# data[].attributes.body
Point-point yang merupakan Indikator standar pelayanan dan penampilan Bank Sulsel :

* Profesional
* Inovatif
* Kerja Sama
* Layanan Prima

Standar penampilan seorang wanita :
1. Memiliki rambut yang natural, bersih,tidak berminyak dan terawat. Serta penataan rambut pun diperhatikan yakitu dicepol.

2. Bedak/alas makeup, harus di sesuaikan dengan tone wajah agar tidak berbeda dengan yang aslinya, itupun berlaku untuk pemakaian lisptik,blush on serta pakaian yang kita pakai.

3. Aksesoris/perlengkapan, di utamakan mengunakan yang tidak mencolok dan tidak berlebihan.

4. Pengunaan Name Tag, dengan penjepit bulat, tidak bertali dan transapart.

5.  Ketentuan pengunaan seragam kerja :
- Rapih,bersih dan tidak kusut
- Blouse harus dimasukan kedalam celana/rok.
- Lengan tidak perlu di lipat.
- Sesuai dengan yang sudah ditentukan atau dijadwalkan
*Senin- Rabu : Sesuai jadwal dan ketentuan seperti diatas.
* Kamis : Mengunakan baju promosi, rapih, bersih dan pengunaan celana bahan warna hitam dan bukan jeans.
* Jumat : Pengunaan batik, dengan warna tidak mencolok,bersih dan rapih, celana berwarna gelap dan baju tidak dimasukan kedalam celana.

6. Untuk yang berbusana muslim :
-Tidak bergamis
- Sesuaikan pakaian dalam baju(Manset) disamakan warnanya
-Sepatu harus pentofel warna hitam
-Tinggi hak 3cm max 7cm
-Pengunaan stocking

Standar Penampilan Seorang Pria :
1. Rambut
- Warna rambut harus natural
-Panjang rambut tidak berlebihan
-Tidak mengangu mata/pandangan
-Pendek, rapih,bersih dan wangi

2. Wajah
-Tidak memanjangkan jambang
-Kumis dan bulu hidung digunting

3. Dasi dan ikat pinggang
-Sesuai dengan ketentuan
-Lebar disesuaikan dll.
- Ukuran standar ikat pinggang
- Warna tidak mencolok

Standar layanan security :
1. Lobby :
-Bersikap siaga membantu pelanggan dalam membuka/menutup mobil. Jika terjadi hujan mempersiapkan payung.

2. Parking Area :
-Mengatur dalam penataan kendaraan yang ingin masuk dan keluar area parkir.

3. Pintu depan bank :
-Membukakan pintu
-Tersenyum ramah
-Menawarkan bantuan

4. Layanan teller :
Melakukan setor tunai dengan menghitung secara manual atau dengan mensin uang, mengecek uang kembali dll.

5. Layanan costumer service :
-Menjelaskan pengunaan fitur keuntungan pengunan kartu atm
-Menawarkan bantuan
- Mengucapkan terima kasih
-Menanyakan keluhan keada costumer atas pelayanan.
- Menawarkan produk
- Memastikan produk yang di tawar ber value.

6. Etika bertelpon :
-Menerima telpon masuk dengan fikiran fresh, tersneyum,suara lantang dan jelas
-Menanyakan kebutuhan atau keresehaan pelanggan
-Meminta konfirmasi atas waktu yang akan diberikan untuk menjawab keluhan
-Menawarkan bantuan lagi atau kebutuhan lainnya
- Mengucapkan terima kasih

# data[].attributes.body
Berdasarkan video tersebut, Bank sulsel memiliki budaya perusahaan yang dibangun dengan nilai-nilai yang dapat disebut "PRIORITAS PRIMA" dan sekaligus merupakan kaidah yang harus diyakini dan ditunjukan dalam perilaku sehari-hari,
antara lain :
-PRofesional
-InOvatif
-keRjasama
-IntegriTAS
-layanan PRIMA

Pelayanan yang diberikan oleh para karyawan Bank Sulsel juga dapat disebut 3A :
-Attitude, bersikap baik,ramah terhadap pelanggan dan berpenampilan sesuai standar perusahaan, serta senyum sapa.
-Attention, satpam yang membuka pintu serta menyapa costumer, dan tidak lupa menanyakan keperluan costumer tersebut, dan teller yang menanyakan kebutuhan/keluhan costumer sekaligus menyelesaikan keluhan tersebut.
-Action
Memberikan pelayanan/menyelesaikan keluhan dengan cepat dan tepat. Seperti divideo tersebut costumer yang meminta saldo nya dikembalikan.

Terdapat point standar penampilan serta pelayanan dalam video tersebut yang tentu saja sesuai dalam sop yaitu :
A. Standar Penampilan wanita
Rambut :
- Rapih,bersih dan tidak berminyak
- Rambut yang panjangnya menyentuh atau melewati pundak harus dicepol
- warna rambut natural

Make up/Wajah :
- bedak disesuaikan dengan warna kulit dan digunakan merata serta tidak tebL
- Warna eye shadow & Blush on disesuaikan dengan warna kuli/warna baju dan tidak mencolok
- warna lipstik tidak terlalu mencolok namun tidak terlalu pucat
- jika menggunakan cat kuku, harus dengan warna natural

Nametag :
- Menggunakan name tag yang tidak bertali,penjepit bulat,warna tempat transparan

Aksesoris :
- Menggunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok
- Tidak melebihi 5 titik (1 titik 1 assesoris):
- Telinga (giwang)
- Dada (bros)
- Tangan kanan/kiri (jam tangan): Berwarna coklat,hitam atau silver
- Jari tangan kanan/kiri (cincin) Warna dan ukuran tidak mencolok
- Jika telah menggunakan hiasan jilbab maka tidak menggunakan bros lagi.

Seragam kerja :
Senin-Rabu:
- Sesuai dengan ketentuan
- Rapi, bersih dan tidak kusut - Blouse harus di masukkan ke dalam celana/rok blazer tidak di
- Lengan gulung

Untuk yang berbusana muslim :
-Warna jilbab sesuai dengan ketentuan
-Jilbab rapi dan dimasukan ke dalam blouse -Bawahan celana panjang

Seragam Kerja Kamis:
-Mengenakan baju promosi
-Rapih, bersih dan tidak kusut -Menggunakan celana panjang bahan warna hitam (tidak berbahan jeans) -Rambut digerai atau diikat dalam keadaan rapi

Untuk yang berbusana muslim
-Warna jilbab sesuai dengan ketentuan
- Jilbab rapi dan dimasukan ke dalam blouse Menggunakan manset dengan warna sesuai ketentuan

Jumat :
-Mengenakan batik dengan wama tidak mencolok
-Rapih, bersih dan tidak kusut
-Terdiri dari 2 pieces/terusan berpinggang -Menggunakan celana/rok bahan berwarna gelap (tidak berbahan jeans)
-jika menggunakan batik lengan panjang, lengan tidak boleh digulung

Untuk yang berbusana muslim
-Tidak boleh bergamis/abaya
- Jika menggunakan manset disesuaikan dengan warna baju

Sepatu:
-Sepatu pantofel
- Warna hitam
-Tinggi hak sepatu minimal 3cm dan maksimal 7cm
-Jika menggunakan stocking disesuaikan dengan warna kulit

B. Standar penampilan pria
Rambut:
-Pendek, rapi dan bersih
-Tidak mengganggu mata - Panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja
-Warna rambut natural

Wajah:
-Kumis dan bulu hidung di cukur rapi
-Tidak memanjangkan jambang
-Untuk yang memelihara janggut dipotong rapi

Dasi:
-Sesuai dengan ketentuan
-Simpul dasi berbentuk segitiga
- Panjang dasi 2 jari di bawah ikat kepala pinggang atau tepat di ikat pinggang
-Lebar dasi disesuaikan dengan lebar bidang dada

Ikat Pinggang:
- Ukuran standar
-Warna hitam
- Kepala ikat pinggang disesuaikan dengan tali ikat pinggang & tidak mencolok

Name Tag:
-Penjepit bulat
-Tidak bertali
-Warna tempat transparan

Aksesoris:
-Gunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok
- Tidak melebihi 2 titik (1 titik 1 assesoris)
-Tangan kanan/kiri (jam tangan): Berwarna coklat, hitam atau silver
-Jari tangan kanan/kirt (cincin) Warna dan ukuran tidak mencolok

Seragam Kerja
Senin-Rabu:
-Sesuai dengan ketentuan
-Rapi, bersih dan tidak kusut
- Kemeja harus di masukkan ke dalam celana panjang
-Lengan kemeja tidak di gulung

Kamis:
-Mengenakan baju promosi
-Rapi, bersih dan tidak kusut
-Menggunakan celana panjang bahan warna hitam (tidak berbahan jeans)

Jumat :
-Mengenakan batik, warna gelap dan tidak mencolok
- Rapi, bersih dan tidak kusut
-Menggunakan celana panjang warna gelap (tidak berbahan jeans)
-Tidak dimasukan ke dalam celana panjang

Sepatu:
-Sepatu model formal
-Tanpa tali
-Warna hitam dove/tidak glossy
- Tidak menggunakan sepatu berbahan kanvas/kets/ model loafer
-Kaos kaki sewarna dengan celana panjang/sepatu

C. Standard Penampilan Security
Rambut:
- Pendek, rapi dan bersih
- Tidak mengganggu mata
- Panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja
- Warna rambut natural

Seragam Security Malam :
-Memakai ID Card di sebelah kiri
-Menggunakan atribut pengaman, seperti sangkur atau sesuai ketentuan

Standard Layanan Security
Pintu Banking Hall:
-Membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam
-Menawarkan bantuan atau menanyakan tujuan
-Saat nasabah keluar: membukakan pintu memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam.

Area Banking Hall :
-Jika fasilitas antrian elektronik: Arahkan nasabah untuk mengambil nomor urut antrian
-Jika fasilitas antrian manual: Berikan nomor antrian sesuai dengan tujuan transaksi nasabah dengan kedua tangan
-Mengawasi/mengatur antrian/memanggil nomor antrian nasabah
-Berilah perhatian khusus untuk nasabah yang sudah tua, orang cacat, dan ibu hamil
-Merapikan brosur/ formulir transaksi
-Menunjukkan formulir transaksi, jika nasabah bertanya

Standard Layanan Teller
Setoran Tunai:
-Menghitung uang secara manual/dengan mesin hitung
-Cek keaslian uang
- Konfirmasi jumlah uang dan transaksi nasabah
-Menunjukan validasi ke nasabah
-Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
-Mengucapkan terima kasih

Penarikan Tunai :
-Meminjam kartu identitas nasabah Informasi pendebetan rekening
- Menghitung uang secara manual/dengan mesin hitung
- Konfirmasi jumlah uang
-Menunjukan validasi ke nasabah -Menawarkan bantuan lain kepada nasabah mengucapkan terima kasih

Standard Layanan Customer Service Pembukaan Rekening:
-Jelaskan fitur produk, contoh:
Simpeda:
1. Kartu ATM gratis
2. Transaksi perbankan 24 jam melalui ATM Bank Sulset/ATM Bersama
- Jelaskan keuntungan produk, contoh:
Simpeda:
1. Dikutsertakan dalam program undian lokal Bank Sulsel
2. Dikutsertakan dalam program undian SIMPEDA secara Nasional BPD seluruh Indonesia

Pembukaan Rekening:
- Jelaskan persyaratan, contoh:
Simpeda:
1. Setoran awal mulai Rp. 50.000,
2. Kartu identitas (KTP/SIM/Paspor) yang masih berlaku
3. Mengisi formulir pembukaan rekening

- Pengisian formulir KYC
1. Memberikan penjelasan jika ada pertanyaan dari nasabah mengenai isian formulir KYC
-Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
-Mengucapkan terima kasih

Penutupan Rekening:
-Menanyakan alasan
- Tawarkan produk alternatif - Pertahankan nasabah untuk tetap bersama Bank Sulsel
- Pengisian formulir penutupan rekening
- Informasikan biaya penutupan rekening
-Waktu penutupan rekening tidak lebih dari 5 menit

Penyelesaian Keluhan:
-Tunjukkan empati dan meminta maaf
-Minta identitas nasabah
- Pengisian formulir pengaduan nasabah
- Tanyakan detil tentang permasalahan nasabah
- Konfirmasi keluhan yang di pahami dengan nasabah
-Sampaikan standard jangka waktu penyelesaian keluhan nasabah -Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
- Mengucapkan terima kasih

Cross Selling:
-Berinisiatif dan spontan
-Tawarkan produk sesuai kebutuhan nasabah
-Pastikan bahwa produk yang di tawarkan sesuai kebutuhan nasabah
-Keputusan akhir di nasabah
-Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
-Mengucapkan terima kasih

Standard Etika Bertelepon
Saat Menerima Telepon Masuk :
-Pikirkan anda sedang tersenyum, lalu tersenyumlah
-Jawab telepon paling lambat pada dering ke tiga
-Ucapkan salam
- Identifikasi cabang Bank Sulsel, diri, dan unit kerja
-Tawarkan bantuan

Selama Bertelepon:
-Identifikasi nasabah
- Dengarkan kebutuhan/permintaan nasabah
-Buat catatan kecil tentang data nasabah dan kebutuhannya
- Konfirmasi ulang kebutuhan/permintaan nasabah

Saat Mengakhiri Telepon:
-Menawarkan bantuan lain
- Mengucapkan terima kasih dan mengucapkan salam -Menutup telepon (menunggu nada telepon di tutup oleh penelpon)

Jika Ada Telepon Kantor Bedering Saat Sedang Melayani Nasabah:
- Minta permisi kepada nasabah -Meminta maaf untuk menerima telepon
-Usahakan untuk berbicara seefektif mungkin
-Menggunakan standard etika bertelepon

# data[].attributes.headline
Point-point indikator standar pelayanan dan penampilan bank sulsel

# data[].attributes.subject
Point-point indikator standar pelayanan dan penampilan bank sulsel

# data[].attributes.body
Point-point penting yang merupakan indikator standar pelayanan dan penampilan Bank Sulsel
Nama : Daffa Al Faros
NIM : 2105421017
Kelas :  ABT 2A

Budaya perusahaan Bank Sulsel dibangun dengan nilai-nilai diantaranya PRofesional, InOvatif, keRja sama, IntegriTAS, dan layanan PRIMA yang biasanya disingkat dengan “PRIORITAS PRIMA”.

Standar-standar dalam video ini merupakan acuan bagi semua karyawan di front liners yang merupakan garis depan dan repsentasi perusahaan dalam memberikan layanan kepada nasabah.

Standar Penampilan Wanita
Rambut :
Rapi, bersih, dan tidak berminyak.
Rambut yang panjang menyentuk atau melewati pundak harus dicepol.
Warna rambut natural.
Make Up/Wajah :
Bedak disesuaikan dengan warna kulit digunakan merata dan tidak tebal.
Warna Eye shadow & Blush on disesuaikan dengan warna kulit/warna baju dan tidak mencolok.
Warna lipstick tidak terlalu mencolok tapi juga tidak terlalu pucat.
Jika menggunakan cat kuku, harus dengan warna natural.
Name Tag :
Penjepit bulat.
Tidak bertali.
Warna tempat transparan
Aksesoris :
Menggunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok.
Tidak melebiki 5 titik (1 titik 1 aksesoris) :
Telinga (Giwang)
Dada (Bros)
Tangan kanan/kiri (Jam tangan) : Berwarna coklat, hitam, atau silver
Jari tangan kanan/kiri (Cincin) : Warna dan ukuran tidak mencolok.
Hiasan jilbab : Jika menggunakan hiasan jilbab, maka tidak menggunakan bros lagi
Seragam Kerja
Senin – Rabu :
Sesuai dengan ketentuan
Rapi, bersih, dan tidak kusut
Blouse harus dimasukkan ke dalam celana/rok
Lengan blazer tidak digulung
Untuk yang berbusana muslim :
Warna jilbab sesuai dengan ketentuan
Jilbab rapi dan dimasukkan ke dalam blouse
Bawahan celana panjang
Kamis :
Menggunakan baju promosi
Rapi, bersih, dan tidak kusut
Menggunakan celana panjang bahan hitam (tidak berbahan jeans)
Rambut digerai atau diikat dalam keadaan rapi
Untuk yang berbusana muslim :
Warna jilbab sesuai dengan ketentuan
Jilbab rapi dan dimasukkan ke dalam blouse
Menggunakan manset dengan warna sesuai ketentuan
Jumat :
Menggunakan batik dengan warna tidak mencolok
Rapi, bersih, dan tidak kusut
Terdiri dari 2 pieces/terusan berpinggang
Menggunakan celana/rok bahan berwarna gelap (tidak berbahan jeans)
Tidak dimasukkan ke dalam celana/rok
Jika mengenakan batik lengan pendek, panjang lengan tidak boleh kurang sejengkal dari pangkal lengan
Jika mengenakan batik lengan panjang, lengan baju tidak boleh digulung
Untuk yang berbusana muslim :
Tidak boleh bergamis/abaya
Jika menggunakan manset disesuaikan dengan warna baju
Sepatu :
Sepatu pantofel
Warna hitam
Tinggi hak sepatu minimal 3 cm dan maksimal 7 cm
Jika menggunakan stocking disesuaikan dengan warna kulit
Standar Penampilan Pria
Rambut :
Pendek, rapi, dan bersih
Tidak mengganggu mata
Panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja
Warna rambut natural
Dasi :
Sesuai dengan ketentuan
Simpul dasi berbentuk segitiga
Panjang dasi 2 jari di bawah ikat kepala pinggang atau tepat di ikat pinggang
Lebar dasi disesuaikan dengan lebar bidang dada
Ikat Pinggang :
Ukuran standar
Warna hitam
Kepala ikat pinggang disesuaikan dengan tali ikat pinggang & tidak mencolok
Name Tag :
Penjepit bulat
Tidak bertali
Warna tempat transparan
Aksesoris :
Gunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok
Tidak melebihi 2 titik (1titik 1 aksesoris)
Tangan kanan/kiri (Jam tangan) : Berwarna coklat, hitam, atau silver
Jari tangan kanan/kiri (Cincin) : Warna dan ukuran tidak mencolok
Seragam Kerja :
Senin – Rabu :
Sesuai dengan ketentuan
Rapi, bersih, dan tidak kusut
Kemeja harus dimasukkan ke dalam celana panjang
Lengan kemeja tidak digulung
Kamis :
Mengenakan baju promosi
Rapi, bersih, dan tidak kusut
Menggunakan celana panjang bahan warna hitam (tidak berbahan jeans)
Jumat :
Menggunakan batik, warna gelap dan tidak mencolok
Rapi, bersih, dan tidak kusut
Menggunakan celana panjang warna gelap (tidak berbahan jeans)
Tidak dimasukkan ke dalam celana panjang
Sepatu :
Sepatu model formal
Tanpa tali
Warna dov/tidak glossy
Tidak menggunakan sepatu berbahan kanvas/kets/model loafer
Kaos kaki sewarna dengan celana panjang/sepatu

Standar Layanan Teller
Setoran Tunai :
Menghitung uang secara manual/dengan mesin hitung
Cek keaslian uang
Konfirmasi jumlah uang dan transaksi nasabah
Menunjukkan validasi ke nasabah
Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
Mengucapkan terima kasih
Penarikan tunai :
Meminjam kartu identitas nasabah
Informasi pendebetan rekening
Menghitung uang secara manual/dengan mesin hitung
Konfimasi jumlah uang
Menunjukkan validasi ke nasabah
Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
Mengucapkan terima kasih

# data[].attributes.headline
Fatimah Nadhrota Dinal Islamiyah (2105421031) ABT 2A

# data[].attributes.subject
Fatimah Nadhrota Dinal Islamiyah (2105421031) ABT 2A

# data[].attributes.body
Berikut adalah point – point dari video yang diberikan :

1.       Standard Penampilan wanita

Rambut :

·       Rapi, bersih dan tidak berminyak

·       Rambut yang panjangnnya menyentuh atau melewati pundak harus dicepol

·       Warna rambut natural

Make Up / Wajah :

·       Bedak disesuaikan dengan warna kulit, digunakan merata da tidak tebal

·       Warna eye shadow dan blush on disesuaikan dengan warna kulit / warna baju dan tidak mencolok

·       Warna lipstick tidak terlalu mencolok tapi juga tidak terlalu pucat

·       Jika menggunakan cat kuku, harus dengan warna natural

Name Tag :

·       Penjepit bulat

·       Tidak bertali

·       Warna tempat transparan

Aksesoris :

·       Menggunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok

·       Tidak melebihi 5 titik (1 titik 1 aksesoris) :

-      Telinga (giwang)

-      Dada (Bros)

-      Tangan kanan / kiri (jam tangan) : berwarna coklat, hitam atau silver

-      Jari tangan kanan / kiri (cincin) : warna dan ukuran tidak mencolok

-      Hiasan hijab : Jika telah menggunakan hiasan jilbab, maka tidak menggunakan bros lagi

Seragam Kerja :

·       Seragam Senin – Rabu :

-      Sesuai dengan ketentuan

-      Rapi, bersih dan tidak kusut

-      Blouse harus dimasukan ke dalam celana / rok

-      Lengan blazer tidak digulung

Untuk yang berbusana muslim

-      Warna jilbab sesuai dengan ketentuan

-      Jilbab rapi dan dimasukan ke dalam blouse

-      Bawahan celana panjang

·       Seragam hari Kamis :

-      Mengenakan baju promosi

-      Rapi, bersih dan tidak kusut

-      Menggunakan celana panjang bahan warna hitam (tidak berbahan jeans)

-      Rambut digerai atau diikat dalam keadaan rapi

Untuk yang berbusana muslim :

-      Warna jilbab sesuai dengan ketentuan

-      Jilbab rapi dan dimasukan ke dalam blouse

-      Menggunakan manset dengan warna sesuai ketentuan

·       Seragam hari jum’at :

-      Mengenakan batik dengan warna tidak mencolok

-      Rapi, bersih dan tidak kusut

-      Terdiri dari 2 pieces / terusan berpinggan

-      Menggunakan celana / rok, bahan berwarna gelap (tidak berbahan jeans)

-      Tidak dimasukkan ke dalam celana / rok

-      Jika menggunakan batik lengan pendek, panjang lengan tidak boleh kurang sejengkal dari pangkal lengan

-      Jika mengenakan batik lengan panjang, lengan baju tidak boleh digulung

Untuk yang berbusana muslim :

-      Tidak boleh bergamis / abaya

-      Jika menggunakan manset disesuaikan dengan warna baju

·       Sepatu :

-      Sepatu pantopel

-      Warna hitam

-      Tinggi hak sepatu minimal 3cm dan maksimal 7cm

-      Jika menggunakan stocking disesuaikan dengan warna kulit

2.       Standard Penampilan Pria :

·       Rambut :

-      Pendek, rapi dan bersih

-      Tidak mengganggu mata

-      Panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja

-      Warna rambut natural

·       Wajah :

-      Kumis dan bulu hidung dicukur rapi

-      Tidak memanjangkan jambang

-      Untuk yang memelihara janggut dipotong rapi

·       Dasi :

-      Sesuai dengan ketentuan

-      Simpul dasi berbentuk segitiga

-      Panjang dasi 2 jari di bawah ikat kepala pinggang atau tepat di ikat pinggang

-      Lebar dasi disesuaikan dengan lebar bidang dada

·       Ikat pinggang :

-      Ukuran standar

-      Warna hitam

-      Kepala ikat pinggan disesuaikan dengan tali ikat pinggang dan tidak mencolok

·       Name tag :

-      Penjepit bulat

-      Tidak bertali

-      Warna tempat transparan

·       Aksesoris :

-      Gunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok

-      Tidak melebihi 2 titik (1 titik 1 aksesoris)

-      Tangan kanan/kiri (jam tangan (berwarna coklat, hitam atau silver)

-      Jari tangan kanan/kiri (cincin) : warna dan ukuran tdaik mencolok

·       Seragam Kerja hari Senin - Rabu :

-      Sesuai dengan ketentuan :

-      Rapi, bersih dan tidak kusut

-      Kemeja harus dimasukkan ke dalam celana panjang

-      Lengan kemeja tidak digulung

·       Seragam Kerja hari Kamis :

-      Menggunakan baju promosi

-      Rapi, bersih dan tidak kusut

-      Menggunakan celana panjang bahan warna hitam (tidak berbahan jeans)

·       Seragam kerja hari Jum’at :

-      Mengenakan batik, warna gelap dan tidak mencolok

-      Rapi, bersih dan tidak kusut

-      Menggunakan celana panjang warna gelap (tidak berbahan jeans)

-      Tidak dimasukkan ke dalam celana panjang

·       Sepatu :

-      Sepatu model formal

-      Tanpa tali

-      Warna hitam dove / tidak glossy

-      Tidak menggunakan sepatu berbahan kanvas /kets / model loafer

-      Kaos kaki sewarna dengan celana panjang / sepatu

3.       Standard Penampilan Security

·       Rambut :

-      Pendek, rapi dan bersih

-      Tidak mengganggu mata

-      Panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja

-      Warna rambut natural

·       Wajah :

-      Kumis dan bulu hidung dicukur rapi

-      Tidak memanjangkan jambang

-      Untuk yang memelihara janggut dipotong rapi

-      Tidak tercium bau badan

·       Seragam security Pagi :

-      Sesuai dengan ketentuan

-      Tidak pudar, tidak kusut dan tidak ada noda

-      Memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarna putih

-      Memakai ID Card disebelah kiri

-      Menggunakan atribut pengaman, seperti pentungan atau sesuai ketentuan

-      Jika di dalam ruangan tidak memakai topi security

·       Seragam Security Malam :

-      Sesuai dengan ketentuan

-      Tidak pudar, tidak kusut dan tidak ada noda

-      Memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarna biru gelap

-      Memakai ID Card disebelah kiri

-      Menggunakan atribut pengaman, seperti sangkur atau sesuai ketentuan

4.         Standard Persiapan sebelum layanan :

·       Pastikan kebersihan Banking Hall

·       Pastikan kebersihan toilet

·       Pastikan kelengkapan peralatan di meja kerja

·       Cek peralatan elektronik

·       Cek kebersihan area kerja

·       Cek ketersediaan formulir dan brosur

·       Cek informasi terkini papan kurs

·       Pastikan ketersediaan payung

·       Pastikan kebersihan ruangan ATM

5.         Standard Layanan Security ( Lobby Banking Hall )

·       Bersikap siap dan sigap membanti

·       Membuka  / menutup pintu mobil nasabah

·       Memberi hormat dan mengucapkan salam

·       (Jika hari hujan), menyiapkan payung dan memberikannya dengan posisi terbuka kepada nasabah, kemudian mengantarkan nasabah ke pintu masuk Banking Hall

6.       Standard Layanan Security ( Area Pakir )

·       Berikap siap dan sigap membantu

·       Mengarahkan kendaraan yang hendka masuk / keluar dari area parkir

7.       Standard Layanan Security ( Pintu Banking Hall )

·       Membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam

·       Menawarkan bantuan atau menanyakan tujuan

·       Saat nasabah keluar :Membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam

8.       Standard Layanan Security ( Area Banking Hall )

·       Jika fasilitas antrian elektronik : Arahkan nasabah untuk mengambil nomor urut antrian

·       Jika fasilitas antrian manual : Berikan nomor natrian sesuai dengan tujuan transaksi nasabah dengan kedua tangan

·       Mengawasi / mengatur antrian / memanggil nomor antrian nasabah

·       Berilah perhatian khusus untuk nasabah yang sudah tua, orang cacat dan ibu hamil

·       Merapikan brosur / formulir transaksi

·       MenunjukKan formulir transaksi, jika nasabah bertanya

9.       Standard Layanan Teller

·       Setoran Tunai : Menghitung uang secara manual / dengan mesin hitung, cek keaslian uang, konfirmasi jumlah uang dan transaksi ke nasabah, menunjukan validasi ke nasabah, menawarkan bantuan lain kepada nasabah, mengucapkan terima kasih

·       Penarikan Tunai : Meminjam kartu identitas nasabah, informasi pendebetan rekening, menghitung secara manual / dengan mesin hitung, Konfirmasi jumlah uang, Menunjukan validasi ke nasabah, menawarkan bantuan lain kepada nasabah, mengucapkan terima kasih

10.   Standard Layanan Customer Service

·       Jelaskan fitur produk

·       Jelaskan keuntungan produk

·       Jelaskan pernyaratan

·       Pengisian formulir KYC

·       Menawarkan bantuan lain kepada nasabah

·       Mengucapkan terima kasih

11.   Standard Layanan Customer Service (Penutupan Rekening)

·       Menanyakan alasan

·       Tawarkan prduk alternatif

·       Pertahankan nasabah untuk tetap bersama Bank Sulsel

·       Pengisian formulir penutupan rekening

·       Informasikan biaya penutupan rekening

·       Waktu penutupan rekening tidak lebih dari 5 menit

12.   Standard Layanan Customer Service (Penyelesaian keluhan)

·       Tunjukan empati dan meminta maaf

·       Minta identitas nasabah

·       Pengisian formulir pengaduan nasabah

·       Tanyakan detil tentang permasalahan nasabah

·       Konfirmasi keluhan yang di pahami dengan nasabah

·       Sampaikan standard jangka waktu penyelesaian keluhan nasabah

·       Menawarkan bantuan lain kepada nasabah

·       Mengucapkan terima kasih

13.   Standard Layanan Customer Service (Cross Seling)

·       Berinisiatif dan spontan

·       Tawarkan produk sesuai kebutuhan nasabah

·       Pastikan bahwa produk yang ditawarkan sesuai kebutuhan nasabah

·       Keputusan akhir di nasabah

·       Menawarkan bantuan lain kepada nasabah

·       Mengucapkan terima kasih

14.  Standard Etika bertelepon

·       Tersenyum

·       Jawab telepon paling lambar pada dering ketiga

·       Ucapkan salam

·       Identifikasi cabang Bank Sulsel, diri dan unit kerja

·       Tawarkan bantuan

·       Identifikasi nasabah

·       Dengarkan kebutuhan/permintaan nasabah

·       Buat catatan kecil tentang data nasabah dan kebutuhannya

·       Konfirmasi ulang kebutuhan / permintaan nasabah

·       Menawarkan bantuan lain

·       Mengucapkan terima kasih dan mengucapkan salam

·       Menutup telepon

# data[].attributes.body
Point-Point Yang Merupakan Indikator Standar Pelayanan Dan Penampilan Dari Bank Sulsel

Penampilan :

1)      Standar Penampilan Wanita

·         Dengan warna rambut yanh natural sehingga rambutnya harus rapi, bersih dan tidak berminyak lalu rambut yang panjangnya menyentuh atau melewati pundak harus dicepol .

·         Bedaknya harus disesuaikan dengan warna kulit dan digunakannya secara merata dan tidak tebal, warna eye shadow dengan blush on juga harus disesuaikan dengan warna kulit/warna baju dan jangan mencolok lalu untuk warna lipstick jangan yang terlalu mencolok tetapi jangan juga yang terlalu pucat.

·         Untuk aksesorisnya gunakan aksesoris yang sederhana dan tidak melebihi dari 5 titik (1 titik 1 aksesoris).

·         Seragam kerja wanita di hari Senin-Rabu harus sesuai dengan ketentuan, rapi, bersih dan tidak kusut lalu apabila mrmakai baju blouse maka blousenya harus dimasukkan ke dalam celana/rok dan lengan blazer tidak boleh di gulung. Hari Kamis mengenakan baju promosi yang sudah disediakan harus rapi, bersih dan juga tidak kusut dan menggunakan celana Panjang bahan warna hitam (Tidak berbahan jeans) untuk rambutnya digerai atau diikat dalam keadaan rapi. Seragam kerja di hari Jumat menggunakan batik dengan warna yang tidak mencolok, rapi bersih dan juga tidak kusut, lalu harus terdiri dari 2 terusan berpinggang, untuk bawahannya menggunakan celana/rok yang berbahan lalu berwarna gelap, bajunya tidak dimasukkan kedalam celana/rok dan apabila menggunakan batik dengan lengan pendek, Panjang lengan tidak boleh kurang sejengkal dari pangkal lengan dan apabila mengenakan batik dengan lengan Panjang maka lengan baju tidak boleh digulung.

·         Seragam kerja untuk yang berbusana muslim yaitu warna jilbabnya sesuai dengan ketentuan, jilbab rapi dan dimasukan ke dalam blouse untuk bawahannya memakai celana Panjang.

·         Wanita harus memakai sepatu pantofel warna hitam dengan tinggi hak sepatu minimal 3cm dan maksimal 7cm dan apabila menggunakan stocking harus disesuaikan dengan warna kulit.

2)      Standar Penampilan Pria

·         Rambutnya harus pendek, rapi dan bersih lalu tidak mengganggu mata dan Panjang rambutnya tidak boleh melebihi kerah kemeja.

·         Untuk di area wajah, kumis dan juga bulu hidung di cukur rapi, tidak memanjangkan jambang dan untuk yang memelihara janggut dipotong rapi.

·         Dasinya harus sesuai dengan ketentuan dimana simpul dasi berbentuk segitiga, Panjang dasi 2 jari dibawah ikat kepala pinggang atau tepat di ikat pinggang dan lebar dasi disesuaikan dengan lebar bidang dada.

·         Lalu ada ikat pinggang dimana ketentuannya yaitu ukurannya standar, warna hitam dan kepala ikat pinggang disesuaikan dengan tali ikat pinggang dan tidak mencolok.

·         Untuk aksesorisnya sederhana yang tidak mencolok dan tidak melebihi 2 titik (1 titik 1 aksesoris)

·         Seragam kerja di hari Senin-Rabu harus sesuai dengan ketentuan, rapi, bersih dan tidak kusut , kemejanya juga harus dimasukkan kedalam celana Panjang dan lengan kemeja tidak di gulung. Hari Kamis mengenakan baju promosi, rapi bersih dan tidak kusut dan untuk bawahannya menggunakan celana Panjang bahan warna hitam (tidak berbahan jeans). Hari Jumat mengenakan batik warna gelap dan tidak mencolok lalu harus bersih, rapi dan tidak kusut, menggunakan celana Panjang warna hitam dan untuk bajunnya jangan dimasukan kedalam celana Panjang.

·         Sepatu yang digunakan harus model formal, tanpa tali, warna hitam dove/ tidak glossy dan tidak menggunakan sepatu berbahan kanvas/kets/model loafer.

3)      Standar Penampilan Security

·         Rambutnya harus pendek, rapi dan bersih, tidak yang mengganggu mata dan untuk Panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja.

·         Untuk di area wajah kumis dan bulu hidung di cukur rapi, tidak memanjangkan jambang dan tidak tercium bau badan.

·         Seragam security di pagi hari harus sesuai dengan ketentuan, tidak pudar, kusut dan tidak ada noda lalu memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarna putih, harus memakai ID Card disebelah kiri dan menggunakan atribut lengkap pengaman seperti pentungan atau sesuai ketentuan.

·         Seragam security di  malam hari juga harus sesuai dengan ketentuan, tidak pudar, kusut dan tidak ada noda lalu memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarna biru gelap, harus memakai ID Card di sebelah kiri dan menggunakan atribut pengaman seperti sangkur atau sesuai ketentuan.

Pelayanan :

1)      Standar Persiapan Sebelum Layanan

·         Memastikan kebersihan Banking Hall

·         Memastikan juga kebersihan toilet

·         Memastikan kelengkapan peralatan di meja kerja

·         Mengecek juga peralatan elektroniknya

·         Mengecek kebersihan area kerja

·         Mengecek ketersediaan formulir dan juga brosue

·         Memastikan juga ketersediaan paying

·         Memastikan kebersihan ruangan ATM

2)      Standar Layanan Security

A.      Lobby Banking Hall

·         Security selalu siap dan sigap membantu

·         Membuka / menutup pintu mobil nasabah

·         Memberi hormat dan mengucapkan salam kepada nasabah

·         (Jika hari hujan), menyiapkan payung dan memberikannya dalalm posisi terbuka kepada nasabah , kemudian mengantarkan nasabah ke pintu masuk Banking Hall.

B.      Area Parkir

·         Bersikap siap dan sigap membantu

·         Mengarahkan kendaraan yang hendak masuk/keluat dari area parker

C.      Pintu Banking Hall

·         Membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam

·         Menawarkan bantuan atau menanyakan tujuan

·         Saat nasabah keluar hendaknya security membukakan pintu memperhatika nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam

D.      Area Banking Hall

·         Apabila fasilitas antiran elektronik : security mengarahkan nasabak untuk mengambil nomor urut antrian

·         Apabila fasilitas antrian manual : Berikan nomor antrian sesuai dengan tujuan transaksi nasabah dengan kedua tangan

·         Mengawasi / mengatur antrian / memanggil nomor antrian nasabah

·         Memberikan perhatian khusus untuk nasabah yang sudah tua, orang cacat dan ibu hamil

·         Menunjukan formulir transaksi, jika nasabah bertanya

3)      Standar Layanan Teller

A.      Setoran Tunai

·         Bersama-sama dengan nasabah untuk menghitung uang secara manual/ denga mesin hitung untuk cek keaslian uang

·         Cek keaslian uang

·         Konfirmasi jumlah uang dan transaksi nasabah

·         Menunjukan validasi ke nasabah

·         Menawarkan bantuan lain kepada nasabah

·         Mengucapkan terima kasih

4)      Standar Layanan Customer Service

A.      Penyelesaian Keluhan

·         Tunjukkan rasa empati dan meminta maaf

·         Lalu meminta identitas dari nasabah

·         Pengisian formulir pengaduan nasabah

·         Menanyakan detail tentang permasalahan nasabah

·         Mengkonfirmasi keluhan yang di pahami CS dengan nasabah

·         Sampaikan standar jangka waktu penyelesaian keluhan nasabah

·         Menawarkan bantuan lain kepada nasabah

·         Mengucapkan terima kasih

5)      Standar Etika Bertelepon

·         Saat menerima telepon pikirkan anda sedang tersenyum, lalu tersenyumlah

·         Jawab telepon paling lambat pada dering ke tiga

·         Mengucapkan salam

·         Memperkenalkan diri

·         Menawarkan bantuan

·         Identifikasi nasabah

·         Dengarkan kebutuhan/permintaan nasabah

·         Buat catatan kecil tentang data nasabah dan keuntungannya

·         Konfirmasi ulang kebutuhan/permintaan nasabah

·         Membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi nasabah

·         Setelah selesai tawarkan bantuan lain

·         Jika sudah tidak ada lagi ucapkan terima kasih dan  mengucapkan salam kepada nasabah

·         Jangan menutup telepon sampai nada telepon ditutup oleh penelpon

# data[].attributes.headline
Alia Keumala Jasmine (2105421025) ABT 2A

# data[].attributes.subject
Alia Keumala Jasmine (2105421025) ABT 2A

# data[].attributes.body
Standar Pelayanan dan Penampilan Bank Sulsel :

- Salah satu kunci agar dapat bersaing di industri perbankan yaitu dimiliki budaya perusahaan yang solid dan usaha karyawan untuk selalu meningkatkan kompetensinya
- Budaya atau nilai Bank Sulsel bersikap profesional, inovatif, kerjasama, berintegritas serta layanan prima yang didukung dengan sumber daya manusia yang profesional
- Peningkatan layanan atau service quality didasarkan pada nilai budaya atau nilai yang harus dimiliki dengan memberikan pelatihan karyawan serta mengimplementasikan sistem manajemen dan sumber daya manusia berbasis kompetensi, perbaikan sop, penaikan kinerja sistem teknologi informasi dan siatem penutup lainnya

Standard Penampilan  :
(Untuk Karyawan Wanita)
1. Rambut
Rambut rapi, bersih dan tidak berminyak, Rambut yang panjang menyentuh atau melewati pundak harus dicepol, Warna rambut natural
2. Make up
Penggunaan bedak disesuaikan dengan warna kulit digunakan secara merata dan tidak tebal, Warna eyeshadow dan blush on disesuaikan dengan warna kulit / warna baju serta tidak mencolok, Warna lipstik yang digunakan tidak terlalu mencolok tapi tidak juga terlalu pucat
3. Penggunaan name tag
Penjepit bulat, Tidak bertali, Warna tempat transparan
4. Aksesoris
Menggunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok, Tidak melebihi 5 titik (1 titik 1 aksesoris)
5. Seragam kerja
Sesuai dengan ketentuan, Rapi, bersih, tidak kusut, Blouse harus dimasukkan ke dalam celana/rok, Lengan blazer tidak di gulung, Warna jilbab sesuai ketentuan (rapi dan dimasukkan ke dalam blouse), Bawahan celana panjang untuk yg berbusana muslim

(Untuk Karyawan Pria)
1. Rambut
Pendek, rapi dan bersih, Tidak mengganggu mata, Panjang rambut tidak melebihi kerah kemeja serta warna rambut natural
2. Wajah
Kumis, janggut dan bulu hidung di cukur rapi serta tidak memanjangkan jambang
3. Penggunaan dasi
Simpul dasi berbentuk segitiga, panjang dasi 2 jari dibawah ikat kepala pinggang atau tepat di ikat pinggang, Lebar dasi disesuaikan dengan lebar bidang dada
4. Penggunaan Ikat Pinggang
Ukuran standar, Warna hitam, Kepala ikat pinggang disesuaikan dengan tali ikat pinggang dang tidak mencolok
5. Aksesoris
Gunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok, tidak melebihi 2 titik (1 titik 1 aksesoris)
6. Seragam kerja
Sesuai ketentuan, Rapih, bersih, dan tidak kusut, Kemeja harus dimasukkan kedalam celana panjang, Lengan kemeja tidak digulung

(Untuk Security)
1. Rambut
Pendek, rapi dan bersih, Tidak mengganggu mata, Panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja, Warna rambut natural
2. Wajah
Kumis, janggut dan bulu hidung di cukur rapi tidak memanjangkan jambang, tidak tercium bau badan
3. Seragam Security
Sesuai ketentuan, Tidak pudar, tidak kusut dan tidak ada noda, Memakai kaoos dalam setinggi pangkal leher berwarna putih, Memakai ID card disebelah kiri, Menggunakan atribut pengaman seperti pentungan atau sesuai ketentuan, Jika dalam ruangan tidak memakai topi security

Standar Persiapan Sebelum Pelayanan :
- Perhatikan kebersihan Banking Hall
- Pastikan kebersihan toilet
- Pastikan kelengkapan pwralatan di meja kerja
- Cek peralatan elektronik
- Cek kebersihan area meja
- Cek ketersediaan formulir dan brosur
- Cek informasi terkini papan kurs
- Pastikan ketersediaan payung
- Pastikan kebersihan ruangan atm

Standar Layanan Security :
(Lobby Banking Hall)
- Bersikap siap dan sigap membantu
- Membuka/menutup pintu mobil nasabah
- Memberi hormat dan mengucapkan salam
- Jika hari hujan, menyiapkan paying dan memberikannya dwngan posisi terbuka kepada nasabah, kemudian mengantarkan nasabah ke pintu masuk Banking Hall
(Area Parkir)
- Bersikap siap dan sigap membantu
- Mengarahkan kendaraan yang hendak masuk/keluar dari area parkir
(Pintu Banking Hall)
- Membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam
- Menawarkan bantuan atau menanyakan tujuan
- Saat nasabah keluar : membukakan pintu memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam
(Area Banking Hall)
- Jika fasilitas antrian elekteronik : Arahkan nasabah untuk mengambil nomor urut antrian
- Jika fasilitas antrian manual : Berikan nomor antrian sesuai dengan tujuan transaksi nasabah dengan kedua tangan
- Mengawasi / mengatur antrian / memanggil nomor antrian nasabah
- Berilah perhatian khusus utk nasabah yang sudah tua, orang cacat, dan ibu hamil
- Merapikan brosur / formulir transaksi
- Menunjukan foemulir transaksi, jika nasabah bertanya

Standar Layanan Teller :
(Setoran Tunai)
- Menghitung uang secara manual/dengan mesin hitung
- Konfirmasi jumlah uang dan transaksi nasabah
- Menunjukan validasi ke nasabah
- Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
- Mengucapkan terima kasih
(Penarikan Tunai)
- Meminjam kartu identitas nasabah
- Informasi pendebetan rekening
- Menghitung uang secara manual/denfan mesin hitung
- Konfirmasi jumlah uang
- Menunjukan validasi ke nasabah
- Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
- Mengucapkan terima kasih

Standar Layanan Customer Service :
(Pembukaan Rekening)
- Jelaskan fitur produk
- Jelaskan keuntungan produk
- Jelaskan persyaratan
- Pengisian KYC
- Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
- Mengucapkan terima kasih
(Penutupan Rekening)
- Menanyakan alasan
- Tawarkan produk alternatif
- Pertahankan nasabah untuk tetap bersama Bank Sulsel
- Pengisian formulir penutupan rekening
- Informasikan biaya penutupan rekening
- Waktu penutupan rwkwning tidak lebih dari 5 menit
(Penyelesaian Keluhan)
- Tunjukan empati dan meminta maaf
- Meminta identitas nasabah
- Pengisian formulir pengaduan nasabah
- Tanyakan detail tentang permasalahan nasabah
- Konfirmasi keluhan yang dipahami dengan nasabah
- Sampaikan standard jangka waktu penyelesaian keluhan nasabah
- Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
- Mengucapkan terima kasih
(Cross Selling)
- Berinisiatif dan spontan
- Tawarkan produk sesuai kebutuhan nasabah
- Pastikan bahwa produk yang ditawarkan sesuai kebutuhan nasabah
- Keputusan akhir di nasabah
- Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
- Mengucapkan terima kasih

Standard Menerima Telepon Masuk :
(Saat Menerima Telepon Masuk)
- Pikirkan anda sedang tersenyum, lalu tersenyumlah
- Jawab telepon paling lambat pada dering ke tiga
- Ucapkan salam
-Identifikasi cabang bank sulsel, diri dan unit kerja
-Tawarkan bantuan
(Selama Bertelepon)
- Identifikasi nasabah
- Dengarkan kebutuhan / permintaan nasabah
- Buat catatan kecil tentang data nasabab dan kebutuhannya
- Konfirmasi ulang kebutuhan/permintaan nasabah
(Saat Mengakhiri Telepon)
- Menawarkan bantian lain
- Mengucapkan terima kasih dan mengucapkan salam
- Menutup telepon (menunggu nada telepon di tutup oleh penelepon)
(Jika Ada Telepon Kantor Berdering Saat Sedang Melayani Nasabah)
- Minta permisi kepada nasabah
- Meminta maaf untuk menerima telepon
- Usahakan untuk berbicara seefektif mungkin
- Menggunakan standard etika bertelepon

# data[].attributes.headline
FAIRUZ SU'DA OKTAVIA KUSDARWANTO (2105421005)

# data[].attributes.subject
FAIRUZ SU'DA OKTAVIA KUSDARWANTO (2105421005)

# data[].attributes.body
Poin poin yang merupakan iindikator standar pelayanan dan penampilan yaitu :
A) standar penampilan
1) Rambut : bagi wanita dan pria rambut harus bersih, tidak berminyak, warna rambut natural dan bagi wanita yang memiliki rambut panjang yang melewati pundak harus dicepol/dikonde. bagi pria diharuskan rambutnya pendek dan panjang rambut tidak melebihi kerah kemeja
2) Wajah : bagi pria diharuskan mencukur kumis dan bulu hidung yang rapi, tidak memanjangkan jambang dan janggut di potong rapi dan bagi wanita penggunaan Make up harus yang natural seperti : warna bedak, blush on dan eye shadow disesuaikan dengan kulit dan tidak mencolok serta penggunaan lipstik yang natural tetapi tidak pucat dan juga tidak mencolok. bagi yang mengunakkan cat kuku harus dengan warna natural
3) Name Tag : bagi pria maupun wanita mennggunakan name tag sesuai dengan ketentuan/aturan perusahaan seperti: warna tempat name tag transparan, penjepit bulat dan tidak bertali
4) Dasi dan ikat pinggang : bagi pria di haruskan menggunakan dasi sesuai ketentuan yang ada, simpul dasi berbentuk segitiga dan lebar dasi disesuaikan dengan lebar bidang dada. penggunaan ikat pinggang dengan ukuran standar, berwarna hitam dan kepala ikat pinggang disesuaikan dengan tali ikat pinggang dan tidak mencolok
5) Aksesoris : Penggunaaan aksesoris yang sederhana dan  tidak mencolok bagi wanita maupun pria penggunaan aksesoris tidak melebihi 5 titik atau 1 titik 1 aksesoris seperti bagi wanita  di dada menggunakan bros, dan penggunaan jam tangan bagi pria dan wanita di tangan kanan atau tangan kiri berwarna coklat, hitam ataupun silver
5) Seragam Kerja : Menggunakan seragam kerja  sesuai ketentuan/aturan yang ada di perusahaan seperti penggunaan blouse dan blazer bagi wanita, serta penggunaan kemeja panjang dan celana panjang hitam bagi pria di hari senin-rabu, hari kamis menggunakan baju promosi bagi staff pria dan wanita. di  hari jum'at menggunakan batik dan untuk seragam security menggunakan seragam sesuai ketentuan, memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarna putih, memakai id card di sebelah kiri, menggunakan atribut pengaman seperti pentungan atau sesuai ketentuan. semua seragam tersebut haruslah bersih, wangi dan tidak kusut
6) Sepatu : untuk wanita menggunakan sepatu pantofel dengan warna hitam, tinggi hak minimal 3 cm dan maks 7 cm. untuk pria menggunakan sepatu formal berwarna hitam dove/tidak glossy, tanpa tali dan memakai kaos kaki yang senada dengan sepatu seperti hitam.

Standar Pelayanan sebelum Layanan
1) memastikan kebersihan setiap ruangan seperti ruangan bangking hal, ruang atm dan toilet
2) memastikan kelengkapan di meja kerja
3) mengecek peralatan eletronik seperti telepon
4) mengecek ketersediaan payung
5) mengecek informasi terknini di papan kurs

standar pelayanan security di bangking hall
1) bersikap sigap dan sigap membantu
2) membuka atau menutup pintu mobil nasabah
3) memberi hormat dan mengucapkan salam
4) jika hujan, menyiapkan payung dan memberikannya dengan posisi terbuka kemudian mengantarkan nasabah ke pintu masuk banking hall
standar pelayanan security are parkir :
1) bersikap siap dan sigap membantu
2) mengarhkan kendaraan yang hendak masuk/keluar dari area pakrir
Standar pelayanan security di area pintu banking hall
1) membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam
2) menawarkan bantuan atau menanyakan tujuan
3) saat nasabah keluar membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam
Standar pelayanan security di area banking hall
1) merapikan brosur/formulis transaksi
2) Jika fasilitas antrian manual: Berikan nomor antrian sesuai dengan tujuan transaksi nasabah dengan kedua tangan
3) Mengawasi / mengatur antrian / memanggil nomor antrian nasabah
4) Berilah perhatian khusus untuk nasabah yang sudah tua, orang cacat, dan ibu hamil
5) Merapikan brosur / formulir transaksi
6) Menunjukkan formulir transaksi, jika nasabah bertanya
Standar layanan teller :
1) Menghitung uang secara manual / dengan mesin hitung
2) Cek keaslian uang
3) Konfirmasi jumlah uang dan transaksi nasabah
4) Menunjukkan validasi ke nasabah
5) Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
6) Mengucapkan terima kasih kepada nasabah
Standar layanan teller pernarikan tunai :
1) Meminjam kartu identitas nasabah
2) Informasi pendebetan rekening
3) Menghitung uang secara manual / dengan mesin hitung
4) Konfirmasi jumlah uang
5) Menunjukkan validasi ke nasabah
6) Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
7) Mengucapkan terima kasih kepada nasabah
Standar pelayanan Customer service pembukaan rekening
1) Jelaskan fitur produk
2) Jelaskan keuntungan produk
3) Jelaskan persyaratan
4) Pengisian formulir KYC
5) Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
6) Mengucapkan terima kasih kepada nasabah
Standar layanan Customer service penutupan rekening
1) Menanyakan alasan penutupan rekening
2) tawarkan produk alternative
3) pertahankan nasabah untuk tetap bersama bank
4) pengisian formulir penutupan rekening
5) infomasikan biaya penutupan rekening
6) waktu penutupan rekening tidak lebih dari 5 menit
Standar layanan Customer service penyelesaian keluhan
1) tunjukkan empati dan meminta maaf
2) minta identitas nasabah
3) pengisian formulir pengaduan nasabah
4) tanyakan detail tentang permasalah nasabah
5) sampaikan standard jangka waktu penyelesaian keluhan nasabah
6) menawarkan bantuan lain kepada nasabah
7) mengucapkan terima kasih
Standar layanan Customer service cross selling
1) berinisiatif dan spontan
2) tawarkan produk sesuai kebutuhan nasabah
3) pastikan bahwa produk yang ditawarkan sesuai kebutuhan nasabah
4) keputusan akhir di nasabah
5) menawarkan bantuan lain kepada nasabah
6) mengucapkan terima kasih

Standar etika bertelepon ketika menerima telepon
1) Pikirkan anda sedang tersenyum, lalu tersenyumlah
2) jawab telepon paling lambat pada dering ketiga
3) ucapkan salam
4) identifikasi cabang bank, diri dan unit kerja
5) tawarkan bantuan

Standar etika bertelepon selama bertelepon
1) identifikasi nasabah
2) dengarkan kebutuhan/ permintaan nasabah
3) buat catatan kecil tentang data nasabah dan kebutuhannnya
4) konfirmasi ulang kebutuhan/permintaan nasabah
Standar etika bertelepon saat mengakhiri telepon
1) menawarkan bantuan lain
2) mengucapkan terima kasih dan mengucapkan salam
3) menutup telepon (menunggu nada telepon di tutup oleh penelpon)

Standar etika bertelpon  (jika ada telpon kantor berdering saat sedang melayani nasabah)
1) Minta permisi kepada nasabah
2) Meminta maaf untuk menerima telepon
3) Usahakan untul berbicara seefektif mungkin
4) Menggunakan standar etika bertelepon

# data[].attributes.headline
MUHAMMAD ANDHIKA RAMANDHA 2105421021 2A ABT

# data[].attributes.subject
MUHAMMAD ANDHIKA RAMANDHA 2105421021 2A ABT

# data[].attributes.body
Hal ini merupakan kaidah yang harus diyakini dan ditunjukkan dalam perilaku sehari-hari.
Bank sulsel selalu menerapkan dan menunjukan pelayana prima dalam setiap pelayananya agak dapat memenangkan persaing didunia perbankkan dan menjadi bank terbaik dikawasan timur Indonesia.

Salah satu kunci agar perusahaan dapat memenangkan persaingan di industri perbankan adalah dengan memiliki budaya perusahaan yang solid dan adanya usaha setiap karyawan untuk selalu meningkatkan kompetensi.

Service Qualiti yang diberikan Bank Sulsel didasarkan dengan nilai-nilai diantaranya:
1. Profesional
2. Inovatif
3. Kerjasama
4. Integritas
5. Layanan Prima atau biasa disebut dengan
“PRIORITAS PRIMA”

Membuat nasabah senang dengan pelayanan dari bank sulsel yang diberikan yaitu “PRIORITAS PRIMA” Profesional, Inovatif, Kerjasama, Intergritas, dan Layanan Prima.

Standard penampilan dari pegawainya mengikuti SOP perusahaan yang sudah ditetapkan dari rambut, make up/wajah, name tag, aksesoris, Seragam kerja, dan Sepatu. Para pegawai wajib mengikuti aturan yang ada dalam SOP tersebut.

Standard persiapan sebelum layanan yang dilakukan setiap hari oleh pegawai dari memastikan kebersihan banking hall, kebersihan toilet, kelengkapan peralatan di meja kerja, cek peralatan eletronik, kebersihan area kerja, ketersediaan formulir dan brosur, informasi terkini papan kurs, memastikan ketersediaan payung, dan kebersihan ruang ATM.

Berikut ini merupakan standar penampilan dan pelayanan  yang terdapat pada PT. Bank Sulsel :

STANDAR PENAMPILAN WANITA

(Rambut)
Dengan rambut yang rapi, bersih dan tidak berminyak, Rambut yang panjangnya menyentuh atau melewati Pundak harus dicepol dan Warna rambut natural

(Make up/wajah)
Bedak sesuai warna kulit dan merata, warna eye shadow & blush on disesuaikan dan tidak mencolok warna lispstik tidak mencolok dan Jika menggunakan cat kuku, harus dengan warna natural

(Name tag)
Menggunakan penjepit bulat, Tidak bertali, dan warna tempat transparan

(Aksesoris)
Menggunakan aksesoris sederhana, tidak melebihi 5 titik

(Seragam kerja hari senin- rabu)
sesuai ketentuan, rapi, bersih dan tidak kusut, blouse harus di masukkan ke dalam celana/rok, dan lengan blazer tidak digulung

Untuk yang berbusana muslim
Wana jilbab sesuai dengan ketentuan, jilbab  rapi dan dimasukan ke dalam blouse, dan bawahan celana Panjang

(Seraga kerja hari kamis)
Mengenakan baju promosi, rapi, bersih dan tidak kusust, menggunakan celana panjang bahan warna hitam, dan rambut digerai atau diikat dalam keadaan rapi

Untuk yang berbusana muslim
Warna jilbab sesuai dengan ketentuan, Jilbab rapi dan dimasukan ke dalam blouse, dan mengguakan manset dengan warna sesuai

(Seragam hari jumat )
Menggunakan batik, Rapi, bersih dan tidak kusut, Terdiri dari 2 pieces/terusan berpinggang, Menggunakan celana/rok bahan berwarna gelap( tidak berbahan jeans), Tidak dimasukan kedalam rok, Jika mengunakan batik lengan pendek, Panjang lengan sejengkal dari pangkal lengan, Jika mengenakan batik lengan panjang, lengan baju tidak boleh  digulung

Untuk yang  berbusana muslin
Tidak boleh bergamis/ abaya dan Jika menggunakan manset disesuaikan dengan warna baju

(sepatu)
Menggunakan sepatu pantofel, warna hitam, tinggi sepatu   3cm-7cm dan jika menggunakan stocking disesuaikan dengan warna kulit

STANDAR PENAMPILAN PRIA

(Rambut)
: Standar rambut rapih, bersih pendek tidak mengganggu mata, panjang rambut tidak melebihi kerah kemeja, warna rambut natural

(Wajah)
: Standar wajah kumis dan bulu hidung di cukur rapih, tidak memanjangkan jambang, janggut di potong rapih

(Dasi)
: Standar penggunaan dasi sesuai ketentuan, simpul dasi berbentuk segitiga, panjang dasi 2 jari di bawah ikat kepala pinggang atau tepat ikat di pinggang, lebar dasi sesuaikan lebar bidang dada

(Ikat pinggang)
: Standar ikat pinggang warna standar hitam, kepala ikat pinggang sesuaikan tali dan tidak mencolok

(Name Tag)
: Menggunakan name tag dengan penjepit bulat, tidak bertali, warna tempat transparan

(Aksesoris)
seperlunya tidak mencolok dan sederhana

(Seragam kerja)
sesuai dengan ketentuan yang berlaku

(Sepatu)
: Standar sepatu formal tanpa tali, warna hitam dove/tidak glossy, tidak menggunakan sepatu kets, berbahan kanvas, atau loafer dan kaos kaki sewarna dengan sepatu

Tidak hanya pegawai pria dan wanita saja yang mempunyai standar, melainkan beberapa pegawai lain juga memiliki standar tersendiri dalam penampilan dan pelayanan, inti dari penampilan tersebut adalah dimana harus menampilkan yang terbaik, rapih, sopan, tidak mencolok dan nyaman

Selain standar dalam penampilan, perlu juga standar persiapan sebelum layanan dimana standar tersebut harus dipersiapkan sebelum perusahaan buka, pastikan setiap kegiatan yang akan berjalan atau beroperasi dapat berjalan dengan baik, cek semua hal yang berkaitan dengan operasional, pastikan semua dalam keadaan baik, cek kebersihan perusahaan, buat kenyamanan dalam perusahaan sehingga pelanggan akan merasa di hargai dan nyaman

# data[].attributes.headline
Salma Fauziyah Husna ( 2105421030 ) ABT 2A

# data[].attributes.subject
Salma Fauziyah Husna ( 2105421030 ) ABT 2A

# data[].attributes.body
Tanggapan saya mengenai video tersebut :

Ketatnya persaingan di industry perbankan salah satu kunci agar perusahaan dapat menenangkan persaingan tersebut adalah tingginya budaya perusahaan yang solid dan adanya usaha setiap karyawan untuk selalu meningkatkan kompetensinya

Budaya perusahaan Bank SulSel di bangun dengan nilai-nilai :

1.       Professional

2.       Inovatif

3.       Kerjasama

4.       Integritas

5.       Layanan prima

" PRIORITAS PRIMA " merupakan kaidah yang harus diyakini dan ditunjukan dalam perilaku sehari-hari.

Program peningkatan layanan atau service quality dibangun juga didasarkan dengan nilai-nilai profesional, inovatif, kerjasama, integritas,dan layanan prima dengan beberapa tahapan yang  dilakukan secara berkesinambungan. Standar pelayanan dalam video ini merupakan acuan bagi semua karyawan frontliner yang merupakan garis depan dan representasi perusahaan dalam memberikan layanan kepada nasabah.

STANDAR PENAMPILAN WANITA

Rambut :
a)       Rapi, bersih dan tidak berminyak

b)      Rambut yang panjangnya menyentuh atau melewati Pundak harus dicepol

c)       Warna rambut natural

Make UP/ Wajah :

a)       Bedak disesuaikan dengan warna kulit digunakan merata dan tidak tebal

b)      Warna Eye shadow & Blush on disesuaikan dengan warna kulit/ warna baju dan tidak mencolok

c)       Warna lipstick tidak terlalu mencolok tapi juga tidak terlalu pucat

STANDAR PENAMPILAN PRIA

Rambut :

a)       Pendek, rapi dan bersih

b)      Tidak menggangu mata

c)       Panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja

d)      Warna rambut natural

Wajah :

a)       Kumis dan bulu hidung di cukur rapih

b)      Tidak memanjangkan jambang

c)       Untuk yang memelihara jenggot dipotong rapi

STANDAR PERSIAPAN SEBELUM LAYANAN

1.       Pastikan kebersihan banking hall

2.       Pastikan kebersihan toilet

3.       Pastikan kelengkapan peralatan di meja kerja

4.       Cek peralatan elektronik

5.       Cek kebersihan area kerja

6.       Cek ketersediaan formulir dan brosur

7.       Cek informasi terkinin papan kurs

8.       Pastikan ketersediaan patung

9.       Pastikan kebersihan ruangan ATM

STANDAR LAYANAN SECURITY LOBY

1.       Bersikap siap dan sigap membantu

2.       Membuka/menutup piintu mobil nasabah

3.       Memberi hormat dan mengucapkan salam

4.       Menyiapkan paying dan memberikannya dengan posisi terbuka kepada nasabah, kemudian mengantarkan nasabah ke pintu masuk Banking Hall

STANDAR LAYANAN SECURITY AREA PARKIR

1.       Bersikap siap dan sigap membantu

2.       Mengarahkan kendaraan yang hendak masuk/keluar dari area parkir

STANDAR LAYANAN TELLER

1.       Menghitung uang secara manual

2.       Cek keaslian uang

3.       Konfirmasi jumlah uang dan transaksi nasabah

STANDAR ETIKA BERTELPON :

1.       Pikirkan anda sedang tersenyum

2.       Jawab telpon paling lambat pada deringan ketiga

3.       Ucapkan salam

4.       Tawarkan bantuan

5.       Identifikasi nasabah

6.       Dengarkan kebutuhan nasabah

7.       Buat catatan kecil

8.       Konfirmasi ulang kebutuhan nasabah

# data[].attributes.body
Standar Penampilan dan Pelayanan Bank Sulsel

Membangun nilai kebudayaan dengan nilai-nilai:
1. Profesional
2. Inovasi
3. Kerjasama
4. Integritas
5. Layanan Prima
Merupakan kaidah yang harus diyakini dan tunjukan dalam perilaku sehari-hari.

Standar Penampilan
Standar Penampilan wanita:
·   Rambut:
Rapi, bersih, tidak berminyak, rambut panjang dicepol dan warna rambut natural.
·   Make Up/Wajah:
Bedak, warna eye shadow dan blush on disesuaikan dengan warna kulit/ warna baju dan tidak mencolok
·   Name tag:
Penjepit bulat, tidak bertali, Warna tempat transparan
·   Aksessoris:
Menggunakan aksessoris sederhana yang tidak memcolok dan tidak melebihi 5 titik (1 titik 1 aksessoris)
·   Seragam Kerja:
Senin-Rabu:
sesuai ketentuan, rapi, bersih, tidak kusut, blouse dimasukan ke dalam celana/rok, lengan blazer tidak digulung dan untuk yang berjilbab warna jilbab sesuai ketentuan, jilbab dimasukan ke blouse dan bawahan celana panjang.
Kamis:
Mengenakan baju promosi, mengguankan celana panjang hitam, rambut digerai atau diikat kedalam, warna jilbab sesuai ketentuan, jilbab dimasukan ke blouse dan mengguankan manset
Jumat:
Mengenakan batik dengan warna tidak mencolok, terdiri dari 2 pieces, menggunakan celana/rok bahan warna gelap, tidak dimasukan ke dalam celana/rok, jika mengenakan batik lengan pendek panjang, lengan tidak boleh kurang sejengkal dari pangkal lengan dan jika batik lengan panjang, lengan baju tidak boleh digulung.
Untuk berbusana muslim: tidak boleh bergamis/abaya dan jika menggunakan manset disesuaikan dengan warna baju
·   Sepatu:
Sepatu Pantofel, warna hitam, tinggi hak minimnal 3cm dam maksimal 7cm, jika menggunakan stocking dengan warna kulit

Standar Penampilan Pria:
·   Rambut:
Pendek, rapi, bersih, tidak mengganggu mata, panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja, warna rambut natural
·   Wajah:
Kumis dan bulu hidung dicukur rapi, tidak memanjangkan jambang, untuk yang memelihara janggut dipotong rapi
·   Dasi:
Sesuai ketentuan, simpul dasi 2 jari dibawah ikat kepala pinggang atau tepat diikat pinggang, lebar dasi disesuaikan lebar bidang dada
·   Ikat Pinggang:
Ukuran standar, warna hitam, kepala ikat pinggang disesuaikan dengan tali ikat pinggang dan tidak mencolok
·   Name Tag:
Penjepit bulat, tidak bertali dan warna tempat transparan
·   Aksessoris:
Aksessoris sederhana, tidak mencolok, tidak melebihi 2 titik
·   Seragam Kerja:
Senin-Rabu:
Sesuai ketentuan, rapi, bersih, tidak kusut, kemeja dimasukan ke dalam celana dan lengan kemeja tidak digulung
Kamis:
Menggunakan baju promosi, rapi, bersih, tidak kusut dan menggunakan celana bahan warna hitam
Jumat:
Menggunakan batik, warna gelap, tidak mencolok, rapi, bersih, tidak kusut, menggunakan celana panjang warna gelap dan tidak dimasukan ke dalam celana
·   Sepatu:
Sepatu model formal, tanpa tali, warna hitam dove, tidak menggunkan sepatu berbahan kanvas/kets/model loafer dan kaos kaki sewarna dengan celana panjang/sepatu

Standar Persiapan Sebelum Layanan
Selain standar penampilan, standar persiapan sebelum layanan juga perlu diperhatikan seperti:
·   Pastikan kebersihan banking hall
·   Pastikan kebersihan toilet
·   Pastikan kelengkapan peralatan di meja kerja
·   Cek peralatan elektronik
·   Cek kebersihan area kerja
·   Cek ketersediaan formulis dan brosur
·   Cek informasi terkini papan kurs
·   Pastikan ketersediaan payung
·   Pastikan kebersihan ruang ATM

Standar Pelayanan
Standar Layanan Security:
·   Lobby Banking Hall:
Bersikap siap dan sigap membantu, membuka/menutup pintu mobil nasabah, menyiapkan payung dan memberikannya dengan posisi terbuka
·   Area Parkir:
Bersikap siap dan sigap membantu serta mengarahkan kendaraan yang hendak masuk/keluar dari area parkir
·   Pintu Banking Hall:
Membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum, mengucapkan salam, menawarkan bantuan, menanyakan tujuan dan saat nasabah keluar membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum, mengucapkan salam
·   Area Banking Hall:
Arahkan nasabah mengambil nomor urut antrian, berikan nomor antrian, beri perhatian khusus untuk nasabah yang sudah tua, cacat dan ibu hamil, merapikan brosur/formulir transaksi dan menunjukan formulir transaksi jika nasabah bertanya

Standar Layanan Teller:
·   Setor Tunai:
Menghitung uang secara manual/dengan mesin hitung, cek keaslian uang, konfirmasi jumlah uang dan transaksi nasabah, menujukan validasi ke nasabah, menawarkan bantuan lain kepada nasabah dan mengucapkan terima kasih
·   Penarikan Tunai:
Meminjam kartu identitas nasabah, informasi pendebetan rekening, menghitung uang secara manual/dengan mesin hitung, konfirmasi jumlah uang, menujukan validasi ke nasabah, menawarkan bantuan lain dan mengucapkan terima kasih

Standar Layanan Customer Service:
·   Pembukaan Rekening:
Jelaskan fitur produk, keuntungan produk, persyaratan, pengisian formulir KYC, menawarkan bantuan lain kepada nasabah dan mengucapkan terima kasih
·   Penutupan Rekening:
Menanyakan alasan, tawarkan produk alternatif, pertahankan nasabah, pengisian formulir penutupan rekening, informasikan biaya penutupan rekening dan waktu penutupan rekening tidak lebih dari 5 menit
·   Penyelesaian Keluhan:
Tunjukkan empati dan meminta maaf, minta identitas nasabah, pengisian formulir pengaduan nasabah, tanyakan detil tentang permasalahan nasabah, konfirmasi keluhan yang dipahami dengan nasabah, sampaikan standar jangka waktu penyelesaian keluhan. menawarkan bantuan lain dan mengucapkan terima kasih
·   Cross Selling:
Berinisiatif dan spontan, tawarkan produk sesuai kebutuhan nasabah, pastikan bahwa produk yang ditawarkan sesuai kebutuhan nasabah, keputusan akhir di nasabah, menawarkan bantuan lain dan mengucapkan terima kasih

Standar Etika Bertelepon:
·   Saat Menerima Telepon Masuk:
Pikirkan sedang tersenyum, lalu tersenyumlah, jawab telepon paling lambat pada dering ke tiga, ucapkan salam, identifikasi cabang bank sulsel, diri, unit kerja dan tawarkan bantuan
·   Selama Bertelepon:
Identifikasi nasabah, dengarkan kebutuhan/permintaan nasabah, buat catatan kecih tentang data nasabah dan kebutuhannya serta konfirmasi ulang kebutuhan/permintaan nasabah
·   Saat Mengakhiri Telepon:
Menawarkan bantuan lain, mengucapkan terima kasih dan mengucapkan salam, serta menutup telepon (menunggu nada telepon ditutup oleh penelepon)
·   Jika Ada Telepon Kantor Berdering Saat Sedang Melayani Nasabah:
Minta permisi kepada nasabah, meminta maaf untuk menerima telepon, usahakan untuk berbicara seefektif mungkin dan menggunakan standar etika bertelepon

# data[].attributes.body
Kunci dalam memenangkan persaingan : memiliki budaya perusahaan yang solid, adanya usaha para karyawan untuk meningkatkan kompetensinya

Nilai nilai dalam pekerjaan bank sulsel : Professional, inovatif, kerjasama, integritas dan layanan prima (Prioritas Prima)

Dengan menunjukan standar pelayanan  yaitu

Standar penampilan wanita

Rambut:

·         Rapi, bersih dan tidak berminyak

·         Rambut yang panjangnya menyentuh atau melewai pundak harus dicepol

·         Warna rambut natural

Makeup di wajah:

·         Bedak sesuai dengan warna kulit yang digunakan secara merata dan tidak tebal

·         Warna eyeshadow dan blush on menyesuaikan warna kulit atau baju dan tidak mencolok

·         Warna lipstick tidak terlalu mencolok tapi juga tidak pucat

·         Jika menggunakan cat kuku, gunakan warna natural

Aksesoris:

·         Menggunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok

·         Tidak melibihi lima titik  ( satu titik satu aksesoris ) : telinga, dada, tangan kanan /kiri

Seragam kerja : digunakan sesuai dengan ketentuan yang telah berlaku

·         Rapi, bersih, dan tidak kusut

·         Lengan blazer tidak kusut
Sepatu: digunakan sesuai ketentuan yaitu pantofel dan berwarna hitam

Standar penampilan pria :

Rambut:

·         Pendek, rapih dan bersih

·         Rambut tidak mengganggu penglihatan

·         Panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja

·         Warna rambut natural

Ikat pinggang:

·         Ukuran strandard

·         Warna hitam

·         Kepala ikat pinggang disesuaikan dengan tali

Wajah:

·         Kumis dan bulu hidung di cukur rapi

·         Tidak memanjangkan jambang

·         Bagi yang memelihara janggut dipotong rapi

·         Tidak tercium bau badan

Dasi: digunakan sesuai dengan ketentuan dan berbentuk segitiga

Ikat pinggang: ukuran standar, warna hitam dan tidak mencolok
Sepatu: digunakan sesuai ketentuan yaitu pantofel dan berwarna hitam

Penampilan dalam menyambut pelanggan atau tamu: Ekspresi yang ramah dengan menampilkan senyum manis serta melakukan kontak mata dengan pelanggan, posisi kepala tegak sewajarnya, rambut yang tertata rapih serta memakai makeup yang sesuai, lalu memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Dalam melayani hendaknya berpenampilan rapih seperti seragam yang sesuai, tidak kusut, dan tidak bau.

Standar persiapan sebelum layanan

Selalu memastikan kebersihan seperti banking hall dan toilet, memastikan kelengkapan peralatan yang ada di meja kerja, mengecek peralatan elektronik, mengecek kebersihan area kerja, mengecek adanya ketersediaan formulir dan brosur dan ketersediaan lain sebagaimana dengan prosedur.

Standard pelayanan security baik di banking hall, area parkir maupun pintu banking hall yaitu tersenyum dan ramah, selalu siap dan sigap dalam membantu, mengucapkan salam.

Dalam standar pelayanan baik security, teller, customer service dan cross selling mempunyai standard masing – masing dalam melayani nasabah sesuai yang telah berlaku di bank tersebut.

Standard dalam Penyelesaian keluhan:

·         Menunjukan empati dan meminta maaf

·         Meminta identitas pelanggan

·         Menanyakan detail permasalahan

·         Mengonfirmasi keluhan yang dirasakan

·         Menyampaikan standar jangka waktu penyelesaian keluhan

·         Menawarkan bantuan lain kepada pelanggan

·         Mengucapkan terima kasih

Standard Etika dalam bertelepon

Standar etika bertelepon, saat menerima telepon masuk yaitu

·         Tersenyum walaupun hanya melalui telepon, menjawab telepon masuk paling lambat pada dering ketiga, lalu mengucapkan salam, mengidentifikasi atau mengenalkan diri dari mana dan unit kerja setelah itu menawarkan bantuan

Saat mengakhiri telepon:

·         Menawarkan bantuan lain kepada nasabah lalu tidak lupa mengucapkan terima kasih dan mengucapkan salam

·         Pada saat menutup telepon menunggu telepon ditutup oleh penelpon

Jika ada telepon kantor bordering saat sedang melayani :

·         Hal pertama yang dilakukan adalah meminta permisi kepada nasabah yang sedang di telepon, lalu meminta maaf untuk menerima telepon terlebih dahulu, setelah itu berbicarah seefektif mungkin agar tidak membuat lama menunggu dan menggunakan standar etika dalam bertelepon

Dapat disimpulkan bahwa dalam melayani, seorang karyawan haruslah berpenampilan rapih, tidak bau, memakai seragam yang sesuai, rambut yang rapih sehingga menimbulkan kesan professional, menggunakan aksesoris yang tidak berlebihan dan standard lain yang telah ditentukan baik pria maupun wanita

Dalam melayani menggunakan standard yang telah ditentukan perusahaan seperti mengucapkan salam, berekspresi tersenyum ramah dan sopan, melakukan kontak mata agar terlihat memerhatikan pelanggan, menawarkan bantuan, mengatasi keluhan (mengucapkan permintaan maaf apabila terjadi kesalahan), selalu siap membantu, dan mengucapkan terima kasih.

# data[].attributes.body
Setiap Bank mempunyai SOP (Standar Operasional Prosedur) yang dimana bertujuan untuk mendukung kegiatan bank tersebut dapat berjalan dengan baik dan lancar  sesuai prosedur yang berlaku dibank sulsel  tersebut. Nilai – Nilai kebudayaan yang di terapkan pada bank sulsel tersebut yaitu :

• PRofesional

• InOvatif

• keRjasama

• integriTAS

• layanan PRIMA

disingkat “PRIORITAS PRIMA”

Standar penampilan

- Rambut

Ketentuan Rambut untuk wanita ataupun pria harus rapih, bersih dan tidak berminyak, rambut panjang yang menyentuh atau melewati pundak harus dicepol bagi wanita, warna rambut natural.

- Makeup wanita

Makeup disana juga tidak boleh berlebihan, harus natural dengan menggunakan eyeshadow dan warna lipstik tidak mencolok

- Name tag

Harus menggunakan name tag dengan penjepit nya bulat, tidak bertali, warna tempat transparant.

- Aksesoris

Menggunakan aksesoris yang sederhana, tidak melebihi 5 titik (1 titik 1 aksesoris) yaitu untuk bagian telinga boleh menggunakan anting dengan bentuk giwang, bagi wanita tidak berkerudung bisa memakai bros di dada, di perkenankan untuk memakai jam baik di tangan kanan atau kiri dengan warna (hitam,coklat,silver) dan bisa menggunakan cincin dengan ukuran disesuaikan tidak boleh mencolok

- Seragam kerja

Senin-rabu

sesuai dengan ketentuan wajib rapih dan bersih, blouse harus dimasukan kedalam celana, legan blazer tidak digulung. Untuk yang muslim warna jilbab sesuai dengan ketentuan, jilbab dimasukan ke dalam blouse.

Kamis

Mengenakan baju promosi wajib rapih dan bersih, menggunakan celana bahan panjang, rambut dalam keadaan rapih. Untuk yang muslim warna jilbab sesuai dengan ketentuan, jilbab rapih dan dimasukan ke dalam blouse, menggunakan manset dengan warna sesuai dengan ketentuan di bank sulsel

Jumat

Menggunakan seragam batik dengan warna tidak mencolok dengan rapih dan bersih di sertai lengan baju tidak di gulung.

- Sepatu

Ketentuan di bank sulsel menggunakan sepatu pantofel berwarna hitam dengan tinggi sepatu sesuai aturan.

Standar persiapan sebelum layanan

Pelayanan di bank sulsel sebelum melakukan aktifitas mereka wajib memastikan kebersihan fasilitas yang ada disana, memastikan perlengkapan apa saja yang dibutuhi, serta  mengecek semua peralatan.

Standar layanan security juga mempunyai aturan dan ketentuan yang berlaku sesuai tempat mereka seperti contoh nya harus bersikap siap dan sigap, memberi penghormatan dan mengucapkan salam kepada pelanggan, siap membantu mengarahkan kendaraan disana, siap menawarkan bantuan dan menanyakan tujuan. Selain standar layanan security di bank sulsel juga mempunyai aturan untuk standar layanan teller bank yaitu menghitung uang bisa menggunakan mesin atau manual, wajib membantu nasabah jika ada kesulitan, tidak lupa juga mengucapkan “Terimakasih” di akhir. Jika untuk standar layanan customer service yaitu pelayanan disana dapat membantu nasabah untuk pembukaan rekening, penutupan rekening, penyelesaian keluhan serta crossseling

Standar etika bertelepon

Aturan saat menerima panggilan

- Menerapkan senyuman walaupun via telpon

- Jawab telepon paling lambat pada dering ketiga

- Mengucapkan salam

- Mengidentifikasi baik di cabang bank, diri, dan unit kerja

- Menawarkan bantuan kepada nasabah bank sulsel

Aturan saat bertelepon

- Mengidentifikasi nasabah bank sulsel

- Mendengarkan kebutuhan atau permintaan nasabah

- Buat catatan kecil tentang data dan kebutuhan nasabah

- Mengkonfirmasi ulang kebutuhan atau permintaan nasabah.

Aturan saat mengakhiri telepon

- Menawarkan bantuan kepada nasabah

- Tidak lupa mengucapkan terima kasih dan mengucapkan salam di akhir

Aturan jika ada telepon kantor  saat sedang melayani nasabah di bank sulsel

- Meminta permisi terlebih dahulu kepada nasabah

- Meminta maaf untuk dapat menerima telpon

- Berusaha bicara sebaik mungkin

- Menggunakan standar etika bertelpon sesuai dengan aturan di bank sulsel tersebut

# data[].attributes.body
Saat ini ketatnya persaingan membuat perusahaan semakin giat mengatur strategi unuk memenangkan persaingan tersebut. Salah satu kunci agar perusahaan dapat memenangkan persaingan adalah dimilikinya budaya perusahaan yang solid dan adanya usaha setiap karyawan untuk selalu meningkatkan kompetensi dengan dukungan manajemen dan sumber daya manusia yang profesional serta memberikan nilai tambah kepada pemerintah daerah dan masyarakat luas. Dalam mewujudkan visi dari perusahaan, bank sulsel memiliki budaya dengan nilai-nilai yang harus ditempuh, salah satunya adalah pelayanan prima. Pelayanan prima dengan beberapa tahapan yang dilakukan bank sulsel secara berkesinambungan, yaitu :
1. Membuat video standar pelayanan sebagai acuan para karyawan
2. Melaksanakan program-program pelatihan untuk karyawan
3. Mengimplementasikan sistem manajemen sumber daya manusia berbasis kompetensi
4. Melakukan perbaikan SOP
5. Meningkatkan kinerja sistem teknologi informasi dan sistem-sistem pendukung lainnya
Standar pelayanan dalam video tersebut merupakan acuan semua karyawan frontliner yang merupakan garis depan dan representasi perusahaan dalam memberikan layanan kepada nasabah.

Standar Penampilan Wanita

a) Rambut

Rapih, bersih dan tidak berminyak, rambut panjang yang menyentuh atau melewati pundak harus dicepol, warna rambut natural.

b) Makeup/wajah

Bedak disesuaikan dengan warna kulit digunakan merata tidak tebal, warna eye shadow & blush on di sesuaikan dengan warna kulit/warna baju dan tidak mencolok, warna lipstick tidak terlalu mencolok tetapi tidak juga terlalu pucat, jika menggunakan cat kuku harus dengan warna natural

c) Name tag

Penjepit bulat, tidak bertali, warna tempat transparant.

d) Aksesoris

Menggunakan aksesoris yang sederhana dan tidak mencolok, tidak melebihi 5 titik (1 titik 1 aksesoris) yaitu telinga(giwang), dada(bros), tangan kanan/kiri(jam tangan yang berwarna coklat/silver/hitam), jari tangan kanan/kiri(cincin dengan warna dan ukuran yang tidak mencolok), hiasan jilbab(jikasudah mengenakan hiasan jilbab tidak perlu memakai bros lagi).

e) Seragam kerja

Senin-rabu

sesuai dengan ketentuan, rapih, bersih dan tidak kusut, blouse harus dimasukan kedalam celana/rok, legan blazer tidak digulung. Untuk yang muslim warna jilbab sesuai dengan ketentuan, jilbab rapih dan dimasukan ke dalam blouse, bawahan celana panjang.

Kamis

Mengenakan baju promosi, rapih, bersih dan tidak kusut, menggunakan celana panjang bahan warna hitam tidak berbahan jeans, rambut digerai atau diikat dalam keadaan rapih. Untuk yang muslim warna jilbab sesuai dengan ketentuan, jilbab rapih dan dimasukan ke dalam blouse,menggunakan manset dengan warna sesuai dengan ketentuan

Jumat

Menggunakan seragam batik dengan warna tidak mencolok, rapih, bersih dan tidak kusut, terdiri dari 2 pieces/teruskan berpinggang, menggunakan celana/rok, bahan berwarna gelap tidak berbahan jeans, tidak dimasukan ke dalam celana/rok, jika mengenakan batik lengan pendek panjang lengan tidak boleh kurang sejengkal dari pangkal lengan, jika mengenakan batik lengan panjang lengan baju tidak boleh digulung. Untuk yang muslim tidak menggunakan gamis, jika menggunakan manset disesuaikan dengan warna baju.

f) Sepatu

Sepatu pantofel, warna hitam, tinggi sepatu min 30cm dan max 7cm, jika menggunakan stocking disesuaikan dengan warna kulit

Standar Penampilan Pria

a) Rambut

Pendek, rapih, dan bersih, tidak mengganggu mata, panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja, warna rambut natural.

b) Wajah

Kumis dan bulu hidung dicukur rapih, tidak memanjangkan jambang, untuk yang memelihara janggut di potong dengan rapih.

c) Dasi

Disesuaikan dengan ketentuan, simpul dasi berbentuk segitiga, panjang dasi 2 jari di bawah ikat kepala pinggang/tepat di ikat pinggang, lebar dasi disesuaikan dengan lebar bidang dada.

d) Ikat pinggang

Ukuran standar, warna hitam, kepala ikat pinggang disesuaikan dengan tali ikat pinggang & tidak mencolok.

e) Name tag

Penjepit bulat, tidak bertali, warna tempat transparan.

f) Aksesoris

Gunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok, tidak melebihi 2 titik (1 titik 1 aksesoris) yaitu tangan kanan/kiri(jam tangan berwarna hitam/silver/coklat), jari tangan kanan/kiri(cincin dengan ukuran dan warna tidak mencolok).

g) Seragam kerja

Senin-rabu

Sesuai dengan ketentuan, rapih, bersih dan tidak kusut, kemeja harus dimasukan ke dalam celana panjang, lengan kemeja tidak digulung.

Kamis

Menggunakan baju promosi, rapih, bersih dan tidak kusut, menggunakan celana banjang bahan berwarna hitam tidak berbahan jeans.

Jumat

Menggunakan batik berwarna gelap dan tidak mencolok, rapih, bersih dan tidak kusut, menggunakan celana panjang warna gelap tidak berbahan jeans, tidak dimasukan ke dalam celana panjang.

h) Sepatu

Sepatu formal, tanpa tali, warna hitam dove, tidak menggunakan sepatu berbahan kanvas/kets/model loafer, kaos kaki se warna dengan celana panjang/sepatu.

Standar penampilan security

a) Rambut

Pendek, rapih dan bersih, tidak mengganggu mata, panjang rambut tidak boleh melebihi kerah, warna rambut natural

b) Wajah

Kumis dan bulu hidung dicukur rapih, tidak memanjangkan jambang, untuk yang memelihara janggut di potong dengan rapih, tidak tercium bau badan.

c) Seragam

Pagi

Sesuai dengan ketentuan, tidak pudar, kusut dan tidak ada noda, memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarna putih, memakai id card di sebelah kiri, menggunakan atribut pengaman, jika di dalam ruangan tidak memakai topi security.

Malam

Sesuai dengan ketentuan, tidak pudar, kusut dan tidak ada noda, memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarnabiru gelap, memakai id card di sebelah kiri, menggunakan atribut pengaman.

1. Standard persiapan sebelum layanan terdiri dari : Pastikan kebersihan Banking Hall, pastikan kebersihan toilet, pastikan kelengkapan peralatan di meja kerja, cek peralatan elektronik, cek kebersihan area kerja, cek ketersediaan formulir dan brosur, cek informasi terkini papan kurs, pastikan ketersediaan payung, pastikan kebersihan ruangan ATM.

2.Standard layanan security Lobby Banking Hall meliputi : Bersikap siap dan sigap membantu, membuka/menutup mobil nasabah, memberi hormat dan mengucapkan salam, (Jika hari ujan) menyiapkan payung dan memberikannya dengan posisi terbuka kepada nasabah, kemudian mengantarkan nasabah ke pintu masuk Banking Hall.

3.Standard layanan security di Area Parkir meliputi : Bersikap siap dan sigap membantu, dan mengarahkan kendaraan yang hendak masuk/keluar dari area parkir.

4.Standard layanan security Pintu Banking Hall meliputi : Membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam, menawarkan bantuan atau menanyakan tujuan, saat nasabah keluar : membukakan pintu memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam.

5.Standard layanan security Area Banking Hall meliputi : Jika fasilitas antrian elektronik arahkan nasabah untuk mengambil no urut antrian, jika fasilitas antrian manual berikan no antrian sesuai dengan tujuan transaksi nasabah dengan kedua tangan, mengawasi/mengatur antrian/memanggil no antrian nasabah, berilah perhatian khusus untuk nasabah yang sudak tua, orang cacat, dan ibu hamil, merapihkan brosur/formular pendaftaran, menunjukkan formular transaksi jika nasabah bertanya.

6.Standard layanan teller, dalam melakukan setoran tunai : Menghitung uang secara manual atau dengan mesin hitung, mengecek keaslian uang, mengkonfirmasi jumlah uang dan transaksi nasabah, menunjukkan validasi ke nasabah dengan tanda tangan pada form penarikan bagian belakang dihadapan teller, menawarkan bantuin lain kepada nasabah, mengucapkan terima kasih. Dalam melakukan penarikan tunai : meminjam kartu identitas nasabah, memberikan informasi pendebetan rekening, menghitung uang secara manual atau dengan mesin hitung, mengonfirmasi jumlah uang, menunjukkan validasi ke nasabah, menawarkan bantuin lain kepada nasabah, mengucapkan terima kasih.

7.Standar layanan costumer service, dalam melakukan pembukaan rekening : menjelaskan fitur dan keuntungan produk (kartu ATM gratis dan diikut sertakan dalam program undian lokal bank), menjelaskan persyaratan (misal : setoran awal mulai 50.000), memberikan formulir KYC untuk diisi oleh nasabah (memberi penjelasan jika ada pertanyaan nasabah mengenai isian formulir), menawarkan bantuin lain kepada nasabah, mengucapkan terima kasih. Dalam melakukan penutupan rekening : menanyakan alasan, menawarkan produk alternatif, mempertahankan nasabah untuk tetap bersama bank, memberikan formulir penutupan rekening kepada nasabah, menginformasikan biaya penutupan rekening, waktu penutupan rekening tidak lebih dari 5 menit. Dalam melakukan penyelesaian keluhan : menunjukkan empati dan meminta maaf, meminta identitas nasabah, memberikan formulir pengaduan kepada nasabah, menanyakan dengan detail tentang permasalahan nasabah, mengkonfirmasi keluhan yang dipahami dengan nasabah, menyampaikan standar jangka waktu penyelesaian kaluhan masalah, menawarkan bantuin lain kepada nasabah, mengucapkan terima kasih. Dalam melakukan cross selling : Berinisiatif dan spontan, menawarkan produk sesuai dengan kebutuhan nasabah, memastikan bahwa produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan nasabah, memberikan keputusan akhir di nasabah, menawarkan bantuin lain kepada nasabah, mengucapkan terima kasih.

8. Standar etika bertelepon, saat menerima telepon masuk : Pikirkan anda sedang tersenyum lalu tersenyumlah, menjawab telepon paling lambat pada dering ketiga, mengucapkan salam , mengidentifikasi cabang bank, diri, dan unit kerja, menawarkan bantuan. Saat bertelepon : mengidentifikasi nasabah, mendengarkan kebutuhan/permintaan nasabah, membuat catatan kecil tentang data dan kebutuhan nasabah, mengonfirmasi ulang kebutuhan/permintaan nasabah. Saat mengakhiri telepon : Menawarkan bantuan lain, mengucapkan terima kasih dan mengucapkan salam, menutup telepon menunggu nada telephon ditutup oleh penelpon. Jika ada telepon kantor berdering saat sedang melayani nasabah : Meminta permisi kepada nasabah, meminta maaf untuk menerima telepon, mengusahakan untuk berbicara seselektif mungkin, menggunakan standar etika bertelepon.

# data[].attributes.headline
Ananda Ratu Permatha (2105421007) ABT 2A

# data[].attributes.subject
Ananda Ratu Permatha (2105421007) ABT 2A

# data[].attributes.body
Dalam menghadapi persaingan di industri perbankan salah satu kunci agar perusahaan dapat mememenangkan persaingan adalah dimilikinya budaya perusahaan yang solid dan adanya usaha setiap karyawan untuk selalu meningkatkan kompetensinya

Nilai nilai bank sulsel
1. Profesional
2. Inovatif
3. Kerja sama
4. Integritas
5. Layanan prima

Jika kita menunjukan layanan yang berkualitas dan sepenuh hati kepada nasabah berdasarkan standar pelayanan kondisi infrastruktur yang ada bukan lagi menjadi kendala untuk terciptanya kepuasan nasabah.

point 1
standar penampilan

standar penampilan wanita

Rambut :
rambut rapi, bersih dan tidak berminyak,rambut yg panjangnya menyentuh oundak harus di cepol, warna rambut natural
Make up/wajah:
Bedak disesuaikan warna kulit, warna eye shadow & blush disesuaikan warna kulit/baju,warna lipstic tudak terlalu mencolok tapi juga tidak pucat,Jjka mneggunakan cat kuku harus dengan warna natural
Name tag :
Penjepit bulat, tidak bertali, warna tmpt transparan
Aksessoris:
Menggunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok, tidak melebihi 5 titik
Seragam kerja :
Senin-rabu
Sesuai dengan ketentuan, rapi, bersih, dan tisak kusut, blouse harus dimasukkan ke dalam celana/rok, lengan blazer tidak di gulung,warna jilbab sesuai ketentuan, jilbab rapi dan dimasukan je dalam blouse, bawahan celana panjang
Kamis
Menggunakan baju promosi, rapi, bersih dan tidak kusut, menggunakan celana,rambut digerau atau diikat keadaan rapi
Jumat
menggunakan batik dengan warna tidak mencolok rapi bersih tidak kusut, terdiri dari 2 pieces/terusan, menggunakan celana/rok. Bahan berwana gelap tidak berbahan jeans
Sepatu
Sepatu pantofel, warna hitam, tinggi hak sepatu minimal 3cm dan maksimal 7 cm, jika menggunakan stocking disesuaikan dengan warna kulit

Standar penampilan pria

Rambut
Pendek rapi dan bersih, tidak mengganggu mata, panjang rambhr tidak boleg melebihi kerah kemeja, warna rambut natural
Wajah
Kumis dan bulu hidung dicukur rapi, tidak memanjangkan jambang,untuk yang memelihara janggut dipotong rapi
Dasi
Sesuai ketentuan,simpul dasu 2 jari dibawah ikat pinggang, lebar dasi disesuaikan dengan lebar bidang dada
Ikat pinggang
Ukuran standae,warna hitam, kepala ikat punggang disesuaikan dengan tali ikat pinggang & tidak mencolok
Aksesoris
Sederhana dan tidak mencolok, tidak melebihi 2 titik
Sepatu
Sepatu model formal, tanpa tali,warna hiralm dove, kaos kaki warna dengan celana panjang

point 2
Standart pelayanan sebelum layanan
Pastikan kebersihan banking hall, pastikan kebersihan toilet, pastikan kelengkapan peralatan meja kerja,  cek peralatan elekteonik, cek kebersihan area kerja, cek ketersediaam formulir dan brosur, cek informasi terkini papan kurs, pqstika ketersediaan payung, kebersihan atm.

point 3
Standar layanan

Standar layanan security
Bersikap siap dan sigap, membuka/ menutup pintu nasabah,  memberi hormat dan ucapan salam, jika hujan menyiapkan payung san membwrikannya dalam keadaan terbuka kepada nasabah dan mengantarkan ke pintu masuk bank, membukakab pintu,  menawarkan bantuan, merapihkan brosur,  menunjukan formulir transaksi jika nasabah bertanya

Standar layanan teller
Menghitung uang secara manual, cek aslian uang, konfirmasi jumlah uang dan teansaksi nasabah, konfirmasi jumlah uang,informasi pendebitan rekening

Standar layanan customer service
1. Jelaskan fitur produk
2. Jelaskan keuntungan produk
3. Jelaskan persyaratan
4. Penutupan rekening
5. Tawarkan produk alternatif
6. Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
7. Tanyakan derail permasalahan nasabah

Etika dalam Bertelepon
Tersenyum, menjawab telepon paling lambat dering ke tiga, ucapkan salam, identifikasi bank sulsel, tawarkan bantuan, identifikasi nasabah, dengarkan permintaan/kbutuhan nasabah, konfirmasi ulang kebutuhan

Didalam perusahaan standar penampilan dan standar pelayanan itu sangat mempengaruhi kepuasaan pelanggan. semakin bagus pelayanan primanya maka pelanggan semakin puas. begitu juga dalam hal penampilan, penampilan nasabah menarik dan enak dilihat pelanggan. jika pelanggan puas dengan hdalam hal pelayanan maka kualitas perusahaan semakin bagus. Dan perusahaan bisa memberikan inovasi-inovasi terbaru agar perusahaannya semakin maju dan bisa bersaing dalam dunia industri perbankan.

# data[].attributes.body
Salah satu kunci agar perusahaan dapat memenangkan persaingan di industri perbankan adalah dimilikinya budaya perusahaan yang solid dan adanya usaha setiap karyawan untuk selalu meningkatkan kompetensinya.

Nilai-nilai bank sulsel: (PRIORITAS PRIMA)
- Profesional
- Inovatif
- Kerja sama
- Integritas
- Layanan Prima

Bank sulsel mengatur beberapa standard untuk mengimplementasikan nilai-nilai di atas diantaranya standard penampilan seluruh pegawai, standard persiapan sebelum layanan, standard layanan security, standard layanan teller, standard layanan customer service, dan standard etika bertelepon.

Standard Penampilan bank sulsel:
- Untuk pegawai wanita diatur mulai dari rambut, make up wajah, nametag, aksesoris, seragam kerja, dan sepatu
- Untuk pegawai laki-laki di atur mulai dari rambut, wajah, dasi, ikat pinggang, nametag, aksesoris, seragam kerja, dan sepatu
- Untuk security di atur mulai dari rambut, wajah, seragam sesuai ketentuan, dan id card

Standard persiapan sebelum layanan
- memastikan kebersihan banking hall
- memastikan kebersihan toilet
- memastikan kelengkapan peralatan di meja kerja
- mengecek peralatan elektronik
- mengecek kebersihan area kerja
- mengecek ketersediaan formulir dan brosur
- menecek informasi terkini papan kurs
- memastikan kebersihan ruangan ATM

Standar layanan customer service mengatur mulai dari bagaimana melayani pembukaan rekening, penutupan rekening, penyelesaia keluhan, dan cross selling.

Standard etika bertelepon adalah bagaimana etika saat menerima telepon masuk, etika selama bertelepon, etika saat menutup telepon, dan etika jika ada telepon kantor berdering saat sedang melayani nasabah.

# data[].attributes.headline
POINT-POINT YANG MENJADI INDIKATOR DALAM STANDAR PELAYANAN DAN PENAMPILAN 

# data[].attributes.subject
POINT-POINT YANG MENJADI INDIKATOR DALAM STANDAR PELAYANAN DAN PENAMPILAN 

# data[].attributes.body
Nama: Sabtina Delanov Cinta Aira Hasny
NIM: 2105421026
Kelas:  ABT-2A

A. Standar Pelayanan
Banyaknya pesaing di dunia perbankan membuat suatu perusahaan perbankan harus memiliki lingkungan budaya pekerjaan yang solid dan adanya dukungan usaha dari setiap karyawan untuk selalu meningkatkan kompetensi. Nilai- nilai kebuadayaan :
1. PRofesional
2. InOvatif
3. keRjasama
4. IntegriTAS
5. layanan PRIMA
atau dengan mudah biasa disingkat menjadi "PRIORITAS PRIMA". Nilai-nilai ini merupakan kaidah penting yang harus diterapkan, yakini dan tunjukan baik pada lingkungan pekerjaan dan kehidupan sehari-hari.

Ada beberapa tahapan untuk program peningkatan pelayanan/ service quality yang dilakukan secara berkala, yaitu:
1. Membuat video standar pelayanan

2. Program-program pelatihan untuk para karyawan

3. Pengimplementasian sistem menejemen dan sumberdaya manusia berbasis kompetensi
4. perbaikan SOP
5. penaikan kinerja sistem teknologi informasi

Layanan prima yang diberikan oleh karyawan adalah hal utama untuk mempresentasikan dan garis terdepan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang terbaik agar dapat memberikan citra baik terhadap perusahaan. Pelayanan yang diterapkan adalah 3A (Attention, Attitude and Action).
1. Attention: Seorang karyawan memberikan perhatian lebih terhadap customer, biasa dengan memberikan sapaan dan menanyakan apa yang dibutuhkan oleh customer atau membantu customer dalam menyelesaikan permasalahan

2. Attitude: sikap yang diberikan oleh karyawan kepada customer harus sopan, ramah, berpenampilan rapih, senyum dan memberikan sapaan/salam dengan baik.

3. Action: Memberikan tindakan-tindakan cepat jika customer mengalami kesulitan dan memberikan pelayanan lebih terhadap customer dalam bentuk nyata.

B. Standar Penampilan
Sebuah perusahaan pastinya memiliki SOP mengenai penampilan setiap karyawannya, dimana penampilan setiap karyawan yang dimaksud antara lain:

1. Penampilan Wanita:

Rambut: Rapih, bersih dan tidak berminyak. Rambut yang panjangnya menyentuh atau melewati pundak harus dicepol dan warna rambut natural.

Make Up/ Rias Wajah: Bedak disesuaikan dengan warna kulit, blush on/ eye shadow yang tidak terlalu mencolok, warna lipstik yan natural sehingga tidak terkesan mencolok.

2. Penampilan Pria:

Rambut : Pendek, rapi, dan bersih. Tidak mengganggu pandangan mata. Panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja dan warna rambut natural.

Wajah : Kumis dan bulu hidung di cukur rapi, tidak memanjangkan jambang dan untuk yang memelihara janggut dipotong rapi

3. Penampilan Wajib Wanita dan Pria:

Seragam (Sesuai SOP dari Perusahaan)

Name Tag

Sepatu kerja (Pantofel)

# data[].attributes.body
1. Dengan menjadinya bank terbaik, dia melakukan pelayanan yang baik yaitu dengan adanya program peningkatan pelayanan yang dibangun dengan nilai-nilai profesional, inovatif, kerja sama,integritas dan layanan prima yang beberapa dilakukan secara berkesinambungan.
2. Memajukan teknologi untuk sistem pendukung.
3. Walaupun tantangannya dalam menjalankan standar pelayanan yang bagus tidak mudah tetapi jika kita mampu menunjukkan pelayanan yang berkualitas dan sepenuh hati kepada nasabah berdasarkan standar pelayanan ini kondisi infrastruktur yang ada bukan lagi kendala yang utama.
4. Standar penampilan wanita berawal dari rambut harus rapih, bersih dan tidak berminyak. Lalu, rambut yang panjangnya menyentuh atau melewayi pundak harus dicepol dan warna rambut natural. Selain itu standar penampilan wanita untuk makeup yaitu bedak disesuaikan dengan warna kulit digunakan secara merata dan tidak tebal, warna eye shadow & blush on disesuaikan dengan warna kulit/warna baju dan tidak mencolok. Juga, warna lipstik tidak terlalu mencolok tapi juga tidak pucat dan jika menggunakan cat kuku harus dengan warna natural. Selain itu, ada standar penampilan mame tag yang tidak bertali, penjepit bulat dan warna tempat transparan.
5. Standar penampilan wanita aksesoris yaitu menggunakan aksesoris sederhana, tidak melebihi 5 titik, telinga (giwang), dada (bros), tangan kanan/kiri (jam tangan) yg berwarna hitam,coklat atau silver. Cincin jari tangan kanan/kiri warna dan ikuran tidak mencolok, hiasan jilbab jika menggunakan hiasan jilbab tidak menggunakan bros lagi.
6. Standar penampilan wanita seragam kerja dari senin-rabu yaitu sesuai dengan ketentuan, rapi bersih dan tidak kusut, blouse harus dimasukkan ke dalam celana/rok, lengan blazer tidak digulung. Untuk yang berhijab, warna jilbab sesuai dengan ketentuan, jilbab rapi dan dimasukkan ke dalam blouse, bawahan celana panjang.
7. Standar penampulan wanita seragam kerja kamis yaitu menggunakan baju promosi, rapi bersih dan tidak kusut, menggunakan celana panjang bahan warna hitam (bukan jeans), rambut digerai atau diikat dalam keadaan rapi. Untuk yang berjilbab warna jilbab disesuaikan dengan ketentuan, jilbab rapi dan dimasukan ke dalam blouse, menggunakan manset dengan warna sesuai ketentuan.
8. Seragam jumat (wanita), menggunakan batik dengan warna tidak mencolok, rapih bersih dan tidak kusut, terdiri dari 2 pieces/terusan berpinggang, menggunakan celana/rok bahan berwarna gelap(bukan jeans), tidak dimasukkan ke dalam celana/rok, jika mengenakan batik lengan pendek panjang lengan tidak boleh kurang sejengkal dari pangkal lengan, jika mengenakan batik lengan panjang, lengan baju tidak boleh digulung. Untuk yang berhijab tidak boleh gamis/abaya, jila menggunakan manset disesuaikan dengan warna baju.
9. Sepatu (wanita), sepatu pantofel warna hitam, tinggi min 3cm max 7cm, jika menggunakan stocking disesuaikan dengan warna kulit.
10. Standar penampilan pria rambut, pendek rapih dan berdih, tidak mengganggu mata, panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja, warna rambut natural. Selain itu ada wajah, kumis dan bulu hidung dicukur rapih, tidak memanjangkan jambang, untuk yang memelihara janggut dipotong rapih.
11. Standar penampilan pria dasi, disesuaikan dengan ketentuan, simpul dasi berbentuk segitiga, panjanh dasi 2 jari dibawah ikat kepala pinggang, lebar dasi disesuaikan lebar bidang dada. Lalu ikat pinggang, ukuran standar, warna hitam, kepala ikat pinggang disesuaikan dengan tali ikat penggang & tidak mencolok. Untuk nametag penjepit bulat, tidak bertali, warna tempat transparan. Aksesoris (pria), jangan mencolok, tidak lebih 2 titik, tangan kanan/kiri jam warna gelap.
12. Seragam kerja (pria), senin-rabu sesuai ketentuan, rapi bersih dan tidak kusut, kemeja haris dimasukkan kedalam celana, lengan kemeja tidak digulung. Seragam kerja kamis menggunakan baju promosi rapi bersih dan tidak kusut, menggunakan celana panjang gelap. Seragam jumat baik, tidak mencolok, rapih bersih dan tidak kusut, menggunakan celana panjang warna gelap, tidak dimasukkan ke dalam celana panjang. Sepatu model formal tanpa tali warna hitam dove/glossy, tidak menggunakan sepatu bahan kets, kaos kaki sewarna dengan celana panjang/sepatu.
13. Standar penampilan security rambut, pendek rapi dan bersih, tidak mengganggu mata, panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja, warna rambut natural. Wajah yaitu kumis dan bulu hidung dicukur rapih, tidak memanjangkan jambang, untuk yg memelihara janggut dipotong rapih, tidak tercium bau badan. Seragam, sesuai dengan ketentuan, tidak pudar, memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarna putih, memakai id card di sebelah kiri, menggunakan atribut pengaman, jika didalam ruangan tidak memakai topi security. Seragm malam, sesuai ketentuan, tidak pudar, memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarna biru gelap, id card sebelah kiri, memakai atribut pengaman.
14. Sebelum perisapan pelayanan pastikan seluruh area bersih.
15. Layanan security sigap dalam membantu, menghormati.
16. Layanan teller bersikap ramah,membantu proses setor tunai dan menawarkan bantuan lainnya.
17. Layanan customer service menjelskan fitur produk juga yang bertanggung jawab jika terjadi komplain dari nasabah.
18. Etika bertelpon bersikap sopan dan tawarkan bantuan, dengarkan apa yang dibutuhkan atau diminta. Jika sedang melayani nasabah izin untuk mengangkat telfon.

# data[].attributes.body
Hal yang dapat dilihat dari video tersebut adalah
Ketatnya persaingan diperindustrian perbankan salah satu kunci perusahaan dapat memenangkan hal tersebut maka perusahaan harus solid adanya usaha setiap karyawan untuk meningkatkan kompetensinnya.

Nilai nilai yang dibangun oleh bank Sulsel yaitu:

PRofesional, InOvatif, KeRjasama, IntegriTAS, Layanan PRIMA (PRIORITAS PRIMA) cara yang ditempuh untuk mencapai visi dari Bank Sulsel.

Diawali dengan membuat video standar penampilan dan pelayanan ini yang akan diikuti dengan program-progra pelatihan untuk karyawan, dilanjutkan mengemplementasikan sistem manajemen sumber daya manusia berbasis kompetensi, perbaikan SOP, perbaikan kinerja, sistem teknologi informasi dan sistem-sistem lainnya.

Jika kita mampu menunjukan pelayanan yang berkualitas dan sepenuh hati kepada nasabah, infrastruktur bukan lagi masalah utama kepuasan nasabah yang diharapkan oleh perusahaan.

Standar penampilan :

Rambut : 1. Rapih, bersih dan tidak berminyak, 2. Rambut yang panjangnya menyentuh atau melewati pundak harus dicepol, 3. Warna rambut natural.

Make up/ Wajah: 1. Bedak di sesuaikan dengan warna kulit digunakan merata dan tidak tebal, 2. Warna Eye Shadow dan Blush on disesuaikan dengan warna kulit/warna baju dan tidak mencolok, 3 Warna lipstick tidak terlalu mencolok tapi juga tidak terlalu pucat, 4. Jika menggunakan cat kuku, harus mengggunakan warna natural

Name Tag : 1. Penjepit bulat, 2. Tidak bertali, 3. Warna tempat transparan

Aksesoris: 1. Menggunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok, 2. Tidak melebihi 5 titik (1 titik 1 assesoris): Telinga (giwang), Dada (bros), tangan kanan/kiri (jam tangan): Berwarna coklat, hitam atau silver, 3. Jari tangan kanan/kiri (cincin) : Warna dan ukuran tidak mencolok, 4. Hiasan jilbab: Jika telah menggunakan hiasan hijab maka tidak menggunakan bros lagi.

Seragam Kerja: Senin- Rabu: Sesuai dengan ketentuan, tapih, bersih dan tidak kusut, Bliuse harus dimasukkan ke dalam celana/rok, lengan blazer tidak digulung

Senin-rabu untuk yang berbusana muslin: Warna jilbab sesuai denga ketentuan, jilbab rapid an dimasukkan ke dalam blouse, bawahan celana panjang

Kamis: Menggunakan baju promosi, rapih, bersih dan tidak kusut, menggunakan celana panjang bahan warna hitam ( tidak berbahan jeasn), rambut digerai atau diikat dalam keadaan rapih

Kamis untuk yang berbusana muslim: warna jilbab sesuai dengan ketenntuan, jilbab rapih dann dimasukkan ke dalam blouse, menggunakan manset dengan warna sesuai ketentuan

Jumat: Menggunakan batik dengan warna tidak mencolok, rapih bersih dan tidak kusut, terdiri dari 2 pieces/terusan berpinggang, menggunakan celana/rok berbahan gelap(tidak berbahan jeans),  tidak dimasukkan ke dalam celana/rok, jika mengenakan batik lengan pendek, panjang lengan tidak boleh kurang sejengkal dari pangkal lengan, jika menggunakan batik lengan panjang, lengan baju tidak boleh digulung

Jumat untuk yang berbusana muslin: Tidak boleh bergamis atau abaya, jika menggunakan manset disesuaikan dengan warna baju.

Sepatu: Sepatu pantofel, warna hitam, tinggi hak sepatu minimal 3cm dan maksimal 7cm, menggunakan stockinhg dengan warna kulit,

Standar penampilan pria

Rambut: pendek rapid an bersih, tidak mengganggu mata, panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemerja, warna rambut natural.

Wajah: Kumis dan bulu hidung di cukur rapih, tidak memanjangkan jambang, untuk yang memelihara janggut dipotong rapih

Dasi: Sesuai dengan ketentuan, simpul dasi segitiga, panjang dasi 2 jari dibawah ikat kepala pinggang atau tepat di ikat pinggang, lebar dasi disesuaikan dengan lebar bidang dada,

Ikat pinggang: Ukuran standar, warna hitam, kepala ikat pinggang disesuaikan dengantali ikat pinggang dan tidak mencolok.

Name tag: Penjepit bulat, tidak bertali dan warna tempat transparan.

Aksesoris: Gunakan aksesosris sederhana yang tidak mencolok, tidak melebihi 2 titik ( 1 titik 1 aksesoris), tangan kanan/kiri (jam tangan): Berwarna coklat, hitam/silver, Jari tangan kanan/kiri (cincin): Warna dan ukuran tidak mencolok

Seragam Kerja

Senin-rabu : Sesuai dengan ketentuan, tapi bersih dan tidak kusut, kemeja harus dimasukkan ke dalam celana panjang, lengan kemeja tidak digulung

Kamis : Menggunakan baju promosi, rapi bersih dan tidak kusut, menggunakan celana panjang bahan warna hitam (tidak berbahan jeans)

Jumat: Menggunakan batik, warna gelap dan tidak mencolok, rapi bersih dan tidak kusut, menggunakan celana panjang warna gelap (tidak berbahan jeans), tidak dimasukan ke dalam celana panjang,

Sepatu: Sepatu model formal, tanpa tali, warna hitam dove, tidak menggunakan sepatu berbahan kanvas/kets/ model loafer serta kaos kaki sewarna dengan celana panjang/sepatu

Rambut: Pendek, rapih dan bersih, tidak mengganggu mata, panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeha serta warna rambut natural.

Wajah: Kumis dan bulu hidung dicukur rapih, tidak memanjangkan jambang, untuk yang memelihara jaggut dipotong rapih, tidak tercium bau badan.

Pagi: Sesuai dengan ketentuan, tidak pudar, tidak kusut dan tidak ada noda, memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarna putih, memakai id card disebelah kiri, menggunakan atribut pengaman seperti pentungan atau sesuai ketentuan, jika didalam ruangan tidak memakai topi security

Malam: Sesuai dengan ketentuan, tidak pudar, tidak kusut dan tidak ada noda, memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarna biru gelap, memakai id card disebelah kiri, menggunakan atribut pengaman seperti sangkur atau sesuai ketentuan

Standar persiapan sebelum layanan

Pastikan kebersihan banking hall, pastikan kebersihan toilet, pastikan kelengkapan peralatan di meja kerja, cek peralatan elektronik, cek kebersihan area kerja, cek ketersediaan formulir dan brosur, cek informasi terkini papan kurs, pastikan ketersediaan payung, pastikan kebersihan ruangan ATM

STANDARD LAYANAN SECURITY

Lobby Bangking Hall: Bersiikap siap dan sigap membantu, Membuka/menutup pintu mobil nasabah, memberi hormat dan mengucapkan salam, (jika hari hujan) menyiapkan payung dan memberikannya dengan posisi terbuka kepada nasabah, kemudian mengantarkan nasbah ke pintu masuk Banking Hall

Area Parkir: Bersikap siap dan sigap membantu, mengarahkan kendaraan yang hendak masuk/keluar dari area parker

Pintu Banking Hall: Membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam, menawarkan bantuan atau menanyakan tujuan, saat nasabah keluar: membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam

Area Banking Hall: Jika fasilitas antrian elektronik: Arahkan nasabah untuk mengambil nomor urut antrian, jika fasilitas antrian manual: berikan nomor antrian sesuai dengan tujuan transaksi nasabah dengan kedua tangan, mengawasi/mengatur antrian/memanggil nomor antrian nasabah, berilah perhatian khusus untuk nasabah yang sudah tua, orang cacat dan ibu hamil, merapikan brosur/formulir transaksi serta menunjukan formulir transaksi jika nasabah bertanya

STANDARD LAYANAN TELLER

Setoran Tunai: Menghitung uang secara manual/dengan mesin hitung, cek keaslian uang, konfirmasi jumlah uang dan transaksi nasabah, menunjukan validasi ke nasabah, menawarkan bantuan lain kepada nasabah, mengucapkan terima kasih

Penarikan tunai : Meminjam kartu identitas nasabah, informasi pendebetan rekening, menghitung uang secara manual/dengan mesing hitung, konfirmasi jumlah uang, menjukan validasi ke nasabah, menawarkan bantuan lain kepada nasabah, mengucapkan terima kasih

STANDARD LAYANAN CUSTOMER SERVICE:

Pembukaan rekening: Jelaskan fitur produk, jelaskan keuntungan produk, jelaskan persyaratan, menawarkan bantuan lain kepada nasabah dan mengucapkan terima kasih

Penutupan rekening: Menanyakan alasan, tawarkan produk alternative, pertahankan nasabah untuk tetap bersama Bank Sulsel, Pengisian formulir penutupan rekening, informasikan biaya penutupan rekening, waktu penutupan rekening tidak lebih dari 5menit.

Penyelesaian keluhan: Tunjukan empati dan meminta maaf, minta identitas nasabah, pengisian formulir pengaduan nasabah, pengisian formulir pengaduan nasabah, tanyakan detail tentang permasalahan nasabah, konfirmasi keluhan yang dipahami dengan nasabah, sampaikan standard jangka waktu penyelesaian keluhan nasabah, menawarkan bantuan lain kepada nasabah, mengucapkan terima kasih

Cross selling: Berinisiatif dan spontan, tawarkan produk sesuai kebutuhan nasabah, pastikan bahwa produk yang ditawarkan sesuai kebutuhan nasabah, keputusan akhir di nasabah, menawarkan bantuan lain kepada nasabah, mengucapkan terima kasih

STANDARD ETIKA BERTELEPON

Saat menerima telepon: Pikirkan anda sedang tersenyum lalu tersenyjmlah, jawab telepon paling lambat pada dering ketiga, ucapkan salam, identifikasi cabang Sulsel, diri dan unit kerja, tawarkan bantuan

Selama bertelepon: Identifikai nasabah, dengarkan kebutuhan/permintaan nasabah, buat catatan kecil tentang data nasabah dan kebutuhannya, konfirmasi ulang kebutuhan/permintaan nasabah

Saat mengakhiri telepon: Menawarkan bantuan lain, megucapkan terima kasih dan mengucapkan salam, menutup telepon ( menugnggu nada telepon ditutup oleh penelepon)

Jika ada telepon kantor bordering saat sedang melayani nasabah: Minta permisi kepada nasabah, meminta maaf untuk menerima telepon, usahakan untuk berbicara seefektif mungkin, menggunakan standard etika bertelepon

# data[].attributes.body
BANK SULSEL

Bank sulsel selalu menerapkan dan menunjukan pelayana prima dalam setiap pelayananya agak dapat memenangkan persaing didunia perbankkan dan menjadi bank terbaik dikawasan timur Indonesia.

Service Qualiti yang diberikan Bank Sulsel didasarkan dengan nilai nilai :

ProfesionaL

Inovatif

Kerjasama

Integritas

Layanan prima

Tahapan – tahapan peningkapan pelayanan :

Pembuatan video standar penampilan dan pelayanan Bank Sulsel

Program – program  pelatihan karyawan

Mengimplementasikan sumber daya manusia berbasis kompetensi

Perbaikan SOP

Peningkatan kinerja

Standar pelayanan pada video ini merupakan acuan semua rekan karyawaan Bank Sulsel yang merupakan garis depan untuk memberikan layanan kepada nasabah, dengan menunjukan pelayanan yang berkualitas dan sepenuh hati untuk terciptanya kepuasan nasabah seperti yang diharapkan perusahaan.

Berikut ini merupakan standar penampilan dan pelayanan  yang terdapat pada PT. Bank Sulsel :

POINT 1  ‘STANDAR PENAMPILAN BANK SULSEL’
mulai dari rambut hingga sepatu semuanya memiliki standar yang harus di ikuti.

STANDAR PENAMPILAN WANITA

RAMBUT

Dengan rambut yang rapi, bersih dan tidak berminyak, Rambut yang panjangnya menyentuh atau melewati Pundak harus dicepol dan Warna rambut natural

MAKE UP / WAJAH

Bedak sesuai warna kulit dan merata, warna eye shadow & blush on disesuaikan dan tidak mencolok warna lispstik tidak mencolok dan Jika menggunakan cat kuku, harus dengan warna natural

NAME TAG

Menggunakan penjepit bulat, Tidak bertali, dan warna tempat transparan

AKSESORIS

Menggunakan aksesoris sederhana, tidak melebihi 5 titik

SERAGAM KERJA HARI SENIN- RABU

sesuai ketentuan, rapi, bersih dan tidak kusut, blouse harus di masukkan ke dalam celana/rok, dan lengan blazer tidak digulung

Untuk yang berbusana muslim

Wana jilbab sesuai dengan ketentuan, jilbab  rapi dan dimasukan ke dalam blouse, dan bawahan celana Panjang

SERAGAM KERJA HARI KAMIS

Mengenakan baju promosi, rapi, bersih dan tidak kusust, menggunakan celana panjang bahan warna hitam, dan rambut digerai atau diikat dalam keadaan rapi

Untuk yang berbusana muslim

Warna jilbab sesuai dengan ketentuan, Jilbab rapi dan dimasukan ke dalam blouse, dan mengguakan manset dengan warna sesuai

SERAGAM KERJA HARI JUMAT

Menggunakan batik, Rapi, bersih dan tidak kusut, Terdiri dari 2 pieces/terusan berpinggang, Menggunakan celana/rok bahan berwarna gelap( tidak berbahan jeans), Tidak dimasukan kedalam rok, Jika mengunakan batik lengan pendek, Panjang lengan sejengkal dari pangkal lengan, Jika mengenakan batik lengan panjang, lengan baju tidak boleh  digulung

Untuk yang  berbusana muslin

Tidak boleh bergamis/ abaya dan Jika menggunakan manset disesuaikan dengan warna baju

SEPATU

Menggunakan sepatu pantofel, warna hitam, tinggi sepatu   3cm-7cm dan jika menggunakan stocking disesuaikan dengan warna kulit

STANDAR PENAMPILAN PRIA

RAMBUT

Rambut pria harus pendek tidak melebihi kerah kemeja , berwarna naturan, rapi dan bersih

Tidak menganggu mata

WAJAH

Pada area wajah kumis dan bulu hidung di cukur rapi tidak memanjangkan jambang dan janggut dipotong rapi

DASI DAN IKAT PINGGANG

Dasi disesuai dengan ketentuan yang berlaku, simpul berbentuk segitiga, panjangn dasi 2 jari dari bawah ikat pinggang dan lebar dasi disesuaikan.

Sedangkan ikat pinggang yaitu ukuran standar, warna hitam dan kepala ikat pinggang sesuai dengan tali ikat pinggang & tidak mencolok

NAME TAG

Menggunakan penjepit bulat, Tidak bertali, dan warna tempat transparan

AKSESORIS

Menggunakan aksesoris sederhana, tidak melebihi 2 titik, jam tangan ditangan kanan atau kiri (hitam, coklat, silver), dan cincin yang sesuai ukuranya dan tidak mencolok

SERAGAM KERJA HARI SENIN - RABU

Sesuai dengan ketentuan, rapi, kemeja harus dimasukkan kedalam celana Panjang, lengan kemeja tidak digulung, bersih dan tidak kusust.

SERAGAM KERJA HARI KAMIS

Menggunakan baju promosi, rapi, bersih, tidak kusut dan mneggunakann celana Panjang bahan warna hitam

SERAGAM KERJA HARI JUMAT

Mengenakan batik, rapi, bersih, tidak kusust dan menggunakan celana panjanag wara gelap (tidak bahan jeans dan tidak dimasukan didalam celana Panjang

SEPATU

Sepatu model formal, tanpa tali, warna hitam dove,  tidak menggunakan sepatu bahan kanvas, kaos kaki sewarna dengan celana Panjang/ sepatu

STANDAR PENAMPILAN SECURITY

SERAGAM SECURITY PAGI DAN MALAM

Sesuai dengan ketentuan, tidak pudar, tidak kusust dan tidak ada noda, memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarna putih, memakai id card di sebelah kiri, menggunakan artibut pengaman, jika dalam ruangan tida memakai topi security

Perbedaan dengan seragai security pada malam hari hanya pada memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarna biru gelap

POINT 2  ‘STANDAR PERIAPAN SEBELUM LAYANAN DAN PADA SAAT PELAYANAN BANK SULSEL’

STANDAR PERSIAPAN SEBELUM LAYANAN

1. Pastikan kebersihan banking hall

2. Pastikan kebersihan toilet

3. Pastikan kelengkapan peralatan dimeja kerja

4. Cek peralatan elektronik

5. Cek kebersihan are kerja

6. Cek ketersediaan terkini pada kurs

7. Pastikan ketersediaan paying

8. Pastikan kebersihan ruangan ATM

STANDAR LAYANAN SECURITY DILOBBY BANKING HALL

1. Bersikap siap dan sigap membantu

2. Membuka/menutup pintu mobil nasabah

3. Memberikan hormat dan mengucapkan salam

4. Jika hujan, menyiapkan payung dan memberikannya dengan posisi terbuka kepada nasabah

STANDAR LAYANAN SECURITY AREA PARKIR

1. Bersikap siap dan sigma membantu

2. mengarahkan kendaraan yang hendak masuk/ keluar dari area parki

STANDAR LAYANAN SECURITY PINTU BANKING HALL

1. Membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam

2. Menawarkan bantuan atau menanyakan tujuan

3. Saat nasabah keluar : membukakan pintu memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam

STANDAR LAYANAN SECURITY AREA BANKING HALL

1. Arahkan nasabah untuk mengambil nomor urut antrian

2. Berikan nomor antrian sesuai dengan tujuan transaksi nasabah jika manual

3. Mengawasi/mengatur antrian/memanggil nomor antrian nasabah

4. Berikan perhatian khusus untuk nasabah yang sudah tua, orang cacat dan ibu hamil

5. Merapihkan brosur/formular transaksi

6.  Menunjukkan formular transaksi, jika nasabah bertanya

STANDAR LAYANAN TELLER setoran tunai

1. Menghitung uang secara manual / dengan mesin hitung

2. Cek keaslian uang

3.  Konfirmasi jumlah uang dan transaksi nasabah

4. Menunjukan validasi ke nasabah

5. Menawarkan bantuan lain kepada nasabah

6. Mengucapkan terima kasih

STANDAR LAYANAN TELLER PENARIKAN TUNAI

1. Meminjam kartu identitas nasabah

2. Informasi pendebetan rekening

3.  Menghitung uang secara manual/ dengan mesin hitung

4. Konfirmasi jumlah uang

5.  Menunjukan validasi ke nasabah

6. Menawarkan bantuan lain kepada nasabah

7.  Mengucapkan terima kasih

STANDAR LAYANAN COSTUMER SERVICE PEMBUKAAN REKENING

1. Jelaskan fitur produk

2. Jelaskan keuntungan -keuntungan produk

3. Jelaskan persyaratan

4. Menawarkan bantuan lain kepada nasabah

5. Mengucapkan terima kasih

STANDAR LAYANAN COSTUMER SERVICE PENUTUPAN REKENING

1.  Menanyakan alasan

2. Tawarkan produk alternatif

3.  Pertahankan nasabah untuk tetap bersama Bank Sulsel

4. Pengisian formular penutupan renening

5. Informasi biaya penutupan rekeing

6. Waktuk penutupan rekening tiak lebih dari 5 manit

7.  Mengucapkan terima kasih

STANDAR LAYANAN COSTUMER SERVICE PENYELESAIAN KELUHAN

1. Tunjukan empati dan meminta maaf

2. Minta identitas nasabah

3. Pengisisa dormulir pengaduan nasabah

4. Tanyakan detail tentang permasalahan nasabah

5. Konfirmasi keluhan yang di pahami dengan nasabah

6. Sampaikan standar jangka wkatu penyelesaian keluhan nasabah

7. Menawarkan standar  jangka waktu penyelesaian keluhan nasabah

8. Menawarkan bantuan lain kepada nasabah

9.  Mengucapkan terima kasih

STANDAR KAYAN CUSTOMER SERVICE CROSS SELLING

1. Berinisiatif dan spontan

2. Tawarkan produk sesuai kebutuhan nasabah

3. Pastikan produk yang ditawarkan sesuai kebutuhan nasabah

4. Keputusan akhir di nasabah

5. Menawarkan bantuan lain kepada nasabah

6. Mengucapkan terimakah

STANDAR ETIKA BERTELEPON (menerima telepon masuk)

1. Pikirkan anda sedang tersenyum

2. Jawab telepon paling lambar pada dering ke tiga

3. Ucapkan salam

4. Identifikasi cabang Bank Sulse, diri, dan unit kerja

5. Tawarkan bantuan

STANDAR ETIKA BERTELEPON (selama bertelepon)

1.  Idenfitikasi nasabah

2. Dengarkan kebutuhan . permintaan nasabah

3.  Buat catatan kecil tentang data nasabah dan kebutuhannya\

4.  Konfirmasi ualang kebutuhan / permintaan nasabah

STANDAR ETIKA BERTELEPON (mengakhiri telepon)

1. Menawarkan bantuan lain

2. Mengucapkan terimakasih dan mengucapkan salam

3. Menutup telepon (menunggu nada telepon di tutup oleh penelpon)

STANDAR ETIKA BERTELEPON (jika ada telpon kantor berdering saat sedang melayani nasabah)

1. Minta permisi kepada nasabah

2. Meminta maaf untuk menerima telepon

3. Usahakan untul berbicara seefektif mungkin

4. Menggunakan standar etika bertelepon

# data[].attributes.headline
Raditya Qowidina Kusuma (2105421020) - ABT 2A

# data[].attributes.subject
Raditya Qowidina Kusuma (2105421020) - ABT 2A

# data[].attributes.body
Standar Penampilan dan Pelayanan

Dari video tersebut terdapat nilai-nilai dari Bank Susel, diantaranya:

1. PRofesional

2. InOvatif

3. KeRjasama

4. IntegriTAS

5. Layanan PRIMA
Atau biasa disebut dengan
“PRIORITAS PRIMA”

Hal ini merupakan kaidah yang harus diyakini dan ditunjukkan dalam perilaku sehari-hari.

Adapun point standar penampilan dari video diantaranya:

1. Pada bagian rambut wanita diharuskan rapi, bersih, tidak berminyak, dan jika menyentuh atau melewati pundak harus dicepol, serta warna rambut natural sesuai dengan ketentuan, apabila berhijab maka hijab harus rapi dan dimasukkan ke dalam blouse. Sedangkan pada pria pada bagian rambut harus pendek, rambut rapi, bersih, rambut tidak mengganggu mata, dan panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja, serta warna rambut juga harus natural.

2. Pada wanita tidak menggunakan make up yang berlebihan, sedangkan pada pria kumis, jambang, dan janggut harus dicukur rapi.

3. Menggunakan seragam kerja sesuai dengan ketentuan yang dimana diwajibkan untuk rapi, bersih, dan tidak kusut, harus menggunakan nametag sesuai dengan ketentuan, menggunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok, serta menggunakan sepatu model formal sesuai dengan ketentuan. Pada penampilan pria diharuskan menggunakan dasi sesuai ketentuan, serta menggunakan ikat pinggang.

Point utama standar pelayanan dari video yaitu memberikan layanan dengan bersikap siap dan sigap dalam membantu nasabah diantaranya:

1. Pada layanan security bagian lobby memberikan layanan dengan membuka atau menutup pintu mobil, memberi hormat dan mengucapkan salam, serta menyiapkan payung dan memberikan kepada nasabah dengan posisi terbuka apabila terjadi hujan, kemudian mengantarkan nasabah ke pintu masuk banking.

2. Pada layanan security area parkir memberikan layanan dengan mengarahkan kendaraan yang hendak masuk atau keluar area parkir.

3. Pada layanan security bagian pintu banking memberikan layanan dengan membukakan pintu, tersenyum dan mengucapkan salam disaat nasabah ingin masuk atau keluar, serta menawarkan bantuan atau menanyakan tujuan.

4. Pada layanan security bagian area banking memberikan layanan dengan mengarahkan atau memberikan nomor urut kepada nasabah, memberikan perhatian khusus kepada nasabah yang sudah lanjut usia, orang cacat ataupun ibu hamil, serta menunjukan formulir transaksi jika nasabah bertanya.

5. Pada layanan teller bagian setoran tunai memberikan layanan dengan menghitung uang, mencek keaslian uang, mengkonfirmasi jumlah uang dan transaksi nasabah, serta mengucapkan terima kasih.

6. Pada layanan teller bagian penarikan tunai memberikan layanan dengan menginformasikan pendebitan rekening, menghitung uang, mengkonfirmasi jumlah uang, menunjukan validasi ke nasabah, menawarkan bantuan lain kepada nasabah, serta mengucapkan terima kasih.

7. Pada layanan customer service bagian pembukaan rekening memberikan layanan dengan menjelaskan fitur produk, keuntungan produk, dan persyaratan, serta menawarkan bantuan lain kepada nasabah dan mengucapkan terima kasih.

8. Pada layanan customer service bagian penutupan rekening memberikan layanan dengan menanyakan alasan, menawarkan produk alternative, mempertahankan nasabah untuk tetap bersama, mengisi form penutupan rekening, serta mengucapkan terima kasih.

9. Pada layanan customer service bagian penyelesaian keluhan memberikan layanan dengan menunjukan empati dan meminta maaf, menanyakan detail permasalahan, mengkonfirmasi keluhan nasabah, menyampaikan standar jangka waktu penyelesaian keluhan nasabah, menawarkan bantuan lain kepada nasabah, serta mengucapkan terima kasih.

10. Pada layanan customer service bagian cross selling memberikan layanan dengan menawarkan produk sesuai kebutuhan nasabah dengan berinisiatif dan spontan tetapi tetap ramah.

# data[].attributes.body
Point-point yang merupakan indicator standar pelayanan dan penampilan berdasarkan vidio:

1.       Bank sulsel menerapkan nilai-nilai professional, inovatif, integritas dan layanan prima dengan beberapa tahapan yaitu membuat video standar pelayanan dan program karyawan , dan perbaikan sistem management yaitu perbaikan sop, peningkatan kinerja, dan sistem teknologi

2.        Para pengawai bank sulsel mengenakan standar penampilan seperti rambut, make up/wajah, name tag, aksesoris , seragam kerja dan sepatu sesuai dengan SOP perusahaan tersebut.

3.       Untuk standar sebelum layanan bank sulsel oleh pengawai kantor  memastikan kebersihan kantor mulai banking hal hingga toilet , lalu memastikan kelengkapan peralatan di meja kerja, mengecek peralatan elektronik, mengecek ketersediaan formular dan brosur, mengecek informasi terkini papan kurs, dan memastikan ketersediaan payung.

4.       Standar pelayanan security  bank sulsel di lobby banking hall yaitu bersikap siap dan sigap untuk membantu nasabah, memberikan hormat dan salam kepada nasabah, dan jika hujan security menyiapkan payung dan memberikannya dengan posisi terbuka kepada nasabah kemudian mengantarkan nasabah masuk ke banking hall.

5.       Standar layanan yang dilakukan security di area parker yaitu bersikap siap dan sigap membantu,mengarahkan kendaraan yang hendak keluar /masuk dari area parker

6.       Standar layanan security di pintu  banking hall yaitu membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam, menawarkan bantuan atau menanyakan tujuan , dan saat nasabah kelua membukakan pintu memperhatikan nasabah,tersenyum dan mengucapkan salam

7.        Standar layanan security di area banking hall yaitu mengarahkan nasabah untuk mengambil nomor urut antrian , lalu berikan nomor antrian sesuai dengan tujuan transaksi nasabah dengan kedua tangan, mengawasi, mengatur dan memanggil nomor nasabah, memberikan perhatian khusus kepada nasabah yang sedang hamil, merapikan brosur, dan menunjukan formulir transaksi jika nasabah bertanya

8.       Standar layanan teller terdiri dari 2 jenis yaitu setoran tunai dan penarikan tunai dalam hal layanan sesuai sop bank sumsel salah satunya yaitu menawarkan bantuan lain kepada nasabah lalu mengucapkan terima kasih setelah menyelesaikan transaksi.

9.        Layanan customer service pada bank sumsel dimulai dari pembukaan rekening, penutupan rekening, penyelesaian keluhan dan cross selling sesuai dengan sop yang telah diberikan di bank sumsel

10.   Standar etika bertelepon saat menerima telepon yaitu selalu tersenyum lalu menjawab telepon paling lambat pada dering ke tiga , ucapkan salam , indetifikasi cabang bank sulsel dan terakhir menawarkan bantuan.

11.   Standar etika bertelepon selama bertelepon yaitu mendengarkan kebutuhan nasabah lalu membuat catatan kecil tentang data nasabah dan kebuhuannya, lalu konfirmasi ulang kebutuhan nasabah

12.    Standar etika bertelepon saat mengakhiri telepon yaitu menawarkan bantuan lain, mengucapkan terima kasih dan mengucapkan salam,dan menunggu nada telepon ditutup oleh penelpon

13.   Standar layanan Ketika ada telepon berdering saat sedang melayani nasabah yaitu minta permisi kepada nasabah, meminta maaf untuk menerima telepon , usahakan untuk berbicara seefektif mungkin, dan menggunakan sop bertelepon.

# data[].attributes.headline
Arry Istira Agustina Putri (2105421015) ABT 2A

# data[].attributes.subject
Arry Istira Agustina Putri (2105421015) ABT 2A

# data[].attributes.body
Menurut saya point - point di dalam video bank sulsel tersebut :
1. Adanya ketat persaingan di industri perbankan
Salah satu kunci agar perusahaan memenangkan perusahaan tersebut adalah dimilikinya adanya perusahaan yang sholit dan adanya usaha setiap karyawan untuk selalu meningkatkan kompetensi
Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan suatu upaya untuk meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan publik pada masing-masing instansi pemerintah secara berkala sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat

2. Adanya nilai - nilai bank sulsel
a. Profesional
b. Inovatif
c. Kerja sama
d. Integritas
e. Layanan prima
"Prioritas Prima"

3. Standar penampilan kerja dapat dilihat sebagai berikut :
• Wajar, yaitu: bersikap ramah, bertindak wajar atau tidak dibuat-buat, disertai dengan intonasi suara yang baik.
• Dalam hal berpakaian harus selalu rapi, serasi dan bersih, dan tidak menggunakan aksesoris dan make-up yang berlebihan.
Selalu memberikan sambutan berupa senyum dan mengucapkan salam ketika bertemu atau berpisah dengan nasabah, termasuk ucapan terima kasih.
• Selalu bersikap optimis dan tidak peseimis serta tidak ragu-ragu dalam bertindak, sehingga mampu memberikan layanan yang optimal kepada nasabah.
• Bersikap dan berperilaku yang baik, gesit, mudah bergaul, dan cepat tanggap namun tidak over acting didepan nasabah atau tamu yang pada akhirnya dapat membuat nasabah jengkel
• Medengarkan nasabah dengan baik dan sopan santun dalam melayani. Hal tersebut diharapkan dapat membuat nasabah merasa dihargai/dihormati oleh karyawan bank.
• Memberikan perhatian dalam menghadapi nasabah, sehingga nasabah merasa memperoleh perhatian serius.
Selalu suka membantu nasabah sejalan dengan ketentuan, hal tersebut akan menumbuhkan kenyamanan, perolehan solusi bagi nasabah merasa ringan dalam proses penyelesaian masalah yang dihadapi.
• Meningkatkan kedisiplinan pegawai.

4. Adanya standar persiapan sebelum layanan
• pastikan kebersihan bank
• pastikan kebersihan toilet
• pastikan kelengkapan peralatan di meja kerja
• cek peralatan elektronik
• cek kebersihan area kerja
• cek ketersediaan formulir dan brosur
• menaruh informasi terkini papan kurs
• pastikan kebersihan di ruangan ATM

5. Standar Penanganan Keluhan Nasabah
Pengaduan nasabah adalah ungkapan ketidakpuasan nasabah yang disebabkan oleh adanya potensi kerugian finansial pada nasabah yang diduga karena kesalahan atau kelalaiam Bank. Oleh karena itu, mengatasi keluhan nasabah harus dengan cara-cara yang positif. Ketika terjadi keluhan maka kemungkinan yang dirasakan oleh penyampai keluhan yang tidak memuaskan nasabah bisa mendorong terjadinya situasi atau kondisi yang semakin mengecewakan.
Terdapat beberapa hal penting yang perlu diperhatikan dalam mengatasi keluhan, yaitu:
1. Empati kepada penyampai keluhan (emphaty).
2. Kecepatan Meberikan tanggapan (Quick Response).
3. Permintaan maaf (Apology).
4. Kredibilitas (Credibility).
5. Perhatian (Attentiveness).

6. Adanya standar layanan security
a. Bersikap siap dan sigap membantu
b. Mengarahkan kendaraan yang hendak masuk/ keluar dari area parkir

7. Saat Melayani Kehandalan Dalam Memberikan Pelayanan
• Khusus supervisor, harus selalu melakukan pengawasan selama jam transaksi kepada Teller, sehingga supervisor selalu siap membantu tanpa harus dipanggil oleh Teller.
• Apabila ada transaksi yang memerlukan bantuan supervisor (contoh: exception/ pengecualian) berbicaralah dengan sopan (tidak boleh dengan cara berteriak). Mintalah izin ke nasabah, “Mohon maaf Bapak/ Ibu, mohon tunggu sebentar, saya akan konfirmasikan kepada Supervisor terlebih dahulu.”
• Sikap supervisor saat melakukan otorisasi/ melayani nasabah selalu dalam keadaan tersenyum dan mengucapkan greeting.

Hal - hal yang perlu diperhatikan agar nasabah tidak kecewa
• Selalu memberikan senyum yang tulus dan bersikap ramah. (Positive Attitude)
• Tidak memberikan janji atau harapan di luar kemampuan anda/ Perusahaan.
• Tetap menjaga sikap sopan dan tidak emosi.
• Hubungilah nasabah untuk menindaklanjuti informasi yang dijanjikan.
• Bersikap jujur dan tidak melakukan tindakan yang merugikan nasabah.

# data[].attributes.headline
Anggira Putra Maladewa (2105421024) ABT-2A

# data[].attributes.subject
Anggira Putra Maladewa (2105421024) ABT-2A

# data[].attributes.body
·         Membuat nasabah senang dengan pelayanan dari bank sulsel yang diberikan yaitu “PRIORITAS PRIMA” Profesional, Inovatif, Kerjasama, Intergritas, dan Layanan Prima.

·         Standard penampilan dari pegawainya mengikuti SOP perusahaan yang sudah ditetapkan dari rambut, make up/wajah, name tag, aksesoris, Seragam kerja, dan Sepatu. Para pegawai wajib mengikuti aturan yang ada dalam SOP tersebut.

·         Standard persiapan sebelum layanan yang dilakukan setiap hari oleh pegawai dari memastikan kebersihan banking hall, kebersihan toilet, kelengkapan peralatan di meja kerja, cek peralatan eletronik, kebersihan area kerja, ketersediaan formulir dan brosur, informasi terkini papan kurs, memastikan ketersediaan payung, dan kebersihan ruang ATM.

·         Security juga mempunyai standard layanan yang dapat diberikan kepada nasabah atau pengunjung bank di Lobby Banking Hall, Area Parkir, Pintu Banking Hall, Area Banking Hall

·         Standard layanan Teller juga ditentukan oleh SOP perusahaan dimulai dari setoran tunai dan penarikan tunai

·         layanan customer service pastinya ada standard dari perusahaan dari pembukaan rekening, penutupan rekening, penyelesaian keluhan, dan cross selling

·         Standard etika bertelepon juga diperhatikan oleh perusahaan agar lebih maksimal dalam melayani nasabah dari saat menerima telon masuk, selama bertelepon, saat mengakhiri telepon dan ketika jika ada telepon kantor berdering saat sedang melayani nasabah.

# data[].attributes.headline
Adinda Rizkia Ramadhanti (2105421013) ABT-2A

# data[].attributes.subject
Adinda Rizkia Ramadhanti (2105421013) ABT-2A

# data[].attributes.body
STANDAR PENAMPILAN DAN PELAYANAN BANK SULSEL

Salah satu kunci agar perusahaan dapat memenangkan persaingan di industri perbankan adalah dengan memiliki budaya perusahaan yang solid dan adanya usaha setiap karyawan untuk selalu meningkatkan kompetensi.

Budaya perusahaan Bank Sulsel dibangun dengan nilai-nilai PRofesional, InOvatif, KeRjasama, IntegriTAS, Layanan PRIMA, yang disingkat dengan PRIORITAS PRIMA. Merupakan kaidah yang harus diyakini dan ditunjukkan dalam perilaku sehari-hari.

POINT 1 - Standar Penampilan
Standar Penampilan Wanita
Rambut :

Rapi, bersih dan tidak berminyak

Rambut yang panjangnya menyentuh atau melewati pundak harus dicepol

Warna rambut natural

Make Up / Wajah :

Bedak disesuaikan dengan warna kulit digunakan merata dan tidak tebal

Warna Eye Shadow & Blush on disesuaikan dengan warna kulit / warna baju dan tidak mencolok

Warna lipstik tidak terlalu mencolok tapi juga tidak terlalu pucat

Jika menggunakan cat kuku, harus dengan warna natural

Name Tag :

Penjepit bulat

Tidak bertali

Warna tempat transparan

Aksesoris :

Menggunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok

Tidak melebihi 5 titik (1 titik 1 aksesoris) seperti giwang pada telinga, bros pada dada, jam tangan (berwarna coklat, hitam, atau silver), dan hiasan jilbab (jika telah menggunakan hiasan jilbab, maka tidak menggunakan bros lagi)

Seragam Kerja (Senin-Rabu) :

Sesuai dengan ketentuan

Rapi, bersih dan tidak kusut

Blouse harus dimasukkan ke dalam celana/rok

Lengan blazer tidak digulung

Untuk yang berbusana muslim

Warna jilbab sesuai dengan ketentuan

Jilbab rapi dan dimasukkan ke dalam blouse

Bawahan celana panjang

Seragam Kerja (Kamis) :

Menggunakan baju promosi

Rapi, bersih dan tidak kusut

Menggunakan celana panjang bahan warna hitam (tidak berbahan jeans)

Rambut digerai atau diikat dalam keadaan rapi

Untuk yang berbusana muslim

Warna jilbab sesuai dengan ketentuan

Jilbab rapi dan dimasukkan ke dalam blouse

Menggunakan manset dengan warna sesuai ketentuan

Seragam Kerja (Jumat) :

Mengenakan batik dengan warna tidak mencolok

Rapi, bersih dan tidak kusut

Terdiri dari 2 pieces / terusan berpinggang

Menggunakan celana / rok, bahan berwarna gelap (tidak berbahan jeans)

Tidak dimasukkan ke dalam celana / rok

Jika mengenakan batik lengan pendek, panjang lengan tidak boleh kurang sejengkal dari pangkal lengan

Jika mengenakan batik lengan panjang, lengan baju tidak boleh digulung

Untuk yang berbusana muslim

Tidak boleh gamis / abaya

Jika menggunakan manset disesuaikan dengan warna baju

Sepatu :

Sepatu pantofel

Warna hitam

Tinggi hak sepatu minimal 3 cm dan maksimal 7 cm

Jika menggunakan stocking disesuaikan dengan warna kulit

Standar Penampilan Pria
Rambut :

Pendek, rapi, dan bersih

Tidak mengganggu mata

Panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja

Warna rambut natural

Wajah :

Kumis dan bulu hidung di cukur rapi

Tidak memanjangkan jambang

Untuk yang memelihara janggut dipotong rapi

Dasi :

Sesuai dengan ketentua

Simpul dasi berbentuk segitiga

Panjang dasi 2 jari di bawah ikat kepala pinggang atau tepat di ikat pinggang

Lebar dasi disesuaikan dengan lebar bidang dada

Ikat Pinggang :

Ukuran standar

Warna hitam

Kepala ikat pinggang disesuaikan dengan tali ikat pinggang & tidak mencolok

Name Tag :

Penjepit bulat

Tidak bertali

Warna tempat transparan

Aksesoris :

Gunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok

Tidak melebihi 2 titik (1 titik 1 aksesoris) seperti jam tangan (berwarna coklat, hitam, atau silver), dan cincin pada jari

Seragam Kerja (Senin-Rabu) :

Sesuai dengan ketentuan

Rapi, bersih dan tidak kusut

Kemeja harus dimasukkan ke dalam celana panjang

Lengan kemeja tidak di gulung

Seragam Kerja (Kamis) :

Menggunakan baju promosi

Rapi, bersih dan tidak kusut

Menggunakan celana panjang bahan warna hitam (tidak berbahan jeans)

Seragam Kerja (Jumat)

Mengenakan batik dengan warna tidak mencolok

Rapi, bersih dan tidak kusut

Menggunakan celana panjang bahan warna hitam (tidak berbahan jeans)

Tidak dimasukkan ke dalam celana panjang

Sepatu :

Sepatu model formal

Tanpa tali

Warna hitam dove / tidak glossy

Tidak menggunakan sepatu berbahan kanvas / kets / model loafers

Kaos kaki sewarna dengan celana panjang / sepatu

Standar Penampilan Security
Rambut :

Pendek, rapi, dan bersih

Tidak mengganggu mata

Panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja

Warna rambut natural

Wajah :

Kumis dan bulu hidung di cukur rapi

Tidak memanjangkan jambang

Untuk yang memelihara janggut dipotong rapi

Tidak tercium bau badan

Seragam Security (Pagi) :

Sesuai dengan ketentuan

Tidak pudar, tidak kusut dan tidak ada noda

Memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarna putih

Memakai ID Card di sebelah kiri

Menggunakan atribut pengaman, seperti pentungan atau sesuai ketentuan

Jika di dalam ruangan tidak memakai topi security

Seragam Security (Malam) :

Sesuai dengan ketentuan

Tidak pudar, tidak kusut dan tidak ada noda

Memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarna biru gelap

Memakai ID Card di sebelah kiri

Menggunakan atribut pengaman, seperti sangkur atau sesuai ketentuan

POINT 2 - Standar Persiapan Sebelum Layanan

Pastikan kebersihan Banking Hall

Pastikan kebersihan toilet

Pastikan kelengkapan peralatan di meja kerja

Cek peralatan elektronik

Cek kebersihan area kerja

Cek ketersediaan formulir dan brosur

Cek informasi terkini papan kurs

Pastikan ketersediaan payung

Pastikan kebersihan ruangan ATM

POINT 3 - Standar Layanan Security
Lobby Banking Hall :

Bersikap siap dan sigap membantu

Membuka / menutup pintu mobil nasabah

Memberi hormat dan mengucapkan salam

(Jika hari hujan), menyiapkan payung dan memberikannya dengan posisi terbuka kepada nasabah, kemudian mengantarkan nasabah ke pintu masuk Banking Hall

Area Parkir :

Bersikap siap dan sigap membantu

Mengarahkan kendaraan yang hendak masuk / keluar dari area parkir

Pintu Banking Hall :

Membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam

Menawarkan bantuan atau menanyakan tujuan

Saat nasabah keluar: membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam

Area Banking Hall :

Jika fasilitas antrian elektronik: Arahkan nasabah untuk mengambil nomor urut antrian

Jika fasilitas antrian manual: Berikan nomor antrian sesuai dengan tujuan transaksi nasabah dengan kedua tangan

Mengawasi / mengatur antrian / memanggil nomor antrian nasabah

Berilah perhatian khusus untuk nasabah yang sudah tua, orang cacat, dan ibu hamil

Merapikan brosur / formulir transaksi

Menunjukkan formulir transaksi, jika nasabah bertanya

POINT 4 - Standar Layanan Teller
Setoran Tunai :

Menghitung uang secara manual / dengan mesin hitung

Cek keaslian uang

Konfirmasi jumlah uang dan transaksi nasabah

Menunjukkan validasi ke nasabah

Menawarkan bantuan lain kepada nasabah

Mengucapkan terima kasih

Penarikan Tunai :

Meminjam kartu identitas nasabah

Informasi pendebetan rekening

Menghitung uang secara manual / dengan mesin hitung

Konfirmasi jumlah uang

Menunjukkan validasi ke nasabah

Menawarkan bantuan lain kepada nasabah

Mengucapkan terima kasih

POINT 5 - Standar Layanan Customer Service
Pembukaan Rekening :

Jelaskan fitur produk

Jelaskan keuntungan produk

Jelaskan persyaratan

Pengisian formulir KYC

Menawarkan bantuan lain kepada nasabah

Mengucapkan terima kasih

Penutupan Rekening :

Menanyakan alasan

Tawarkan produk alternatif

Pertahankan nasabah untuk tetap bersama Bank Sulsel

Pengisian formulir penutupan rekening

Informasi biaya penutupan rekening

Waktu penutupan rekening tidak lebih dari 5 menit

Penyelesaian Keluhan :

Tunjukkan empati dan meminta maaf

Minta identitas nasabah

Pengisian formulir pengaduan nasabah

Tanyakan detil tentang permasalahan nasabah

Konfirmasi keluhan yang dipahami dengan nasabah

Sampaikan standard jangka waktu penyelesaian keluhan nasabah

Menawarkan bantuan lain kepada nasabah

Mengucapkan terima kasih

Cross Selling :

Berinisiatif dan spontan

Tawarkan produk sesuai kebutuhan nasabah

Pastikan bahwa produk yang ditawarkan sesuai kepada nasabah

Keputusan akhir di nasabah

Menawarkan bantuan lain kepada nasabah

Mengucapkan terima kasih

POINT 6 - Standard Etika Bertelepon
Saat Menerima Telepon Masuk :

Pikirkan anda sedang tersenyum, lalu tersenyumlah

Jawab telepon paling lambat pada dering ke tiga

Ucapkan salam

Identifikasi cabang Bank Sulsel, diri, dan unit kerja

Tawarkan bantuan

Selama Bertelepon :

Identifikasi nasabah

Dengarkan kebutuhan / permintaan nasabah

Buat catatan kecil tentang data nasabah dan kebutuhannya

Konfirmasi ulang kebutuhan / permintaan nasabah

Saat Mengakhiri Telepon :

Menawarkan bantuan lain

Mengucapkan terima kasih dan mengucapkan salam

Menutup telepon (menunggu nada telepon ditutup oleh penelepon)

Jika Ada Telepon Kantor Berdering Saat Sedang Melayani Nasabah :

Minta permisi kepada nasabah

Meminta maaf untuk menerima telepon

Usahakan untuk berbicara seefektif mungkin

Menggunakan standard etika bertelepon

# data[].attributes.headline
Rahma Yanuari Yuswandi (2105421009) ABT 2A

# data[].attributes.subject
Rahma Yanuari Yuswandi (2105421009) ABT 2A

# data[].attributes.body
STANDAR PELAYANAN DAN PENAMPILAN

Poin Pertama

Standar Penampilan

Dimana perusahan memiliki sop tentang berpenampilan untuk para karyawannya seperti :

Penampilan wanita : rambut harus rapih, bersih dan harus dicepol untuk yang berkerudung menggunakan kerudung yang rapih sesuai ketentuan. Make up wajah tidak berlebihan. Name tag harus transparan, penjepit bulat, dan tidak bertali. Aksesoris sederhana, tidak mencolok atau berlebihan. Seragam kerja mengikuti SOP yang di terapkan oleh perusahaan.

Penampilan pria : rambut pendek tidak melebihi kerah meja, bersih dan rapih. Wajah kumis, jambang dan jenggot di potong rapih. Dasi disesuikan oleh ketentuan perusahaan. Ikat pinggang warna hitam tidak mencolok dan ukuran standar. Name tag harus transparan, penjepit bulat, dan tidak bertali. Aksesoris sederhana, tidak mencolok atau berlebihan. Seragam kerja mengikuti SOP yang di terapkan oleh perusahaan.

Poin Kedua

Standar Persiapan Sebelum Layanan

Selalu memastikan kebersihan perusahaan seperti banking hall, area kerja, toilet, dan ATM sebelum pelayanan di mulai. Pastikan kelengkapan peralatan kerja. Cek peralatan elektronik dan beberapa formulir dan brosur. Lalu cek informasi terkini papan kurs. Dan pastikan ketersediaan payung.

Poin Ketiga

Standar Pelayanan

1.     Security lobby banking hall : sigap membantu, membuka/menutup pintu mobil nasabah, memberi hormat dan mengucapkan salam, jika hujan siapkan payung

2.     Security area parkir : membantu mengarahkan kendaraan yang hendak masuk/keluar area parkir

3.     Security banking hall : membukakan pintu, tersenyum, mengucapkan salam, dan menawarkan bantuan atau menanyakan tujuan,  contoh “selamat pagi pak, ada yang bisa saya bantu ?”

4.     Teller : mengucapkan salam, mempersilakan duduk, mempertanyakan tujuannya, dan mengucapkan terima kasih

5.     Customer service (pembukaan rekening) : mengucapkan salam, mempersilakan duduk, mempertanyakan tujuannya, memberikan penjelasan produk, menjelaskan persyaratan, menawarkan bantuan lain, dan mengucapkan terima kasih

6.     Customer service (penutupan rekening) : mengucapkan salam, mempersilakan duduk, mempertanyakan tujuannya, menanyakan alasan penutupan rekening, menawarkan alternatif, dan mengucapkan terima kasih

7.     Customer service (penyelesaian keluhan) : mengucapkan salam, mempersilakan duduk, mempertanyakan tujuannya, meminta maaf dan tunjukan empati atas keluhan nasabah, ngeisi formulir pengaduan, tanyakan detail permasalahan nasabah, konfirmasi keluhan nasabah, mewarkan bantuan lain, dan mengucapkan terima kasih

8.     Cross selling : mengucapkan salam, mempertanyakan tujuannya, berinisiatif dan spontan, menawarkan produk kepada nasabah sesuai kebutuhan, tidak memaksa atas keputusan nasabah, mewarkan bantuan lain, dan mengucapkan terima kasih

Poin Keempat

Standar Etika Bertelpon

1.     Saat menerima telepon masuk : lalukan dengan senyum walaupun tidak bertatap muka, angkat telpon paling lambat pada dering ketiga, identifikasi perusahaan, menawarkan bantuan

2.     Saat bertelpon : indentifikasi nasabah, dengarkan kebutuhan, keluhan, atau permintaan nasabah, catatat apa yang nasabah bicarakan, lakukan konfirmasi ulang.

3.     Saat mengakhiri telepon : mewarkan bantuan lain, mengucapkan terima kasih dan mengucapkan salam, menutup telpon (tunggu ditutup oleh si penelpon)

# data[].attributes.body
Saat ini ketat nya persaingan pada industri perbankan. Salah satu kunci agar perusahaan dapat memenangkan persaingan tersebut adalah dimiliki nya nilai perusahaan yang solid, dan adanya usaha setiap karyawan untuk selalu meningkatkan kompeten perusahaan.

Nilai-nilai dari Bank Sulsel yang dibangun :
1. Profesional
2. Inovatif
3. Kerjasama
4. Integritas
5. Layanan prima atau prioritas prima

Program peningkatan layanan atau service quality didasarkan dari nilai-nilai yang di bangun.

Service Quality : Menurut Tjiptono (2014:59) adalah pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan.

Standar pelayanan pada Bank Sulses adalah :
1. Mengimplementasikan sistem manajemen sumber daya manusia berbasis kompetensi
2. Perbaikan SOP
3. Peningkatan kinerja sistem teknologi informasi dan sistem-sistem lainnya

standar pelayanan dalam video tersebut sebagai acuan bagi semua karyawan yang merupakan garis depan dan representasi perusahaan dalam memberikan layanan kepada nasabah. Jika kita mampu menunjukan layanan yang berkualitas dan sepenuh hati kepada nasabah kondisi insfrastuktur yang ada bukan lagi kendala utama untuk terciptanya kepuasan nasabah seperti yang diharapkan oleh perusahaan.

Berikut merupakan point dari Standar Penampilan dan Pelayanan :
( STANDAR PENAMPILAN)

1. Standar Penampilan pada Wanita :
A. Rambut
Rapih bersih dan tidak berminyak
- rambut yang panjangnya menyentuh atau melewati pundak harus di cepol
- warna rambut natural
B. Makeup wajah
- bedak di sesuaikan dengan warna kulit digunakan merata dan tidak tebal
- warna eye shadow & blush on di sesuaikan dengna warna kuli atau warna yang tidak mencolok
- warna lipstick tidak terlalu mencolok tapi juga tidak terlalu pucat
- jika menggunakan cat kuku, harus dengan warna natural
C. Name Tag
- penjepit bulat
- tidak bertali
- warna tempat transparan
D. Aksesoris
- menggunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok
- tidak melebihi 5 titik ( 1 titik 1 aksesoris)
- telinga (giwang)
- dada (bros)
- tangan kanan/kiri (jam tangan) : berwarna coklat, hitam atau silver
- jari tangan kanan/kiri(cincin) warna tidak mencolok
- hiasan jilbab : jika telah menggunakan hiasan jilbab, maka tidak menggunakan bros lagi
E. Sepatu
- sepatu pantofel
- warna hitam
- tinggi hak sepatu minimal 3 cm dan maksimal 7 cm
- jika menggunakan stocking disesuaikan dengan warna kulit

2. Standar Penampilan pada Pria :
A. Rambut
- pendek, rapi dan bersih
- tidak menggangu mata
- panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja
- warna rambut natural
B. Wajah
- kumis dan bulu hidung di cukur rapi
- tidak memanjangkan jambang
- untuk yang memelihara janggut dipotong rapi
D. Dasi
- sesuai dengan ketentuan
- simpul dasi berbentuk segitiga
- panjang dasi 2 jari di bawah ikat kepala pinggang atau tepat di ikat pinggang
- lebar dasi disesuaikan dengan lebar bidang dada
E. Ikat Pinggang
- ukuran standar
- warna hitam
- kepala ikat pinggang disesuaikan dengan tali ikat pinggang dan tidak mencolok
F. Name Tag
- penjepit bulat
- tidak bertali
- warna tempat transparan
G. Aksesoris
- gunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok
- tidak melebihi 2 titik
- tangan kanan/kiri (jam tangan) : berwarna coklat, hitam atau silver
- jari tangan kanan/kiri (cincin) warna dan ukuran tidak mencolok
- seragam kerja
H. Sepatu
- sepatu model formal
- tanpa tali
- warna hitam dove/ tidak glossy
- tidak menggunakan sepatu berbahan kanvas/ kets/ model loeafer
- kaos kaki sewarna dengan celana panjang/ sepatu.

3. Standar Penampilan Security
A. Rambut
- pendek, rapi dan bersih
- tidak mengganggu mata
- panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja
- warna rambut natural
B. Wajah
- kumis dan bulu hidung di cukur rapi
- tidak memanjangkan jambang
- untuk yang memelihara janggut dipotong rapi
- tidak tercium bau badan
C. Seragam Security

(STANDAR PELAYANAN)
1. Standar persiapan sebelum layanan dimana pada bank tersebut sebelum dibuka, kita harus merapihkan secara keseluruhan pada ruangan tersebut agar pelanggan merasa nyaman saat mendatangi tempat tersebut.
Berikut merupakan standar persiapan sebelum layanan:
1. Pastikan kebersihan toilet
2. Pastikan kelengkapan peralatan di meja kerja
3. Cek peralatan elektronik
4. Cek kebersihan area kerja
5. Cek ketersediaan formulir dan brosur
6. Cek informasi terkini di papan kurs
7. Pastikan ketersediaan payung
8. Pastikan kebersihan ruangan ATM

2. Standar Layanan Security
A. Lobby Banking Hall:
1. Bersikap siap dan sigap membantu
2. Membuka atau menutup pintu mobil nasabah
3. Memberi hormat dan mengucapkan salam
4. Jika hari hujan, menyiapkan payung dan memberikan dengan posisi terbuka kepada nasabah, kemudian mengantarkan nasabah ke pintu masuk Banking Hall

B. Area Parkir:
1. Bersikap siap dan sigap membantu
2. Mengarahkan kendaraan yang hendak masuk atau keluar dari area parkir

3. Standar Layanan pada Teller
A. Setoran Tunai
1. Menghitung uang (manual dan mesin)
2. Cek keaslian uang
3. Konfirmasi jumlah uang dan transaksi pada nasabah
4. Menunjukan validasi ke nasabah dengan tanda tangan pada form penarikan bagian belakang dihadapan teller
5. Menawarkan bantuan
6. Mengucapkan terima kasih

B. Penarikan Tunai
1. Meminjam kartu identitas nasabah
2. Informasi pendebetan rekening
3. Menghitung uang secara manual atau dengan mesin
4. Konfirmasi jumlah uang
5. Menunjukan validasi ke nasabah
6. Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
7. Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
8. Mengucapkan terima kasih

C. Pembukaan Rekening
1. Simpeda
- Setoran awal mulai Rp. 50.000
- Kartu identitas (KTP/ SIM/ PASPOR) yang masih berlaku
- Mengisi formulir pembukuan rekening
2. Pengisian formulir KYC
- Memberikan penjelasan jika ada pertanyaan dari nasabah
- mengenai isian formulir KYC
3. Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
4. Mengucapkan terima kasih

D. Penutupan Rekening
1. Menanyakan alasan
2. Tawarkan produk alternatif
3. Pertahankan nasabah untuk tetap bersama Bank Sulsel
4. Pengisian formulir penutupan rekening
5. Informasikan biaya penutupan rekening
6. Waktu penutupan rekening tidak lebih dari 5 menit

E. Penyelesaian Keluhan
1. Tunjukan empati dan meminta maaf
2. Minta identitas nasabah
3. Pengisian formulir pengaduan nasabah
4. Tanyakan detail tentang permasalahan nasabah
5. Konfirmasi keluhan yang di pahami dengan nasabah
6. Sampaikan standart jangka waktu penyelesaian keluhan nasabah
7. Menawarkan bantuan lain kepada nasabah
8. Mengucapkan terima kasih

F. Cross Selling
1. Berinisiatif dan spontan
2. Tawarkan produk sesuai kebutuhan nasabah
3. Pastikan bahwa produk yang di tawarkan sesuai kebutuhan nasabah
4. Keputusan akhir di nasabah
5. Menawarkan bantuan lain
6. Mengucapkan terima kasih

4. Standar Etika Bertelepon
A. Saat menerima teleoon masuk
1. Pikirkan anda sedang tersenyum, lalu tersenyumlah
2. Jawab telepon paling lambat pada dering ke tiga
3. Ucapkan salam
4. Identitas cabang Bank Sulses, diri dan unit kerja
5. Tawarkan bantuan

B. Selama Bertelepon
1. Identifikasi nasabah
2. Dengarkan kebutuhan atau permintaan nasabah
3. Buat catatan kecil tentang data nasabah dan kebutuhannya
4. Konfirmasi ulang kebutuhan atau permintaan nasabah

C. Saat mengakhiri Telepon
1. Menawarkan bantuan lain
2. Mengucapkan terima kasih dan salam
3. Menutup telepon ( menunggu di tutup oleh penelpon)

D. Jika ada telepon kantor berdering saat sedang melayani nasabah :
1. Minta permisi kepada nasabah
2. Meminta maaf untuk menerima telepon
3. Usahakan untuk berbicara seefektif mungkin
4. Menggunakan standard etika bertelepon

Berikut merupakan standar penampilan dan pelayanan yang diterapkan oleh Bank Sulsel untuk peningkatan pelayanan di Bank tersebut. Diharapkan kedepannya terus adanya inovasi dan perubahan-perubahan yang lebih baik untuk terus meningkatkan pelayanan di Bank tersebut agar tidak kalah saing oleh bank lain.

# data[].attributes.body
Indikator standar pelayanan dan penampilan

Pelayanan prima berdasarkan tindakan (action)
1. Berpenampilan rapih
Untuk perempuan
Makeup disesuaikan dengan warna kulit danrambut yang panjang harus dicepol
2. Memakai pakaian sesuai dengan ketentuan perusahaan dengan rapih dan bersih
3. Tidak memakai aksesoris yang berlebihan dan melebihi 5 titik dalam pemakaiannya
4. Menggunakan sepatu pantopel, stocking harus sesuai dengan warna kulit
5. Selalu menggunakan name tag
6. Menjaga kebersihan tubuh

Untuk laki-laki
1. Rambut harus pendek, bersih, tidak menutupi mata
2. Tidak memanjangkan jambang
3. Kumis dan bulu hidung dicukur rapi
4. Dasi disesuaikan dengan ketentuan perusahaan
5. Tidak mengunakan aksesoris berlebihan
6. Menggunakan seragam kerja sesuai ketentuan perusahaan
7. Menjaga kebersihan tubuh
8. Selalu menggunakan name tag

2. Memastikan kebersihan toilet, area kerja, ruangan ATM
3. Memastikan perlengkapan peralatan dimeja kerja
4. Mengecek peralatan elektronik
5. Mengecek ketersediaan formulir dan brosur
6. Memberikakan informasi terkini di papan kurs
7. Memastikan ketersediaan payung
8. Mengkonfirmasi transaksi nasabah
9. Mencatat keluhan pelanggan (dalam formulir pengaduan nasabah)
10.Membuka/menutup mobil customer
11. Mengarahkan kendaraan untuk masuk/keluar dari area parkir
12. Membukakan pintu
13. Merapikan formulir transaksi
14. Mengucapkan terima kasih
15. Memberikan informasi mendetail kepada nasabah/customer
16. Memastikan ulang/memberikan konfirmasi kepada nasabah terkait kebutuhan pelanggan (berupa jumlah uang)
17. Mewujudkan keinginan pelanggan (entah itu setoran tunai, penutupan rekening maupun keluhan nasabah)
18. Menanyakan detail tentang keluhan
19. Mengkonfirmasi ulang keluhan yang dialami nasabah

Pelayanan prima berdasarkan sikap
1. Bersiap untuk membantu customer
2. Mendengarkan keinginan pelanggan
3. Melayani dengan sunggug-sungguh
4. Menjelaskan dengan detail mengenai kebutuhan produk (pembukaan rekening, penutupan rekening, setor tunai,tarik tunai)
5. Menanyakan alasan pelanggan datang (contoh penutupan rekening, ditanyakan alasannya apakah pelayanan kurang bagus
atau semacamnya, hal ini akan menjadi evaluasi untuk pemberi layanan)
6. Menawarkan alternatif lain (dalam video apakah tetap menggunakan rekening yang sama agar bisa melakukan transaksi di kantor
nasabah yang baru)
7. Menunjukan empati terhadap nasabah
Meminta maaf (meskipun tidak merasa membuat masalah, namun dengan permintaan maaf dapat membuat emosi nasabah tenang saat melakukan
keluhan)

Pelayanan prima berdasarkan perhatian(attention)
1. Mengucapkan salam
2. Memberi hormat
3. Menanyakan identitas nasabah
4. Memperhatikan customer/nasabah
5. Melayani dengan senyuman
6. Menawarkan bantuan
7. Menanyakan kebutuhan
8. Memberikan perhatian khusus kepada nasabah yang sudah tua, cacat dan ibu hamil
9. Mengawasi antrian
10.Memberikan tawaran/informasi terkait kebutuhan pelanggan
11.Mempertahakankan minat nasabah untuk tetap bersama

Pelayanan prima saat menerima telepon masuk
1. Action
Mengucapkan salam
Mengucapkan terima kasih
Menawarkan bantuan
2. Attention
Mengdengarkan kebutuhan pelanggan
3. Attitude
Berpikir positif terhadap pelanggan
Menggunakan intonasi suara yang lembut

# data[].attributes.headline
Dianti Wahyu Auliyani - (210542127) - ABT 2A

# data[].attributes.subject
Dianti Wahyu Auliyani - (210542127) - ABT 2A

# data[].attributes.body
Standar Penampilan dan Pelayanan Bank Sulsel

Berdasakan pada video standar penampilan dan pelayanan Bank Sulsel mencerminkan standar yang sangat baik untuk menunjang kualitas pegawai yang terbaik selain itu tidak hanya Bank Sulsel saja melainkan Bank-Bank lain juga memerlukan nilai-nilai dalam menjalankan sebuah usaha

Dimana Bank Sulsel sendiri memiliki nilai-nilai yaitu “Prioritas Prima” seperti :
1) Profesional
: Dimana sebagai sebuah perusahaan harus bersikap profesional dalam menghadapi nasabah dan menunjukkan pelayanan yang mengedepankan nasabah
2) Inovatif
: Dimana sebagai sebuah perusahaan harus selalu mempunyai inovasi yang harus dikembangkan, agar nantinya tidak kalah saing dengan perusahaan lain
3) Kerjasama
: Sebagai sebuah perusahaan tentu diperlukan kerjasama yang kuat antara tim satu dengan tim yang lain, agar tercipta kekuatan dalam membangun perusahaan, kerjasama yang baik adala kerjasama yang bisa membantu satu sama lain
4) Integritas
: Dimana sebagai sebuah perusahaan harus menunjukkan kesatuan yang utuh sehingga memiliki potensi dan kemampuan yang memancarkan kewibawaan dan kejujuran
5) Layanan Prima
: Hal ini tidak boleh terlupakan dalam melayani pelanggan, harus mengutamakan pelayanan untuk mendapatkan pelanggan loyal

Berdasarkan nilai-nilai tersebut menjadi sebuah cara yang dapat ditempuh untuk membangun sebuah perusahaan khususnya Bank Sulsel

Dalam video tersebut juga ada beberapa point dalam pelayanan, adalah sebagai berikut :
1) Attention
: Dimana seorang security memberikan sapaan terhadap nasabah dan biasanya security bank selalu ramah dan menanyakan perihal maksud dan tujuan kedatangan
2) Action
: Dimana security bank juga biasanya membukakan pintu setiap ada pelanggan dan memberikan kemudahan akses parkir dan membantu kebutuhan pelanggan serta mengarahkan ke tempat yang di butuhkan, selain itu melakukan pengecekkan
3) Attitude
: Dimana sikap yang di berikan dengan ramah, sopan, dan memberikan pengertian kepada pelanggan, tugas security juga tidak hanya menjaga keamanan tetapi juga membantu dalam memenuhi kebutuhan pelanggan

Dalam perusahaan juga di perlukan perbaikan SOP dan sistem teknologi untuk membantu kinerja sebuah perusahaan dan untuk mencapai kepuasan pelanggan

Dalam perusahaan selain mengedepankan nilai-nilai juga diperlukan standar dalam penampilan, berdasarkan video standar penampilan dari Bank Sulsel sangat penting untuk tercipta kerapihan dan kedisiplinan karyawan, berikut standar penampilan Bank Sulsel :
— Wanita
1) Rambut
: Penampilan rambut harus bersih, rapih, tidak berminyak, panjang melewati pundak harus di cepol, warna rambut natural
2) Makeup/Wajah
: Penampilan wajah juga sebagai citra dalam bertemu pelanggan, dimana bedak sesuaikan dengan warna kulit, eyeshadow atau blush on sesuaikan dengan kulit dan tidak mencolok
3) Lipstik tidak terlalu mencolok dan tidak pucat, apabila menggunakan cat kuku harus natural
4) Name Tag
: Menggunakan name tag dengan penjepit bulat, tidak bertali, warna tempat transparan
5) Aksesoris
: Menggunakan aksesoris sederhana, tidak melebihi 5 titik dan 1 titik 1 aksesoris yaitu (telinga seperti giwang, dada seperti bros, tangan kanan/kiri seperti jam tangan dan harus berwarna coklat, hitam atau silver), jari tangan kanan/kiri seperti cincin, dan hiasan jilbab namun apabila sudah menggunakan hiasan jilbab tidak menggunakan hiasan bros lagi
6) Seragam kerja
: Untuk hari senin-rabu sesuai ketentuan, rapih, bersih, tidak kusut, blouse di masukkan dalam celana atau rok, lengan blezer tidak di gulung. Untuk yang menggunakan jilbab bawahan celana panjang.

Untuk hari kamis menggunakan baju promosi, celana panjang hitam tidak berbahan jeans. Untuk berjilbab warna jilbab sesuaikan dengan ketentuan

Untuk hari jumat menggunakan batik dengan warna tidak mencolok, terdiri dari 2 pieces/terusan berpinggang, menggunakan celana atau rok warna gelap tidak berbahan jeans, baju tidak di masukkan dalam celana atau rok, jika menggunakan batik pendek panjang lengan tidak boleh kurang sejengkal dari pangkal lengan, jika menggunakan lengan panjang baju tidak di gulung. Untuk berjilbab tidak boleh gamis/abaya, menggunakan manset sesuai warna baju
7) Sepatu
: Dimana sepatu yang di gunakan pantofel, warna hitam, tinggi hak min 3cm dan mak 7cm, jika menggunakan stocking sesuaikan warna kulit

— Pria
1) Rambut
: Standar rambut rapih, bersih pendek tidak mengganggu mata, panjang rambut tidak melebihi kerah kemeja, warna rambut natural
2) Wajah
: Standar wajah kumis dan bulu hidung di cukur rapih, tidak memanjangkan jambang, janggut di potong rapih
3) Dasi
: Standar penggunaan dasi sesuai ketentuan, simpul dasi berbentuk segitiga, panjang dasi 2 jari di bawah ikat kepala pinggang atau tepat ikat di pinggang, lebar dasi sesuaikan lebar bidang dada
4) Ikat pinggang
: Standar ikat pinggang warna standar hitam, kepala ikat pinggang sesuaikan tali dan tidak mencolok
5) Name Tag
: Menggunakan name tag dengan penjepit bulat, tidak bertali, warna tempat transparan
6) Aksesoris seperlunya tidak mencolok dan sederhana
7) Seragam kerja sesuai dengan ketentuan yang berlaku
8) Sepatu
: Standar sepatu formal tanpa tali, warna hitam dove/tidak glossy, tidak menggunakan sepatu kets, berbahan kanvas, atau loafer dan kaos kaki sewarna dengan sepatu

Tidak hanya pegawai pria dan wanita saja yang mempunyai standar, melainkan beberapa pegawai lain juga memiliki standar tersendiri dalam penampilan dan pelayanan, inti dari penampilan tersebut adalah dimana harus menampilkan yang terbaik, rapih, sopan, tidak mencolok dan nyaman

Selain standar dalam penampilan, perlu juga standar persiapan sebelum layanan dimana standar tersebut harus dipersiapkan sebelum perusahaan buka, pastikan setiap kegiatan yang akan berjalan atau beroperasi dapat berjalan dengan baik, cek semua hal yang berkaitan dengan operasional, pastikan semua dalam keadaan baik, cek kebersihan perusahaan, buat kenyamanan dalam perusahaan sehingga pelanggan akan merasa di hargai dan nyaman

Selain standar persiapan, standar dalam menghadapi pelanggan juga diperlukan apalagi sebagai customer service harus mempersiapkan diri, mempersiapkan mental, menpersiapkan segala hal yang berkaitan dengan operasional

Dalam vido juga menjelaskan standar-standar dalam setiap pekerjaan, dimana pekerjaan tentu mempunyai standarnya masing-masing dalam berproses, sehingga dapat mengarahkan atau memberikan yang terbaik nantinya untuk pelanggan

Berdasarkan video tersebut point-point yang dapat di ambil adalah sebagai berikut :
1) Apabila mematuhi standar perusahaan tentu akan tercipta kedisiplinan dalam diri, membuat diri tepat waktu, dan membiasakan diri terlihat selalu dalam keadaan baik
2) Apabila menjalankan sesuai ketentuan tentu akan mempermudah dalam menghadapi pelanggan, membantu pelanggan menyelesaikan masalah, mengarahkan pelanggan kepada tujuan
3) Apabila bekerja sesuai dengan nilai-nilai perusahaan tentu akan membuat citra baik untuk perusahaan dan juga terhadap diri sendiri

Sebuah perusahaan akan berjalan dengan lancar apabila ada nilai-nilai positif yang dapat dikembangkan setiap karyawan, setiap standar yang di penuhi dan di taati tentu membuat perusahaan menjadi lebih baik

# data[].attributes.body
Standard Penamilan dan Pelayanan Bank Sulsel
Dari vidio tersebut yang pertama, Bank Sulsel Memilliki Nilai-nilai

Nilai-nilai Bank Sulsel :

·         PRofesional

·         InOvatif

·         KeRjasama

·         IntegriTAS

·         Layanan PRIMA

Atau yang biasa disebut dengan “PRIORITAS PRIMA”

Membuat nasabah senang dengan pelayanan dari bank sulsel yang diberikan yaitu “PRIORITAS PRIMA” Profesional, Inovatif, Kerjasama, Intergritas, dan Layanan Prima.

Standard penampilan dari pegawai

1.     Perusahaan yang sudah ditetapkan para pegawai mengikuti aturan yang ada.seperti rambut harus rapih untuk perempuan yang berambut panjang, harus dicepol  pria memiliki rambut yang pendek,tidka boleh melebihi kerah kemeja, rapih dan memiliki warna rambut natural, memakai make up atau riasan sewajarnya atau tidak mencolok

2.     Memakai Name Tag sesuai aturan yang sudah ada

3.     Memakai Aksesoris yang sewajarnya pula, sederhana dan tidak mencolok

4.     Memakai seragam, sepatu  kerja sesuai yang sudah ditentukan oleh perusahaan

Standard Persiapan Sebelum Pelayanan

Sebelum melaksanakan pelayanan yang dilakukan setiap hari oleh pelayan seperti memastikan kebersihan  tempat, kebersihan toilet, kelengkapan peralatan di meja kerja, cek peralatan elektronik, kebersihan area kerja, ketersediaan formulir dan brosur dan sebagainya yang harus dipersiapkan sebelum melaksanakan pekerjaan.

Security pula memiliki Standard Layanan yaitu seperti Bersikap siap dan sigap membantu, membuka atau menutup pintu nasabah , memberi hormat dan mengucapkan salam dan tak lupa tersenyum, jika hujan dapat menyiapkan payung kemudian mengantarkan nasabah ke pintu masuk Banking Hall, mengatur/mengawasi antrian/memanggil nomor antrian. Atau pun di Area Parkir harus bersikap siap dan sigap dalam membantu customer, mengarahkan kendaraan yang hendak masuk atau keluar darai area parkir.

Layanan pada Teller pula memiliki Standard diantaranya yaitu menghitung uang secara manual atau dengan mesin hitung, cek keaslian uang, menawarkan bantuan lain kepada nasabah, konfirmasi jumlah uang dan transaksi, dan tidak lupa mengucapkan terima kasih.

Ada pula Standrd Layana Customer Service. Contohnya Pembukaan rekening. Pertama, menjelaskan fitur produk, lalu selanjutnya menjelaskan keuntungan produk. Setelah Pembukaan rekening ada juga Penutupan Rekening seperti menanyakan alasan mengapa menutup rekenig tersebut, menawarkan alternative produk lain, mempertahankan nasabah untuk tetap bersama bank tersebut, informasikan biaya penutupan rekening, waktu penutupan rekening tidak lebih dari 5 menit.

Nah setelah itu ada pula Penyelesaian Keluhan, harus menunjukkan empati dan minta maaf, minta identitas nasahab, pengisian formulir pengaduan, konfirmasi keluhan yang dipahami dengan nasabah , menawarkan bantuan lain, dan selalu mengucapkan terima kasih

Selain yang yang diatas ada pula Cross Selling atau Teknik Penjualan yang dilakukan dengan Menawarkan Produk lain secara umum sifatnya menjadi pelengkap, Berinisiatif dan spontan, menawarkan produk sesuai kebutuhan nasabah, keputusan akhir teteap ada di nasabah

Standard Etika dalam Bertelepon

Walaupun hanya melalui sambungan telepon yang hanya terdengan suara saja, selalu pikirkan anda sedang tersenyum, lalu tersenyum. Jawab paling lambat pada dering ke tiga, jangan lupa mengucapkan salam, lalu tawarkan bantuan. Selama bertelepon jangan lupa mengidentifikasi nasabah, lalu dengerkan kebutuhan nasabah, konfirmasi ulang kebutuhan atau permintaan nasabah. Setelah itu untuk mengakhiri telepon sebaiknya menawarkan bantuan lain terlebih dahulu, jangan lupa untuk mengucapkan terima kasih sebagai apresiasi dan juga mengucapkan salam, lalu menutup telepon menunggu nada telepon ditutup oleh penelepon atau nasabah.

# data[].attributes.headline
Point Penting Dari video Standar Penampilan dan Pelayanan Bank Sulsel

# data[].attributes.subject
Point Penting Dari video Standar Penampilan dan Pelayanan Bank Sulsel

# data[].attributes.body
Nama: Belfy Fitri Luda Putri

Kelas: ABT 2A

Nim: 2105421010

Salah satu kunci agar perusahaan dapat memenangkan persaingan adalah memiliki kebudayaan yang solid dan adanya usaha setiap karyawan untuk meningkatkan kompetensi.

Nilai-nilai kebudayaan :

• PRofesional

• InOvatif

• keRjasama

• integriTAS

• layanan PRIMA

disingkat “PRIORITAS PRIMA”

Tahapan-tahapan meningkatkan service quality :

• membuat video standar pelayanan

• program-program pelatihan para karyawan

• mengimplementasikan sistem menejemen dan sumberdaya manusia berbasis kompetensi, perbaikan SOP penaikan kinerja sistem teknologi informasi, dan sistem-sistem penutup lainnya.

Standar penampilan Wanita

a) Rambut

Rapih, bersih dan tidak berminyak, rambut panjang yang menyentuh atau melewati pundak harus dicepol, warna rambut natural.

b) Makeup/wajah

Bedak disesuaikan dengan warna kulit digunakan merata tidak tebal, warna eye shadow & blush on di sesuaikan dengan warna kulit/warna baju dan tidak mencolok, warna lipstick tidak terlalu mencolok tetapi tidak juga terlalu pucat, jika menggunakan cat kuku harus dengan warna natural

c) Name tag

Penjepit bulat, tidak bertali, warna tempat transparant.

d) Aksesoris

Menggunakan aksesoris yang sederhana dan tidak mencolok, tidak melebihi 5 titik (1 titik 1 aksesoris) yaitu telinga(giwang), dada(bros), tangan kanan/kiri(jam tangan yang berwarna coklat/silver/hitam), jari tangan kanan/kiri(cincin dengan warna dan ukuran yang tidak mencolok), hiasan jilbab(jikasudah mengenakan hiasan jilbab tidak perlu memakai bros lagi).

e) Seragam kerja

Senin-rabu

sesuai dengan ketentuan, rapih, bersih dan tidak kusut, blouse harus dimasukan kedalam celana/rok, legan blazer tidak digulung. Untuk yang muslim warna jilbab sesuai dengan ketentuan, jilbab rapih dan dimasukan ke dalam blouse, bawahan celana panjang.

Kamis

Mengenakan baju promosi, rapih, bersih dan tidak kusut, menggunakan celana panjang bahan warna hitam tidak berbahan jeans, rambut digerai atau diikat dalam keadaan rapih. Untuk yang muslim warna jilbab sesuai dengan ketentuan, jilbab rapih dan dimasukan ke dalam blouse,menggunakan manset dengan warna sesuai dengan ketentuan

Jumat

Menggunakan seragam batik dengan warna tidak mencolok, rapih, bersih dan tidak kusut, terdiri dari 2 pieces/teruskan berpinggang, menggunakan celana/rok, bahan berwarna gelap tidak berbahan jeans, tidak dimasukan ke dalam celana/rok, jika mengenakan batik lengan pendek panjang lengan tidak boleh kurang sejengkal dari pangkal lengan, jika mengenakan batik lengan panjang lengan baju tidak boleh digulung. Untuk yang muslim tidak menggunakan gamis, jika menggunakan manset disesuaikan dengan warna baju.

f) Sepatu

Sepatu pantofel, warna hitam, tinggi sepatu min 30cm dan max 7cm, jika menggunakan stocking disesuaikan dengan warna kulit

Standar penampilan pria

a) Rambut

Pendek, rapih, dan bersih, tidak mengganggu mata, panjang rambut tidak boleh melebihi kerah kemeja, warna rambut natural.

b) Wajah

Kumis dan bulu hidung dicukur rapih, tidak memanjangkan jambang, untuk yang memelihara janggut di potong dengan rapih.

c) Dasi

Disesuaikan dengan ketentuan, simpul dasi berbentuk segitiga, panjang dasi 2 jari di bawah ikat kepala pinggang/tepat di ikat pinggang, lebar dasi disesuaikan dengan lebar bidang dada.

d) Ikat pinggang

Ukuran standar, warna hitam, kepala ikat pinggang disesuaikan dengan tali ikat pinggang & tidak mencolok.

e) Name tag

Penjepit bulat, tidak bertali, warna tempat transparan.

f) Aksesoris

Gunakan aksesoris sederhana yang tidak mencolok, tidak melebihi 2 titik (1 titik 1 aksesoris) yaitu tangan kanan/kiri(jam tangan berwarna hitam/silver/coklat), jari tangan kanan/kiri(cincin dengan ukuran dan warna tidak mencolok).

g) Seragam kerja

Senin-rabu

Sesuai dengan ketentuan, rapih, bersih dan tidak kusut, kemeja harus dimasukan ke dalam celana panjang, lengan kemeja tidak digulung.

Kamis

Menggunakan baju promosi, rapih, bersih dan tidak kusut, menggunakan celana banjang bahan berwarna hitam tidak berbahan jeans.

Jumat

Menggunakan batik berwarna gelap dan tidak mencolok, rapih, bersih dan tidak kusut, menggunakan celana panjang warna gelap tidak berbahan jeans, tidak dimasukan ke dalam celana panjang.

h) Sepatu

Sepatu formal, tanpa tali, warna hitam dove, tidak menggunakan sepatu berbahan kanvas/kets/model loafer, kaos kaki se warna dengan celana panjang/sepatu.

Standar penampilan security

a) Rambut

Pendek, rapih dan bersih, tidak mengganggu mata, panjang rambut tidak boleh melebihi kerah, warna rambut natural

b) Wajah

Kumis dan bulu hidung dicukur rapih, tidak memanjangkan jambang, untuk yang memelihara janggut di potong dengan rapih, tidak tercium bau badan.

c) Seragam

Pagi

Sesuai dengan ketentuan, tidak pudar, kusut dan tidak ada noda, memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarna putih, memakai id card di sebelah kiri, menggunakan atribut pengaman, jika di dalam ruangan tidak memakai topi security.

Malam

Sesuai dengan ketentuan, tidak pudar, kusut dan tidak ada noda, memakai kaos dalam setinggi pangkal leher berwarnabiru gelap, memakai id card di sebelah kiri, menggunakan atribut pengaman.

Standar persiapan sebelum layanan

1) Pastikan kebersihan hall

2) Pastikan kebersihan toilet

3) Pastikan kelengkapan peralatan di meja

4) Cek peralatan elektronik

5) Cek kebersihan area kerja

6) Cek ketersediaan formulir dan brosur

7) Cek informasi terkini papan kurs

8) Pastikan ketersediaan payung

9) Pastikan kebersihan ruangan ATM.

Standar layanan security (lobby banking hall)

1) Bersikap siap dan sigap membantu

2) Membuka/menutup pintu mobil nasabah

3) Memberi hormat dan mengucapkan salam

4) Jika hujan manyiapkan payung dan memberikannya kepada nasabah dengan posisi terbuka kepada nasabah, kemudian mengantarkan nasabah ke pintu masuk banking hall.

Standar layanan security (area parking)

1) Bersikap siap dan sigap membantu

2) Mengarahkan kendaraan yang masuk/keluar dari area parkir.

Standar layanan security (pintu banking hall)

1) Membukakan pintu, memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam

2) Menawarkan bantuin atau menanyakan tujuan

3) Saat nasabah keluar membukakan pintu memperhatikan nasabah, tersenyum dan mengucapkan salam.

Standar layanan security (area banking hall)

1) Jika fasilitas antrian elektronik arahkan nasabah untuk mengambil no urut antrian

2) Jika fasilitas antrian manual berikan no antrian sesuai dengan tujuan transaksi nasabah dengan kedua tangan

3) Mengawasi/mengatur antrian/memanggil no antrian nasabah

4) Barilah perhatian khusus untuk nasabah yang sudak tua, orang cacat, dan ibu hamil

5) Merapihkan brosur/formular pendaftaran

6) Menunjukkan formular transaksi jika nasabah bertanya.

Standar layanan teller

Setoran tunai

1) Menghitung uang (manual&mesin)

2) Cek keaslian uang

3) Konfirmasi jumlah uang dan transaksi nasabah

4) Menunjukan validasi ke nasabah dengan tanda tangan pada form penarikan bagian belakang dihadapan teller

5) Menawarkan bantuin lain kepada nasabah

6) Mengucapkan terima kasih.

Penarikan tunai

1) Meminjam kartu identitas nasabah

2) Informasi pendebetan rekening

3) Menghitung uang secara manual/mesin

4) Konfirmasi jumlah uang

5) Menunjukan validasi ke nasabah

6) Menawarkan bantuin lain kepada nasabah

7) Mengucapkan terima kasih.

Standar layanan costumer service

Pembukaan rekening

1) Jelaskan fitur dan keuntungan produk (kartu ATM gratis dan diikut sertakan dalam program undian lokal bank)

2) Jelaskan persyaratan (setoran awal mulai 50.000)

3) Pengisian formulir KYC (memberikan penjelasan jika ada pertanyaan nasabah mengenai isian formulir)

4) Menawarkan bantuin lain kepada nasabah

5) Mengucapkan terima kasih.

Penutupan rekening

1) Menanyakan alasan

2) Tawarkan produk alternatif

3) Pertahankan nasabah untuk tetap bersama bank

4) Pengisian formulir penutupan rekening

5) Informasikan biaya penutupan rekening

6) Waktu penutupan rekening tidak lebih dari 5 menit.

Penyelesaian keluhan

1) Tunjukan empati dan meminta maaf

2) Meminta identitas nasabah

3) Pengisian formulir pengaduan nasabah

4) Tanyakan dengan detail tentang permasalahan nasabah

5) Konfirmasi keluhan yang dipahami dengan nasabah

6) Sampaikan standar jangka waktu penyelesaian kaluhan masalah

7) Menawarkan bantuin lain kepada nasabah

8) Mengucapkan terima kasih.

Cross selling

1) Berinisiatif dan spontan

2) Tawarkan produk sesuai dengan kebutuhan nasabah

3) Pastikan bahwa produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan nasabah

4) Keputusan akhir di nasabah

5) Menawarkan bantuin lain kepada nasabah

6) Mengucapkan terima kasih.

Standar etika bertelephon

Saat menerima telephon masuk

1) Pikirkan anda sedang tersenyum lalu tersenyumlah

2) Jawab telephon paling lambat pada dering ketiga

3) Ucapkan salam

4) Identifikasi cabang bank, diri, dan unit kerja

5) Tawarkan bantuan.

Saat bertelephon

1) Identifikasi nasabah

2) Dengarkan kebutuhan/permintaan nasabah

3) Buat catatan kecil tentang data dan kebutuhan nasabah

4) Konfirmasi ulang kebutuhan/permintaan nasabah.

Saat mengakhiri telephon

1) Menawarkan bantuan lain

2) Mengucapkan terima kasih dan mengucapkan salam

3) Menutup telephon menunggu nada telephon ditutup oleh penelphon.

Jika ada telephon kantor berdering saat sedang Melayani nasabah

1) Meminta permisi kepada nasabah

2) Meminta maaf untuk menerima telephon

3) Usahakan untuk berbicara seselektif mungkin

4) Menggunakan standar etika bertelephon.