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La empresa donde trabajo ha realizado una importante inversión en la incorporación de tecnologías para soportar sus procesos de negocio. Actualmente cuenta con un sistema ERP que centraliza la operación de la compañía e integra funcionalidades de CRM, BPM y Supply Chain Management (SCM), permitiendo gestionar de manera integral los procesos de compra, alistamiento, comercialización y seguimiento logístico de los vehículos.

Gracias a su evolución y desarrollo continuo, el sistema ofrece una plataforma unificada que facilita la interacción entre las diferentes áreas de la organización, optimiza el flujo de información y mejora la trazabilidad de los procesos.

No obstante, una de las principales falencias del sistema es que la implementación de nuevas funcionalidades o mejoras resulta compleja y demanda una alta inversión de tiempo y recursos. Debido al alto nivel de integración entre los diferentes módulos, cualquier modificación puede generar impactos no previstos en otros procesos de la organización, lo que incrementa el riesgo operativo y hace necesario realizar pruebas exhaustivas antes de implementar cualquier cambio.

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En el molino de arroz de mi familia, los sistemas de información en los que más se debería poner foco son ERP, SCM y CRM. El ERP permite integrar las áreas de compras, inventarios, producción y finanzas, facilitando el control de costos y la toma de decisiones. El SCM es fundamental para gestionar la cadena de suministro, desde la recepción del arroz hasta la distribución del producto terminado, el CRM ayuda a mantener una mejor relación con clientes y distribuidores, permitiendo dar seguimiento a pedidos y necesidades del mercado...

Una buena práctica de implementación es realizar la digitalización de manera gradual, capacitando al personal y estableciendo indicadores de desempeño para medir resultados...también es importante mantener la información actualizada, involucrar a los usuarios en el proceso de adopción y asegurar que los diferentes sistemas estén integrados para evitar duplicidad de datos.

Esto permite mejorar la eficiencia operativa, reducir errores y brindar un mejor servicio a los clientes.

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En la entidad financiera donde laboro, continuamente trabaja de la mano con la transformación digital e innovación, enfocados en sistemas de información que fortalecen su transformación tecnológica y la experiencia del cliente, entre los que están:

• CRM (Customer Relationship Management): Centralizando la información de clientes, permitiendo personalizar servicios, para mejorar la atención y aumentar la fidelización.

• ERP (Enterprise Resource Planning): Integrando las áreas de finanzas, recursos humanos y operaciones en una sola plataforma, optimizando la eficiencia interna.

• BPM (Business Process Management): Automatizando los procesos internos, agilizando la gestión y aumentando la capacidad de respuesta del banco.

• ECM (Enterprise Content Management): Gestionando documentos y contenidos digitales, garantizando seguridad, trazabilidad y cumplimiento regulatorio.

• SCM (Supply Chain Management): Aunque no tan visible, se aplica en la gestión de proveedores y servicios tecnológicos, optimizando la cadena de valor.

Buenas prácticas de implementación

1. Banca Responsable: Transparencia, ética, prevención de riesgos y sostenibilidad. Transparencia y ética corporativa: todas las decisiones estratégicas y operativas se guían por valores como respeto, integridad, innovación y satisfacción del cliente. Cultura organizacional basada en datos confiables para la toma de decisiones estratégicas y sostenibles.

2. Capacitación del personal: Una de sus buenas prácticas de gobernanza corporativa y gestión de datos, porque conecta directamente con la cultura de cumplimiento, innovación y servicio responsable.

3. Integración progresiva: Este enfoque permite reducir riesgos, asegurar la adopción cultural y validar resultados antes de escalar

4. Alineación estratégica: Cada sistema debe responder a objetivos claros del banco: eficiencia, innovación y satisfacción del cliente.

5. Medición de resultados: Usar KPIs (Key Performance Indicators) permite evaluar de manera objetiva el impacto en productividad, reducción de costos y mejora en la experiencia del cliente.

La institucion está apostando arquitectura digital integral que combina sistemas clave para lograr eficiencia, innovación y foco en el cliente.

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Sistematizando la operación-Nidia Rodríguez 

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Sistematizando la operación-Nidia Rodríguez 

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Desde mi perspectiva, en Claro Honduras los sistemas de información deben estar completamente alineados con la operación, porque no solo somos una empresa líder en telecomunicaciones, sino también parte de una matriz regional que trabaja con procesos muy claros, estandarizados y orientados a la eficiencia. Por eso, herramientas como CRM, ERP y BPM toman mucha importancia, ya que permiten ordenar la relación con el cliente, integrar información entre áreas y hacer más ágiles muchos procesos internos.

Además, Claro no solo vende conectividad, también ofrece soluciones digitales, por lo que es clave que toda la organización esté alineada con esa propuesta de valor. Esto significa que la tecnología debe ayudar a que los procesos sean más rápidos, más claros y más consistentes, por ejemplo en la atención al cliente, la activación de servicios, la facturación, el seguimiento de casos o la gestión documental. Más que tener sistemas por separado, lo importante es que estén conectados y acompañen la estrategia del negocio.

En cuanto a las buenas prácticas de implementación, considero que lo más importante es que cada herramienta responda a una necesidad real, que los procesos estén bien definidos antes de automatizarlos, y que las personas conozcan bien cómo usarlos. Cuando hay claridad en los procesos, capacitación y seguimiento, la tecnología realmente aporta valor y mejora tanto la experiencia del cliente como la eficiencia interna.

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Sistemas de información como base para decisiones más inteligentes

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Sistemas de información como base para decisiones más inteligentes

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Desde mi experiencia en el área financiera y de gestión empresarial, considero que los sistemas de información en los que una organización debe poner foco son principalmente el ERP, CRM, BPM y herramientas analíticas de soporte a la decisión.

En primer lugar, el ERP es clave porque permite centralizar la operación financiera, contable, comercial y administrativa. Cuando la información está dispersa en archivos o sistemas aislados, la toma de decisiones se vuelve lenta y poco confiable. En cambio, un ERP bien implementado permite trazabilidad, control y datos más oportunos.

También considero importante el CRM, especialmente para organizaciones que dependen de la relación con clientes, ventas recurrentes y experiencia comercial. Este sistema ayuda a conocer mejor al cliente, dar seguimiento a oportunidades, medir la gestión comercial y mejorar la fidelización.

Por otro lado, el BPM aporta mucho valor porque permite ordenar, automatizar y monitorear procesos internos. No basta con digitalizar tareas; primero hay que entender el proceso, eliminar actividades que no agregan valor y luego automatizar.

Finalmente, los sistemas analíticos o de soporte a decisiones son fundamentales para convertir los datos en información útil. En la práctica, la tecnología solo genera valor cuando ayuda a responder preguntas clave del negocio: qué está pasando, por qué está pasando y qué decisiones debemos tomar.

Como buena práctica, considero que la implementación debe iniciar con objetivos claros, procesos definidos y usuarios involucrados. La tecnología no debe adoptarse por moda, sino porque resuelve un problema real y mejora la capacidad de decisión de la organización.

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Decisiones Tecnológicas bajo Restricciones: Clave para la Transformación Digital Osman Mejía – Jefe de Inteligencia Comercial, Claro Honduras

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Decisiones Tecnológicas bajo Restricciones: Clave para la Transformación Digital Osman Mejía – Jefe de Inteligencia Comercial, Claro Honduras

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En mi experiencia liderando iniciativas de inteligencia comercial, he comprendido que la selección de sistemas de información no debe basarse únicamente en criterios de eficiencia tecnológica, sino en su alineación con las restricciones regulatorias, la seguridad de la información y los objetivos estratégicos del negocio, pero en un caso práctico relacionado con el análisis de datos sensibles, donde existía una restricción explícita sobre la localización de la información, la decisión más adecuada no fue optar por soluciones en la nube internacional, a pesar de sus ventajas en escalabilidad y reducción de costos, sino implementar una infraestructura local que garantizara el cumplimiento normativo y la confidencialidad de los datos, evidenciando que en entornos empresariales reales la mejor decisión tecnológica no siempre es la más avanzada, sino la más alineada al contexto operativo; adicionalmente, en escenarios de limitación presupuestaria, la adopción de modelos como IaaS permite acceder a infraestructura flexible sin realizar grandes inversiones en hardware, lo que refuerza que la transformación digital efectiva no depende únicamente de la tecnología implementada, sino de la capacidad de la organización para tomar decisiones estratégicas informadas, equilibradas y orientadas a la generación de valor sostenible.

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Sistemas de Información | Mithon Pineda | Colombia

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Sistemas de Información | Mithon Pineda | Colombia

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Desde una perspectiva digital, considero que en una empresa como la nuestra el mayor foco debería estar en tres sistemas principales: CRM, SCM y BPM, sin dejar de lado el ERP y el ECM como sistemas de soporte e integración.

Primero, el CRM es clave porque permite conocer mejor al cliente, entender sus necesidades, hacer seguimiento a sus interacciones y mejorar la experiencia de servicio. Segundo, el SCM es fundamental porque en una operación logística o de distribución permite coordinar mejor la cadena de suministro, la trazabilidad, los tiempos de entrega y la articulación con terceros. Tercero, el BPM toma mucha relevancia porque ayuda a revisar, estandarizar, automatizar y mejorar procesos, reduciendo reprocesos y cuellos de botella.

Por su parte, el ERP cumple una función integradora en áreas como finanzas, compras, costos y control administrativo, mientras que el ECM fortalece la gestión documental y el manejo de contenidos no estructurados, como soportes, guías, contratos o evidencias.

En cuanto a las buenas prácticas de implementación, considero que hay cinco especialmente importantes. La primera es alinear la tecnología con la estrategia del negocio y no implementarla solo por tendencia. La segunda es comenzar por los procesos críticos o core de la organización. La tercera es asegurar integración entre sistemas para evitar islas de información. La cuarta es acompañar la implementación con gestión del cambio, capacitación y apropiación por parte de los equipos. Y la quinta es medir resultados con indicadores claros de eficiencia, trazabilidad, servicio y productividad.

En conclusión, más que enfocarse en herramientas aisladas, lo importante es construir un ecosistema digital integrado que mejore la operación, la toma de decisiones y la experiencia del cliente.

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Desde MAWDY impulsamos un conjunto de soluciones digitales orientadas principalmente a CRM, BPM y ECM.

Nuestras plataformas ofrecen "Visión 360" de los indicadores de servicios de cada partner. Gestión centralizada y multicanal de comunicaciones digitales para mejorar la experiencia del cliente. Tracking y asignación inteligente de recursos orientandolos a la calidad del servicio.

Contamos con un portal de ventas (Solución web) end to end para cotizar, emitir, facturar y cobrar de manera instantanea, lo que automatiza los procesos y de igual forma contamos con una herramienta de tracking que permite anticipar servicios y optimizar procesos operativos.

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¡Hola compañeros! Les comparto mi NetSelfie sobre el desafío digital. En mi experiencia (sector microfinanzas), el ERP no es negociable: es el corazón que mantiene vivo el negocio frente a la presión regulatoria. En el video les cuento cómo pasamos de sufrir por la rigidez a adoptar una cultura de 'flexibilidad extrema' y testeo constante. Mi conclusión principal: La tecnología más valiosa no es la más nueva, sino la que le da paz mental al cliente y lo blinda contra multas. Saludos.

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Alejandro Siles - Sistema de Información - SBD

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Alejandro Siles - Sistema de Información - SBD

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Hoy la institución donde laboro utiliza el ERP en el área financiera con el fin de planificar los recursos, integrando la contabilidad, riesgos, capital humano con la finalidad de ser más eficientes el manejo de datos, en la toma de decisiones con base en datos, fortalecer la seguridad de la información. Integra todas las transacciones hasta la generación de informes. utiliza también el CRM en el área comercial y desarrollo para obtener información de los clientes y con esto poder realizar análisis profundos para mejorar su experiencia con el servicio.

Desde hace un año se ha iniciado a utilizar un BPM con la finalidad de estandarizar, optimizar y automatizar los procesos internos del SBD, mejorando su eficiencia, bajando costos y logrando menos errores. Además, permite disminuir los procesos manuales y las consultas repetitivas de los clientes, permite unificar procesos y contar con KPIs para el seguimiento y toma de decisiones centradas en las necesidades del cliente. También se está utilizando el

ECM para la digitalización de la información de operadores financieros del Sistema de Banca para el Desarrollo, de toda la información de capital humano para los expedientes digitales del personal. Además, se utilizar para digitalizar las actas de sesiones de los diferentes comités. Finalmente, y no menos importante se está incursionando en la utilización del SCM que permite gestionar la cadena de suministros de los servicios financieros, permite integrar datos y mejorar la eficiencia de la cadena de valor en la entrega de los servicios financieros a los clientes.

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Transforación digital en procesos - RTS Tomás Solano

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Transforación digital en procesos - RTS Tomás Solano

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Desde la perspectiva de RTS, la transformación digital de los procesos no consiste solo en incorporar tecnología, sino en repensar la forma en que trabajamos para generar más valor con menos fricción. Digitalizar procesos nos permitió ganar eficiencia, reducir errores operativos y liberar tiempo del equipo para tareas de mayor impacto estratégico, especialmente en un contexto PYME donde los recursos son limitados y la agilidad es clave.

Además, entendimos que la verdadera transformación ocurre cuando la tecnología está alineada con los objetivos del negocio. Automatizar por automatizar no alcanza: los procesos deben ser más simples, medibles y centrados en el cliente. En RTS, esto nos ayudó a escalar servicios, mejorar la experiencia del cliente y sostener el crecimiento sin perder cercanía ni calidad operativa.

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Actualmente en la empresa que trabajo esta iniciando un proceso de implementación de un nuevo ERP para integrar todos los procesos administrativos dentro de la universidad, en cuanto a gestión de compras y pagos internos. Será todo un reto, pero me emociona ya que este sistema ayudará a automatizar procesos en los cuales ha llevado mucho tiempo de gestión.

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La tecnología solo funciona cuando la operación está lista para recibirla. Muchas empresas quieren “digitalizarse” rápido, pero si los procesos no están estandarizados y siguen llenos de excepciones, ninguna herramienta va a dar resultados reales. La transformación digital no empieza con comprar sistemas, sino con "ordenar la casa".

También comprendí que hoy los datos son el centro de todo. No basta con acumular información: hay que saber leerla, entender patrones y usarla para tomar decisiones que mejoren tanto la operación como la experiencia del cliente.

En mi caso, trabajando en banca, esto lo viví cuando digitalizamos el proceso de créditos personales. Antes era muy manual y lleno de retrabajos. Antes de automatizarlo, estandarizamos el flujo, eliminamos variaciones y luego sí implementamos el formulario web con firma electrónica, integraciones y automatizaciones. Ese orden previo fue lo que permitió que el proyecto fuera escalable, eficiente y bien recibido por los clientes.

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Transformación  en los procesos digitales - Ana Ávalos

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Transformación  en los procesos digitales - Ana Ávalos

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En la empresa en la que trabajo, actualmente se está digitalizando muchos documentos que antes pues siempre se veían a través de papel, lo cual, hacia que ciertos procesos fueran más lentos por lo que es un gran avance. El retraso de esto se debe a la gestión que no desea digitalizarse y automatizarse, sin embargo, la misma empresa ha ido definiendo estos cambios ya que se han vuelto necesarios para poder estar al día con todos los requerimientos que se le ha echo a la empresa como tal.

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Trabajo en una empresa multinacional, se pensaría que tiene todas las herramientas tecnológicas necesarias, pero no es así.

Se poseen varias Herramientas pero pienso que no son las adecuadas, por ejemplo implementar SAP a todas las áreas de la organización no es tan sencillo. Se han tenido que hacer implementaciones nuevas a esta ERP como transacciones adiciones a la medida de la empresa que se vuelven costosas estas implementaciones. Ahora hay en el mercado ERP a la medida le las emparedas, pienso que no nos debemos casar en una sola herramienta, por ejemplo para temas contables y contabilidad SAP es una excelente herramienta pero para seguimiento comercial no lo es tanto.

En conclusión debemos escoger las mejores herramientas del mercado que sean adecuadas a cada organización, no hay una fórmula secreta.

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Sistemas de Información   (tD) Ximena Quevedo

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Sistemas de Información   (tD) Ximena Quevedo

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Desde una perspectiva digital, nuestro Grupo Empresarial en salud, está concentrando su foco en el fortalecimiento y la optimización del sistema ERP (Enterprise Resource Planning), entendiendo que constituye el eje central de la gestión empresarial de hoy en día. Este sistema integra en una sola plataforma los procesos y la información de las diferentes áreas —finanzas, compras, inventarios, talento humano, contabilidad y operaciones asistenciales—, garantizando coherencia, trazabilidad y disponibilidad de datos en tiempo real.

El ERP no solo contribuye a mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisionres informada, sino que además actúa como un habilitdor clave en nuestra trasnfoirnación digital, al promover la automatización de procesos, la reducción de tareas manuales y la estandarización de flujos de trabajo. De esta manera, permite a la organización responder con mayor agilidad y precisión a las demandas del entorno competitivo.

Adicionalmente, este ejercicio de implementación de nuestro ERP en las diferentes áreas, impulsa la trasnparencia y el control interno, fortaleciendo la gobernanza corporativa y la sostenibilidad de nuestro negocio. La capacidad de integrarse con otras soluciones tecnológicas —como herramientas analíticas de BI que tenemos hoy como Click View, el módulo de CRM o nuestro sistema de gestión documental— lo convierte en un pilar esencial para avanzar hacia un modelo de gestión basada en datos. (data-driven management) y hacia una cultura organizacional más colaborativa y orientada a resultados.

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En nuestra empresa, definitivamente se le da prioridad al desarrollo y buen funcionamiento ERP por el grado de importancia en la gestión de inventarios, compras, importaciones, cuentas por cobrar y cuentas por pagar.

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Foro digital operation - business case - sistemas de información Jubert  Calvo 

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Foro digital operation - business case - sistemas de información Jubert  Calvo 

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En la empresa en la que trabajo iCon el uso de del sistema SAP esta asociados prácticamente a todas las áreas de la compañía por ejemplo el área financiera, capital humano , retail facturación y logística , esto desde hace mas de tres años , nos ha venido a facilitar muchas operaciones en el ámbito laboral , experiencia al cliente y toma de decisiones

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En la aeronlinea que trabajo, el uso de un sistema ERP resulta clave las operaciones de mantenimiento e ingeniería. La consolidación de datos en una única plataforma facilita la trazabilidad de repuestos críticos, la planificación de recursos y la visibilidad en tiempo real. Además, al estar conectado con herramientas de análisis (Tableau, Power BI), el ERP permite optimizar la toma de decisiones, reducir costos y asegurar el cumplimiento regulatorio en un entorno altamente competitivo como la aviación.

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En estos momentos, en mi empresa, estamos dando énfasis al CRM. Se está "afinando" y digitalizando mucha información que seguimos teniendo "física".

Siendo una empresa B2B, contar con CRM sólido es clave y nos permitirá seguir fortaleciendo nuestro pilar de Customer Centricity.

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Actualmente la empresa esta poniendo mucho enfasis en el buen funcionamiento del CRM recientemente adquirido bajo una premisa estrategica que le permita a la compañia poder maximizar la información de los clientes con campañas y acercamientos más acertados.

Para que esto pueda ser una realidad estamos iniciando en el pilotaje de capacitación a toda la fuerza de ventas, mkt y areas de soporte para poder tener un aprovechamiento al máximo de lo que la herramienta nos ofrece.

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Un sistema de información como un ERM, CRM en una organización tecnológica en la que trabajo optimiza las operaciones, mejora la toma de decisiones con datos precisos, facilita la colaboración entre equipos, impulsa la innovación, gestiona el conocimiento, reduce costos y mejora la satisfacción del cliente, resultando en mayor eficiencia y rentabilidad.

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN NUESTRA EMPRESA. José Arturo Castillo

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN NUESTRA EMPRESA. José Arturo Castillo

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En nuestro grupo empresarial actualmente y desde principio de año, hemos estado en el proceso de pasar de AX a un nuevo ERP de Microsoft 365, un poco obligados ya que AX dejo de ser opción por la cancelación de esa licencia. Las buenas practicas han sido las siguientes:

1. Se hizo un proceso de licitación donde se valoro además del costo financiero la parte tecnológica y de lo completo del sistema en cuento nuestras necesidades específicas.

2. En el proceso de Diseño cada unidad operativa de la empresa aporto sus necesidades, valorando las cosas buenas y deficientes del ERP anterior para corregir en el nuevo.

3. La implementación tuvo versiones de practicas antes de salir en vivo sobre todo en los procesos de compras y de ventas.

4. Ha habido todo un proceso de adaptación, aprendizaje y corrección de deficiencias o vacios ya en el proceso de ocupar el sistema.

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Sistemas de Información | Sebastián Jáuregui

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Sistemas de Información | Sebastián Jáuregui

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Nuestra empresa ha adaptado a su operación sistemas de CRM y ERP para su funcionamiento, hemos escogido un modelo que incorpora el CRM, ERP, BMP, ECM y SCM, todos manejados de manera relacionada. Si bien no se los maneja a profundidad a todos, se utiliza de forma dinámica cada uno, para poder llevar los proyectos de una forma integral y rápida. Intentando siempre recopilar la mayor cantidad de información, con el menor tiempo de espera para el cliente.

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Generalmente, en la hotelería, CRM y ERP son los sistemas prioritarios, porque directamente impactan en la experiencia del huésped y en la gestión interna del negocio. El BPM también es clave para optimizar operaciones.

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Sistemas CRM para proyectos de ingeniería

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Sistemas CRM para proyectos de ingeniería

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El uso de un sistema CRM en nuestra empresa se ha consolidado como una herramienta estratégica fundamental para la gestión comercial y operativa. Su implementación permite monitorear de forma sistemática las actividades relacionadas con clientes, elaborando cotizaciones precisas, identificando oportunidades de ventas potenciales y generando un historial detallado de transacciones comerciales, tanto de ventas como de compras.

Además, el CRM facilita el seguimiento integral de los proyectos que se diseñan desde su etapa de planificación, permitiendo un control más eficiente de los procesos y una trazabilidad completa desde el contacto inicial hasta la ejecución final. Esta funcionalidad no solo mejora la coordinación entre los equipos internos, sino que también fortalece la toma de decisiones basada en datos reales, promoviendo la sostenibilidad y el crecimiento de la organización.

Desde una perspectiva técnica, el CRM actúa como un repositorio estructurado de información que centraliza la interacción con los clientes, lo que permite optimizar recursos, alinear esfuerzos comerciales y mejorar la calidad del servicio, contribuyendo directamente a los objetivos estratégicos de la empresa.

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Sistemas de información en mi empresa - Adriana Durán

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Sistemas de información en mi empresa - Adriana Durán

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Trabajo para Amazon la cual es una empresa que es parte de una gran variedad de negocios. Amazon ha manejado a través de los años una politica de desarrollo de sistemas "In-house" lo cual hace que constantemente se estén desarrollando nuevos sistemas que nos permitan mejorar la experiencia que le damos a nuestros clientes, independientemente del negocio que sea.

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Johan Soto Molina / Respuesta Desafío NetSelfie – McDonald’s / Arcos Dorados

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Johan Soto Molina / Respuesta Desafío NetSelfie – McDonald’s / Arcos Dorados

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Desde una perspectiva digital, en McDonald’s hemos puesto un fuerte foco en sistemas clave que impulsan nuestra eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la toma de decisiones estratégicas. Algunos de los principales sistemas de información en los que estamos invirtiendo son:

1. CRM (Customer Relationship Management): Nos permite conocer mejor a nuestros clientes, personalizar campañas y mejorar la fidelización. A través de herramientas como la app de McDonald’s y programas de lealtad, generamos data valiosa que nos permite tomar decisiones centradas en el consumidor.

2. SCM (Supply Chain Management): Contamos con sistemas robustos para la gestión de la cadena de suministro, lo cual es clave para asegurar la frescura de los productos, el control de inventarios y la eficiencia en el abastecimiento.

3. BPM (Business Process Management): Hemos digitalizado varios procesos operativos en restaurante a través de plataformas que estandarizan y optimizan tareas diarias, lo que mejora la productividad del equipo y la calidad del servicio.

4. ECM (Enterprise Content Management): Utilizamos sistemas para centralizar la documentación crítica (como manuales operativos y políticas de calidad), asegurando acceso seguro, ágil y actualizado para todos los colaboradores.

5. ERP (Enterprise Resource Planning): Integración de áreas clave como finanzas, recursos humanos y operaciones a través de un sistema ERP nos permite tener una visión consolidada del negocio y mejorar la toma de decisiones.

📌 Buenas prácticas destacadas:

Acompañar cada implementación con un fuerte plan de capacitación.

Medición de indicadores claves post-implementación.

Escucha activa del usuario final para iterar y mejorar los procesos digitales.

Ciberseguridad y cumplimiento normativo como ejes transversales.

En McDonald’s seguimos transformándonos digitalmente para ser más ágiles, eficientes y, sobre todo, para seguir ofreciendo una experiencia única a nuestros clientes."

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En el caso de nuestra empresa estamos en un proceso de implementación de SAP y como base de análisis estamos con PoweBI. Realmente es una empresa muy inmadura en estos proceso

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En mi organización:

Se a desarrollado un ERP propio, el cuál esta almacenado en la nube (On Cloud). Se a conseguido lograr a través de la contratación de servicios de desarrollo de software.

Se utiliza un software CRM para gestionar la interacción con clientes y para lograr la conversión con clientes potenciales.

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Estos sistemas abarcan una variedad de funciones críticas dentro de la empresa.

1. CRM (Customer Relationship Management): DHL utiliza sistemas de CRM para gestionar y analizar las interacciones con los clientes actuales y potenciales. Esto ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la retención y optimizar las campañas de marketing.

2. SCM (Supply Chain Management): Los sistemas SCM son fundamentales para DHL, ya que coordinan y optimizan el flujo de bienes, información y finanzas a lo largo de toda la cadena de suministro. Esto incluye la gestión de inventarios, la planificación de la demanda y la logística inversa.

3. BPM (Business Process Management): DHL implementa BPM para diseñar, modelar, ejecutar, monitorear y optimizar procesos de negocios. Esto permite mejorar la eficiencia operativa y la flexibilidad organizacional.

4. ECM (Enterprise Content Management): Los sistemas ECM son utilizados por DHL para gestionar el ciclo de vida completo de la información, desde la captación hasta su almacenamiento, distribución y eventual eliminación. Esto asegura la integridad y seguridad de los datos empresariales.

5. ERP (Enterprise Resource Planning): DHL emplea sistemas ERP para integrar y administrar sus procesos de negocio en tiempo real. Estos sistemas abarcan áreas como finanzas, recursos humanos, producción y ventas, proporcionando una visión holística y coherente de las operaciones.

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En mi empresa, actualmente estamos centrando nuestros esfuerzos en la migración de nuestro sistema ERP desde una infraestructura on-premise hacia la nube.

Este cambio estratégico es fundamental para mejorar nuestra eficiencia operativa y aprovechar las ventajas de la tecnología en la nube.

Para asegurar una transición exitosa, estamos implementando un enfoque gradual y meticuloso.

Este proceso escalonado nos permitirá minimizar cualquier posible interrupción en nuestras operaciones diarias y garantizar que la seguridad y la confidencialidad de nuestros datos no se vean comprometidas en ningún momento.

Además, estamos adoptando medidas de seguridad avanzadas y realizando pruebas exhaustivas en cada fase de la migración. Esto incluye la evaluación continua de riesgos y la implementación de protocolos de seguridad robustos para proteger la integridad de nuestros datos.

Nuestro objetivo es no solo modernizar nuestra infraestructura tecnológica, sino también mejorar la capacidad de respuesta y la agilidad de nuestra empresa, permitiéndonos ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes y adaptarnos rápidamente a las cambiantes demandas del mercado.

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Digital Operations (Operaciones Digitales) es un término que se refiere a la transformación y optimización de los procesos operativos dentro de una organización mediante el uso de tecnologías digitales, como inteligencia artificial (IA), big data, automatización y análisis avanzado de datos, con el fin de mejorar la eficiencia, la toma de decisiones y la experiencia del cliente. Los sistemas de información juegan un papel crucial en la implementación y gestión de estas operaciones digitales, proporcionando las herramientas necesarias para la recopilación, procesamiento, almacenamiento y distribución de información dentro de la organización.

Componentes clave de las Digital Operations en relación con los Sistemas de Información:

1. Automatización de procesos:
Las operaciones digitales aprovechan tecnologías como RPA (Automatización de Procesos Robóticos) para automatizar tareas repetitivas y manuales, permitiendo que los empleados se concentren en actividades de mayor valor. Los Sistemas de Información Empresariales (como ERP, CRM) facilitan la integración de estas automatizaciones, garantizando que los procesos de negocio sean más ágiles.

2. Integración de datos:
Las plataformas de integración y Data Warehouses permiten a las empresas consolidar datos de diferentes fuentes en un solo repositorio, lo que facilita el análisis y la toma de decisiones estratégicas. Los sistemas de información permiten que todos los departamentos de la organización tengan acceso a información precisa y en tiempo real.

3. Análisis de datos:
Utilizando Big Data y herramientas de Business Intelligence (BI), los sistemas de información pueden realizar análisis avanzados sobre el comportamiento del cliente, tendencias del mercado y el rendimiento de las operaciones. Esto permite a las organizaciones tomar decisiones más informadas y basadas en datos, lo que optimiza las operaciones y la estrategia empresarial.

4. Colaboración y comunicación:
Los Sistemas de Información Colaborativos (como las herramientas de comunicación interna, sistemas de gestión de proyectos y plataformas de trabajo compartido) permiten la colaboración en tiempo real entre equipos y departamentos. Esto ayuda a mejorar la eficiencia operativa, ya que los flujos de trabajo se simplifican y se puede coordinar de manera más efectiva la ejecución de tareas.

5. Sistemas de soporte a la decisión (DSS):
Los Sistemas de Información para Soporte a la Decisión (DSS) utilizan modelos predictivos, análisis de datos y algoritmos de IA para ayudar a los líderes empresariales a tomar decisiones más rápidas y precisas. Esto es particularmente útil en operaciones digitales, donde la velocidad y la precisión son esenciales para mantenerse competitivo en un entorno de mercado en constante cambio.

6. Optimización de la cadena de suministro:
Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) son cruciales para las operaciones digitales, ya que permiten una gestión más eficiente de los proveedores, la logística, el inventario y la distribución. Con la integración de datos en tiempo real y el análisis predictivo, las empresas pueden optimizar la cadena de suministro, reduciendo costos y mejorando la entrega de productos y servicios.

7. Customer Relationship Management (CRM):
El CRM Digital permite una gestión más personalizada de las relaciones con los clientes, mejorando la experiencia del cliente a través de una mayor comprensión de sus necesidades y comportamientos. Los sistemas CRM integrados con otras plataformas digitales permiten una interacción más fluida, mejorando la eficiencia en la atención al cliente y fidelización.

8. Ciberseguridad:
En un entorno de operaciones digitales, la seguridad de la información es esencial. Los Sistemas de Información de Seguridad protegen los datos, las infraestructuras y los sistemas críticos de la empresa contra ataques y brechas de seguridad, garantizando que las operaciones digitales se realicen de forma segura y conforme a las regulaciones.

Ejemplos de Sistemas de Información en Digital Operations:

1. ERP (Enterprise Resource Planning):
Los sistemas ERP como SAP, Oracle o Microsoft Dynamics permiten integrar todas las funciones de la empresa (finanzas, recursos humanos, ventas, inventarios, etc.), optimizando la gestión operativa y proporcionando visibilidad en tiempo real de los procesos.

2. CRM (Customer Relationship Management):
Salesforce, HubSpot o Zoho CRM son ejemplos de sistemas que ayudan a gestionar las relaciones con los clientes, optimizando las ventas, el marketing y el servicio al cliente.

3. BPM (Business Process Management):
Bizagi, Pega y IBM BPM son herramientas de BPM que permiten modelar, automatizar y gestionar los procesos de negocio, facilitando la transformación digital de las operaciones.

4. SCM (Supply Chain Management):
SAP SCM, Oracle SCM Cloud y Kinaxis RapidResponse son plataformas que optimizan la gestión de la cadena de suministro, desde la planificación hasta la entrega, mejorando la eficiencia operativa.

5. BI (Business Intelligence):
Herramientas como Tableau, Power BI y Qlik proporcionan capacidades avanzadas de análisis y visualización de datos, apoyando la toma de decisiones estratégicas y la optimización de las operaciones.

Beneficios de Digital Operations apoyadas por Sistemas de Información:

1. Mayor eficiencia: La automatización de procesos y la integración de datos permiten a las organizaciones operar de manera más eficiente, reduciendo costos operativos y tiempos de respuesta.

2. Mejor toma de decisiones: El análisis de grandes volúmenes de datos permite tomar decisiones informadas y estratégicas basadas en información real y actualizada.

3. Mejora en la experiencia del cliente: La personalización y optimización de las interacciones con los clientes a través de sistemas CRM y otras plataformas mejora la satisfacción y fidelización del cliente.

4. Agilidad organizacional: Las operaciones digitales permiten que las empresas respondan más rápidamente a los cambios del mercado y a las necesidades de los clientes, lo que favorece la competitividad.

5. Reducción de errores: La automatización y la integración de sistemas ayudan a reducir los errores humanos y a mejorar la precisión de las operaciones.

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Para mi compañía el foco ha sido sobre los ERP en procesos primarios de manera on premise.

Se han enfocado en cambiar los sistemas financieros principales a fin de tener mejor control, cubrir necesidades específicas y obtener resultados más adecuados y rápidos.

Han ido adaptando esos ERPs a los procesos y el funcionamiento de la empresa y se han basado en ERPs altamente conocidos y con renombre, asegurando mayor calidad y seguridad.

Lo ideal de todo esto es que todas las áreas tengan un mayor rendimiento y disminuir el usos de múltiples sistemas para una sola área.

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Somos una empresa de servicio hotelero por lo que utilizamos sistemas tipo CRM para captar la informacion de los clientes... software tipo SASS... como el SAP., para temas administrativos y financieros.,,.. para areas de front y servicio al cliente PMS que son parte de la familia CRM, asi como para el area de mantenimiento, lavanderias, ama de llaves , etc.. BMS ques son sistema ERM, que nos sirven para prevenir y mantener los servicios.

La hoteleria al ser una industria intangible , se apoya en el analisis de datos para realizar los estudios de mercado para enfrentar las estrategias comerciales correctas.

IT hoy son el lenguaje de cualquier negocio.

francisco Jorg e

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En la organización para que la trabajo se están implementando varias a la vez, ha sido un proceso bastante largo y complejo, pero ya se comienzan a ver los frutos. A nivel de ERP recientemente se hizo una migración, la cual ha permitido integrar procesos que anteriormente estaban separados.

Del lado de los distribuidores se está trabajando fuerte en la implementación de CRM, ya que anteriormente se trabajaba en un modelo muy old school, sin embargo en un mercado que se mueve tan rápido ahora necesitamos conocer al máximo a nuestros clientes, hacer tracking de las transacciones que tenemos con ellos, entender que nos están comprando y que nos han dejado de comprar, que resultado nos están dando las campañas de marketing, entre mucha más información que anteriormente no procesábamos.

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En mi organización se ha puesto el foco durante los últimos años, en el CRM. Esto con el objetivo de mejorar la experiencia del clientes a través de desarrollos propios y usando tecnologías que permiten cada vez más que el asesor pueda ser más efectivo y adicionalmente con el uso de robots buscando aumentar la auto atención de los clientes.

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En la compañía que trabajo para el backoffice usamos ERP, varias soluciones integradas entre si, para las áreas de comercial y marketing usamos CRM analíticos, desde mi perspectiva no hemos logrado sacarles todo el provecho

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En estos momentos en la empresa, por llevar poco tiempo de funcionamiento, buscamos implementar un software que nos permita llevar el inventario y la facturacion de una forma sencilla.

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En la empresa donde laboro, tiene centralizadas todas las actividades en el ERP que tienen todas las demás plantas del grupo, hasta el momento no se considera invertir en nuevas plataformas, sin embargo, considero importante por el nivel de resgistros que se manejan, adquirir ECM

MAgda Arciniegas

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Diría que el software al que le prestan más atención es un CRM ya que buscan atender de la mejor manera a los clientes y mejorar continuamente sobre dichos procesos. Buenas prácticas serían tener claro el objetivo de la implementación ya que debe ser un medio y no el fin, e involucrar al cliente, ponerlo en el centro del software y tomar en cuenta toda la retroalimentación posible para mejorar.

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La empresa tiene actualmente todos sus procesos centralizados y digitalizados en su ERP, sus operaciones están integradas a nivel global, siendo esta plataforma la columna vertebral de la organización desde donde se vinculan diferentes módulos como SCM, CRM, SRM, así como otros sistemas dedicados a operaciones específicas mediante interfases. Actualmente se está poniendo foco en la implementación de un módulo que mejora la planeación estratégica junto con la gestión integral de la demanda con el resto de operaciones del negocio. Como parte de las buenas prácticas de implementación, se hace previamente una clara evaluación de las necesidades y el alcance, junto con el impacto en los procesos

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En nuestra organización utilizamos ERP el cual integra toda las operaciones administrativas, logística, finanzas, facturación y cobro y todo lo relacionado a talento humano, planilla, desempeño, capacitación, adicionalmente los procesos de mantenimiento y proyectos, esto nos ha permitido eficientar nuestros procesos, siendo estos más agiles, contar con información confiable y actualizada.

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En nuestra organización utilizamos ERP el cual integra toda las operaciones administrativas, logística, finanzas, facturación y cobro y todo lo relacionado a talento humano, planilla, desempeño, capacitación, adicionalmente los procesos de mantenimiento y proyectos, esto nos ha permitido eficientar nuestros procesos, siendo estos más agiles, contar con información confiable y actualizada.

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Sistema de información foco en mi empresa actualmente:

ERP: En estos momentos se ha incorporado SAP ERP como base principal para el manejo de información financiera y compendio repositorio de la información operativa del negocio. Utilizando Business One.

CRM: Se encuentra implementado internamente y en continua etapa de desarrollo debido a la alta cantidad de data que se requiere.

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Es utilzado el CRM por los clientes, ventas, publicidad y hoy en dia esta parte del BPM, facturación, inventarios, ahorita es logistica de entrega.

Por experiencia del cambio a llevarlo en papel, es verdad si los procesos no esta sincronizados, organizados es dificil pasar a digitalizar un procesos nada mas y no digamos todos los procesos de una organización, por lo tanto antes de, se debe sentarse con las area para organizar la documentación en papel para luego continuar de lo contrario es una odisea

Saludos:

Ma Elena

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Principales Sistemas de Información en mi empresa:

ERP: Para este caso la Cia tiene el software Core de Seguros llamado SISE, mediante el cual vincula la expedición de pólizas para todos y cada uno de los clientes, además administra la Cartera, los Reaseguros y los Coaseguros, y vincula los procesos a la Contabilidad.

CRM: Se encuentra desarrollando el proceso de CRM mediante la contratación del Software Microsoft Dynamics 365.

BPM: Por ahora se encuentra trabajando con la atención de siniestros de seguros de Vida, mediante la plataforma de BPM de AuraQuantic, que es una solución española, que permite la automatización del flujo de procesos.

ECM: LA CÍA cuenta con la contratación de una plataforma ECM, que es un software para la administración de los documentos digitales. Todo su repositorio digital está allí. Esta plataforma la ha denominado SICO.

SAS: Cuenta con una contratación con SAS, para efectos de analítica de datos. Esto implica la implementación de un datalake, que soporte todos los procesos de negocio.

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ERP que utilizamos en mi área de trabajo en HPE: SalesForce.

Buenas prácticas:

1-Apertura de parte de diseño de procesos y herramientas para tener retroalimentación constante de la parte operativa y no post-evento.

2-Anteponer en el diseño a personas y relaciones antes que herramientas y procesos, eso es trabajar más en pos de la satisfacción del cliente antes que seguir procesos rígidos.

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En nuestra constructora empezamos a aplicar el CRM y estamos en ese proceso, en lo personal los otros temas digitales para la transformación son nuevos en ele sentido de conocerlos.

Después de escuchar los videos ut supra, estoy de acuerdo de ir incorporándolos poco a poco, es decir de forma gradual de manera que se vayan viendo los avances de los primeros pasos y luego ya implementado un sistema digital en un proceso/actividad pasar a la siguiente, y en lo personal creo que nosotros podemos continuar con el ERP y luego el BPM

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El CRM nos permite gestionar las relaciones con los clientes, recopilar información, analizar datos de clientes relacionados con sus preferencias de apuestas, historial de transacciones, interacciones con el servicio al cliente y comportamiento de navegación en la plataforma.

El CMS es esencial para la gestión de contenido en el sitio web, para la actualización de cuotas, noticias deportivas, promociones y contenido informativo para los clientes.

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Actualmente la empresa está sumando nuevas funcionalidades al ERP, esto debido a nuevas aplicaciones que se están dando sobre la versión actual del ERP que es SAP S4 y que trae extensiones nuevas como Success Factors para la gestión del talento humano; también hay un enfoque muy dirigido al CRM debido al nivel de contacto que se tiene con el cliente final de la empresa, en donde, debe de ser muy empático debido al tema de que somos una empresa de seguros.

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CRM (Customer Relationship Management): En el banco están utilizando sistema CRM para gestionar las relaciones con los clientes de manera más efectiva. Esto incluye la captura de datos de clientes, análisis de comportamientos, segmentación de clientes, gestión de campañas de marketing personalizadas y mejoras en la experiencia del cliente.

El ERP (Enterprise Resource Planning): Se ha estado utilizado para integrar y gestionar recursos empresariales como finanzas, recursos humanos y operaciones, en el banco están modernizando sus sistemas ERP para incluir capacidades más avanzadas de análisis de datos, integración con el sistema CRM y adaptación a entornos digitales.

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El mejor sistema de información para cada organización dependerá de la actividad que realice y en que quiere destinar sus recursos para lograr sus objetivos estratégicos

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El mejor sistema de información para cada organización dependerá de la actividad que realice y en que quiere destinar sus recursos para lograr sus objetivos estratégicos

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Actualmente el Banco viene trabajando hace más de 2 años en CRM en módulos de Servicio que permitan ver a los clientes de manera integral, al igual que se está desarrollando el módulo de Negocio para digitalizar el proceso de las ventas de los diferntes productos ya tenemos el proceso de ofecimeinto de Tarjeta de crédito desarrollado y puesto en producción. Hoy estamos trabajando con productos como Prestámo de auto en modo piloto y el proyecto tiene mapeado para este año dar inicio también con prestamo personal.

En la organización manejamos ERP (SAP) para la gestión de administración en cuanto a compras, pagos e inventarios , ademas de usarlo en Talento y cultura para la gesión del registro de los colaboradores del pago y gestión de planilla y CRM para la gestión de Servicio al cliente en cuanto a solicitudes de servicios, ofreciemientos con base al perfil del clientes y modulo de negocio para la gestión de la digitalización de las ventas.

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Actualmente en dos ERP y CRM, el primero para el control de inventario ya que son muchos SKU, adicionalmente el inventario es mucho y costoso. El CRM por que hacemos venta consultiva, por lo que conocer bien a nuestros clientes es importante, adicional de poder automatizar la mayor cantidad de procesos de contacto con los clientes.

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Dentro de mi organización, todo se mantiene a través de tecnologías On Cloud, usamos todos los servicios que ofrece Google, desde Google docs. y correo hasta gráficos más especializados como Google analytics. Al trabajar en logística, los sistemas operacionales que mas uso mantienen son los CRM y SCM. Los Desarrollos in House ahora mismo no son una opción muy viable para nosotros, ya que es algo que nunca se ha hecho y tomaría, una inversión considerable, agregado a asignar personal nuevo o actual y tener que capacitarlo desde cero.

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Uno de los aspectos clave en los que han confiado en la tecnología es la cadena de abastecimiento, logística y distribución. A través de la implementación de soluciones tecnológicas, nuestra empresa ha mejorado su productividad y servicio de manera significativa.

A.      ERP (SAP), control y manejo de inventarios.

Aquí están algunos detalles sobre cómo nuestra empresa ha utilizado la tecnología para optimizar su cadena de abastecimiento:

B.      Warehouse Management System (WMS) de Oracle:

Ahora cuenta con el Waterhouse Management System de Oracle como gestor de todos sus centros de distribución.

·         Este sistema automatiza tareas como el bodegaje y el alistamiento de productos.

La implementación del WMS ha resultado en eficiencias en rapidez y precisión en las operaciones de almacenamiento y distribución.

La cooperativa sigue avanzando hacia la nube de Oracle para mejorar la eficiencia de sus procesos y garantizar que sus productos lleguen a la mesa de miles de centroamericanos con la calidad y el servicio que los caracterizan. Su enfoque en la tecnología y la sostenibilidad demuestra su compromiso con el bienestar integral y la excelencia en la gestión de recursos.

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En mi organización una de las grandes cambios y focos en sistema de información fue la introducción de un sistema ERP para manejar la planificación de muchas áreas de la empresa e integrar mucha de la información que se llevaba en sistemas propios diseñados internamente. Esto se ha unido a sistema de Business Intelligence (BI) para poder tener información para toma de decisiones de manera consolidada y amigable para el usuario.

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Así nos preparamos para el cambio...

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Nuestra organización, empresa familiar, apenas está dando sus primeros pasos en la digitalización de procesos, sobre todo del relacionado al transporte, debido a que somos una compañía de transporte de carga pesada.

Estamos realizando con un proveedor un desarrollo de un sistema con aplicativo para móvil que permita consolidar todas las actividades relacionadas a la recepción del pedido, gestión de unidades, carga, descarga, despacho y entrega. Estamos instalando un servidor robusto donde podamos tener el sistema y a través de la personalización del mismo, el objetivo es seguirlo expandiendo a las otras áreas operativas y de apoyo de la compañía. On-premise!

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En nuestra empresa realizamos:

Vinculación de la Tecnología ERP (Enterprise Resource Planning) para la Gestión Integral.

Identificar, gestionar y supervisar la contratación de insumos, suministros y equipos para el control y regulación del Tránsito y Transporte en el Distrito de Barranquilla.

El sistema ERP, o Planificación de Recursos Empresariales, es una solución de software integral diseñada para centralizar y coordinar diversos procesos y funciones dentro de la entidad. Su objetivo principal es optimizar la eficiencia operativa y mejorar la toma de decisiones proporcionando una visión integral y en tiempo real de los recursos disponibles.

Vinculación de la Tecnología BPM en el Proceso de Implementación y Mantenimiento de Zonas Escolares

En el proceso de implementación y mantenimiento de 50 zonas escolares tenemos:

1)Definir zonas a intervenir, 2) Solicitar la elaboración de los diseños, 3) Aprobar diseños, 4) Ejecutar obras.

Esta tecnología podría ser muy útil para el diseño de procesos, puesto que con la utilización de BPM se pueden diseñar flujos de trabajo que detallen los pasos específicos para la identificación, planificación, implementación y mantenimiento de las zonas escolares. Esto asegura una estructura clara y consistente en todo el proceso.

Vinculación de la Tecnología CRM en los Procesos de Sensibilización.

Para Disminuir a 2.9 las muertes en accidentes de tránsito por cada 100 mil habitantes desde la cultura del respeto para la movilidad incluyente y accesible

Definir y Gestionar los bienes y recursos requeridos para implementar el proceso de sensibilización a 500 personas con discapacidad.

Implementar la campaña de sensibilización a las 500 personas con discapacidad, para generar la cultura del respeto para la movilidad incluyente y accesible

Realizar el seguimiento a la implementación de la campaña de sensibilización a las 500 personas con discapacidad, con los ajustes que se requieran para el cumplimiento de las metas

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La empresa mantiene una fuerta inversion en este aspecto utliza CRMs como Salesforce y los vincula con otros que estan desarrollados internamentes como el SCM para la gestion de planeacion y entrega de las soluciones en los tiempos acordado con los clientes

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En la Institución que laboro, es una institución de educación superior en el área de salud que se esta modernizando en varios aspectos. En relación a sistema de información se esta implementando CRM operativo, donde se esta integrando las áreas de contabilidad, recursos humanos y administración académica y tiene un componente estadístico, que puede servir para el análisis y la toma de decisiones, por ejemplo, de donde residen los estudiantes, de donde es la mayor deserción , donde hacer mas marketing o analizar las posibles causas de ausentismo o deserción.

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La empresa en la que trabajo es relativamente chica se dedica a la Ingeniería y Automatización de equipos al ser una empresa chica se ha manejado de forma bastante básica con procesos o medios físicos, de un par de años hacia acá se ha estado digital izando los procesos no ha sido fácil por los diversos cambios pero ha sido obviamente muy satisfactorio al mejorar los procesos
Uno de los Sistemas de información que la empresa ha utilizado es el BPM o La gestión de procesos de negocios es una de las áreas empresariales más importantes, ya que establece las pautas necesarias para cumplir con un proceso.
Nos ha permitido digitalizar y mejorar los procesos de organización de los sistemas, las funciones, los clientes, proveedores y por supuestos cada unos de los proyectos en los que la empresa ha sido contratada esto nos ha asegurado una mejor organización en la empresa, hemos implementado la evaluación del desempeño de los técnicos dentro de cada proyecto y por otro lado lo que serían los protocolos de acceso a información financiera de la empresa.

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Sistemas de Información con Nuñez, Maximo-20240205_071944-Grabación de la reunión

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La empresa actualmente se está enfocando en potenciar Salesforce. Ya se utiliza para la parte comercial de ventas, pero ya se implementando en la parte de cuentas por cobrar, cumplimiento, y ahora en correduria de seguros. Lo mejor de esta estrategia es que nos brinda una vista integral del cliente y todas sus actividades dentro de la empresa.

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Actualmente la empresa, esta en un auge e incorporación de tecnologías que faciliten y optimicen los procesos.

Nuestra primera implementación es un ERP (SAP), el cual diseño un mejor control de la parte contable, seguido y en apoyo al ERP, se implementaron sistemas SCM (WMS, DDRMP, SIPABA, GIS ROUTE) que adicional de ser complementos viene a mejorar el control de inventarios, armado de rutas, planificación y producción. ahora bien se esta incorporando el uso de TPS y CRM, dando un paso adelante, después de estabilizar la operación para mejorar y evaluar la experiencia de nuestros clientes.

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Buenas tardes, Soy Estefania.

Para la empresa en el sector turismo, la implementación de sistemas empresariales específicos puede ser fundamental para optimizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones informadas. Sistema de Gestión de Clientes (CRM): nos permite gestionar la relación con los clientes, recopilando información sobre preferencias y comportamientos. Facilita la personalización de ofertas y mejora la retención de clientes. La integración efectiva de estos sistemas puede mejorar significativamente la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

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AngelFG

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Karen Lineth Mendoza Rebolledo

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Sistemas de Información en los Procesos de Negocio

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Sistemas de Información en los Procesos de Negocio

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Gabriela de León Opinión

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Las ERP nos facilitan el trabajo.

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ERP

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Uso de ERP en mi organización