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Ofrece una visión global de la situación de la empresa.  Al recoger información continua desde diferentes perspectivas permite observar, de manera global, las características más representativas de la empresa.

Permite conocer la situación concreta en la que se encuentra la organización. Además, la información analizada describe la situación exacta en la que se encuentra la empresa.

Facilita  el control de la evolución de la compañía. Gracias a los indicadores y al seguimiento y análisis que se lleva a cabo, se puede prever las futuras consecuencias y actuar para evitar o minimizar riesgos y corregir desviaciones.

Alinea los objetivos estratégicos con los de cada sector o departamento, de tal forma que se dirigen todos los esfuerzos hacia la misma meta.

Favorece la comunicación de la estrategia a desarrollar y, por tanto, su implementación. Para la aplicación efectiva del CMI es fundamental una eficaz comunicación. Todos los integrantes deben conocer las estrategias que se van a llevar a cabo y colaborar en la consecución de los objetivos.

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Los indicadores empleados por esta herramienta permiten tener una mirada que más allá de la medición de aspectos cuantitativos o tangibles, como pueden ser las ventas o las ganancias. El Balacend ScoreCard valora también aspectos como la satisfacción de los clientes o el bienestar de los trabajadores.

De este modo se puede tener un gran número de indicadores. Si optamos por una clasificación basada en las diversas perspectivas al interior de una organización, podemos contar con cuatro grandes tipos de indicadores.
Indicadores desde la perspectiva de los procesos internos

Desde esta perspectiva son analizados aquellos procesos de la empresa que están dirigidos a obtener el rendimiento esperado en los tiempos programados. Así, este grupo de indicadores incluye aquellos que están relacionados con la calidad del proceso, como son los indicadores de productividad, de calidad del producto, de costos del producto, de eficiencia del proceso de fabricación.
Indicadores desde la perspectiva del cliente

En este grupo se encuentran los indicadores relacionados con las soluciones destinadas a satisfacer las necesidades de los clientes. También se consideran aquellos vinculados a mejorar la cuota de mercado de la empresa.
Indicadores desde la perspectiva financiera

Aquí se consideran los indicadores analizados desde la contabilidad y las finanzas, especialmente aquellos que dan cuenta de la situación económica de la empresa. Entre dichos indicadores podemos considerar las ampliaciones de capital, las fusiones o absorciones, la emisión de acciones, bonos u otros instrumentos financieros y la creación de filiales.
Indicadores desde la perspectiva de la innovación y aprendizaje

En este cuarto grupo de indicadores se considera aquellos relacionados con la introducción de innovación en los diversos procesos de la organización, la capacitación de los trabajadores, ventas por lanzamiento de nuevos productos o servicios, ahorros de costos por innovación en procesos, ROI por la inversión en innovación, ratio de éxito de nuevos productos, incremento de capacidades en el personal, etc.

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Cuarto tema: vinculación de los indicadores del balanced scorecard con la estrategia.

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Cuarto tema: vinculación de los indicadores del balanced scorecard con la estrategia.

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Las empresas innovadoras utilizan el Cuadro de Mando integral como el marco y estructura central y organizativa para sus procesos. Las empresas pueden desarrollar un Cuadro de mando Integral, con unos objetivos bastante limitados: conseguir clarificar, obtener el consenso y centrarse en su estrategia, y luego comunicar esa estrategia a toda la organización. Sin embargo, el verdadero poder del Cuadro de mando Integral aparece cuando se transforma de un sistema de indicadores en un sistema de gestión. A medida que más y más empresas trabajan con el Cuadro de Mando Integral, se dan cuenta de que puede utilizarse para:

Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella.

Comunicar la estrategia a toda la organización.

Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.

Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales.

Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.

Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas.

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Tercer tema: el concepto de estrategia y su medida.

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Tercer tema: el concepto de estrategia y su medida.

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Pese a la importancia atribuida al tema estratégico por aquellos autores preocupados por la gestión de las empresas, cuando tratamos de delimitar el concepto de estrategia mediante una definición precisadel mismo, nos encontramos con que las aproximaciones realizadas son innumerables y muchas deellas con diferencias de alcance.

La medida de la estrategia empresaria.
Venkatraman y Grant fundamentanla importancia de contar con una definición operativa validada para medir la estrategia sobre cuatro razones:

1.  tendencia creciente al empleo de diseños cuantitativos en la investigación estratégica.

2. necesidad de examinar a través de la estadística las relaciones existentes entre los diferentes parámetros empresariales y la estrategia.

3. interés por una mayor precisión en las investigaciones estratégicas descriptivas permitiendo, junto a otras posibilidades, la comparación entre empresas.

4. necesidad de una mejor comprensión de las relaciones estrategia entorno externo.

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Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en las que se enmarcan los objetivos estratégicos que persigue. Por norma general se habla de cuatro perspectivas, aunque en función de las necesidades de la empresa pueden ser más.
Para medir y valorar la consecución de estos objetivos estratégicos, las empresas deben seleccionar y definir indicadores de gestión diferentes por cada objetivo y perspectiva.

Perspectiva del cliente,  a través de la que se pretende conocer y mejorar el nivel de satisfacción de este sector.

Perspectiva interna.  Es decir, los recursos que son necesarios para alcanzar los objetivos.

Perspectiva de procesos. Viene determinada por la propuesta de valor. Se compone de procesos como la formación, la innovación o el servicio de postventa.

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El Cuadro de Mando Integral (CMI), o Balanced Scorecard, es una herramienta  de gestión empresarial que favorece el diseño, implantación, control  y evaluación de nuevas estrategias que favorezcan el desarrollo y crecimiento de la organización.
La globalización de los mercados hace que las empresas se vean en la necesidad de diseñar nuevas estrategias que les permita ser más competitivas y diferenciarse de sus competidores, para continuar creciendo. Sin embargo, el desarrollo de estas tácticas precisa de herramientas concretas que faciliten la consecución de estos nuevos objetivos.
En la actualidad existen métodos diversos que las empresas pueden poner en marcha con este fin. Entre ellos, uno de los más destacados por sus resultados positivos, es el Cuadro de Mando Integral, un instrumento que cuenta con más de veinte años de historia y que ha demostrado ser eficaz para cualquier tipo de empresas, con independencia de su tamaño o sector.

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¿Por qué necesitan las empresas un cuadro de mando integral?

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¿Por qué necesitan las empresas un cuadro de mando integral?

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El Cuadro de Mando Integral (CMI) está siendo aplicado por empresas de distinto tamaño y sector porque representa un cambio fundamental en la cultura empresarial, al permitir una trazabilidad entre la estrategia definida por la dirección, los objetivos propuestos para alcanzarla y la medición de éstos aplicando Indicadores.
La estrategia de la empresa para salir de la crisis y afrontar el nuevo ciclo económico positivo que, de acuerdo con los datos macroeconómicos avanzados se está consolidando, debe basarse en la utilización del Cuadro de Mando Integral que mide la eficacia, la eficiencia y la calidad.

La eficacia en el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

La eficiencia alcanzada en la utilización de los recursos escasos necesarios para la consecución de los objetivos.

La calidad percibida por nuestros clientes en los servicios y productos que ofrecemos.

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Son los directores y mandos intermedios de cada área, principalmente, quienes mejor conocen sus carencias, sus puntos débiles y sus necesidades. Y precisamente en ellos también recae la responsabilidad de medir la eficiencia de los procesos, los costes de los mismos o los resultados de calidad. Por eso, cuando detectan la necesidad de disponer de un cuadro de mando lo hacen buscando:

Agilidad.

Seguridad.

Integración de datos.

Configuración adaptativa de la información.

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Estrategias del Cuadro de Mando Integral.

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Estrategias del Cuadro de Mando Integral.

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De manera sintética, un CMI consistiría en un sistema de gestión estratégica dividido en seis fases o etapas:

1. Formular una estrategia empresarial clara y consistente y comunicarla a la organización de la empresa.

2.  Definir los objetivos estratégicos y operacionales a través de la selección adecuada de los indicadores más representativos y eficaces.

3. Coordinar y relacionar los diversos objetivos de las distintas unidades organizacionales o departamentos de la empresa.

4. Ligar esos objetivos a acciones concretas.

5.  Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas necesarias para llevar a cabo esas acciones.

6.  Sistematizar y medir las acciones llevados a cabo, proponiendo sobre la marcha las acciones correctivas oportunas.

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Paso 1: Definición de las Perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
Paso 2: Vincular los Objetivos Estratégicos.
Paso 3: Elaboración del Mapa Estratégico.
Paso 4: Definición de los Indicadores.
Clave de Desempeño (KPIs)6 Plantillas de ejemplos reales del Balanced Scorecard.
Las primeras 4 secciones desarrollan el ejemplo completo y detallado, por su parte, la quinta sección presenta las 6 plantillas de ejemplos reales.

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Kaplan y Norton (Balanced Scorecard) busca un cuadro de mandos “balanceado”, dónde además de la perspectiva Financiera se tienen en cuenta las otras tres grandes áreas a nivel estratégico dentro de las organizaciones: clientes, procesos y recursos.

1. Financiera : ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

2. Desarrollo y Aprendizaje: ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?

3. Procesos: ¿En qué debemos sobresalir?

4. Clientes: ¿Cómo nos ven los clientes?

El Cuadro de Mando Integral complementa los indicadores financieros de la actuación pasada con medidas de los inductores de actuación futura.

Los objetivos e indicadores del Cuadro de Mando Integral derivan de la visión y estrategia de una organización; y contemplan la actuación de la organización desde las cuatro perspectivas.

El Balanced Scorecard expande el conjunto de objetivos de las unidades de negocio más allá de los indicadores financieros: revela claramente los inductores de valor para una actuación financiera y competitiva de categoría superior a largo plazo.

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Quinto tema: estructura del cuadro de mando integral.

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Quinto tema: estructura del cuadro de mando integral.

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El Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados entre sí, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización con la estrategia de la empresa.
Lo más habitual en las organizaciones que disponen de cuadros de mando es que estén basados en indicadores económico-financieros, con lo cual se tiene una visión corto-placista del potencial de la organización.

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Primer tema: necesidad de un cuadro de mando integral.

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Primer tema: necesidad de un cuadro de mando integral.

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La necesidad de incorporar un cuadro de mando y sus dinámicas a una empresa está justificada por múltiples razones, que pueden dividirse en dos grandes grupos: estratégicas y operativas.
Cubrir necesidades estratégicas y operativas mediante el cuadro de mando.
Las necesidades estratégicas que impulsan a una organización a la implantación de un cuadro de mando estarían muy relacionadas con determinados aspectos conceptuales que tienen como ideas de fondo:

1. Alinear la estrategia corporativa con la operativa de la organización.

2. Aunar las diferentes visiones del negocio en un único sitio de forma coordinada.

3. Comunicar la estrategia y objetivos de la empresa a los empleados.