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influent sur la satisfaction du client. Les clients ont besoin d’indice concordants et concrets pour juger de l’offre. C’est là que les preuves physiques jouent leur rôle. Voulez-vous manger dans un restaurant où les tables sont grasses, où les serveurs/serveuses sont désordonné(e)s et les cuisiniers/cuisinières portent un tablier très sale ? Beaucoup de clients évaluent la qualité par procuration sur la base de recommandations.

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importants pour offrir un service de qualité. Les services étant immatériel, les processus deviennent d’autant plus vitaux pour s’assurer du respect des normes choisies. La cartographie des processus garantit que votre service sera perçu comme étant fiable par votre segment cible.

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crucial dans la prestation des services. Au restaurant, le meilleur plat peut ne pas sembler tout aussi acceptable si la serveuse est d’une humeur désagréable. Un sourire est toujours utile. Former de façon intensive et continue vos personnels, sur la façon de gérer les clients et de faire face aux imprévus, est crucial pour votre succès.

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– exclusive,  mode de distribution qui garantit une exclusivité territoriale aux distributeurs.

– sélective,  mode de distribution qui repose sur un processus de sélection des points de vente par la marque distribuée.

– intensive,  mode de distribution qui consiste à faire distribuer un produit dans le plus grand nombre de points de vente possible.

– franchise,  mode de déploiement commercial contractuel par lequel une société dénommée franchiseur concède à des partenaires dénommés franchisés un droit d’usage d’une marque et d’un savoir faire.

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Dans certains contextes, la politique de communication peut prendre un sens plus restreint et ne désigner que :

– la politique de communication publicitaire

– la communication institutionnelle
Se qui permet de situer la réflexion à un niveau plus stratégique.

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– les coûts ou prix de revient

– l’image du produit

– la distribution et ses exigences en termes de prix et marges

– l’élasticité prix ou la sensibilité prix

– les études consommateurs

– la concurrence à travers la veille prix.

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– aux caractéristiques des produits ou services

– aux services éventuellement associés

– au design

– au packaging

– au choix de la marque

– aux normes et labels

– à la politique de gamme

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Marketing mix : les 4P du marketing en 2 minutes

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La mise en œuvre du marketing mix doit permettre d’atteindre les objectifs découlant de la stratégie marketing. Les décisions prises au sein des différentes variables ou politiques sont interdépendantes et doivent être cohérentes.

L’importance relative de chacune des 4 composantes classiques du marketing mix varie selon les secteurs d’activités et les entreprises considérées.