# data[].attributes.body
- Janaína
- Luis Gustavo
- Fernanda
- Janssen
- Kamila
- Larice
- Juliana

# data[].attributes.body
Preencher carta projeto com as etapas realizadas.
Resp: Equipes de Atividades

# data[].attributes.body
- Glória Tanferre: Ausente
- Janaina Santos: OK
- Lorena de Paula Rocha: OK
- Luis Gustavo Queiroz: OK
- Kelara Queiroz Pires: OK
- Juliana Ramos: FÉRIAS
- Marcia Reis: OK
- Marco Gervasio: OK
- Fernanda Abadia: OK
- Kamilla Carrijo: OK
- Janssen Guidelli: OK
- Larice Vieira: OK

# data[].attributes.body
Interagir com Staffs de outros Parceiros para agendar Benchmark sobre indicador de Rechamada.
Resp: Janaína
Prazo: 22/07/2020
CONCLUSÃO: NÃO FAVORÁVEL

# data[].attributes.body
Estruturar todas as etapas para realizar o Benchmarck.
Resp: Lorena / Fernanda / Jana
Prazo: À definir
_______________________________
1. Foco: Modelo de Qualidade em HO
2. Empresa: Parceiro Claro com melhor indicador em rechamada, Voz do Cliente Claro
VOZ DO CLIENTE: Luciana: feito
PARCEIRO: Janaina: Aguardando
EMPRESA DE TI: Lorena: Agendado
3. Agendar reunião com responsáveis:
4. Definir formulário de entrevista:ok
5. Realizar o Benchmark:
6. Estruturar apresentação para a Review:

# data[].attributes.body
Conduzir a primeira reunião de planejamento com o Time Callink
Resp: Luciana
Prazo: 21/07/2020

# data[].attributes.body
Participar da capacitação da ferramenta Pipefy.
Resp: Lorena / Marcia Cristina
Prazo: 27/07/2020

# data[].attributes.body
Interagir com a Voz do Cliente para agendar Benchmark sobre Speech Analytics.
Resp: Luciana
Agendado: 27/07/2020

# data[].attributes.body
Marcar momento para realizar escuta com todo o time.
Resp: Luis
Prazo: 23/07

# data[].attributes.body
Agendar data com antecedência para 31/07. Necessário a participação dos Sponsors.
Resp: Luis Gustavo
Prazo: 22/07/2020

# data[].attributes.body
Enviar a ata com os principais assuntos abordados na cerimônias da Sprint.
Resp: Luis Gustavo
Prazo: 22/07

# data[].attributes.attachment_link.title
Ata TESP - 2020 CALLINK_Uberlândia_GESTÃO DA QUALIDADE EM HO - Planning 21-07-2020

# data[].attributes.body
Interagir com áreas internas para agendar Benchmark sobre indicador de Rechamada.
Resp: Lorena
Agendado: 30/07
PENDENTE: SANKYA

# data[].attributes.body
Criar formulário para tabulações de descarte na Plataforma Forms e disponibilizar o link aos responsáveis pela análise.
Resp: Luciana
Prazo: 23/07/2020

# data[].attributes.body
Criar formulário na Plataforma Forms e disponibilizar o link aos responsáveis pela análise.
Resp: Luciana
Prazo: 21/07/2020

# data[].attributes.body
Enviar modelo de ata padrão ao Secretário.
Resp: Luciana
Prazo: 20/07/2020

# data[].attributes.attachment_link.title
Ata TESP - 2020 CALLINK_Uberlândia_GESTÃO DA QUALIDADE EM HO - Planning 21-07-2020

# data[].attributes.body
Realizar cadastro para liberação de acesso à ferramenta.
Resp: Lorena / Luis Gustavo
Prazo: 20/07/2020

# data[].attributes.body
Daily: 09:00 às 09:15
Planning: 21/07
Review: 31/07
Retrospectiva: 31/07

# data[].attributes.body
- Glória Tanferre: OK
- Janaina Santos: OK
- Lorena de Paula Rocha: OK
- Luis Gustavo Queiroz: OK
- Kelara Queiroz Pires: Ausente
- Juliana Ramos: Férias
- Marcia Reis: OK
- Marco Gervasio: OK
- Fernanda Abadia: OK
- Kamilla Carrijo: OK
- Janssen Guidelli:
- Larice Vieira: OK

# data[].attributes.body
- Consultor Claro: Luciana Libaneo
- Sponsor Claro: Debora Schroder
- Sposor Parceiro: Frederico Alvarez
- Sponsor Parceiro: Lilian Dutra
- Tutor: Glória Tanferre
- Gestor de Proj: Janaina Santos
- Líder: Lorena de Paula Rocha
- Secretário: Luis Gustavo Queiroz
- Especialista: Kelara Queiroz Pires
- Especialista: Juliana Ramos
- Especialista: Marcia Reis
- Especialista: Marco Gervasio
- Especialista: Fernanda Abadia
- Especialista: Kamilla Carrijo
- Especialista: Janssen Guidelli

# data[].attributes.body
- Glória Tanferre: OK
- Janaina Santos: OK
- Lorena de Paula Rocha: OK
- Luis Gustavo Queiroz: OK
- Kelara Queiroz Pires:
- Juliana Ramos: OK
- Marcia Reis: OK
- Marco Gervasio: OK
- Fernanda Abadia: OK
- Kamilla Carrijo: OK
- Janssen Guidelli: OK
- Larice: OK

# data[].attributes.body
- Glória Tanferre: OK
- Janaina Santos: OK
- Lorena de Paula Rocha: OK
- Luis Gustavo Queiroz: OK
- Kelara Queiroz Pires: OK
- Juliana Ramos: OK
- Marcia Reis: OK
- Marco Gervasio: OK
- Fernanda Abadia: OK
- Kamilla Carrijo: OK
- Janssen Guidelli: OK
- Larice Vieira: OK

# data[].attributes.body
- Glória Tanferre: OK
- Janaina Santos: OK
- Lorena de Paula Rocha: OK
- Luis Gustavo Queiroz: OK
- Kelara Queiroz Pires: OK
- Juliana Ramos: OK
- Marcia Reis: OK
- Marco Gervasio: OK
- Fernanda Abadia: OK
- Kamilla Carrijo: OK
- Janssen Guidelli: OK
- Larice Vieira: OK

# data[].attributes.body
Etapa preparatória para início das Sprints.

# data[].attributes.body
Enviar a ata com os principais assuntos abordados na cerimônias da Sprint.
Resp: Luis Gustavo
Prazo: 01/08

# data[].attributes.body
Mergulhe no problema e crie empatia pelo cliente.
Esta etapa compreende ao melhor conhecimento do negócio, sendo necessário:
Benchmark
Fishbowl
Matriz CSD
Observatório
Entrevista exploratória

# data[].attributes.body
Após coletadas informações é necessário definir:
Personas
Jornada do usuário
5 why
Zen Voting
Como podemos?

# data[].attributes.body
Gerar ideias para solucionar as dores da persona
Brainstorming crazy8
Sweet spot
Matriz de decisão
Secret voting
proposta de valor
protótipo storyboard

# data[].attributes.body
Etapa piloto para testar soluções reais
Definir modelo de MVP
Definir critérios e modelo de medição

# data[].attributes.body
Expanda sua solução e a implemente para todos.
Fase pós validação de piloto que prevê o rollout de conceitos já testados e aprovados pelo cliente e gestores do negócio
Rollout e mensuração.

# data[].attributes.body
Estruturar todas as etapas para realizar o Fishbowl.
Resp: Kamila / Kelara / Luis / Janssen
Prazo: À definir
________________________________
1. Definir o tema a ser discutido: Dificuldades enfrentadas no atendimento em HO.
2. Agendar a data da atividade: Agendada para 24/07
3. Convocar grupo de pessoas de diversas áreas: Convocados!
4. Anotar aspectos importantes: Feito!
5. Preencher a Matriz CSD: Feito!
6. Estruturar modelo de apresentação para a Review: Em andamento
Resp: Luciana

# data[].attributes.body
Enviar a carta projeto atualizada com as etapas de Setup e Análise de Relevância.
Resp: Lorena
Prazo: 20/07/2020

# data[].attributes.body
- Glória Tanferre:
- Janaina Santos:
- Lorena de Paula Rocha: OK
- Luis Gustavo Queiroz: OK
- Kelara Queiroz Pires: OK
- Juliana Ramos: Férias
- Marcia Reis: OK
- Marco Gervasio: OK
- Fernanda Abadia: OK
- Kamilla Carrijo: OK
- Janssen Guidelli: OK
- Larice Vieira:

# data[].attributes.body
Realizar análise de 30 gravações através da Plataforma Forms.
Resp: Marco / Fernanda / Janaína
Prazo: à definir
________________________________
1. Definir Amostra: 30 (Motivos Ofensores da Monitoria N1)
2. Selecionar/Resgatar Ligações: Gloria
3. Criar formulário de avaliação: ok
4. Convocar o Time e demais áreas para análise de algumas ligações em grupo: Luis enviar agenda
5. Consolidar os dados das escutas e estruturar modelo de apresentação para a Review:
Data: 24/07 (prazo)

# data[].attributes.body
Estruturar todas as etapar para realizar entrevista com clientes.
Resp: Juliana / Marcia / Larice
Prazo: À definir
_________________________________
1. Definir objetivo baseado nas atividades anteriores:
2. Definir o formulário de perguntas: Em andamento
3. Selecionar clientes que representem a maioria, de acordo com o problema detectado na atividade Observatório:
4. Definir data da entrevista: 27/07
5. Anotar os aspectos importantes no formulário definido:
6. Estruturar modelo de apresentação para a Review:
Pendente: Link
Data: 27/07

# data[].attributes.body
- Glória Tanferre: OK
- Janaina Santos: OK
- Lorena de Paula Rocha: OK
- Luis Gustavo Queiroz: OK
- Kelara Queiroz Pires:
- Juliana Ramos: FÉRIAS
- Marcia Reis:
- Marco Gervasio: OK
- Fernanda Abadia: OK
- Kamilla Carrijo: Ausente
- Janssen Guidelli: OK
- Larice Vieira: OK