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Una visión distinta sobre una conversación que hoy toda una sociedad conoce y hace diez años podrían entender algunas personas solamente. Verifica la evolución y la normalidad con la que ha evolucionado nuestra vida dentro de redes sociales.

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Una visión nacional sobre las tres redes sociales más potentes.

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Con 23 millones de usuarios, Facebook es el 'planeta' social media que más habitantes tiene en España. Nada menos que el 50% de los españoles tienen perfil en el negocio de Zuckerberg. Es la red más intergeneracional y también la preferida por las mujeres. No obstante, en el último año parece haber ralentizado su crecimiento. ¿Y qué pasa con el resto plataformas?
La cuarta edición del estudio anual que The Social Media Family realiza sobre el comportamiento de los españoles en el mundo de las redes sociales ha detectado una caída en el número de usuarios de Facebook. Sin entrar a valorar los detalles de dicho descenso, los expertos recuerdan que 2017 fue un año en el que desde Palo Alto se trató de poner coto a ciertas irregularidades que salpicaron a la plataforma, como las relacionadas con noticias falsas y perfiles. Todo ello, sumado al hecho de que periódicamente elimina aquellos perfiles que detecta que no se corresponden a personas reales, puede explicar la caída de usuarios: de 24 millones en 2016 a los 23 millones de 2017.

El 52% de los usuarios españoles de Facebook tienen entre 18 y 36 años, frente al 42% que se sitúan en la franja entre 40 y 64 años. El 57% son mujeres (43% hombres).

Por último, destacar que Sevilla y Barcelona son las dos ciudades con mayor tasa de penetración entre la población de Facebook, mientras que San Cristóbal de la Laguna y Vitoria son las menos seguidoras.

Instagram, muy millennial

Por detrás de Facebook, Instagram es la segunda plataforma social media atendiendo a su número de seguidores, que ya son 13 millones en España (9,6 en 2016).

Al igual que Facebook, Instagram también es " territorio femenino ", con un 55% de seguidoras frente al 45% de hombres. Y también es territorio millennial, ya que el 65% de los perfiles corresponde a españoles que tienen entre 18 y 39 años.

Barcelona, Sevilla, Granada, Valencia, Málaga, Madrid, Tarragona, Sabadell, Bilbao y La Coruña son las 10 ciudades con más presencia en Instagram, porcentualmente entre el número de usuarios y la población total. De nuevo, San Cristóbal de la Laguna y Vitoria las dos últimas ciudades de las estudiadas que menos interés tienen por esta red social.

Twitter, sin identificar

Twitter, con 4,9 millones de usuarios (4,5 millones en 2016), es la tercera plataforma de social media más frecuentada por los españoles. El número de usuarios activos de la red en España ha caído en más de un 22% respecto a 2016: en 2017 solo el 28% de los perfiles contribuyeron con sus mensajes durante los dos últimos meses del periodo registrado por el estudio, frente al 72% que estuvieron inactivos.

En cuanto al género de usuarios, los responsables del estudio destacan el hecho de que dominan los perfiles sin identificar (un 40% del total), seguido por los masculinos (32%). Además, último, apenas el 0,13% de las cuentas analizadas (4,9 millones) están verificadas.

Granada y Valencia son las ciudades españolas con un mayor porcentaje de perfiles tuiteros.

Social media star system

El fútbol y los equipos mayoritarios de Real Madrid y FC Barcelona son los influencers entre los españoles. En las tres redes sociales se repiten entre las 10 posiciones con más seguidores.

De hecho, Cristiano Ronaldo es el usuario residente en España con más seguidores en Facebook, Instagram y Twitter.

Entre las estrellas de las redes sociales también brillan El Rubius, el cantante Enrique Iglesias, BBVA World y el Real Madrid de Baloncesto.

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Social media: las redes sociales preferidas por los españoles-IPMARK

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Con 23 millones de usuarios, Facebook es el 'planeta' social media que más habitantes tiene en España. Nada menos que el 50% de los españoles tienen perfil en el negocio de Zuckerberg. Es la red más intergeneracional y también la preferida por las mujeres. No obstante, en el último año parece haber ralentizado su crecimiento.

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Saber comunicarse de forma asertiva resulta un básico para las relaciones personales. Más aun si estas relaciones digitales. El respeto por las otras opiniones y la defensa de la tuya sin que nadie salga "herido" es todo un reto.

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La comunicación asertiva es la capacidad de respetar a otros y hacernos respetar por otros a partir del lenguaje verbal, no verbal y actitud.

Una definición clara es: "expresar tus opiniones, gustos, deseos o reclamar tus derechos respetando siempre los derechos de los demás".

Es importante desarrollar una comunicación asertiva, ya que verás efectos positivos para tu salud física y emocional. Algunos ejemplos de sus beneficios son:

Debido a que la asertividad se basa en el respeto mutuo, es un estilo de comunicación efectivo para relacionarte con la gente que te rodea.

Si eres asertivo, muestras respeto por ti mismo porque eres capaz de defender tus propios intereses y de expresar tus sentimientos y pensamientos.

Por otra parte, también demuestra que eres consciente de los derechos de los demás y que estas dispuesto a resolver conflictos.

Lo importante no es únicamente lo que dices, sino también o más el cómo lo dices. La comunicación asertiva te da la oportunidad de enviar un mensaje claro y de forma respetuosa.

Si te comunicas de manera demasiado pasiva o demasiado agresiva, tu mensaje puede perderse o simplemente no ser tenido en cuenta por los demás.

Por tanto, aprender técnicas de comunicación que te permitan respetarte a ti mismo es fundamental para conseguir tus metas y sentirte bien contigo mismo.

¿Cómo son las personas asertivas?

Si eres asertivo tendrás las siguientes características:

Te sientes libre de expresar tus pensamientos, deseos y sentimientos.

Eres capaz de iniciar y mantener relaciones placenteras con la gente.

Conoces tus derechos.

Tienes control sobre tus impulsos e ira. No significa que reprimes tus emociones, sino los puedes controlar y expresarlos de manera adecuada.

Eres capaz de realizar acuerdos con otras personas.

Tienes en cuenta tus necesidades y las de los demás.

Estilos de comunicación

Los estilos de comunicación se pueden clasificar en:

Es un estilo en el que no se respetan los derechos de la otra persona y se emplea un lenguaje verbal y no verbal violento.

Características de este estilo son: miradas desafiantes, criticas destructivas, tono de voz demasiado alto, gestos violentos, alzar las manos demasiado, apuntar con el dedo...

Es un estilo en el que no se respetan los derechos de uno mismo y se trata de agradar a los demás. Sus características son: mirar hacia abajo, no dar la opinión personal, hacer algo en contra de la propia voluntad, decir siempre que si, etc. Puede dar lugar a estrés, resentimientos, victimización o deseos de venganza.

Comunicación asertiva

Es un estilo en el que respetamos los derechos de la otra persona y a su vez somos conscientes de los nuestros.

Aprendiendo comunicación asertiva

1-Evalúa tu estilo

Es importante que entiendas qué estilo de comunicación tienes antes de empezar a cambiarlo.

¿Defiendes tus derechos? ¿Dices sí a pesar de no tener tiempo? ¿Culpas de manera rápida a los demás?

Si tienes un estilo agresivo sabrás que tienes que ser más amable al hablar y escuchar más. Si es pasivo tendrás que reafirmarte y comunicar más tus opiniones.

2-Usa frases con "yo"

Usa frases con"yo" reafirma tus opiniones, deseos y derechos.

Además, harás saber a los demás lo que piensas sin sonar como si estuvieras acusando: "yo no estoy de acuerdo" en lugar de "estas equivocado".

3-Aprende a escuchar

Ser un buen comunicador incluye saber escuchar bien y ser un buen oyente incluye mantener una actitud abierta hacia el mensaje de la persona.

Mantén contacto ocular, escucha con interés y controla tus propias emociones y pensamientos, para poder evitar reacciones, defensas, explicaciones o interrupciones.

Esto no quiere decir que estés de acuerdo con lo que la otra persona dice, sino saber qué es lo que la otra persona dice.

Ejemplo: cuando estés hablando con alguien espera a que termine sus frases antes de contestarle.

4-Busca acuerdos

Es una habilidad que se relaciona con la negociación. Se trata de que llegues a acuerdos ganar-ganar, evitando las posturas extremas en las que solo gane o pierda alguien.

Por ejemplo: llegar al acuerdo con tu pareja de limpiar la cocina mientras que él/ella limpia el cuerto de baño.

5-Identifica tus necesidades y busca satisfacerlas

No esperes que alguien reconozca lo que necesitas, podrías esperar para siempre.

Entiende que para aprovechar todo tu potencial debes satisfacer tus necesidades.

Encuentra forma de satisfacer tus necesidades sin sacrificar las de los demás.

6-Oponerse de forma asertiva. Aprender a decir no

Si alguien te está insistiendo para que hagas algo que no deseas (lo que ocurre a menudo, por ejemplo con los vendedores), puedes dar directamente un "no" sin sentirte culpable, dar excusas o explicaciones.

Ejemplo: No gracias, no necesito ese producto/servicio. Gracias por su tiempo. Adiós.

7-Usa el lenguaje no verbal

La comunicación no es solo verbal. De hecho existe el acuerdo de que más del 80% de la comunicación es no verbal.

Mantén contacto ocular (sin mirar fijamente), posición recta, usa las manos y habla con claridad.

En este artículo puedes encontrar otras indicaciones de lenguaje no verbal.

8-Controla las emociones

Aunque es positivo expresar tus sentimientos de forma asertiva, en ciertas situaciones es conveniente que controles emociones como la ira.

Por ejemplo, si estas muy enfadado, no te conviene discutir con tu pareja o acudir a una reunión. En ese caso podrías decir cosas de las que te arrepientas.

Trabaja en controlar tus emociones y mantenerte tranquilo para comunicarte efectivamente sin que tus emociones te controlen a ti.

9-Disco rayado

Se trata de repetir un "no" o un no+frase repetidamente tras una petición de la otra persona o cuando traten de manipularte. Intenta hacerlo de forma serena y evitando usar las mismas palabras.

Ejemplo: Como le digo, no necesito su producto/servicio. Gracias y adiós.

10-Afrontar críticas

Se basa en afrontar las críticas de forma constructiva. Lo puedes hacer pidiendo detalles sobre la crítica (cómo, qué, quién) e información.

De esta forma, podrás conocer bien lo que quiere transmitir el interlocutor. Es conveniente que te muestres en parte de acuerdo con la crítica en caso de que sea verdadera o pueda serlo, respetar a la otra persona, y dar las gracias.

Por otra parte, no es lo mismo una crítica lanzada por una persona con criterio que otra de alguien sin suficiente información.

Ejemplo: gracias por tu feedback, lo tendré en cuenta para mejorar en esos aspectos.

11-Acepta tus emociones

Una de los obstáculos de la comunicación asertiva es la creencia de que tener emociones como la ira es malo.

Sin embargo, la ira es una emoción normal y no eres malo por sentirla.

Por su puesto, una cosa es sentirla y otra expresarla de forma negativa con ataques personales, insultos o venganzas.

La persona asertiva acepta sus emociones, las controla y las expresa respetándose a si mismo y a la otra persona.

12-Afirma o pregunta claramente

Las personas agresivas o pasivas tienden a comunicar lo que les molesta dando rodeos. También hacen peticiones dando rodeos.

A la vez, pueden utilizar afirmaciones o peticiones para atacar o realizar preguntas con ataques personales incluidos.

Por ejemplo: "después de pasar 10 horas con tus amigos, ¿me puedes recoger?" o "ya que te preocupas tanto por cuidarte, ¿podemos salir más tiempo juntos?".

Comunica claramente lo que quieres, si algo te molesta dilo de forma asertiva y evita los ataques personales encubiertos o sarcásticos.

13-Solicitar cambios de comportamiento a otra persona

En este caso pueden surgir una serie de problemas como: a) acusar al otro de tener problemas, lo que empeorará el conflicto, b) acusar al otro de mostrar siempre lo que queremos cambiar, c) creer que lo hace malintencionadamente y d) expresar solo consecuencias negativas.

Para hacerlo de forma correcta debes: asumir el problema, describir el comportamiento que quieres cambiar, enunciar las consecuencias del cambio de comportamiento, expresar cómo te sientes por el problema, finalizar solicitando el cambio de comportamiento de forma concisa y clara.

Ejemplo: Ana, es molesto el humo del tabaco, me afecta y no respiro bien. ¿Puedes fumar fuera?

14-Autorrevelación

Se trata de hacer que los demás se sientan abiertos hacia ti y comiencen a tener confianza.

Se basa en decir a la otra persona lo que te gusta de ella: "Me gusta tu forma de vestir", "Enhorabuena por el examen aprobado". Mantén un gesto facial agradable y sonríe.

15-Banco de niebla

Se usa para evitar un conflicto directo cuando una persona te habla de forma agresiva o suelta algún comentario atacante. Se basa en decir respuestas inesperadas para frenar el comportamiento agresivo.

Ejemplo: ¿Cómo puede ser que todavía estas soltera? Deberías buscar novio ya. Respuesta: tienes razón, he tenido demasiados pretendientes y me costó decidirme.

Aquí te dejo un vídeo-resumen con estas técnicas:

Conclusiones

Para ser asertivo tienes que llegar a un equilibrio que se encuentra entre la comunicación agresiva y la pasiva.

Significa tener un sentido de valor propio, de reconocer y ser capaz de comunicar que te mereces lo que quieres y necesitas. También significa que te defiendes a ti mismo en las situaciones complicadas.

Se puede aprender, aunque no ocurre de un día a otro y necesita practicas. Las técnicas que te he mostrado te ayudarán a hacerlo.

A medida que mejores la comunicación asertiva, mejorará tu calidad de vida en general.

Y tú ¿Qué estilo de comunicación tienes?

En este vídeo puedes ver ejemplos de cada estilo.
Fuente imagen.

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Comunicación Asertiva: 15 Técnicas Efectivas (con Ejemplos)

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La comunicación asertiva es la capacidad de respetar a otros y hacernos respetar por otros a partir del lenguaje verbal, no verbal y actitud. Una definición clara es: "expresar tus opiniones, gustos, deseos o reclamar tus derechos respetando siempre los derechos de los demás". Es importante desarrollar una

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Una infografía súper completa de cómo gestionar las diferentes herramientas sociales.

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El community manager ha de ser un excelente comunicador 2.0.

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El community manager ha de ser un excelente comunicador 2.0.

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Community Manager Valencia | Agencia Marketing Digital

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Hace ya más de 11 años que publiqué el primer post en este blog, uncommunitymanager.es. Como respuesta al nombre del blog, aquel artículo define este perfil profesional, en aquellos años prácticamente desconocido y que algunos apuntaban como una de las profesiones con más futuro. Desde entonces, han acontecido innumerables hechos, tanto en el ámbito del marketing digital, como en el mío personal.

En 2010 las redes sociales empezaban a ser algo habitual en el día a día de los usuarios, aunque las empresas las miraban con cierto recelo. El 70%, según el II Estudio sobre Redes Sociales en Internet de IAB de 2010, las utilizaban. Facebook y Tuenti eran las más conocidas, y Twitter empezaba a despertar simpatías, su notoriedad espontánea se triplicó con respecto año anterior. Apenas nos conectábamos desde los dispositivos móviles, y los ciber cafés iban bajando la persiana poco a poco. Como en casa, no había ningún sitio para conectarse a la red. Si alguien en aquellos momentos nos hubiera mencionado Periscope, Instagram o Pokemon Go nos hubiera sonado a nicho. Sin embargo, Messenger, Tuenti o My Space era términos habituales de nuestra lengua. ¿Qué ha sucedido desde entonces? A lo largo de los más de 150 artículos ya publicados en esta bitácora lo hemos ido descubriendo.

En cuanto los aspectos personales, este blog es el germen del hecho más importante en mi trayectoria profesional hasta la fecha. No puedo afirmar que vivo de mi blog, sino de las consecuencias del mismo. En enero hará 8 años que dí el gran salto: del trabajo como asalariado siendo responsable de marketing digital de Agr Food Marketing, una empresa de marketing y publicidad especializada en alimentación, al mundo del emprendedurismo, a la realidad de los autónomos o al "cómo sobrevivir y no morir pagando impuestos". Desde entonces, este blog comparte nombre con la agencia de marketing digital en Valencia que dirijo y donde trabajo como consultor de marketing digital y social media. El secreto: trabajar, trabajar y trabajar muchas horas, con mucha pasión, dedicación y afán de superación.

Pero la idea de crear un blog de marketing digital especializado en la figura del community manager no surgió de la nada. En aquel entonces trabajaba en Campo de Marte, una de las agencias de publicidad de Valencia referentes. Gestionábamos la publicidad de clientes como Valencia CF, Corporación Dermoestética, Feria Valencia, Compac..., y de la que sin duda, más aprendí. En ella me inicié como ejecutivo de cuentas y me transformé hacia el marketing 2.0. Fue aquí, en mis primeras incursiones en las redes sociales, cuando, cursando un curso de community manager, tomé conciencia y me inicié en el apasionante mundo de la blogosfera.

Para conmemorar estos seis años, voy a dar respuesta en este artículo a algunos de los interrogantes de quienes tienen especial interés por esta figura profesional: el community manager.

Definición de community manager

Un community manager es el perfil profesional responsable de gestionar la presencia de una empresa o marca en el entorno 2.0. Lo podemos considerar el puente entre su comunidad (consumidores o potenciales) y la empresa. Como bien define Manu Moreno en el libro "El Gran Libro del Community Manager": "es un profesional especializado en el uso de herramientas y aplicaciones 2.0 que se encarga de gestionar las redes sociales y los nuevos canales de comunicación de una empresa. Da respuesta a los comentarios que se hacen en social media, pone voz a la empresa y, sobre todo, es quien escucha a quien habla de ella".

También es importante reseñar que un becario o "el sobrino de" no puede ser el responsable de poner voz a la empresa en redes sociales. ¿Por qué? Porque la comunicación requiere capacitación, experiencia y saber hacer. No ser conscientes de ello puede abocar a una empresa al desastre en cuento su presencia social media.

¿Cómo ser community manager?

En numerosas ocasiones me han hecho esta pregunta. Incluso como mensaje privado a través de Twitter, esperando que pudiera dar respuesta en 140 caracteres. Nada más lejos de la realidad.

En su momento, en este mismo blog expuse una serie de consejos para ser un excelente community manager. Sin pretensión de transcribir aquel artículo, tan sólo citar los 3 requisitos imprescindibles para ser community manager: formación, tanto en marketing, comunicación o publicidad, como especializada en marketing digital; autoaprendizaje y experiencia.

Para ser community manager el autoaprendizaje es clave. Rara es la semana que una red social no anuncie una actualización o una novedad. Para estar al tanto de ello y de otras cuestiones que nos ayuden a mejorar en nuestro desempeño profesional es necesario suscribirnos a los blogs más influyentes de marketing digital, leer los mejores libros social media o e-books, escuchar conferencias online, webinars, intercambiar conocimiento en grupos, foros, en reuniones de networking con otros colegas de profesión...

También la experiencia. Está claro que por algún sitio debemos empezar. Nadie nace con experiencia bajo el brazo. Para ello podemos optar por distintas vías. Una de ellas puede ser realizar prácticas formativas en alguna agencia de marketing digital como parte de la formación académica que hayamos cursado. Otra opción puede ser gestionar las redes sociales de la empresa de algún familiar, amigo o conocido. Puede ser una buena experiencia para empezar e ir aprendiendo. Y otra, trabajar nuestra marca personal en social media. Si un CM no gestiona de manera activa y eficaz sus perfiles sociales, difícilmente puede pretender que alguien le confíe la comunicación 2.0 de su empresa o marca.

¿Qué formación debe tener un community manager?

La formación es primordial. Como bien hemos apuntado, el community manager es el portavoz de la empresa en el entorno digital, y como tal, ha de ser un excelente comunicador 2.0.

En su momento abordamos este tema. Pero conviene recordar cuales son los perfiles formativos propios de esta figura. Sin duda, periodismo, publicidad, marketing o comunicación es la formación mínima que debemos exigirle, además de formación especializada en marketing digital y gestión en redes sociales.

¿Cómo elegir un buen curso para ser mejor community manager?

Cursos para community manager hay cientos: Masters, talleres, seminarios... pero no todos valen la pena. He asistido a cursos de todo tipo. Algunos donde explicaban cómo crearte una cuenta en Twitter, o cómo buscar fotos en Flickr, de los cuales te ibas con la sensación de haber sido engañado; hasta cursos de los que de verdad aprendes.

No todos van dirigidos al mismo público. En función de cuál sea tu nivel, deberás elegir uno u otro. Si estás empezando, lo mejor será que apuestes por cursos o talleres para principiantes. De lo contrario, tendrás la sensación de no entender nada. Lo contrario ocurre si tu nivel es avanzado. Si llevas años dedicándote al social media y formándote de forma autodidacta, la oferta formativa se reduce, pues, la demanda suele ser menor, de ahí que las empresas de formación no suelan ofertar cursos más especializados o de nivel avanzado.

Aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir un curso de marketing digital

Si quieres formarte como especialista - que no experto - en gestión de redes sociales, te recomiendo tener en cuenta estos aspectos.

El temario del curso. Lee atentamente cuales son los objetivos del curso, a quién va dirigido y qué puntos se van a tratar. Asegúrate que estos últimos están bien especificados y son concretos. Si hay algún punto que te interese especialmente, quizá sea interesante que lo comentes al inicio para que el docente lo tenga en cuenta.

El precio. Nadie regala nada. Si asistes a un curso gratuito, posiblemente no sea más que una charla donde venderte alguna herramienta, o pretenden obtener tus datos con otros fines.

El docente. Infórmate de quién imparte el curso. Si además de como docente en distintos centros, es un profesional en activo, la formación se verá enriquecida por su experiencia profesional.

La opinión de otros alumnos. Si el curso ha sido impartido anteriormente, no será difícil conocer la opinión de otros alumnos que ya lo hayan cursado. Si puedes, ponte en contacto con algún ex-alumno para que te cuente su experiencia.

La duración. No por más horas es mejor, ni todo lo contrario. Dicen que lo bueno, si es breve, dos veces buenos. Existen talleres o seminarios especializados de corta duración que van directamente al kit de la cuestión, obviando puntos que se presupone que, si eres un profesional en activo, ya conoces.

Si es online o presencial. Personalmente prefiero los presenciales. ¿Por qué? Por varios motivos. Porque suponen un mayor compromiso por parte del alumno, sepuede hacer networking e intercambiar experiencias con otros profesionales y el desarrollo de la sesión es más dinámico. No obstante, y más en un entorno digital, no podemos negar que la formación online es la solución para poder formarnos desde cualquier lugar del mundo.

Community Manager vs. Social Media Manager.

Se trata de dos perfiles distintos, que se complementan y se deben reportar, pero con funciones distintas. Aunque muchas veces el mismo profesional asume las competencias de ambos.

Funciones propias del community manager.

El profesional que se encargue de la gestión de las redes sociales debe saber conjugar siempre 4 verbos: escuchar intervenir, difundir y evaluar.

Tomando como punto de partida la información facilita por el social media manager, ha de elaborar contenido de calidad. El cual deberá atraer el interés de su comunidad y resultarle relevante. Este contenido puede presentarse en múltiples formatos: posts, vídeos, infografías, tweets, ebooks, etc.

Viralizar este contenido en las redes sociales. Para ello, ha de conocer las características propias de cada una de ellas, saber cuáles son sus propios códigos y cuáles son los mejores momentos para publicar.

Buscar otros contenidos de valor del sector o ámbito de la empresa para la que trabaja que puedan ser de interés para sus seguidores. Como ya vimos en el post "Cómo dinamizar con éxito una fan page", no podemos publicar exclusivamente contenido de nuestra empresa.

Dar respuesta, interactuar y promover la conversación entre los usuarios. Para ello siempre deberá hablar en nombre de la empresa y utilizando el tono marcado por el social media manager en el plan de marketing social media.

Gestionar las acciones tácticas que se hayan definido acorde los objetivos marcados: promociones, sorteos, concursos, campañas de publicidad, acciones con influencers, etc.

Conocer su comunidad, incluyendo a los usuarios más activos o los influencers si los hubiera.

Generar engagement con su comunidad. Esta es la clave y el éxito de un buen community manager. Es primordial generar una vinculación emocional con nuestros usuarios, que interactúen con los contenidos que generamos, logrando que se involucren y aporten valor.

Saber gestionar una crisis social media. De los pasos que debemos seguir, hablaremos con más detalle en próximos posts. El error más común en estos casos es actuar con rapidez, sin sopesar los posibles riesgos.

Hacer seguimiento y evaluar de forma periódica los resultados de sus redes sociales. Para ello, deberá establecer qué KPI´s se van a analizar cada semana. De este modo todo el equipo tendrá una visión de qué se está haciendo en RRSS y con qué resultados.

Funciones propias del social media manager.

Investigar el sector donde opera la marca: competencia, perfil de los usuarios, redes sociales más afines, etc.

Establecer el plan de marketing social media. En él, analizará el DAFO de la empresa, establecerá los objetivos, el público al cual se va a dirigir, la estrategia que se llevará a cabo, las acciones tácticas, el timing, el presupuesto y definirá los indicadores de medición - KPI´s-. En el articulo "Cómo diseñar un plan de marketing social media paso a paso" describo con más detalle este punto.

Establecer los presupuestos. En función de lo definido en el Plan de Marketing Social Media, es el encargado de presupuestar las diferentes partidas, optimizar los recursos económicos y hacer seguimiento de los mismos: aprobación, seguimiento, etc.

Plantear distintas acciones de valor: concursos, promociones, gestión de la comunicación 2.0 de eventos, presentaciones, presencia en ferias, etc.

Definir los ejes de comunicación, el tono y estilo, y la agenda de contenidos. Tanto el eje como el tono y estilo debe reflejarse en el plan de marketing social media.

Elaborar un manual de crisis social media. Más vale prevenir que curar. Por ello, es conveniente elaborar un documento donde se detalle cómo se debe actuar ante una crisis social media.

Reportar semanal o mensualmente a sus superiores: digital marketing manager, director de marketing o gerente.

Estar al tanto de todas las novedades del marketing digital en cuanto herramientas, redes sociales, estudios, tendencias, etc.

Trabajar conjuntamente con el cliente y ser partícipe de cuantas acciones de marketing y comunicación desarrolle.

Tareas de un community manager: ¿Qué hace cada día?

Un community manager no tiene jornada prefijada. Está conectado las 24 horas del día los 365 días del año. Sí, suena duro pero es la realidad. Las usuarios de las redes sociales, todos nosotros, estamos conectados en todo momento, conversando con nuestros contactos o con las marcas que seguimos. Y esperamos en todo momento respuesta inmediata. Y esto supone que las marcas, a través de su gestor social media, deben dar esa respuesta.

Independientemente de esto, todo community manager cada día debe de realizar una serie de tareas. En función de su responsabilidad, su perfil o el tipo de clientes que tenga, serán unas u otras, más o menos, pero algunas son comunes para todos.

Tareas mensuales.

Documentarse. Estar informado de todo lo que acontece en el día a día de su cliente y de su sector.

Redactar la agenda de contenidos en función de los objetivos definidos.

Planificar las campañas de publicidad online.

Proponer unas acciones de valor: encuentro bloggers, acciones promocionales, etc.

Gestionar estas acciones propuestas.

Estar al tanto de cuantas novedades se den en el mundo social media.

Analizar qué está haciendo las marcas competencia.

Realizar el informe del trabajo realizado.

Tareas semanales.

Buscar y saber seleccionar contenidos relevantes que aporten valor a su comunidad en blogs, foros, portales de actualidad, canales de Youtube...

Crear los contenidos de valor a publicar en función de la agenda de contenidos.

Hacer seguimiento de las campañas de publicidad online activas.

Programar los distintos posts en cada una de las redes sociales en función de sus características propias.

Realizar semanalmente el status de resultados, realizando una valoración cuantitativa y cualitativa de los datos.

Monitorizar qué se dice de la empresa en las redes sociales para prever posibles crisis.

Buscar, seleccionar y generar sinergias con aquellos usuarios más influyentes de nuestra comunidad.

Tareas diarias.

Revisar, dar respuesta e interactuar con los usuarios en cada red social: mensajes privados, comentarios, menciones en foros, blogs, etc.

Fomentar el engagement de los usuarios con las publicaciones.

Revisar que los posts programados se hayan publicado correctamente.

Incentivar la conversación e interacción de los usuarios en redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, etc.

Escuchar de forma activa que dicen los usuarios en la red sobre los temas que competen a la empresa.

15 Herramientas imprescindibles de un community manager.

1. Hootsuite. Esta herramienta me costó entenderla, pero cuando realmente te haces a ella es una de las imprescindibles en el día a día de un community manager. Con ella puedes gestionar los perfiles de Twitter, Instagram, Google+, Youtube o LinkedIn de las distintas cuentas que gestiones. Te permite programar tus publicaciones, monitorizar una palabra clave o un hashtag, configurar equipos de trabajo con distintos usuarios, subir directamente vídeos a Youtube, publicar una entrada en wordpress, realizar análisis... La única pega, a Facebook no le gusta mucho. De ahí que, es mejor no programar con esta herramienta los posts de una fan page. Para ello, mejor programar directamente en Facebook.

2. Facebook Business. La herramienta imprescindible para gestionar diferentes cuentas de publicidad de Facebook Ads o fan page, y otorgar diferentes roles a distintos usuarios en función de sus competencias.

3. Blogsterapp. Si quieres optimizar tu tiempo, necesitas esta herramienta. Ya no tendrás que pasarte horas cada semana programando decenas de tweets en Hootsuite. Esta herramienta programará por ti el contenido de tu blog publicándose automáticamente en Twitter, Facebook, Pinterest o LinkedIn. Donde tú elijas. Además, para una misma entrada puedes establecer distintos tweets. Tu cuenta de Twitter siempre estará activa, ganarás seguidores y aumentarán las visitas a tu blog. Un pero, sólo dispone de 15 días de prueba gratuita. Si quieres conocer esta herramienta, haz clic aquí.
Además, si quieres saber con más detalle cómo gestionarla, en este manual José Peña te lo explica muy bien.

4. Tweet Binder. Si gestionas las redes sociales de un evento, esta es la herramienta que necesitas para monitorizar el hasthag. Con ella sabrás, entre otros datos, cuántos tweets se han publicado, cuál ha sido el alcance, el impacto, quienes son los usuarios más activos, los más influyentes, etc.

5. Feedly. La herramienta perfecta para el content curator.

6. Google Analitycs. La APP de analítica de Google nos permite conocer el perfil de quienes visitan nuestra web y cuanto tráfico generan las redes sociales y si éste se convierte o no en conversiones. Esta información nos será de gran utilidad. El perfil de los usuarios, por ejemplo, para saber definir el público de nuestras campañas de publicidad en Facebook Ads. Y el tráfico, para saber cómo de efectiva está resultado la dinamización si uno de los objetivos social media es generar tráfico a un site o APP.

7. Xovi Suite. Es una herramienta de SEO, pero tiene una parte muy interesante para los community managers. Una de ellas es Social Signals, una herramienta que nos brinda una visión rápida y completa del efecto de un enlace en las redes sociales como Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn o Delicious.

8. Easypromos. La herramienta perfecta para gestionar concursos en Facebook o Twitter". En otros posts ya he hablado de ella, por lo que no me entretendré más aquí. Simplemente os invito a leer: "Cómo hacer sorteos y promociones en Facebook con total garantía".

9. Cool Tabs. Esta plataforma te ofrece un sinfín de aplicaciones para personalizar una fan page. De todas ellas, destacar la que te permite crear sorteos en Instagram.

10. Twitteraudit. ¿Quieres saber cuántos seguidores falsos suma tu cuenta de Twitter o la de la competencia? Entonces esta es tu herramienta. Además, te ofrece otros datos de interés.

11. TrendsMaps. Se trata de una interesante herramienta para conocer en tiempo real que es lo que está sucediendo en tu ciudad, cuales son los hashtag más populares y sobre que tendencias se está hablando en Twitter.

12. Metricool. Una herramienta muy completa que permite programar Twitter, Facebook, Metricool y LinkedIn y crear informes rápidamente.

13. Canva. Si no cuentas en tu equipo con un diseñador o el Photoshop, el Illustrator o el Indesign no son o tuyo, prueba con esta herramienta. Es una aplicación pensada para que de una forma sencilla e intuitiva puedas crearte tus propios posts de manera profesional.

14. Bit.ly. Uno de los aportadores más famosos. No es necesario registrarse para usuarlo, pero si lo haces, te ofrece estadísticas de los enlaces acortados y te permite personalizar la url. Otro acortador que también siempre aconsejo es el de Google, goo.gl.

15. Pili APP. Una herramienta que te ofrece iconos para Facebook y Twitter. Con ella lograrás que tus posts o tweets resulten más divertidos.

En próximos artículos seguiré, como durante estos seis años, hablando de los entresijos de la figura del community manager. Espero que este artículo te haya resultado de interés, y que sigas visitando este blog.

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Community Manager: qué es, funciones, tareas yalgunas herramientas

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Hace ya más de 11 años que publiqué el primer post en este blog, uncommunitymanager.es. Como respuesta al nombre del blog, aquel artículo define este perfil profesional, en aquellos años prácticamente desconocido y que algunos apuntaban como una de las profesiones con más futuro.

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exponiendo nuestra temática desde varios puntos de vista donde también pueda brillar la originalidad.

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Preparado por Kira Kariakin 01-06-2009

Introducción
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La manera como nos relacionamos ha cambiado gracias a las tecnologías de la comunicación La comunicación es sinérgica en la red: se interactúa, se dialoga, se colabora y se crean comunidades Los usuarios de la red aportan contenidos y enriquecen el conocimiento y la información disponibles en la red Este nuevo comportamiento nos permite usar la red eficientemente para propagar contenidos que nos interesa

Qué es la web 2.0
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El término web 2.0 surgió para nombrar una conferencia organizada por O´Reilly y MediaLive International A partir de este momento, web 2.0 se adoptó para denominar esta fase de la red, en la que la participación de los usuarios desde el momento en que controlan sus datos y aportan contenidos, no es sólo interactiva sino colaborativa. En consecuencia las aplicaciones sociales inciden en nuevos modelos de comportamiento y comunicación social.

Cuatro aspectos que conforman la Web 2.0

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Redes sociales. Herramientas diseñadas para la creación de espacios que promuevan o faciliten la conformación de comunidades e instancias de intercambio social. Facebook, Myspace, etc. Contenidos. Aquellas herramientas que favorecen la lectura y la escritura en línea, así como su distribución e intercambio. Wikis, blogs. Organización Social e Inteligente de la Información. Herramientas y recursos para etiquetar, sindicar e indexar, que facilitan el orden y almacenamiento de la información, así como de otros recursos disponibles en la Red. Google reader, bloglines, Delicious, Magnolia, Digg, etc. Aplicaciones y servicios. Herramientas, software, plataformas en línea y un híbrido de recursos creados para ofrecer servicios de valor añadido al usuario final. Ej: Edición de fotos. http://www.picnik.com/ y http://vectormagic.com/. Edición de videos flash http://jaycut.com/

Las redes sociales en internet
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La base de la red social se fundamenta en los hipervínculos (links). Lo que hace vivir a la red social es: interacción, colaboración, compartir información. En las redes sociales en Internet tenemos la posibilidad de interactuar con otras personas aunque no las conozcamos, el sistema es abierto y se va construyendo obviamente con lo que cada suscripto a la red aporta, cada nuevo miembro que ingresa transforma al grupo en otro nuevo. La red no es lo mismo si uno de sus miembros deja de ser parte.

Ejemplos de redes sociales
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En principio surgieron comunidades en geocities, anillos de sitios web, USENET, BBS (bulletin boards o foros), listas de correos que agrupaban personas con ideas, intereses o temas que les eran afines. Blogs Marcadores sociales de contenido: delicious Redes de encuentro: Facebook, Sonico, Hi5, Orkut, etc.

Consideraciones sobre las redes sociales
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Al participar en redes sociales el usuario expone datos personales La participación de menores de edad en redes sociales debe ser supervisada por adultos Así como la gente se une en iniciativas constructivas, también en lesivas del bienestar de la comunidad (pedofilia, pornografía, terrorismo, promoción de odios, fraudes online, etc.)

Herramientas mínimas integrables para la comunicación a través de una red social en internet
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Blog - Contenido: texto, audio, fotografía y video Twitter - Texto y fotografía 140 caracteres Facebook - Red de encuentro social Delicious - Marcador social, comunidades que marcan contenidos y los comparten Youtube - Red de videos Flickr - Red de fotografía y video

¿Qué es un blog?
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El blog es una herramienta de administración de contenidos usada para la generación cronológica y frecuente de los mismos, clasificarlos en categorías y etiquetas (folksonomía) y sustentada por una base de datos accesible al usuario visitante, quien aporta a dichos contenidos mediante comentarios. El blog puede ser usado para crear una red social.

Porqué bloguear o leer blogs
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Los blogs actúan como filtros de información ayudando a manejar exceso de información disponible. Los blogs permiten diseminar fácilmente ideas, pensamientos e información. Los blogs permiten establecer una red de relaciones con personas o instituciones con quienes se comparte objetivos o intereses.

Características básicas del blog
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Está organizado cronológicamente por fecha. La entrada más reciente es la primera. Auto-archiva todas las entradas por fecha El autor lo actualiza regularmente con entradas cortas (aunque esto último no necesariamente) El autor incluye en los textos enlaces a otros blogs, sitios de interés, entradas anteriores Cada entrada tiene una dirección o URL único llamado permalink El blog se sustenta en un software específico para bloguear

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Las entradas o posts son cortos. Sus lectores pueden realizar comentarios en cada entrada Muestra un calendario o una lista por fecha de sus archivos Incluyen una lista de enlaces o blogroll de los blogs que el autor lee o con quienes ha acordado intercambio de enlaces Provee de un enlace a su "RSS feed" que permite sindicar su contenido. Sindicar significa que el contenido está disponible para ser accedido y diseminado por agregadores (lectores de feeds), en otros blogs, u otros medios.

Anatomía mínima del blog
Cabezal (Nombre del blog/logo)

Sobre el autor(es) Enlace RSS Entrada o post (Título, texto, fecha, permalink, comentarios) Categorías Archivos Enlaces a otros blogs o blogroll

Tipos de blogs
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Personales Grupales Corporativos Según el medio usado: vlog (video), fotoblog (fotografía), linklog, tumblelog (mezcla de medios, pero breve), skectchlog (dibujos), etc. Según el accesorio tecnológico (moblog - transmitido desde pda´s o teléfonos móviles) Por tema: políticos, viajes, moda, educativos, proyectos ... splog (blog generador de spam)

El impacto de los blogs: periodismo, empresa, educación, política, comunidad.
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En consecuencia existe el "Periodismo Ciudadano"en Internet. Ahora los medios tradicionales compiten con los blogs y otras tecnologías en inmediatez y credibilidad La empresa puede usar el blog para acercarse a sus empleados y usuarios Los blogs son usados como herramientas de instrucción En política los blogs pueden crear matriz de opinión pública y cubrir con exhaustividad temas de interés nacional En la comunidad los blogs acercan a los miembros de dicha comunidad, los mantienen al tanto de lo que ocurre en su universo inmediato y les empodera para alcanzar logros comunes

Comunidad y directorios
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Blogósfera - ¿Qué es? - Se basa en vínculos, comentarios, linkbacks Buscadores de blogs - Google Comunidades y directorios - Mybloglog, Technorati En Venezuela e hispanoamérica: Veneblogs, To2blogs, Bloguiando, Blogalaxia, UBH, blogscolombia, blogsperú, etc.

Blogósfera venezolana
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Veneblogs (directorio) To2blogs (directorio) Bloguiando (directorio) Portales regionales

Algunas campañas blogueras venezolanas

Proveedores de servicios de blog
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Blogger.com Wordpress.com Blogia.com Bitácoras.com La coctelera Blogalaxia.com Livejournal.com Typepad.com

Algunos blogs populares en Venezuela
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El blog de romrod, Enigmas Press, Periodismo de paz, Ezquizopedia, Con-café, Explíkame, Casienserio, Blogacine, Hay que ser irresponsable, Discurso del Oeste, etc.

Microblogging - Twitter
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Es una herramienta de comunicación para distribuir comentarios, enlaces, noticias entre aquellos que estén conectados a través de los perfiles de usuario. Se trata de responder a la pregunta ¿qué estás haciendo? 140 caracteres max. Servicios de microblogging: Twitter es el más usado. Se puede actualizar por medio de móviles, el browser o navegador, y aplicaciones de

Uso de twitter
Twitter ahora está siendo usado como herramienta de diseminación de información rápida e inmediata porque permite combinar con la red el mensaje de texto, fotografías y videos desde los móviles a través de blogs, facebook, tumblrlogs, etc.

#23N Ej. De Iniciativas ciudadanas

Facebook
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Red social de 200 millones de usuarios Amigos Es una forma de localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes. Grupos y Páginas Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes... En cuanto a las páginas, estas también se crean con fines específicos, solo que en estas no hay foros de discusión y están encaminadas hacia marcas o personajes específicos, mas no hacia ningún tipo de

Causas en Facebook
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Las causas en facebook permiten hacer anuncios a toda la red de contactos afiliados Tienen foros de discusión y permiten compartir información entre los miembros También permiten recaudar fondos en beneficio de la causa en cuestión.

Facebook

Causas y Grupos en Facebook

Qué es Flickr
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Flickr es una aplicación basada en la web para administrar y compartir fotos Podemos usar Flickr para:
1.

2. 3. 4.

5.

Guardar fotos para nuestro uso personal y privado Compartirlas con familia y amigos Para asistirnos en bloguear Para establecer comunidades con familia y amigos Para desarollar un interés a través de comunidades

Compartir con Flickr
Al usar Flickr podemos
 Mantener

nuestras fotos privadas (sólo para nuestros ojos)  Mantenerlas a nivel personal (sólo para amigos y familia)  Para compartirlas por medio de comunidades - públicas (constituidas por personas que no conocemos) y privadas (constituidas por personas que conocemos)  Para cualquiera con acceso en internet

Flickr

Delicious - marcador social
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Delicious es una herramienta para guardar y compartir enlaces en la red. La ventaja de delicious es que los sitios marcados son clasificados con etiquetas o tags, y son descritos y recomendados entre la red de usuarios miembros. Cada miembro puede establecer su propia red de contactos y decidir compartir enlaces particulares con cada uno de ellos.

YouTube es un sitio web que permite a los usuarios compartir vídeos digitales a través de Internet. Permite a músicos, artistas, escritores, noveles y experimentados promover y diseminar sus obras. YouTube usa un reproductor en línea basado en Adobe Flash para servir su contenido. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. YouTube aloja una variedad de clips de películas, programas de televisión, vídeos musicales y vídeos caseros (a pesar de las reglas de YouTube contra subir vídeos con copyright, este material existe en abundancia). Los enlaces a vídeos de YouTube pueden ser también puestos en blogs y sitios web personales usando APIs o incrustando cierto código HTML.

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(Tomado de wikipedia en español)

Qué es RSS y para qué sirve?
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RSS es un tipo de alimentador de red usado para publicar contenido actualizado frecuentemente.
 Blogs,

Noticias, Podcasts, Videocasts, Fotos

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"RSS" ha significado 3 cosas a lo largo de su desarrollo:
 RDF

Site Summary (1999)  Rich Site Summary (2001)  Really Simple Syndication (2002) *Atom (2003) es otro sistema de RSS

Agregadores
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Los agregadores son herramientas que leen RSS. Gracias a los agregadores podemos tener todas las informaciones de blogs, fotogalerías, noticias de periódicos, marcadores de relacionados, podcasts, videocasts, etc de distintos sitios aglutinados en un solo lugar. Uno de las agregadores más usados es Google Reader. Yahoo, bloglines, netvibes, etc. ofrecen servicio de

Las herramientas de la Web2.0 se integran y complementan
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Actualmente todas las herramientas pueden complementarse. Twitter puede actualizar el estatus de facebook, en donde también se puede publicar el contenido del blog personal del usuario, su cuenta flickr, youtube y delicious. A su vez en un blog se pueden usar todas las otras herramientas para proporcionar contenidos al blog. Esto ofrece múltiples oportunidades para diseminar contenido y ampliar las redes

Conclusión
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Las herramientas de la web 2.0 pueden crear redes por sí mismas o crear redes más amplias al combinarse e interactuar... ejemplo facebook y twitter Es una solución práctica, inteligente y eficaz para la promoción de ideas, porque se disemina viralmente. El costo puede ser ninguno, aparte del tiempo invertido en crear contenidos.

Enlaces a distintos blogs
isitando algunos blogs se pueden dar una idea de la cantidad y variedad de blogs que hay. Pueden buscar por tema en el buscador de blogs de google http://blogsearch.google.es/?hl=es&tab=wb.

# data[].attributes.attachment_link.title
Herramientas de comunicación de la web 2.0

# data[].attributes.attachment_link.description
0 Preparado por Kira Kariakin 01-06-2009 Introducción     La manera como nos relacionamos ha cambiado gracias a las tecnologías de la comunicación La comunicación es sinérgica en la red: se interactúa, se dialoga, se colabora y se crean comunidades Los usuarios de la red aportan contenidos y

# data[].attributes.body
Es una imagen.

# data[].attributes.headline
Importancia de las redes sociales en la política.

# data[].attributes.subject
Importancia de las redes sociales en la política.

# data[].attributes.attachment_link.description
La mejor revista de comunicación política y marketing de gobierno. Todo sobre el mundo de la consultoría política esta aquí.

# data[].attributes.body
Se nota donde trabajo, ¿no? Jajaja...Pero bueno, es una compañía del IBEX·35 con gran presencia en las redes (Twitter, FAcebook, Linkedin, Instagram, Youtube). Me sirve como ejemplo!

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Lleva cinco años en los medios sociales pero es ahora cuando MAPFRE ha empezado a orientar sus contenidos en social media para generar negocio, fidelizar y proporcionar al cliente nuevas formas de comunicación. No conciben la estrategia de marketing de manera aislada y afirman que, independientemente de la inversión, "hay que pensar en estrategias de 360 grados en las que las redes sociales juegan un papel muy importante dentro de la compañía".

Es ahí, en estos canales, donde han encontrado el "entorno adecuado para acceder a públicos objetivos segmentados", además de "aprender y obtener inputs más detallados sobre cómo (los clientes) están relacionándose con la marca o cuáles son sus necesidades". La inteligencia social empieza a ganar cada vez más adeptos...
Audiense: ¿Cuánto tiempo lleva MAPFRE usando los canales sociales y cuáles han sido los mayores beneficios hasta ahora?
MAPFRE: MAPFRE ha desarrollado una actividad muy intensa en social media durante los últimos 5 años, con perfiles abiertos en las principales redes en más de 30 países. Gracias a esa actividad nuestra empresa ha podido obtener beneficios evidentes en lo que se refiere a imagen de marca, con más de 1.500.000 fans acumulados en el mundo en redes como Facebook, y una presencia notable en diferentes mercados. En 2015 hemos reestructurado todas nuestras redes, con un nuevo posicionamiento, que nos permite trabajar de manera global desde un punto de vista corporativo y, a la vez, con autonomía desde los equipos de negocio de cada país. A partir de ahora continuaremos trabajando nuestra imagen para homogeneizarla e intentar orientar los contenidos de redes para que contribuyan a generar negocio, fidelizar y proporcionar al cliente nuevas formas de comunicación con nosotros.

¿Pensando en pasarte a las 2 ruedas? Contrata ahora tu seguro de #moto al mejor precio ? https://t.co/WPweiF5uUc pic.twitter.com/xDzUaMTm0s

- MAPFRE España (@MAPFRE_ES) May 13, 2016

¿Cómo encaja el social media en vuestra estrategia de comunicación y en los objetivos más generales de la empresa?
Gracias al social media hemos conseguido ofrecer una visión más cercana de la compañía y también de sus objetivos estratégicos. Nos permite, además, ser más transparentes. Por ejemplo, hemos sido la primera empresa del Ibex en retransmitir nuestra Junta General de Accionistas en directo a través de Periscope, con un volumen elevado de conexiones, lo que se complementó con publicaciones en el timeline de @MAPFRE en tiempo real. Mediante acciones de este tipo, el público general puede conocer la actividad de nuestra marca. A nivel de negocio, gracias al social media, hemos encontrado el entorno adecuado para acceder a públicos objetivos segmentados, desarrollar nuevas vías de comunicación comercial y establecer una estrategia que nos permita innovar y aprender directamente de nuestra interacción con los clientes, y lo que es más importante, escucharles y responder a sus preguntas de forma rápida y directa

Comienza la Junta General de Accionistas. Sigue todas las novedades en nuestro TL y en #JGAMAPFRE2016 #Periscope pic.twitter.com/BA8hMWu41q

- MAPFRE (@MAPFRE) March 11, 2016

¿Cómo está estructurado vuestro equipo? ¿Lo hacéis todo in-house o también trabajáis con alguna agencia?
Nuestro equipo está distribuido, según áreas de actuación y de apoyo a las diferentes unidades de negocio, y contamos con tres pilares: medición, interacción y contenido. Cada uno de ellos tiene proyectos y objetivos propios. En cuanto a la realización del trabajo, la mayor parte del mismo se realiza internamente, aunque también contamos con el apoyo de agencias y plataformas tecnológicas.
Según Gartner, los presupuestos de marketing aumentarán de media hasta el 11% de los ingresos de las empresas en 2016. ¿Qué previsión tenéis en MAPFRE para este y los próximos años? y ¿qué tipo de información o insights utiliza el área de social media para convencer a los ejecutivos de la empresa de destinar presupuesto al social marketing?
No podemos concebir una estrategia de marketing de manera aislada e independientemente de la inversión hay que pensar en estrategias 360 grados en las que las redes sociales juegan un papel muy importante dentro de la compañía. El aumento de la inversión directa en redes sociales dependerá del nivel de conversión que ofrezcan a la compañía. Lógicamente, si se cumplen los objetivos marcados, se podrá seguir invirtiendo. Asimismo, la compañía y, sin duda alguna, los ejecutivos cada vez son más conscientes de la importancia de las redes sociales en todos los ámbitos de interacción con el cliente. Las redes sociales nos permiten trabajar diferentes aspectos, desde los de negocio -no sólo medidos como venta directa- hasta investigaciones sobre clientes para aprender más sobre ellos y potenciar determinados aspectos.
Según un estudio realizado por Territorio creativo con más de 900 directivos de medianas y grandes empresas, el 72% de ellos considera que la transformación digital tiene un alto impacto en la generación de ventaja competitiva. ¿Cuál es la visión de MAPFRE con respecto a eso? ¿De qué manera la empresa está adaptándose a este nuevo escenario y forma de entender el consumidor?
La transformación digital es una de las iniciativas que MAPFRE se ha marcado dentro de su plan estratégico 2016-2018, y tiene como objetivo adaptar la compañía a esta nueva realidad. Nuestra adaptación durante los próximos tres años se basa en más de 200 proyectos digitales, que ya están en marcha y que, según se vayan implantando, contribuirán notablemente a conseguir esa transformación. Esta iniciativa tendrá como uno de los ejes principales la relación de la marca con el consumidor. Por otra parte, también se ha elaborado un plan de negocio directo digital, que pretende potenciar el desarrollo de las operaciones digitales existentes y lanzar otras nuevas. Lógicamente, los canales sociales tendrán un protagonismo cada vez más creciente en este entorno.

¿Cómo integra MAPFRE la vertiente digital de sus servicios con las redes sociales?

Intentamos cubrir un espectro muy amplio, desde contenidos propios hasta un servicio de atención al cliente que permita a los usuarios elegir el canal por el que quieren comunicarse con nosotros. Fomentamos la interacción con el cliente, de forma que sea él el que elija cómo quiere que la compañía se relacione con él y para aquellos que prefieren las redes sociales estamos desarrollando aplicaciones específicas para satisfacer esta demanda. Esto forma parte de nuestra vocación de servicio.

Consulta el Cuadro Médico de MAPFRE actualizado desde nuestra App: https://t.co/uqzQ7wClly

- MAPFRE Att. Cliente (@MAPFRE_Atiende) April 26, 2016

¿Qué importancia tienen y qué papel desempeñan estos canales en vuestra propuesta de valor para el cliente?
Actualmente buscamos entender las necesidades y comportamientos de los clientes, con el objetivo de adaptar nuestra oferta comercial, operaciones y tecnología a sus requerimientos y expectativas. Gracias a las redes sociales, conseguimos aprender y obtener inputs más detallados sobre cómo están relacionándose con la marca o cuáles son sus necesidades, por ejemplo. Asimismo, sirven para ofrecer ayuda en tiempo real con los canales específicos de atención al cliente.
Las organizaciones del sector de la Salud son las que más invierten en conocimiento del cliente (un 57%), según la encuesta de Tc. En MAPFRE, ¿qué papel tiene o tendrá el social media en la adquisición de este conocimiento a corto y medio plazo? ¿Esta inteligencia influye de alguna manera en la creación o modificación de vuestros productos?
Actualmente la compañía mide la calidad de la atención al cliente con diferentes indicadores, como Net Promoter Score. Gracias a nuestros canales en social media, obtenemos información relevante sobre volumen de incidencias, sentimiento, índices de calidad y tiempo de respuesta... que nos permiten mejorar día a día.
En cuanto a acciones específicas en redes sociales, el pasado 7 de abril pusisteis en marcha una campaña de Twitter Ads a raíz del Día Mundial de la Salud, con Tendencia y Tweets Patrocinados. ¿Cómo se desarrolló la acción? ¿Qué objetivos tuvisteis y qué métricas usasteis para medirla?
Aprovechando la campaña de seguros de Salud que se lanzó durante el mes de abril y coincidiendo con el Día Mundial de la Salud lanzamos una campaña 360º que proporcionó alcance y notoriedad y generó interacciones en el ámbito de redes sociales y sinergias con otros canales como TV. Durante toda la jornada, se enviaron mensajes en @MAPFRE_ES con consejos de salud para el día a día, que consiguieron ampliar los ratios de interacción y el alcance de toda la campaña.

Los principales indicadores que utilizamos para realizar el seguimiento fueron impresiones de tendencia, menciones de hashtags, ratio de interacción (retuit y favoritos) y volumen de reproducción multimedia. Así, MAPFRE contribuyó también a que el #DíaMundialdelaSalud ocupase el segundo puesto en las tendencias mundiales. En Facebook utilizamos nuevos formatos para este día como CANVAS, que nos permitió optimizar el alcance de las publicaciones.

La salud puede fallar pero tu compañía no. En el #DíaMundialdelaSalud queremos cuidar de ti. https://t.co/tdLHnsByk9 https://t.co/Uc2Jo4fllK

- MAPFRE España (@MAPFRE_ES) April 6, 2016

¿Habéis hecho alguna acción con influencers? ¿Qué tal os fue? ¿Cómo elige MAPFRE a los influencers para sus acciones?
Durante el último año y medio se han desarrollado acciones con medios, periodistas, bloggers y líderes de opinión. Nuestros principales prescriptores son personas afines a la marca, que nos siguen por nuestros servicios o por nuestros contenidos. Asimismo, estamos en un proceso de identificación de influencers que generen contenidos que puedan ser claves para la marca, aprovechando todas las acciones propias de nuestro core de negocio y como empresa socialmente responsable.
En cuanto a las acciones de patrocinio, ¿la información de los canales sociales ayuda de alguna manera a fundamentar la inversión de MAPFRE?
Con los patrocinios se persigue principalmente rentabilizar la inversión y por ello valoramos mucho la capacidad de generar contenidos, además de otros factores como visibilidad de marca, las RRPP o la identificación con nuestros valores. La notoriedad se puede conseguir en distintos medios, todos ellos válidos y diferenciados, entre los que las redes sociales se han hecho un hueco muy importante y creciente. Eso sí, los canales sociales y la información que generan son realmente eficientes cuando se tienen contenidos consistentes que comunicar o aquello que se comunica está alineado con los valores de nuestra marca. Se podría decir que lo que ayuda a fundamentar una inversión en un patrocinio cuyo objetivo sea la notoriedad de marca es el binomio entre los contenidos consistentes y coherentes y la capacidad de difusión de las redes sociales.
¿Te ha parecido interesante la entrevista con MAPFRE? Si quieres conocer experiencias de otras marcas en marketing digital, no dejes de mirar la sección de entrevistas de nuestro blog.

# data[].attributes.attachment_link.title
[Entrevista] @MAPFRE: 'Gracias a las redes aprendemos directamente de nuestra interacción con los clientes' | Audiense

# data[].attributes.attachment_link.description
Lleva cinco años en los medios sociales pero es ahora cuando MAPFRE ha empezado a orientar sus contenidos en social media para generar negocio, fidelizar y proporcionar al cliente nuevas formas de comunicación.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Decir que las redes sociales han revolucionado la forma de comunicación es algo tan obvio como decir ahora mismo que lo han hecho el teléfono o la escritura.

Las redes sociales son una herramienta más de comunicación, no una herramienta emergente, ni una herramienta solo al alcance de unos pocos. Consisten en un nuevo canal completo y asentado que permite una comunicación plena y total.

Pero como cualquier herramienta tiene un uso adecuado, una finalidad y un propósito. Es responsabilidad de los usuarios darle una utilización correcta. De igual manera que no deberías terminar una relación por SMS, tampoco en una red social se debe publicar cualquier cosa. Aquello que se comunica a través de una red social queda en Internet, es susceptible de interpretación o debate, por eso debemos ser muy conscientes de que cada cosa que publiquemos, que no perjudique nuestra seguridad o integridad personal.

Según un estudio de IAB que analiza las redes sociales durante 2017, en España, el 86% de los internautas españoles de 16 a 65 año s utilizan estas plataformas, un incremento del 5% respecto a 2016.

Las plataformas con mayor número de visitas son Facebook (91%), WhatsApp (89%), YouTube (71%), Twitter (50%) e Instagram (45%), y el móvil es el dispositivo de acceso preferido a estas redes con la finalidad de chatear y enviar mensajes, ver vídeos y escuchar música o ver qué hacen los contactos.

Por otro lado, un estudio presentado en 2014 por Brandfog, elaborado entre CEOs de grandes empresas, mostraba que en 2013 un 73% de los CEOs estadounidenses opinaba que ser activos en redes sociales les convertía en mejores líderes. En Reino Unido era un 62% los que estaban de acuerdo. Estos datos llamaron la atención ya que supuso un aumento del 30% con respecto del año anterior.

Christopher Dottie, director general de HAYS, opina que es recomendable para los altos directivos estar presentes en redes sociales y ser proactivos.

Si, por ejemplo, un profesional no es proactivo, puede suceder que sea la audiencia la que invente o interprete la información sobre él. Si esto pasa, perdemos el control de nuestra reputación, y puede llegar a afectar a la de nuestras empresas. Por eso creemos que los CEOs y directivos han de estar presentes en las redes sociales, siendo conscientes de su papel y el de los mensajes que transmiten.

Es necesario conocer las principales redes sociales y su idiosincrasia. " El entorno de las redes sociales es muy fluido y variado, y es necesario conocerlo bien para poder sacarles partido". Explica Christopher Dottie, " por un lado, es importante saber utilizarlas y distinguir las funciones de cada una, ya que algunas tienen una vertiente más social o de ocio, como Facebook o Instagram, y otras tienen una función más profesional, como LinkedIn y Twitter, que actualmente son imprescindibles para directivos y empresas. De todas formas, debemos permanecer atentos y activos por si surgen nuevas oportunidades y tendencias que nos puedan interesar".

La realidad a pesar de todo

Como se suele decir, la teoría está muy bien, pero falla la práctica. Según el informe de CEO.com, en 2016 el 60% de los CEOs del Fortune 500 no tenían ninguna presencia en Redes Sociales. Como era de esperar, éstos huyen de Facebook e Instagram y los podrás encontrar en LinkedIn y Twitter. En la primera triunfan CEOs como Satya Nadella (Microsoft) y Marc Benioff (Salesfoce). El oro en Twitter se lo lleva Tim Cook con 10 millones de seguidores, a fecha de este artículo.

Como dato curioso, el 42,5% de los CEOs del F500 utilizan los canales de YouTube de su compañía para campañas como el Ice Bucket Challenge, vídeos promocionales, campañas de contratación, anuncios de productos y otros eventos.

Solo cinco CEOs del F500 tienen presencia en cuatro redes sociales, éstos son los de Walmart, PepsiCo, Netflix, Maponwer y Live Nation. Y el CEO de Expedia es el único que utiliza las cinco redes sociales principales.

Según el estudio de CEO.com, 2016 fue el año de los influencers digitales y para el cofundador de Intuit, Scott Cook, " una marca ya no es lo que le decimos al consumidor, si no lo que él dice que es ".

Un CEO puede participar en la conversación, puede tomar parte en la discusión que habla de su marca y tratar de influenciar en ella. Pero esta opción siempre tendrá riesgos. Ya que su imagen pública se verá juzgada en los "tribunales sociales".

De hecho, Manuel Sastre, CEO de Everlander, empresa dedicada a la gestión de carreras, es tajante en lo que se refiere a la relación entre redes sociales y altos cargos.

Las redes sociales (incluido LinkedIn) son fundamentalmente un entretenimiento, con un coste en dedicación muy grande y una amenaza cierta para la privacidad. No hay en su uso ningún beneficio para un directivo, a no ser que quiera establecer un canal, en cuyo caso normalmente lo gestiona el área de comunicación de su empresa.

De hecho, una presencia significativa en cualquier red exige una intensidad y frecuencia de producción de contenidos muy elevada, fuera del alcance de cualquier directivo.

Finalmente, la verdadera influencia económica y social se define y ejecuta en redes de relaciones estrictamente privadas, en las que la privacidad seguirá siendo un valor insustituible.

Pese a ello, los hay que se atreven como recoge este informe. Los altos directivos de tecnología, retail y entretenimiento del F500 fueron los más activos en redes sociales durante 2016. Por otro lado, energía y viajes fueron los menos activos.

En 2016 aparecieron 76 nuevos CEOs en el Fortune 500, de los cuales un 50% no tiene presencia en redes sociales. En el otro 50% algunos son líderes. En Twitter, hay 36 CEOs del F500, 14 menos que el año pasado y tan solo 25 son activos.

Por supuesto, la red social que prefieren estos CEOs y altos cargos directivos es LinkedIn. Según el estudio de CEO.com, en 2016 el 35% de los CEOs del F500 tienen cuenta en LinkedIn, un 32% más que en 2015. A fecha de hoy el CEO con más followers en LinkedIn Richard Branson, CEO de Virgin, que supera incluso al CEO de Linkedin, Jeff Weiner, que, mientras se escribe este artículo, tiene siete millones. En tercer puesto se encuentra Satya Nadella con cuatro millones.

Por otro lado, Facebook sigue perdiendo popularidad entre estos CEOs año tras años, aun así, algunos mantienen su presencia. Tan solo un 8%, 40 de los 500, tienen página en Facebook y 32 de estas han permanecido inactivas desde el último trimestre de 2016.

Como era de esperar, Mark Zuckerberg es el CEO con más seguidores con 100 millones de seguidores, al que le sigue Reed Hasting, CEO de Netflix con 205.537 seguidores y por detrás se encuentra Devin Wenig, de eBay, con 29.603 seguidores. Antonio Neri, CEO de HPE, se abrió la cuenta hace poco y ya suma 2.409 me gustas.

¿Instagram? Sí, hay CEOs en Instagram. Está Jeff Bezos, el CEO de Amazon, que destaca con más de 200.000 seguidores. Podremos encontrar a Doug McMillon, CEO de Walmart, con más de 20.000 seguidores. También está el CEO de Live Nation, Michael Rapino con más de 11.000 seguidores.

Por supuesto, ya que es su red social, también está Mark Zuckerberg, con cuatro millones de seguidores. Le sigue Richard Branson, que también triunfa en Instagram con dos millones.

A los fundadores de Twitter les gustaba Instagram, se abrieron una cuenta, publicaron algunas fotos, pero parece que la han abandonado. Biz Stone, cofundador de Twitter, con casi 40.000 seguidores no actualiza la cuenta desde el año pasado y Jack Dorsey con 184.000 no lo hace desde 2012.

¿Qué pasa en España?

España mantiene los trazos mostrados en el estudio de CEO.com. Los grandes líderes empresariales de nuestro país no se dejan ver en las redes salvo dos grandes excepciones, José María Álvarez-Pallete, CEO de Telefónica y Antonio Huertas, CEO de Mapfre que son activos en Twitter.

Echemos un vistazo a los informes sobre utilización de las redes sociales en España. Según el estudio de IAB, correspondiente al 2017, el usuario de redes sociales no presenta diferencias por género (49% hombres - 51% mujeres) y la mayoría tienen entre 31 y 45 años. En cambio, el no usuario de redes sociales es hombre en su mayoría (62%) y tiene entre 46 y 65 años, siendo 54 años la edad promedio. Este último perfil casa mucho con la mayoría de los CEOs de grandes empresas.

Por otro lado, en 2017 la penetración de las redes sociales fue del 86%, cinco puntos más que el año pasado. Por lo que la tendencia de uso es ascendente y esto nos lleva a pensar que e l cambio generacional cambiará también la forma de comunicarse de los grandes directivos. Los altos puestos de mando pasarán a estar ocupados por nativos de digitales, personas que no tienen miedo a las reacciones porque conocen el medio, han crecido con él y no entienden otra forma de comunicarse.

Hablamos de la Generación Millennial y la Generación Z. La primera ya ha empezado a trabajar y la segunda ya está saliendo de la universidad.

Los Millenials son mayores, aunque hay mucha controversia en cuanto a la edad exacta. En el informe " Generación Z" elaborado por Atrevia y Deusto los encuadran entre el 1980 y el 1993, por lo que algunos ya ocupan puestos de responsabilidad en la política y economía y están teniendo importantes repercusiones en las sociedades modernas. Sin embargo, en líneas generales la entrada en escena de los jóvenes del milenio no ha supuesto una ruptura con los modelos anteriores, sino, más bien, una aceleración de las transformaciones que de una forma o de otra ya estaban en marcha.

Ellos son los hijos de los Baby Boomers y son una de las generaciones mejor preparadas académicamente. Según un informe de la OCDE han realizado estudios más allá de los obligatorios. Además, la tecnología forma parte de su día a día. La tecnología les permite ser multitarea, estar permanente conectados y por supuesto, conocer a gente más allá de su círculo social.

Las redes sociales forman parte de su vida, se informan, comparten opiniones e incluso se forman a través de ella ¿Por qué deberían cambiar cuando lleguen a puestos de responsabilidad? Según Iñaki Ortega, director de Deusto Business School y profesor de la UNIR, no habrá que esperar tanto para que los CEOs y altos directivos ocupen las redes sociales.

La fuerte personalidad de los Millennials, la primera generación que ha liderado la digitalización, está arrastrando a las cohortes de edad anteriores. De hecho, sus predecesores, la Generación X que ya ha desembarcado en la alta jerarquía empresarial, tiene un comportamiento mucho más "friendly" con las redes sociales. No habrá que esperar a que los Millennials sean CEOs para que las redes sociales lleguen a las zonas nobles de las grandes corporaciones porque ya los consejeros delegados y presidentes nacidos desde finales de los años 60, como Álvarez-Pallete en Telefónica, se han contagiado de este virus. No puede olvidarse que la totalidad de las grandes empresas del mundo han puesto en marcha programas para innovar de la mano de emprendedores nacidos a partir de los años 80 y 90, los CEOs escuchan y aprenden de las innovaciones de las startups, pero también de la forma que tienen de hacer llegar muy lejos sus proyectos, que no es otra que Internet y las redes sociales.

Detrás de ellos llega la Generación Z, ellos han nacido en una World Wide Web totalmente desarrollada. Se les suele situar entre el 1994 y el 2009. Como los Millennials no entienden su vida sin el uso continuo de la tecnología, pero en su caso, la han tenido presente desde sus edades más tempranas.

Como podemos leer en el informe Generación Z, " ellos son los verdaderos nativos digitales; se han encontrado con un mundo en el que la inmediatez es una realidad cotidiana, en el que Internet social o de las personas está totalmente desarrollado hasta el punto de hacerse omnipresente en sus vidas y en el que Internet de las Cosas está cada vez más cerca, con cierto componente de deshumanización y de reducción del factor trabajo que es ahora mismo más una preocupación que una oportunidad de futuro."

Por el contrario, para Manuel Sastre, no son los usuarios los que tienen que crecer, sino las propias redes sociales.

Es necesario que las redes evolucionen lo suficiente como para que se conviertan en entornos fiables y respetuosos con la privacidad para que sean siquiera una opción para directivos. No es un tema de edad. De hecho, en la sociedad en general hay usuarios de redes sociales de todas las edades, prácticamente sin distinción.

Podría decirse que las redes sociales están vivas ya que sin los usuarios, sin los humanos, no tendrían razón de ser. Por ello las redes sociales crecen, evolucionan y, algunas veces, mueren. MySpace, Tuenti o Google +, fueron pioneras en su tiempo, verdaderos éxitos que acabaron sufriendo la peor de las desdichas. Algo que no pasó con Facebook, Twitter o Instagram que siguen dominando desde hace más de 10 años (Instagram un poco menos). Para mantenerse, estas redes sociales han tenido que ser rápidas y evolucionar. Ahora prevalece el contenido en directo y las publicaciones que caducan, que desaparecen a las 24 horas, dicen que lo próximo en llegar será la realidad virtual.

El ser humano es un ser social que ha encontrado en las redes sociales un escalón más en su comunicación, si juntamos este hecho con que las redes sociales crecen de manera imparable, es probable que en un futuro cercano, los CEOs no les tengan miedo.

Imagen principal: Photo by Dane Deaner on Unsplash

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Los CEOs que tenían miedo a las redes sociales " MCPRO

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Decir que las redes sociales han revolucionado la forma de comunicación es algo tan obvio como decir ahora mismo que lo han hecho el teléfono o la escritura. Las redes sociales son una herramienta más de comunicación, no una herramienta emergente, ni una herramienta solo al alcance de unos pocos.

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La comunicación interna 2.0 es aquella que usa los nuevos medios de comunicación para conectar la empresa. Integra plataformas sociales y colaborativas con el fin de mejorar la productividad. Cuando nos referimos a esta nueva forma de comunicación, entendemos al empleado como un colaborador. De hecho, intentamos evitar la competencia y conflicto entre compañeros de trabajo y buscamos la colaboración entre ellos.

4 herramientas digitales para una comunicación interna:

1. La red social interna permite compartir contenido de manera más eficaz. La comunicación entre el personal se hace más fácil. La interacción entre ellos no tiene casi ningún límite, dado que se puede hacer en cualquier momento y desde cualquier lugar. La web líder en este ámbito se llama Yammer. Se trata de una plataforma online sencilla que conecta los usuarios entre ellos con la idea de compartir conocimientos, ideas y también ayudar a la empresa para organizarse.

2. El blog interno es una otra herramienta de la comunicación 2.0. Económico, sencillo y fácil de llevar a cabo, el blog se revela una opción interesante a la hora de publicar contenidos relacionados con la empresa, sus empleados y su sector. La posibilidad de acceder a la página desde cualquier lugar y de dejar comentarios en cualquier momento permite obtener en tiempo real.

3. Los foros favorecen la interacción entre los miembros de la organización sobre un tema de interés. Esta herramienta de comunicación 2.0 es muy utilizada para solventar dudas, encontrar ideas y realizar encuestas.

4. Las Wikis pueden ser muy útiles también en una comunicación interna 2.0. Una wiki es una web que divulga información, la cual puede ser modificada o completada por los usuarios. En otras palabras podemos hablar de una enciclopedia online de empresa. Esta última tiene como objetivo facilitar el acceso a la información y de este modo fomentar el conocimiento de los empleados.

La comunicación interna 2.0 establece una conexión entre los empleados de la empresa. Esta interacción se está facilitando gracias a las nuevas herramientas digitales. El buen uso de estas plataformas permite mejorar la productividad, el conocimiento y la colaboración.

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Artvisual | Desarrollamos tu máximo potencial online

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Herramientas de la comunicación interna 2.0 | EasyMarketing

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La comunicación interna 2.0 es aquella que usa los nuevos medios de comunicación para conectar la empresa. Integra plataformas sociales y colaborativas con el fin de mejorar la productividad. Cuando nos referimos a esta nueva forma de comunicación, entendemos al empleado como un colaborador.

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Herramientas 2.0 para la comunicación interna de las empresas

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Herramientas 2.0 para la comunicación interna de las empresas

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Revista digital para empleados de una empresa

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La comunicación es un elemento fundamental de cualquier estrategia de marketing digital, elemento que en multitud de ocsaiones no trabajamos con la metodología y el rigor que requiere, y mas si cabe hoy en día con el nuevo horizonte y posibilidades que nos brinda la comunicación 2.0

No podemos olvidar que las famosas 4P´S del marketing ya recogían este eje, siempre presente en la interacción de la marca con las personas, y de la personas con la marca; eje que ahora adquiere nuevas dimensiones siendo multiplatafomar, multicanal, bidireccional y abierto a todos los potenciales usuarios de cualquier país.

En este artículo vamos a profundizar sobre el concepto de la comunicación 2.0 para intentar trasladaros todas las claves...

Qué es la comunicación 2.0

Comunicar no deja de ser emitir cualquier tipo de contenido o mensaje, ya sea escrito, verbal, audiovisual, fotográfico...que la marca dirige hacia un interlocutor o receptor.

Si matizamos en la comunicación 2.0 es aquella que gestionan las organizaciones y marcas en el entorno digital para optimizar y generar su reputación corporativa.

Por tanto toda comunicación digital que se establezca por redes sociales, site, blog s o plataformas e-commerce, e-mailing, foros....

Una comunicación 2.0 que ahora es de ida y vuelta. Con retorno y respuesta que puede ser inmediata, que sufre interferencias e interpretaciones.

De emisor a receptor (y viceversa). Pura comunicación. Así es el nuevo modelo.

Si nos vamos a clasificaciones formales y académicas, podemos hablar de diferentes tipos de comunicación, vista desde diferentes enfoques, y todas pueden llevar el apellido digital.

Cuando el mensaje o contenido sale fuera de la empresa, es decir toda aquella dirigida a clientes, potenciales clientes, medios de comunicación, periodistas, instituciones, empresas...

Cuando el mensaje o contenido se transmite dentro de la propia empresa u organización: empleados, proveedores, distribuidores...

Comunicación corporativa o de marca

Aquella comunicación institucional donde la marca traslada contenidos o mensajes corporativos o institucionales, hablando sobre la propia marca.

Por ejemplo en la Fórmula 1 cuando una marca esta insertando su logotipo en un monoplaza pretende trasladar un mensaje corporativo.

Comunicación comercial

Cuando la marca traslada mensajes puramente comerciales, tales como descuentos, ofertas comerciales, políticas de comisión, pricing, rappel...

Comunicación publicitaria

Cuando la marca promociona o difunde, pagando, un producto/servicio en los medios de comunicación

Comunicación convencional

Toda aquella comunicación que se realiza en el entorno off-line, a través de medios no digitales

Comunicación no convencional o digital

Toda aquella comunicación que se realiza en el entorno digital, multicanal y multiplataforma.

La comunicación 2.0 debe ser

Para que hablemos de comunicación 2.0 o comunicación digital, esta debe cumplir 4 requisitos fundamentales:

Interpersonal: estamos en un momento de cambio, de interacción entre personas, no entre marcas ni entre organizaciones. Hay que pasar del "yoismo", es decir, de la marca que solo hablaba de si misma, a lanzar contenidos mas sociales, personales y humanos.

Cada vez cobra mas sentido el marketing relacional.

Este es uno de los grandes retos, pues debemos hacer comunicación de marca sin abusar de la propia marca pero llegando de una manera directa, clara, transparente y veraz al lector o cliente.

La imagen de las marcas será la que construyan los propios usuarios a partir de las comunicaciones y contenidos lanzados...

La reputación de marca online ya no esta en manos de las marcas!!!

Pública: en el entorno digital debemos ser muy consciente de que todo lo que comunicamos es y debe ser público, es y va a estar accesible para todos los usuarios digitales y por tanto son factores con los que debemos aprender a jugar y a utilizar correctamente.

Ya no hay excusas, las marcas deben ser transparentes, coherentes y veraces en sus mensajes!!!!

Global: sin límites de tiempo y espacio, porque la comunicación 2.0 permite intercambiar mensajes de forma instantánea, en cualquier parte del mundo, la única barrera es el idioma.

Pero es que además no podemos olvidar que internet es un gran contenedor, que todo lo que "publicamos" se queda guardado, se almacena, puede ser consultado...

La comunicación digital implica que ya no es imprescindible que nuestra marca sea noticiable para que sea relevante y de interés público, pues existen contenidos que se comparten y permanecen más allá de los intervalos y criterios clásicos periodísticos.

Operativa: la nueva comunicación además demanda acción y reacción,lanzo mensajes y contenido, campañas y acciones y necesito obtener ventas, acuerdos, contactos conversión, recomendación...

Las lineas de convergencia entre el periodismo, publicidad, comunicación y marketing, son cada vez más finas.

Claves de la comunicación 2.0

Comunidad: las redes sociales y blogs han generado que se creen comunidades de seguidores y prescriptores. Comunidades que están conformadas por personas de carne y hueso, con nombres y apellidos, que intercambian y buscan cualquier tipo de contenido e información, que lo comparten, que colaboran y que muchas veces unen sus intereses en denominador común participando activamente en blogs, redes sociales, foros...

Debemos ser muy conscientes de que en la Comunicación 2.0, no nos estamos dirigiendo a unos públicos tradicionales,sino que las marcas y empresas participan e interactúan con comunidades; por tanto no impactamos en audiencias sino que interactuamos con personas.

Contenido: que decir si hemos pasado de convertir al contenido en el rey de la estrategia de marketing a digital a convertir al contenido en eje central de cualquier site o blog.

Necesitamos crear contenidos de calidad, que aporten soluciones, que sean perdurables...y deben ser escritos, audiovisuales, podcast, imágenes, infografías o presentaciones.

Pero no solo quedarnos en este aspecto, porque este contenido debe ser leído, consumido y compartido!!!

Social: el entorno digital vive por y para generar interactividad entre todos sus usuarios, sin barreras y sin límites, por tanto la comunicación 2.0 no debe solo generar impactos comunicacionales sino que debe establecer contactos, generar conversiones, crear y mantener relaciones con los miembros de las distintas comunidades donde se opera o actúa la marca.

Nuevos atributos a tener en cuenta

Tres conceptos hay que tener muy claros a la hora de enfocar y diseñar nuestra estrategia comunicacional dentro de la estrategia de marketing digital de cualquier marca o empresa, pues han cambiado el modelo de comunicación tradicional:

Multiplataforma: los usuarios y potenciales clientes acceden a la información en multitud de soportes diferentes, desde su smartphone, tablet, portátil, Web TV,,,debemos saber adaptar los estilos comunicativos a cada uno de ellos, pues el momento de consumo y uso es diferente.

Multicanal: los usuarios utilizan multitud de canales de contacto con la marca; tener en cuenta que una misma persona puede estar presente en 5 o 6 canales diferentes, desde las redes sociales, a blog, foros, e-mail...

Debemos adaptar la comunicación a cada canal, pues aunque sea el mismo potencial cliente, no se comporta igual en Twitter que en Facebook, que en LinkedIn o que el blog.

Busca y comparte contenido diferente e incluso puede tener comunidades diferentes!!!!

Bidireccional: se acabó el lanzar mensajes solo para ser escuchados, las marcas mas que nunca deben orientar su comunicación al diálogo, a generar propuestas de valor que serán debatidas, a escuchar activamente y a aportar soluciones.

Hoy más que nunca el cliente debe ser el centro de toda estrategia de comunicación!!!!

Elementos de la comunicación 2.0

Si entramos en detalle a enumerar los elementos con los que podemos "jugar" en este nuevo escenario de comunicación 2.0 podemos encontrarnos con:

- Web, plataformas e-commerce y blogs

- Redes Sociales

- Email Marketing

- Campañas displays, SEM y Ad Sense

- Foros y directorios

- Mensajería instantánea: Whtasapp, Telegram, Line, SMS...

- Apps móviles.

Todos estos elementos hay que integrarlos en la estrategia de marketing digital, para ello debemos conocer como se comporta nuestro público objetivo, segmentarlo y lanzar mensajes y comunicaciones específicas y personalizadas.

Pese no a ser un concepto muy novedosos todavía hay empresas y marcas que no han dado el salto definitivo en la gestión de la comunicación 2.0, que no han sabido articular políticas de marketing eficaces que entronquen con los intereses reales de sus clientes.

En este escenario multidisciplinar los profesionales de marketing debemos ser conscientes a que nos enfrentamos, conocer las herramientas y elementos, para diseñar mensajes y contenidos acordes al perfil del lector, momento de consumo, tipo de consumo, soporte y canal.

Ya no tienes excusa para ponerte manos a la obra!!!!

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La comunicación es un elemento fundamental de cualquier estrategia de marketing digital, elemento que en multitud de ocsaiones no trabajamos con la metodología y el rigor que requiere, y mas si cabe hoy en día con el nuevo horizonte y posibilidades que nos brinda la comunicación 2.0 No podemos olvidar que las famosas 4P´S del marketing ya recogían este eje, siempre presente en la interacción de la marca con las personas, y de la personas con la marca; eje que ahora adquiere nuevas dimensiones siendo multiplatafomar, multicanal, bidireccional y abierto a todos los potenciales usuarios de cualquier país.

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Antoni Rodríguez Rubí, las redes sociales en la esfera política

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Antoni Rodríguez Rubí, las redes sociales en la esfera política

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CAMPAÑA COPA DEL REY Y REPERCUSIÓN EN MEDIOS

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CAMPAÑA COPA DEL REY Y REPERCUSIÓN EN MEDIOS

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Abanda: "Si una historia no se cuenta, no cuenta"

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