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•인터넷 검색 (병원 홈페이지, 검색 사이트, 병원 이용 후기 등)

•주변 사람들에게 병원 추천 요청

•병원 홍보물 확인

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•우리 지역 유일한 대학종합병원인데 친절하고 진료 잘하면 좋겠다.

•스마트 진료시스템이 있다고 하니 편리하게 이용할 수 있으면 좋겠다.

•첨단 의료장비가 도입되었다고 하니 진료나 검사의 정확성이 높았으면 좋겠다.

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우리가 할 수 있는 행동/말

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우리가 할 수 있는 행동/말

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•세종충남대학교병원 홈페이지에 쉽게 접근할 수 있도록 한다.

•스마트 진료 시스템, 첨단 의료장비, 의료진에 대한 신뢰도 있는 안내를 한다

•병원 이용 고객의 구전 홍보(추천)와 SNS상에 긍정 소문이 확산될 수 있도록 긍정적 고객 경험 관리를 한다.

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•인터넷 검색 (병원 홈페이지, 검색 사이트, 병원 이용 후기 등)

•주변 사람들에게 병원 추천 요청

•병원 홍보물 확인

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•인터넷 검색 (병원 홈페이지, 검색 사이트, 병원 이용 후기 등)

•주변 사람들에게 병원 추천 요청

•병원 홍보물 확인

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•인터넷 검색 (병원 홈페이지, 검색 사이트, 병원 이용 후기 등)

•주변 사람들에게 병원 추천 요청

•병원 홍보물 확인

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•우리 지역 유일한 대학종합병원인데 친절하고 진료 잘하면 좋겠다.

•스마트 진료시스템이 있다고 하니 편리하게 이용할 수 있으면 좋겠다.

•첨단 의료장비가 도입되었다고 하니 진료나 검사의 정확성이 높았으면 좋겠다.

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•우리 지역 유일한 대학종합병원인데 친절하고 진료 잘하면 좋겠다.

•스마트 진료시스템이 있다고 하니 편리하게 이용할 수 있으면 좋겠다.

•첨단 의료장비가 도입되었다고 하니 진료나 검사의 정확성이 높았으면 좋겠다.

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고객은 이 단계에서 무엇을 생각하고 느낄까요?

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우리가 할 수 있는 행동

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우리가 할 수 있는 행동

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이 단계에서 더 나은 고객 경험을 위해 할 수 있는 것은 무엇일까요?

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우리가 할 수 있는 행동

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우리가 할 수 있는 행동

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이 단계에서 더 나은 고객 경험을 위해 할 수 있는 것은 무엇일까요?

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짜증남

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어디

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진료 안내서 참고하여 이동

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진료 안내서 참고하여 이동