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H1.  Preguntas para guiar la implementación del pensamiento sistémico

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Service Blueprinting - Excel Template(1)

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what is it

A service blueprint is a diagram that displays the entire process of service delivery, by listing all the activities that happen at each stage, performed by the different roles involved. The service blueprint is built by first listing all the actors involved in the service process on a vertical axis, and all the steps required to deliver the service on the horizontal axis. The resulting matrix allows to represent the flow of actions that each role needs to perform along the process, highlighting the actions that the user can see (above the line of visibility) and the ones that happen in the back-office (below the line of visibility). Roles can be performed by human beings or other types of entities (organizations, departments, artificial intelligences, machines, etc.)

references

(1977) Lynn G. Shostack, Breaking Free from Product Marketing, in Journal of Marketing n° 41

(1984) Lynn G. Shostack, Designing services that deliver in Harvard Business Review n° 62

(1991) G. Hollins, W. Hollins, Total Design: Managing the design process in the service sector, Trans Atlantic Publications

(2001) Lynn G. Shostack, How to Design a Service, in European Journal of Marketing n°16

(2004) R. Kalakota, M.Robinson, Services Blueprint: Roadmap for Execution, Addison-Wesley, Boston.

(2007) Mary Jo Bitner, Amy L. Ostrom, Felicia N. Morgan, Service Blueprinting: A Practical Tool for Service Innovation, Centre for Services Leadership, Arizona State University, paper.

The Service Blueprints Overview

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Service Blueprint | Service Design Tools

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A service blueprint is a diagram that displays the entire process of service delivery, by listing all the activities that happen at each stage, performed by the different roles involved. The service blueprint is built by first listing all the actors involved in the service process on a vertical axis, and all the steps required to deliver the service on the horizontal axis.

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En grupo, completar antes de la sesión 3, el mapa de servicios del proceso "Ir al cine". Utilizar los recursos en clase como guía. La modalidad de la tarea es el aprendizaje basado en problemas, con lo cual se tiene en cuenta que no se domina al 100% el tema, pero a través de la experiencia se generará conocimiento del tema. Luego en la sesión del día 3 se dará retroalimentación.

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1.  Bautizar su equipo con un nombre.
Temática:  Variantes de términos de TX.
2.  Definir un lema del grupo.
3. Lluvia de ideas de "¿En donde podemos hacer un rediseño de servicios?"

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Nuestro recomendado hoy en Netflix para salvar el planeta es un viaje por una de las zonas más pobres de Guatemala, para entender el fenómeno de la pobreza extrema y encontrar soluciones para erradicarla. Cuatro jóvenes se embarcaron en este proyecto.

La empatía es la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos. Eso quisieron hacer cuatro jóvenes estadounidenses al viajar a la ciudad indígena de Peña Blanca (Guatemala) y vivir allí durante 56 días con 56 dólares. Así es: un dólar diario para vivir.

Lo que querían los universitarios era tratar de comprender lo que significa sobrevivir con solo un dólar al día, la realidad actual de por lo menos 750 millones de personas alrededor del mundo, que viven en condiciones de pobreza extrema.

Zach Ingrasci y Chris Temple descubrieron cómo millones de personas vivían esta situación en una clase de Desarrollo Internacional en su segundo año de Ciencias Económicas en la universidad. Quisieron experimentarlo entonces en carne propia y convencieron a otros dos amigos para que los acompañaran. Fueron ellos Sean Leonard y Ryan Christoffersen.

Durante sus casi dos meses en Guatemala, los jóvenes filmaron su experiencia diaria y también siguieron a tres guatemaltecos que viven esa realidad los 365 días al año, con lo que se produjo el documental Living on one dollar.

Con su lente lograron capturar distintas postales de la pobreza: niños que comienzan a trabajar desde muy pequeños para ayudar a su familia, sueños de muchos jóvenes por estudiar y que se desvanecen porque no tienen cómo pagar sus estudios e incluso, el esfuerzo económico de la gente para pagar sus medicinas.

"Sabemos que no podemos erradicar la pobreza, pero sí podemos atraer a nuestra generación para crear conciencia", dijo Ingrasci, uno de los cuatro jóvenes que participó en este experimento social.

El proceso vivido les enseño cómo la unión de la comunidad es clave para alivianar las dificultades diarias, gracias a su enorme espíritu de solidaridad y ayuda mutua. Pero también pudieron observar que en muchos casos la gente tampoco sabe gestionar bien ese escaso dinero.

El documental propone apelar al modelo de microcrédito como una alternativa viable para promover el desarrollo y generar un círculo virtuoso. De hecho, el Banco de Desarrollo Rural guatemalteco creó un sistema de microcréditos para las familias desfavorecidas del país. Rosa Coj, uno de los personajes del documental consiguió así montar un negocio de telas y no abandonar su sueño de seguir estudiando.

"El mensaje más importante es recibir inspiración y salir a la calle a hacer algo, porque un cambió pequeño puede tener un efecto enorme sobre las vidas de la gente pobre" señalaron sus autores en una gira que hicieron con el documental.

Living on one dollar se proyectó en Estados Unidos en 2013 y recibió una excelente crítica del público. A raíz del éxito, Chris y Zach crearon la ONG Living on one, que produce películas y vídeos para concienciar y promover acciones humanitarias. Es así como siguen reproduciendo la empatía por un problema global como la pobreza y la desigualdad.

Si quieren conocer más del trabajo de estos jóvenes, información sobre el documental y las acciones que emprende la organización Living On One pueden visitar el sitio web: livingonone.org

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Living on one dollar: la empatía para hallar soluciones contra la pobreza - LA.Network

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Nuestro recomendado hoy en Netflix para salvar el planeta es un viaje por una de las zonas más pobres de Guatemala, para entender el fenómeno de la pobreza extrema y encontrar soluciones para erradicarla. Cuatro jóvenes se embarcaron en este proyecto. La empatía es la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.

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Porque los Botones que no hacen lo que deben correctamente, porque normas de seguridad o advertencias y porque no todos los botones tiene señalización 

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Menu facil de usar, el unico botón que es complicado debido a que casi nunca se utiliza es el de colocar la hora. 

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Menu facil de usar, el unico botón que es complicado debido a que casi nunca se utiliza es el de colocar la hora. 

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La facilidad de contar con un marcador y tiempo que uno necesita para calentar hace que el uso del equipo no sea complicado y permita ser utilizado con pasos sencillos, sin necesidad de buscar otras opciones.

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La facilidad de contar con un marcador y tiempo que uno necesita para calentar hace que el uso del equipo no sea complicado y permita ser utilizado con pasos sencillos, sin necesidad de buscar otras opciones.

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guía de microondas, encontré usos simples para ahorrar tiempo y beneficios de uso.

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Es muy difícil de utilizar aun no me adapto y cuesta un poco ya que tiene muchos botones y cuando seleccionas uno de esos no sale la comida caliente, antes tenia uno que solo tenia números pero este es mas sofisticado pero es mas complicado 

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Es muy difícil de utilizar aun no me adapto y cuesta un poco ya que tiene muchos botones y cuando seleccionas uno de esos no sale la comida caliente, antes tenia uno que solo tenia números pero este es mas sofisticado pero es mas complicado 

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En general es de fácil uso y como cliente le veo muchos beneficios solo el reloj ni lo uso ni me interesa ps no es mandatorio para utilizar el micro

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No utilizo todos los botones, solamente los básicos, pero en general es de fácil uso

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Las opciones preestablecidas nunca las utilizamos porque la comida salía fría, solamente lo usamos con tiempo.

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Trato de resaltar el uso y el beneficio.

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- Ilustrar los botones que tienen nombre de marcado rápido.
- Dar colores a los botones para hacer mas visual y fácil de usar.
- Evitar colocar letras pequeñas.

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Denny Gomez uso de microondas.

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1.  Preparar pregunta de investigación - puede tomar de base la pregunta de diseño actual.
2. Elegir método de investigación.
3.  Investigar.
4.  Recolectar lo investigado en un muro de investigación.
5.  Redefinir la pregunta de diseño.  "Como podríamos...?
6. Tener una sesión de ideación

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Estructura para presentar proyectos personales

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Andrea, una joven exploradora que decide emprender un nuevo viaje en verano en búsqueda de nuevas aventuras, decide redactar un nuevo libro de aventuras y busca su nuevo destino en los cuchumatanes; un nuevo viaje en búsqueda de nuevos tesoros y cómo buscar la inspiración para escribir su libro.

Logra encontrar una mina abandonada y encuentra historias de personajes que habitaron en una aldea cercana. Regresa a casa con una nueva experiencia y un nuevo lanzamiento de libro de aventuras.

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La trompeta no hallaba cabida en la milicia sin embargo se dio cuenta que era necesario su sonido para alarmar al ejercito. Ella no podía hacer las actividades que los demás hacían sin embargo es indispensable en las actividades diarias por eso se sintió satisfecha de ser útil en todo momento.

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La Minera Salvadora:
En chile en 2010 la minera salvadora quiere colaborar en el rescate de sus compañeros que habían quedado soterrados a 800 m de profundidad, pero lo complicado era que no se podía ir rápido por el miedo a un nuevo derrumbe, pero ella quería salvador a sus compañeros, siendo bien difícil el acceso, para llegar a donde ellos estaban, Sin embargo siendo cautelosa y dirigiendo al equipo logran crear una capsula que permitió salir a sus compañeros al exterior sanos, talvez mas delgados pero sanos.

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En agosto de 2021 en la ciudad de Guatemala, se despierta un pequeño robot, el cual no sabia que hacia ni como llego a ese lugar, ve mucha gente a su alrededor intenta comunicar se con ellos pero solo escucha quejas acerca de una enfermad y un virus que se encuentra en el país. Se encuentra con un niño que se acerca e interactúa con el robot. Al final el niño logra ayudar al pequeño robot a encontrar el camino que buscaba y comprende más a los seres humanos, ayudando a encontrar una cura definitiva para el virus mencionado anteriormente

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Arturo el Bombero, se ubica en guatemala en el 2005 tormeta stan. 

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Arturo el Bombero, se ubica en guatemala en el 2005 tormeta stan. 

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Lo dificil que fue ir a ayudar a otras personas tan lejos y dejar a su propia familia.
Quiero ayudar a todas las presonas posibles.
Pero es imposible estar en 2 lugares afectados a la vez.
La tormeta ya no tiene tanta fuerza es hora de ir a ayudar.
No se han dado todos los implementos y presupuesto adecuado.
Si se logro se pudo ayudar a mucha gente.
Consecuencia viajar por 2 semanas y dejar a su familia sola.

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Un viernes por la tarde llega caminando Arturito al supermercado, se emociona comprando de todo; para llegar a su casa, preparar algo rico; ver tv y descansar un poco.

Al llegar a la caja se sorprende por la gran fila pero no se da por vencido, finalmente llega a parqueo con la carreta llena y recuerda: vine a pie!!! no tengo bolsas!! como llevo todo esto???

Decidió llamar a alguien para que llegar por él, llego a casa y finalmente disfruto lo planeado.

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En los años 40´s un grupo de afroamericanos tocan la trompeta con nostalgia entre ellos Mario, quien piensa en la perdida de sus familiares, el hambre, la sed, solo lo sostiene la fé. Mario quiere salir de esa represión ya que por su color no tiene oportunidades como los demás, el quiere ser un doctor reconocido un amigo blanco lo anima a no perder sus sueño por su esposa que esta por tener un bebé sin embargo el dueño de la fabrica en donde trabaja como peon descubre su intención y lo obliga a no salir con su amigo blanco. Mario escapa y consigue refugio viaja a un estado donde con el tiempo logra estudiar y logra sus sueños, su fé y determinación lo acompañaron hasta el final! Att. Ale

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Carlitos el Minero Espacial

Era un día de Verano de 1920, Carlos el minero estaba trabajando como todos los días en una mina de carbón lo más anhelaba era llegar a su casa a cenar pero tenía larga jornada de trabajo en un ambiente  de mucho calor  y siempre estaba sucio de los residuos del carbón sin embargo disfrutaba de su trabajo en la compañía de sus compañeros.

Muy motivado empezó a trabajar en un parte nueva de la mina él estaba solo y cavo todo el día de repente encontró un túnel y tuvo curiosidad y camino dentro del túnel apareciendo en otra época con objetos voladores y cosas que nunca había visto.

Carlitos había encontrado un portal del tiempo que lo llevo al futuro, Carlitos no quería regresar para ir a cenar a su casa sin embargo la curiosidad no se lo permitía.

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Mi bombero el Héroe

Fue en la ciudad de Guatemala, un día por la mañana un bombero necesitaba rescatar
a un perrito, que se encontraba atrapada en una fosa, con sus patitas quebradas, el bombero requería
ayuda a otro bombero, pero el perrito al notar la presencia de otro bombero, empezó a ladrar.. y a ponerse estresado.. los bomberos lograron rescatar al perrito.

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Era el invierno del año 1995, allá por la calles de Chimaltenango, Juan como de costumbre se dirige a su trabajo, el quiere ser muy útil a la sociedad y aportar sus conocimientos ya que labora como bombero, cuando en el camino ve un carro parado al lado del camino, y se percata que las personas piden ayuda, pero ningún carro se detiene ya que esta lloviendo muy fuerte hasta con granizo, Juan desea ayudar pero va del lado contrario de la carretera, y debe tirarse contra la vía y maniobrar bien el carro para no derrapar, por lo que decide lanzarse; logra llegar con las personas y se da cuenta que una señora esta a punto de dar a luz y el bebé trae el cordón en el cuello; por lo que Juan les ayuda logrando salvar la vida de la madre y del bebé. Los padres en gratitud le ponen su nombre al bebe y le piden que sea su padrino de bautizo.

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en el año 2060 en Guatemala se tiene tecnología ultra avanzada donde aparece nuestro amigo el robot Bobby que es un exconvicto y esta en la busca de un trabajo en el país, el necesita trabajar debido a que necesita aceite para sobrevivir pero ya que no tiene dinero no puede comprarlo, entonces el piensa en robarlo pero se da cuenta que no quiere regresar a la cárcel y la policía anda muy cerca de el entonces el decide no robarlo pero su nivel de aceite esta muy bajo y lamentablemente su aceite se acaba y el se apaga para siempre.

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En el año 2025 en Guatemala luego de varios intentos de querer lograr erradicar la pandemia y sus mutaciones de Covid 19; finalmente se logro desarrollar una especie de loción en presentación de extintor aunque pesado permite una barrera protectora a humanos contra el virus, que se habia propagrado aunque no de forma mortal en plantas y animales, pemitiendo compartir en grupos grandes y sin mascarillas

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Desde la estación espacial el 06 septiembre 3021 

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Desde la estación espacial el 06 septiembre 3021 

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fue lanzado el cohete con rumbo a la luna, al aterrizar el pequeño robot llamado Luisito se activo y salio a explorar, pero debido al tipo de terreno sus ruedas no pudieron avanzar mucho, pero desde la tierra su creado ayudo a Luisito a poder recolectar la mayor cantidad de muestras.

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Eran finales del siglo XIX en las minas de California. Durante 1887 una pequeña minera trabajaba durante día y noche en las minas buscando oro, el cual buscaba desesperadamente para poder ayudar a su familia, en especial a su padre que es una persona avanzada en años y se encuentra enfermo sin embargo no lograba encontrar una fuente de oro a pesar de sus esfuerzos diarios.

Un día, en la taberna del pueblo, escucho como otros mineros hablaban de que habían encontrado oro en las profundidades de la mina sin embargo era difícil el acceso a esa profundidad por los constantes derrumbes.

La minera sintió miedo ya que ella nunca había ido tan profunda en la mina sin embargo se armo de valor para ayudar a su familia y decidió bajar a buscar el oro con el cual ayudar a su familia. Después de picar durante muchas horas la minera encontró el oro que tanto anhelaba sin embargo por una explosión ocasionada por otros mineros que utilizaban dinamita quedo atrapada en la profundidad de la mina.

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El bombero Audaz

En una departamento de San Marcos hay un pequeño pueblo minero, era un día de verano y todos trabajaban como un día normal cuando se escucha la sirena de emergencia hubo un derrumbe  en la mina y José uno de los bomberos de pueblo corrió tomo su extinguidor y el pequeño robot rastreador. muy angustiado llego a la mina porque ahí trabaja su mejor amiga María como ingeniera ella y varios mineros quedaron atrapados.
José quiere salvar a María pero hay muchos escombros.

José lucha por salvar a María.
Pero hay muchas rocas y tierra en la entrada.

José si logro llegar a María y los mineros.
María interpreto una melodía con su trompeta y el robot le indicaba el camino seguro a José para llegar a ellos.

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Era el año 2500 y nuestro personaje se encontraba en el planeta tierra, lugar donde en ese momento escaseaba el agua. Nuestro personaje fue diseñado para ir al Planeta X en busca de agua y los nativos le impedían alcanzar su objetivo. Robotín fue programado única y exclusivamente para conseguir agua. Los nativos del Planeta X que tenían una tecnología más avanzada lograron manipular su código y cambiaron su misión, aparte que extrajeron información valiosa de él. Esto le impidió a Robotín alcanzar su objetivo porque la misión para la que fue diseñado fue alterada. Esto ocasionó que el planeta tierra se quedara sin agua y aparte perdiera los recursos que ya tenía a manos de los nativos del Planeta X.

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En el año 2025 en Guatemala, luego de varios intentos de querer lograr erradicar la pandemia y sus mutaciones del COVID 19, finalmente se logro desarrollar una especie de loción en presentación de extintor aunque pesado que permite una barrera protectora a humanos de contraer el virus, ya que aunque no de forma mortal se habia propagado en animales y plantas, pemitiendo el poder compartir sin mascarilla y en grupos grandes

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Jorge es un bombero admirable  era el año de 2008 en la ciudad capital de Guatemala, al salir de su turno al cruzar una calle vio que de una salía, al acercarse un poco más se dio cuenta que la casa se estaba incendiando, por lo que llamo de inmediato a la estación de bomberos para solicitar ayuda, Jorge pensó en que no tenia equipo y que el humo era demasiado y afectaba su visibilidad, sin embargo pensó en otra opción vio un pequeño charco mojo su sudadera forzó la puerta para ingresar a la casa, a pesar de las dificultades que tuvo logro salvar a una anciana y a su mascota. Para Jorge el salvar una vida lo llena de felicidad y satisfacción.

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En una nevada de los años 90 en un pueblito de Estados Unidos nació un extintor llamado Alex quien quería saber para que había sido creado ya que nunca había visto a otros como él y no sabía cuál era su función ya que nadie le dijo  que era lo que tenía que hacer, un día cualquiera ve en la televisión a otro extintor en un reportaje de cómo se utilizaban y que para que fuera útil debía haber fuego y se maravilló de lo importante que era pero en la pequeña oficina que estaba nunca pasaba nada, además lo únicos electrodomésticos que habían eran una cafetera y un microondas pero un día sin imaginarlo alguien conecto mal la cafetera provocando un pequeño incendio y debieron utilizarlos por lo que se sintió muy útil ya que todos hablaban de lo importante y necesario que era pero también aprendió que por mucho que quisiera que lo utilizaran siempre iba a ser por una catástrofe y su objetivo ahora diferente ya que no quería que nadie saliera herido y de prometió que todos los días estaría listo para cualquier situación

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En el año 1980 un grupo de arqueólogos se encontraba en una excavación en Lima Peru que unas personas que estaban caminando por el campo encontraron unos huesos que sobre salían de la tierra, al momento que informar a las autoridades se dieron cuenta que eran huesos humanos de mas de 1000 años de antigüedad por lo que llamaron al grupo de arqueólogos en la cual se encontraba Andria que en sus inicios ella fue una minera que tenia un don muy fuerte y espiritual que ella podía interpretar muy bien lo que su corazón le decía y lo que presentia al encontrarse con esta excavación ella se dio cuenta que iba mas allá de unos huesos humanos, pero todos los arqueólogos del grupo siempre le indicaron que eran unos simples huesos y que ya iban a realizar el reporte informando pero Andria sabía que había mas por lo que ella sola se dirigió a la excavación por las noches y tomo sus dotes de minera y empezó a realizar la excavación por si sola y descubrió tesoros, escritos y una colonia enterrada de civilización pasada que fue colocada allí por una fuerza sobrenatural e inteligente. Dicha investigación la llevo a dar vuelta al mundo dando conferencias sobre el hallazgo realizado y el porque de seguir el don espiritual que ella tenia.