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Alinhamento com os objetivos da Empresa
Trataremos no projeto de OKRs

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Trataremos no workshop com o Marcos Sala2.

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ATENDIMENTO CLIENTES MULTIUNIDADES Clientes da casa - que estavam acostumados a falar com o setor de atendimento.

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ATENDIMENTO CLIENTES MULTIUNIDADES Clientes da casa - que estavam acostumados a falar com o setor de atendimento.

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Como fazer a comunicação com o cliente quando precisamos fazer alguma crítica, como, quando o material enviado, fornecido por eles, está ruim, ou algo do tipo.

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Alinhamento de prazo entre os departamentos 

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Alinhamento de prazo entre os departamentos 

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PREÇO
Determinar um valor mínimo para aprovação dos serviços R$ 500,00 por exemplo.

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Jogo de cintura quando chega uma reclamação de outro setor

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Jogo de cintura quando chega uma reclamação de outro setor

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Evitar um atendimento automatizado mediante ao grande fluxo de trabalho. Tentar manter um atendimento orgânico e mais humanizado.

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DETERMINAÇÃO FLUXO DE TRABALHO Falta de informações e desorganização do job quando ele chega, padronização entre as áreas, responsabilidades de cada setor e autonomias

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Manter o equilibrio quando o cliente cobrar um serviço

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Manter o equilibrio quando o cliente cobrar um serviço

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Cliente de um serviço querer informações sobre outro serviço de outra área

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Cliente de um serviço querer informações sobre outro serviço de outra área

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Quem manda o email para o cliente, sobre o que... copiar todos...

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SONDAGENS
O grande volume de sondagens está criando alto volume de trabalho (as lideranças precisam dispor tempo para buscar terceiros e o comercial investe tempo nessas negociações) além disso estamos dificultando a proximidade com os terceiros

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Entender quando o assunto já está sendo tratado pelo comercial e quando os líderes deveriam atuar

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Como proceder em situações que fogem à cartilha?

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Qual melhor maneira de avisar o cliente que você está indisponível naquele momento? Teremos backups nas equipes para tratar de assuntos nesses momentos? TakeBlip poderia ajudar como solução? Ter uma ferramenta padrão de atendimento ao cliente que seja possível avisar que estamos em reunião ou em treinamento?

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MELHOR SOLUÇÃO PARA O CLIENTE
Todos entenderem o objetivo do serviço para um determinado cliente. Percebe-se falta de conhecimento tecnico

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Falta de informações e desorganização do job quando ele chega

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Necessidade de entendimento da área comercial e do papel/responsabilidades de cada um

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Precisamos entender as oportunidades de oferecer novos serviços e buscar mão de obra qualificada

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repassar informação sem desesperar o coleguinha