# data[].attributes.body
Seria verificar a diferença entre a fatura atual e a fatura anterior, havendo uma diferença dar um chute para o cliente que ele possa contestar o valor.

# data[].attributes.body
- dtmf-x: contestação de valores ou assinaturas
- cabeça do menu: informativo (opt-in) com base nos principais serviços que são assinados/cobrados sem a compreensão completa do usuário no ato da contratação
- menu contestação: com as principais opções de produtos/produtos contestados
- abertura de chamado: após escolha do tipo de contestação a URA recolhe o comparativo das faturas com o usuário e abre o chamado para casos de baixa complexidade
COMPLEMENTO
- chute para saídos por esse dtmf

# data[].attributes.body
Primeiramente é necessário fazer o comparativo da fatura atual com a fatura anterior.
Caso a diferença seja pra mais o cliente recebe um chute de contestação da fatura >> Na contestação será aplicado uma elegibilidade por valor Caso o valor seja abaixo de R$XX,XX a URA aplica o desconto levando em consideração que a Claro teria esse gasto com atendimento. E caso o valor seja maior de R$XX,XX, explicamos o que é essa diferença e damos as possibilidades de pagamentos, como parcelamento pelo cartão de credito, diluir nas próximas faturas, etc..
Caso o cliente não tenha débitos diferentes comunicar que a situação dele esta normal.

# data[].attributes.body
Identificar clientes que tiveram cobranças adicionais na fatura (comparando com os valores das faturas anteriores) e dar um chute explicando a diferença de valores;

Abrir um menu com opções para ouvir o explicativo da fatura e contestar. Na opção "Contestar", verificar se o valor a ser contestado está dentro da alçada da URA (valor que possa ser aplicado automaticamente sem análise de um atendente ou backoffice) e conceder o crédito automaticamente na próxima fatura. Criar regra de elegibilidade para essa concessão (uma vez a cada 3 meses, por exemplo).

# data[].attributes.body
Liberar crédito na fatura seguinte para clientes com contestação ativa até determinado valor

# data[].attributes.body
Quando o cliente não tem diferença em suas faturas avisar que ele não tem nenhum debito pendente e que a fatura vai vir igual a do mês anterior.

# data[].attributes.body
Incluir menu de contestação, passar as informações de que estamos aqui para te ajudar, outros menus (ATH, Credito, Abrir um chamado ou falar sobre o problema.

# data[].attributes.body
Criar um menu de contestação de fatura com a opção de prorrogar os débitos, ou diluir nas próximas faturas.

# data[].attributes.body
envio de SMS (como chute) para clientes saídos do SP 215 com orientações realizar contestação pelo site ou outros TP

# data[].attributes.body
No menu de contestação criar uma opção de parcelamento da divida pelo cartão de credito

# data[].attributes.body
inserir tratativa na cabeça da URA para clientes críticos na temática

# data[].attributes.body
Enviar SMS quando o cliente compra alguém pacote ou filme pela URA avisando que a diferença vai vir na próxima fatura

# data[].attributes.body
criar explicativo da fatura, os campos e tipos de cobrança

# data[].attributes.body
informar antecipadamente por meio de sms, email etc, sempre que houver alguma cobrança "diferente" na fatura do cliente (ocorrencias que geram pró-rata, por exemplo)

# data[].attributes.body
verificar diferenças entre valores de faturas, exemplo fatura anterior. E nesse caso oferecer um chute para que ele possa contestar a fatura atual.

# data[].attributes.body
Identificar se o valor da fatura está diferente da anterior no momento da identificação, caso esteja dar um chute com a contestação

# data[].attributes.body
Cliente ser direcionado a ATH

# data[].attributes.headline
ideia 4 - informativo de possíveis serviços

# data[].attributes.subject
ideia 4 - informativo de possíveis serviços

# data[].attributes.body
inserir no menu ACOA informativo sobre serviços que geram mudança no valor da fatura

# data[].attributes.body
Incluir link para cliente ser direcionado ao chatbot ou lead page para abrir chamado

# data[].attributes.body
abrir um protocolo de contestação quando o cliente ouve o valor que ele não concorda com fatura.

# data[].attributes.body
Ter mapeado quando é o mês de reajuste da fatura, para que quando o cliente ligue avise

# data[].attributes.body
Passar credibilidade de que o problema sera resolvido, e assim tratar o problema do cliente pelo caminho

# data[].attributes.body
Verificar o historico do cliente

# data[].attributes.body
Inserir chute de contestação para usuário recém saídos do SP ofensor e com protocolo em aberto no tema.

# data[].attributes.body
incluir uma recencia para clientes que abriram contestação de cobrança no ATH

# data[].attributes.headline
vocalizar o valor  da fatura atual, e o valor do pacote que ele fechou iniciamete

# data[].attributes.subject
vocalizar o valor  da fatura atual, e o valor do pacote que ele fechou iniciamete

# data[].attributes.body
Caso o valor das duas faturas seja abaixo de 8R$ aplicar o desconto automaticamento.
Caso seja maior aplicar o parcelamento

# data[].attributes.body
Inserir fluxo de abertura de chamado na própria URA para contestação de valor pré determinado em RN.

# data[].attributes.body
enviar push com link para as faturas para que o cliente selecione o valor/cobrança que quer contestar

# data[].attributes.body
Cliente recebe link do whats para falar sobre o tema

# data[].attributes.body
inserir no menu principal o MPL contestação com um menu de especificação de produtos

# data[].attributes.body
um serviço para vocalizar que o valor da fatura do mesmo, e tenha

# data[].attributes.body
Comparar a fatura do mês anterior com a atual. Caso tenho alguma diferença verbalizar o valor e o motivo.

# data[].attributes.body
inlcuir opção de contestação com aplicação de crédito automatico para valores de até R$ xx,xx

# data[].attributes.body
Verificar na ura ocorrências que possam ter gerado cobranças, como troca de pacote ou plano, reajuste, troca de data de vencimento e vocalizar como um chute.

# data[].attributes.body
Incluir Menu de Contestação