# data[].attributes.body
Den framtida tjänsten är tänkt att gälla enbart föräldrar? Hur ska dessa sorteras ut och vad händer med de övriga samtalen?

Med personnummer och bankID?

# data[].attributes.body
Vad händer här? Jag förstod att ärendet ska "avslutas" på ngt vis men detta gjordes utanför min observation. Hur funkar scanningen? Journalen? Dokumentation? Vidare kontakt med nästa vårdinstans?
Hur är alla system sammankopplade? Vad händer med det som ska vidare och det som inte blir ett ärende.

# data[].attributes.body
Utdrag ur dagboken: "Jag kan boka tid med en gång.” SSK frågar om förväntningar på vården. F vill ha ett stöd att bearbeta allt som hänt. (SSK antecknar ngt på papper) SSK frågar om barnet är med på det. F säger att hon vill vara med på detta men vet inte hur det ska gå till. SSK går in i bokningssystemet vilket tar tid och förklarar att hon letar tider. Pratar lite om vädret under tiden. Föreslår en tid 6 mars kl 10. F har möte, SSK letar vidare. F har önskemål om en måndag eftersom skolan har krav att hon måste ha 100% närvaro för att få vara kvar i klassen. SSK säger att nybesökstider oftast är på förmiddagar. Svårt för F med tider en förmiddag. SSK bläddrar i manuell kalender. Svårt hitta tid på eftermiddagar. Gör en sökning dag för dag, går tillbaka i systemet. Kommer överens om en tid och F konstaterar att barnet bara missar några lektioner, är lite uppgiven och verkar lite stressad(?) SSK upplyser om tid och vem hon ska träffa. F vill gärna ha adress och SSK kollar upp i sitt “rutindokument” var BUP finns i hennes kommun, bekräftar och hon får ett telefonnummer också. SSK förklarar var BUP gör, (F antecknar). Lägger in telefonnummer till F. Telesamtal avslutas.

Även vid annat samtal upplevde jag detta som ngt som tog väldigt lång tid. Man tittar t ex i ett worddokument för att kolla var föräldern och barnet kan söka vård, olika instanser och olika adresser, kanske passar något ställe bättre än det andra. Tider är svåra att hitta så att det passar både vård och förälder. Undrar också hur bokningssystemet såg ut, är det gemensamt för alla olika vårdinrättningar eller loggar man in på olika? Är det självklart vilka tider som passar? (Tänker på det där med "nybesökstider" och att de verkar ligga på vissa tider, förmiddagar, hur vet man detta?)

# data[].attributes.body
Vilka olika vårdnivåer kan ni erbjuda föräldern? Första linjen, BUP, fler? Vad händer med det dokumenterade/journalen?Är detta ens viktigt för oss att veta? Kanske om vi behöver veta vart informationen tar vägen och hur systemen är sammakopplade?

# data[].attributes.body
SSK förklarar att de nu ska göra en så kallad screening. Ssk ber att få ringa upp föräldern eftersom det ska "knappas in en massa" och ssk tycker det är onödigt att föräldern ska hänga kvar i luren under denna tid. Hur lång tid tar detta knappande? Är det att man registrerar personen i programmet? Är detta program integrerat med det som ssk tidigare dokumenterade de tidigare svaren i, eller är detta ett fristående program? Har man koll på hur lång tid ett sånt här samtal tar i genomsnitt?

Det diagram som är resultatet av BCFPI-frågorna, hur är det kopplat till journal/program? Är allt integrerat eller är det olika program? Om det är olika, hur journalförs detta i så fall? Jag tyckte att Monica sa till föräldern att diagrammet som de samtalade om skulle scannas in. Jag pratade sen som hastigast med Annelie och hon sa att diagrammen scannas in men jag förstod nog inte riktigt hur det gick till, vi nämnde det bara som hastigast. Och scannas i så fall alla in? Hur ser rutinerna ut för detta? Vem gör detta? Hur ser hela flödet ut? Jag förstod det som att om det INTE blir ett ärende av detta så ska dessa manuellt(?) plockas bort av någon? Vem bär ansvaret?

# data[].attributes.body
Vi upplever det som att det finns många "tidstjuvar" under ett samtal med förälder och skulle vilja kartlägga arbetsflödet utifrån hur vi uppfattade det vid observationen. Till detta behöver vi ssk's input för att klargöra det vi eventuellt missat eller där vi eventuellt missuppfattat något. Här har vi skrivit hur vi uppfattade telefonsamtalsflödet och vi är även intresserade av det som vi INTE såg, registrering, dokumentering, allt arbete som ingår vid ett EVI-samtal. Vad vi lärt oss på kursen är också att när man ber om dessa uppgifter är det lätt att man "säger en sak men gör en annan", detta för att man ofta är så inkörd i sina arbetsuppgifter och mycket är för givet och att man då omedvetet utelämnar information som man inte tänker på att man gör. Därför skulle det eventuellt vara önskvärt med en observationsdag till inom snar framtid. I flödet utgår vi här ifrån vårt första samtal som jag observerade hos Monica, då detta enligt henne var ett helt vanligt förekommande samtal. Skulle man kunna spara in tid förutom vid samtalen, som vi tänker kan vara önskvärda hos era inringare. Ssk verkar känna att det finns ett värde i samtalet och att detta kan vara svårt att ha kvar vid ett automatiserande.

# data[].attributes.body
Samtal tas emot.
Förälder börjar beskriva problemet. Ssk mycket ödmjuk och vänlig i sitt bemötande. Frågar ngnstans på vägen om det är ok med strukturerad intervju.
När börjar dokumentationen av den första delen av samtalet (innan BCFPI-frågorna)? Minns inte riktigt om man har "standardiserade frågor" här också. Frågar om Familjeförhållande, syskon, skola, årskurs. Var och i vilken sorts program sker denna dokumentation och går denna information rakt in i journal? Vem har tillgång till programmet/journalen? T ex vidare vårdinstans, BUP:s läkare, ssk. Används detta program allmänt inom BUP så att man kan plocka upp detta eller hur hör det samman? Om samtalet inte blir ett "ärende" vad händer med dokumentationen då? Tas den bort manuellt av ssk eller ligger den kvar? Har man koll på hur lång tid ett sånt här samtal tar i genomsnitt?

# data[].attributes.body
Utifrån observationen av de samtal som kom in uppfattade jag det som att ssk

# data[].attributes.body
Utifrån observationen av de samtal

# data[].attributes.body
Händer något här? Det var oklart när jag observerade. Registreras något innan man tar samtalet? Vilka samtal prioriteras? De som står i kö? De som ber om att få bli uppringda, när sker detta och vad händer om klockan är "stängningsdags" och man som förälder inte kommit fram? Åker man ur kön och får man veta detta i så fall på något vis? Hur vet föräldern om mottagningen stängt då?