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Média: R$ 9.840,00

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Valor: O chatbot estará disponível na ferramenta com valores a partir de R$ 800,00 por mês.

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Os chatbots vieram para ficar. O programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas, além de ser um ótimo atendimento virtual, já é alternativa também para turbinar as vendas. Ao contrário do que muitos pensam, já existem chatbots disponíveis no mercado com preço acessível para pequenas e médias empresas e que não precisam de conhecimento técnico - desenvolvimento, implementação e download - para sua criação.

O que antes era projetado para ser feito por computadores, agora é possível ser criado via smartphone, de maneira prática e intuitiva. A Louyt ( www.louyt.com) - empresa europeia que disponibiliza tecnologia de soluções em mobile marketing para mais de 24 países- desenvolveu um chatbot especializado em refinar o processo de vendas.

Os assistentes virtuais vinculados à franquia ADA - plataforma criada pela Louyt para oferecer ferramentas de mobile marketing para o cliente final - já podem ser criados em apenas 2 minutos. A tecnologia, que não precisa de nenhum desenvolvimento, já está pronta e pode ser acessada por meio de um link. O produto é exclusivo e pode ser personalizado de acordo com a identidade visual de cada cliente. Possui um banco ilimitado de respostas e é bastante eficaz por ser um canal direto com o consumidor.

De acordo com Alessandro Ribas, CEO da empresa, a vantagem de usar chatbots é poder diminuir os custos de atendimento, além de ter um serviço personalizado todos os dias da semana. Os assistentes virtuais também ajudam a impulsionar as vendas. "Hoje é possível criar um canal direto com o cliente e, com isso, aumentar o grau de satisfação e de fidelização com a marca. Outra vantagem é que os chatbots vendem! As pessoas não precisam mais esperar tanto tempo para tirar uma dúvida e efetuar a compra. As respostas são imediatas e inteligentes, o que é fundamental para, não só efetivar as vendas, como também aumentá-las", explica.

Outro diferencial da ferramenta é utilizar uma linguagem direcionada para os dispositivos móveis, permitindo que o pequeno e médio empreendedor possa trabalhar melhor suas estratégias com seus clientes. Com sugestões automáticas de resposta e interação com as redes sociais, os PMEs poderão otimizar mais o seu tempo de venda e melhorar o relacionamento com o consumidor.

Serviço:

Plataforma ADA:

A plataforma ADA foi projetada para que o usuário tenha um relacionamento forte e duradouro com seus clientes, permitindo que haja maior criatividade em seu manuseio e rapidez em suas publicações. Com ADA é possível criar, distribuir e mensurar soluções para qualquer tipo de negócio.
Valor: O chatbot estará disponível na ferramenta com valores a partir de R$ 800,00 por mês.

Website: http://www.louyt.com

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Chatbots ajudam pequenas empresas a venderem mais

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Os chatbots vieram para ficar. O programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas, além de ser um ótimo atendimento virtual, já é alternativa também para turbinar as vendas. Ao contrário do que muitos pensam, já existem chatbots disponíveis no mercado com preço acessível para pequenas e médias empresas...

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Média Mão de Obra: R$ 33.755,00

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Chatbots são o futuro do atendimento para as grandes empresas? Especialista comenta

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Chatbots são o futuro do atendimento para as grandes empresas? Especialista comenta

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"Os Bots são uma forma de auto atendimento, então representam uma redução de custos para a empresa. Hoje os custos são muito baixos." Laerte Sabino, sócio da Icaro Tech.

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SÃO PAULO - Nos últimos anos, muito tem se falado sobre os chatbots, "robôs" capazes de realizar atendimento ao cliente com a mesma excelência que seres humanos e por custos mais baixos.

Principalmente em 2017, ele foi muito adotado por e-commerces, operadoras de telecomunicações, bancos, e até companhias aéreas por ter diferenciais: não é uma ferramenta capaz somente de solucionar os problemas dos clientes, mas também de tomar ações por eles e aprofundar o primeiro contato que o atendimento tem com o consumidor.

Segundo Laerte Sabino, convidado do programa F5 desta quarta-feira (18) e um dos sócios da Icaro Tech, desenvolvedora de bots e uma das principais parceiras da IBM para o desenvolvimento do Watson no Brasil, os bots representam uma quebra de paradigma entre as operações de empresas e clientes.

"Antes dos bots, os clientes deveriam se adaptar à interface de atendimento da empresa, e agora isso se inverteu. Os bots são personalizados, atendem a demanda dos clientes e os atendem de melhor forma", disse.

E ainda que ele tenha se tornado assunto somente nos últimos anos, não é algo tão recente - a novidade, na verdade, é o custo de implementação dos bots, que ficou mais viável para as empresas. "Os bots são uma forma de autoatendimento, então representam uma redução de custos para a empresa. Hoje os custos são muito baixos", explicou Sabino. "É por isso que hoje tantas empresas têm investido em ferramentas desse tipo".

Mas os bots, por mais que sejam revolucionários para o atendimento ao público de empresas, não devem substituir completamente os humanos nessa função. Sabino explicou o porquê disso ao longo da entrevista para o programa.

Apresentado pelo professor do InfoMoney Educação Arthur Vieira de Moraes e pelo especialista em Blockchain, sócio do Finlab e professor de finanças Gustavo Cunha, o programa vai é exibido semanalmente às quartas-feiras, às 15h. Confira a entrevista completa no player acima.

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Chatbots são o futuro do atendimento para as grandes empresas? Especialista comenta

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SÃO PAULO - Nos últimos anos, muito tem se falado sobre os chatbots, "robôs" capazes de realizar atendimento ao cliente com a mesma excelência que seres humanos e por custos mais baixos.

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Google lança ferramenta corporativa voltada para a elaboração de chatbots

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Google lança ferramenta corporativa voltada para a elaboração de chatbots

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A ideia por trás do serviço é a de oferecer uma solução mais simples e acessível para companhias que não possuem experiência com tecnologias de chatbots, possibilitando o desenvolvimento de ferramentas de conversa por voz com entendimento e processamento de linguagem baseados em inteligência artificial.

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A Google anunciou na terça-feira (17) o Dialogflow Enterprise Edition, que consiste em uma plataforma voltada para empresas que precisam desenvolver os seus proprios chatbots inteligentes. Chamada inicialmente de API.AI, a ferramenta já estava em fase beta desde novembro de 2017, e agora já está disponível para todas as empresas interessadas.

A ideia por trás do serviço é a de oferecer uma solução mais simples e acessível para companhias que não possuem experiência com tecnologias de chatbots, possibilitando o desenvolvimento de ferramentas de conversa por voz com entendimento e processamento de linguagem baseados em inteligência artificial.

Além de possuir suporte completo ao Google Assistente através de funções de conversão de fala para texto (speech-to-text), os bots também podem ser implementados em ferramentas concorrentes, como Alexa, da Amazon, Facebook Messenger e Cortana, da Microsoft.

Outras funções do Dialogflow Enterprise Edition, que foram adicionadas ao longo do tempo desde a versão beta, incluem o suporte para 30 idiomas e regiões, ações na bliblioteca cliente do Google para facilitar a integração com a Assistente, e ferramentas de visualização de análise.

O Dialogflow Enterprise Edition é mais um grande passo da gigante das buscas para manter a posição consolidada da companhia no setor de soluções baseadas em nuvem, que segue com em forte concorrência com outras fortes empresas do setor, como a Microsoft e a Amazon.

Canaltech

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Google lança ferramenta corporativa voltada para a elaboração de chatbots

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A Google anunciou na terça-feira (17) o Dialogflow Enterprise Edition, que consiste em uma plataforma voltada para empresas que precisam desenvolver os seus proprios chatbots inteligentes. Chamada inicialmente de API.AI, a ferramenta já estava em fase beta desde novembro de 2017, e agora já está disponível para todas as empresas interessadas.

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Robôs, e-mails e SMS no lugar dos atendentes de ‘call center’

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Robôs, e-mails e SMS no lugar dos atendentes de ‘call center’

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"Temos um poder de escala gigantesco, custo mais baixo e uma efetividade maior" — disse Dilson Moura de Sá, presidente executivo da fintech Acordo Certo

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- Arte: André Mello

SÃO PAULO - Receber ligações de call centers está no topo da lista de fatos que irritam os brasileiros, pior ainda se o contato for para uma cobrança. A tendência, porém, indica alguma esperança. Lentamente, atendentes virtuais, robôs, SMS e e-mails começam a substituir as abordagens de atendentes. Uma leva de fintechs está desenvolvendo alternativas capazes de, no futuro, substituir as centrais de call center.

LEIA MAIS: Quer um café? Pode pedir para o robô

Por enquanto, a mudança se concentra na negociação de dívidas, um mercado enorme, pois há cerca de 60 milhões de negativados no país, segundo a Experian - o número de inadimplentes é muito mais alto e não é contabilizado oficialmente por nenhum órgão.

Com abordagens indiretas, que não usam a palavra "cobrança", mas o eufemismo "solução", e novas formas de contato, o objetivo é tornar a negociação mais eficiente. De acordo com avaliações do mercado, as fintechs são pelo menos dez pontos percentuais mais eficientes na conclusão da negociação do que empresas que usam atendentes.
DESGASTE MENOR COM CLIENTE
Várias empresas já iniciaram a substituição do serviço tradicional, caso de Telefônica, Claro, Net, Santander, Bradesco e Porto Seguro. Na Telefônica, acabar com o call center é um objetivo claro, já dito até por seu presidente no Brasil, Eduardo Navarro. Oficialmente, a empresa diz investir em "canais alternativos", pois o consumidor "exige um comportamento cada vez mais digital".

- Este é um momento de transformação do serviço de call center. Temos um poder de escala gigantesco, custo mais baixo e uma efetividade maior - disse Dilson Moura de Sá, presidente executivo da fintech Acordo Certo, que recebe ao mês cem mil novos cadastros de devedores que, após contato via SMS ou e-mail, entram no site para negociar débitos. Sem falar com ninguém.

As diferenças são grandes. Enquanto call centers mantêm um exército de atendentes, a Acordo Certo tem dez empregados, oito deles programadores.

VEJA TAMBÉM: Robôs strippers são a grande sensação da Feira de Tecnologia de Las Vegas

A partir da análises de dados, os programadores conseguem, por exemplo, identificar qual o melhor meio e horário para contatar o consumidor. O foco é evitar o desgaste na relação com o cliente, muito comum no contato via call center.

Experiência semelhante é aplicada pela Quero Quitar, fundada por Marc Lahoud. Em dois anos, a plataforma tem três milhões de pessoas cadastradas, que podem negociar seus débitos com diversas empresas clientes da fintech.

- É o consumidor quem decide quando e como negociar - diz Lahoud, acrescentando que aplica técnicas de psicologia comportamental e sistemas de inteligência artificial na interface com o cliente. - Não falamos de cobrança, ofertamos uma possibilidade de solução.
CELULAR É O MEIO MAIS USADO
Levantamento feito pela Acordo Certo sobre o perfil do consumidor que negocia os débitos nas centrais digitalizadas mostra que 53% são mulheres e que a principal plataforma usada para fechar o acordo é o celular, respondendo por 99,3% dos acertos.

O cenário suscita a ameaça da substituição da mão de obra humana por máquinas, representadas pelas ferramentas digitais. Diversas empresas de call center de pequeno ou médio porte fecharam as portas de 2017 para cá.

SAIBA AINDA: As sete tendências tecnológicas de 2018

Cássio Azevedo, presidente da ABT, associação que representa as empresas de call center, nega que essa modernização tenha sido o motivo do fechamento de prestadoras desse tipo de serviço:

- A tecnologia não vai substituir o humano, mas melhorar o atendimento e a assertividade nas respostas. Vai somar muito ao serviço que já prestamos.

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Robôs, e-mails e SMS no lugar dos atendentes de 'call center'

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SÃO PAULO - Receber ligações de call centers está no topo da lista de fatos que irritam os brasileiros, pior ainda se o contato for para uma cobrança. A tendência, porém, indica alguma esperança. Lentamente, atendentes virtuais, robôs, SMS e e-mails começam a substituir as abordagens de atendentes.

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Os planos da Oi para se reerguer da maior recuperação judicial do Brasil

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Os planos da Oi para se reerguer da maior recuperação judicial do Brasil

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Para garantir a satisfação dos clientes, a Oi investiu no atendimento digital, por chat, que cresceu 64% no ano. Também criou um aplicativo, chamado Técnico Virtual, que ensina o consumidor a resolver sozinho seus problemas de conexão, como recalibrar sua rede de banda larga depois de um temporal, por exemplo.

Com o app, a companhia conseguiu eliminar mais de 2,5 milhões de chamadas para o call center até agora.

As vendas e faturas digitais também cresceram 66,3%  e 59,1% no período, respectivamente, o que ajudou a companhia a reduzir os custos.

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Campinas - Gritos de vitória, apresentações de bateria e muita empolgação. Foi assim que a convenção de vendas da Oi, em um hotel de Campinas, foi encerrada ontem. Os times regionais criaram gritos de guerra e coreografias, acompanhadas de muito batuque, para anunciar sua vontade de superar metas e acabar com a concorrência.

É esse clima de superação que a Oi, uma das gigantes de telecomunicações do Brasil e protagonista do maior pedido de recuperação judicial do Brasil, quer passar aos seus funcionários, à imprensa, aos credores e à sociedade. Com novos produtos, investimentos e esforços para melhorar o atendimento, a Oi tenta convencer o mercado que virou a página e está pronta para se reerguer.

O processo será complicado. O plano de recuperação judicial foi aprovado em dezembro de 2017, 18 meses depois que ela entrou com o pedido de recuperação e após quase 15 horas de discussões. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), um dos maiores credores da companhia, votou contra o plano.

Ela ainda enfrenta disputas entre seus principais acionistas - a Bratel (empresa da portuguesa Pharol) e o fundo Société Mondiale.

Além disso, na semana passada, a empresa entregou resultados desanimadores. A divulgação dos números de 2017, prevista para ocorrer no dia 28 de março, ocorreu apenas no dia 13 de abril, por causa de indefinições em relação ao processo judicial.

A companhia continua perdendo clientes. Ela fechou o ano com 59,7 milhões de clientes, queda de 6,1%. Como consequência, a receita líquida consolidada caiu 8,5% no ano, para 23,8 bilhões de reais.

A Oi lançou novos produtos para tentar estancar a fuga de clientes, tanto no segmento residencial como para celulares. Também cortou custos e busca melhorar o atendimento, além de deixar seu balanço mais saudável. Veja abaixo as principais ações da companhia para se reerguer.

Melhoria no atendimento

Uma das preocupações dos clientes Oi com a recuperação judicial era que a queda na qualidade do serviço. No entanto, com 34,1% do total de linhas fixas do país e 17,4% de participação na telefonia móvel, um dos principais ativos da Oi é a sua base de clientes.

"Teve gente que achou que o fato ter entrado numa recuperação judicial a gente ia deteriorar a qualidade. Mas pelo contrário, a gente focou muito na qualidade, foi um dos pontos chave da estabilização da companhia. Se a gente perde a nossa base de clientes por problemas na qualidade, aí era game over", disse Bernardo Winik, diretor comercial da Oi.

A companhia incorporou os serviços de instalação e manutenção, que antes eram feitos por empresas terceirizadas. As parceiras não levam o nome da Oi, mas são subsidiárias da telecom. Além disso, investiu em manutenção preventiva da rede, para eliminar os problemas antes mesmo de alguma reclamação.

Dessa forma, as reclamações feitas na Anatel contra a operadora caíram 34% no ano, para 74 mil.

Para garantir a satisfação dos clientes, a Oi investiu no atendimento digital, por chat, que cresceu 64% no ano. Também criou um aplicativo, chamado Técnico Virtual, que ensina o consumidor a resolver sozinho seus problemas de conexão, como recalibrar sua rede de banda larga depois de um temporal, por exemplo.

Com o app, a companhia conseguiu eliminar mais de 2,5 milhões de chamadas para o call center até agora.

As vendas e faturas digitais também cresceram 66,3% e 59,1% no período, respectivamente, o que ajudou a companhia a reduzir os custos.

Convergência

Para aproveitar sua base de clientes e vender mais, a companhia está apostando em convergência, ou seja, pacotes de dois ou mais produtos. No segmento residencial, ela oferece banda larga, telefonia fixa, dezenas de canais de televisão e centenas de filmes e séries.

Ela firmou parcerias com a Fox, ESPN, Discovery Kids e HBO para oferecer conteúdo a seus clientes e convencê-los a fechar o pacote completo.

A estratégia tem funcionado. Se no primeiro trimestre do ano passado o combo respondia por 12% das vendas para residências, no fim do ano a participação era de 23%. Atualmente, 85% das vendas de banda larga já são feitas em um combo com pelo menos mais um produto. O pacote completo também ajudou a telecom a angariar novos clientes: 56% das vendas do combo são feitas para novos consumidores.

"Queremos que o domicílio inteiro seja 100% Oi. É o nosso objetivo, ser o único fornecedor da casa", disse Ermindo Cecchetto, diretor de produtos residenciais e convergência.

Eficiência operacional

Mesmo que a companhia ainda tenha apresentado prejuízo em 2017, de 6,36 bilhões de reais, o número é 20,7% menor do que as perdas do ano anterior. O resultado vem da melhoria da eficiência operacional da Oi, que migrou alguns processos para o ambiente digital, reestruturou seu caixa e melhorou sua infraestrutura.

Entre as ações, está a manutenção preventiva das redes e digitalização do atendimento, como visto acima.

A companhia cortou 1,5 bilhão de reais em custos no ano passado. Dessa forma, ela acumulou uma posição de caixa de 7 bilhões de reais em 2017, número que está em linha com as diretrizes do plano de recuperação judicial. Para o final de 2018, ela prevê caixa de 6,2 bilhões de reais.

Reestruturação da dívida

Um dos principais problemas da Oi, hoje, é sua dívida. No momento da recuperação judicial, ela devia mais de 64 bilhões de reais para bancos, órgãos governamentais e fornecedores. Foi o maior pedido de recuperação da história do Brasil.

O plano aprovado pelos credores propôs uma revisão dos juros e prazos para pagamentos, além de um grande desconto no valor, para que a companhia consiga honrar os compromissos.

A Oi tem 64 bilhões de reais em dívidas, sendo 49,4 bilhões de reais de dívida financeira, com bancos e investidores que detêm títulos da companhia (bondholders). Desses 49,4 bilhões, a Oi conseguiu um deságio de 25,5 bilhões de reais. O desconto que leva o endividamento da Oi para menos de três vezes o Ebitda - no fim de 2016, essa relação era de quase seis vezes.

No segundo trimestre deste ano ela deverá trocar parte de sua dívida por ações da companhia. Se houver adesão total, os credores ficarão com 75% do capital da empresa (a estimativa atual é que cerca de 70% façam a conversão).

Aporte de capital

Ao mesmo tempo em que reduz sua dívida, a companhia também quer aumentar seu capital. Por isso, o plano prevê um aumento de capital de cerca de 4 bilhões de reais na companhia - a emissão pode chegar a até 12 bilhões de reais.

Com esse aporte, o investimento da empresa deverá subir de 5,5 bilhões de reais para 7 bilhões de reais por ano, principalmente em tecnologia e infraestrutura.

Com novos planos e injeção de dinheiro novo, a empresa quer convencer de que a crise ficou para trás. Resta saber se os planos darão certo.

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Os planos da Oi para se reerguer da maior recuperação judicial do Brasil

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Campinas - Gritos de vitória, apresentações de bateria e muita empolgação. Foi assim que a convenção de vendas da Oi , em um hotel de Campinas, foi encerrada ontem. Os times regionais criaram gritos de guerra e coreografias, acompanhadas de muito batuque, para anunciar sua vontade de superar metas e acabar com a concorrência.