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servicio como factor diferenciador, t.s, tipos de clientes 

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servicio como factor diferenciador, t.s, tipos de clientes 

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esta el cliente autosuficiente, el distraído, el reservado, el hablador y el indeciso. A todos ellos hay que tratarlos bajo los estándares de servicio al cliente que son la cortesia, el conocimiento, el seguimiento, y sorprender

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El servicio se ve corrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de línea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente. el triangulo debe tener un plan para equilibrar estos puntos: clientes, estrategia de servicio, personal y sistemas

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Capacitar en atención integral al cliente permite al colaborador entender que la lealtad de los consumidores hoy en día se obtiene, no solo ofreciendo un producto de calidad, sino que fundamentalmente con la atención que los clientes esperan. Una atención integral del cliente implica que se constituyan y desarrollen conocimientos y habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de atención.

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Tal y como hemos indicado en la introducción, la estructura organizacional de una empresa es la manera en la que se compone el sistema jerárquico dentro de ella. Sirve para concretar las funciones de cada cargo de la empresa, definiendo las tareas que en él recaen y la relación entre ellos.

No existe una estructura organizacional perfecta, sino que cada empresa elige un tipo u otro en función del sector en el que opera, los objetivos marcados...

La principal función de una estructura organizacional es dar una organización a la empresa, para así establecer cómo se trabaja dentro de ella. Define todos los procesos que hay, los organigramas, departamentos, funciones de cada departamento...

Tipos de estructura organizacional

Existen una gran variedad de tipos de estructura organizacional, y dependiendo de distintos factores eliges uno u otro. En líneas generales existen estructuras centralizadas y descentralizadas:

En las estructuras centralizadas existen unos directivos y cabezas visibles con una jerarquía superior al resto de empleados.

En las estructuras descentralizadas estos directivos delegan las responsabilidades en niveles inferiores.

Pero con el paso del tiempo, han ido apareciendo más tipos de estructuras ya que hay muchos tipos de empresas, y cada empresa tiene ciertas necesidades.

Funcional

Posiblemente este sea el tipo de estructura organizacional más común. Aquí las empresas optan por una estructura que depende de las funciones que hay en la misma. Es decir, se divide en distintos departamentos y cada uno realiza su función. Existe un presidente o CEO, directivos y los diferentes departamentos: ventas, recursos humanos, desarrollo, marketing...

Prima la especialización de cada trabajador para obtener la más alta eficiencia: no hay varias funciones para cada uno. Lo malo es que hay varios jefes o responsables, por lo que puede haber dificultades en la comunicación y roces entre ellos.

Divisional

En esta estructura, la empresa se divide según marcas o según zona geográfica. Y a su vez, cada zona o marca se divide en una empresa funcional. El beneficio de esta organización es que, por ejemplo, en una empresa multinacional, la sucursal en Sudamérica tendrá un funcionamiento distinto que en Europa. Es buena para los objetivos de la empresa, aunque puede dar duplicidad en costes y menor sinergia dentro de la compañía.

Matricial

La matricial es una combinación de la estructura funcional y la divisional, por lo que cuenta con dos tipos de estructuras de manera simultánea. Los empleados tienen dos jefes:

uno que es el jefe de funciones o de la división

y otro que es el de la estructura horizontal, que combina a personal de distintas divisiones para formar un equipo.

Aquí la sinergia entre departamentos es mayor, pero la línea de poder es poco clara.

En línea o staff

Aquí entra en juego una nueva figura, el staff. Está formado por personas o departamentos, que asesoran a los empleados y no dan órdenes directas. El staff cubre necesidades que la empresa no puede suplir por sí misma.

La autoridad no se ve cuestionada en este modelo, y las actividades se optimizan en tiempo y recursos. Un inconveniente es que puede haber ineficacia por falta de autoridad, o roce entre el staff y la línea que asesora.

Lineal

En el tipo de estructura organizacional lineal las decisiones se centran en una sola persona, que es la que toma decisiones y tiene la responsabilidad de llevar el mando. Asigna y distribuye el trabajo a los empleados, y estos reportan a un solo jefe. Es un modelo claro y sencillo, útil en pequeñas empresas. Pero a la vez puede resultar muy rígido.

Estos tipos de estructura organizacional son solo algunos de los muchos tipos que puede haber. Los tiempos han cambiado, y renovarse se hace imprescindible, incluso en cuanto a la estructura empresarial.

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Tal y como hemos indicado en la introducción, la estructura organizacional de una empresa es la manera en la que se compone el sistema jerárquico dentro de ella. Sirve para concretar las funciones de cada cargo de la empresa, definiendo las tareas que en él recaen y la relación entre ellos.

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el emprendimiento se refiere a la actitud y los talentos de una persona que le permiten asumir nuevos retos y nuevos proyectos, le permite ir un paso más allá y más allá del puesto alcanzado. Esto es lo que hace que una persona se sienta insatisfecha con su estado y logros, por lo que quiere lograr mayores logros.

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Una de las actividades clave en el proceso de reclutamiento es la descripción de puestos de trabajo. Es fundamental que antes de iniciar la búsqueda del candidato ideal para la vacante se tenga correctamente identificadas las responsabilidades de la misma así como las características y competencias que se requieren para desempeñar el trabajo.

Si bien es cierto algunas posiciones laborales tienen sus funciones muy bien definidas como podría ser el caso de un consultor de ventas, no en todos los casos ocurre igual, por esto es importante que se detallen los requisitos y las actividades relacionadas al puesto de trabajo, esto con el fin de que la empresa encuentre a la persona idónea y a la vez que el candidato elegido desempeñe de manera correcta las funciones que se le asignarán.

¿Qué es la descripción de puestos?

La descripción de puestos es una herramienta utilizada en el área de capital humano que consiste en enlistar y definir las funciones y responsabilidades que conforman cada uno de los puestos laborales incluidos en la estructura organizacional de la empresa y detallando la misión y el objetivo que cumplen de acuerdo a la estrategia de la compañía. De igual manera se incluyen en esta descripción los conocimientos, habilidades y actitudes que deben presentar las personas que ocupen el cargo, esto se conoce como perfil del puesto.

Contar con una buena descripción de puestos de trabajo en la organización es muy útil tanto para la empresa como para los colaboradores y de igual forma para los candidatos a ocupar un lugar de trabajo en el negocio. Te permite atraer talento calificado y adecuado a las necesidades de la empresa, mientras que para los colaboradores les brinda claridad en lo que la misma espera de ellos.

¿Qué incluye una descripción de puesto?

Por lo general, estos son algunos de los datos que se incluyen en una descripción de puestos. Si existen características especiales que la empresa requiera, se pueden agregar al documento, mientras más específico sea el mismo, más efectivo será para contar con la persona idónea para el puesto.

Nombre del puesto

Posición jerárquica (operativo, coordinación, gerencia, etc)

Puesto del supervisor directo

Puesto de los subordinados directos

Funciones principales y secundarias del puesto de manera detallada

Relación con otros departamentos de la empresa

Competencias requeridas

Conocimientos requeridos

Nivel educativo y formación

Nivel de experiencia en áreas específicas

Requisitos específicos del puesto como: disponibilidad de viajar, cambio de residencia, horario laboral, edad, etc.

Beneficios de realizar descripciones de puestos

Las aportaciones que brinda esta práctica se traduce en beneficios tanto para la empresa como para el colaborador. A continuación te compartimos los que consideramos más relevantes:

Sirve de guía para el reclutamiento y selección de personal de manera más efectiva.

Las descripciones de puestos laborales son esenciales para la correcta gestión de talento humano ya que ayudan a maximizar el potencial y productividad del mismo. Una correcta definición de las tareas y responsabilidades así como de las competencias que debe de presentar cada uno de tus colaboradores según su puesto de trabajo es clave para contar con el equipo de trabajo adecuado y acorde a las necesidades de la empresa. De esta manera podrán aportar valor y contribuir a la consecución de los objetivos empresariales.

SuccessFactors, el software de capital humano te ofrece a través de su módulo de Reclutamiento y Selección las herramientas para que tu proceso de atracción, selección, contratación e incorporación de talento sea más efectivo y ágil de acuerdo a los requerimientos de la compañía.

Descarga totalmente gratis el formato para la elaboración de perfil de puesto en Excel y comienza a llevar a cabo esta práctica que ayudará a tu empresa a contar con el capital humano más apto y enfocado en contribuir a las metas de la organización.

Oscar Pérez | Director General PeopleNext

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¿Qué es la descripción de puestos y qué beneficios trae a tu empresa?

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Una de las actividades clave en el proceso de reclutamiento es la descripción de puestos de trabajo. Es fundamental que antes de iniciar la búsqueda del candidato ideal para la vacante se tenga correctamente identificadas las responsabilidades de la misma así como las características y competencias que se requieren para desempeñar el trabajo.

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Evidentemente, el análisis de puestos de trabajo es el punto base de todos los Recursos Humanos. Al describir el puesto se puede hacer una oferta laboral. Pero también la empresa puede realizar unos planes de carrera y un organigrama completo. Además, permite conocer las carencias de un trabajador y los requisitos de su formación.

En definitiva, el análisis de puestos de trabajo es el todo para los Recursos Humanos de una empresa.

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Se trata de investigar el trabajo que se va a ofertar. El objetivo es conocer las habilidades necesarias para un buen desempeño de dicho puesto y establecer todos los criterios necesarios para seleccionar al profesional adecuado.