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Schede ASL registro elettronico studenti

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Schede ASL registro elettronico studenti

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R.S.V.P. è la sigla di Répondez, s'il vous plaît, che in francese significa "Rispondete, per favore", utilizzata nella comunicazione scritta formale.

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Definizione: azienda commerciale a scopo di lucro.

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1-Strutture ricettive alberghiere
-alberghi di città
-alberghi stagionali
-alberghi congressuali
-villaggi albergo
2-Strutture ricettive paralberghiere
-villaggi turistici
-campeggi e parchi per vacanza
-ostelli della gioventù
-bed&breakfast
-agriturismi
3- Strutture ricettive extralberghiere
-case per ferie
-case e appartamenti per vacanze
-alberghi diffusi

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a livello centrale c'è il ministero del turismo.
a livello locale ci sono: APT (aziende di promozione turistica) IAT (uffici di informazione e accoglienza turistica) Proloco.

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IL TURISMO NELLA COSTITUZIONE ITALIANA

•Il turismo era indicato nella Costituzione del 1948 = vecchio

art. 117 = turismo ed industria alberghiera era una materia di

legislazione concorrente.
•Oggi dopo la riforma costituzionale

del 2001 del titolo V non compare più il turismo .

•Riforma Titolo V Cost. = turismo diventa materia di

competenza legislativa esclusiva residuale regionale.

•Il turismo invece è indicato come materia di competenza

legislativa regionale piena negli Statuti speciali (Valle

d’Aosta,

Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia, Sicilia e Sardeg

na).

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TIPI DI TURISMO

Turismo balneare;

Turismo montano;

Turismo termale;
Turismo naturalistico;
Turismo culturale;
Turismo studentesco;

Turismo congressuale e d’affari;

Turismo culturale;

Turismo engastronomico;
Turismo religioso;

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Mercato turistico: area organizzata in cui vi è incontro tra la domanda(richiesta di beni e servizi richiesti dal cliente) e l'offerta turistica(insieme dei beni e servizi proposti al turista per soddisfare i bisogni), può essere virtuale (es. B.I.T. borsa internazionale del turismo).
Bisogno turistico(esigenza che ciascuno ha di spostarsi tempoarneamente dalla propria dimora, è un bisogno primario perchè è irrinunciabile) e bene (è tutto ciò che è in grado di soddisfare un bisogno).
Domanda(è elastica, cioè varia al variare di determinati fattori) e offerta turistica(non varia al variare delle condizioni in cui il bene è reso disponibile).
Utilità: l'idoneità di un bene per soddisfare un bisogno.

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IL FRONT OFFICE riguarda tutti i reparti che si occupano dell'accoglienza e dell'assistenza diretta al cliente come ricevimento, portineria, segreteria e cassa.

L'operatore del front office assume una posizione d'importanza all'interno di una struttura alberghiera deve avere sempre un aspetto ben curato e gradevole e deve avere alcune caratteristiche:
PUNTUALE
PRONTO
ATTENTO
AGGIORNATO
GENTILE eCORTESE
ONESTO
RAPIDO NELLE RISPOSTE
PRECISO
CHIARO
RISPETTOSO

Il personale del front office:
-CAPO RICEVIMENTO
-RECEPTIONIST
-ADDETTO ALLE PRENOTAZIONI
-PRIMO PORTIERE
-ADDETTO DI PORTINERIA
-PORTIERE DI NOTTE
-COMMISSIONIERE
-PORTIERE ESTERNO
-CONDUTTORE
-FACCHINO
-SEGRETARIO

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-Prenotazione (booking).
-Check-in e check-out.
-Listino prezzi
-Blacklist.
-Welcome card.
-Scheda di prenotazione.
-Schedina di notificazione.
-Maincourante.
-Conto (fattura e ricevuta).
-Planning.
-Voucher.
-Registro partenze arrivi.
-Rooming list.
-Nota esborsi.
-Nota sveglia.
-Custodia valori.
-Il registro dei sospesi.
-La prima nota.

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Vengono indicati i prezzi unitari dei servizi.

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La prima nota è uno strumento che puoi utilizzare per registrare qualsiasi movimento economico legato alla tua attività.

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Alla partenza dei clienti, i conti per cui è stato dichiarato l'invio a sospesi, vengono registrati in un archivio extra-contabile e classificati in base agli estremi del documento.

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Vngono indicati gli oggetti di valore che, a richiesta del cliente, vengono custoditi alla hall.

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Il cliente si reca alla reception e chiede la possibilità di avere la svetglia a un orario a suo gradimento; la sveglia consiste in una chiamata diretta alla camera del cliente all'orario indicato sulla nota.

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Il cliente si reca alla reception e chiede l'acquisto di un bene che sta fuori dell'hotel o di cui l'hotel non dispone.

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Consiste nella sistemazione delle camere e elenco dei clienti con relativa camera assegnata.

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Tabella che riporta i clienti che arrivano, e che vanno via dall'hotel.
vengono indicati:
-numero camera
-nominativo del cliente, di cui si indica se sono adulti o bambini
- arrangiamento (BB, HB, FB, Day use, All Inclusive), in cui si indica il prezzo (per persona e per giorno)
-Note aggiuntive, come ad esempio un pasto in più.

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Il voucher è un documento emesso dalle agenzie di viaggio a favore del cliente e viene distribuito in TRIPLICE COPIA.

- Originale al cliente;
- Una copia in albergo come documento di conferma;
- Una copia in archivio dell'agenzia di viaggi.

Il voucher può essere di quattro tipi:

1. RISERVA: Il cliente paga tutto in albergo al momento del check-out.
2. FORFAIT: Il più usato. Il cliente paga tutto in agenzia, pagando gli eventuali extra al momento del check out in albergo.
3. DEPOSITO: Il cliente cede un acconto all'agenzia, pagando il resto in albergo.
4. FULL CREDIT: L'agenzia copre tutte le spese, extra inclusi. Utilizzato esclusivamente con clienti di fiducia.

Il voucher contiene una serie di dati:

- Dati completi dell'ADV;
- Dati dell'albergo;
- Numero progressivo e data di emissione (prenotazione) e numero di persone;
- Descrizione del servizio;
- Somma anticipata dal cliente in adv (almeno il 50%).

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Serve per verificare la disponibilità, in un certo periodo, delle camere dell'albergo. Permette di sapere quante e quali camere sono occupate o libere.

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La Ricevuta è sostanzialmente uguale alla Fattura, presenta tutti gli importi comprensivi di iva, il totale documento, l'acconto pagato, quanto è ancora da pagare.

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Ecco come appare il documento Fattura. Presenta due sole voci già precompilate: il soggiorni e gli importi extra  per i quali si possono definire due aliquote diverse che vengono qui riportate e usate . Si utilizza per clienti aventi P.I., quindi imprese.

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Il conto si fa al momento in cui il cliente lascia la sruttura alberghiera in seguito a un soggiorno.

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Una maincourante è un registro che riporta tutti gli eventi della vita di una strutturapiù specificamente, in un albergo, il registro delle operazioni contabili che devono essere addebitate ai clienti.

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La compilazione delle schede di notificazione deve tener conto dei seguenti dati:
-la data di arrivo presso la struttura;
-il nome, il cognome, il sesso della persona ospitata;
-la data e il suo luogo di nascita;
-il documento d’identità e il numero identificativo;
-il luogo di rilascio del documento;
-la firma del cliente.

Nel caso di nuclei familiari o gruppi di persone, i dati completi possono riguardare solo una persona (coniuge o capogruppo ad esempio) mentre risulta necessario inserire tutti i nominativi delle persone alloggiate in struttura.

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Contiene tutti gli elementi fondamentali della prenotazione. Può essere compilato manualmente, tramite computer o utilizzando il software gestionale.

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La blacklist è un elenco di nomi di clienti indesiderati all'interno della struttura ricettiva.

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Documento che viene dato all'arrivo del cliente, allegato i genere con la keycard (ovvero chiave magnetica), dove vengono riportati tutte le indicazioni dei servizi di cui l'hotel dispone

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Il check-in è quell'operazione che si esegue all'arrivo del cliente in hotel. Dopo aver accolto il cliente prenotato bisogna verificare la scheda di prenotazione con i relativi dati dell'ospite, la durata del soggiorno, la tipologia di prenotazione e la camera riservata.
Prima di procedere con la registrazione dell'ospite, se si tratta di un cliente nuovo, è buona norma informarsi sulle sue necessità .
Dopo le registrazioni di legge, l'ospite deve essere accompagnato in camera da un addetto al ricevimento o da un facchino.

Il check out è quell'operazione che si esegue alla fine del soggiorno quando gli ospiti devono lasciare la camera. Negli hotelviene indicato nelle condizioni generali dei servizi un orario entro il quale la camera deve essere lasciata libera.