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Nur für den Überblick...

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Bitte schreibt eure Idee hier in die einzelnen Bereiche der Pinnwand! Diese Seite basiert auf eurer Aufgabe in Teams.
So bekommen wir eine gemeinsame Übersicht eurer Vorschläge.
Ihr könnt hier im Padlet schreiben, kommentieren und Sachen linken. Von mir aus könnt ihr auch gerne weitere Inhalte hinzufügen. Aber nur wenn sie sinnvoll sind!
Viel Spaß dabei.

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Handwerker hinterlassen Schmutz, beschädigen Einrichtungsgegenstände oder halten ihre Termine nicht ein. Das sind nur drei von vielen weiteren Vorurteilen, die Kunden Handwerkern gegenüber hegen. Dabei sind gutes Benehmen, Rücksicht und Respekt gegenüber dem Kunden maßgebliche wirtschaftliche Erfolgsfaktoren für Handwerksbetriebe, denn als persönlicher Dienstleister sind sie in der Regel sehr nah am Kunden und dessen Privatsphäre.

Das Eingehen auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse ist eine Herausforderung, aber gleichzeitig auch eine Chance für Handwerker, Kunden zufriedenzustellen oder sogar zu begeistern. Die Grundvoraussetzung: Kunden sollten immer als Partner gesehen und behandelt werden und nicht als Störfaktor. Handwerker können sich als Dienstleister dann positiv hervortun, wenn sie den jeweiligen Kundentyp erkennen und auf diesen individuell eingehen. So vermeiden Sie Ärger und in der Konsequenz wertvolle Zeit. Folgende Kundentypen gibt es:

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Handwerker hinterlassen Schmutz, beschädigen Einrichtungsgegenstände oder halten ihre Termine nicht ein. Das sind nur drei von vielen weiteren Vorurteilen, die Kunden Handwerkern gegenüber hegen. Dabei sind gutes Benehmen, Rücksicht und Respekt gegenüber dem Kunden maßgebliche wirtschaftliche Erfolgsfaktoren für Handwerksbetriebe, denn als persönlicher Dienstleister sind sie in der Regel sehr nah am Kunden und dessen Privatsphäre.

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- Chefsachen:

· Beschwerden von Kunden ohne Rechtfertigungsdiskussionen annehmen, aber verlässlich an Chef zur Klärung weitergeben.

· Konfliktsituationen abwenden, indem sie an den Meister weitergegeben werden.

· Keine Zusagen machen, denn die binden. Es sei denn, der Meister hat seinen Mitarbeitern einen Verhandlungsspielraum eingeräumt.

· Ein Tipp noch zum Schluss: Keine Diskussion über das Angebot für den Auftrag und über die Preise. Die sind Chefsache.

- Die freundlichen Bitten der Kunden: Da fällt doch manchen Kunden ganz schön viel Neues ein – und was damit machen?

· Vorschläge und Bitten von Kunden: kleine Aktionen gleich erledigen. Große Aktionen über Chef laufen lassen.

· Vorschlag: Formblatt ‚Kleinauftrag‘ immer mitnehmen – sollte im Betrieb zur Mitnahme ausliegen.

· Meister soll Grenze für Spontanaufträge festlegen und Vorgaben zur Zeiterfassung machen.

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- Formblatt „Kleinauftrag“

- Schreibbrett, Block, Stifte, Meterstab, Laser- Entfernungsmesser

- evtl. Tablet

- Kamera, um Fotos von der Umgebung zu machen

- Musterkarten etc.

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Soziale Anforderungen:

- Gesprächsziele bewusst machen!

- Kenne deinen Kunden!

- Der erste Eindruck zählt!

- Wer fragt, der führt: Lass den Kunden reden!

- Probleme, Wünsche, Herausforderungen

- Gestik, Mimik, Haltung – setze deine Körpersprache ein!

Fachliche Anforderungen:

- Ausfüllen einer Checkliste (wofür ist das Möbelstück, wie ist die Umgebung, welchen Anforderungen soll es genügen...? Welches Material soll verwendet werden?)

- Die „richtigen“ Fragen stellen! Offene Fragen verwenden. Durch geschlossene Fragen (mit "ja", "nein" zu beantworten) erhält man wenig Infos

- Beschreibe gezielt die Lösungen, die deinem Kunden weiterhelfen!

- alle notwendigen Maße vor Ort aufnehmen, Möbelstück muss exakt passen

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- Der erste Eindruck

- Fahrzeug richtig abstellen

- Arbeitsplatz vor dem Haus

- Werkstücke und Werkzeugkiste

- Mehrtägige Montagen

- Erscheinungsbild

- Kooperationen am Bau