, mettant en avant les avantages du produit, la réponse aux besoins du client et des propositions pour maximiser la satisfaction client.

# data[].attributes.body
L’activité s’est déroulée en classe dans le cadre du Bac Pro MCV, sous la supervision du professeur. L’objectif était d’appliquer les techniques de vente étudiées en cours, dans un environnement fictif mais réaliste. Les consignes portaient sur la réalisation d’un argumentaire structuré et d’un dialogue simulant une vente.

# data[].attributes.body
Activité réalisée en classe : Création d’un argumentaire et d’un sketch de vente pour le salon de jardin Malice de la marque Ecloz, vendu chez Gamm Vert.

# data[].attributes.body
conseiller et vendre :

Assurer la veille commerciale :

Rechercher, hiérarchiser et exploiter les informations sur le marché et l’entreprise.

Utiliser les réseaux sociaux pour collecter des données pertinentes.

# data[].attributes.body
Difficulté à trouver des informations exactes sur les concurrents (par exemple, stratégie de Truffaut ou Leroy Merlin).

Complication pour évaluer l’impact réel des produits de substitution sur les ventes de Gamm Vert.

Organisation du diaporama : synthétiser beaucoup de données sans perdre en clarté.

# data[].attributes.body
Analyse des produits de substitution : Les innovations en jardinage (aquaponie, produits synthétiques) représentent une menace modérée à forte.

Concurrence directe et indirecte : Gamm Vert se positionne favorablement sur certains aspects (engagement sur les réseaux sociaux) mais doit renforcer son offre face aux grandes surfaces et aux plateformes en ligne.

Veille commerciale : Gamm Vert montre un bon niveau d’interaction avec sa communauté sur Instagram, mais Botanic reste en tête en termes de volume de publications.

Autosatisfaction : J’estime avoir bien respecté les consignes et produit une analyse structurée. La comparaison des données sociales était particulièrement enrichissante.

# data[].attributes.body
Contraintes :

Respecter le cadre méthodologique des 5 forces de Porter.

Comparer des données concrètes sur les réseaux sociaux (nombre d’abonnés, likes, engagement).

Consignes :

Présenter les résultats sous forme d’un diaporama.

Proposer des recommandations pour Gamm Vert face aux menaces identifiées.

Objectifs :

Développer une analyse stratégique critique.

Comprendre l’importance de la veille concurrentielle et de la stratégie digitale.

# data[].attributes.body
L’activité consistait en deux tâches principales :

Analyse stratégique avec les 5 forces de Porter :

Identifier les menaces des produits de substitution (par exemple, innovations en jardinage, produits synthétiques).

Étudier la concurrence, notamment directe (Jardiland, Botanic) et indirecte (Leroy Merlin, Amazon).

Recueillir des données sur les forces et faiblesses des enseignes comparées à Gamm Vert.

Veille commerciale sur les réseaux sociaux :

Étudier la présence de Gamm Vert et de ses concurrents sur des plateformes comme Instagram, YouTube et Facebook.

Collecter des informations sur les stratégies de communication, les types de publications, le taux d’engagement, et la perception des clients.

Outils et supports utilisés :

Internet pour la recherche concurrentielle.

Notes de cours sur les 5 forces de Porter.

# data[].attributes.body
L’environnement correspond à l’entreprise Gamm Vert, spécialisée dans le jardinage, l’agriculture, et l’animalerie, avec des activités additionnelles comme la vente de produits du terroir et des produits saisonniers.

Cette activité s’inscrit dans un travail de préparation à une réflexion stratégique sur le marché de Gamm Vert, au vu de ses concurrents et des tendances du secteur.

# data[].attributes.body
Activité réalisée en classe dans le cadre de la semaine 2 de PFMP de novembre. L’objectif était de réaliser une analyse de veille commerciale et de concurrents à l’aide des outils théoriques étudiés (5 forces de Porter).

# data[].attributes.body
Conseiller et vendre

Rechercher, hiérarchiser et exploiter des informations : J’ai utilisé des outils en ligne et des observations terrain pour analyser les gammes et zones de vente.

Proposer les produits et/ou services associés : Identification des opportunités de ventes additionnelles liées aux zones saisonnières et terroirs.

Argumenter et conseiller : Comparaison des forces et faiblesses de Gamm Vert par rapport à ses concurrents pour mieux comprendre son positionnement.

# data[].attributes.body
Comparer les prix exacts des produits entre concurrents, car les catalogues ne sont pas toujours homogènes.

Identifier les promotions spécifiques mises en place par les concurrents en période de Noël.

# data[].attributes.body
Organisation des gammes :

Gamm Vert Brignais réussit à proposer une offre diversifiée, en structurant ses zones de vente pour répondre à différents besoins : jardinage, élevage, décoration et produits locaux.

Atouts compétitifs :

Forte présence de produits saisonniers adaptés aux périodes spécifiques (ex. Noël).

Valorisation des produits du terroir, ce qui attire une clientèle locale.

Gamme élargie pour les animaux (soins, alimentation, accessoires).

Limites observées :

Moins d’innovations dans le domaine écologique comparé à Botanic.

Offre en loisirs créatifs limitée par rapport à Truffaut.

# data[].attributes.body
Pour analyser l’assortiment de Gamm Vert, j’ai comparé ses offres avec celles de ses concurrents :

Concurrents directs :

Truffaut :

Gammes similaires en jardinage et décoration.

Innovation dans les loisirs créatifs et focus sur des conseils experts.

Botanic :

Spécialisation dans les produits écologiques et respectueux de l’environnement.

Orientation vers des produits durables et une clientèle soucieuse de l’écologie.

Jardiland :

Offre variée en jardinage, décoration et animalerie.

Promotions attractives et services personnalisés.

Concurrents indirects :

Leroy Merlin :

Présence dans le jardinage mais orienté sur les matériaux de construction et outillages.

Promotions saisonnières pour compléter leur offre.

Auchan :

Offre généraliste en jardinage, sans expertise ou gamme spécifique.

Cible une clientèle occasionnelle.

Positionnement de Gamm Vert :

Alignement sur les prix avec Truffaut et Jardiland.

Accent mis sur les produits saisonniers et locaux, ce qui différencie Gamm Vert des concurrents directs.

# data[].attributes.body
Description des zones de vente et types de gammes :

Jardin d’extérieur : outils de jardinage, terreaux, engrais, semences, plantes, pots et contenants.

Jardin d’intérieur : plantes pour la maison.

Saisonnier : produits liés aux périodes spécifiques (ex. décorations de Noël, sapins artificiels, guirlandes).

Animalerie : alimentation pour animaux, accessoires, produits de soin, matériel pour élevage.

Terroirs : produits locaux, alimentaires ou alcoolisés (bières, vins, terrines).

Décorations : articles de décoration d’intérieur et extérieur (sculptures, mobiliers de jardin).

# data[].attributes.body
Présentation de l’entreprise :

Gamm Vert est spécialisé dans les produits liés au jardinage, à l’agriculture et aux animaux domestiques. Le magasin de Brignais dispose également d’une gamme de produits saisonniers, de produits du terroir et de décoration.

Objectif de l’analyse :

Étudier les gammes de produits disponibles, leur organisation en zones de vente et leur positionnement par rapport à la concurrence directe et indirecte.

# data[].attributes.body
Activité réalisée pendant ma PFMP :

Dans le cadre de ma PFMP chez Gamm Vert, j'ai participé à l'analyse de l'assortiment et des zones de vente du magasin. L'objectif était de comprendre comment l'entreprise structure son offre et répond aux besoins des clients.

# data[].attributes.body
Conseiller et vendre :

Assurer la veille commerciale :

Rechercher, hiérarchiser et exploiter des informations : J’ai effectué une recherche approfondie pour collecter des données sur Adigenis, Adidas et le marché du prêt-à-porter sportif.

# data[].attributes.body
Difficultés :

Identifier précisément les parts de marché pour chaque canal de distribution.

Comprendre les critères précis utilisés par Adidas pour sélectionner ses revendeurs agréés.

Trouver des informations détaillées sur les parts de marché des concurrents indirects.

Solutions mises en œuvre :

J’ai utilisé les fiches produits et les informations disponibles en ligne pour compléter les données manquantes et mieux structurer mon analyse.

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Résultat obtenu :

L’analyse a permis de dresser un portrait précis de l’entreprise Adigenis et de son positionnement sur le marché. Nous avons

constaté que :

Adidas exploite efficacement le commerce omnicanal (magasin physique, e-commerce et commerce de gros).

Les stratégies de fidélisation, comme l’Adiclub, renforcent le lien entre la marque et ses clients.

Le chiffre d’affaires global et l’expansion du réseau témoignent d’une forte compétitivité dans le secteur du prêt-à-porter sportif.

Autosatisfaction :

Je suis satisfait de cette analyse car elle m’a permis de mieux comprendre comment une entreprise comme Adidas structure son activité et adapte sa stratégie commerciale.

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Contraintes :

Rester factuel dans l’analyse des données.

Identifier les différents canaux de distribution et expliquer leur part dans le chiffre d'affaires global.

Tenir compte de la concurrence directe et indirecte sur le marché.

Objectifs :

Comprendre le positionnement d’Adigenis dans le secteur du prêt-à-porter sportif.

Analyser les stratégies de fidélisation et leur impact sur le développement commercial.

Identifier les opportunités et les forces de l’entreprise pour proposer des solutions adaptées.

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Description des tâches :

Recherche des informations sur l’entreprise : raison sociale, coordonnées, activité principale, effectif et chiffre d’affaires.

Analyse du marché : identification des concurrents directs et indirects, taille du marché et segmentation.

Étude des offres : types de marchés ciblés, familles de produits, canaux utilisés et services proposés.

Analyse des stratégies de fidélisation : mise en avant de l’Adiclub (carte de fidélité) et des ventes privées.

Étude des canaux de distribution : compréhension de la stratégie omnicanale, avec une répartition entre le commerce en ligne, la vente en magasin et le commerce de gros.

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Environnement professionnel :

Adigenis est une SASU sous l’enseigne Adidas, spécialisée dans le commerce de détail d’habillement sportif. Le magasin emploie entre 3 et 5 salariés et appartient au groupe Adidas France. Ce groupe compte 754 boutiques en France et 1 990 dans le monde.

Contexte commercial :

Le secteur du prêt-à-porter sportif génère un chiffre d'affaires de 28,2 milliards d'euros. Adidas se positionne comme un leader sur ce marché, avec des concurrents directs tels que Nike, Courir et Puma. Le magasin utilise plusieurs canaux pour vendre ses produits, notamment le commerce en ligne (20 % des revenus totaux), la vente au détail (19 % des revenus) et le commerce de gros (61 % des revenus).

Consignes :

L’activité consistait à rechercher, hiérarchiser et exploiter des informations sur Adigenis et le groupe Adidas, en identifiant les forces de l’entreprise et ses moyens de fidélisation des clients.

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Activité réalisée en classe :

Cette activité a été réalisée dans le cadre d’un cours, en travaillant sur l’analyse complète de mon que j'ai effectuer dans l’entreprise Adigenis, un magasin Adidas situé au Centre Commercial Saint-Genis. L’objectif était d’analyser les caractéristiques de l’entreprise, son organisation et son positionnement dans le marché du prêt-à-porter sportif.

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Conseiller et vendre :

Proposer des produits/services associés, détecter des opportunités de vente additionnelle et concrétiser la vente : Grâce à l’étude détaillée des produits, j'ai su repérer des opportunités de vente additionnelle pour les clients et adapter mes propositions en fonction de leurs besoins.

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6. Difficultés rencontrées besoins du client.

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6. Difficultés rencontrées besoins du client.

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Les principales difficultés ont concerné la compréhension détaillée des produits d’assurance, en particulier les offres plus complexes pour les professionnels et les agriculteurs. L'accès aux fiches produits a parfois été limité, ce qui m'a demandé un effort supplémentaire pour trouver les informations nécessaires. De plus, la réalisation de l'argumentaire de vente a exigé une réflexion approfondie pour bien adapter chaque argument aux caractéristiques du produit et aux besoins du client.

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Le résultat obtenu est une note de synthèse bien structurée, couvrant les trois grands domaines d'assurance proposés par Groupama : pour les particuliers, pour les professionnels et pour les agriculteurs. J’ai aussi intégré un argumentaire détaillé pour chaque produit, ainsi que l’analyse des badges professionnels. Le travail a permis de mieux comprendre les stratégies de vente et l’importance d’une communication efficace.

En termes de niveau d’autosatisfaction, je suis satisfait du résultat, bien que je pense qu'il y a toujours de la place pour des améliorations dans la présentation visuelle et la mise en page.

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4. Les contraintes/les procédures à suivre/les consignes/les objectifs

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4. Les contraintes/les procédures à suivre/les consignes/les objectifs

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Les principales consignes étaient de bien comprendre les produits d'assurance proposés par Groupama, de formuler un argumentaire convaincant pour chaque produit, et de réaliser une présentation claire et structurée. Les contraintes comprenaient la nécessité de respecter la présentation de l'information de manière concise et sans superflu, tout en travaillant avec les outils fournis par l'entreprise. L'objectif était d'intégrer les concepts d'analyse de produits et de vente en utilisant les techniques appropriées (notamment la méthode CAP).

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L'objectif était de réaliser une note de synthèse sur les produits de Groupama. J'ai analysé leurs offres pour les particuliers, les professionnels et les agriculteurs. Cette analyse comprenait :

La présentation des produits d'assurance (auto, habitation, santé, etc.).

L'argumentaire de vente de chaque produit (caractéristiques, arguments, bénéfices).

L’étude des badges professionnels utilisés dans l’entreprise pour renforcer la sécurité et la communication interne.

J'ai utilisé plusieurs supports comme les fiches produits de Groupama et les informations disponibles sur leur site internet. Ensuite, j'ai rédigé un argumentaire détaillé en utilisant la méthode CAP (Caractéristiques, Avantages, Preuves).

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L'activité a été réalisée en classe dans le cadre de ma formation en Bac Pro MCV (Métiers du Commerce et de la Vente). L'objectif était de comprendre les différents produits d'assurance proposés par Groupama et d'analyser leurs caractéristiques, avantages et les stratégies de vente. L'activité a impliqué l'utilisation des fiches produits de Groupama ainsi que des outils comme les badges professionnels utilisés dans l'entreprise pour renforcer la communication et la sécurité interne.

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Activité réalisée en classe : Note de synthèse sur les produits et services de Groupama. Et une analyse des produits d'assurance de Groupama pour particuliers, professionnels et agricoles, ainsi que l'argumentaire de vente associé.

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Conseiller et vendre

Assurer l’exécution de la vente

Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

Rassurer le client sur son choix

Prendre congé

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Identifier les signaux d’achat non verbaux dans certains cas.

Trouver des exemples pertinents pour les ventes additionnelles sans trop alourdir la proposition.

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L’activité m’a permis de mieux comprendre les signaux d’achat et d’appliquer des techniques de vente additionnelle pour maximiser les transactions. Les étapes de l’entretien de vente ont été clarifiées et mises en pratique à travers le sketch. J’ai également renforcé mes connaissances sur les moyens de paiement et leurs précautions.

Niveau d’autosatisfaction :

Je suis satisfait du travail accompli, car j’ai appris à finaliser une vente efficacement tout en respectant les attentes du client et les contraintes professionnelles.

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Contraintes :

Identifier correctement les signaux d’achat pour adapter l’argumentation.

Proposer des solutions additionnelles adaptées et cohérentes.

Respecter les règles liées aux moyens de paiement acceptés.

Consignes :

Analyser les comportements verbaux et non verbaux des clients.

Élaborer un schéma sur les méthodes de vente additionnelle et leur utilité.

Finaliser une vente en suivant les étapes définies dans les fiches ressources.