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Una vez que el consumidor ha tomado una decisión sobre un producto o marca y haber hecho efectiva la compra, existe un plazo posterior, en el que el marketing no puede estar ajeno: ¿Está satisfecho el consumidor? ¿Ha acertado con su elección?

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supone la selección de aquella que mejor encaja determinando la decisión final del consumidor y en la cual tendrá que tomar partido por una marca o producto determinado o, por el contrario, no comprar o decidirse por una solución alternativa

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El consumidor, ante su problema o necesidad, busca soluciones y tiene que informarse sobre qué opciones tiene, cada segmento de consumidores utilizará unos determinados canales: tradicionales, interactivos, fuentes comerciales, y fuentes personales.

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Comportamiento habitual de compra

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Comportamiento de busqueda variada

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Compras caras poco frecuentes, poca diferencia entre marcas

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Comportamiento reductor de disonancia

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Comportamiento complejo de la compra

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Poco comportamiento del producto

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puntos de vista del consumidor,                                           punto de vista de la empresa 

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puntos de vista del consumidor,                                           punto de vista de la empresa 

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El consumidor evalua las alternativas a traves de un proceso mental

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-Cuando el consumidor percibe una diferencia entre su estado actual y el estado deseado
-Identificar factores de la necesidad mediante el estudio del consumidor

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cuando la decision final de compra puede ser interrumpida por dos factores: la retroalimentacion negativa de otros clientes y el nivel de motivacion para cumplir o aceptar la retroalimentacion

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Fases del proceso de decision de compra 

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Fases del proceso de decision de compra 

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Motivacion
Percepcion
Aprendizaje
Creencia y actividades

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Edad,fase del ciclo de vida
Ocupacion
Circunstancias economicas
Esrilo de vida

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Grupos de referencia
Familia
Roles y estatus

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Cultura
Subcultura
Clase social

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* Estimulos de Marketing
* Estimulos del entorno

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Condiciones de comportamiento del consumidor 

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Condiciones de comportamiento del consumidor 

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*Estímulos de marketing

* Factores socioculturales

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*¿Quien compra?
*¿Que compra?
*¿Porque compra?
*¿Como compra?
*¿Cuando compra?
*¿Donde compra?
*¿Cuanto compra?

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Modelo del comporatmiento del consumidor 

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Modelo del comporatmiento del consumidor 

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*Identificar necesidades actuales y futuras
* Mejorar la capacidad de comunicacion
* Obtener su confianza y fidelidad
* Planificacion efectiva de la accion comercial

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* Es complejo
* Cambia con el ciclo de vida del producto
* Varia segun el producto

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ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas  y actividades internas.

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Según Schiffman (2010) “El comportamiento delconsumidor es la conducta que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar,evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades”

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                                 Definiciones 

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                                 Definiciones 

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se puede entender el comportamiento del consumidor (W.L. Wilkie, 1994) como el conjunto de actividades que realizan las personas cuando seleccionan, compran, evalúan y utilizan bienes y servicios, con el objeto de satisfacer sus de- seos y necesidades, actividades en las que están implicados procesos mentales y emocionales, así como acciones físicas.

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"COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MODELO DE COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES" 

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"COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MODELO DE COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES" 