# data[].attributes.body
POR FACTURA:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/66195/mod_resource/content/2/Generación de Caso Facturación Recibo.pdf

POR CARGO ADICIONAL:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/66194/mod_resource/content/2/Generación de Caso Facturación Cargo.pdf

POR OTROS RECLAMOS:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/45868/mod_resource/content/6/Generación de Caso de Otros Reclamos Soluciones Móvil.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/76258/mod_resource/content/4/Procedimiento%20Validaci%C3%B3n%20de%20Datos_Postpago.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/40798/mod_resource/content/6/Procedimiento%20Cambio%20de%20Plan_Downsell.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/7742/mod_resource/content/12/Procedimiento%20Solicitud%20de%20Baja%20y%20Migraci%C3%B3n%20a%20Prepago.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/40794/mod_resource/content/2/Procedimiento%20Separaci%C3%B3n%20de%20Cuentas%20Financieras%20%2BSimple.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/62594/mod_resource/content/12/Procedimiento%20Atenci%C3%B3n%20de%20Aver%C3%ADas%20de%20Datos.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/40819/mod_resource/content/4/Procedimiento%20Aver%C3%ADas%20Comunicaci%C3%B3n%20Voz%20-%20RPM%20-%20SMS.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/85841/mod_resource/content/2/Procedimiento%20Consulta%20de%20Deuda.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/78632/mod_resource/content/3/Procedimiento%20Consulta%20de%20Penalidad%20y%20Permanencia.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/7731/mod_resource/content/6/Procedimiento%20Pago%20No%20Procesado%2C%20Errado%20y%20Doble.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/73166/mod_resource/content/2/Procedimiento%20Consulta%20Funciones%20de%20Equipos.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/86118/mod_resource/content/3/Procedimiento%20Consulta%20de%20Saldos%20Postpago.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/86126/mod_resource/content/4/Procedimiento%20de%20Cambio%20de%20N%C3%BAmero.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/86133/mod_resource/content/3/Procedimiento%20Cambio%20de%20Direcci%C3%B3n%20de%20Facturaci%C3%B3n.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/78148/mod_resource/content/5/Procedimiento%20de%20Paquetes%20Postpago%20%28Consulta%20Afiliaci%C3%B3n%20y%20Desafiliaci%C3%B3n%29.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/86123/mod_resource/content/3/Procedimiento%20de%20Recibo%20Digital%20%28Afiliaci%C3%B3n%20y%20Desafiliaci%C3%B3n%29.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/40796/mod_resource/content/2/Afiliaci%C3%B3n%20y%20Desafiliaci%C3%B3n%20D%C3%A9bito%20Autom%C3%A1tico.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/74121/mod_resource/content/1/Procedimiento%20Problemas%20de%20Cobertura.pdf

# data[].attributes.body
INTENTAR 2 VECES

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MARCACION: 1911 + 00 + COD PAIS + COD CIUDAD + NUMERO
LINK TARIFAS LDI
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/86531/mod_resource/content/1/Nuevas%20Tarifas%20LDI.pdf

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Si es un chip Postpago cuesta S/1.00.

Si es Prepago su precio es de S/5.00

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🚨NO OLVIDAR ANTES DE TERMINAR TU LLAMADA:🚨

👉🏻EDUCAR AL *515#
👉🏻EDUCAR AL APP MI MOVISTAR
👉🏻ENVIAR EL SMS LINK
👉🏻Preguntar si tiene alguna duda
👉🏻Speech de ENCUESTA
👉🏻Tipificar la llamada
👉🏻ABORDAR LA LLAMADA

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OPC 1. Ver Saldo

OPC 2. Comprar paquetes

OPC 3. Último recibo y monto a pagar

OPC 4. Mi Plan

OPC 5. Apps exclusivas

OPC 6. Pasaporte Movistar

# data[].attributes.body
OPC 1. Consulta mi prepago

OPC 2. Afiliarme a Preplan

OPC 3. Comprar paquetes

OPC 4. Beneficios Prepago

OPC 5. Servicios

OPC 6. Roaming

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OPC 0 MOVISTAR TOTAL

OPC 1 MOVIL (PORTABILIDAD / CONSULTAS / ALTA NUEVA)

OPC 2 HOGAR (ADQUIRIR SERVICIO / MEJORAR SERVICIO / ADQUIRIR EQUIPOS / CONSULTAS)

OPC 3 PLAYAS

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Consulta beneficios de plan.

Nombre de su plan.

Consulta saldos.

Consulta deuda.

Compra de paquetes/recargas.

Ciclo de facturación.

Pago de recibos.

Cambio de plan a Mi Movistar.

Pasa Gigas.

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PRE ABORDAJE Y VENTAS APC (UPSELL,PORTA,PRE A POST,MT)

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PRE ABORDAJE Y VENTAS APC (UPSELL,PORTA,PRE A POST,MT)

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/64162/mod_resource/content/16/Procedimiento%20Pre%20Abordaje%20y%20Ventas%20APC.pdf

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*128# PARA SABER SU PROPIO NÚMERO

*#06# PARA SABER EL IMEI

103 PÁGINAS AMARILLAS

145 PARA TELEFONO PÚBLICO

# Cobranzas: 013913610

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/86149/mod_resource/content/5/Procedimiento%20de%20Roaming%20Internacional%20%28Afiliaci%C3%B3n%20y%20Desafiliaci%C3%B3n%29%20%2BSimple.pdf

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https://www.helpforsmartphone.com/public/es-ES/devices/

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https://www.movistar.com.pe/documents/10182/12595965/Web_Tiendas_150321.pdf/8484ac39-b23d-408d-8584-3e67ee52fcb6

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FACTURACIÓN FIJA:  NM_FACTURA_RESIDENCIAL_FIJA

CONSULTA FIJA:

NM_MASIVO_FIJA

TÉCNICA FIJA:

NM_AVERIAS_TECNICA_FIJA

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NM_RETENCIONES_BLACK_ORO_MOVIL

NM_RETENCIONES_PLATA_CLASICO_MOVIL

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NM_AVERIAS_TECNICA_MOVIL

NM_AVERIAS_TECNICA_MOVIL_2

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CROSS (PRE A POST/UPSELL/CAEQ/MT/ ALTA NUEVA O PORTA)

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CROSS (PRE A POST/UPSELL/CAEQ/MT/ ALTA NUEVA O PORTA)

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TD_MOVIL_CROSS_OTROS_ ATENTO

TD_MOVIL_CROSS_OTROS_ ATENTO_2

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RECONEXION:

NM_MOVISTAR_TOTAL_CORTADOS

CONSULTA:

NM_MOVISTAR_TOTAL_FIJA

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TC_MOVIL_ACREDITACIONES_FC

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CLIENTES NEGOCIOS:

999 949 241 (SOLO EDUCAR)

CANAL DE WHATSAPP:

WhatsApp:  999955555

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TD_MOVIL_ROAMING_SIMPLE

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MANUAL DE APELACIÓN O QUEJA POR FACTURA:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/180286/mod_resource/content/3/Manual de Ingreso de Apelaciones y Quejas por disputa - Call Center.pdf

MANUAL DE APELACIÓN O QUEJA POR OTROS MOTIVOS:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/180287/mod_resource/content/4/Manual de Ingreso de Apelaciones y Quejas por otros reclamos - Call Center.pdf

MANUAL DE APELACION O QUEJA POR FACTURA INFUNDADO COLLECT:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/180289/mod_resource/content/4/Manual de Registro Apelación o Queja en estado Infundado Collect - Call Center.pdf

MANUAL DE APELACION O QUEJA POR OTROS MOTIVOS INFUNDADO COLLECT:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/180291/mod_resource/content/5/Manual de Registro para caso Infundado Collect - Otros reclamos - Call Center.pdf

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https://www.movistar.com.pe/libro-de-reclamaciones

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/86132/mod_resource/content/5/Procedimiento%20Suspensi%C3%B3n%20%28Corte%29%20y%20Reconexi%C3%B3n%20APC.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/44606/mod_resource/content/2/Procedimiento Desbloqueo de Simcard PIN y PUK_11.09.19.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/85775/mod_resource/content/5/Procedimiento%20Explicaci%C3%B3n%20de%20Recibo-Ciclo%20de%20facturaci%C3%B3n%20%28%2BSimple%29.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/40814/mod_resource/content/2/Procedimiento%20Activaci%C3%B3n%20y%20Desactivaci%C3%B3n%20de%20Componentes.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/65747/mod_resource/content/5/Procedimiento%20Corte%20por%20Robo%20o%20Extravio%20Postpago.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/73922/mod_resource/content/7/Procedimiento%20Transferencias%20a%20Fija.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/108879/mod_resource/content/3/Abordaje%20Fraccionamiento%20de%20Deuda.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/164088/mod_resource/content/1/Procedimiento%20No%20desea%20Publicidad%20%E2%80%93%20S%C3%AD%20desea%20Publicidad.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/113447/mod_resource/content/1/Procedimiento%20Uso%20de%20Hold%20-%20Gesti%C3%B3n%20de%20Espera%20-%20Residencial.pdf

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/114813/mod_resource/content/3/Centros%20de%20Cobros.pdf

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SI QUIERE CONOCER LA CONTRASEÑA DE SU ROUTER

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SI QUIERE CONOCER LA CONTRASEÑA DE SU ROUTER

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Que descargue el aplicativo SMART WIFI y se registre ahÍ para que pueda hacer el cambio de contraseña.

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https://www.movistar.com.pe/movil/cobertura-inalambrica

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https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=6712&forceview=1

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/165580/mod_resource/content/2/Beneficios.pdf

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Horarios de Centros de Cobros (1) (1).pdf

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Solo atendemos estas consultas

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https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/153279/mod_resource/content/1/Manual%20Separaci%C3%B3n%20de%20Cuentas%20Financieras.pdf