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Es el grado en el que el servicio satisface las necesidades o requerimiento del consumidor, lo que implica hacer las cosas necesarias bien con actitud positiva.
Satisfacción total del cliente.

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Servicio excepcional .- existe una cultura y un servicio de calidad.
Servicio normal .- el servicio cumple apenas con las espectativas del cliente.
Servicio malo .- el servicio no cumple con las espectativas del cliente.
Servicio pésimo. - el servicio no existe es desastroso.

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Aspectos conductuales.- la presentación personal, la cortesía y las actitudes
Aspectos técnicos.- el manejo de materiales, el sistema de trabajo y idioma extranjero

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Proceso de atención al cliente - Restaurante Don Gulo's

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Factores claves para calidad en servicio.

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Factores claves para calidad en servicio.

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La calidad en  el servicio también depende del cliente

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La calidad en  el servicio también depende del cliente

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Ejemplo de mal servicio y pésima calidad 

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Ejemplo de mal servicio y pésima calidad 

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Ejemplo de Mala Atención al Cliente - 4min