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Sentido de pertenencia, que el cliente sea parte de la solución y acompañe para que quede a satisfacción (solo si es posible y factible)

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Sentido de pertenencia, que el cliente sea parte de la solución y acompañe para que quede a satisfacción (solo si es posible y factible)

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Revisión de la cadena de valor completa del cliente interno y externo?????

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Revisión de la cadena de valor completa del cliente interno y externo?????

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Empoderamiento en la toma de decisiones en postventa

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Empoderamiento en la toma de decisiones en postventa

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Falta factores diferenciadores, en las distintas fases de atención

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Falta factores diferenciadores, en las distintas fases de atención

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Entender claramente su necesidad, no deben existir ambigüedades

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Entender claramente su necesidad, no deben existir ambigüedades

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Evitar dependencias, no es necesario que un líder sea quien tome decisiones

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Evitar dependencias, no es necesario que un líder sea quien tome decisiones

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Enfoque en lo prioritario para un cliente, no llegar a lo urgente

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Enfoque en lo prioritario para un cliente, no llegar a lo urgente

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Ofrecemos servicio de atenciónb premiun y no tenemos capacidad, sino de atender pocos

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Ofrecemos servicio de atenciónb premiun y no tenemos capacidad, sino de atender pocos

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Sorprenderlos con algo sencillo, hacerlos mas cercanos

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Sorprenderlos con algo sencillo, hacerlos mas cercanos

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Prometemos cercania, y nos olvidamos del cliente hasta el final de contrato

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Prometemos cercania, y nos olvidamos del cliente hasta el final de contrato

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Competencia amplia en un mercado pequeño

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Competencia amplia en un mercado pequeño

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A veces asumimos lo que el cliente necesita, y no necesariamente cubrimos sus expectativas.

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A veces asumimos lo que el cliente necesita, y no necesariamente cubrimos sus expectativas.

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falta de procesos ágiles. Las áreas asumen las demoras de otros, pero no estan en capacidad de flexibilizar tiempos

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falta de procesos ágiles. Las áreas asumen las demoras de otros, pero no estan en capacidad de flexibilizar tiempos

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Relacionamiento Top de la competencia dentro de los clientes (Amiguismo)

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Relacionamiento Top de la competencia dentro de los clientes (Amiguismo)

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REciben mayor atencion /detalles de la competencia

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REciben mayor atencion /detalles de la competencia

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Cultura de ahorro vs maximización de la producción

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Cultura de ahorro vs maximización de la producción

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clientes se creen pequeños o no importantes para CTL

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clientes se creen pequeños o no importantes para CTL

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Falta de proactividad tecnica / mantenimientos preventivos y correctivos

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Falta de proactividad tecnica / mantenimientos preventivos y correctivos

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No tenemos mecanismos especificos de inversión en lealtad

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No tenemos mecanismos especificos de inversión en lealtad

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Inacción: no hacer nada frente a las necesidades del cliente

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Inacción: no hacer nada frente a las necesidades del cliente

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Existencia de otras opciones innovadoras en el mercado

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Existencia de otras opciones innovadoras en el mercado

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El cliente percibe menos de lo que le damos

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El cliente percibe menos de lo que le damos

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Fallas en la operación y mantenimiento del servicio

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Fallas en la operación y mantenimiento del servicio

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Hacer notar los diferenciales que se promete

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Hacer notar los diferenciales que se promete