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La evolución de la calidad se desarrolla como una filosofía de trabajo que busca integrar todos los elementos de la organización funcional en (marketing, finanzas, diseño, servicio al cliente, entre otros para centrarse en la satisfacción de las necesidades del cliente y los objetivos de la organización.

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*El cliente determina la calidad.
*La mejora de la calidad requiere el establecimiento de métricas eficaces.
*La calidad es un objetivo en movimiento. Se requiere de un compromiso hacia la evolución de procesos.
*Una producción de alta calidad es aquella que previene los errores.
*La gerencia superior debe proporcionar liderazgo y apoyo a todas las iniciativas de calidad.

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*Inspección
(siglo XIX)
*Control estadístico del proceso
(década del 30)
* Aseguramiento de la Calidad
(década de los 50)
* Administración o Gestión de la Calidad Total
(década de los 80)

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La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9000, que reflejan el consenso internacional en el tema, han cobrado un gran prestigio, y muchas organizaciones se han decidido a implantarlo.