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MODELO GENERAL PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 

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MODELO GENERAL PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 

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(propuesta planteada por Cisco)

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Comprobamos dirección IP

Se habilita y comprueba conexión con el comando ping PC -DHCP.

Observa y documenta el plan de acción.

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Revisar cableado eléctrico PC-Switch.

Comprobar el funcionamiento de adaptador de red y el software.

Comprobar dirección IP.

Hacer pruebas de conexión a servidores DHCP, DNS, etc.

Hacer pruebas de conexión a un servidor externo.

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Investiga y documenta fallas externas internas (comando ping) fallas externas (servidores de internet).

Verifica la bitácora (fallas en el servidor DHCP).

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conexión eléctrica

configuración en la PC, router,switch

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Replantear la estrategia en caso que el problema persista

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Replantear la estrategia en caso que el problema persista

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Verifica cada paso de la secuencia de reparación.

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Empieza con los problemas más probables, que amerite un mínimo de cambios.

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Toma en cuenta los posibles problemas de acuerdo a los datos recabados.

Descarta los que menos se aproximan.

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3. Consideración de posibilidades con base a los hechos

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3. Consideración de posibilidades con base a los hechos

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Entrevistas a usuarios

Consulta la bitácora

recaba información a través de diagnóstico

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Analiza los síntomas de manera general y determina las causas posibles al problema.