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Quand on évoque la profession de designer on pense à la conception d’objet,  d'infrastructure, à la réflexion sur leur forme ou leur ergonomie.

Le designer de services se consacre surtout à l'étude de la relation qui existe entre le produit et l’utilisateur.
Il cherche à définir et à optimiser l’interaction et le parcours d'une personne face au produits.

Un designer de services réfléchi aussi à la manière d'organiser une entreprise ou une institution afin d'optimiser les conditions de travail de chacun.

Ainsi le métier de designer de services possède une grande part de social puisque son but est créer non pas un produit mais un service.
Le designer de services peut travailler dans différents domaines. Dans le marketing, la communication, les ressources humaines voir avec des ingénieurs et techniciens.

Son travail commence par beaucoup d'observation. Il modélise le parcours d'un usagers en considérant tout ces besoins et spécificités. Quels sont les problèmes ou interactions que rencontre un client, un employé, ...
Ses missions peuvent être :
- contextualiser une demande et définie les besoins
-personnaliser l’approche design et mettre en place un cahier des charges
-faciliter la communication interne pour une meilleure réalisation du projet
-informer sur les options et modalités de mise en oeuvre du projet
-mettre en perspective les besoins de l'entreprise

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Les associations humanitaires ont pour objectif l'aide aux populations pauvres, sinistrées ou confrontées à des guerres ou des catastrophes.

Elles tentent de répondre aux besoins vitaux des êtres humains : faim, santé, éducation, accès à l'eau, ...

Les associations humanitaires développent très souvent des actions au niveau international.
Elles sont à but non lucratifs.

Elles sont financées soit sur fonds propres (cotisations des membres, dons, opérations diverses…), soit par des subventions des municipalités, des gouvernements, des organisations internationales ou tout autre organisme qui souhaite soutenir l'action de ces ONG ou lui confier certaines tâches.

En 2004, la CCD (Commssion Coopérative de Développement) a recensé  329 structures de dimension nationale.
Mais le nombre exact d’organisation de solidarité internationale (OSI) en France n’est pas recensé. Il est estimé à quelques milliers.
Les principales OSI française ne terme de moyens (budget supérieur à 30-40 millions d’euros) sont Médecins sans frontières-France, Medecin du Monde, Handicap International et Action contre la faim.

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Cette association à pour but d'aider les malgaches en leurs fournissant les denrées vitales manquantes.
Ainsi ses bénévoles on déjà construit une école en zone rurale.
La petite structure de Mandritsarahely accueille désormais 140 élèves repartis en 4 classes.

L'association ne s’arrête pas la. Elle a pour projet de construire un dispensaire, de mettre en place un espace de formation agricole dédié aux plantes médicinales ou encore de construire un puits.

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Nous avons aidé le village de MANDRITSARAHELY (commune du nord-ouest de Madagascar) à la construction d'une école. Nous avons fourni les tôles pour la toiture et le ciment pour le sol. Les murs et la charpente ont été réalisés par les villageois eux même avec les matériaux disponibles sur place : torchis et bois.

Cet accompagnement très simple a fait naitre aujourd'hui une école qui compte plus de 120 élèves répartis sur 4 classes (2 le matin et 2 l'après-midi).
A chaque visite nous apportons les dons de nos proches : vêtements, fournitures scolaires, ...

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Nous avons aidé le village de MANDRITSARAHELY (commune du nord-ouest de Madagascar) à la construction d'une école. Nous avons fourni les tôles pour la toiture et le ciment pour le sol. Les murs et la charpente ont été réalisés par les villageois eux même avec les matériaux disponibles sur place : torchis et bois.

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Médecins Sans Frontières est une association médicale humanitaire internationale, créée en 1971 à Paris par des médecins et des journalistes.

Son but est d'apporter une assistance médicale aux personne en danger ou n'ayant pas accès aux soins. Elle apporte aussi son aide dans des cas comme les conflits armées, les catastrophes naturelles, les épidémies et les famines. Son périmètre d'action s’étend au delà des frontières françaises.

Médecins Sans Frontières est composée de 5 centres opérationnels (Paris, Barcelone/Athènes, Bruxelles, Genève, Amsterdam) qui travaillent avec 19 associations partenaires à travers le monde pour lancer des opérations d’aide médicale humanitaire.

L'association déploie 38 000 membres dans plus de 59 pays.

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QU’EST-CE QUE MSF ?
Médecins Sans Frontières est une association médicale humanitaire internationale, créée en 1971 à Paris par des médecins et des journalistes.
Depuis cinquante ans, Médecins Sans Frontières apporte une assistance médicale à des populations dont la vie ou la santé sont menacées, en…

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Une association culturelle est une entreprise à but non lucratif.  Elle est basée sur un groupement d’individus qui partagent un projet sans pour autant chercher à réaliser des bénéfices matériels. Cependant les activités lucratives qui visent à se procurer les moyens matériels pour financer un projet sont permises.

Selon la loi de 1905, une association culturelle doit être formée par, au minimum, de 2 personnes.

Près de 205.000 associations revendiquent une dimension culturelle dans leur objet ou leurs activités. Elles regroupent divers types : les associations gérant des équipements culturels (musées, cinémas, bibliothèques, salle de spectacle, monuments,...), proposant sur une base locale des activités culturelles (MJC, centres d’action culturelle) et les associations artistiques qui produisent ou organisent des spectacles vivants ou enregistrés.

A la frontière avec le secteur des loisirs, de nombreuses associations culturelles proposent la pratique récréative d’activités culturelles ou artistiques (peinture, musique et chant, danse, poésie, philatélie,...).

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En activité depuis 2002, l'association est tenue par des bénévoles qui s’efforcent de proposer diverses activités.
Elle recense une centaine de membres.

D'Kerichemdorf met en place des activités pour petits et grands.
De la confection de bredele ou des chasses au trésors, aux ateliers théâtre, en passant par les chants de Noel et la fabrication de jus de pomme.

Le but de l'assocition est de créer des occasions de rencontres entre les habitants des villages du secteur ( Ringendorf, Issenhausen, Buswiller et Schalkendorf).

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Le groupe théâtre regroupe les adultes et enfants de l'association qui ont envie de tenter l'expérience de la scène. Le théatre des jeunes et des adultes, ainsi que les chorégraphies des petits sont mis en commun lors de représentations qui ont lieu au mois de mai ou juin de chaque année.

Le spectacle 2019 aura lieu au jardin du presbytère (en plein air, en face de la mairie de Ringendorf)
vendredi 31 mai à 20h, samedi 1er juin à 20h. vendredi 24 mai à 20h, samedi 25 mai à 20h, jeudi 30 mai à 17h

L'entrée est de 7€ (réduit 4€). Le repas (8€) est proposé sur réservation (émincé de dinde aux 3 tagliatelles).
Les repas seront servis à partir de 18h30 chaque soir (sur réservation).
Le dimanche des gateaux et cafés seront proposés à partir de 16h.
Réservations : 06 74 59 38 34 ou contact@ dkerichemdorf.fr

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Le groupe théâtre regroupe les adultes et enfants de l'association qui ont envie de tenter l'expérience de la scène. Le théatre des jeunes et des adultes, ainsi que les chorégraphies des petits sont mis en commun lors de représentations qui ont lieu au mois de mai ou juin de chaque année.

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Tot ou t'art est une association culturelle basée a Strasbourg depuis maintenant 10 ans.
Leurs missions ?
Animer un réseaux de plus de 90 établissements culturels et 320 structures sociales.
Mais c'est aussi accompagner les professionnels de la culture et de l’insertion dans la mise en place de projets artistiques et culturels.
Pour cela, Tot ou t'art a mis en place des formations et des subventions.

Les structures sociales ou médico-sociales alsaciennes qui adhèrent au projet de TÔT OU T'ART accompagnent plus de 60 000 personnes en difficulté sociale et/ou professionnelle.

Le soutien aux projets culturels de TÔT OU T'ART a pour but d'encourager la création des projets développant une interaction entre les publics en insertion et un lieu / un objet culturels.

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La reprise culturelle est riche pour l'ensemble du territoire avec une diversité de propositions artistiques (Théâtre, marionnettes, jazz, musique classique, expositions de photos, folk), pour tous les publics: enfants, familles ou adultes.

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Rémy Rivas, designer de services free-lance

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Rémy Rivas, designer de services free-lance

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Initialement diplômé en marketing de l’innovation, Rémi Rivas a complété sa formation au sein d’une école de design, Strate. Il est aujourd’hui designer de services free-lance.
Au sein d’Ignited Kingdom, il collabore avec deux associés pour proposer des prestations d’innovation par le design.

Rémy a décidé de se lancer dans le design de services car c'était pour lui nécessaire de travailler avec la notion d’expérience utilisateur.
Cela lui permet d’allier ses compétences en marketing stratégique (recherche terrain, compréhension fine des enjeux client, ...) à ce qu'il a appris en design “traditionnel”.

Rémy doit faire fasse à des projets très variés. Selon lui, il existe trois types de projet :
-La redéfinition des services existants
-L'innovation par le design
-La transformation digitale des organisations

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L'exemple de Solène, designer de services chez Sphère

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L'exemple de Solène, designer de services chez Sphère

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Découvrez Sphères avec Solène, Lead Service Designer

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Ce métier a retenu mon attention premièrement par son nom.

Cette profession ne m'évoquait rien, j'ai donc voulu en savoir plus.

J'ai découvert une nouvelle sorte de designer.
Ce type de design ne se restreint pas à une activité. La mission du designer est différente à chaque fois selon le domaine dans lequel il intervient. Ce domaine, quand a lui, diffère aussi.
Le designer peut être amener a travailler dans de nombreux types d’environnement. Marketing, ressources humaines,...
Cette capacité à s'adapter m'a beaucoup plu.

De plus, le designer de service  répond à un problème concret. Un designer de produit peut créer un produit qui  ne se vendra peut être pas, n'aidera peut être personne.
Je trouve que le design de services est un métier plus consciencieux et humain.
Ainsi le métier de designer de services possède une grande part de social puisque son but est créer non pas un produit mais un service.
Le designer va devoir se rendre sur le terrain, discuter avec les usagers pour cerner ce problème.

Le monopole du designer industriel est révolu. De nouvelle sorte de designer apparaissent tous les jours, plus consciencieux, plus proche de l’humain, plus social.

Etant en DN_MADe Innovation sociale, je pense que ce métier est tout à fait adapté et qu'il pourrai très bien devenir un jour mon travail.

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Je pense faire mon stage dans une structure venant en aide aux personnes défavorisées. Donc une association humanitaire ou caritative. Le coté social est souvent néglige dans notre société actuelle. Je trouve donc intéressant de voir comment ce type d'organisation tente de faire évoluer les choses.

J'ai aussi choisi de traiter les associations culturelles car je pense qu'elles sont plus bénéfiques qu'il n'y parait.
Lors d'une visite au musée d'art brut de Lausanne, j'ai pu découvrir que certaines personnes, atteintes de démence ou de problèmes plus général, canalisaient leur énergie grâce à l'art. J'ai prit conscience du pouvoir thérapeutique de l'art.
De plus, la culture, qu'elle soit artistique, politique ou autre, permet une ouverture d'esprit ainsi qu'un épanouissement personnel.

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D'après les sites "Les échos stars" et "Strate" (https://www.strate.design/metier-designer-service)

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Le designer de services, c'est la personne qui imagine comment organiser une entreprise ou une institution de manière à optimiser l'expérience utilisateur de tous les acteurs internes et externes. Il travaille surtout par projets, souvent en freelance, mais peut également travailler au sein de grandes organisations.

Le type de projets qu'il mène ? Harmoniser les points de vente et les services numériques d'une marque de vêtements, réorganiser l'espace physique d'un lieu de service public, ou encore créer une plateforme d'interactions entre une entreprise et ses clients... Il peut travailler avec des UX designers, qui eux sont axés principalement sur l'expérience utilisateur digitale.

Un designer des relations humaines

Attention, pour bien comprendre ce que fait un designer de services, il faut d'abord reprendre la définition du design : c'est la conception d'un projet en vue de la réalisation d'un "produit" de A à Z. Tout designer doit harmoniser les critères techniques, fonctionnels, et esthétiques. Cela passe par un énorme travail de modélisation des parcours des utilisateurs.

En l'occurrence, le designer de services ne conçoit ni un objet ni un bâtiment, mais un service, c'est-à-dire un moyen d'interaction entre plusieurs êtres humains. Il peut travailler avec les départements marketing, communication, mais aussi les ressources humaines, voire des techniciens ou des ingénieurs. C'est un métier assez nouveau en France, mais bien installé dans les pays nordiques et bien documenté dans la littérature anglo-saxonne sur le design centré utilisateur.

Un travail de modélisation

Le travail du designer de services commence par beaucoup d'observation. Il modélise le parcours utilisateur en considérant l'ensemble des besoins et spécificités des usagers : comment les clients, les administrés, les employés, utilisent les services, quels sont leurs besoins, comment ils interagissent.

Ce diagnostic complet lui permet de proposer des solutions adaptées qui optimisent l'usage du service. Il a le plus souvent un rôle de consultant, dans le sens où son travail s'arrête quand il a livré des recommandations et des illustrations précises de ce qu'il convient de mettre en place. Mais pas avant d'avoir effectué des tests. Il alterne ainsi tout au long de la mission entre posture stratégique et opérationnelle.

Les outils du designer des services

Le designer de services travaille en effet dans une démarche de co-conception avec le client et les utilisateurs, le tout dans une logique de Test & Learn. Il manie des outils très divers, empruntés au design comme au marketing, pour établir une stratégie en amont, et pour réaliser des observations et des tests avant de livrer sa vision finale.

Témoignage : 5 questions à Rémi Rivas, designer de services

Initialement diplômé en marketing de l'innovation, Rémi Rivas a complété sa formation au sein d'une école de design, Strate. Il est aujourd'hui designer de services free-lance. Au sein d' Ignited Kingdom, il collabore avec deux associés pour proposer des prestations d'innovation par le design. Il nous en dit plus sur son rôle.

Comment en es-tu arrivé au design de services ?

J'ai commencé ma carrière chez Microsoft après des études en marketing de l'innovation à Rennes School of Business. Mais j'ai été rattrapé par mon amour de la création numérique et mon obsession de l'expérience utilisateur.

J'ai donc complété ma formation en rejoignant Strate avant de passer par quelques agences en tant qu'UX designer pour finalement me mettre à mon compte comme designer de services. C'est une profession qui me permet d'allier mes compétences en marketing stratégique (recherche terrain, compréhension fine des enjeux client, etc.) à ce que j'ai appris en design "traditionnel".

Quels sont les types de projets qui vous sont confiés ?

La nature des projets varie énormément selon les clients et leur implication. Mais pour résumer, je dirais qu'il existe trois types de projets.

- la redéfinition de services existants. C'est par exemple une chaîne de magasins qui s'est agrandie progressivement et veut entièrement repenser tous ses produits et services de manière cohérente, de la porte de la boutique à l'achat sur internet, en prenant en compte les besoins des clients, des fournisseurs et des employés.

- l'innovation par le design. Par exemple, une entreprise qui veut compléter son offre existante en concevant un nouveau produit ou un nouveau service, et qui cherche à impliquer tous les acteurs concernés pour l'imaginer et le réaliser ensemble.

- la transformation digitale des organisations. Là, il s'agit plutôt de toucher à l'organisation interne. On va réinventer les process, intégrer de nouveaux outils numériques et former les équipes à de nouvelles méthodes de production.

Quelles sont tes missions précisément ?

Mon boulot ? On peut dire que c'est de démêler des plats de spaghettis ! Je suis amené à identifier, analyser et résoudre des dysfonctionnements dans les organisations. Je m'intéresse fondamentalement à ce que les usagers essaient d'accomplir et à ce dont ils ont besoin, sur le plan fonctionnel, relationnel et émotionnel. Cela me permet d'aider mon client à repenser son activité, à établir un environnement harmonieux, un parcours pour lequel on aura imaginé à l'avance l'ensemble des interactions possibles.

Ce travail de diagnostic et de résolution nécessite de considérer les besoins et les spécificités de l'ensemble des parties prenantes d'un système et de comprendre le plus finement possible tous les utilisateurs auxquels on s'adresse (employés, partenaires, décisionnaires, clients...).

L'objectif ? Générer de la signification et de l'impact pour tous les contributeurs d'une chaîne d'activités ! La véritable particularité du designer de services est de penser back-end et front-end en même temps : mettre en scène du côté de l'utilisateur et organiser au mieux du côté des opérations.

Y a-t-il un projet dont tu es particulièrement fier ?

Je me souviens d'une expérience, avec des salariés d'une grande entreprise auprès de qui j'ai animé un atelier de design thinking.

A l'origine, c'était un département plutôt discret et confidentiel. Maintenant, ils échangent énormément et se demandent constamment ce qu'ils peuvent changer dans leur travail. Ils quittent leurs bureaux pour faire des tests dans les couloirs, travaillent avec des usagers bénévoles qui viennent proposer leur critique des projets en cours, des maquettes...

La plus grande fierté, c'est de les avoir amenés à comprendre que la conception ne s'arrête pas à la livraison de la première version. C'est merveilleux quand tu te dis : "Voilà des personnes qui sont devenues autonomes, qui ont compris comment produire de l'utilité de façon beaucoup plus fréquente et efficace que d'habitude."

Aurais-tu des conseils à donner à un jeune qui souhaiterait s'orienter dans cette voie ?

Je lui conseillerais de découvrir ce qu'est le design, ses méthodes, ses outils, et ses intentions... D'abord en se tournant vers des ouvrages, des blogs ou des vidéos, mais aussi en rencontrant des designers ! Meetup et Eventbrite regorgent d'événements professionnels toutes les semaines.

Deux ouvrages recommandés par Rémi :

- The Connected Company, de Dave Gray. Cet ouvrage décrit les nouveaux modèles organisationnels qui visent à développer de véritables écosystèmes au sein des sociétés, dont le rôle est de favoriser la collaboration, l'apprentissage, l'adaptation et l'innovation.

- This is Service design Thinking, de Marc Stickdorn et Jakob Schneider. Une bible. Ce livre offre une définition très précise du design de services ainsi que de ses méthodologies et outils, le tout saupoudré de cas concrets et d'interviews de professionnels. Une référence.

Retrouvez Rémi sur Twitter et Linkedin.

EN SAVOIR PLUS : Aquent est une agence internationale de recrutement spécialisée sur les métiers du marketing, de la création et du digital.

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Designer de services : un zeste de design, beaucoup de relationnel

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Le designer de services, c'est la personne qui imagine comment organiser une entreprise ou une institution de manière à optimiser l'expérience utilisateur de tous les acteurs internes et externes. Il travaille surtout par projets, souvent en freelance, mais peut également travailler au sein de grandes organisations. Le type de projets qu'il mène ?

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D'après les sites :

https://blog.legalvision.fr/2018/07/04/association-culturelle/

http://association1901.fr/finances-association-loi-1901/les-associations-culturelles/

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D'après les sites :

https://fr.wikipedia.org/wiki/Aide_humanitaire

https://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9decins_sans_fronti%C3%A8res